跑水應(yīng)急處理預(yù)案.docx

跑水事件應(yīng)急處理預(yù)案為提高物業(yè)公司對跑水事件的應(yīng)急指揮處理能力，明確各部門對跑水事件應(yīng)急處理的分工與職責，保障業(yè)主的生命與財產(chǎn)安全，將公司與業(yè)主的損失降至最低程度，特制定本預(yù)案。一、組織指揮機構(gòu)與職責1、事故處理總指揮：當值值班經(jīng)理2、客服部職責：1）接到跑水通知后將跑水地點、水源、跑水情況第一時間通知工程部，然后通知值班經(jīng)理及各部門負責人。2）視情況通知相關(guān)業(yè)主，對業(yè)主進行解釋、安慰。組長：客服部主管 成員：客服部全體當值人員3、工程部職責：1）水電維修人員查明原因，關(guān)閉閥門，對跑水部位實施緊急搶修。2）切斷相關(guān)電源，防止漏水帶電對業(yè)主或工作人員造成傷害。3）電梯操作維修保養(yǎng)人員視情況將附近電梯升至頂層、關(guān)閉電源等保護。組長：工程部主管 成員：工程部全體當值人員4、秩序維護部職責：1）利用沙袋等物品防止水勢蔓延。2）利用警戒帶、路錐、提示牌等設(shè)施對跑水現(xiàn)場實施隔離、警戒、提示。3）支援清理現(xiàn)場。組長：秩序維護部主管 副組長：車庫管理部主管成員：秩序維護部、車庫管理部全體當值人員5、保潔部職責： 1）清理積水。 2）打掃現(xiàn)場，將現(xiàn)場清理恢復(fù)干凈整潔。 組長：保潔部經(jīng)理 副組長：保潔外包主管 成員：保潔部、外包單位全體當值人員各部門依照上述要求，合理安排輪班值守，確保24小時均有符合規(guī)定的相關(guān)人員當班，并切實做到“召之即來，來之能戰(zhàn)”。部門負責人未到達的，由部門當值職務(wù)最高者或入職時間最長者擔任組長。二、應(yīng)急處置程序1、任何人發(fā)現(xiàn)有跑水情況都必須立即向客服部報告（夜間向中控室報告），并報告清楚跑水地點、水源、跑水程度。2、客服部：1）接到報告后，應(yīng)立第一時間將跑水地點、樓層、水源、水勢情況通知工程部，然后向值班經(jīng)理報告，值班經(jīng)理即到達現(xiàn)場成立臨時指揮小組。2）通知各部門負責人，各部門按照預(yù)案職責分工組織人員攜帶相關(guān)器材、工具以最短時間到達現(xiàn)場。3）派出人員攜帶數(shù)碼相機對現(xiàn)場進行采集圖片、錄制視頻等取證。4）客服部應(yīng)隨時了解現(xiàn)場情況，派出人員到現(xiàn)場將跑水、設(shè)施設(shè)備停用等情況告知相關(guān)業(yè)主，做好對業(yè)主的解釋、安撫工作。3、工程當班人員、電梯維保人員：1）工程當值人員應(yīng)根據(jù)水勢情況對跑水部位進行緊急搶修，如確屬大范圍跑水，應(yīng)切斷該區(qū)域主要電源防止觸電，關(guān)閉供水閥門，避免大量水源外泄（包括：關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等）。2）電梯維保人員將電梯升至最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴大。4、秩序維護部、車庫管理部：1）秩序維護部組織部門人員在水蔓延的通道上擺設(shè)沙袋或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備機房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。2）視情況利用隔離帶、路錐、警示牌等設(shè)施進行現(xiàn)場隔離、警示，安排人員留守。3）車庫管理部隔離區(qū)域，疏導(dǎo)車輛繞道行駛，支援清理現(xiàn)場。5、保潔部：1）利用相應(yīng)工具（吸水機、水桶、掃把、拖把、干燥劑等）采取各種措施，清掃積水或?qū)⒎e水掃入排水溝。2）清理現(xiàn)場，恢復(fù)整潔。3）根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否做干燥處理。三、事后總結(jié)處理1、水源中斷后，工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；組織人員召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。2、客服部耐心做好對業(yè)主的安慰解釋工作。如有經(jīng)濟損失，報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)事故原因落實責任，妥善處理事故索賠。3、事故發(fā)生24小時內(nèi)填寫跑水事故報告（跑水原因、事故發(fā)生后采取的措施以及受損情況）交行政人事部,由行政人事部負責將事故報告呈交分管副總經(jīng)理及總經(jīng)理并備檔。 物業(yè)管理有限公司 2012年7月16日 流 程 圖客服中心（夜間中控室）接到跑水報告值班經(jīng)理及各部門趕赴現(xiàn)場成立事故處理臨時指揮部現(xiàn)場拍照取證視情況通知業(yè) 主工程部秩序維護部車庫管理部保潔部 隔離警戒現(xiàn)場做好提示安排人員留守疏導(dǎo)交通支援現(xiàn)場清 理清理積水恢復(fù)衛(wèi)生標準視情況作干燥處理切斷電源水源實施緊急搶修將附近電梯升至頂層防電梯受損了解現(xiàn)場情