不同場合的基本禮儀.doc

掌握不同場合的基本禮儀(1)掌握不同場合的基本禮儀 談到“禮儀”，很多職場人士不以為然，他們會想：“我是一名普通的車間工人，禮儀于我何用？那是公司接待人員應(yīng)該注意的事情?！逼鋵?shí)，有這種想法是不正確的，因?yàn)槎Y儀貫穿于每個(gè)人的生活中，職場人士也不例外。即使你是一名清潔工，也自然有需要注意和講究禮儀的地方，禮儀是個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。因此，良好的禮儀既能體現(xiàn)出我們良好的個(gè)人素養(yǎng)，也是受人歡迎、做好工作的前提之一。 身為一名員工，應(yīng)該掌握的基本禮儀很多，但禮儀不是泛泛地指待人接物的態(tài)度，而包括很多其他細(xì)節(jié)。比如，公司的管理層應(yīng)該注意什么樣的禮儀；普通員工應(yīng)該注意什么樣的禮儀；前臺接待應(yīng)該注意什么樣的禮儀，都要把自己的工作性質(zhì)和工作環(huán)境考慮進(jìn)去，否則，就會“失禮”。失禮就會失去很多機(jī)會，比如，失去合作伙伴，失去客戶，失去上司的信任，失去同事的尊敬，甚至能使你丟掉工作。 既然禮儀如此重要，那么身為員工，應(yīng)該掌握那些基本禮儀呢？ 第一，態(tài)度要真誠。態(tài)度和藹、真誠，最容易讓人接受。如果是前臺接待人員，這樣的待客方法會使來訪者感到很愉悅，從而會對接待人員和他所在的公司有一個(gè)好的評價(jià)，而這樣的評價(jià)，將會影響更多人對公司的印象。反之，公司在外面的口碑好，也能促使接待人員的升遷或加薪。因此，不要小看自己的待人接物的態(tài)度，有的時(shí)候，態(tài)度真的能左右你的命運(yùn)。 第二，言辭要得體。得體的言辭不僅能打動人心，也能顯示出一個(gè)人良好的修養(yǎng)，特別是禮貌用語。不管對方是什么身份，什么年齡，我們都要注意自己的言辭，否則，就會因“禍從口出”，為公司和自己帶來不必要的麻煩。 以上兩條是我們無論在什么場合都應(yīng)該遵守的基本準(zhǔn)則。當(dāng)然，應(yīng)該注意的禮儀并不止這兩點(diǎn)，還有其他方面需要注意的，這要根據(jù)自己在什么場合，再作具體調(diào)整。 柯玲知陳香是一家大型商貿(mào)公司的前臺接待，她倆輪流值班。半年后，柯玲被公司解雇了，而陳香則提拔為公關(guān)部助理。那么，為什么同在一家公司工作，資歷差不多的兩個(gè)年輕人，半年后的境況卻有如此大的差別呢？關(guān)鍵就在于她們平時(shí)的表現(xiàn)上。下面就是她們在工作中的片斷： 一位客戶進(jìn)了公司，柯玲只用眼角的余光掃了一下對方。見來人拎著一個(gè)大包，又沒有隨從，穿著也很樸素，憑以往的經(jīng)驗(yàn)，柯玲覺得來人是一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員，因此她沒有主動站起來招呼，而是低下頭繼續(xù)玩手機(jī)上的游戲。 “小姐，我是上海大華公司的”對方見柯玲沒有抬頭，便主動上前介紹道。可他話還沒說完，便被柯玲打斷了，她冰冷地說：“對不起，我們總經(jīng)理不在，你明天再來吧。” “我”對方剛一開口，柯玲又搶著說：“別找理由了，總經(jīng)理不在，你和我說什么都是多余的?！?那位客人見狀，說：“那我就不打擾了。不過，還是請你告訴你們總經(jīng)理，就說上海大華公司的方毅來過。”客人說完，轉(zhuǎn)身就走了。 掌握不同場合的基本禮儀(2)“方毅？”柯玲愣了好一會兒，“方毅，不就是總經(jīng)理前幾天特意叮囑過自己和陳香，要熱情接待的那位總經(jīng)理嗎？”他的公司和柯玲所在的公司有很多生意上的往來，可以說是柯玲公司的財(cái)神爺呀！柯玲趕忙追上去，可對方已上了一輛出租車，早已走遠(yuǎn)了。當(dāng)然，他也帶著一大筆訂單去了柯玲他們公司的競爭對手那里，因?yàn)檫@位方總認(rèn)為，一個(gè)公司的前臺接待就是該公司的“窗口”，通過這個(gè)“窗口”，可以了解整個(gè)公司。現(xiàn)在公司的“窗口”如此“差勁”，那么這個(gè)公司也好不到哪里去，因此，他臨時(shí)決定終止了與柯玲公司業(yè)務(wù)上的所有往來。 總經(jīng)理回來，知道了這件事的真相后，便毫不猶豫地解雇了柯玲，因?yàn)轭愃频腻e(cuò)誤柯玲犯過不止一次了。 同樣的工作，陳香則十分注重禮儀。每次陳香值班時(shí)，只要有客戶來訪，不管對方是西裝革履，隨從眾多，還是衣著樸素，輕車從簡；不管是經(jīng)理，還是普通業(yè)務(wù)員，她都一視同仁，禮儀周到，因此常常博得客戶的贊賞。 即使在沒有客人來訪時(shí)，陳香也會安靜地坐在接待臺后，并在上班時(shí)間關(guān)掉自己的手機(jī)，以勉在接待客人時(shí)，手機(jī)的鈴聲會影響對方的情緒；而且從客人進(jìn)公司起，陳香臉上就會帶著真誠的微笑，站起身對客人表示歡迎，同時(shí)確認(rèn)對方的身份。她對客人說的第一句話永遠(yuǎn)是：“您好，請問您是”而不是像柯玲那樣大大咧咧地說：“找誰呀，有什么事？” 如果來訪的客人事先有約，陳香在確認(rèn)之后，馬上說：“我們總經(jīng)理一直在等您，請這邊走?！比缓髱ьI(lǐng)客人去會客室。 如果來訪的客人要會見的人正好出差在外，陳香總是充滿歉意地說：“真對不起，王副總剛好出差了，如果您不介意的話，讓負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管和您辦理這件事，您看這樣行嗎？”或是“真對不起，王副總正好出差了，如果您的事情只能由他辦理，我現(xiàn)在可以接通他的手機(jī)，您在電話里先和他溝通一下再決定，您看這樣行嗎？” 在工作中，陳香處處注意禮儀禮節(jié)。下班時(shí)，她總是和同事們一一說再見，即使對公司的門衛(wèi)，也永遠(yuǎn)是微笑、和藹可親的。 如果你剛好也是一名前臺接待，你可以反省一下自己的言行，在工作中，你是不是像陳香一樣，處處注意禮儀禮節(jié)了呢？如果沒有，請立即改正。當(dāng)然，如果你不是前臺接待，而是從事銷售或生產(chǎn)等工作，也不能因此而忽略禮儀，因?yàn)槎Y儀是職場上的通行證，有了它，你不但能更順利地完成工作，還能使自己更具競爭力。 好員工守則： 1、掌握溝通的技巧。 在與人說話時(shí)，神情要專注，不能一邊說，手上卻一邊做著其他事情，也不能打斷對方的談話或搶話頭，這是不禮貌的行為。另外，不要自己滔滔不絕地講，而不給對方說話的機(jī)會；對方在說話時(shí)，要凝神傾聽，切忌左顧右盼，或有不良的其他肢體語言。 2、和領(lǐng)導(dǎo)一起外出辦事時(shí)，在同一輛車內(nèi)要注意座次。 不要搶領(lǐng)導(dǎo)的座位，更不要先于領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入車內(nèi)；要主動為領(lǐng)導(dǎo)拉開車門；不要在車內(nèi)吸煙，高聲談話等。 3、到其他公司辦事時(shí)，對方接待員接待了自己后，要說“謝謝”。 在等待會見時(shí)，不要隨便翻會客室的東西，最好不要未經(jīng)邀請就動手喝茶、沖咖啡、吸煙等。 4、不要浪費(fèi)對方的時(shí)間。 到對方公司面談時(shí)，如果工作上的事已談完，要立即告辭，不要耽誤對方太多的時(shí)間。出門時(shí)，可以說：“感謝您在百忙之中接見了我”等等表示衷心感謝的話。 5、與客戶有約時(shí)，最好提前10分鐘到達(dá)約會的地點(diǎn)。 提前到達(dá)地點(diǎn)既能避免遲到的尷尬，又能讓自己的心情平靜下來，而且還能為談話做一些準(zhǔn)備。更為重要的是，提前到達(dá)約會地點(diǎn)，表示你對對方的尊重，而遲到則是令人反感的，也是不禮貌的行為。 3# 大 中 小 發(fā)表于 2007-1-27 00:27 只看該作者 衣著要符合公司的文化價(jià)值理念(1)衣著要符合公司的文化價(jià)值理念 在現(xiàn)代公司里，除了一些特殊的行業(yè)外，一般公司對服裝都沒有硬性的規(guī)定，但這并不意味著我們就可以在上班時(shí)間穿奇裝異服，或把自己打扮得像個(gè)“外星人”，因?yàn)椴煌墓居胁煌奈幕瘍r(jià)值理念，而員工的服飾是文化價(jià)值觀的一個(gè)組成部分。不管我們怎樣穿戴，都得遵守一個(gè)規(guī)則，即服裝要符合公司的文化價(jià)值理念，否則，就會因個(gè)人的價(jià)值觀無法融入公司的文化，而遭遇出局的命運(yùn)。 然而遺憾的是，很多員工還是忽略了這一點(diǎn)，特別是一些剛進(jìn)公司不久的新員工，有時(shí)為了突出自己的個(gè)性，或?yàn)榱艘鹚说淖⒁猓恍┡詥T工便穿得很前衛(wèi)，要么花枝招展，并配以濃妝；要么穿得很“叛逆”，給人整個(gè)一“憤青”的形象。事實(shí)上，無論你在穿著上花多少心思，都抵不上穿著得體、符合公司文化價(jià)值理念的服裝，更能吸引人，更能給人留下良好的印象。 某建筑公司為了爭取到一個(gè)別墅區(qū)的建議項(xiàng)目，便派出一名叫何佳美的業(yè)務(wù)主管前去與開發(fā)商進(jìn)行前期接觸，希望為以后順利投標(biāo)打下基礎(chǔ)。 何佳美接受了這個(gè)任務(wù)后，心里很高興，她想：“我一定要完成這個(gè)任務(wù)，給公司留下更好的印象。”然而，何佳美做的前期工作不是準(zhǔn)備相關(guān)資料和設(shè)計(jì)談話細(xì)節(jié)，而是把精力花在“包裝”自己上面。首先，她去美容店把自己一頭黑亮的頭發(fā)染成了一半紅，一半黃；然后去時(shí)裝店買了一套極具“韓味”的時(shí)裝，并在脖子上戴了一條粗大的金項(xiàng)鏈，手上也戴了手鏈，弄得滿身珠光寶氣。 把自己“包裝”好了后，何佳美躊躇滿志地去見了開發(fā)商。但是，面談不到5分鐘，開發(fā)商便找個(gè)理由拒絕再與其談下去了。 回到公司后，何佳美垂頭喪氣地走進(jìn)了經(jīng)理辦公室。不等她開口，經(jīng)理就說：“看你這身打扮，我就知道今天談砸了！” “為什么？你會看相呀！” “我不會看相，但你這身打扮讓任何人都倒胃口。”經(jīng)理直言道。 “我這樣打扮可花了不少心思呀！我這樣做是為了體現(xiàn)我們公司思想開放，具有創(chuàng)新精神，而建筑就是要有所突破，要有自己的獨(dú)特的風(fēng)格”何佳美越說越激動。 “你的想法沒錯(cuò)，可是要體現(xiàn)咱們公司的實(shí)力和建筑風(fēng)格，不是你個(gè)人的穿著就能代表的，這樣做只會弄巧成拙。你想想，誰愿意把一個(gè)那么大的建筑項(xiàng)目交給一個(gè)連員工的穿著都不得體的公司呢？你這樣毀壞了公司的形象！” 的確，員工在外面就代表公司，員工著裝是否得體，往往能影響公司在外面的形象。如果一個(gè)公司的員工都著裝得體、大方，那么它給人的印象就是這家公司很有朝氣，極具實(shí)力，反之，則會給人一種管理不嚴(yán)、散亂、沒有競爭力的壞印象。 在任何一家公司里，那些著裝得體的員工，不但能更快地贏得上司的信任，獲得升遷的機(jī)會。就是在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，也能加重己方的“砝碼”，并能獲得對方的好感，從而使洽談順利進(jìn)行。 服飾禮儀在工作中能發(fā)揮一定的作用，因此員工應(yīng)注意自己的服飾。裝束總的要求應(yīng)該是：配合自己的工作職位，著裝合體，講究線條，化妝適當(dāng)，展現(xiàn)出正統(tǒng)而不呆板，活潑而不輕浮的氣質(zhì)。 具體地說，男性和女性的裝束要求又各有差異。 2 著要符合公司的文化價(jià)值理念(2)從服裝上看，男性以穿深色或色調(diào)柔和、款式穩(wěn)健的西服套裝為宜，系上領(lǐng)帶。領(lǐng)帶與西裝的顏色對比不要太強(qiáng)，主色調(diào)應(yīng)一致。如天氣較熱，也可只穿襯衫，襯衫一般以色調(diào)明朗、柔和為佳，面料以棉、麻、腈綸或混紡為宜。鞋子應(yīng)穿得穩(wěn)健，穿西裝最好配皮鞋。 女性以樸素、得體的裙裝或套裝為宜，天氣冷時(shí)，西裝或其他短外套比較合適，著冬裝最好不要給人以臃腫之感，一般不要穿運(yùn)動裝、牛仔褲和T恤衫，以免使人覺得不夠莊重。至于透明的薄紗裙或吊帶的加衣裙更不合適，會使人忽略你的才智而被你的性感所干擾，而把你看成是很輕浮的人。服裝的顏色，應(yīng)選擇比較高雅且質(zhì)感較佳的服飾，如粉紅色、奶油色、藍(lán)色，有時(shí)白色的效果也不錯(cuò)。鞋子以中跟為宜。 從修飾上看，男性應(yīng)保持頭發(fā)干凈，梳理整齊，但不要給人以油光發(fā)亮、濕淋淋的感覺，發(fā)型宜簡單、樸素，鬢角要短。胡須最好刮凈，不要留人丹胡、絡(luò)腮胡，使人看上去年齡偏大。按中國人的習(xí)慣，男性一般不要涂脂粉，以免給人留下不正經(jīng)的印象。另外，頭屑、指甲、袖口等小問題也要時(shí)常注意。 女性要保持端莊、干凈，并特別注意表現(xiàn)臉部的輪廓，如果不是短發(fā)，最好梳起放到身后，用發(fā)夾夾好。對于某些對發(fā)式有特殊要求的職業(yè)，應(yīng)順其自然。化妝應(yīng)以表現(xiàn)年輕女性的氣質(zhì)為佳，根據(jù)自己的長相特征，突出優(yōu)點(diǎn)，掩蓋缺陷，宜淡不宜濃，更不能給人以妖艷、輕浮之感。選擇的香水應(yīng)與你的氣質(zhì)相配，味宜淡，聞上去給人以舒暢的感覺。指甲要干凈、整潔，修剪得體，長度適中，最好不用指甲油。 從飾物上看，男性比較簡單，佩戴一塊手表，西裝上別上胸針，手指上帶個(gè)戒指均可，無需過多裝飾。女性要顯示出自己的個(gè)性，代表公司洽談業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)簡單、優(yōu)雅、大方，選擇一塊表，或用紗巾、披肩等裝飾一下就可以了；經(jīng)濟(jì)條件允許的話，也可帶上精致的手鏈或項(xiàng)鏈、耳環(huán)，但使用項(xiàng)鏈、圍巾等大而醒目的裝飾品時(shí)，應(yīng)以一件為原則，避免再佩戴其他裝飾品，這樣才會顯得優(yōu)雅而不過分。手袋大小適中，以放好材料為宜，式樣顏色應(yīng)與其他飾物相協(xié)調(diào)。室外佩戴的變色鏡、太陽鏡，洽談時(shí)最好摘下，否則會使人感到有點(diǎn)趾高氣揚(yáng)、目中無人的味道。 總之，你在上班時(shí)可以忘記與同學(xué)的聚會，可以忘記自己的房租已到期，但就是不能忘記衣著要得體。“衣帽取人不可取，但人取衣帽卻必要?！崩斡涍@一條職場規(guī)則并運(yùn)用它，你就會“身價(jià)倍增”，從而為自己成為最棒的員工打下基礎(chǔ)。 好員工守則： 1、掌握穿著的整體原則。 得體、大方、整潔是前提，但對于不同行業(yè)，在衣著上也可以區(qū)別。如去公司，在衣著上可適當(dāng)顯露自己的特色，用對比色來搭配服裝，顯得鮮明、精干；去服