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安全行為觀察BehaviorBasedSafetyObservation Version6 0 Presenter YaoZhigang4thJan 2014 1 課程目標(biāo) 理解行為與安全金字塔關(guān)系安全是一種文化價(jià)值 不僅是優(yōu)先事項(xiàng)安全行為觀察 BBSE 的流程實(shí)施有質(zhì)量的觀察通過(guò)輔導(dǎo)提供有益的反饋從而引領(lǐng)變革在BBSE流程中結(jié)合使用每日輔導(dǎo)技巧通過(guò)數(shù)據(jù)分析以便消除障礙重點(diǎn)觀察 GSTD DMAIC ABC分析提供工具以便結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)條件開(kāi)展BBS觀察 2 3 目錄 1 2 3 4 5 短片 安全第一 Puttingyoursafetyfirst SafetyFirst安全第一 4 5 SafetyPyramid安全金字塔 Outcomes Cause 5 6 NearMiss虛驚事件 備貨人員將貨備在叉車通道上 通道過(guò)窄 叉車通行不安全 將兩托盤貨疊放并進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn) 產(chǎn)品重心高 增加了不穩(wěn)定性 產(chǎn)品堆碼時(shí)未遵循碼盤標(biāo)準(zhǔn) 碼垛已裂開(kāi) Finding Action 備貨時(shí) 嚴(yán)禁侵占叉車通道 重新布局備貨區(qū) 避免備貨侵蝕叉車通道嚴(yán)禁將兩托盤疊放之后轉(zhuǎn)運(yùn) 遵循碼盤標(biāo)準(zhǔn) 使用纏繞膜繞纏 7 NearMiss虛驚事件 做好協(xié)調(diào)工作 確保卸貨車應(yīng)該直接進(jìn)庫(kù) 避免轉(zhuǎn)彎 應(yīng)該盡量使用電動(dòng)托盤叉車 避免使用手動(dòng)叉車 如果使用手動(dòng)叉車 必須有兩人在兩邊助力保護(hù) Finding Action 15度斜坡上 產(chǎn)品重心偏轉(zhuǎn)一個(gè)人使用手動(dòng)叉車下坡 還要兼顧轉(zhuǎn)彎 產(chǎn)品重 穩(wěn)定性很差 極易傾覆個(gè)人力量不足 顧此失彼 極易失控 8 NearMiss虛驚事件 9 NearMiss虛驚事件 Finding Action 10 虛驚事件 11 虛驚事件 12 虛驚事件 13 虛驚事件 14 虛驚事件 不安全行為 不安全狀態(tài) 15 安全及不安全行為 總是由人員 而不是機(jī)器所造成的就本質(zhì)來(lái)說(shuō) 所有不安全的狀況造成的傷害 都是由于某些人的不安全行為所導(dǎo)致 是什么支配著不安全行為 16 設(shè)計(jì)安裝維修改造 知識(shí)不足以為沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)文化 流程規(guī)章制度 加 謹(jǐn)慎的 嚴(yán)格的 平靜的 自信的 警覺(jué)的減 有壓力 累相互了解 如果今天感覺(jué)不好 就不要上屋頂 對(duì)運(yùn)作的了解程度 情緒狀態(tài) 你的狀態(tài)如何 做出錯(cuò)誤決策的概率 17 提高你的安全表現(xiàn)的五個(gè)臺(tái)階 Ignore忽視ThecompanyisresponsibleformysafetyTherearenohazardswithmyjobIhavealwaysdoneitthisway InjuryRates Deny否認(rèn)Idon tgethurtthatoftenMypersonalactionshavenoeffectonmysafety BlameOthers責(zé)怪他人TheworkplaceisunsafeThereistoomuchfocusonproductionManagementdoesn tcare ChangeBehaviorImakeSafetyaValueIwearallPPEallthetimeIfollowallproceduresIammindfulofthewayIworkISpeakUpandGetInvolved AssumeResponsibility責(zé)任擔(dān)當(dāng)IcaninfluencemypersonalsafetyIwillnotallowmyselftogethurtatworktodayIcanhaveaneffectontheworkarea Unacceptable ofInjuries ZeroInjuries 您處于哪個(gè)階段 您的團(tuán)隊(duì)處于哪個(gè)階段 改變行為 19 為什么要做BBS觀察 人的行為是可以被觀察的 態(tài)度是存在人的大腦里的不可以被觀察 然而 行為 態(tài)度 影響 20 什么是BBSE觀察 BBSE觀察是一種對(duì)人的行為是否安全進(jìn)行觀察并溝通的程序 其核心方法是組織并訓(xùn)練各級(jí)員工積極觀察并溝通 安全行為 不安全行為 或 不安全狀況 從而預(yù)防事故的發(fā)生 關(guān)鍵在于 觀察員工如何開(kāi)展工作 并與其討論鼓勵(lì)安全工作行為制止 不安全行為 改善員工所處 不安全狀況 并最終持續(xù)提高安全表現(xiàn) BBSE觀察的基本原則 21 22 如何開(kāi)展BBSE觀察 23 4 參與計(jì)劃的人員必須經(jīng)過(guò)安全培訓(xùn) 5 關(guān)鍵不僅在于觀察 更重要的是在觀察之后能夠有效的溝通 通過(guò)溝通加強(qiáng)好的行為 識(shí)別 不安全行為 的潛在后果 并予以改正 1 必須建立無(wú)指責(zé)文化 2 領(lǐng)導(dǎo)必須親自參加 3 需要設(shè)立目標(biāo) 關(guān)鍵 開(kāi)展安全行為觀察的成功關(guān)鍵因素 如何開(kāi)展BBSE觀察 如何開(kāi)展BBSE觀察 24 25 BBSE觀察 計(jì)劃 作業(yè)場(chǎng)所風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 案例分析培訓(xùn)觀察員 如何制定觀察計(jì)劃 26 BBSE觀察 計(jì)劃 BBSE觀察員制定BBSE觀察表以區(qū)域?yàn)閱挝唤BSE觀察表每張BBSE觀察表至少包含10個(gè)關(guān)鍵行為 高風(fēng)險(xiǎn)行為優(yōu)先原則 如何制定觀察計(jì)劃 10個(gè)安全行為 27 BBSE觀察 計(jì)劃 4 制定觀察計(jì)劃 頻率所有員工1次 月 如何制定觀察計(jì)劃 研究顯示 一個(gè)人員連續(xù)被觀察15次才可以改變一個(gè)行為 平均 觀察頻率很重要 年度平均每個(gè)員工被觀察次數(shù) 6次 該工廠或區(qū)域的BBSE觀察被視為及格 28 安全行為觀察第二步 觀察 員工的反應(yīng) 員工在看到他們所在區(qū)域內(nèi)有觀察者時(shí) 他們是否改變自己的行為 從不安全到安全 員工在被觀察時(shí) 有時(shí)會(huì)做出反應(yīng) 如改變身體姿勢(shì) 調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備 改用正確工具 抓住扶手 系上安全帶等 這些反應(yīng)通常表明員工知道正確的作業(yè)方法 只是由于某種原因沒(méi)有采用 員工的位置 員工身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率 個(gè)人防護(hù)裝備 員工使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適 是否正確使用 個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài) 工具和設(shè)備 員工使用的工具是否合適 是否正確 工具是否處于良好狀態(tài) 非標(biāo)工具是否獲得批準(zhǔn) 程序與標(biāo)準(zhǔn) 是否有操作程序 員工是否理解并遵守操作程序 人體工效學(xué) 辦公室和作業(yè)環(huán)境是否符合人體工效學(xué)原則 整潔 作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序 員工的位置 觀察的七個(gè)方面內(nèi)容 員工的反應(yīng) 個(gè)人防護(hù)裝備 工具與設(shè)備 程序與標(biāo)準(zhǔn) 人體工效學(xué) 現(xiàn)場(chǎng)整潔與否 安全行為或不安全行為 解釋 BBSE觀察 觀察 1 29 BBSE觀察 觀察 2 接近員工先觀察他們30 60秒的時(shí)間 再向他們做一個(gè)自我介紹 說(shuō)明 告訴他們你在做什么 并且讓他們知道你還要再觀察一會(huì) 繼續(xù)觀察 繼續(xù)觀察一段時(shí)間 10 15分鐘 具體視情況而定 1 2 3 觀察介紹 如何開(kāi)始一個(gè)觀察 特別注意 當(dāng)觀察到有嚴(yán)重危害人的生命 健康的不安全行為時(shí) 應(yīng)及時(shí)制止 在這種情況下 觀察員不能再繼續(xù)遵循觀察的計(jì)劃安排 觀察員首先制止這種不安全行為 并立即與員工討論該行為 30 BBSE觀察 觀察 3 整體觀察技巧 一個(gè)整體的觀察需要你用你的感官來(lái)識(shí)別 不安全行為 或 不安全狀態(tài) 31 請(qǐng)找出下圖中你所觀察到的十個(gè)不安全行為 BBSE觀察練習(xí) 01 BBSE觀察 觀察 4 32 BBSE觀察練習(xí) 01答案 BBSE觀察 觀察 5 33 BBSE觀察 溝通 1 表?yè)P(yáng) 表?yè)P(yáng) 討論 溝通 啟發(fā) 感謝 感謝 啟發(fā) 溝通 討論 1 對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng) 2 與員工討論觀察到的不安全行為 狀態(tài)和可能產(chǎn)生的后果 鼓勵(lì)員工討論更為安全環(huán)保的工作方式 3 就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn) 并取得員工的承諾 5 對(duì)員工的配合表示感謝 4 引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題 溝通的五個(gè)方面 34 BBSE觀察 溝通 2 溝通方式提示 1 請(qǐng)暫停你手上的工作我很高興看到你如此注意安全如何更安全方式完成這份工作一對(duì)一或公開(kāi)表?yè)P(yáng) 35 BBSE觀察 溝通 3 溝通方式提示 2 請(qǐng)暫停你手上的工作我關(guān)心你的安全告訴我有關(guān)你的工作可能會(huì)發(fā)生什么事故如果事故發(fā)生 你也許會(huì)受傷你知道為何遵守規(guī)定的重要性嗎我的建議一對(duì)一得到員工的承諾并表示感謝 36 BBSE觀察 溝通 4 溝通方式提示 3 不安全行為的原因知識(shí)或訓(xùn)練不足相信意外不會(huì)發(fā)生在自己身上習(xí)慣公司未提供個(gè)人防護(hù)用品沒(méi)有人指正不安全行為生產(chǎn)力 舒適 質(zhì)量比安全更重要 37 BBSE觀察 溝通 5 正確提問(wèn)方式舉例 38 BBSE觀察 分析 反饋 1 如何處理這些數(shù)據(jù) 39 BBSE觀察 分析 反饋 1 各崗位BBS統(tǒng)計(jì)結(jié)果 每三個(gè)月 采取行動(dòng) 替換連續(xù)三個(gè)月保持100 的安全與環(huán)保行為 40 BBSE觀察 分析 反饋 1 XXXX區(qū)域的BBSE統(tǒng)計(jì)結(jié)果 表彰 增加BBS觀察頻率 再培訓(xùn) 41 Ichosetolooktheotherway 我選擇視而不見(jiàn) 短片 42 原則上 不應(yīng)當(dāng)著員工的面記錄觀察的結(jié)果 觀察時(shí) 應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注好的行為 在開(kāi)始討論之前應(yīng)對(duì)員工的工作進(jìn)行觀察 應(yīng)充分與員工交流 溝通 花費(fèi)一些時(shí)間營(yíng)造輕松 愉快的氛圍 不能急于求成 與員工交流時(shí) 應(yīng)采用請(qǐng)教或詢問(wèn)的方式 討論應(yīng)采用一定的技巧 輔導(dǎo)技巧 進(jìn)行引導(dǎo) 而不是采取強(qiáng)制 指教的方式 應(yīng)鼓勵(lì)員工對(duì)安全問(wèn)題提出改善建議 并書面記錄 對(duì)遵章守紀(jì) 嚴(yán)格執(zhí)行操作程序等的員工行為應(yīng)鼓勵(lì)或提出表?yè)P(yáng) 應(yīng)對(duì)員工積極參與討論并提出改善建議的行為表示感謝 原則上不應(yīng)將觀察結(jié)果作為處罰員工的依據(jù) 管理層應(yīng)積極參與 主動(dòng)與員工交流安全相關(guān)問(wèn)題 高級(jí)管理層幾乎不參與此項(xiàng)工作 沒(méi)有吸引員工參與 安全與行為觀察與溝通僅用于安全目的 不要將其與部門的其他檢查工作合并到一起執(zhí)行 使用 警察抓小偷 的方法 沒(méi)有