網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) PPT課件

ActionableWebAnalytics Presentedby 盧二 網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) 聊點(diǎn)什么 網(wǎng)站分析的意義數(shù)據(jù)從哪里來網(wǎng)站分析方法與工具為什么網(wǎng)站分析如此重要一個全面的網(wǎng)站分析要解決什么問題數(shù)據(jù)指導(dǎo)決策網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) 網(wǎng)站分析的意義 Web用戶體驗(yàn)提升的最重要手段之一為網(wǎng)站分析 WebAnalysis 網(wǎng)站分析成果 由數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品 運(yùn)營 銷售策略改進(jìn) 服務(wù)質(zhì)量水平 客戶滿意度 產(chǎn)品競爭力 公司收益 網(wǎng)站可用性 三位一體的網(wǎng)站分析模型 可操作的網(wǎng)站分析工作 不斷循環(huán)優(yōu)化網(wǎng)站 獲得訪客 評估表現(xiàn) 分析趨勢 測試改進(jìn) AMAT 數(shù)據(jù)從哪里來 點(diǎn)擊流數(shù)據(jù) Clickstream 主要指用戶瀏覽網(wǎng)站時產(chǎn)生的數(shù)據(jù) 包括網(wǎng)站內(nèi)部信息 服務(wù)器日志 第三方工具或自行研發(fā)的網(wǎng)站分析工具收集的信息 運(yùn)營數(shù)據(jù) Outcomes 主要指用戶在網(wǎng)站中應(yīng)用服務(wù)或者購買產(chǎn)品時記錄下來的數(shù)據(jù) 調(diào)研數(shù)據(jù) Research Qualitative 主要是網(wǎng)站通過某些用戶調(diào)研手段 線上問卷或者線下調(diào)研 獲取的一些定性數(shù)據(jù) 競爭對手?jǐn)?shù)據(jù) CompetitiveData CompetitiveData直譯為競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)可能不太合適 更像是跟網(wǎng)站有業(yè)務(wù)關(guān)系或競爭關(guān)系或存在某種利益影響的一切網(wǎng)站的可能的數(shù)據(jù)來源 ROI成本Cost轉(zhuǎn)化率ConversionRate 網(wǎng)站分析基本度量 Delivery訪問量Visit PageView獨(dú)立訪問者UniqueVisitor跳出率BounceRate退出率ExitRate網(wǎng)頁停留時間TimeOnPage網(wǎng)站停留時間TimeOnSite點(diǎn)擊Clicks Engagement參與率EngagementRate參與度EngagementIndex 第一手?jǐn)?shù)據(jù) 網(wǎng)站內(nèi)部數(shù)據(jù)服務(wù)器日志網(wǎng)站分析工具數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù) 網(wǎng)站分析方法與工具 頁面標(biāo)簽技術(shù) GoogleAnalytics 日志文件技術(shù) Urchin 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 不受代理和緩存服務(wù)器影響 提供更精準(zhǔn)的會話追蹤追蹤客戶端事件 例如 JS Flash等實(shí)時收集和處理客戶端數(shù)據(jù)自動升級數(shù)據(jù)存放在云端 錯誤設(shè)置會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失 并且不能重新處理數(shù)據(jù)會受防火墻阻隔不能追蹤帶寬或下載完成不能追蹤搜索引擎蜘蛛 可以處理歷史數(shù)據(jù)不會受放火墻阻隔可以追蹤帶寬或下載完成可以追蹤搜索引擎蜘蛛可以追蹤移動用戶 受代理和緩存的影響不能追蹤事件需要手動升級軟件需要將數(shù)據(jù)存放在本地搜索引擎機(jī)器人會增加瀏覽數(shù)據(jù) 網(wǎng)站分析方法與工具 免費(fèi)的工具 可以玩玩 我們工作采用的工具 KPI監(jiān)控系統(tǒng) 用戶行為分析系統(tǒng) 外部數(shù)據(jù) 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)競爭對手?jǐn)?shù)據(jù)合作伙伴數(shù)據(jù) 如何發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的現(xiàn)象 作為一個使用者去親身體驗(yàn)一個產(chǎn)品 會對數(shù)據(jù)有更為深入的認(rèn)識 一個神奇的網(wǎng)站 Pageviews User 4PV UV TimeOnSite 7min 流量 成功 您不希望人們來到你的網(wǎng)站 卻最終空手而歸 我揮一揮衣袖 不帶走一片云彩 拒絕 徐志摩 式訪問 馬克思主義哲學(xué)觀告訴我們 要辯證地看這些數(shù)字 特別是在這個神奇的土地 網(wǎng)站分析實(shí)戰(zhàn) 目標(biāo)設(shè)置 報(bào)告生成 導(dǎo)入數(shù)據(jù)工具 深入分析 數(shù)據(jù)呈現(xiàn) 數(shù)據(jù)細(xì)分 從宏觀上了解網(wǎng)站 問題1有多少訪客來到我們網(wǎng)站 問題2訪客是從哪兒來的 問題3你希望訪客在網(wǎng)站上做什么 問題4訪客實(shí)際上在網(wǎng)站上做了什么 BacktoMetricsslide 目標(biāo)設(shè)置 沒有目標(biāo)就沒有動力 BacktoSolutionsslide Ready Set Go Predefined Custom 設(shè)置KPI目標(biāo)回顧歷史數(shù)據(jù)設(shè)置關(guān)鍵流程跟蹤通過某種數(shù)據(jù)獲取方式得到及時的數(shù)據(jù)反饋 Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 數(shù)據(jù)呈現(xiàn) 指尖靈動為后續(xù)的分析做準(zhǔn)備 BacktoSolutionsslide 數(shù)據(jù)呈現(xiàn) 數(shù)據(jù)可視化 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 報(bào)告生成 清晰的分析思路讓數(shù)據(jù)說話 BacktoSolutionsslide 報(bào)告生成 標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告涵蓋訪問概況 訪問質(zhì)量 訪問來源 訪問內(nèi)容 著陸頁面 用戶特征 核心流程等內(nèi)容 網(wǎng)站分析的重心是 分析 分析最重要的因素是 人 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 數(shù)據(jù)可視化 報(bào)表更清晰的呈現(xiàn)業(yè)務(wù)內(nèi)容關(guān)鍵指標(biāo) KPI 跟蹤與細(xì)分 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 關(guān)鍵指標(biāo) KPI 跟蹤 細(xì)分找原因 沒有細(xì)分的數(shù)據(jù)是沒有價值的 BacktoSolutionsslide 數(shù)據(jù)細(xì)分 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 選擇你需要深入分析的數(shù)據(jù)根據(jù)可能引起其變化的維度進(jìn)行深挖各個維度之間還可交叉分析原因 導(dǎo)入數(shù)學(xué)工具 數(shù)據(jù)的深度分析 BacktoSolutionsslide SliceandDice 數(shù)據(jù)深挖 如Excel中的數(shù)據(jù)透視表 數(shù)據(jù)透視圖 分析效率更高有成型的數(shù)學(xué)分析模型多維度 多時間段縱橫分析 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed CustomReportingService 根據(jù)數(shù)據(jù)需求方不同設(shè)置不同的數(shù)據(jù)報(bào)表 結(jié)合業(yè)務(wù)特征細(xì)化數(shù)據(jù) 再定義關(guān)鍵指標(biāo) 再定義跟蹤流程 最重要的是分析出現(xiàn)象背后可能的原因 BacktoSolutionsslide 持續(xù)跟蹤分析 AMATDMAIC BacktoSolutionsslide 持續(xù)跟蹤分析 Seethefullpictureinoneplace 說人話的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)驅(qū)動改進(jìn)的文化關(guān)注趨勢 而不是單個數(shù)據(jù)本身 Predefined Custom Back CM CRB ReportGenerator 1 Click Plug inforExcel DataFeed 2008Eyeblaster Allrightsreserved Standsoutinthecrowd 不識廬山真面目 只緣身在此山中眾人皆醉我獨(dú)醒 向猶