汽車美容店規(guī)章制度.doc

員工管理規(guī)章制度 為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！ 一類： 一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越 級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合 理的回復(fù)！ 二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密； 三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公 司形象； 四、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成，不得偷工減料； 五、工作時接聽私人電話不得超過2分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽； 在沒有工作的時候不允許串崗和閑逛，必須在制定的休息區(qū)域待崗。 六、認真聽取每為客戶的建議和投訴并及時的處理和回復(fù)、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司各戶財務(wù)者交于公安部門處理 七、本公司不享受任何險種；。 八、員工服務(wù)態(tài)度： 1、熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請?。?。作好積極、主動、 熱誠、微笑的服務(wù)； 2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中-請！不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕） 3、工作后-對本次服務(wù)是否滿意？麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請 慢走歡迎您下次光臨！ 九、員工獎罰規(guī)定： 1、全勤獎勵100，遲到、早退、每5鐘扣罰2元；曠工一天扣罰120元，工作時 間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；病假必須出具 醫(yī)院證明，前三天扣除當日工資的50%，之后每天扣除當日的工資； 2、每三個月進行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；（條件：必須全勤員工、業(yè)績名列前 三位者、無客戶投訴者、無拒客者；）客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次 扣罰30元；其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，130日為計算月，每月15日 為上月薪金發(fā)放日，做半年以上.無重大違紀者，年終獎金 一個月100元； 3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整 理干凈者扣罰5元/次；各崗位制定出衛(wèi)生責任人。 4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次； 上鐘時接聽私人電話不得超過2分鐘，違者扣罰10元/次； 5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次； 6、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實將扣除當月工資的 60%； 7丶工作未滿3個月離職者扣除工作服每件40元. 8丶月休4天。多休按平均工資扣，少休按平均工資加 十、辭職條件： 1、員工辭職，提前一個月辭職.將發(fā)放所有工資；不提前者發(fā)放50 % 2、員工辭職，必須經(jīng)過主管店長同意，不同意辭職無效。 十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 : 1、連續(xù)礦工3次/月； 2、拒客5次/月； 3、泄露本公司機密3次/月； 4、偷盜本公司財物者； 5丶偷盜車主（車上）物品者； 十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良 后果責任將由對方負責，并向有關(guān)單位提起訴訟！ 員工服務(wù)細則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。 （2）員工應(yīng)舉止文明，對顧客要熱情、禮貌。 （3）員工應(yīng)接受上級主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦。 （4）員工維護本店信譽，凡個人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。 （5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。 （6）員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機密。 （7）員工執(zhí)行職務(wù)時，應(yīng)力求切實，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無故拖延。 （8）員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對一切公物應(yīng)加愛護，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。 （9）員工對外接洽事項，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽的行為。 （10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。 （11）除必要的試車外，不得動用客戶車輛二類一、工作時間：08:306.30二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）； 三丶明天上班開早會（早會口號 好. 很好. 非常好）普工工作職責：1、 服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽從技師的安排，協(xié)助技師工作； 2、 努力學(xué)習和掌握汽車美容護理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。 3、 作業(yè)中嚴格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。 4、 搞好設(shè)備日常維護，確保設(shè)備工作正常； 5、 打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。技師工作職責：1、服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作； 2、接車時，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進行的美容項目向客戶提供指導(dǎo) 意見；3、仔細閱讀派工單，按其要求進行作業(yè)； 4、作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率； 5、要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故； 6、作業(yè)完畢，將派工單送交財務(wù)人員，以便及時打單結(jié)算收費； 7、交車時，向客戶講解本次美容的效果和日常護理注意事項； 8、不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗和建議及時向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。服務(wù)理念：高標準、嚴要求、零缺陷提成標準技術(shù)類；洗車工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成初級工：洗車提成2元一輛 銷售項目及商品提成中級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%高級工：施工項目+銷售商品+銷售項目平均提成5%技術(shù)總監(jiān)：按照