八項(xiàng)質(zhì)量管理原則全員參與PPT課件

華夏認(rèn)證培訓(xùn)中心張曉林zxl 1211張曉林簡(jiǎn)歷華夏認(rèn)證培訓(xùn)中心主任國家注冊(cè)高級(jí)審核員面試主考官國家首批注冊(cè)審核員師資班教師 國家首批注冊(cè)環(huán)境教師國家首批注冊(cè)職業(yè)健康安全教師國家注冊(cè)質(zhì)量體系教師國家質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全高級(jí)審核員國家質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全見證審核員 南京南瑞集團(tuán)公司北京監(jiān)控技術(shù)中心質(zhì)量管理體系八大原則交流提綱2014年10月14日1 重點(diǎn)介紹領(lǐng)導(dǎo)作用 180分鐘2 簡(jiǎn)要介紹國際管理標(biāo)準(zhǔn) 15分鐘3 次重點(diǎn)介紹ISO9000族框架 45分鐘4 重點(diǎn)介紹全員參與 120分鐘 南京南瑞集團(tuán)公司北京監(jiān)控技術(shù)中心質(zhì)量管理體系八大原則交流提綱2014年10月14日1 重點(diǎn)介紹領(lǐng)導(dǎo)作用 舉例說明 5 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 原則之一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 基本 原則之二 領(lǐng)導(dǎo)作用 關(guān)鍵 原則之三 全員參與 基礎(chǔ) 原則之四 過程方法 方法 原則之五 管理的系統(tǒng)方法 方法 原則之六 持續(xù)改進(jìn) 基本 原則之七 基于事實(shí)的決策方法 方法 原則之八 互利的供方關(guān)系 基本 6 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 7 領(lǐng)導(dǎo)作用 在組織的管理活動(dòng)中 制定方針和目標(biāo) 規(guī)定職責(zé) 建立體系 實(shí)現(xiàn)策劃 控制和改進(jìn)等活動(dòng) 組織的領(lǐng)導(dǎo)者的作用體現(xiàn)在 能否將組織的運(yùn)作方向與組織宗旨統(tǒng)一 使其一致 并創(chuàng)造一個(gè)全體員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境 8 領(lǐng)導(dǎo)作用 組織的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有及潛在的顧客和最終使用的當(dāng)前和未來的需求和期望為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景 確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)在組織的所有層次上建立價(jià)值供享 公平公正和道德倫理觀念為員工提供所需的資源和培訓(xùn) 并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)作用最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用和實(shí)際行動(dòng) 可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境 質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運(yùn)行 最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則 見0 2 作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ) a 制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) b 通過在整個(gè)組織內(nèi)宣傳質(zhì)量方針并促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 增強(qiáng)員工的意識(shí) 積極性和參與程度 c 確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求 d 確保實(shí)施適宜的過程 以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) e 確保建立 實(shí)施和保持一個(gè)有效和高效的質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo) f 確保獲得必要資源 g 定期評(píng)審質(zhì)量管理體系 h 決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施 i 決定改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施 2 7文件2 7 1文件的價(jià)值文件能夠溝通意圖 統(tǒng)一行動(dòng) 其使用有助于 a 滿足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn) b 提供適宜的培訓(xùn) c 重復(fù)性和可追溯性 d 提供客觀證據(jù) e 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性 文件的形成本身并不是目的 它應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)增值的活動(dòng) 2 7 2質(zhì)量管理體系中使用的文件類型在質(zhì)量管理體系中使用下列幾種類型的文件 a 向組織內(nèi)部和外部提供關(guān)于質(zhì)量管理體系符合性信息的文件 這類文件稱為質(zhì)量手冊(cè) b 表述質(zhì)量管理體系如何應(yīng)用于特定產(chǎn)品 項(xiàng)目或合同的文件 這類文件稱為質(zhì)量計(jì)劃 c 闡明要求的文件 這類文件稱為規(guī)范 d 闡明推薦的方法或建議的文件 這類文件稱為指南 e 提供使過程能始終如一完成的信息的文件 這類文件包括形成文件的程序 作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣 f 為完成的活動(dòng)或得到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件 這類文件稱為記錄 13 2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 領(lǐng)導(dǎo)作用在ISO9001中的體現(xiàn) 1 制訂宗旨 質(zhì)量方針 目標(biāo) 5 1 5 3 5 4 5 6 7 1 2 使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)及其相關(guān)的質(zhì)量活動(dòng)的運(yùn)作方向與宗旨統(tǒng)一 一致 創(chuàng)造全員參與的內(nèi)部環(huán)境 5 1 5 2 5 3 5 5 1 5 5 2 5 5 3 6 1 6 2 5管理職責(zé)5 1管理承諾5 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5 3質(zhì)量方針5 4策劃 5 4 1質(zhì)量目標(biāo) 5 4 2質(zhì)量體系策劃5 5職責(zé)權(quán)限與溝通 5 5 1職責(zé)和權(quán)限 5 5 2管理者代表 5 5 3內(nèi)部溝通5 6管理評(píng)審 5 6 1總則 5 6 2評(píng)審輸入 5 6 3評(píng)審輸出 5管理職責(zé) 5 1管理承諾最高管理者應(yīng)通過以下活動(dòng) 對(duì)其建立 實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù) a 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 b 制定質(zhì)量方針 c 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 d 進(jìn)行管理評(píng)審 e 確保資源的獲得 最高管理者 TOP 五大承諾 需提供證據(jù) a 滿足顧客要求及法規(guī)要求 5 2b 制定質(zhì)量方針 5 3c 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 5 4 2d 進(jìn)行管理評(píng)審 5 6e 確保獲得資源 第6章 本條款是綜合性條款 規(guī)定TOP的職責(zé)及義務(wù) 為后續(xù)條款的總綱 見后頁 管理承諾關(guān)系圖 管理承諾 承諾 建立 實(shí)施QMS并持續(xù)改進(jìn) 兌現(xiàn) 通過活動(dòng)提供證據(jù) 活動(dòng) 證據(jù) 制定質(zhì)量方針 傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性 確定質(zhì)量目標(biāo) 進(jìn)行管理評(píng)審 確保提供資源 5 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理者應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的 確保顧客的要求得到確定并予以滿足 見7 2 1和8 2 1 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) QMS就是確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程滿足規(guī)定要求 提供符合顧客要求的產(chǎn)品 使顧客滿意 最高管理者 滿足顧客要求 顧客需求 期望 與產(chǎn)品服務(wù)有關(guān)的要求 設(shè)計(jì)開發(fā)要求 生產(chǎn)服務(wù)提供的要求 產(chǎn)品服務(wù)的提供 法律法規(guī)要求 其他社會(huì)要求 組織確定的任何附加要求 5 3質(zhì)量方針最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針 a 與組織的宗旨相適應(yīng) b 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾 c 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 d 在組織內(nèi)得到溝通和理解 e 在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審 5 4策劃5 4 1質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容 見7 1a 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的 并與質(zhì)量方針保持一致 5 4 2質(zhì)量管理體系策劃最高管理者應(yīng)確保 a 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃 以滿足質(zhì)量目標(biāo)以及4 1的要求 b 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí) 保持質(zhì)量管理體系的完整性 質(zhì)量管理體系策劃 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) QMS策劃 形成文件 書面程序質(zhì)量手冊(cè) 持續(xù)改進(jìn) 識(shí)別 控制過程 配備資源 5 5職責(zé) 權(quán)限與溝通5 5 1職責(zé)和權(quán)限最高管理者應(yīng)確保職責(zé) 權(quán)限得到規(guī)定 并在組織內(nèi)得到溝通 5 5 1職責(zé)和權(quán)限 確定組織的職責(zé) 權(quán)限并溝通 實(shí)施方法 制定QMS組織架構(gòu)圖設(shè)置三原則 一個(gè)上級(jí) 責(zé)權(quán)相一致 不重不空方式 扁平式 高長(zhǎng)式 管理幅度通常為7 15個(gè) 規(guī)定各部門 崗位的職責(zé)和權(quán)限在手冊(cè) 如組織圖 職能展開表 和程序等文件中闡述或形成 工作職責(zé)描述書 的三級(jí)文件 公布出來 5 5 2管理者代表最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員 無論該成員在其他方面的職責(zé)如何 應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限 a 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立 實(shí)施和保持 b 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的績(jī)效和任何改進(jìn)的需求 c 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) 注 管理者代表的職責(zé)可包括就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 管理者代表 建立實(shí)施保持 報(bào)告 傳達(dá) 提高 外部聯(lián)系 5 5 3內(nèi)部溝通最高管理者應(yīng)確保在組織內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程 并確保對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性進(jìn)行溝通 內(nèi)部溝通 QMS的過程及有效性 決策層 執(zhí)行層 作業(yè)層 各種會(huì)議 內(nèi)部刊物 布告欄 簡(jiǎn)報(bào) 聲像 聯(lián)網(wǎng) 5 6管理評(píng)審5 6 1總則最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審組織的質(zhì)量管理體系 以確保其持續(xù)的適宜性 充分性和有效性 評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和質(zhì)量管理體系變更的需求 包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 見4 2 4 定期管理評(píng)審 每年最少一次 兩次為佳 必要時(shí)可臨時(shí)追加評(píng)審 何為必要時(shí) 方式 管理評(píng)審會(huì)議 由最高管理者主持 管理評(píng)審目的 確保QMS的三性 適宜性充分性有效性 適宜性 QMS是否與內(nèi)外部環(huán)境的適宜性 充分性 QMS的規(guī)定能否允分現(xiàn)實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的要求 有效性 QMS的規(guī)定能否能有效實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo) 評(píng)審應(yīng)包括 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄 建議 形成 管理評(píng)審控制程序 管理評(píng)審 管理評(píng)審 審核報(bào)告 顧客意見及滿意度 過程績(jī)效 預(yù)防和糾正措施 產(chǎn)品質(zhì)量 上次跟蹤 環(huán)境變化 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 QMS體系的改進(jìn) 資源的需求 產(chǎn)品的改進(jìn) 決定和措施 適宜性 有效性 充分性 最高管理者 管理評(píng)審記錄 管理評(píng)審報(bào)告 IS09001標(biāo)準(zhǔn)的作用 1 1總則本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求 a 需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 b 通過體系的有效應(yīng)用 包括體系持續(xù)改進(jìn)過程的有效應(yīng)用 以及保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 旨在增強(qiáng)顧客滿意 講課方法 講解 提問 交流包括一些好的單位的做法目的 1 了解ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的框架2 理解領(lǐng)導(dǎo)作用在體系中重要作用3 理解全員參與是不可缺的重要環(huán)節(jié) 南京南瑞集團(tuán)公司北京監(jiān)控技術(shù)中心質(zhì)量管理體系八大原則交流提綱2014年10月14日2 簡(jiǎn)要介紹國際管理標(biāo)準(zhǔn) 7張 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO 9000 14000國際電工委員會(huì) IEC 國際電信聯(lián)盟 ITU 國際人造纖維標(biāo)準(zhǔn)化局 BISFA 食品法典委員會(huì) CAC 關(guān)稅合作理事會(huì) CCC 國際照明委員會(huì) CIE 國際無線電干擾特別委員會(huì) CISPR 國際原子能機(jī)構(gòu) IAEA 國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) IATA 國際民航組織 ICAO 國際輻射單位和測(cè)量委員會(huì) ICRU 國際乳制品聯(lián)合會(huì) IDF 國際簽書館協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì) IFLA 國際制冷學(xué)會(huì) IIR 國際勞工組織 ILO OHS18000國際海事組織 IMO 國際橄欖油理事會(huì) IOOC 國際輻射防護(hù)委員會(huì) ICRP 國際獸疾局 OIE 國際法制計(jì)量組織 OIML 國際葡萄與葡萄酒局 OIV 國際鐵路聯(lián)盟 UIC 聯(lián)合國科教文組織 UNESCO 世界衛(wèi)生組織 WHO OHS18000世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織 WIPO 國際標(biāo)準(zhǔn)管理類1 技術(shù)類99 管理類證實(shí)類 A指導(dǎo)類 B基礎(chǔ)類 C 質(zhì)量管理體系 ISO9001 1987 2008環(huán)境管理體系 ISO14001 1996 2004職業(yè)健康安全管理體系 OHS18001 1999 2007 產(chǎn)品的類型1 硬件2 軟件3 流程性材料4 服務(wù) 預(yù)期產(chǎn)品 ISO9000非預(yù)期產(chǎn)品 ISO14000非預(yù)期產(chǎn)品 OHS18000預(yù)期產(chǎn)品 ISO22000預(yù)期產(chǎn)品 IS027000 南京南瑞集團(tuán)公司北京監(jiān)控技術(shù)中心質(zhì)量管理體系八大原則交流提綱2014年10月14日3 次重點(diǎn)介紹ISO9000族框架 IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4大核心標(biāo)準(zhǔn)1 IS09000 C類標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)類2 ISO9001 A類標(biāo)準(zhǔn) 證實(shí)類3 ISO9004 B類標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)類4 ISO19011 C類標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)類 IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4大核心標(biāo)準(zhǔn)1 IS09000 C類標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)類 一 IS09000 C類標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)類1 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的原則 82 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ) 123 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義 84 顧客相關(guān)方 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量管理體系ISO9000 2005 顧客相關(guān)方 輸入 輸出 GB T19001 2008ISO9000 2005原則 8 一 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 因此 組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求 滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致 他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境 使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng) 二 領(lǐng)導(dǎo)作用 各級(jí)人員都是組織之本 唯有其充分參與 才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干 三 全員參與 輸入 輸出 人 機(jī) 環(huán)境 活動(dòng) 四 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理 可以更高效地得到期望的結(jié)果 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來看待 理解和管理 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是是組織的一個(gè)永恒目標(biāo) 有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 基于事實(shí)的決策方法 組織與供方相互依存 互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力 與供方互利的關(guān)系 GB T19001 2008ISO9000 2005基礎(chǔ) 12 質(zhì)量體系基礎(chǔ) 1 說明 增進(jìn)顧客滿意 2 質(zhì)量體系要求 13 質(zhì)量體系方法 84 過程方法 15 質(zhì)量目標(biāo) 16 最高管理者作用 9 7 質(zhì)量體系文件 68 質(zhì)量體系評(píng)價(jià) 49 持續(xù)改進(jìn) 710 統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 211 和其它體系的關(guān)注點(diǎn) 112 與優(yōu)秀模式的關(guān)系 讓顧客更滿意 GB T19001 2008ISO9000 2005定義 84 1 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 6個(gè)輸入2 有關(guān)管理的術(shù)語 15個(gè)3 有關(guān)組織的術(shù)語 8個(gè)4 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語 5個(gè)5 有關(guān)特性的術(shù)語 4個(gè)6 有關(guān)合格的術(shù)語 13個(gè)7 有關(guān)文件的術(shù)語 6個(gè)8 有關(guān)檢查的術(shù)語 7個(gè)9 有關(guān)審核的術(shù)語 14個(gè)10 有關(guān)測(cè)量過程質(zhì)量保證 6個(gè)輸出 IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4大核心標(biāo)準(zhǔn)2 ISO9001 A類標(biāo)準(zhǔn) 證實(shí)類 質(zhì)量管理體系要求 顧客 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)代企業(yè)管理中的質(zhì)量管理體系ISO9001 2008 顧客 輸入 輸出 ISO9001 2008組成引言1 范圍2 規(guī)范性應(yīng)用文件3 術(shù)語和定義4質(zhì)量管理體系 2 5 4 1總要求4 2文件要求 4 2 1總則 4 2 2質(zhì)量手冊(cè) 4 2 3文件控制 4 2 4記錄控制 5管理職責(zé) 6 11 5 1管理承諾5 2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5 3質(zhì)量方針5 4策劃 5 4 1質(zhì)量目標(biāo) 5 4 2質(zhì)量體系策劃5 5職責(zé)權(quán)限與溝通 5 5 1職責(zé)和權(quán)限 5 5 2管理者代表 5 5 35 6管理評(píng)審 5 6 1總則 5 6 2評(píng)審輸入 5 6 3評(píng)審輸出 6資源管理 4 5 6 1資源提供6 2人力資源 6 2 1總則 6 2 2能力意識(shí)培訓(xùn)6 3基礎(chǔ)實(shí)施6 4工作環(huán)境 7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 6 20 7 1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7 2與顧客有關(guān)的過程 7 2 1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 7 2 2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 7 2 3顧客溝通7 3設(shè)計(jì)和開發(fā) 7 3 1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 7 3 2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 7 3 3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 7 3 4設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 7 3 5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 7 3 6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 7 3 7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 7 4采購 7 4 1采購過程 7 4 2采購信息 7 4 3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證7 5生產(chǎn)和服務(wù)提供 7 5 1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 7 5 2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 7 5 3標(biāo)識(shí)和可追溯性 7 5 4顧客財(cái)產(chǎn) 7 5 5產(chǎn)品防護(hù)7 6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8測(cè)量 分析和改進(jìn) 5 10 8 1總則8 2監(jiān)視和測(cè)量 8 2 1顧客滿意 8 2 2內(nèi)部審核 8 2 3過程的監(jiān)視和測(cè)量 8 2 4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量8 3不合格品控制8 4數(shù)據(jù)分析8 5改進(jìn) 8 5 1持續(xù)改進(jìn) 8 5 2糾正措施 8 5 3預(yù)防措施 IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4大核心標(biāo)準(zhǔn)3 ISO9004 B類標(biāo)準(zhǔn) 指南類 追求組織的持續(xù)成功 質(zhì)量管理方法 ISO9004 2009組成引言1范圍2規(guī)范性引用文件3術(shù)語和定義4組織持續(xù)成功的管理4 1總則4 2持續(xù)成功4 3組織的環(huán)境4 4相關(guān)方及其需求和期望 5戰(zhàn)略和方針5 1總則5 2戰(zhàn)略和方針的制定5 3戰(zhàn)略和方針的展開5 4戰(zhàn)略和方針的溝通6資源管理6 1總則6 2財(cái)務(wù)資源6 3組織的員工6 4供方和合作伙伴6 5基礎(chǔ)設(shè)施6 6工作環(huán)境6 7知識(shí) 信息和技術(shù)6 8自然資源 7過程管理7 1總則7 2過程策劃和控制7 3過程職責(zé)和權(quán)限8監(jiān)視 測(cè)量 分析和評(píng)審8 1總則8 2監(jiān)視8 3測(cè)量8 4分析8 5對(duì)監(jiān)視 測(cè)量和分析中所獲信息的評(píng)審 9改進(jìn) 創(chuàng)新和學(xué)習(xí)9 1總則9 2改進(jìn)9 3創(chuàng)新9 4學(xué)習(xí)附錄A 資料性附錄 自我評(píng)價(jià)工具附錄B 資料性附錄 質(zhì)量管理原則附錄C 資料性附錄 GB T19004 201X與GB T19001 2008之間的對(duì)照參考文獻(xiàn) IS09000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4大核心標(biāo)準(zhǔn)3 ISO19011 B類標(biāo)準(zhǔn) 指南類 管理體系審核指南 南京南瑞集團(tuán)公司北京監(jiān)控技術(shù)中心質(zhì)量管理體系八大原則交流提綱2014年10月14日4 重點(diǎn)介紹全員參與 舉例說明 78 2 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 全員參與各級(jí)人員都是組織之本 唯有他們的充分參與 才能使他們的才干為組織帶來收益 79 全員參與 人是管理活動(dòng)的主題 也是管理活動(dòng)的客體讓每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色以主人公的責(zé)任感去解決各種問題使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況使員工積極地尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 80 全員參與 在ISO9001中的體