護士團隊溝通滿意感對護理質(zhì)量影響的研究.doc

護士團隊溝通滿意感對護理質(zhì)量影響的研究 1護士團隊溝通滿意感對護理質(zhì)量影響的研究護士團隊溝通滿意感對護理質(zhì)量影響的研究【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1005-2720 (xx)11-12-03【摘要】目的研究護士團隊溝通滿意感對科室護理質(zhì)量的影響。 方法收集xx年1月至xx年1月,xx年2月至xx年2月兩所醫(yī)院11個科室護理質(zhì)量檢查表各275份,應(yīng)用SPSS13.0軟件Kruskal-Wallis Htest法(成組設(shè)計多個樣本比較秩和檢驗)、卡方檢驗進行統(tǒng)計學(xué)分析處理。 結(jié)果兩階段的護士一般情況沒有顯著性差異,而兩階段護理質(zhì)量的各個方面存在顯著性差異。 結(jié)論護士團隊溝通滿意感的獲得能促進護理工作質(zhì)量的提高【關(guān)鍵詞】護士團隊;溝通;滿意感;護理質(zhì)量Theresearchofthe impactof teammunication satisfactionof nurseson the quality of care LuoGuoying1Chen Yongyi1Tang xinhui1Jiang dinxiang2(1Hunan tumorhospital,Changsha Hunan410006;2Hunan childrens hospital,Changsha Hunan410012)【Abstract】Objective Researchthe impactof teammunication satisfactionof nurseson the quality of care indepartments.Methods Collected275inspection tablesabout thequality ofcare from11departments intwo hospitalsfrom2Januaryxxto Januaryxx,and alsofrom Februaryxxto Februaryxx.The datawas analyzedwith SPSS13.0software packagefor non-parametric analysisand Chi-square test.Results Therewas nosignificant difference in thebasic informationsofthe nursesin thetwo periods,but thereexisted significantdifferencein thequalityofcareinthetwo periods.Conclusion Theacquisitionof teammunication satisfactionof nursescan improvethequalityof nursingwork.【Key words】The teamof nurses;Communication;Satisfaction;The qualityofcare護士團隊是一個知識型人員聚集的組織,護理工作是高風(fēng)險、專業(yè)性強的行業(yè),護理管理者一直以來重視護理質(zhì)量的提高,一直在尋找促進護理工作持續(xù)性質(zhì)量改進的措施,根據(jù)xx年Wastson Wyatt在美國和加拿大的研究結(jié)論:有效溝通有利於獲得更高的績效。 但是相對護士團隊而言,護士長與護士,護士與護士之間是如何通過溝通影響護理質(zhì)量的?護士團隊溝通滿意感與護理質(zhì)量關(guān)系如何?本文將以護士團隊為研究對象,針對以上問題展開研究1資料與方法1.1一般資料各階段護士一般情況見表 1、本次研究的11個科室兩階段工作量與人力配置無變化對所研究的科室護士長、護士進行溝通滿意感的訪談和問卷3調(diào)查,問卷表自制,經(jīng)護理專傢審議,該問卷有9個內(nèi)容(包括:對護士團隊是否有感情依賴、是否有認(rèn)同感、是否熱愛本職工作、是否對專業(yè)前景有信心、工作中是否互幫互助、工作中是否有快樂感、護士團隊氛圍是否和諧、是否有被尊重感、是否有離職意向)組成。 兩階段不同管理方法導(dǎo)致護士團隊溝通滿意感有差異,見表2檢查表來源兩傢三級甲等醫(yī)院11個臨床科室兩個階段的護理質(zhì)量月檢查表。 階段一:xx年1月至xx年1月檢查表275份;階段二:xx年2月至xx年2月檢查表275份。 檢查內(nèi)容見表3所列9項1.2方法收集的450份護理工作質(zhì)量月檢查表均由同一護理專傢組成員按照湖南省護理工作質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)每月按時對各科室護理工作進行檢查、記錄、評分,100分制,80分為合格,具體見表3;護士溝通滿意感采用問卷或訪談方