旅游景區(qū)A級評定細(xì)則.doc

旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請評定報告旅游景區(qū)名稱申請等級申請單位推薦機(jī)構(gòu)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會目錄一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見1二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表2三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告3（一）旅游景區(qū)簡況3（二）景區(qū)申請7（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見7四、細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則9五、細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則30六、細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則33說明：填寫本報告書前，請仔細(xì)閱讀旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）。以上內(nèi)容可從中國旅游網(wǎng)（）“法規(guī)文獻(xiàn)”專欄內(nèi)的“政策法規(guī)”和“質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”欄目內(nèi)查詢。一、旅游景區(qū)質(zhì)量等級推薦意見（一）推薦意見旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)：根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003），經(jīng)省（地、市）旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)審核，同意申報級旅游景區(qū)，特申請予以評定。推薦機(jī)構(gòu):（蓋章）年月日注：申報3A級及以下景區(qū)該表由地（市）級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）填寫，申報4A級及以上景區(qū)該表由省級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)填寫。（二）申報景區(qū)達(dá)標(biāo)情況（由推薦單位填寫）是否達(dá)到GB/T17775-2003 細(xì)則一評定得分 細(xì)則二評定得分 細(xì)則三評定得分 負(fù)責(zé)人簽字二、旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定總分表申請單位 申請級別 評定分值 服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評定分值 景觀質(zhì)量評定分值 游客意見評定分值 評定檢查組長簽名 評定檢查員簽名 注：該表由評定單位填寫。三、旅游景區(qū)質(zhì)量等級申請報告（一）旅游景區(qū)簡況（由申報單位填寫）名稱 主管部門 性質(zhì) 在下列正確的位置劃（）：風(fēng)景區(qū)、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、主題公園、森林工業(yè)、地質(zhì)公園、游樂園、動植物園、工農(nóng)業(yè)旅游、科教文化及其他。通訊地址 郵編 電話 傳真 網(wǎng)址 （1）（2）（3）負(fù)責(zé)人 電話 1、基本數(shù)據(jù)面積 依托城市（鎮(zhèn)）名稱 工作人員 總?cè)藬?shù) 人 導(dǎo)游(講解)人員 人 安保人員 人管理人員 人 高級導(dǎo)游（講解員） 人 環(huán)衛(wèi)人員 人上年經(jīng)營情況 接待游客人數(shù) 萬人次 營業(yè)收入 萬元其中：入境游客數(shù) 萬人次 利潤總額 萬元門票價格 元 上繳稅費 萬元投入情況 累計投入 萬元 年均投入 萬元開業(yè)時間 景區(qū)自年月開始開業(yè)接待游客2、旅游資源概述（旅游資源類型種類、特色、數(shù)量、品位、組合關(guān)系、保護(hù)措施等）3、發(fā)展概況（行政歸屬單位、經(jīng)營管理單位、開業(yè)時間、發(fā)展過程、累計投入、近三年經(jīng)營情況等）4、旅游活動項目（常設(shè)和專項旅游活動項目的名稱、內(nèi)容、活動方式、項目建設(shè)單位等）（二）景區(qū)申請（由申報單位填寫）根據(jù)中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定（GB/T17775-2003），本景區(qū)申請級旅游景區(qū)。本景區(qū)明確并將遵守下列準(zhǔn)則：（1）全面填寫申請報告的各項數(shù)據(jù)，對其真實性負(fù)責(zé)。（2）同意按照旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)的決定，確定或改變本景區(qū)的等級。如有異議，服從國家和省、自治區(qū)、直轄市旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機(jī)構(gòu)的最終裁決。本旅游景區(qū)負(fù)責(zé)人簽字：本旅游景區(qū)管理部門公章年月日（三）當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）審核意見縣級旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）（公章）負(fù)責(zé)人簽字年月日 地市旅游景區(qū)評定機(jī)構(gòu)（旅游局）(公章)負(fù)責(zé)人簽字年月日注：申報3A級及以下景區(qū)該表不用填寫旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分國家標(biāo)準(zhǔn)評定細(xì)則說明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定管理辦法（國家旅游局局令第23號）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2003）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)則。本細(xì)則共分為三個部分:細(xì)則一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則細(xì)則三:游客意見評分細(xì)則各等級景區(qū)需達(dá)到如下條件：細(xì)則一 細(xì)則二 細(xì)則三5A 950分 90分 90分4A 850分 85分 85分3A 750分 75分 75分2A 60分 60分 60分1A 500分 50分 50分細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護(hù)155分。2、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到950分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到850分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到750分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到600分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到500分。細(xì)則一計分總表分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評定日期自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則說明：10欄為打分點，所有10分值總和為1000分。序號 評定項目 檢查評定方法與說明 大項分值欄 分項分值欄 次分項分值欄 小項分值欄 自檢計分欄 推薦單位計分欄 評定單位計分欄1 旅游交通 140 1.1 可進(jìn)入性 70 1.1.1 抵達(dá)依托城市(鎮(zhèn))的便捷程度 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 20 直達(dá)機(jī)場距依托城市（鎮(zhèn)）距離 直達(dá)機(jī)場系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場，包括軍民兩用機(jī)場，但不包括可提供包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場 10 30公里以內(nèi) 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 依托城市（鎮(zhèn)）有高速公路進(jìn)、出口 包括高速公路進(jìn)、出口通達(dá)旅游景區(qū)，但不另計分 4 依托城市（鎮(zhèn)）有客運火車站 包括旅游景區(qū)有客運火車站，但不另計分 3 依托城市（鎮(zhèn)）有客用航運碼頭 包括旅游景區(qū)有客用碼頭，但不另計分 3 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度 50 與依托城市（鎮(zhèn)）的關(guān)系 15 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 抵達(dá)公路或客運航道（干線）等級 兩者均有者，取最高分項 6 一級公路或最高級客運航道 一級公路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級客運航道指可通行大型游輪的航道 6 二級公路或高級客運航道 二級公路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級客運航道指可通行中型游輪的航道 4 三級公路或中級客運航道 三級公路系黑化或白化路面、行車速度6030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級客運航道指可通行小型游船的航道。三級以下公路或中級以下航道，不給分 2 抵達(dá)公路或客運航道（支線） 10 .1 路面硬化或航道暢通 4 .2 橋涵完整或航道無障礙 3 .3 護(hù)坡良好 3 外部交通標(biāo)識 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識 10 專用外部交通標(biāo)識 在顏色、外形上有別于一般交通標(biāo)識 10 一般外部交通標(biāo)識 5 旅游專項交通方式 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項交通方式 9 .1 有直達(dá)旅游專線 包括旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時定點 5 .2 公交通達(dá) 4 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá)。 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)出發(fā)的一條或多條公交線 4 無市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點 2 1.2 自配停車場地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場面積的總和 10 10000平米以上 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 考查主停車場的地面 8 生態(tài)停車場 生態(tài)停車場系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停車場管理 8 設(shè)停車線 2 停車分區(qū) 1 設(shè)回車線 1 分設(shè)出入口 2 專人值管 2 1.2.4 停車場或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 1.2.5 停車場或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40 1.3.1 游覽線路 本項中各小項可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合理 進(jìn)出口分設(shè)，不過分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計特色突出,有文化性效果 10 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 10 全部游步道采用 10 主要游步道采用 7 部分游步道采用 5 1.3.3 特色交通工具 指能反映景區(qū)特色或環(huán)保的便民交通工具，如電瓶車船、液化氣車船、雙人自行車等，每種3分，最高10分 10 2 游覽 各項游覽服務(wù)設(shè)施要體現(xiàn)深厚的人文關(guān)懷精神，注重細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨特、和諧、舒適的游覽氛圍 210 2.1 門票 免費旅游景區(qū)此項不失分，設(shè)園中園、票中票的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計制作精美 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計制作有特點或成套制作 3 2.1.3 背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 10 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口附近,方便醒目的地點 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識醒目 5 2.2.3 造型、色彩、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 10 造型景觀化，能夠烘托景觀環(huán)境 10 造型、色彩、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 10 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 兼用或面積偏小 5 2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費服務(wù)項目 30 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 6 內(nèi)容豐富 包括各項景點、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 內(nèi)容基本滿足游客需要 3 有影視介紹系統(tǒng) 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 6 影視廳 6 影視播放系統(tǒng) 3 提供游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 提供本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品 4 品種多,展示精美 4 品種較多,展示一般 2 有工作人員提供咨詢服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 提供游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告 包括當(dāng)日景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告及階段活動預(yù)告 1 提供導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的所有導(dǎo)游人員（照片、姓名、編號及語種） 2 提供飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 引導(dǎo)標(biāo)識 43 2.3.1 種類 11 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話 5 導(dǎo)覽圖 指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示 2 景物介紹牌、標(biāo)識牌等 每種1分，最多4分 4 2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，發(fā)現(xiàn)一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.3.3 設(shè)計制作 16 設(shè)計 12 .1 圖案 圖案直觀明了，雅致大方。酌情打分 4 .2 外形 外形別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 .3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查。酌情打分 4 制作 4 精致 4 一般 2 2.3.4 維護(hù) 4 好 無脫落、無毛剌、無腐蝕等 4 一般 基本無脫落、無毛剌、無腐蝕等 2 2.3.5 中英文對照 無中英文對照說明的，不得分；文不符圖或中英文有錯誤的，發(fā)現(xiàn)一處扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）對照 每增加一種外文對照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯誤的，則扣除該種外文對照得分 3 2.4 宣教資料 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精美畫冊或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游（講解）服務(wù) 37 2.5.1 導(dǎo)游（講解）人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游（講解）語種 粵語導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語導(dǎo)游每個語種3分。最多為9分 9 2.5.3 具有高級導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 2.5.4 設(shè)語音導(dǎo)游 5 便攜式可選擇播放 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點循環(huán)播放 1 2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采 檢查有關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場檢查 5 2.5.6 導(dǎo)游效果（清晰、生動、吸引人） 參考細(xì)則三中“講解服務(wù)”項得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對性，強(qiáng)調(diào)個性化 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22 2.6.1 布局合理 數(shù)量充足，能滿足需要，不設(shè)置在危險地帶、危險場所 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 5 對景觀有特別烘托效果 5 與景觀環(huán)境基本協(xié)調(diào) 3 2.6.3 制作 制作精美，有藝術(shù)感 3 2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性考查 3 2.6.5 維護(hù) 3 好 3 一般 1 2.7 公共信息圖形符號設(shè)置 標(biāo)識的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn) 18 2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號。發(fā)現(xiàn)一處沒按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號設(shè)計 6 圖形規(guī)范 2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 有文化特色 2 2.7.3 視覺效果 4 精美 2 清晰 2 2.7.4 維護(hù)保養(yǎng) 2 3 旅游安全 近兩年內(nèi)發(fā)生過游客死亡或重殘的旅游安全事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 3.1 安全保護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安全保護(hù)機(jī)構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安全保護(hù)制度 2 3.1.3 專職安全保護(hù)人員 在游客集中和有安全隱患的地方分布；以水上游樂為主的旅游景區(qū)的巡視員、救護(hù)員，比例應(yīng)較高 4 3.1.4 流動安全保護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)流動安全保護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安全處置 17 3.2.1 高峰期游客安全處置 7 預(yù)案 職責(zé)明確，程序清晰 3 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效 4 3.2.2 特殊情況的安全處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況 7 預(yù)案 3 處置效果 反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安全巡查 設(shè)施完備，定時巡查，能有效維護(hù)安全秩序 3 3.3 安全設(shè)備設(shè)施 28 3.3.1 危險地帶安全防護(hù)設(shè)施 包括安全護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。發(fā)現(xiàn)一處不足或無效扣35分 8 3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點是室內(nèi)旅游點的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然保護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。發(fā)現(xiàn)一處不合格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 6 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 6 設(shè)瞭望臺 3 3.3.4 游覽游樂服務(wù)設(shè)施安全 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備以及地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定。發(fā)現(xiàn)一處安全不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游項目的安全確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，未經(jīng)驗收的，此項不得分 3 3.4 安全警告標(biāo)志、標(biāo)識 應(yīng)齊全、醒目、規(guī)范。如設(shè)置不足或設(shè)置不規(guī)范，每處扣2分 8 3.5 安全宣傳 包括安全說明或須知等；有關(guān)重點景區(qū)（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。安全說明或須知等要求圖形顯示和中外文對照，置于醒目位置。達(dá)不到以上要求的，每項扣2分 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 8 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 4 專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救護(hù)服務(wù) 4 3.7.1 救護(hù)設(shè)備 重點是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護(hù)設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 運送 與相關(guān)單位有專門運送協(xié)議，及時發(fā)現(xiàn)，安全運送 1 4 衛(wèi)生 140 4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20 4.1.1 場地秩序 無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護(hù)完好、美觀，發(fā)現(xiàn)一處不合格扣1分 5 4.1.2 游覽場所地面 無污水、污物，發(fā)現(xiàn)一處污水或污物明顯的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無污垢、無剝落，發(fā)現(xiàn)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃建設(shè)中對建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 4.1.4 氣味 清新，無異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣13分 3 排放設(shè)施 現(xiàn)場檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35 垃圾清掃 11 .1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 .2 流動清掃 跟蹤清掃 5 .3 垃圾清掃器具 2 美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 整潔、實用 1 垃圾箱（桶） 20 .1 外觀 整潔，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 4 .2 數(shù)量 數(shù)量充足，布局合理，發(fā)現(xiàn)一處有明顯不足，扣1分 4 .3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境專門設(shè)計造型的得8分，其他酌情打分 8 .4 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 .1 處理場或集中的場地 垃圾處理場地或垃圾集中場地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 .2 處理方式 不亂堆放，不就地焚燒或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)管理 5 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 食品衛(wèi)生 10 4.4.1 食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定 發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣2分 5 4.4.2 餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理 檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間，發(fā)現(xiàn)一處不合格，扣1分 5 4.5 廁所 現(xiàn)場檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)提供廁所布點圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003) 65 4.5.1 位置合理 位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.2 數(shù)量充足 8 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.81米的寬度計量 6 5以上 6 3以上 4 1以上 2 游客高峰期設(shè)流動廁所 固定廁位數(shù)量如滿足高峰期需求，此項不失分 2 4.5.3 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 8 100 8 80以上 5 50以上 3 30以上 1 4.5.4 殘疾人廁位 應(yīng)方便實用。每個得2分，最多得5分 5 4.5.5 廁所設(shè)備 考察主要游覽場所廁所 15 潔具質(zhì)量 5 較好 5 一般 3 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一得不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)情況不好的酌情扣分 5 其他設(shè)備 主要游覽場所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實用有效的，每項得1分，最多5分 5 4.5.6 廁所內(nèi)部有文化氛圍 5 4.5.7 廁所外觀、色彩、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 8 按照景觀特點專門設(shè)計，具有獨創(chuàng)性的 8 有一定特色的 5 基本協(xié)調(diào)的 3 4.5.8 廁所服務(wù) 游客集中場所的廁所有專人提供服務(wù) 5 4.5.9 三星級以上廁所比例 參照旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定(GB/T18973-2003) 5 100 5 60以上 3 30以上 1 4.5.10 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，發(fā)現(xiàn)一處扣2分 4 5 郵電服務(wù) 30 5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 2 5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 提供紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 22 5.2.1 有公用電話 2 5.2.2 公用電話數(shù)量 2 滿足需要 2 基本滿足需要 1 5.2.3 公用電話設(shè)置 4 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場所均有設(shè)置 4 只在出入口或區(qū)內(nèi)游覽集中場所設(shè)置 2 5.2.4 公用電話功能 2 直撥長途 不計數(shù)量 2 僅有市內(nèi)直撥 不計數(shù)量 1 5.2.5 公用電話亭及標(biāo)志 7 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 7 與環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 3 5.2.6 能接收移動電話信號 5 6 旅游購物 50 6.1 購物場所建設(shè) 購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過分影響觀景效果。發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)扣2分 15 6.2 購物場所管理 對購物場所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處管理不當(dāng)?shù)那闆r視情節(jié)扣25分 10 6.3 商品經(jīng)營從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理（需明碼標(biāo)價）、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項2分 10 6.4 旅游商品 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項最多得15分 15 7 綜合管理 195 7.1 機(jī)構(gòu)與制度 20 7.1.1 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)分明 要求景區(qū)提供相關(guān)資料，并現(xiàn)場抽查管理人員，職責(zé)掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給12分；全部掌握的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場營銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全，缺一項扣2分 12 7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5 7.2 企業(yè)形象 包括獨特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象 26 7.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5 7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率不足50的，不得分；掌握率50以上的，酌情給13分；全部掌握的，給5分 5 7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運用 要求在旅游景區(qū)入口、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊 企業(yè)品牌標(biāo)志進(jìn)行商標(biāo)注冊 2 7.2.5 員工服飾與服務(wù) 員工著崗位服飾，佩帶工牌，舉止文明，熱情大方。崗位服飾3分，服飾美觀有特色2分,佩帶工牌2分，服務(wù)態(tài)度3分 10 7.3 旅游規(guī)劃 30 7.3.1 規(guī)劃制定 10 制定有專門的旅游總體規(guī)劃 有專門文本 10 旅游規(guī)劃在其他規(guī)劃中有獨立篇章表述 5 7.3.2 規(guī)劃審批 10 經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?10 經(jīng)旅游部門審批或參與審批 5 7.3.3 規(guī)劃實施有效性 包括土地利用、功能布局、游覽項目與設(shè)施安排等；嚴(yán)重違規(guī)的此項不得分 10 全面實施 規(guī)劃中的各項建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到全面實施 10 基本實施 規(guī)劃中的主要建設(shè)項目和市場開發(fā)方案得到基本實施 5 7.4 培訓(xùn) 20 7.4.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費明確，落實 每一項不落實，扣1分 4 7.4.2 年度培訓(xùn)范圍 查看年度計劃及實施記錄，要求對每一位正式員工建立培訓(xùn)檔案 4 管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn) 4 管理人員及服務(wù)人員部分培訓(xùn) 2 7.4.3 質(zhì)量、營銷、安全、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面 缺一項培訓(xùn)扣1分 7 7.4.4 培訓(xùn)效果 抽查員工，考查其業(yè)務(wù) 5 很好 回答流利、正確、全面 5 一般 回答基本正確 3 7.5 游客投訴及意見處理 20 7.5.1 投訴數(shù)量及性質(zhì) 查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄，酌情給分。近兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴），此項不得分 4 7.5.2 投訴處理 10 投訴處理制度健全 2 投訴服務(wù)設(shè)施 3 .1 有明確的投訴電話 1 .2 有明確的投訴辦公室標(biāo)志 1 .3 有投訴信箱、意見本等 1 投訴處理過程 4 .1 受理投訴迅速 1 .2 服務(wù)態(tài)度好 1 .3 記錄完整、細(xì)致 1 .4 必要時有法律咨詢 1 處理效果好 檢查投訴處理記錄，對于重大投訴可向投訴人了解反饋意見 1 7.5.3 征詢游客意見 6 定期征詢 一年不少于3次 2 征詢數(shù)量 樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)到全年接待量的1/1000) 2 意見處理 征詢意見有分析、有通報、有改進(jìn)措施 2 7.6 旅游景區(qū)宣傳 29 7.6.1 通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 查詢與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的合同，并結(jié)合上網(wǎng)檢查 14 域名及中文網(wǎng)址 2 獨立域名且有中文網(wǎng)址 2 只有獨立域名 1 依托網(wǎng)站 4 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站 4 依托其他網(wǎng)站 2 內(nèi)容 4 內(nèi)容豐富，全面說明景區(qū)情況 4 內(nèi)容一般，基本說明景區(qū)情況 2 支持語種 4 .1 英文 2 .2 其他語種 其他語種每種1分，最多2分 2 7.6.2 通過電視宣傳 10 節(jié)目形式 5 有介紹本景區(qū)的電視專題片 5 在其他旅游電視宣傳片中對本景區(qū)有重點介紹 3 播放級別 5 在中央級電視臺播放 5 在地方衛(wèi)視播放 3 地方臺播放 1 7.6.3 通過報刊宣傳 5 文章介紹形式 3 專題介紹 3 綜合報道中有重點介紹 1 報刊級別 2 中央級報刊 2 省級報刊 1 7.7 電子商務(wù) 25 7.7.1 查詢 動態(tài)查詢未來特定時間段預(yù)計游客接待量 5 7.7.2 預(yù)定 15 預(yù)訂門票 7 預(yù)訂住宿 3 預(yù)定商品 2 其他 娛樂、餐飲等 3 7.7.3 支付 能提供網(wǎng)上支付功能 5 7.8 特殊人群服務(wù)項目 包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項得2分 10 7.9 社會效益 15 7.9.1 帶動當(dāng)?shù)厣鐣蜆I(yè) 7 80%為本地員工 7 50%為本地員工 4 30%為本地員工 1 7.9.2 對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動作用 查詢產(chǎn)值、稅收等財務(wù)檔案 8 顯著 8 一般 3 8 資源和環(huán)境的保護(hù) 155 8.1 空氣質(zhì)量 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)，現(xiàn)場并結(jié)合鑒定材料檢查 10 達(dá)到國標(biāo)一級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 10 達(dá)到國標(biāo)二級標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 5 8.2 噪聲指標(biāo) 以當(dāng)?shù)芈糜瓮镜那闆r為準(zhǔn)；使用高音喇叭,或用電子設(shè)備進(jìn)行商品叫賣的（用于安全公告等特殊情況除外），此項不得分 5 達(dá)到國標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 5 達(dá)到國標(biāo)二類標(biāo)準(zhǔn) 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn) 3 8.3 地表水質(zhì)量達(dá)國標(biāo)規(guī)定 參照有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)標(biāo)的酌情扣分 10 8.4 景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護(hù) 45 8.4.1 保護(hù)費用投入 要求提供相應(yīng)財務(wù)支出證明 15 達(dá)到10 全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護(hù)費用相當(dāng)于旅游區(qū)（點）全年門票收入的比例 15 達(dá)到6 10 達(dá)到3 5 8.4.2 保護(hù)措施（采取適合的保護(hù)措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護(hù)等） 15 制度具體 5 設(shè)施設(shè)備完善 5 人員職責(zé)明確 5 8.4.3 保護(hù)效果 現(xiàn)場檢查為主；對文物古跡和景觀有重大破壞的,此項不得分 15 全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 15 基本保持文物古跡和景觀的真實性和完整性 10 對文物古跡和景觀的真實性和完整性無明顯破壞 5 8.5 環(huán)境氛圍 79 8.5.1 出入口 15 出入口主體建筑格調(diào) 格調(diào)指體量、材質(zhì)、造型、色彩的綜合效果 10 對區(qū)內(nèi)主體景觀有烘托效果 運用能反映當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的本地特色建筑風(fēng)格和材料，能很好反映和突出主體景觀 10 與區(qū)內(nèi)主體景觀相協(xié)調(diào)，無明顯破壞之感 5 有相應(yīng)的游客集散場地 面積適中，管理良好 5 8.5.2 區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37 區(qū)內(nèi)建筑選址不破壞景觀 主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣3分；非主體建筑選址對景觀有破壞的，每個扣1分 6 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出 3 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致,相互協(xié)調(diào) 2 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào) 發(fā)現(xiàn)一處建筑外觀與整體景觀有不協(xié)調(diào)的，扣2分 6 區(qū)內(nèi)建筑體量適度 2 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū),觀景效果良好 2 功能性建筑選址隱蔽或外觀美化 包括鍋爐房、配電室、水塔、煙囪、電力電信設(shè)施及其用房等 3 管線設(shè)施 5 區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式 5 架空線路整齊，不破壞視覺效果 3 區(qū)內(nèi)標(biāo)語口號及布置方式 注重文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性 2 0 商品廣告、商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過分突出 2 1 各種游樂設(shè)施及項目設(shè)置、布局和外觀 發(fā)現(xiàn)一處不得當(dāng)，扣1分 2 2 建筑及設(shè)施選用材料 有以下材料發(fā)現(xiàn)一處扣1分:玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等 2 8.5.3 周邊環(huán)境與景觀的協(xié)調(diào)性 13 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū) 具有水體、山體等緩沖區(qū)的，得8分；具有綠化、圍欄等隔離帶的，得4分 8 旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線 5 8.5.4 綠化與美化 14 綠化美化措施多樣，效果良好 6 .1 植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好 3 .2 形成主題特色或具有珍稀植物 3 綠化覆蓋率 水域面積在本細(xì)則中可記入綠化面積 8 達(dá)80以上的 8 達(dá)50以上的 5 達(dá)30以上的 3 8.6 采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)的，酌情扣分 3 8.7 采用環(huán)保型材料 發(fā)現(xiàn)區(qū)內(nèi)使用不可降解的一次性餐具等非環(huán)保型材料的，此項不得分 3 總分 細(xì)則二:景觀質(zhì)量評分細(xì)則說明：1、本細(xì)則分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成員分別計分，最后進(jìn)行算術(shù)平均求得總分。3、“規(guī)模與豐度”評價因子中的“基本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評價（GB/T18972-2003）第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達(dá)到90分，4A級旅游景區(qū)需達(dá)到85分，3A級旅游景區(qū)需達(dá)到75分，2A級旅游景區(qū)需達(dá)到60分，1A級旅游景區(qū)需達(dá)到50分。細(xì)則二計分總表分值情況 負(fù)責(zé)人簽字 評定日期自檢計分 推薦單位計分 評定單位計分 細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則評價項目 評價因子 評價依據(jù)和要求 等級賦值 本項得分 資源吸引力（65） 觀賞游憩價值（25） 1.觀賞游憩價值很高2.觀賞游憩價值較高3.觀賞游憩價值一般4.觀賞游憩價值較小 2520 1913 126 50 歷史文化科學(xué)價值（15） 1.同時具有極高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具世界意義2.同時具有很高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具全國意義3.同時具有較高歷史價值、文化價值、科學(xué)價值,或其中一類價值具省級意義4.同時具有一定歷史價值，或文化價值，或科學(xué)價值,或其中一類價值具地區(qū)意義 1513 129 84 30 珍稀或奇特程度（10） 1.有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體2.有較多珍稀物種，或景觀奇特，或有國家級資源實體3.有少量珍稀物種，或景觀突出，或有省級資源實體4.有個別珍稀物種，或景觀比較突出，或有地區(qū)級資源實體 108 75 43 20 規(guī)模與豐度（10）規(guī)模（10） 1.資源實體體量巨大，或基本類型數(shù)量超過40種，或資源實體疏密度優(yōu)良2.資源實體體量很大，或基本類型數(shù)量超過30種，或資源實體疏密度良好3.資源實體體量較大，或基本類型數(shù)量超過20種，或資源實體疏密度較好4.資源實體體量中等，或基本類型數(shù)量超過10種，或資源實體疏密度一般 108 75 43 20 完整性（5） 1.資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)2.資源實體完整，基本保持原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)3資源實體基本完整，基本保持原有結(jié)構(gòu)，形態(tài)發(fā)生少量變化4.原來形態(tài)與結(jié)構(gòu)均發(fā)生少量變化 54 3 2 10 市場影響力（35） 知名度（10） 1.世界知名2.全國知名3.省內(nèi)知名4.地市知名 108 75 43 20 美譽(yù)度（10）（此項得分可參考細(xì)則三游客意見調(diào)查表“總體印象”的得分值） 1.有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美2.有很好的聲譽(yù)，受到85%以上游客和大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美3.有較好的聲譽(yù)，受到75%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美4.有一定聲譽(yù)，受到65%以上游客和多數(shù)專業(yè)人員的贊美 108 75 43 20 市場輻射力（10） 1.有洲際遠(yuǎn)程游客，且占一定比例2.有洲內(nèi)入境游客及洲際近程游客，且占一定比例3.國內(nèi)遠(yuǎn)程游客占一定比例4.周邊市場游客占一定比例 108 75 43 20 主題強(qiáng)化度（5） 1.主題鮮明，特色突出，