走出陰霾 重塑信心—— 社區(qū)失獨(dú)老人社會(huì)工作案例.doc

“走出陰霾 重塑信心” 社區(qū)失獨(dú)老人社會(huì)工作案例 一、背景介紹 李阿姨今年60多歲，其獨(dú)生子于一年前死于心臟病，留下還在上學(xué)的小孫子。獨(dú)子的突然離去讓李阿姨極度悲痛，使得李阿姨曾一度精神恍惚，不愿提及兒子的離去，也不愿多與人接觸，待人小心翼翼，生怕別人知道她喪子，老伴也常開(kāi)導(dǎo)，但效果不大，老兩口都有退休金，生活基本無(wú)憂(yōu)。 二、分析預(yù)估 通過(guò)多次走訪(fǎng)，以及從朋友、鄰居等側(cè)面了解，對(duì)李阿姨的生活狀態(tài)大致了解：?jiǎn)首拥某林卮驌?，使李阿姨的?nèi)心非?？鄲?，長(zhǎng)期封閉自我，情緒容易陷入低潮，不敢與人交往；生活較孤寂，缺乏自信和熱情。 走訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)李阿姨的兒媳比較孝順，家庭氛圍較和睦，這是李阿姨的優(yōu)勢(shì)。 通過(guò)接觸李阿姨發(fā)現(xiàn)，老人自身其實(shí)愿意與人傾訴自己的苦悶，又擔(dān)心別人知道自己的情況。 三、服務(wù)計(jì)劃 （一）服務(wù)目標(biāo)幫助李阿姨走出內(nèi)心陰影，改善人際關(guān)系；幫助李阿姨在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。（二）服務(wù)策略通過(guò)引入外部支持系統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)視角增能理論，幫助李阿姨減輕內(nèi)心不安，增強(qiáng)李阿姨適應(yīng)能力；采用社區(qū)照顧模式，動(dòng)員鄰里、志愿者提供照顧和服務(wù)。 （三）服務(wù)程序1.幫助李阿姨渲泄內(nèi)心的悲苦，緩解心理陰影。2.幫助李阿姨改善人際關(guān)系，建立外部支持系統(tǒng)。3.動(dòng)員李阿姨參與到社區(qū)活動(dòng)中來(lái)，獲得快樂(lè)和滿(mǎn)足，從而改變他的人生態(tài)度，找到自已生命的意義。 四、服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程 （一）特別關(guān)注事件注意收集信息 李阿姨到社區(qū)辦事，跟熟悉的社區(qū)老主任提及兒子已經(jīng)去世的事情，偷偷掉眼淚。據(jù)李阿姨說(shuō)，她非常自責(zé)，因?yàn)樽约寒?dāng)時(shí)生病住院，同時(shí)兒媳的父親也生病住院了，兒媳要照顧父親，兒子工作很忙壓力大，一邊要照顧孩子還要照顧她，太累了，一天晚上感覺(jué)胸口疼，兒媳又不在家，兒子自己開(kāi)車(chē)去醫(yī)院，結(jié)果到醫(yī)院還未搶救就心臟猝死了，事情發(fā)生的很突然，李阿姨一度情緒崩潰，接受不了事實(shí)。曾試圖用搬家等方法遠(yuǎn)離以前的親戚朋友，自己也不愿跟人提起兒子去世的傷心事，每每提到總?cè)滩蛔】蕹雎暋?（二）貼近了解觀(guān)察誠(chéng)意打動(dòng)案主 了解了李阿姨的這些情況之后，社工向李阿姨告知基于對(duì)60歲以上獨(dú)生子女死亡家庭，政府有特殊扶助這一政策，并主動(dòng)上門(mén)為其辦理相關(guān)事宜，李阿姨表示感謝，通過(guò)此事加深了李阿姨與社工的彼此了解，李阿姨開(kāi)始愿意向社工傾訴往事和發(fā)泄自己的情緒。李阿姨告訴社工，兒媳也是獨(dú)生女，對(duì)公婆還比較孝順，在丈夫去世后經(jīng)常帶孩子來(lái)看望老兩口，逢年過(guò)節(jié)也會(huì)接上自己父母和公婆聚在一起，還像原來(lái)一樣，家庭氛圍較和睦。 社工運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角增能理論，讓李阿姨看到自己的優(yōu)勢(shì)：雖然失去了兒子，但還有孫子。孩子是生活的希望，兒媳孝順，家庭和睦，老兩口又都有穩(wěn)定收入。李阿姨表示：“有孫子的陪伴，對(duì)自己來(lái)說(shuō)是莫大的幸福。” 社工趁熱打鐵，邀請(qǐng)李阿姨參加社區(qū)組織的失獨(dú)家庭聯(lián)誼活動(dòng)，第一次李阿姨以腿腳不好婉拒了社工的邀請(qǐng)，第二次社工的誠(chéng)意打動(dòng)了李阿姨，再加上老伴的鼓勵(lì)和支持，李阿姨答應(yīng)和老伴一起參加活動(dòng)。這一次的活動(dòng)是包粽子，一開(kāi)始李阿姨和老伴坐在一起，后來(lái)互動(dòng)中打亂了重新組隊(duì)，李阿姨和老伴被分別安排在了兩個(gè)組里，李阿姨明顯有些局促不安，后來(lái)通過(guò)社工的加入安撫，拍照以及其他互動(dòng)環(huán)節(jié)，李阿姨漸漸放開(kāi)，跟其他人有了些話(huà)題，因?yàn)槎际鞘И?dú)家庭，相同的遭遇讓大家相聚到一起，李阿姨開(kāi)始與其他同伴有了互動(dòng)，向其他人學(xué)習(xí)怎樣包粽子?；顒?dòng)結(jié)束后，李阿姨非常感謝社工邀請(qǐng)她，并表示以后再有這樣的活動(dòng)還愿意參加。 （三）運(yùn)用社區(qū)照顧構(gòu)建支持系統(tǒng) 通過(guò)前幾次的走訪(fǎng)和活動(dòng)奠定的基礎(chǔ)，社工開(kāi)始從改善李阿姨的外部環(huán)境開(kāi)始，幫助李阿姨建立有效支持系統(tǒng)。 首先，社工找到李阿姨的老伴，讓他多關(guān)注李阿姨的情緒，多交流多溝通，鼓勵(lì)李阿姨多出去走走散散心?？隙▋合钡淖龇ǎ膭?lì)她常來(lái)看望李阿姨，多陪伴多理解，告訴她孩子是老人活下去的支柱，希望她能多帶孩子陪伴老人，聊聊孩子的生活、學(xué)習(xí)情況，轉(zhuǎn)移老人的注意力，給李阿姨生活的信心和動(dòng)力。 同時(shí)向樓長(zhǎng)說(shuō)明李阿姨的情況，請(qǐng)她帶動(dòng)鄰居們，多給李阿姨一些熱情，有機(jī)會(huì)去談?wù)勑牧牧奶煺務(wù)勑母Z竄門(mén)。再有發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者的力量，多問(wèn)候多關(guān)心，并鼓勵(lì)帶動(dòng)李阿姨來(lái)參加社區(qū)的興趣活動(dòng)，在活動(dòng)中，認(rèn)識(shí)更多的老人，擴(kuò)大李阿姨的交流圈。有了家庭、鄰里、社區(qū)的關(guān)愛(ài)，讓李阿姨知道他不再是孤獨(dú)一人。 五、總結(jié)評(píng)估本案例從失獨(dú)家庭的特殊性入手，通過(guò)辦理特殊扶助，用誠(chéng)意走進(jìn)李阿姨的內(nèi)心世界，幫助她宣泄心中的悲慟情緒，回歸現(xiàn)實(shí)生活，與服務(wù)對(duì)象建立信任關(guān)系。一步步帶領(lǐng)李阿姨走出自我狹小的空間，逐步融入到社區(qū)更大的舞臺(tái)，從而與外界建立更廣泛的聯(lián)接。社區(qū)照顧模式中親人、鄰居、社區(qū)志愿者與李阿姨互動(dòng)增多之后，李阿姨的很多情緒都得以了排解。與剛開(kāi)始相比，李阿姨越來(lái)越相信別人，也愿意與人交流，明顯感受到李阿姨的交往圈子擴(kuò)大了，心情也舒暢了。 六、專(zhuān)業(yè)反思 失獨(dú)老人的個(gè)案服務(wù)中，切忌不能把失獨(dú)老人作為一個(gè)弱者，他們只是經(jīng)歷了人生中的一個(gè)重大打擊，心理有過(guò)創(chuàng)傷。但他們同時(shí)也是一個(gè)具有優(yōu)勢(shì)的個(gè)體，和每一個(gè)人一樣，具有閃光點(diǎn)。我們要做的不是去揭傷疤，而是幫助他們和外界建立鏈接，