2016如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得范文兩篇

2016 如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得范文兩篇 【 1】如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得 我們機(jī)關(guān)工作人員在實(shí)際工作中，要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問(wèn)題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作的順利開(kāi)展有著直接影響。實(shí)踐表明：沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，就沒(méi)有效率 ;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，就沒(méi)有感情 ;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，就沒(méi)有合作 ;沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)，往往變得因循守舊、固步自封。可見(jiàn)，提高溝通協(xié)調(diào)能力十分重要而迫切。 一、 什么是溝通協(xié)調(diào)能力 ? 溝通，是信息的 交換和意義的傳達(dá)，是人與人之間分享信息、思想和感情的過(guò)程。在組織中，這一過(guò)程同樣發(fā)生在群體之間、上下級(jí)之間和工作部門(mén)之間。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下 ,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系 ,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化 ,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。溝通協(xié)調(diào)能力是指工作人員為了完成特定目標(biāo)，用語(yǔ)言、文字、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。 溝通協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，一套獨(dú)特可行的生活藝術(shù)，它涉及到工作與 生活的各個(gè)層面，包括人際關(guān)系、家庭關(guān)系、個(gè)人與社會(huì)關(guān)系、團(tuán)體關(guān)系，甚至國(guó)與國(guó)關(guān)系都離不開(kāi)溝通協(xié)調(diào)。有人曾研究結(jié)果顯示，現(xiàn)代應(yīng)具備十二種職業(yè)核心素質(zhì)，根據(jù)重要性排序，依次為溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任感、問(wèn)題解決能力等等?？梢?jiàn)，溝通協(xié)調(diào)能力在諸多行業(yè)的重要性。 二、提高溝通協(xié)調(diào)能力的重要意義 溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在 ,是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面 . 溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段 ,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果 ,兩者是相輔相成。提高溝通協(xié)調(diào)能力，有著十分重要的意義。 一是溝通協(xié)調(diào)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)。社 會(huì)性是人的本質(zhì)性 ,馬克思指出 ,人的本質(zhì)“在其現(xiàn)實(shí)性上 ,它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”。社會(huì)性決定了人與人之間的合作 ,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào) 個(gè)人與個(gè)人之間就不會(huì)形成群體的力量來(lái)對(duì)付外來(lái)的威脅 ,人們之間就不會(huì)答成共識(shí) ,就不會(huì)形成協(xié)調(diào)人類(lèi)社會(huì)各種關(guān)系的規(guī)則 ,就不會(huì)形成道德和各種法律規(guī)范 ,人類(lèi)只能停滯于自然狀態(tài) ,就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類(lèi)歷史和璀璨的人類(lèi)文明 促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展 ,推進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步。 二是溝通協(xié)調(diào)是干好日常工作的基礎(chǔ)。隨著社 會(huì)的日趨發(fā)展 ,社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)化，一項(xiàng)工作的完成、一個(gè)問(wèn)題的完成往往需要幾個(gè)單位共同來(lái)參與解決。因此，在實(shí)際工作中，我們要與單位內(nèi)、外各行各業(yè)的人打交道，常常會(huì)遇到一些難題，要解決這些矛盾和問(wèn)題，就必須進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。因此，能否具有較強(qiáng)的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，對(duì)于工作的順利開(kāi)展有著直接影響。 三是溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。沒(méi)有溝通協(xié)調(diào)就沒(méi)有效率 ,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方 ,地方與地方 ,部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào) ,理順工作關(guān)系 ,形成工作合力 ,促進(jìn)各行業(yè) ,各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn) 溝通不暢 ,就 會(huì)推委扯皮 ,延誤工作。 四是溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施 . 隨著社會(huì)進(jìn)入信息時(shí)代 ,信息溝通協(xié)調(diào)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展越來(lái)越起到舉足輕重的作用 ,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè) ,就是為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺(tái) ,通過(guò)溝通 ,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會(huì)分工 ,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。五是溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ) . 一個(gè)人的事業(yè)成功 ,要靠集體的力量 ,沒(méi)有他人的幫助 ,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的 ,要想事業(yè)成功 ,必須善于溝通協(xié)調(diào)。 三、如何提高溝通協(xié)調(diào)能力 一要強(qiáng)化學(xué)習(xí)?！爸R(shí)就是力量”。學(xué)習(xí)能力是我們整體素質(zhì)的基礎(chǔ)，是 激發(fā)機(jī)關(guān)干部創(chuàng)新力的關(guān)鍵，更是提高溝通協(xié)調(diào)能力的內(nèi)在要求。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，我們唯有不斷學(xué)習(xí)理論、政策和各種業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，才能與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐。 二要認(rèn)真思考。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思路決定出路。思考是分析、比較、提高、舉一反三和學(xué)以致用的過(guò)程，不思考就行動(dòng)，拍腦袋就決策，容易誤判、出錯(cuò)，導(dǎo)致協(xié)調(diào)失誤，溝通堵塞。我們應(yīng)當(dāng)提高思想力，既要勤于思考，更要善于思考。只有在學(xué)習(xí)中深入思考，在實(shí)踐中總結(jié)思考，在借鑒經(jīng)驗(yàn)中比較思考，才能真正提高溝通協(xié)調(diào)的能力。 三要著重服務(wù)。機(jī)關(guān)是黨的 路線(xiàn)方針政策的直接實(shí)踐者和落實(shí)者，在建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)處在核心區(qū)，其服務(wù)能力如何，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。我們必須以能力建設(shè)為核心，把“執(zhí)政為民”的理念落實(shí)到為群眾服務(wù)、為基層服務(wù)上，建立完善從政治、生活感情上關(guān)心基層、服務(wù)群眾的長(zhǎng)效機(jī)制。 四要注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。實(shí)踐證明，只有不斷創(chuàng)新，才能與時(shí)俱進(jìn)、提出新思路、推出新舉措，溝通協(xié)調(diào)才能開(kāi)拓新局面。我們必須具有創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新能力和自我革命的勇氣，思想僵化、墨守成規(guī)就會(huì)落伍。 五要于善謀劃?！邦A(yù)則 立，不預(yù)則廢”，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，謀劃力是溝通協(xié)調(diào)工作中一種非常重要的能力。我們必須具有超前謀劃的意識(shí)，無(wú)論是開(kāi)創(chuàng)性的工作，還是執(zhí)行落實(shí)任務(wù)，都需要提高謀劃力。要胸懷大局，保持政治敏感，要加強(qiáng)調(diào)查研究，把準(zhǔn)謀劃關(guān)鍵，增強(qiáng)綜合素質(zhì)，提高謀劃水平。 六要認(rèn)真執(zhí)行。執(zhí)行能力就是落實(shí)能力，是我們溝通協(xié)調(diào)能力和水平的具體體現(xiàn)。提高執(zhí)行力，就是要樹(shù)立落實(shí)第一、結(jié)果第一的觀念 ;就是要樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、講求實(shí)效、雷厲風(fēng)行、一抓到底的作風(fēng) ;就是要樹(shù)立開(kāi)拓進(jìn)取、勇挑重?fù)?dān)、奮發(fā)有為、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神 ;就是要提高效能，力戒優(yōu)柔寡斷、辦事 拖拉或推諉扯皮。提高執(zhí)行力，必須靠前指揮、率先垂范，真抓實(shí)干、執(zhí)行到位。 總之，作為機(jī)關(guān)工作人員，經(jīng)常直接處理各種問(wèn)題，面對(duì)的是廣大群眾，必須要不斷提高溝通協(xié)調(diào)的能力，才能完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。日常工作中，首先要端正心態(tài)，做到主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào)。要善于傾聽(tīng)，接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)對(duì)象的訴求要善于傾聽(tīng)、準(zhǔn)確理解。其次要善于解釋疏導(dǎo)。對(duì)咨詢(xún)政策的服務(wù)對(duì)象，要善于解釋政策 ;對(duì)訴求未解決而思想不通的人員，要善于疏導(dǎo)思想，理順情緒 ;還要善于化解和消除各種矛盾。三要營(yíng)造情境，融洽溝通與協(xié)調(diào)。要善于協(xié)調(diào)，選擇 合適的場(chǎng)景、合適的空間，做到對(duì)事不對(duì)人，同時(shí)要形成有效的思維。四要把握時(shí)機(jī)，巧于溝通與協(xié)調(diào)。妥善處理與上級(jí)、同級(jí)和下級(jí)之間的關(guān)系，做到上下級(jí)相互溝通，同級(jí)相互信任，合作部門(mén)友好相處、協(xié)調(diào)一致。 【 2】如何提高溝通與協(xié)調(diào)能力學(xué)習(xí)心得 首先要明白溝通與協(xié)調(diào)的含義。溝通就是交換意見(jiàn)，協(xié)調(diào)就是交換條件。 溝通的必要順序是：用心傾聽(tīng) 中立觀察和思考 掌握其真實(shí)意圖 換位思考 尋找契合點(diǎn) 達(dá)成一致。協(xié)調(diào)的必要順序是：詢(xún)問(wèn)對(duì)方意圖 找到對(duì)方關(guān)心的事項(xiàng) 站在對(duì)方角度提出 我方觀點(diǎn) 尋找共同價(jià)值 協(xié)商一致。 溝通首先靠自己的耳朵 ,傾聽(tīng)是溝通的最重要的環(huán)節(jié)。愿意傾聽(tīng)別人的心事或故事 , 尊重對(duì)方，要有樂(lè)于聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)的表現(xiàn)，做別人的耳朵 ,用心去聽(tīng) ,多給別人耳朵 ,少給別人聲音 ;觀點(diǎn)重要 ,方法更重要。 舉一個(gè)很簡(jiǎn)單的例子 ,很多人在尋求促成他人的意見(jiàn)同他們一致的時(shí)候 ,自己總是說(shuō)太多的話(huà) ,如果你對(duì)別人的看法不同意 ,你或許會(huì)去阻止他、反駁他 ,這樣做只會(huì)引起爭(zhēng)論或沖突 ,在別人的意見(jiàn)還沒(méi)表達(dá)完之前 ,你應(yīng)該耐心下來(lái) ,保持一顆開(kāi)放的心靜靜的傾聽(tīng) ,態(tài)度一定要誠(chéng)懇 ,鼓勵(lì)別人發(fā)表他自己的意見(jiàn)。 最常見(jiàn)的溝通障礙是：別人在說(shuō)話(huà)時(shí) ,自己急于表達(dá)自己的看法 ;習(xí)慣性的或粗暴性的打斷別人的說(shuō)話(huà) ;對(duì)自己喜歡的話(huà)題感興趣 ,對(duì)自己不感興趣的內(nèi)容則表現(xiàn)出無(wú)所謂的樣子 ;把重點(diǎn)放在結(jié)論上 ,而忽視了過(guò)程和細(xì)節(jié)。 有一句名言說(shuō)道：說(shuō)服他人的最佳方式不是用嘴 ,而是用耳朵。所以少說(shuō)話(huà) ,多提供機(jī)會(huì)和空間給別人 ;溝通還需態(tài)度和肢體語(yǔ)言 ,包括神情親切、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)氣溫柔等等。要善于用真誠(chéng)的心去傾聽(tīng)、去理解和了解別人。即使是犯錯(cuò)誤的人也有他的理由。要鍛煉良好的溝通能力 ,還需要從以下幾個(gè)方面不斷的提升自己的自我 心理 素質(zhì)和修養(yǎng)。 1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。古希臘哲學(xué)家蘇格拉底說(shuō)過(guò) :“上天賜人以?xún)啥?,欲使其多聞多見(jiàn)而少言?！绷攘葦?shù)語(yǔ) ,深刻而形象的說(shuō)明了傾聽(tīng)的重要性。在傾聽(tīng)過(guò)程中 ,如果你不能集中自己的注意力 ,真實(shí)的接受對(duì)方信息 ,主動(dòng)的進(jìn)行理解 ,就會(huì)產(chǎn)生傾聽(tīng)障礙 ,造成信息失真。認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà) ,可以豐富你的信息儲(chǔ)備 ,修正可能存在的錯(cuò)誤 ,幫助你獲得第一手資料和豐富的感性認(rèn)識(shí) ,還可以幫助你真實(shí)的了解對(duì)方的需求、動(dòng)機(jī)、立場(chǎng)、觀點(diǎn)、態(tài)度 ,掌握與對(duì) 方的溝通方式、內(nèi)部關(guān)系 ,而這些是事前資料準(zhǔn)備再充分也無(wú)法取代的。在交談中學(xué)會(huì)用眼神、微笑和渴望傾聽(tīng)的神態(tài)來(lái)營(yíng)造一種寬松、平和、真誠(chéng)的氛圍 ,才會(huì)使參與交談?wù)哂行判臅乘?,真實(shí)的表現(xiàn)自我。因此我們?cè)谄綍r(shí)的交談中 ,應(yīng)當(dāng)有意識(shí)的訓(xùn)練自己的傾聽(tīng)能力 ,首先在雙方或多方的交談中 ,不要總是談?wù)撟约?，不要總想占?jù)主導(dǎo)地位 ,而要認(rèn)真耐心的關(guān)注他人的談話(huà) ,盡量不要中途打斷 ;其次 ,不要匆忙對(duì)他人的談話(huà)下結(jié)論 ,不要急于評(píng)價(jià)他人的觀點(diǎn) ,不要急切的表達(dá)自己意見(jiàn) ,更不要因?yàn)楹蛯?duì)方的見(jiàn)解不同而發(fā)生爭(zhēng)吵 ;最后 ,當(dāng)談話(huà)結(jié)束時(shí) ,對(duì)于信息表達(dá)者發(fā) 出的信息可能會(huì)產(chǎn)生歧義的部分 ,要重點(diǎn)分析 ,最好能當(dāng)面詢(xún)問(wèn) ,以確保信息傳遞的準(zhǔn)確性。 2、善于表達(dá)。能否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候 (時(shí)間要素 )、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合 (地點(diǎn)要素 )、用得體的方式 (語(yǔ)言態(tài)度要素 )表達(dá)出自己的觀點(diǎn) ,并讓信息接受者能夠正確的執(zhí)行或傳遞這些觀點(diǎn) ,在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中是至關(guān)重要的。表達(dá)能力又分為語(yǔ)言表達(dá)能力和文字表達(dá)能力 ,語(yǔ)言表達(dá)能力指我們平時(shí)在人際交往中使用的語(yǔ)言信息 ,良好的語(yǔ)言表達(dá)能力能使他人快速、正確的理解信息發(fā)出者要表達(dá)的內(nèi)容 ,當(dāng)你要表達(dá)與他人不同的觀點(diǎn)或?qū)λ颂岢鲆庖?jiàn)和建議時(shí) ,使用委婉幽默、易于他人接 受的語(yǔ)言 ,會(huì)使表達(dá)效果更好。文字表達(dá)能力在這里是指寫(xiě)作能力 ,它作為一種對(duì)事物觀察、主觀心理感受、思想、精神狀態(tài)進(jìn)行表達(dá)的一種行為 ,可以經(jīng)受時(shí)間的流失和空間的變遷而長(zhǎng)久留存下來(lái) ,同時(shí)也是一種綜合了語(yǔ)言、觀察、體驗(yàn)等可能性的溝通世界的方式。良好的文字表達(dá)能力 ,能使他人在閱讀你的企劃、總結(jié)或文章時(shí) ,感到條理清晰、觀點(diǎn)明確 ,很容易抓住重點(diǎn) ,開(kāi)展工作。大家應(yīng)當(dāng)通過(guò)積極參加各項(xiàng)組織活動(dòng) ,如說(shuō)課、辯論賽、演講比賽、社團(tuán)活動(dòng)等組織 ,鍛煉自己的語(yǔ)言表達(dá)能力 ;通過(guò)參加名師講座、報(bào)告 ,博覽群書(shū)等方式增加自己的文化底蘊(yùn) ,同時(shí)積極書(shū) 寫(xiě)各類(lèi)活動(dòng)的企劃、總結(jié)、新聞稿件、隨筆、文章等提高自己的文字表達(dá)能力。 3、學(xué)會(huì)寬容。寬容是獲得友誼與支持，營(yíng)造良好人際關(guān)系及工作管理環(huán)境的保障。寬容，是一種豁達(dá)、也是一種理解、一種尊重、一種激勵(lì)，更是大智慧的象征、強(qiáng)者顯示自信的表現(xiàn)。寬容是一種坦蕩，可以無(wú)私無(wú)畏、無(wú)拘無(wú)束、無(wú)塵無(wú)染。屠格涅夫曾說(shuō)：“生活過(guò)，而不會(huì)寬容別人的人，是不配受到別人的寬容的?！彼裕?dāng)你寬容了別人，在自己有過(guò)失或錯(cuò)誤的時(shí)候也往往能得到他人的寬容?！跋喾暌恍︺鞒稹笔菍捜莸淖罡呔辰?。以寬容的心態(tài)對(duì)人、以寬闊胸懷回報(bào)社會(huì)，是一種利 人利已、有益社會(huì)的良循環(huán)。 寬容是一種大度、是高尚情操的表現(xiàn)。寬容之中蘊(yùn)含著一份做人的謙虛和真誠(chéng)，蘊(yùn)含著一種對(duì)他人的容納與尊重。學(xué)會(huì)寬容，心靈上就會(huì)獲得寧?kù)o和安詳。學(xué)會(huì)寬容，就能心胸開(kāi)闊的生活。很多時(shí)候，寬容會(huì)給人帶來(lái)一種良好的人生感覺(jué)，使我們感到愉悅和溫暖，生活中就會(huì)少些怨氣和煩惱，就能感覺(jué)到生活中“快樂(lè)”的豐富，而不是缺少。 學(xué)會(huì)寬容，就學(xué)會(huì)一種有益的做人責(zé)任、就學(xué)會(huì)一種良好的做人方法。生活中寬容的力量巨大。因?yàn)榕u(píng)會(huì)讓人不服，謾罵會(huì)讓人厭惡，羞辱會(huì)讓人惱火，威脅會(huì)讓人憤怒。唯有寬容讓人無(wú)法躲避 ，無(wú)法退卻，無(wú)法阻擋，無(wú)法反抗。寬容是一種有益的生活態(tài)度、是一種君子之風(fēng)。學(xué)會(huì)寬容，就會(huì)善于發(fā)現(xiàn)事物的美好，感受生活的美麗。就讓我們以坦蕩的心境、開(kāi)闊的胸懷來(lái)應(yīng)對(duì)生活，讓原本平淡、煩燥、激憤的生活散發(fā)出迷人的光彩。 4、多多激勵(lì)。激勵(lì)是人對(duì)美好事物的向往、追求和希望，它能激發(fā)力量、引發(fā)智慧、鼓舞斗志。對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，生命需要激勵(lì)，學(xué)習(xí)和工作更需要有激勵(lì)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，就應(yīng)該懂得如何去了解激勵(lì)下屬的方式以促進(jìn)工作、并確認(rèn)自己在激勵(lì)下屬過(guò)程中所扮演的角色。一個(gè)有效的管理者，應(yīng)能創(chuàng)造促使下屬達(dá)成各自目標(biāo)的條件。最 重要的是，針對(duì)不同的人應(yīng)采取不同的激勵(lì)方式，對(duì)激勵(lì)問(wèn)題提供一個(gè)通用答案是不可能的。因此就必須了解和影響下屬的動(dòng)機(jī)。而動(dòng)機(jī)是一種對(duì)人們認(rèn)定他們自己達(dá)成滿(mǎn)足需求目標(biāo)程度的尺度。馬斯洛把人的需求分為五個(gè)層次，依次分別是：生理需求，安全需求，社交與被接納需求，尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。在一般情況下，當(dāng)某個(gè)層次的需求獲得滿(mǎn)足后，就會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求，通常需求不是靜態(tài)的，它們根據(jù)經(jīng)歷和期望隨時(shí)間和