解析廣州市國內(nèi)旅游合同.doc

廣州市國內(nèi)旅游合同合同編號：_甲方(團(tuán)體或個人)：_乙方(組團(tuán)旅行社)：_甲方自愿參加乙方組織的旅行團(tuán)旅游，為保證旅游服務(wù)質(zhì)量，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條報名與成團(tuán)1.甲乙雙方共同確認(rèn)：在簽訂本合同前，已詳細(xì)閱讀及充分理解由廣州市旅游局制定、廣州市工商行政管理局監(jiān)制的廣州市國內(nèi)旅游報名須知及責(zé)任細(xì)則(以下簡稱”須知”)。同意遵守須知并將須知列為本合同附件。2.甲乙雙方共同確認(rèn)：乙方已就其服務(wù)項(xiàng)目及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)向甲方作出了全面介紹及詳細(xì)說明。3.如乙方取消組團(tuán)計劃，甲方有權(quán)提出以下要求(不可抗力因素除外)：(1)要求乙方另行安排出游;(2)要求乙方按附件1第四條第2款退還全部團(tuán)款并賠償違約金。4.如甲方報名后要求退團(tuán)，乙方可按附件1第四條第1款的標(biāo)準(zhǔn)扣收業(yè)務(wù)損失費(fèi)和違約金。第二條內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.主要事項(xiàng)2.甲乙雙方同意恪守上述約定。甲方保證在旅游活動中服從乙方的統(tǒng)一安排和要求，乙方保證所提供的各項(xiàng)服務(wù)符合國家與行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。第三條違約責(zé)任1.乙方在下列情形下視作違約，并承擔(dān)賠償責(zé)任：(1)因故意或過失未達(dá)到本合同規(guī)定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，而造成甲方直接經(jīng)濟(jì)損失的;(2)乙方的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方違反合同規(guī)定，對其自身的損失應(yīng)責(zé)任自負(fù)，給乙方造成損失，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.不承擔(dān)違約責(zé)任的情況：甲乙雙方因不可抗力因素不能履行合同的，不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料。4.乙方在旅游質(zhì)量問題發(fā)生前后已采取以下措施的，應(yīng)減輕或免除責(zé)任：(1)對旅游質(zhì)量和安全狀況已給予充分說明、提醒、勸誡、警告或事先說明;(2)所發(fā)生的質(zhì)量問題已采取了預(yù)防性措施;(3)質(zhì)量問題的發(fā)生是全部或部分由于賠償請求人自身的過錯;(4)質(zhì)量問題發(fā)生后，乙方及時采取了善后處理措施。第四條爭議的解決方式1.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申請調(diào)解、提出投訴和賠償請求。2.雙方協(xié)商、調(diào)解不成的，向廣州仲裁委員會申請仲裁;若不同意通過廣州仲裁委員會仲裁的，可在特別約定條款中明確解決爭議的方式。第五條本合同的以下附件，視為本合同的一部分，對甲乙雙方具有約束力：1.廣州市國內(nèi)旅游報名須知及責(zé)任細(xì)則;2.旅游發(fā)票;3.行程表。第六條本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。第七條本合同從簽訂之日起生效。特別約定條款：_甲方(簽章)：_乙方(簽章)：_地址：_地址：_郵編：_郵編：_電話：_電話：_年_月_日_年_月_日附件廣州市國內(nèi)旅游報名須知及責(zé)任細(xì)則一、報名須知1.游客參團(tuán)應(yīng)提早報名，報名時應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同，并向旅行社提供真實(shí)的個人身份信息，旅途中須持本人身份證或其他有效證件。2.報名時須交納不少于總團(tuán)費(fèi)30%的預(yù)付款，余款在啟程前7天(不含出當(dāng)天)付清;逾期未付清者，作自動退團(tuán)處理。3.游客報名后要求更改行程或出發(fā)日期，旅行社須收取由此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和業(yè)務(wù)損失費(fèi)。因客觀條件不允許更改而游客提出退團(tuán)時，按本須知第四條第1款的辦法處理。4.有特殊病史的游客報名時須如實(shí)說明。鑒于游客的健康狀況或其它原因，旅行社有收客與否的權(quán)利。5.小孩收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，由游客與旅行社自行協(xié)定。二、團(tuán)費(fèi)包括1.行程表所列的城市間交通費(fèi)、各地游覽汽車費(fèi)和每人一件行李的運(yùn)費(fèi)(其重量和體積以交通部門的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn));2.行程表所列的酒店或同級酒店的住宿費(fèi);3.行程表所列的膳食費(fèi)(不含酒水);4.行程表所列各游覽項(xiàng)目第一門票費(fèi)(不含“園中園”門票)。三、團(tuán)費(fèi)不包括1.旅途中火車或輪船上的餐費(fèi)(另有約定的除外);2.各地機(jī)場管理建設(shè)費(fèi)及航空人身保險費(fèi);3.超重(件)行李托運(yùn)費(fèi);4.酒店內(nèi)的酒水、洗衣、通訊等一切私人開支;5.行程表以外活動項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用及小費(fèi)。四、退團(tuán)和取消行程處理辦法1.游客報名后退團(tuán)時，旅行社按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收業(yè)務(wù)損失費(fèi)(包括飛機(jī)車船退票費(fèi)、退房損失費(fèi)等。下同)和違約金：出發(fā)前7天以上，扣團(tuán)費(fèi)總額的10%;出發(fā)前6-4天，扣團(tuán)費(fèi)總額的20%;出發(fā)前3-1天，扣團(tuán)費(fèi)總額的50%;出發(fā)當(dāng)天，扣團(tuán)費(fèi)總額的80%。2.游客報名后因不可抗力因素(不可抗力是指不能預(yù)見，不能避免并不能克服的客觀情況，如戰(zhàn)爭，騷亂、罷工、地震、洪水、惡劣天氣等。下同)造成團(tuán)隊(duì)無法成行時，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客。因其他情況必須取消團(tuán)隊(duì)行程時，旅行社應(yīng)如實(shí)向游客說明原因，并盡早與游客協(xié)商另行安排出游，或全額退還游客已交團(tuán)費(fèi)并按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償游客違約金：出發(fā)前7天以上，賠償已交團(tuán)費(fèi)的2%;出發(fā)前6-4天，賠償已交團(tuán)費(fèi)的5%;出發(fā)前3-1天，賠償己交團(tuán)費(fèi)的15%;出發(fā)當(dāng)天，賠償已交團(tuán)費(fèi)的30%。3.游客報名時距出發(fā)日期已不足7天，報名后游客要求退團(tuán)的，游客應(yīng)按旅行社的實(shí)際損失支付違約金。旅行社應(yīng)在游客報名時將預(yù)計的實(shí)際損失額如實(shí)告知游客。旅行社因自身的原因致使游客不能按約定日期出團(tuán)的，按已收團(tuán)費(fèi)的1%的標(biāo)準(zhǔn)向游客支付違約金。4.游客如不同意1、2、3所確定的賠償標(biāo)準(zhǔn)的，在訂立本合同時可與旅行社協(xié)商，另行約定違約責(zé)任的承擔(dān)標(biāo)準(zhǔn)。五、有關(guān)責(zé)任問題1.旅行社應(yīng)為游客提供符合保障人身、財物安全需要的服務(wù)，對有可能危及游客人身、財物安全的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先向游客作出說明和警示。2.游客應(yīng)妥善保管好個人財物，未委托旅行社代管而損壞或丟失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.參團(tuán)人數(shù)不足16人時，旅行社可在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，與其它旅行社共同組團(tuán)，但須征得游客同意，并由簽約旅行社承擔(dān)責(zé)任。對16人(不含小孩)以上團(tuán)隊(duì)，由負(fù)責(zé)出團(tuán)的旅行社提供全程陪同服務(wù)，不足16人的團(tuán)隊(duì)不派全陪(雙方另有約定者除外)。4.因不可抗力因素造成團(tuán)隊(duì)行程更改，延誤、滯留或提前結(jié)束時，旅行社可根據(jù)當(dāng)時的情況作全權(quán)處理。如發(fā)生費(fèi)用增減，按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。5.旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時，旅行社與游客協(xié)商達(dá)成一致意見后，可對行程表內(nèi)各項(xiàng)安排臨時作適當(dāng)調(diào)整，增加的費(fèi)用由旅行社承擔(dān)，如因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或活動內(nèi)容減少，旅行社按旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定賠償游客的經(jīng)濟(jì)損失。游客應(yīng)服從旅行社的安排，否則因此而擴(kuò)大的損失由游客承擔(dān)。游客不得以服務(wù)質(zhì)量等問題為由，拒絕登機(jī)(車、船)或者采取其他措施強(qiáng)迫旅行社接受其提出的要求。6.游客在旅途中自行離團(tuán)或不參加計劃內(nèi)的某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，均作自動棄權(quán)，所繳費(fèi)用概不退還。因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團(tuán)旅行，所造成的損失由其本人承擔(dān)。在旅行中增加合同約定外的項(xiàng)目(包括增加景點(diǎn)、購物、娛樂項(xiàng)目等)，應(yīng)當(dāng)事先征得游客的書面同意。7.導(dǎo)游應(yīng)為游客提供符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，游客有責(zé)任配合導(dǎo)游工作，遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。如游客故意不守紀(jì)律，嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽從勸誡者，旅行社有權(quán)取消其隨團(tuán)資格，并扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失費(fèi)。8.游客在旅途中因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社應(yīng)積極協(xié)助作出妥善安排，其所交團(tuán)費(fèi)，扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失后，剩余部分退還。旅行社不負(fù)擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。9.對由于航班延誤或取消、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е掠慰腿松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助解決游客與責(zé)任方之間的糾紛。10.旅行社應(yīng)按國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任險，并向游客推薦購買相關(guān)的旅游者個人保險。游客在旅途中發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關(guān)部門(如保險公司、交通部門或酒店)的規(guī)定處理或交由公安部門查處。旅行社應(yīng)盡力提供必要的