IT運(yùn)維工作年度報告模板.doc

.IT運(yùn)維服務(wù)年度報告河南運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司2015年1月12日目錄第一部分 概述3第二部分 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D321運(yùn)維數(shù)據(jù)中心42.2運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心42.3運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)段劃分52.4運(yùn)維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)5第三部分 維護(hù)設(shè)備一覽表7第四部分 各個系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況84.1 ERP數(shù)據(jù)中心平臺84.1.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM p720小型機(jī)84.1.2應(yīng)用服務(wù)器IBM x3850x594.1.3備份服務(wù)器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500104.1.4主存儲EMC VNX5300124.1.5光纖交換機(jī)EMC DS300B光纖交換機(jī)124.2網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行134.2.1核心交換機(jī) 9306主交換機(jī)134.2.2核心交換機(jī) 9306備交換機(jī)144.2.3西區(qū)匯聚交換機(jī) 9303交換機(jī)154.2.4東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700164.3 配電系統(tǒng)224.4精密空調(diào)系統(tǒng)234.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)244.6門禁系統(tǒng)24第五部分 問題反饋255.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)255.2.數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報265.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200265.4運(yùn)維無線控制器是深信服WAC310026第六部分 優(yōu)化建議276.1運(yùn)維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。276.2運(yùn)維服務(wù)器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)。276.3運(yùn)維辦公點和學(xué)生公寓的無線覆蓋276.4東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房增加UPS，西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房增加UPS和空調(diào)。276.5西區(qū)學(xué)生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設(shè)備。276.6建議電腦購買品牌機(jī)，電腦有報廢年限。286.7建議增加聯(lián)通寬帶的帶寬。28第七部分 附件287.1 IBMserver log報警解決方案287.2深信服上網(wǎng)行為設(shè)備開啟策略CPU達(dá)100%31第一部分 概述本文檔中內(nèi)容為運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司向運(yùn)維科化提供IT運(yùn)維服務(wù)的年度總結(jié)性報告。通過本報告能夠反映2014年度等整體維護(hù)工作、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障統(tǒng)計分析、技術(shù)協(xié)助與支持等幾個方面的內(nèi)容。此報告旨在對該年度的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢分析，并提出優(yōu)化建議，以供客戶進(jìn)行參考，進(jìn)而優(yōu)化IT運(yùn)行環(huán)境、提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。第二部分 運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D運(yùn)維化工網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西區(qū)、洛陽、欒川、鞏義、駐外單位，運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西區(qū)及樓宇之間使用光纖，洛陽、欒川、鞏義、駐外單位訪問公司服務(wù)器使用SSL VPN訪問。 21運(yùn)維數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維東區(qū)辦公樓五樓，使用光纖連接到運(yùn)維辦公樓三樓機(jī)房、運(yùn)維賓館、調(diào)度樓四樓機(jī)房、東區(qū)社區(qū)辦，從調(diào)度樓四樓機(jī)房使用光纖到生產(chǎn)車間、運(yùn)輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區(qū)、東區(qū)門崗、紙箱庫，約300個PC。2.2運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心使用光纖連接到運(yùn)維西區(qū)學(xué)院樓地下室機(jī)房，經(jīng)學(xué)院樓到服務(wù)樓、石村總庫、西區(qū)大院、基礎(chǔ)雷管車間、電管車間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙花生產(chǎn)區(qū)、計量室、文化活動中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫管、俱樂部、農(nóng)業(yè)科技、試驗站,約260個PC.2.3運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)段劃分2.4運(yùn)維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維辦公系統(tǒng)版使用的用友NC和NC協(xié)同辦公系統(tǒng),使用B/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)中心設(shè)備及系統(tǒng)版本。第三部分 維護(hù)設(shè)備一覽表ERP數(shù)據(jù)中心平臺序號設(shè)備名稱品牌型號單位數(shù)量1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM P720小型機(jī)臺22應(yīng)用服務(wù)器IBM x3850x5臺23備份服務(wù)器IBM x3650M4臺14服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500臺25光纖交換機(jī)EMC DS300B臺26主存儲EMC VNX5300臺17磁帶庫昆騰I500臺18備份軟件Symantec NBU 7.5套110數(shù)據(jù)庫Oracle套111機(jī)柜IBM T42套212液晶套件IBM TF3套1網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備1核心交換機(jī)華為S9306臺22核心路由器華為AR3260臺1西區(qū)匯聚交換機(jī)華為S9303臺13接入交換機(jī)華為S5700-24TP-SI臺204光纖模塊華為個735無線控制器深信服WAC-3100臺16無線AP深信服AP-240臺207鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600臺18防火墻綠盟 NFNX3-G4000L.002臺29入侵防護(hù)綠盟NIPSNX3-N1000A臺110VPN深信服VPN2150臺111上網(wǎng)行為管理深信服AC1200臺1ups1UPS主機(jī)三進(jìn)三出30KVA，山特臺12電池沈陽松下原裝,12V100AH節(jié)40精密空調(diào)1精密空調(diào)海瑞弗HAUC0201臺1環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)1專業(yè)監(jiān)控主機(jī)研祥 IPC820套12半球彩色攝像機(jī)?？低暎珼S-2CC572P臺33硬盤錄像機(jī)?？?，4路視頻DS-7804HF塊14電量儀維博 WB-1867套15OF模塊BTR D86個106微控器博達(dá)通控BDAM-7520臺27漏水報警控制器瑞侃 TTSIM-1套18溫濕度傳感器博達(dá)通控 TH11（吸頂安裝）臺49微控器博達(dá)通控 BDAM-7053，用于消防套110電話語音卡BDTK-gx塊111短信模塊BDTK-sms塊1121500M定位控制器瑞侃 TTSIM-1臺1門禁系統(tǒng)1指紋讀卡機(jī)道爾臺12二門控制主機(jī)道爾臺13電源箱體道爾臺14磁力鎖道爾臺15門禁管理軟件道爾臺16感應(yīng)卡道爾臺107出門按鈕道爾臺18轉(zhuǎn)換器道爾臺1消防系統(tǒng)1七氟丙烷滅火劑寧化HFC-227ea公斤1182七氟丙烷滅火裝置寧化120L套13感煙火災(zāi)探測器海灣JTY-GD-G3只74感溫火災(zāi)探測器海灣JTW-GT-G3N只125探測器通用底座海灣DZ-02 只196火災(zāi)聲光警報器海灣HX-100B只17緊急啟/停按鈕海灣GST-LD-8318只18氣體控制盤海灣GSTQKP02個19聯(lián)動控制盤海灣GST100，16個點個110電源箱海灣個111放氣指示燈海灣只1第四部分 各個系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況 4.1 ERP數(shù)據(jù)中心平臺ERP數(shù)據(jù)中心平臺整體穩(wěn)定運(yùn)行，無設(shè)備自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，保證了用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM p720小型機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBM p720小型機(jī)，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，正常了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定安全正常。4.1.2應(yīng)用服務(wù)器IBM x3850x5應(yīng)用服務(wù)器IBM x3850x5，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了用戶用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.3備份服務(wù)器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500備份服務(wù)器IBM x3650M4和昆騰磁帶庫I500，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，備份軟件Symantec NBU 7.5，備份使用正常。4.1.4主存儲EMC VNX5300主存儲EMC VNX5300無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了數(shù)據(jù)的安全正常。4.1.5光纖交換機(jī)EMC DS300B光纖交換機(jī)EMC DS300B設(shè)備無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全的傳輸。 4.2網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行穩(wěn)定，設(shè)備無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.1核心交換機(jī) 9306主交換機(jī)核心交換機(jī) 9306主交換機(jī)，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證整個公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定暢通的運(yùn)行。4.2.2核心交換機(jī) 9306備交換機(jī)核心交換機(jī) 9306備交換機(jī)，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常。4.2.3西區(qū)匯聚交換機(jī) 9303交換機(jī)西區(qū)匯聚交換機(jī) 9303交換機(jī)，無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了西區(qū)各個辦公點網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定暢通的使用。4.2.4東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常。4.2.5無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了辦公樓和賓館無線上網(wǎng)的穩(wěn)定暢通。4.2.6鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.7綠盟防火墻綠盟防火墻無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.8綠盟IPS綠盟IPS無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.9上網(wǎng)行為管理深信服AC1200上網(wǎng)行為管理深信服AC1200無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.10 服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個NC用戶的穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.2.11 VPN深信服VPN2150深信服VPN2150無自動重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司分公司和外聯(lián)NC用戶穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.3 配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)中心設(shè)備的電量供應(yīng)，UPS系統(tǒng)保證了在市電斷開情況下，數(shù)據(jù)中心設(shè)備不間斷運(yùn)行。4.4精密空調(diào)系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)中心溫濕度的正常范圍值，為數(shù)據(jù)中心設(shè)備的運(yùn)行提供了安全穩(wěn)定的支持。4.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)準(zhǔn)確地監(jiān)控到數(shù)據(jù)中心市電、ups、空調(diào)、溫度、濕度、漏水、煙感等情況。4.6門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)正確地記錄出入數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)記錄。 4.8消防系統(tǒng)安全穩(wěn)定地工作，各個設(shè)備運(yùn)行正常。 第五部分 問題反饋 5.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)出現(xiàn)多次報警，雖精密空調(diào)工作正常，但是報警影響公司在客戶心目中的形象，下面是精密空調(diào)出現(xiàn)的報警情況： 序號日期時間設(shè)備報警報警類型12014/12/31 11:04海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警22014/12/31 8:00海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警32014/12/22 11:30海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警42014/12/22 11:30海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警52014/12/17 10:18海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警62014/12/16 11:46海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警72014/12/15 10:39海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警82014/12/10 13:48海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警92014/12/10 11:09海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警102014/11/29 18:00海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障112014/11/28 5:24海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障122014/11/17 17:26海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警132014/11/17 16:56海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警142014/11/15 10:14海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警152014/11/15 8:09海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警壓縮機(jī)1低壓報警162014/11/12 20:43海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警濕度超低報警172014/10/28 11:47海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障182014/10/28 11:37海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障192014/10/28 11:15海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障202014/10/6 14:45海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障212014/10/6 14:27海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報警加濕器故障 精密空調(diào)出現(xiàn)以上報警，暫時是關(guān)閉空調(diào)，停機(jī)10分鐘左右開機(jī)，精密空調(diào)加濕桶出現(xiàn)多次排水，空調(diào)排水是正常現(xiàn)象，但是排水孔在運(yùn)維賓館前，太引人注意，現(xiàn)在處理一般把空調(diào)關(guān)閉，拆掉加濕桶（麻煩）把水放出來。5.2.數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報黃色警報，判斷是server多次人為重啟造成，建議不要重復(fù)進(jìn)行系統(tǒng)重啟。消除警報方法另附件。5.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200，參數(shù)為400用戶、吞吐量：90MBps、并發(fā)會話數(shù)：12萬、硬盤容量：250GB?，F(xiàn)在運(yùn)維約500用戶、外網(wǎng)為130Mb,高峰回話數(shù)4萬，硬盤一周使用率達(dá)約200G,并且暫時策略開的比較少，有些策略開啟后，設(shè)備CPU運(yùn)行將會達(dá)到100%，現(xiàn)在設(shè)備CPU運(yùn)行將會達(dá)到100%有解決方法見附件。5.4運(yùn)維無線控制器是深信服WAC3100運(yùn)維無線控制器是深信服WAC3100，自帶AP數(shù)量:16;最大可連接AP數(shù)量：72個,現(xiàn)在連接的AP數(shù)為20個，如果新增加AP，需要購買licesce連接數(shù)，客戶方之前沒有了解。第六部分 優(yōu)化建議6.1運(yùn)維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。普通電腦用戶，計算機(jī)知識薄弱，他怎么知道如何設(shè)定策略？他會記得定期更新病毒碼？他會知道感染了某個病毒意味著什么？計算機(jī)一旦組網(wǎng)，那么他的病毒防護(hù)就不單單是保證每臺電腦安裝上殺毒軟件那么簡單，得考慮主機(jī)間如何防護(hù)、如何抑制病毒爆發(fā)、策略設(shè)定、病毒碼更新率，尤其是掌握全網(wǎng)的病毒感染情況。比如哪些電腦經(jīng)常感染病毒，是否是他們存在漏洞需要修復(fù)？全網(wǎng)感染最多的病毒是哪些，是否是網(wǎng)絡(luò)存在隱患？哪些PC的防毒軟件狀態(tài)異常，是否是程序被病毒破壞了？企業(yè)的電腦作為生產(chǎn)工具用于日常辦公、生產(chǎn)調(diào)度、銷售下單、庫房出貨、財務(wù)結(jié)算等等，如果出現(xiàn)病毒爆發(fā)將是一場災(zāi)難，上了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件在掌控之中。6.2運(yùn)維服務(wù)器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)?！捌髽I(yè)用戶以營利為目的使用盜版軟件，不僅損害了軟件企業(yè)的利益、影響自主創(chuàng)新的積極性，也會損害使用盜版軟件企業(yè)的自身形象，并承擔(dān)法律風(fēng)險。與此同時，全球化競爭的加劇使得軟件正在成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。這一切使得使用正版軟件成為大勢所趨?！睆钠髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，實施正版化可以給企業(yè)帶來的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于因采購正版軟件帶來的短期成本增加?！?.3運(yùn)維辦公點和學(xué)生公寓的無線覆蓋運(yùn)維辦公點和學(xué)生公寓的無線覆蓋，已有方案，改善用戶的上網(wǎng)體驗及使用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷。6.4東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房增加UPS，西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房增加UPS和空調(diào)。東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房是東區(qū)網(wǎng)絡(luò)的一個匯聚使用光纖連接到生產(chǎn)車間、運(yùn)輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區(qū)、東區(qū)門崗、紙箱庫。西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房是西區(qū)網(wǎng)絡(luò)的匯聚使用光纖連接到服務(wù)樓、石村總庫、西區(qū)大院、基礎(chǔ)雷管車間、電管車間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙花生產(chǎn)區(qū)、計量室、文化活動中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫管、俱樂部、農(nóng)業(yè)科技、試驗站,約260個PC。6.5西區(qū)學(xué)生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設(shè)備。西區(qū)學(xué)生網(wǎng)使用的金山防火墻已經(jīng)有10年，硬件配置及功能參數(shù)都已經(jīng)老舊，經(jīng)常死機(jī)、掉線，影響用戶上網(wǎng)使用，增加上網(wǎng)行為可以對上網(wǎng)可