質(zhì)量工程師試題.doc

微博登錄|QQ登錄|登錄|注冊首頁 模考中心 章節(jié)闖關(guān)每日一練實(shí)戰(zhàn)演練我的考試試卷分類錯題寶典展開導(dǎo)航您的位置：趣味?？紝?shí)戰(zhàn)演練 初級質(zhì)量專業(yè)綜合知識考試初級質(zhì)量專業(yè)綜合知識質(zhì)量工程師考試綜合知識模擬題試卷說明卷面總分：120分答題時間：120分鐘已考人數(shù)：1481人評論：6條合格分?jǐn)?shù)：72分平均分?jǐn)?shù)：27.09分最高分?jǐn)?shù)：120分本次考試需使用：0K幣一、單項(xiàng)選擇題(40) 二、多項(xiàng)選擇題(10) 一、單項(xiàng)選擇題(共40題，合計80分)1.審核計劃應(yīng)由()編制。A.實(shí)習(xí)審核員B.審核方案管理人員C.審核員D.審核組長選擇答案： A B C D 不確定答案 2.1959年，( )國防部發(fā)布了mil-q-9858A質(zhì)量大綱要求，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。A.英國B.德國C.法國D.美國選擇答案： A B C D 不確定答案 3.()標(biāo)準(zhǔn)是第一部用于管理方面的國際標(biāo)準(zhǔn)，引起了世界各國工業(yè)界及其他行業(yè)的強(qiáng)烈反響。A.iso8402B.iso8700C.iso9002D.iso9000選擇答案： A B C D 不確定答案 4.( )是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件。A.記錄B.程序C.文件D.清單選擇答案： A B C D 不確定答案 5.加強(qiáng)對( )的控制已經(jīng)成為當(dāng)今質(zhì)量管理的一個發(fā)展趨勢。A.生產(chǎn)商B.生產(chǎn)過程C.供方D.采購選擇答案： A B C D 不確定答案 6.( )包括評價質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。A.管理評審B.內(nèi)部審核C.外部審核D.多方審核選擇答案： A B C D 不確定答案 7.以下表述中( )不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)B.質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響C.由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性選擇答案： A B C D 不確定答案 8.老化試驗(yàn)考核高分子材料制品抵抗環(huán)境條件影響的能力，根據(jù)環(huán)境條件的不同，可以有不同的試驗(yàn)方法，以下( )不屬于老化試驗(yàn)。A.大氣老化試驗(yàn)B.恒定濕熱老化試驗(yàn)C.熱老化試驗(yàn)D.臭氧老化試驗(yàn)選擇答案： A B C D 不確定答案 9.計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種( )的測量。A.標(biāo)準(zhǔn)化B.科學(xué)化C.精確化D.規(guī)范化選擇答案： A B C D 不確定答案 10.( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。A.感知質(zhì)量B.感知價值C.預(yù)期價值D.預(yù)期質(zhì)量選擇答案： A B C D 不確定答案 11.在互利共贏的關(guān)系原則下( )已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。A.加強(qiáng)對供應(yīng)商的質(zhì)量控制B.加強(qiáng)對供應(yīng)商的選擇C.加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)D.加強(qiáng)對企業(yè)的管理選擇答案： A B C D 不確定答案 12.( )是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。A.類別B.級別C.等級D.檔次選擇答案： A B C D 不確定答案 13.過程的組成環(huán)節(jié)不包括( )。A.輸入B.輸出C.轉(zhuǎn)化D.實(shí)施活動選擇答案： A B C D 不確定答案 14.第一本正式出版的質(zhì)量管理科學(xué)專著是( )。A.抽樣檢查方法B.質(zhì)量管理指南C.工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制D.數(shù)據(jù)分析用控制圖法選擇答案： A B C D 不確定答案 15.質(zhì)量成本管理的步驟為( )。核算質(zhì)量成本;確定步驟;確定質(zhì)量成本項(xiàng)目;確定過程;編制質(zhì)量成本報告A.B.C.D.選擇答案： A B C D 不確定答案 16.其他預(yù)防費(fèi)用不包括( )。A.質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用B.經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)C.零缺陷計劃預(yù)防性措施費(fèi)用D.廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用選擇答案： A B C D 不確定答案 17.( )是雙向的，即將處理后的信息作為二次信息源，反饋給需要信息的人員和部門。A.信息源B.信息傳遞C.信息處理D.信息反饋選擇答案： A B C D 不確定答案 18.復(fù)審的結(jié)果不包括( )。A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.予以修訂C.重新制定D.予以廢止選擇答案： A B C D 不確定答案 19.對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的主要內(nèi)容不正確的有( )。A.國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行;不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售B.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)C.企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化立項(xiàng)D.企業(yè)應(yīng)當(dāng)接受標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行的監(jiān)督檢查選擇答案： A B C D 不確定答案 20.以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度，稱為( )。A.擴(kuò)展不確定度B.標(biāo)準(zhǔn)不確定度C.標(biāo)準(zhǔn)差不確定度D.修正不確定度選擇答案： A B C D 不確定答案 21.擴(kuò)展不確定度是確定測量結(jié)果( )的量。A.區(qū)間B.誤差C.置信度D.標(biāo)準(zhǔn)差選擇答案： A B C D 不確定答案 22.組成檢驗(yàn)批時，允許將()的產(chǎn)品匯集成一個交檢批。A.完全不同生產(chǎn)條件下制造B.不同質(zhì)量水平C.基本相同生產(chǎn)條件下制造D.不同運(yùn)輸條件選擇答案： A B C D 不確定答案 23.在抽樣檢驗(yàn)中，與生產(chǎn)方過程平均相對應(yīng)的質(zhì)量參數(shù)為()。A.AqlB.lqC.lpD.oC曲線選擇答案： A B C D 不確定答案 24.抽樣檢驗(yàn)根據(jù)檢驗(yàn)特性值屬性可分為()檢驗(yàn)。A.計數(shù)檢驗(yàn)和周期B.計數(shù)檢驗(yàn)和計量C.一次、二次、多次和序貫D.調(diào)整和非調(diào)整型選擇答案： A B C D 不確定答案 25.復(fù)審的結(jié)果不包括（）A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B.予以修正C.重新制定D.予以廢止選擇答案： A B C D 不確定答案 26.從供方長期采購某種產(chǎn)品，在進(jìn)行抽樣驗(yàn)收時，應(yīng)針對()提出要求。A.單批質(zhì)量B.過程質(zhì)量C.交檢數(shù)量D.檢驗(yàn)量選擇答案： A B C D 不確定答案 27.某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。該企業(yè)在內(nèi)部員工中開展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了（）質(zhì)量管理原則。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過程方法C.全員參與D.管理的系統(tǒng)方法選擇答案： A B C D 不確定答案 28.有兩個樣本在正態(tài)概率紙上的描點(diǎn)呈平行狀，則表明相應(yīng)總體（ ）。A. 均值相等，標(biāo)準(zhǔn)差不一定相等B.標(biāo)準(zhǔn)差相等，均值不一定相等C. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都相等D. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都不一定相等選擇答案： A B C D 不確定答案 29.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反應(yīng)了質(zhì)量的()。A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性選擇答案： A B C D 不確定答案 30.根據(jù)不同的生產(chǎn)日期從產(chǎn)品批中抽樣，目的是為了()。A.節(jié)省抽樣成本B.提高樣本代表性C.使抽樣更簡單D.減少檢驗(yàn)量選擇答案： A B C D 不確定答案 31.()檢驗(yàn)是根據(jù)被檢樣本中的不合格產(chǎn)品數(shù)，推斷整批產(chǎn)品的接收與否。A. 計件抽樣B.記點(diǎn)抽樣C. 計數(shù)抽樣D.計量抽樣選擇答案： A B C D 不確定答案 32.下列各選項(xiàng)說法錯誤的一項(xiàng)是( )。A.質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個組織在質(zhì)量上的追求，對顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個好的質(zhì)量方針必須有好的質(zhì)量目標(biāo)的支持B.質(zhì)量方針是質(zhì)量目標(biāo)的框架，質(zhì)量目標(biāo)必須能全面反映質(zhì)量方針要求和組織特點(diǎn)C.方針可以原則一些，但目標(biāo)必須具體。這里講的可測量僅指對事物大小或質(zhì)量參數(shù)的測定D.在目標(biāo)的設(shè)定上應(yīng)能全方位地體現(xiàn)質(zhì)量方針，應(yīng)包括組織上的、技術(shù)上的、資源方面的、以及為滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容選擇答案： A B C D 不確定答案 33.有效( )是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。A.過程B.管理C.決策D.改進(jìn)選擇答案： A B C D 不確定答案 34.產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品( )形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個組成部分的質(zhì)量決定的，并與該過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件密切相關(guān)。A.實(shí)現(xiàn)過程B.制造過程C.使用過程D.加工過程選擇答案： A B C D 不確定答案 35.( )就是對檢驗(yàn)涉及的活動、過程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。A.質(zhì)量檢驗(yàn)評審B.質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)C.質(zhì)量檢驗(yàn)控制D.質(zhì)量檢驗(yàn)計劃選擇答案： A B C D 不確定答案 36.不屬于質(zhì)量檢驗(yàn)計劃內(nèi)容的是( )。A.編制檢驗(yàn)流程圖，確定適合作業(yè)特點(diǎn)的檢驗(yàn)程序B.合理設(shè)置檢驗(yàn)站、點(diǎn)(組)C.編制質(zhì)量控制手冊D.編制測量工具、儀器設(shè)備明細(xì)表，提出補(bǔ)充儀器設(shè)備及測量工具的計劃選擇答案： A B C D 不確定答案 37.審核目的由()確定。A.審核組長B.審核委托方C.審核組D.受審核方選擇答案： A B C D 不確定答案 38.某種零件的長度與重量的相關(guān)系數(shù)為0.87。如果每個零件的重量降低0.5克，那么調(diào)整后零件的長度與重量的相關(guān)系數(shù)是()。A. 0.5B. 0.37C. 0.87D. -0.87選擇答案： A B C D 不確定答案 39.在一元線性回歸方程 中，B0B.r0C.r=0D.r=1選擇答案： A B C D 不確定答案 40.有兩個樣本在正態(tài)概率紙上的描點(diǎn)呈平行狀，則表明相應(yīng)總體（ ）。A. 均值相等，標(biāo)準(zhǔn)差不一定相等B.標(biāo)準(zhǔn)差相等，均值不一定相等C. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都相等D. 均值與標(biāo)準(zhǔn)差都不一定相等選擇答案： A B C D 不確定答案 二、多項(xiàng)選擇題(共10題，合計40分)41.影響oC曲線的主要因素有()。A.批量nB.樣本量nC.批質(zhì)量水平pD.接收數(shù)ACE.接收質(zhì)量限Aql選擇答案： A B C D E 不確定答案 42.gB/t 2828.1中規(guī)定的幾種嚴(yán)格度為()檢驗(yàn)。A.正常B.加嚴(yán)C.放寬D.特寬E.暫停選擇答案： A B C D E 不確定答案 43.A類不合格品是()的單位產(chǎn)品。A.包含A類不合格，但一定不包含B類和C類不合格B.包含A類不合格，但可能包含B類和C類不合格C.認(rèn)為最被關(guān)注的質(zhì)量特性不滿足要求D.包含A類不合格，且一定包含B類，C類不合格選擇答案： A B C D E 不確定答案 44.對一批產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)2個產(chǎn)品有A類不合格，3個產(chǎn)品有A類、B類不合格，5個產(chǎn)品有B類、C類不合格，可得出該批產(chǎn)品中有()。A.5個A類不合格品，5個B類不合格品B.5個A類不合格品，8個B類不合格品，5個C類不合格品C.5個A類不合格品，8個B類不合格，5個C類不合格D.2個A類不合格品，3個B類不合格品，5個C類不合格品選擇答案： A B C D E 不確定答案 45.gB/t 2828.1是()的抽樣體系。A.由一組Aql方案和一套轉(zhuǎn)移規(guī)則組成B.包括正常、加嚴(yán)、放寬三個檢驗(yàn)嚴(yán)格度不同的抽樣方案C.主要適用于連續(xù)批檢驗(yàn)D.可以單獨(dú)使用正常抽樣方案選擇答案： A B C D E 不確定答案 46.正態(tài)概率紙的用處有：（ ）A. 檢驗(yàn)一個樣本是否來自正態(tài)總體B. 若確定是正態(tài)分布，可估計正態(tài)均值和正態(tài)標(biāo)準(zhǔn)差C. 可用來檢驗(yàn)一個樣本是否來自對數(shù)正態(tài)分布D.用來檢驗(yàn)一個樣本是否來自二項(xiàng)分布選擇答案： A B C D E 不確定答案 47.對于正態(tài)總體參數(shù)的估計，下述正確的是（ ）。A. 樣本均值是總體均值的無偏估計B. 樣本中位數(shù)是總體均值的無偏估計C. 樣本方差是總體方差的無偏估計D.樣本標(biāo)準(zhǔn)差是總體標(biāo)準(zhǔn)差的無偏估計選擇答案： A B C D E 不確定答案 48.基于過程的質(zhì)量管理體系模式確定的過程有（）及測量分析和改進(jìn)過程。A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程B.資源管理過程C.管理職責(zé)過程D.產(chǎn)品輸出過程選擇答案： A B C D E 不確定答案 49.一般來說oC曲線可用來()。A.分析方案的判別能力B.選擇抽樣方案C.判定是否接收該批產(chǎn)品D.推斷某一批的接收概率E.比較方案的好壞選擇答案： A B C D E 不確定答案 50.計數(shù)調(diào)整型一次抽樣方案的檢索要素有()。A.批量B.接收質(zhì)量限C.樣本量D.方案的嚴(yán)格程度E.檢驗(yàn)水平選擇答案： A B C D E 不確定答案 一、單項(xiàng)選擇題(40) 二、多項(xiàng)選擇題(10) 意見反饋 -我是聯(lián)展空間產(chǎn)品經(jīng)理凌曼如果您有什么問題或建議，請花幾秒給我留言.聯(lián)天下學(xué)友，展學(xué)習(xí)風(fēng)采！-粵ICP備10032899號-3 教育聯(lián)展網(wǎng)丨聯(lián)系我們 | 幫助中心 流量統(tǒng)計 質(zhì)量工程師管理綜合知識(中級)模擬試卷12009年10月13日 11:04一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意） 1致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動，稱之為（ B ）。 A質(zhì)量管理 B. 質(zhì)量策劃 C質(zhì)量保證 D. 質(zhì)量控制 2按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對象應(yīng)包括 （ D ）。 A高層管理人員 B. 全體管理技術(shù)人員 C質(zhì)量管理職能部門人員 D. 組織范圍所有人員 3企業(yè)實(shí)施方針目標(biāo)管理時，應(yīng)注意制定的目標(biāo)值（ D ）。 A不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C一定要與現(xiàn)有目標(biāo)水平保持一致 D. 應(yīng)高于現(xiàn)有水平 4顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，因而習(xí)慣于和同類產(chǎn)品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的（ C ）。 A主觀性 B. 層次性 C相對性 D. 階段性 5某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)（ A ）。 A 承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B 不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 C 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D 承擔(dān)行政責(zé)任 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ B ）。 A識別培訓(xùn)需要 B. 編制試卷 C提供培訓(xùn) D. 評價培訓(xùn)有效性 7廢品損失費(fèi)應(yīng)計入（ C ）。 A預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本 8方針目標(biāo)展開過程中縱向展開時所用的主要方法是（ C ）。 A排列圖 B. 矩陣圖 C系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 9標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（ B ），對實(shí)際的或潛在的總是制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 A最佳經(jīng)濟(jì)效益 B. 最佳秩序 C高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質(zhì)量水平的提高 10在已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國家（ D ）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 A嚴(yán)格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓勵 質(zhì)量專業(yè)綜合知識（中級）模擬試題3-52009年10月13日 10:5641、下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容說法有誤的是（ ）。 A收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充分與否直接關(guān)系到顧客關(guān)系管理的質(zhì)量。顧客信息主要包括顧客個人信息、購買產(chǎn)品信息和顧客意見信息 B獲取顧客信息的渠道主要是利用中立機(jī)構(gòu)、促銷現(xiàn)場等收集渠道，也可以利用公司自身建設(shè)的信息溝通渠道 C進(jìn)行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次需要不斷及時地更新顧客信息，以保證顧客識別的結(jié)果與市場的實(shí)際情況隨時保持一致，最后通過各種統(tǒng)計分析方法，將顧客按照消費(fèi)習(xí)慣、人口統(tǒng)計特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行差異化分類 D與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系，主要通過直接市場調(diào)查、銷售渠道、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)站等方式進(jìn)行 E在與顧客接觸后，需要將顧客意見或建議按企業(yè)相應(yīng)責(zé)任部門進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在企業(yè)內(nèi)部傳遞，以便各部門實(shí)施改進(jìn)活動 42、在顧客滿意度測量指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有（ ）。 A保修期或擔(dān)保期 B特性/經(jīng)濟(jì)性 C可靠性 D售后服務(wù) E安全性 43、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有（ ）。 A總體性 B關(guān)聯(lián)性 C獨(dú)立性 D有序性 E動態(tài)性 44、2000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。 AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO10006 EISO100012 45、數(shù)據(jù)分析提供的信息應(yīng)包括（ ）。 A設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品的要求 B產(chǎn)品合格率 C顧客滿意 D與產(chǎn)品要求的符合性 E過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 46、建立質(zhì)量管理體系的基本原則是（ ）。 A八項(xiàng)管理原則是基礎(chǔ) B領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵 C全民參與是根本 D注重理論是重點(diǎn) E持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展 47、下列各項(xiàng)屬于質(zhì)量管理體系的基本步驟的有（ ）。 A建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B確立實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源 C質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核 D管理評審 E規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法 了解質(zhì)量成本構(gòu)成2009年10月12日 10:58質(zhì)量成本構(gòu)成（掌握）(一)預(yù)防成本1質(zhì)量策劃費(fèi)用 質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時間的費(fèi)用支出：例如規(guī)劃質(zhì)量體系的具體細(xì)節(jié)所需的時間；根據(jù)產(chǎn)品設(shè)計和顧客對質(zhì)量的要求，編制用于材料、工序和產(chǎn)品質(zhì)量控制的方法、程序、指導(dǎo)書等所需的時間。質(zhì)量策劃費(fèi)用還包括從事其他質(zhì)量策劃工作所需時間的費(fèi)用支出，如可靠性研究，試生產(chǎn)質(zhì)量分析，為編制試驗(yàn)、檢驗(yàn)和工序控制的指導(dǎo)書或操作規(guī)程等所需時間。2過程控制費(fèi)用 過程控制費(fèi)用是為質(zhì)量控制和改進(jìn)現(xiàn)有過程能力的研究和分析制造過程(包括供應(yīng)商的制造工序)所需全部時間的費(fèi)用支出；為有效實(shí)施或執(zhí)行質(zhì)量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術(shù)指導(dǎo)所需的費(fèi)用支出；在生產(chǎn)操作過程中自始至終進(jìn)行控制所支出的費(fèi)用。3顧客調(diào)查費(fèi)用 顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。4質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用 質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)，而是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用。5產(chǎn)品設(shè)計鑒定生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)用 產(chǎn)品設(shè)計鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計的質(zhì)量、可靠性和安全性而評價試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時所支出的費(fèi)用。此外，還包括生產(chǎn)前預(yù)評審費(fèi)。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用 質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個質(zhì)量體系的設(shè)計和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用。7供應(yīng)商評價費(fèi)用 供應(yīng)商評價費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費(fèi)用。8其他預(yù)防費(fèi)用 其他預(yù)防費(fèi)用包括質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用(不包括經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi))，以及零缺陷計劃、廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用。(二)鑒定成本1外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)是指由實(shí)驗(yàn)室或其他試驗(yàn)單位所進(jìn)行的為評價外購材料質(zhì)量所支出的費(fèi)用，以及有關(guān)管理人員及辦公室人員可能用到的任何費(fèi)用。它還包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費(fèi)。2實(shí)驗(yàn)室或其他計量服務(wù)費(fèi)用 實(shí)驗(yàn)室或其他計量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測等的費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 3. 檢驗(yàn)費(fèi) 檢驗(yàn)費(fèi)是指檢驗(yàn)人員評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。但是不包括“廠中所述的外購材料的檢驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備、公用設(shè)施、有關(guān)工具或其他材料的檢驗(yàn)費(fèi)。4試驗(yàn)費(fèi) 試驗(yàn)費(fèi)是指試驗(yàn)人員用于評價廠內(nèi)產(chǎn)品技術(shù)性能時支出的費(fèi)用，以及管理人員和辦公室人員可能支出的有關(guān)費(fèi)用。它不包括“1”中所述的外購材料的試驗(yàn)費(fèi)用，以及機(jī)器設(shè)備試驗(yàn)費(fèi)，公用設(shè)施試驗(yàn)費(fèi)，有關(guān)工具試驗(yàn)費(fèi)或其他材料的試驗(yàn)費(fèi)。5核對工作費(fèi) 核對工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時間的費(fèi)用支出：操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品；進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價。6試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi) 試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時間的費(fèi)用支出。7試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料與小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用 試驗(yàn)、檢驗(yàn)的材料費(fèi)用指的是，用于試驗(yàn)主要設(shè)備的動力消耗，例如蒸汽、油以及在破壞性試驗(yàn)(如壽命試驗(yàn)或拆卸檢驗(yàn))時消耗的材料和物品。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 8質(zhì)量審核費(fèi)用 質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用。9外部擔(dān)保費(fèi)用 外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金，保險檢查費(fèi)等。10顧客滿意調(diào)查費(fèi) 顧客滿意調(diào)查費(fèi)是為了了解顧客(包括內(nèi)部)對產(chǎn)品滿意程度而進(jìn)行相關(guān)調(diào)查分析的費(fèi)用。11產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用 產(chǎn)品工程審查和裝運(yùn)發(fā)貨的費(fèi)用是指產(chǎn)品工程師在發(fā)貨裝運(yùn)之前再次審查試驗(yàn)和檢驗(yàn)數(shù)據(jù)時所支出的費(fèi)用。12現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi) 現(xiàn)場試驗(yàn)費(fèi)是指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客指定的場所試驗(yàn)產(chǎn)品時所造成的損失。這部分費(fèi)用包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。13其他鑒定費(fèi)用轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 如供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)等。(三)內(nèi)部故障(損失)成本1報廢損失費(fèi) 因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報廢所損失的費(fèi)用，以及外購元器件、零部件、原材料在采購、運(yùn)輸、倉儲、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用(不包括由于其他原因而廢棄的材料)。2返工或返修損失費(fèi) 為修復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費(fèi)用(包括返工或返修后產(chǎn)品重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用)。3降級損失費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費(fèi)用。4停工損失費(fèi) 因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。5產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi) 因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用，如重復(fù)檢驗(yàn)或重新篩選等支付的費(fèi)用。6內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)是指解決內(nèi)審和外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費(fèi)用，包括防止問題再發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用。7其他內(nèi)部故障費(fèi)用(四)外部故障(損失)成本(四)外部故障(損失)成本1投訴費(fèi) 在保單約定范圍內(nèi)，對顧客投訴的調(diào)查研究、修理或更換等所支出的費(fèi)用，或在保單期滿之后用于顧客特殊投訴的調(diào)查處理所支出的費(fèi)用。2產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi) 直接用于校正誤差或特殊試驗(yàn)，保修產(chǎn)品或零件以及用于糾正非投訴范圍的故障和缺陷等所支出的一切費(fèi)用(不包括安裝服務(wù)費(fèi)及合同規(guī)定的維修費(fèi)用)。3產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) 因產(chǎn)品質(zhì)量故障而造成的有關(guān)賠償損失費(fèi)用(含法律訴訟、仲裁等費(fèi)用)。4其他外部損失費(fèi) 包括：由失誤引起的服務(wù)、付款延遲及壞賬、庫存、由顧客不滿意而引起的成交機(jī)會喪失和糾正措施等費(fèi)用。轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 質(zhì)量工程師管理綜合知識(中級)模擬試卷12009年10月13日 11:04一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個最符合題意） 1致力于制定質(zhì)量目標(biāo)，并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動，稱之為（ B ）。 A質(zhì)量管理 B. 質(zhì)量策劃 C質(zhì)量保證 D. 質(zhì)量控制 2按廣義質(zhì)量定義的要求，質(zhì)量管理教育培訓(xùn)的對象應(yīng)包括 （ D ）。 A高層管理人員 B. 全體管理技術(shù)人員 C質(zhì)量管理職能部門人員 D. 組織范圍所有人員 3企業(yè)實(shí)施方針目標(biāo)管理時，應(yīng)注意制定的目標(biāo)值（ D ）。 A不要高于現(xiàn)有水平 B.不要考慮現(xiàn)有水平 C一定要與現(xiàn)有目標(biāo)水平保持一致 D. 應(yīng)高于現(xiàn)有水平 4顧客對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，因而習(xí)慣于和同類產(chǎn)品以前消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，這主要反映了顧客滿意的（ C ）。 A主觀性 B. 層次性 C相對性 D. 階段性 5某企業(yè)在其產(chǎn)品的包裝上注明所采用的推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，但用戶在使用中發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品的某項(xiàng)質(zhì)量特性不符合該推薦性產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的要求，則該企業(yè)應(yīng)（ A ）。 A 承擔(dān)全部產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 B 不承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任 C 承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，但由于不是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此只承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任 D 承擔(dān)行政責(zé)任 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6在實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)中，以下不屬于其基本環(huán)節(jié)的是（ B ）。 A識別培訓(xùn)需要 B. 編制試卷 C提供培訓(xùn) D. 評價培訓(xùn)有效性 7廢品損失費(fèi)應(yīng)計入（ C ）。 A預(yù)防成本 B. 鑒定成本 C內(nèi)部故障成本 D. 外部故障成本 8方針目標(biāo)展開過程中縱向展開時所用的主要方法是（ C ）。 A排列圖 B. 矩陣圖 C系統(tǒng)圖 D. 網(wǎng)絡(luò)圖 9標(biāo)準(zhǔn)化的定義是：為在一定范圍內(nèi)獲得（ B ），對實(shí)際的或潛在的總是制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。 A最佳經(jīng)濟(jì)效益 B. 最佳秩序 C高度統(tǒng)一性和一致性 D. 質(zhì)量水平的提高 10在已有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)的情況下，國家（ D ）企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。 A嚴(yán)格控制 B. 仍禁止 C要求 D. 鼓勵 2012質(zhì)量工程師考試中級理論試題供應(yīng)商動態(tài)分級管理根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績記錄，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)分級評定，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類。A類供應(yīng)商是優(yōu)秀供應(yīng)商，B類供應(yīng)商是良好供應(yīng)商，C類供應(yīng)商是合格供應(yīng)商，D類供應(yīng)商是不合格供應(yīng)商，應(yīng)予以淘汰。對各類供應(yīng)商的管理可以結(jié)合企業(yè)的供應(yīng)商定點(diǎn)個數(shù)來區(qū)別對待。對于定點(diǎn)個數(shù)為1的情況，A類供應(yīng)商的訂單分配為100%，繼續(xù)與之維持緊密的合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的訂單分配為100%，但需開發(fā)該外購件的新供應(yīng)商；如果此供應(yīng)商為C、D類，應(yīng)盡快更換供應(yīng)商。無論定點(diǎn)的供應(yīng)商個數(shù)多少，D類供應(yīng)商都應(yīng)被及時淘汰。這種分級評定與管理將供貨訂單與供應(yīng)商績效、外購件分級結(jié)合起來，使訂單的分配比較科學(xué)合理，并通過訂單的分配來引導(dǎo)供應(yīng)商提高產(chǎn)品質(zhì)量。隨著企業(yè)越來越專注于自身具有核心競爭力的領(lǐng)域，企業(yè)與供應(yīng)商的聯(lián)系就越來越密切，優(yōu)秀供應(yīng)商是企業(yè)的重要資源，在對供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制的同時如何與之建立互利共贏的關(guān)系是企業(yè)能否取得成功的關(guān)鍵。因此，對供應(yīng)商的質(zhì)量控制需要遵循互利共贏的原則，來選擇優(yōu)秀供應(yīng)商，通過契約來確立和維持互利共贏的關(guān)系，通過質(zhì)量驗(yàn)證來保證契約的落實(shí)，通過合理的責(zé)任分擔(dān)來保護(hù)雙方的利益，通過業(yè)績評定和動態(tài)管理增強(qiáng)與優(yōu)秀供應(yīng)商的互利共贏關(guān)系。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營銷管理的核心。識別顧客和其他相關(guān)方（員工、供方、所有者、社會）的需求和期望，了解顧客的要求，以獲得競爭優(yōu)勢并以有效和高效的方式去實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)質(zhì)量管理和經(jīng)營的關(guān)鍵。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，這就要求從顧客的角度要求組織提供的產(chǎn)品必須或超過某一標(biāo)準(zhǔn)（顧客要求）。因此，組織首要的是充分了解其顧客，他們是怎樣的顧客？有什么需求和期望？是什么力量驅(qū)動他們購買？怎樣使他們滿意？了解有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語質(zhì)量quality一組固有特性滿足要求的程度。注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。要求requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。等級grade對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。示例：飛機(jī)的艙級和賓館的等級分類。注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。顧客滿意customer satisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達(dá)方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。能力capability組織、體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)質(zhì)量專業(yè)資格考試每日一練(10.13)1、測量儀器校準(zhǔn)的主要目的是（ ）。A. 測量示值誤差B. 調(diào)整測量儀器或?qū)ζ涫局导右孕拚?C. 給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或給參考物質(zhì)的特性賦值 D. 實(shí)現(xiàn)溯源性 E. 判定其計量特性與法定技術(shù)要求的符合性 本題參考答案為A、B、C、D. 2、 所謂強(qiáng)制檢定，是指由法定計量檢定機(jī)構(gòu)對某些測量儀器實(shí)行規(guī)定的定點(diǎn)定期的檢定，在我國（ ）屬于強(qiáng)制檢定的管理范圍。A. 社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)B. 用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測并列入相應(yīng)目錄的工作測量儀器 C. 企業(yè)、事業(yè)單位的最高計量標(biāo)準(zhǔn) D. 用于企業(yè)內(nèi)部結(jié)算的測量儀器 本題參考答案為A、B、C. 3、標(biāo)準(zhǔn)不確定度包括（ ）不確定度。A. 擴(kuò)展B. 合成 C. A 類 D. B 類 說明： 以標(biāo)準(zhǔn)差表示的測量不確定度稱為標(biāo)準(zhǔn)不確定度，題中A 類、B 類和合成標(biāo)準(zhǔn)不確定度均是以標(biāo)準(zhǔn)差來表示的，而擴(kuò)展不確定度是用標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)或說明了置信水平的區(qū)間的半寬表示的測量不確定度，不符合題意，不能選擇。 本題參考答案為B、C、D. 4、測量設(shè)備包括（ ）。A. 測量儀器B. 測量環(huán)境 C. 輔助設(shè)備 D. 必要的文件和軟件 采集者退散說明： 測量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測量過程所必須的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)線輔助設(shè)備線它們的組合。 本題參考答案為A、C、D. 5、 采用一臺數(shù)字多用表測量電壓源的電壓。經(jīng)分析，測量不確定度的主要來源如下，其中，屬于B 類不確定度分量的是（ ）。A. 輸入與輸出阻抗不匹配B. 隨機(jī)因素引起的讀數(shù)變化 C. 多用表本身不準(zhǔn) D. 多用表校準(zhǔn)時引入的不確定度 題中B 選項(xiàng)讀數(shù)變化帶來的不確定度分量屬于A 類分量，在B 類中不能再重復(fù)評定。 本題參考答案為A、C、D. 轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 6、質(zhì)量改進(jìn)時，“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計工具有（ ）。A. PDPC 法 B. 散布圖 C. 網(wǎng)絡(luò)圖 D. 控制圖 E. 方差分析 說明：“掌握現(xiàn)狀”階段需要解決的最主要的問題是尋找質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間的關(guān)系，可以采用的統(tǒng)計工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計劃階段；E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問題原因”階段，注意不要混淆。 本題參考答案為B、D. 7、PDPC 的用途（ ）。A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計劃B. 對整個系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測 C. 制訂控制工序的應(yīng)對措施 D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計劃 說明：PDPC 法也叫過程決策程序圖法，其工具是PDPC 圖。本題的四個選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。 本題的參考答案為A、B、C、D. 8、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動，企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有（ ）。A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動 C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動提供資源保證 D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動成果表彰大會 E. 參加質(zhì)量委員會的工作 說明：上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括：（1）參與質(zhì)量委員會的工作；（2）批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo)；（3）提供資源（4）予以表彰（5）修改工資及獎勵制度根據(jù)以上內(nèi)容，即可判斷出本題的具體答案。 本題參考答案為A、C、D、E.轉(zhuǎn)自學(xué)易網(wǎng) 9、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對策有（ ）。A. 解決現(xiàn)象（結(jié)果）B. 確認(rèn)效果 C. 驗(yàn)證假說 D. 消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 說明：本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對策并實(shí)施階段的活動內(nèi)容。對策有兩種，一種是解決現(xiàn)象，一種是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生。 本題參考答案為A、D. 10、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問題原因一般有（ ）等步驟。A. 調(diào)查原因 B. 設(shè)立假說