網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策劃方案.doc

網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣策劃方案產(chǎn)品可謂是市場營銷組合中最重要的因素，任何企業(yè)的市場營銷活動總是首先從確定向目標(biāo)市場提供什么產(chǎn)品開始的，然后才會涉及到定價、促銷、分銷等方面的策略。因此，產(chǎn)品策略是市場營銷組合策略的基礎(chǔ)。一般意義的產(chǎn)品及產(chǎn)品策略主要關(guān)注以下問題:一是產(chǎn)品內(nèi)涵的界定。認(rèn)為產(chǎn)品決不僅僅指實(shí)物產(chǎn)品或物質(zhì)產(chǎn)品，而是指向市場提供的能滿足人們需要的一切東西，包括實(shí)物、服務(wù)、保證、意識等各種形式。同時，認(rèn)為產(chǎn)品是由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品等五個層次組成的。二是產(chǎn)品市場壽命周期理論。將產(chǎn)品在市場上的銷售情況和獲利能力劃分為四個階段:導(dǎo)入期、成長期、成熟期、衰退期;主張針對不同的階段，采用與之相適應(yīng)的營銷策略。 三是產(chǎn)品組合及策略。產(chǎn)品組合是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品的有機(jī)結(jié)合方式，包括產(chǎn)品的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性三個基本要素。企業(yè)根據(jù)市場情況和經(jīng)營實(shí)力對產(chǎn)品組合的廣度、深度和關(guān)聯(lián)性實(shí)行不同的有機(jī)組合，即形成不同的產(chǎn)品組合策略 。四是商標(biāo)和商標(biāo)策略、包裝與包裝策略 五是產(chǎn)品支持服務(wù)及其策略。所謂產(chǎn)品支持服務(wù)是指以實(shí)物產(chǎn)品為基礎(chǔ)的行業(yè)，為支持實(shí)物產(chǎn)品的銷售而向顧客提供的附加服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)策略包括服務(wù)項(xiàng)目策略、服務(wù)水平策略和服務(wù)形式策略。作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。首先，從產(chǎn)品與這種媒體的適用性上看，產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)與網(wǎng)絡(luò)用戶相一致，即解決好定位問題。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶的特征，適合于在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述特性:l、具有高新技術(shù)性能或與電腦相關(guān);2、以網(wǎng)絡(luò)族為目標(biāo)市場;3、市場需要涵蓋較大的地理范圍，最好具有國際性;4、不大容易設(shè)店販賣的特殊商品;5、網(wǎng)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他類別的銷售渠道;6、用戶在作出購買決策之前不需要嘗試或現(xiàn)場觀察;7、消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)上的信息，即可做出購買決策的產(chǎn)品。其次，利用網(wǎng)絡(luò)提供的產(chǎn)品，以提供信息為主要的服務(wù)內(nèi)容，除了將產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、品質(zhì)，以及為顧客服務(wù)的內(nèi)容充分顯示外，更重要的是以人性化為顧客導(dǎo)向的方式，針對個別需求提供一對一的營銷服務(wù)。有關(guān)功能包括:利用電子布告欄(BBS)或電子郵件(E-mail)供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通;-提供消費(fèi)者、消費(fèi)者與公司在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的討論區(qū)，以此了解消費(fèi)需求、市場趨勢等，作為公司改進(jìn)產(chǎn)品、開發(fā)產(chǎn)品的參考;提供網(wǎng)上自動服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動適時地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知，花店提醒客戶有關(guān)家人生日時間；銀行提醒客戶定期存款到期；教師提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等;-企業(yè)各個部門的人員可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上研發(fā)討論，將有關(guān)產(chǎn)品構(gòu)想或雛形通過網(wǎng)絡(luò)公告，引發(fā)全球各地有關(guān)人員進(jìn)行討論;-通過網(wǎng)絡(luò)對消費(fèi)者進(jìn)行意見調(diào)查，借以了解消費(fèi)者對于產(chǎn)品特性、品質(zhì)、商標(biāo)、包裝及式樣等方面的意見，協(xié)助產(chǎn)品的研究開發(fā)與改進(jìn);在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，在達(dá)到增加產(chǎn)品價值的同時，也提升企業(yè)形象。如汽車商提供車輛的維護(hù)保養(yǎng)常識、家電企業(yè)介紹家電產(chǎn)品的性能、使用和注意事項(xiàng);-開發(fā)電子書報、電子雜志、電子資料庫等信息產(chǎn)品，并利用網(wǎng)絡(luò)提供物美價廉的全球服務(wù);-讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求，并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此提供顧客化的產(chǎn)品與服務(wù)。比如對服裝、鞋帽，箱包等諸類商品均可運(yùn)用該種方式。關(guān)于價格與策略企業(yè)對其產(chǎn)品如何定價?在市場經(jīng)濟(jì)條件下，從來都是企業(yè)經(jīng)營者最重要的決策之一。因?yàn)閮r格是市場營銷組合中惟一為企業(yè)提供收益的因素，同時價格又是市場競爭的一種重要手段，定價是否恰當(dāng)將直接關(guān)系產(chǎn)品的銷售量和企業(yè)的利潤額。例如，發(fā)生于1997年、1998年的微波爐及近幾年的電視機(jī)降價戰(zhàn)，雖然各自行業(yè)的領(lǐng)頭羊在技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)等多方面擁有一定的優(yōu)勢，有可能以各種差別化來減弱消費(fèi)者對價格的敏感度，但價格對消費(fèi)心理始終有著重要影響，只要價格降幅超過消費(fèi)者的心理界限，消費(fèi)者難免會怦然心動地改變既定的購物原則。因此，如何為產(chǎn)品制定適當(dāng)?shù)膬r格。已成為各類企業(yè)經(jīng)營者面臨的具有現(xiàn)實(shí)意義的重大決策課題。 傳統(tǒng)的價格及定價策略主要研究的問題有:企業(yè)定價目標(biāo)和定價程序的確定;影響定價的因素;新產(chǎn)品定價與老產(chǎn)品價格調(diào)整方式;定價技巧或策略。在網(wǎng)絡(luò)條件下，一方面網(wǎng)絡(luò)交易成本較為低廉。同時網(wǎng)上交易能夠充分互動溝通，網(wǎng)絡(luò)顧客可以選擇的余地增大及交易形式的多樣化，造成商品的需求價格彈性增大。為此，企業(yè)應(yīng)充分審視所有銷售渠道的價格結(jié)構(gòu)，再設(shè)計(jì)合理的網(wǎng)上交易價格。此時，價格確定的技巧將受到較大的制約，但同時也為以理性的方式研究擬定價格策略提供了方便。這主要表現(xiàn)在：-網(wǎng)上查詢功能可以充分揭露市場相關(guān)產(chǎn)品的價格，消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價格的合理性;-舉辦網(wǎng)上會員制，依據(jù)會員過去的交易記錄與偏好，給予顧客折扣。鼓勵消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道運(yùn)行成本;-開發(fā)智慧型網(wǎng)上議價系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價格;運(yùn)用該系統(tǒng)可以考慮顧客的信用、購買數(shù)量、產(chǎn)品供需情形、后續(xù)購買機(jī)會等，協(xié)商出雙方滿意的價格;-開發(fā)自動調(diào)價系統(tǒng)，可以依季節(jié)變動、市場供需情形、競爭產(chǎn)品價格變動、促銷活動等，自動調(diào)整產(chǎn)品價格。網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣步驟和策略營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道。是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。從傳統(tǒng)上看，營銷渠道因其建立過程的緩慢性，建立后的不易改變性和企業(yè)對其難以控制性，成了企業(yè)營銷組合策略中的難點(diǎn)和主要組成部分之一。營銷渠道是由各種不同的互相聯(lián)系的機(jī)構(gòu)組成的。這些機(jī)構(gòu)因其組織方式的不同，可以形成不同的營銷渠道組織形式。同時，一個企業(yè)面對不同或相同的細(xì)分市場，也可能同時使用幾種組織形式或不同結(jié)構(gòu)的營銷渠道。傳統(tǒng)的營銷渠道組織是指生產(chǎn)者-批發(fā)商- 零售商-消費(fèi)者這樣的渠道組織。在這樣的渠道組中，渠道各成員都是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，相互之間不受其他機(jī)構(gòu)的控制。這種傳統(tǒng)的營銷渠道組織對企業(yè)有利有弊，有利的方面表現(xiàn)在可以利用批發(fā)商和零售商的倉儲條件，也可以使企業(yè)在資金方面得到批發(fā)商和零售商的支持。不利的方面表現(xiàn)在批發(fā)商和零售商作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，決策往往是以自己的利益最大為原則。這樣，企業(yè)難于對自己的營銷活動進(jìn)行有效控制，同時還可能因相互之間的利益沖突阻礙企業(yè)營銷渠道的正常運(yùn)行。針對這種問題，在實(shí)踐上，一些企業(yè)開始采用垂直式營銷渠道組織，即由生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商作為一個統(tǒng)一體而組成的營銷渠道組織;也有的使用水平營銷渠道組織，即由同一渠道層次上的兩個或以上的成員聯(lián)合起來，共同開拓一個新的市場機(jī)會和營銷渠道組織。而互聯(lián)網(wǎng)上交易的產(chǎn)生對于企業(yè)現(xiàn)有渠道結(jié)構(gòu)形成了巨大挑戰(zhàn)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)直接把生產(chǎn)者和消費(fèi)者連到了一起，將商品直接展示在顧客面前。回答顧客疑問，并接受顧客訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物，無疑是營銷渠道上的革命。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)，-在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時商店的櫥窗可順應(yīng)季節(jié)、促銷活動、經(jīng)營策略等需要，輕易迅速地改變設(shè)計(jì)。虛擬櫥窗不占土地空間，可晝夜24小時開張，服務(wù)全球顧客，并有虛擬售貨員可以回答任何專業(yè)性的問題。這一優(yōu)勢絕非一般商店所可比擬;-結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動機(jī)。如房地產(chǎn)商展，可結(jié)合家具商、廚具商、家電商、燈具商及裝修材料商等共同促銷，以增加渠道的吸引力;-消費(fèi)者在決定采購后，可采用電子郵件(E-MaiL)方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。這種方式通常需要個人先建立一個賬戶，然后利用傳真、電話或郵件方式把有關(guān)信用卡或其他敏感信息發(fā)送給在線定貨點(diǎn)，當(dāng)然也可以來用更復(fù)雜、更安全的交易方案。如Book Stacks Unlimited是一個虛擬電子書店,能夠提供在線定購服務(wù);-可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。 除部分產(chǎn)品，如電腦軟件、電子圖書等可自網(wǎng)上取貨之外，大部分還需送貨上門收款或收款后郵寄等?？偠灾?，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的營銷活動，首先使得地域和范圍的概念沒有了;其次是宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上;三是在剔除了商業(yè)成本后，產(chǎn)品的價格將大幅度降低;最后是營銷策略的范疇在擴(kuò)張。比如，如何做好主頁(Home page)和建立信息服務(wù)系統(tǒng)，以方便消費(fèi)者表達(dá)購買欲望和需求;如何使消費(fèi)者能夠很方便地購買商品以及送貨上門和售后服務(wù)等;如何滿足消費(fèi)者購買欲望和所需要的成本;如何使生產(chǎn)者和消費(fèi)者建立方便、快捷和