教師禮儀培訓(xùn)PPTPPT課件.ppt

教師禮儀 主講 鄧錦丹 1 培訓(xùn)目標(biāo)端正工作態(tài)度建立禮儀意識(shí)掌握教師禮儀培訓(xùn)對(duì)象 全體教師授課方式 采用講師講述 互動(dòng)答疑 案例分析 示范演練等方式 課程說明 2 教師禮儀的概述教師儀容儀表 儀容禮儀 服飾禮儀 教師儀態(tài)禮儀 微笑 眼神 表情 站姿 行姿 蹲姿 坐姿 手勢 教師語言禮儀教師社交禮儀 拜訪禮儀 電話禮儀 禮儀課程大綱 3 現(xiàn)代生活已經(jīng)提醒人們 必須學(xué)禮 知禮 守禮 講禮 必須時(shí)時(shí)處處彬彬有禮 前言 現(xiàn)代生活已經(jīng)告誡大人們 有禮走遍天下 無禮寸步難行 4 什么是禮儀 教師禮儀 禮儀是人類社會(huì)在長期社交活動(dòng)中所形成的行為規(guī)范 教師在其工作崗位上待人接物 為人處事的行為規(guī)范 5 學(xué)習(xí)教師禮儀的意義 簡言之 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 外塑形象第一個(gè)作用展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì) 個(gè)人修養(yǎng) 有利于建立良好的人際溝通 有利于維護(hù) 提升企業(yè)形象 是公司企業(yè)文化及服務(wù)理念的體現(xiàn)教師禮儀的推廣是時(shí)代的要求 也是職業(yè)的期待 6 7 儀容禮儀之面部修飾 首輪效應(yīng)第一印象效應(yīng)第一印象決定論 人們的第一印象至關(guān)重要甚至往往會(huì)決定一切 因此 不只要注重內(nèi)心的修煉 同時(shí)也要注重形象的修飾 做一個(gè)有教養(yǎng) 品味 表里如里都美的教師 8 儀容禮儀之面部修飾 面部修飾的基本要求注重面部的潔凈講究面部的衛(wèi)生面部的自然修飾 要化妝嗎 自然就好 9 儀容禮儀之面部修飾 化妝要求 1 眉毛的修飾 深色或棕色 2 嘴唇的修飾 適度的口紅 3 腮紅4 粉底5 眼影 教師化妝要注意的基本禮儀規(guī)則 自然為本 美化 避人 10 儀容禮儀之發(fā)部修飾 發(fā)部的整潔發(fā)型的選擇頭發(fā)的美化 發(fā)部修飾要求 11 儀容禮儀之發(fā)部修飾 發(fā)型的選擇 長短適當(dāng) 男士 女士 風(fēng)格莊重 不能過分時(shí)尚和前衛(wèi) 頭發(fā)的美化 正確護(hù)發(fā)適當(dāng)染發(fā) 禁止染彩色發(fā) 慎重燙發(fā) 不應(yīng)過于繁亂 華麗 美艷 工作時(shí)間不適應(yīng)佩帶帽子 工作帽除外 佩戴發(fā)飾 選擇黑色 深色無花紋的發(fā)卡等 12 儀容儀表之肢體修飾 手臂保潔一般要求 注意保養(yǎng) 保持手部潔凈滋潤指甲長度必須平均 一般不超過2 3mm 不宜留長指甲指甲必須經(jīng)常修剪 保持整潔干凈 特別注意指甲內(nèi)可能藏有污垢或者指甲的邊緣可能會(huì)有死皮 13 儀容儀表之肢體修飾 手臂裝飾一般要求 女士不需涂甲油 如果要涂甲油也只能涂透明或珍珠色的甲油必須注意新生長部分也需要涂滿不能使用閃粉 畫圖案或者做水晶甲 樹脂甲 假甲不讓腋毛外露 方圓形圓形橢圓型尖形方型 14 儀容儀表之肢體修飾 下肢的修飾 注意 勤于清潔適當(dāng)遮掩 四不 不要光腿 不要光腳 不要露趾 不要露跟 適度美化 注意腳毛 修剪趾甲 忌化彩妝 15 儀容儀表之服飾禮儀 偉大英國作家莎士比亞曾經(jīng)說 一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng) 品位 地位的最真實(shí)的寫照 服裝有三個(gè)功能 第一個(gè)功能實(shí)用 第二個(gè)功能表示地位和身份 第三個(gè)功能表示審美 就是你的品位 你的藝術(shù)造詣 16 儀容儀表之服飾禮儀 服飾禮儀原則 1 角色定位 符合身份 你不能比女上司更典雅 穿西裝不要去和小販討價(jià)穿著太講究招賊 2 揚(yáng)長避短3 注意場合 工作 莊重保守 社交 時(shí)尚個(gè)性 休閑 舒適自然 4 遵守成規(guī) 鄉(xiāng)巴老鄉(xiāng)巴婆 三角腿和白襪子 17 儀容儀表之服飾禮儀 男士穿西裝三大精品標(biāo)志 1 領(lǐng)帶壓槽 男人的酒窩2 不要用領(lǐng)帶夾 除非VIP和制服 否則只要不是自己吹 領(lǐng)帶飄起來還是滿酷的 3 領(lǐng)帶的大箭頭在皮帶的正上端 站起來西裝都是扣好的 最后一個(gè)扣子不扣 把皮帶頭露出來 襯衣套在西褲里 不能配休閑皮帶 西褲的長度以蓋住鞋面的2 3為宜 襯衫袖口的長度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜 袖口須扣上 襯衫下擺須掖在褲內(nèi) 穿深色襪子 如黑色 深藍(lán) 深灰色襪等 著黑色正裝皮鞋 光亮無塵 18 儀容儀表之服飾禮儀 女士基本著裝 長衣 長褲 長裙皮鞋 前不露腳趾后不露腳跟 建議以中跟皮鞋為宜 忌穿顏色鮮艷或者有過多裝飾物的鞋子 襯衫袖口須扣上 襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi) 穿裙裝時(shí) 不穿著挑絲 有洞或補(bǔ)過的襪子 顏色以和套裙色彩協(xié)調(diào)為宜 搭配 要注意和諧美 顏色不要過三 19 儀容儀表之服飾禮儀 白領(lǐng)著裝職場六忌 1 過分鮮艷 三色原則 越少越好 2 過分雜亂3 過分暴露 不露胸肩 大腿 一字領(lǐng) 不看更糟糕就意味著我們什么都看到了 4 過分透視 大家是成年人應(yīng)該知道效果 不要主動(dòng)提供學(xué)習(xí)思考的機(jī)會(huì) 5 過分短小 買童裝6 過分緊身 你沒有權(quán)利對(duì)所有同事狂轟亂炸 20 儀容儀表之服飾禮儀 飾物三不準(zhǔn)1 影響工作 戒指 珠寶2 炫耀財(cái)力 N個(gè)戒指3 性別魅力 胸針 耳環(huán) 可戴耳釘 腳鏈 強(qiáng)調(diào)那地方 不看 你不夠意思 有些人遠(yuǎn)看圣誕樹 近看雜貨鋪 戴首飾原則 1 數(shù)量 以少為佳 漂亮女孩不戴 不多于三種 每種不多于三樣 新娘例外可以蠻干 2 同質(zhì)同色 首選白金 再選白銀 最后選不銹剛3 習(xí)俗規(guī)矩 男戴觀音女戴佛 講究女人不帶十字架 猶如白花 21 穿著與配飾之配飾 配飾可以為你的工作服增添光彩 但不要過分夸張 腕表 首飾及眼鏡的款式都應(yīng)該保持端莊 配飾包括項(xiàng)鏈 手表 指環(huán) 手鏈和手鐲 耳環(huán) 環(huán)子 耳針 腳鏈 眼鏡 紋身等 配飾指引 doc 22 23 服務(wù)禮儀之儀態(tài)禮儀 儀態(tài) 泛指人們的身體所呈現(xiàn)出來的各種姿勢 亦即身體的具體造型 有時(shí) 儀態(tài)又叫姿態(tài) 儀姿 微笑眼神表情 站姿行姿蹲姿坐姿手勢 24 儀態(tài)禮儀之微笑 微笑是一種國際禮儀 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 修養(yǎng)和魅力 是最能賦予人好感 增加友善和溝通 愉悅心情的表現(xiàn)方式 微笑是一種基本的個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn) 微笑是一種魅力 親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離 營造良好的交往氛圍 是人際交往中的潤滑劑 記住 微笑能夠?yàn)槟娜松鷰頍o限機(jī)會(huì) 25 儀態(tài)禮儀之微笑 微笑的基本方法是 放松自己的面部肌肉 然后使自己的嘴角微微向上翹起 讓嘴唇略呈弧形 可以練習(xí)發(fā) 七 或 茄 音的口形 微笑必須發(fā)自內(nèi)心 自然大方 顯示出親切 要經(jīng)常調(diào)整自己的心態(tài)保持樂觀積極 要注意五官的整體配合 力求表里如一 體現(xiàn)內(nèi)心深處的真善美 禮儀專家提醒您 服務(wù)人員堅(jiān)持微笑服務(wù) 可以大大改善服務(wù)態(tài)度 提高服務(wù)質(zhì)量 26 儀態(tài)禮儀之微笑 三米六齒 原則 即對(duì)方進(jìn)入3米范圍時(shí)向?qū)Ψ轿⑿?微笑以至多露出六顆牙齒為準(zhǔn) 27 儀態(tài)禮儀之眼神 時(shí)間規(guī)則 每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘 交流過程中用60 70 的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的 少于60 則說明你對(duì)對(duì)方的話題 談話內(nèi)容不感興趣 多與70 則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說的話 面對(duì)家長或者其他人員時(shí) 避免眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)和不停地急速眨眼 當(dāng)與之交談時(shí) 眼神應(yīng)柔和 大方 親切 避免眼神閃爍和急速眨眼 直視對(duì)方 為避免讓對(duì)方感到壓力 請(qǐng)用雙眼看著對(duì)方的任意一只眼睛 28 儀態(tài)禮儀之眼神 三角規(guī)律 根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏 距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域 關(guān)系一般或第一次見面 距離較遠(yuǎn)的 則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域 關(guān)系比較熟 距離較近的 看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域 關(guān)系親昵的 距離很近的 則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域 分清對(duì)象 對(duì)號(hào)入座 切勿弄錯(cuò) 29 儀態(tài)禮儀之表情 待人謙恭表情友好適時(shí)調(diào)整真心誠意 表情的要求 30 儀態(tài)禮儀之表情 面部表情要 熱心 細(xì)心 快樂 自信 面部表情不要 冷漠 失望 懷疑 憤怒 不要以為自己可以控制面部表情 記住 你的心情即是你的表情 31 站姿 頭正 兩眼平視前方 嘴微閉 表情自然 面帶微笑肩平 放松 微向后下沉臂垂 兩肩平整 兩臂自然下垂軀挺 挺胸收腹 臀向內(nèi)向上收緊腿并 兩腿立直 貼緊 腳跟靠攏 兩腳夾角45度 側(cè)身 丁字步 身體側(cè)傾45度 女士 手 全體雙手掌舉起向前 右手在上 左手在下 雙握與身體前方 手指并攏 儀態(tài)禮儀之站姿 如果手被后面的話 代表您拒絕對(duì)方 禁 32 標(biāo)準(zhǔn)式 上身正直上挺 雙肩正平 兩手放在兩腿或扶手上 兩腿自然分開 重疊式 一腿疊在另外一個(gè)腿的膝上部 客戶在右邊就翹起右腿 翹起的腿尖在左邊 儀態(tài)禮儀之男士坐姿 33 準(zhǔn)備 輕緩走到座位前 向右后方看椅子的位置 防止座空 落座 雙手同時(shí)把裙子攏一下 防止皺紋或腿部裸露過多 標(biāo)準(zhǔn)式 坐下后 上身挺直 雙肩平正 兩臂自然彎曲 兩手交叉疊在兩腿靠膝蓋的地方 防止走光 兩膝蓋并攏 雙腿微向內(nèi)收 斜放式 標(biāo)準(zhǔn)式基礎(chǔ)上 雙腿往一邊斜放 身子向?qū)Ψ竭吷詢A斜 前交叉式 在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上 其中的一只腳后縮 與另外一只腳交叉 兩裸關(guān)節(jié)重疊側(cè)點(diǎn)式 在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上 右腳延左腳尖劃半圈 然后向右邊拉 身子微靠左邊傾斜 客戶在哪邊 身子往哪邊斜 這種左姿適合腿比較漂亮的女士 商務(wù)場合最好不要出現(xiàn) 二郎腿 儀態(tài)禮儀之女士坐姿 34 勻速 直行 無聲 儀態(tài)禮儀之行姿 35 行姿穩(wěn)健 行走時(shí) 身體重心可微向前傾 收腹挺胸 抬頭平視 兩臂自然擺動(dòng) 注意控制擺動(dòng)幅度多人同行時(shí)不要勾肩搭背 不要并成一排遇緊迫事情 可加快步伐 但不可奔跑 除非類似發(fā)生火災(zāi)這樣的緊急事件 與上級(jí)同行 應(yīng)稍微滯后與家長學(xué)生同行 應(yīng)稍微領(lǐng)前 側(cè)身引路與陌生客人相遇時(shí)應(yīng)主動(dòng)靠邊讓行 并微笑點(diǎn)頭示意 若與客人相熟 應(yīng)禮貌問好 儀態(tài)禮儀之行姿 36 撿東西 把文件放在地上 放在右前方身體向左微轉(zhuǎn) 用右手撿 就屈右腿 左手放在左腿上面 右手佛裙子 撿起來練習(xí) 如何拾起地上的文件 儀態(tài)禮儀之蹲姿 37 遞文件 左手四指托文件下部 大拇指扣文件面 防止文件散落文件面朝外 如果不是非常機(jī)密文件的話 走到面前 右手握文件正面的左上角 文件正面朝客人 左手握文件的正面右上角 身體微15度前傾 交給對(duì)方 練習(xí) 儀態(tài)禮儀之手勢 38 1 請(qǐng)隨我來 2 右指示 身體前傾15度 頭看顧客 手向右前方伸 不要身子向右歪 3 請(qǐng)座 身體前傾15度 頭看顧客 手向右前下方伸 不要身子向右歪 五指并攏 幅度在肩與腰之間 指引 指示 儀態(tài)禮儀之手勢 39 上下電梯和注意的事項(xiàng) 不要同時(shí)按上下行鍵 不要堵在電梯口 讓出通道 遵循先下后上的原則 先進(jìn)入電梯 應(yīng)主動(dòng)按住按紐 防止電梯夾人 幫助不便按鍵的人按鍵 或者輕聲請(qǐng)別人幫助按鍵 在商務(wù)活動(dòng)中 按鍵是晚輩或下屬的工作 電梯中也有上位 愈靠內(nèi)側(cè)是愈尊貴的位置 電梯中絕對(duì)不可以抽煙 盡量避免交談 除非電梯中只有你們倆個(gè)人 人多時(shí)不要在電梯中甩頭發(fā) 以免刮人臉 40 上下樓梯需要注意事項(xiàng) 樓梯上樓梯在后面 尊重 下樓梯在前面 安全 注意上下樓梯的秩序 41 42 教師如何規(guī)范用語 第一 要講普通話 第二 要講文明話 要和那些不文明的語言劃清界限 不僅不能使用不規(guī)范的語言 同時(shí)語言上避免 臟 亂 差 低級(jí)趣味 黃色語言 下流段子 都不是教師之所為 講文明話的另外一種含義就是要使用規(guī)范的禮貌用語 要尊重別人 尊重自己 第三 要講現(xiàn)代語 要與時(shí)俱進(jìn) 要有現(xiàn)代感 滿口之乎者也 好像是很有學(xué)問 但恐怕與別人講就不大容易溝通 教學(xué)時(shí) 進(jìn)行古代文學(xué)研究 背 唐詩 推薦 古文觀止 給學(xué)生學(xué) 借古鑒今 古為今用 不能把它拿到現(xiàn)在生活中 因?yàn)樾胁煌?第四 要講直白話 要直白而形象 淺顯易懂 循序漸進(jìn) 強(qiáng)調(diào)以理服人 以例服人 不要嗷呀嘈雜 枯燥乏味 不要玄奧 晦澀 別人不理解的名詞和概念 因?yàn)椴蝗菀诇贤?做研究的人是把簡單問題復(fù)雜化 搞教學(xué)的人是把復(fù)雜問題簡單化 教師語言禮儀 43 教師語言禮儀 教師用語的表達(dá)方式 1 平等交流2 善于溝通 雙向交流 現(xiàn)代社會(huì)兩條重要的交際法則 黃金法則 你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)待你 你就要怎樣去對(duì)待別人 自我中心說 白金法則 別人需要你怎樣對(duì)待他 你在合法和遵守社會(huì)公德的前提下就要那樣對(duì)待他 以對(duì)方為中心 3 強(qiáng)調(diào)互動(dòng) 互相的交流 44 教師語言禮儀 如何做到教師語言美 1 聲音美 語調(diào) 語聲不能太高 速度要適中 發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn) 2 談吐美 表情要專注 動(dòng)作要適度3 境界美 格調(diào)要高雅 有上進(jìn)之心 掌正真知 有科學(xué)民主精神教師要注意的忌語 1 忌粗口 2 忌訓(xùn)斥 3 忌侮辱 4 忌諷刺 5 忌妄言 6 忌亂言 45 46 教師社交禮儀 47 教師社交禮儀 二 關(guān)于交談的基本禮節(jié) 教師和外人交談時(shí)要記住 四個(gè)不準(zhǔn) 不打斷對(duì)方 不補(bǔ)充對(duì)方 不糾正對(duì)方 如果不是原則問題 寬以待人是一個(gè)基本要求 當(dāng)然 大是大非 黨紀(jì)國法 國格人格 法律制度 這些基本問題要是非分明 一清二楚 但是小枝小節(jié)有時(shí)候沒有必要計(jì)較 不置疑對(duì)方 一個(gè)有教養(yǎng)的人 尤其口頭上沒有必要讓對(duì)方尷尬和難堪 作為教師在社交場合的 五個(gè)不談 1 不能非議黨和政府 這是講政治的基本要求 也是職業(yè)道德 不能說黨和政府的壞話 而要以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)黨和政府 2 不能隨便對(duì)交往對(duì)象加以非議 3 不能隨便議論同行 領(lǐng)導(dǎo) 同事和學(xué)生 4 不能涉及格調(diào)不高的話題 家長里短 小道消息 男女關(guān)系 黃色段子 緋聞 兇殺慘案 這樣的事情從一個(gè)人民教師嘴里說出來有失身份 5 不涉及個(gè)人隱私問題 一般社交場合下 隱私問題 六不問 不問收入 不問年齡 不問婚姻 不問健康 不問職業(yè)經(jīng)歷 不問所住之處居所何在 48 教師社交禮儀 關(guān)于電話禮儀 打電話時(shí)要注意 1 選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間 不要影響別人 2 注意通話的長度 長話短說 廢話不說 沒話別說 一般我們倡導(dǎo)所謂通話三分鐘規(guī)則 打電話之前要首先決斷一下 有沒有必要打 打電話會(huì)說些什么事 要壓縮內(nèi)容突出重點(diǎn) 3 使用基本的禮貌用語 比如要問候?qū)Ψ?要自報(bào)家門 電話半路中斷之后要及時(shí)打進(jìn)去 接電話要注意 1 接聽電話要及時(shí) 打電話不接 是不是不重視 是不是有冷落怠慢之感 所以 若非重大事情難以脫身 要和對(duì)方及時(shí)通話 萬一不能及時(shí)接聽 以后要準(zhǔn)確及時(shí)地打進(jìn)去而且要道歉 2 接聽電話時(shí)要確認(rèn) 自報(bào)家門 3 接聽電話還有一個(gè)重要的禮節(jié)就是 誰先掛 誰后掛的問題 一般講 地位高者決策終止通話 上級(jí) 長輩先掛 我為學(xué)生服務(wù) 我和學(xué)生家長通話 學(xué)生家長先掛 4 使用手機(jī)要注意講究社會(huì)公德 注意接聽電話的場合 還要注意不要以自己手機(jī)的使用影響安全 49 教師社交禮儀 于名片禮儀 使用名片時(shí)要注意的問題 1 名片要足量攜帶 放置到位 2 要正確地遞交給對(duì)方 一是順序要注意 一般 地位低的首先把名片遞給地位高的人 如果面對(duì)交往對(duì)象多人時(shí)要由尊而卑 先長后幼 先女后男 由近而遠(yuǎn) 二是把名片遞給對(duì)方時(shí)一般用兩手去拿 名片的正面面對(duì)對(duì)方 可以說一下 請(qǐng)多指教 請(qǐng)多關(guān)照 希望以后保持聯(lián)絡(luò) 等 接受名片要注意 1 專心致志 要站起來迎上去 兩手去接 至少右手接 接過以后要收藏在適當(dāng)?shù)牡胤?上衣口袋 公文包 2 接過名片一定要看 通讀一遍 了解對(duì)方的身份 職務(wù) 頭銜 單位 職業(yè)等 3 要回敬對(duì)方 如果你沒有名片或不想給 要給對(duì)方一個(gè)婉轉(zhuǎn)地交代 如 名片用完了 名片沒有帶 沒有必要跟對(duì)方直言不諱 我沒有名片 不好意思 50 自我介紹和介紹他人的禮節(jié) 作為教師 在社交場合 和外人 和上級(jí) 和同行 和學(xué)生家長打交道 介紹 和 行禮 是非常重要的問題 自我介紹和介紹他人的禮節(jié) 1