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職業(yè)道德講稿今天我和大家一起，學(xué)習(xí)和交流關(guān)于職業(yè)道德的知識(shí)和話題。在正式開(kāi)始前先給大家講個(gè)笑話。在餐廳里，有個(gè)顧客指著碗里面的湯，喊到：“服務(wù)生，湯里面有一只蒼蠅！”服務(wù)生過(guò)來(lái)說(shuō)：“先生，在這種兩塊錢的湯里面，你還想看到什么？難道您還指望有海參嗎？”這是一個(gè)笑話，但這其中也存在著職業(yè)道德的問(wèn)題。服務(wù)生認(rèn)為，兩塊錢的這么便宜的湯，好像出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是無(wú)所謂的事情似的。事實(shí)上，我們大家都知道干凈衛(wèi)生是飯店的基本要求和規(guī)范，什么樣的菜也不應(yīng)該有蒼蠅，再便宜的菜，不管是兩塊錢還是兩角錢，都必須按照規(guī)范來(lái)做，這已經(jīng)就是一個(gè)基本常識(shí)了。也就是說(shuō)，干凈衛(wèi)生是飯店的基本的職業(yè)道德之一。一、什么是職業(yè)道德從剛才這個(gè)小笑話我們知道了職業(yè)道德這個(gè)概念，但是他究竟該怎么表述呢？不同的書(shū)里可能不太一樣，但基本內(nèi)容都差不多，我這里有一個(gè)概念，大家一起來(lái)了解一下。職業(yè)道德，顧名思義，就是職業(yè)的道德。大家都知道，一個(gè)社會(huì)，一個(gè)國(guó)家，一個(gè)行業(yè)都會(huì)有它的道德標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的，同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。也就是說(shuō)，職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來(lái)維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)、行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們?cè)趶氖侣殬I(yè)的過(guò)程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。有的職業(yè)道德以規(guī)章制度的形式出現(xiàn)，要求特定的職業(yè)必須遵守；有的卻只是大家的共識(shí)，無(wú)法用制度來(lái)約束，就像現(xiàn)在經(jīng)常提到的潛規(guī)則一樣，雖然沒(méi)有制度但卻要遵守，否則你就可能無(wú)法在這個(gè)行業(yè)立足。舉例說(shuō)，教師職業(yè)，遵守教書(shū)育人、為人師表是它的職業(yè)道德，醫(yī)生的職業(yè)道德是救死扶傷，公務(wù)員的職業(yè)道德是公正廉潔，維護(hù)國(guó)家和公眾的利益，商人職業(yè)的職業(yè)道德就是貨真價(jià)實(shí)和公平交易，服務(wù)行業(yè)就是要為被服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么到底哪些才是職業(yè)道德的具體內(nèi)容呢？美國(guó)最著名的哈佛商業(yè)評(píng)論評(píng)出了條職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德。（1）誠(chéng)實(shí)（2）正直（3）守信（4）忠誠(chéng)（5）公平（6）關(guān)心他人（7）尊重他人（8）追求卓越（9）承擔(dān)責(zé)任二、為什么要具有良好的職業(yè)道德1、職業(yè)道德帶有紀(jì)律規(guī)范性，所以，是我們必須遵守的，職業(yè)道德常常是用制度、章程、條例的形式表達(dá)出來(lái)，所以具有了紀(jì)律的規(guī)范性，它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們能自覺(jué)遵守，又帶有部分法律特性，具有一定的強(qiáng)制性。也就是說(shuō)，一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強(qiáng)制性，具有法令的要求。例如，工人必須執(zhí)行規(guī)定操作規(guī)程和安全制度；飯店要保持食物和環(huán)境的衛(wèi)生等等。做人有做人基本的道德準(zhǔn)則。一個(gè)道理，加入到一個(gè)職業(yè)隊(duì)伍里，就有責(zé)任去遵守這個(gè)職業(yè)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，否則的話，就這個(gè)人就不稱職。人活在世界上都希望得到別人的尊重，一個(gè)人沒(méi)有道德，就難以得到別人真正的尊重，同樣，職業(yè)道德也是社會(huì)道德規(guī)范中的一種，所有人都應(yīng)該遵守本行業(yè)的職業(yè)道德，否則你在這個(gè)圈子里就難以受到尊重，甚至沒(méi)有發(fā)展前途。2、有良好的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，可以讓我們擁有比較和諧的工作環(huán)境和氣氛。職業(yè)道德具有調(diào)節(jié)關(guān)系的作用，它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系，可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。先說(shuō)職業(yè)道德為什么能調(diào)節(jié)從業(yè)人員的內(nèi)部關(guān)系。比如，職業(yè)道德規(guī)范要求各行各業(yè)的從業(yè)人員都要團(tuán)結(jié)、互助、愛(ài)崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力地為發(fā)展本行業(yè)、本職業(yè)服務(wù)。如果我們大家都遵守職業(yè)道德，那么我們員工之間就更容易建立起來(lái)一種融洽的關(guān)系，我們的凝聚力就會(huì)增強(qiáng)。因?yàn)橥瑯拥穆殬I(yè)道德，使我們?cè)诠ぷ鲉?wèn)題上很容易地形成相同的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則，就要人和人在生活中相處一樣，互相有共同的興趣、愛(ài)好就很容易搞好關(guān)系。再比如，熱情服務(wù)是一個(gè)職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)之一。有的人遵守職業(yè)道德，服務(wù)熱情，有的人服務(wù)就不熱情，服務(wù)不熱情的可能看服務(wù)熱情的人覺(jué)得這個(gè)人真假，反過(guò)來(lái)對(duì)方可能覺(jué)得這個(gè)人怎么不近人情，這樣互相之間關(guān)系肯定不好協(xié)調(diào)，如果彼此之間的工作屬于彼此需要配合的，那么就更容易產(chǎn)生矛盾了。再說(shuō)職業(yè)道德調(diào)節(jié)從業(yè)人員與其服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。如，職業(yè)道德規(guī)定了制造產(chǎn)品的工人要怎樣對(duì)用戶負(fù)責(zé)；營(yíng)銷人員怎樣對(duì)顧客負(fù)責(zé)；醫(yī)生怎樣對(duì)病人負(fù)責(zé)；教師怎樣對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)等等。我們的工作表現(xiàn)好還是表現(xiàn)不好，取決于我們的服務(wù)對(duì)象給予我們的滿意程度。職業(yè)道德鮮明地表達(dá)出了職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則，這是某一個(gè)職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事這個(gè)職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。你的服務(wù)對(duì)象就可以根據(jù)這些來(lái)評(píng)判你的工作是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，如果你遵守了職業(yè)道德，服務(wù)做到位了，那么他們肯定愿意接受你的服務(wù)了，你與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系就可以說(shuō)是協(xié)調(diào)的了。3、職業(yè)道德有助于維護(hù)和提高本行業(yè)本單位的信譽(yù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。高的經(jīng)濟(jì)效益源于高的員工素質(zhì)。一個(gè)行業(yè)、一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，就是它們的形象、信用和聲譽(yù)，是企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)在社會(huì)公眾中的受信任程度。要想提高企業(yè)的信譽(yù)，主要是靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提高，而單位里職工職業(yè)道德水平高，是保障和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效保證。某種角度上說(shuō)，一個(gè)單位的經(jīng)濟(jì)效益的高低，取決于員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識(shí)、能力、責(zé)任心三個(gè)方面，其中責(zé)任心是最重要的，職業(yè)道德水平高的從業(yè)人員，他的責(zé)任心肯定是很強(qiáng)的，就能促進(jìn)單位的效益提高。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，素質(zhì)不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，單位的信譽(yù)就逐漸喪失，經(jīng)濟(jì)效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒(méi)有了展示自己的地方，甚至連飯碗也要從新去找了。4具有良好的職業(yè)道德，是維護(hù)社會(huì)、集體和個(gè)人多方利益的保證。道德的基礎(chǔ)是利益。職業(yè)道德在調(diào)節(jié)人們的利益過(guò)程中，并不排斥個(gè)人合法利益的獲取。中國(guó)傳統(tǒng)道德中也不排斥個(gè)人的合法利益，“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”這句古訓(xùn)說(shuō)的就是這個(gè)道理。所謂“取之有道”就是首先要付出然后才能有回報(bào)。過(guò)去和現(xiàn)在都是一樣。（1）從大的方面我們從社會(huì)、國(guó)家這個(gè)角度來(lái)看看如果從業(yè)人員都講職業(yè)道德的話，會(huì)給我們帶來(lái)什么樣的結(jié)果。先來(lái)看看如果沒(méi)有職業(yè)道德會(huì)有什么結(jié)果？會(huì)不會(huì)殃及我們自己呢？倘若為人師長(zhǎng)者缺乏職業(yè)道德，學(xué)生們到校就毫無(wú)收獲。不僅在知識(shí)上一無(wú)所獲，在道德認(rèn)知上也無(wú)法分辦是非，終將導(dǎo)致社會(huì)整體素質(zhì)低落；倘若每家工廠都任意傾倒廢棄物，受到迫害的不僅是自然環(huán)境，更是每一個(gè)人的健康問(wèn)題；倘若販賣酒類的商人，大肆販賣添加甲醇的假酒，將使消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)權(quán)受到威脅；倘若司機(jī)沒(méi)有職業(yè)道德，超速、闖紅燈、甚至強(qiáng)行穿越平交道，那么死神就可能在剎那之間奪走一、二十條的人命。那么，倘若人人都能有職業(yè)道德呢？假若人人都能遵守奉行好職業(yè)道德，人與人之間的互動(dòng)將更有信用，社會(huì)秩序便能井然有序，我們不用擔(dān)心會(huì)喝到假酒會(huì)中毒，也不用害怕我們的飲用水是否純凈。職業(yè)道德喚醒人們?yōu)樗酥氲男?，也為社?huì)帶來(lái)更安定的生活。倘若每個(gè)人都擁有職業(yè)道德，這個(gè)世界會(huì)更加美好，我們的生活也會(huì)更加幸福。因此，無(wú)論自己本身的職業(yè)是什么，都應(yīng)以不違反道德為原則，且要時(shí)時(shí)刻刻本著職業(yè)道德的心，來(lái)服務(wù)大眾，對(duì)自己手邊的工作負(fù)責(zé)。（2）從企業(yè)與職業(yè)的關(guān)系來(lái)說(shuō)職業(yè)道德對(duì)個(gè)人的影響。個(gè)人利益的獲取首先是建立在為他人和社會(huì)服務(wù)的基礎(chǔ)上的，“顧客是我們的衣食父母”說(shuō)的就是這個(gè)意思。如果一個(gè)企業(yè)缺乏良好的職業(yè)道德，從業(yè)人員缺乏良好的職業(yè)道德，總想投機(jī)取巧，走歪門邪道，可以肯定這個(gè)企業(yè)在公眾眼中的形象一定很差。顧客惟恐躲之不及，自然就談不上企業(yè)有效益了。從這個(gè)意義上說(shuō)，良好的職業(yè)道德能產(chǎn)生良好的效益。因此，講職業(yè)道德并不是讓我們只是要完全的無(wú)償奉獻(xiàn)。它也是能有利益獲得的。三、遵守職業(yè)道德，珍惜每個(gè)工作機(jī)會(huì)職業(yè)道德可以說(shuō)關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。為什么遵守了職業(yè)道德對(duì)我們個(gè)人也是有利的呢？很簡(jiǎn)單，我們每一個(gè)人的行為決定了這個(gè)單位的發(fā)展。你講職業(yè)道德，你的服務(wù)對(duì)象就會(huì)滿意，你所在的單位效益就會(huì)提高，同時(shí)你會(huì)有工作成就感，還會(huì)得到進(jìn)步的機(jī)會(huì)或者單位的獎(jiǎng)勵(lì)提拔等等；而如果你在遵守職業(yè)道德方面做的有所欠缺，那么服務(wù)對(duì)象就會(huì)對(duì)你不滿意，就會(huì)影響你所在單位的經(jīng)濟(jì)效益，最后也必然影響你的個(gè)人發(fā)展。那么我們每一個(gè)人的作用有這么大嗎？能關(guān)系到公司嗎？公司的發(fā)展使我們真的能夠獲得實(shí)際的利益嗎？1.不要忽視自己所從事的這份工作的價(jià)值。有時(shí)我們會(huì)感到自己所在的崗位很普通，沒(méi)有什么大作為，看不出有什么大作為，也感覺(jué)不出自己對(duì)單位的貢獻(xiàn)在哪里。如果員工這樣想了，那么也就可能會(huì)覺(jué)得，是不是遵守奉行職業(yè)道德是無(wú)關(guān)緊要的事情了，那就不會(huì)重視職業(yè)道德方面的修養(yǎng)和養(yǎng)成。其實(shí)，我們每一個(gè)工作人員所在的崗位都是單位的一個(gè)窗口，即使你的工作不在窗口上。通過(guò)“我”這個(gè)個(gè)體的小窗口，我們的客人來(lái)賓可以看到這個(gè)單位整體的面貌和管理水平。因?yàn)橐粋€(gè)人的行為在單位而言，就好像是一個(gè)大事中的一個(gè)細(xì)節(jié)，而“細(xì)節(jié)決定成敗”這名話很流行，同樣也很有道理。有人說(shuō)，看一個(gè)單位管理如何，人員素質(zhì)如何，可以只看看這個(gè)單位的廁所就行了。如果這個(gè)單位的廁所干凈明亮，說(shuō)明這個(gè)單位的人員文明素質(zhì)高，說(shuō)明這個(gè)單位管理得嚴(yán)格，人員素養(yǎng)高，管理嚴(yán)格的單位，工作一般開(kāi)展得就好。下面舉兩個(gè)小例子看看細(xì)節(jié)對(duì)整體工作的影響：2003年，美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)失事，7名宇航員全部遇難，美國(guó)宇航局隨后進(jìn)行了深入調(diào)查，把事故原因作為調(diào)查重點(diǎn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，發(fā)射升空時(shí)航天飛機(jī)外部燃料箱泡沫絕緣材料脫落擊中了左翼，給返航埋下隱患。由于航天飛機(jī)的建造者們想當(dāng)然地將星際物質(zhì)撞擊航天器的風(fēng)險(xiǎn)假定為零，將設(shè)計(jì)強(qiáng)度定得過(guò)低，最終導(dǎo)致航天飛機(jī)不堪一擊。同年，北美發(fā)生了一次歷史上最嚴(yán)重的大停電事故，這次大停電持續(xù)了近30個(gè)小時(shí)，影響了美加?xùn)|部9300平方公里的區(qū)域，造成了近300億美元的損失。聯(lián)合調(diào)查小組的專家證實(shí)，事故發(fā)生的原因非常簡(jiǎn)單：一些長(zhǎng)得過(guò)分茂密的樹(shù)叢使俄亥俄州克里夫蘭附近的電線短路。所以，不要以為我們自己不重要，我們每一個(gè)從業(yè)人員的一舉一動(dòng)，一言一行，都是這個(gè)單位整體水平的體現(xiàn)。我們的崗位上的工作也是很有價(jià)值的，有可能決定這個(gè)單位的命運(yùn)。2.尊重自己的工作，做好本職工作，是對(duì)自己的尊重。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人不可能去做驚天動(dòng)地的大事業(yè)，我們大多數(shù)的時(shí)間是在做著可能被自己認(rèn)為是“低微”的工作，所以，會(huì)感覺(jué)從這樣“低微”的工作中很難獲得人生的成就感。一位著名顧問(wèn)管理專家曾經(jīng)說(shuō)道：“每個(gè)人都被賦予了工作的權(quán)利，一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度決定了這個(gè)人對(duì)待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項(xiàng)使命時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過(guò)程中找到快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。這種工作態(tài)度或許不會(huì)有立竿見(jiàn)影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)輕視工作成為一種習(xí)慣時(shí)，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來(lái)只是損失一些金錢或時(shí)間，但是對(duì)你的人生將留下無(wú)法挽回的遺憾?！痹谖覀兊纳磉叄性S多人不尊重自己的工作，不把工作看成創(chuàng)造一番事業(yè)的必由之路和發(fā)展人格的助力，而視為衣食住行的供給工具，認(rèn)為工作是生活的代價(jià)，是無(wú)可奈何、不可避免的勞碌。這樣的想法的人，就是輕視了自己的工作。把自己的工作當(dāng)成低微的事情，那么就很難尊敬自己。因?yàn)檫@個(gè)工作就是你做著的，與你是有關(guān)系的。因?yàn)榭床黄鹱约旱墓ぷ鳎员陡泄ぷ髌D辛、煩悶，自然也沒(méi)有了做好這個(gè)工作的興致，自然也就不在乎什么職業(yè)道德了，當(dāng)然也就不會(huì)做好工作了。反觀那些嚴(yán)肅認(rèn)真對(duì)待工作的人，在他們的心中，職業(yè)象征著一個(gè)人的尊嚴(yán)，工作使他們更深刻地理解了“人生來(lái)是平等的”意義。他們把工作當(dāng)成人生中極為重要的一部分，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，竭盡全力做好每一件工作，在其所從事的領(lǐng)域和崗位上表現(xiàn)卓越。當(dāng)然，他們的付出也得到了相應(yīng)的回報(bào)，這是勿庸置疑的。3.每一個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)會(huì)，所以要努力做到最好，才等于把握好了這個(gè)機(jī)會(huì)。每一個(gè)崗位都是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以使自己得到鍛煉，增長(zhǎng)本領(lǐng)；每一份工作都是一個(gè)舞臺(tái)，可以展示或者開(kāi)發(fā)出自己的能量。有時(shí)有的人常把自己不遵守職業(yè)道德，不愿意做好工作的原因歸咎為這個(gè)工作不稱心，說(shuō)如果有一個(gè)稱心的好工作的話，自己自然就會(huì)干好了。其實(shí)，能干好工作也是一種能力，是能力，就需要培養(yǎng)和學(xué)習(xí)。沒(méi)有培養(yǎng)和學(xué)習(xí)好干好工作的能力，一旦稱心的工作來(lái)了，你怎么能干得好呢？現(xiàn)在的人力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，每個(gè)崗位最需要的是接著就能獨(dú)當(dāng)一面的從業(yè)人員，所以，要想得到好的工作，最穩(wěn)妥的辦法就是先練好本領(lǐng)，先把這個(gè)能力掌握好。這些能力怎么掌握呢？當(dāng)然是在平時(shí)一點(diǎn)一點(diǎn)地鍛煉一點(diǎn)點(diǎn)地日積月累才能養(yǎng)成的。有一個(gè)笑話說(shuō)，一個(gè)人不小心了，結(jié)果呢，人好好的，一點(diǎn)也沒(méi)受傷。這是什么呢？是巧合。也真是湊巧，這個(gè)人有一天又從這個(gè)15層上給摔下來(lái)了，結(jié)果呢，還是毫發(fā)沒(méi)傷。這次是怎么會(huì)事？是幸運(yùn)。這個(gè)人是命大福大造化大，又有一次他又從15層上摔下來(lái)了，還是一點(diǎn)事沒(méi)有。這次是怎么會(huì)事呢？（問(wèn)聽(tīng)眾）他已經(jīng)習(xí)慣了，習(xí)慣了不被摔死，這雖然很離譜，但說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成是需要不斷地練習(xí)。有哲人說(shuō)：心態(tài)養(yǎng)成行為，行為練就習(xí)慣，習(xí)慣成了性格，性格決定命運(yùn)。我們每天做的工作的同時(shí)，努力遵奉職業(yè)道德，就是有了好的心態(tài)；在職業(yè)道德的指導(dǎo)下努力工作，就是一種好的行為；每天都認(rèn)真地去做，就是在