服務(wù)中心6S管理細(xì)則

班組“6S”管理實(shí)施細(xì)則為進(jìn)一步提升班組管理水平，樹立班組外在形象，改善中心辦公、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)面貌，提高員工素質(zhì)及工作效率，根據(jù)公司班組“6S”管理實(shí)施方案的要求制定中心制定了現(xiàn)場(chǎng)“6S管理實(shí)施細(xì)則，望遵照?qǐng)?zhí)行。一、指導(dǎo)思想以培育“6S”管理標(biāo)桿班組為主線，通過制度建設(shè)、考核評(píng)價(jià)、習(xí)慣養(yǎng)成，實(shí)現(xiàn)班組現(xiàn)場(chǎng)管理定置定責(zé)、規(guī)范有序、安全暢通、整潔優(yōu)美的根本目標(biāo)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立中心班組“6S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長(zhǎng)：中心主任副組長(zhǎng)：中心副主任成 員：中心各部門、車間主任中心綜合管理室是班組“6S”管理的主管部門，負(fù)責(zé)制定班組“6S”管理實(shí)施細(xì)則，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施和驗(yàn)收評(píng)價(jià)工作。三、推行步驟本次班組“6S”管理活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、成果驗(yàn)收三個(gè)階段。第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（6月15日前）1、根據(jù)公司要求，制定班組“6S”管理實(shí)施細(xì)則及推行計(jì)劃。2、通過月度例會(huì)、周例會(huì)和中心“向日葵”月報(bào)等形式搞好宣傳發(fā)動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，形成全員參與的氛圍。3、通過觀看視頻講座、相關(guān)書籍等方式組織“6S”管理專題培訓(xùn)。第二階段：組織實(shí)施階段（6月15日10月中旬）第一步：整理（SEIRI）（6月28日前）6S管理實(shí)施范圍：辦公區(qū)域的侯工室、學(xué)習(xí)室、更衣室、材料室（庫(kù)房）、操作間、設(shè)備設(shè)施及衛(wèi)生所轄區(qū)域等場(chǎng)所組織各部門班組對(duì)以上所述區(qū)域范圍進(jìn)行全面的清查，明確區(qū)分“必要”和“非必要”的物品，清理“非必要品”，將“非必要”的廢舊物品按公司廢舊物資管理辦法和工屬具管理辦法中有關(guān)要求進(jìn)行處理。目標(biāo)：騰出空間，防止誤用，消除過多的積壓物品。第二步：整頓（SEITON）（7月18日前）對(duì)留下的必要物品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分類，形成定置管理圖，對(duì)作業(yè)場(chǎng)所、物品放置區(qū)、通道位置進(jìn)行規(guī)劃；地面劃線定位，場(chǎng)所、物品明顯標(biāo)識(shí)、通道暢通，無物品占??；確定放置的方法、明確數(shù)量、規(guī)格、責(zé)任人和使用注意事項(xiàng)等，安排好現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品，做到擺放整齊，有條不紊，物各有位，物在其位；目標(biāo)：工作場(chǎng)所一目了然，減少尋找物品的時(shí)間，塑造有序、清爽的工作場(chǎng)所。第三步：清掃（SEISO）（8月15日前）各部門、班組對(duì)照實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)（附1），對(duì)辦公區(qū)域、設(shè)備設(shè)施等場(chǎng)所進(jìn)行徹底清掃，尤其是各場(chǎng)所衛(wèi)生死角，從源頭上解決發(fā)現(xiàn)的問題。目標(biāo)：創(chuàng)造一個(gè)整潔、安全的工作環(huán)境，提高工作效率和質(zhì)量。第四步：清潔（SEIKETSU）（9月10日前）在達(dá)到預(yù)期效果后，各班組要制定相應(yīng)鞏固措施，不定期進(jìn)行自查，并形成制度，運(yùn)用制度化和可視化管理方法，將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，使前3個(gè)S管理的成果成為一種日常行為。目標(biāo)：形成制度、固化標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)成習(xí)慣，建立持續(xù)提升改進(jìn)的良性機(jī)制，推動(dòng)班組標(biāo)準(zhǔn)化管理。第五步：安全（SECURITY）（9月底前）開展安全教育，牢固樹立“安全第一，防患于未然”的安全理念，嚴(yán)格遵循安全管理相關(guān)制度、規(guī)定，結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)的開展，徹底查找安全隱患，排除不安全因素，杜絕不安全行為，創(chuàng)建安全、舒適、健康的作業(yè)環(huán)境。目標(biāo)：建立安全的生產(chǎn)環(huán)境，保證員工的人身安全，提升班組的安全管理水平。第六步：素養(yǎng)（SHITSUKE）（10月20日前）以“港鐵文化”為引領(lǐng)，不斷完善相關(guān)管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，梳理各班組文化，將規(guī)則或約定目視化；加強(qiáng)宣傳教育，培養(yǎng)員工自覺遵守規(guī)章制度和工作紀(jì)律的思想意識(shí)；持續(xù)推行以上5個(gè)S的管理，使其變成員工的自覺行為，激發(fā)員工的熱情與責(zé)任感。目標(biāo)：養(yǎng)成認(rèn)真規(guī)范的工作習(xí)慣，形成良好的班組文化氛圍，鑄造陽(yáng)光向上的卓越團(tuán)隊(duì)。 第三階段：成果驗(yàn)收階段（10月下旬）中心組織對(duì)班組“6S”管理推進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)收自評(píng)，并擇優(yōu)推薦參加公司“6S”管理標(biāo)桿班組評(píng)選。 四、有關(guān)要求1、 高度重視，精心組織。班組“6S”管理是公司及中心規(guī)范管理的重要舉措。各部門、班組要從思想上高度重視，嚴(yán)把關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，運(yùn)用表格化管理方式檢查督促班組落實(shí)計(jì)劃。“6S”管理推行情況將納入站對(duì)車間月度績(jī)效考核。2、 問題導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)標(biāo)。為快速提升班組“6S”管理水平，中心將組織開展“6S”管理對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)，向“6S”管理推進(jìn)好的班組進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，班組應(yīng)明確自身存在問題和不足，做到以問題為導(dǎo)向，精準(zhǔn)管理。3、 閉環(huán)推行，注重改進(jìn)。各班組要按計(jì)劃要求落實(shí)推行工作，遵循PDCA閉環(huán)管理，重點(diǎn)改進(jìn)檢查中發(fā)現(xiàn)問題，逐步提升“6S”管理水平。4、 各班組可以采取打造標(biāo)桿、重點(diǎn)推進(jìn)、對(duì)標(biāo)看齊、步步滲透的方法，但是全年所有班組必須全面達(dá)標(biāo)。附：1、服務(wù)中心班組“6S”管理推進(jìn)計(jì)劃表2、服務(wù)中心班組現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù) 中 心 2016年6月12日附1服務(wù)中心班組“6S”管理推進(jìn)計(jì)劃表序號(hào)階段時(shí)間工作內(nèi)容責(zé)任部門1宣傳發(fā)動(dòng)階段6月15日前1、制定服務(wù)中心“6S”管理推進(jìn)計(jì)劃，明確推行目標(biāo)和步驟。2、召開動(dòng)員會(huì)，并通過中心“向日葵”月報(bào)等形式組織“6S”管理相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)。2組織實(shí)施階段整理6月28日前1、明確整理范圍各部門、班組2、班組區(qū)分“必要”和“非必要”物品，清理“非必要”物品3、班組做好管理制度整理，做好廢改立4、開展設(shè)備設(shè)施及工屬具整理各部門、班組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查，中心6月30日前對(duì)部門、班組推進(jìn)情況檢查。整頓7月18日前1、對(duì)物品進(jìn)行分類各部門、班組2、對(duì)物品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、定置管理（固定位置、責(zé)任到人）3、繪制定置圖各部門、班組對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自查，中心7月20日前對(duì)部門、班組推行檢查。清掃8月13日前1、依照清掃標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)行區(qū)域劃分各部門、班組2、班組落實(shí)清掃責(zé)任到個(gè)人3、掃除區(qū)域內(nèi)一切垃圾、灰塵、無死角4、查明污垢的發(fā)生源（跑、滴、冒、漏）5、整治在清掃中發(fā)現(xiàn)有問題的地方部門車間督促檢查，中心8月15日前檢查，并評(píng)選清掃標(biāo)桿。清潔9月8日前1、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制，明確整理、整頓、清掃工作區(qū)域的責(zé)任人（誰使用誰負(fù)責(zé)）各部門、班組2、有明確的要求。即：確定應(yīng)該怎樣做和做到怎樣的程度，并形成制度、固化標(biāo)準(zhǔn)3、進(jìn)行定期檢查評(píng)比，監(jiān)督檢查前面采取的措施是否有效，使整理、整頓、清掃工作保持高水準(zhǔn)部門班組做好清潔階段督促檢查，中心9月10日前督導(dǎo)檢查。安全9月28日前1、服務(wù)中心組織開展安全培訓(xùn)教育各部門、班組2、結(jié)合“質(zhì)量月”活動(dòng)，重點(diǎn)做好安全隱患排查3、扎實(shí)開展“雙預(yù)防”工作，做好事前防控4、嚴(yán)格按規(guī)定操作，工作場(chǎng)所安全標(biāo)識(shí)明顯； 5、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化管理推行，提升標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行自覺性做好安全階段督促檢查，中心9月30日對(duì)部門、班組進(jìn)行檢查素養(yǎng)10月10日前1、修訂完善管理制度及操作規(guī)程等，健全制度體系，并目視化各部門、班組2、提煉班組子文化3、繼續(xù)推動(dòng)前5S活動(dòng)，并養(yǎng)成習(xí)慣，注意保持4、教育培訓(xùn)部門、班組做好素養(yǎng)階段督促檢查，中心10月10日前對(duì)部門、班組進(jìn)行檢查。3檢查驗(yàn)收10月20日前中心對(duì)班組“6S”管理推進(jìn)情況進(jìn)行驗(yàn)收自評(píng)，指導(dǎo)班組改進(jìn)完善，擇優(yōu)推薦參加公司“6S”管理標(biāo)桿評(píng)選。“6S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組12附2：服務(wù)中心班組現(xiàn)場(chǎng)“6S”管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)實(shí)施項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)與方法備注一辦公場(chǎng)所（一）辦公（候工）室1寫字臺(tái)式桌面允許放置物品：電腦、電話、臺(tái)歷、筆筒、水杯。玻璃板下不得鋪壓與工作無關(guān)的圖、表。1）除工作期間，凡上下班、外出桌面只放置固定物品；離開辦公室，辦公椅要正對(duì)辦公桌擺放整齊。2）辦理過程中的資料，在下班、外出離開辦公室時(shí)，須放抽屜和櫥柜內(nèi)存放。3）文件櫥柜應(yīng)分出資料類別按文件類、資料類、報(bào)表類、臺(tái)賬類、圖紙類、記錄類六大分類建檔入盒存放資料廚內(nèi)。4）凡辦理完畢的資料，及時(shí)放置于資料盒內(nèi)。廚內(nèi)資料主要是本年度的，跨年度的打包封存?zhèn)洳?，根?jù)保存年限及時(shí)處理。5）更衣櫥掛、疊放安全帽、工作服、工作鞋。放凡固定物品，均應(yīng)確定擺放位置點(diǎn)，始終保持整齊有序。6）辦公電器設(shè)備導(dǎo)線、電纜集束，布置合理、整潔。l、工作臺(tái)、辦公桌面每天自我檢查一次，面上只能放置當(dāng)日使用的物品和文件資料；2、垃圾箱（廢紙簍）應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行整理，每天至少整理一次。3、辦公桌（工作臺(tái)）抽屜、文件柜每周至少整理一次，并保持整潔；4、所有場(chǎng)所每月必須整理一次；辦公場(chǎng)所繪制定置圖，按定置擺放2櫥、柜頂部不允許放置物品，表面保持干凈無積塵。（二）墻 面1辦公場(chǎng)所上墻圖表統(tǒng)一上墻圖標(biāo)：1）班組榮譽(yù)榜2）班務(wù)公開欄、違章曝光欄； 3）操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書或工藝流程。所有墻面保持干凈、整潔，不得隨意在墻面釘釘子或懸掛物品；墻面應(yīng)經(jīng)常清掃，不得有灰塵或蜘蛛網(wǎng)；2操作間上墻圖表 按根據(jù)設(shè)備數(shù)量懸掛設(shè)備操作規(guī)程或作業(yè)指導(dǎo)書。按統(tǒng)一制定的樣式、尺寸懸掛上墻； （三）地面1地面物品（ 桌、椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、掛衣架、臉盆架、飲水機(jī)）整理、整頓確定固定物品，不放置與辦公無關(guān)用品，對(duì)固定物品100%定點(diǎn)（位）。按定置圖擺放2操作間櫥柜、工作臺(tái)操作間配置的櫥柜，放置個(gè)人工具、小材料、配件等。工作臺(tái)面除固定的工具不得存放它物，并保持潔凈。統(tǒng)籌安排，有序擺放、固定位置3定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范定置區(qū)的區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位線用白線標(biāo)出標(biāo)志牌1、標(biāo)志牌色彩：綠底白字。2、標(biāo)志牌規(guī)格：大：80cm*45cm，60cm*35cm（懸掛）；中：45cm*25cm（掛），30cm*20cm（貼墻壁）；?。?5cm*8cm（貼格架）。適用于作業(yè)間、庫(kù)房（四）工屬具1存放櫥柜或支架存放，定置擺放，名稱位置對(duì)應(yīng)做出定置標(biāo)識(shí)，對(duì)應(yīng)存放2檢查試驗(yàn)配備齊全、定期檢查試驗(yàn)合格合格標(biāo)識(shí)齊全二各類庫(kù)房（一）材料備件1規(guī)范存放1）根據(jù)備品備件的數(shù)量、庫(kù)容確定多少貨架； 2）凡存放貨架的實(shí)行“四號(hào)定位”（庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)）、“五五化”擺放，存放地面或室外的劃區(qū)分類存放；室外存放的物資須排列整齊，對(duì)長(zhǎng)度不一的物資碼垛時(shí)，外端整齊。各類物資做到賬、卡、物相符；3）賬目、出入庫(kù)、領(lǐng)用手續(xù)齊全，符合倉(cāng)庫(kù)管理辦法標(biāo)準(zhǔn)要求。1）根據(jù)大小、重量確定存放位置；2）對(duì)庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)做出標(biāo)識(shí)；3）貨架下的劃分區(qū)域并做出標(biāo)識(shí)。適用于物資庫(kù)房、各類班組倉(cāng)庫(kù)2分類存放及分類存放原則1）底層架柜存放重量重的物品；2）中層架柜存放重量較重的物品；3）上層架柜存放重量輕的物品；4）離門口近的架柜存放常用的物品；5）架柜上側(cè)、旁側(cè)要密封，以利于防塵；6）架柜上的標(biāo)簽與物品上的標(biāo)簽一一對(duì)應(yīng)；每月底清理、盤點(diǎn)核實(shí)適用于物資庫(kù)房、各類班組倉(cāng)庫(kù)3保管臺(tái)帳完善，保管領(lǐng)用符合倉(cāng)庫(kù)管理辦法的要求。按標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行4倉(cāng)庫(kù)存放條件倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不放置其他與關(guān)物品，倉(cāng)庫(kù)整潔、干燥，符合存放條件。倉(cāng)庫(kù)符合要求（二）墻面上墻圖表1）庫(kù)房物資分類圖示。2）崗位職責(zé)、庫(kù)房管理規(guī)定。3）物資保管規(guī)定。按規(guī)定尺寸制作僅限于在此范圍內(nèi)（三）1、地面貨架、落地?cái)[放的物資、搬運(yùn)器具、消防器材、衛(wèi)生用具。確定固定物品，不放置與庫(kù)房管理無關(guān)用品，對(duì)固定物品100%定點(diǎn)（位）。2、定置區(qū)域標(biāo)志規(guī)范定置區(qū)的區(qū)域線用黃色，通道用黃線，定位線用白線標(biāo)出標(biāo)志牌1、標(biāo)志牌色彩：綠底白字。2、標(biāo)志牌規(guī)格：大：80cm*45cm，60cm*35cm（懸掛）；中：45cm*25cm（掛），30cm*20cm（貼墻壁）；小：