關(guān)于移動分公司的經(jīng)理助理及大客戶經(jīng)理事跡演講[推薦]

關(guān)于移動分公司的經(jīng)理助理及大客戶經(jīng)理事跡演講各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：你們好！今天我演講的題目是：愛崗敬業(yè)，追求卓越前天，我在網(wǎng)上看到一則小故事，革命戰(zhàn)爭時(shí)期，有個剛參加紅軍的青年問一位黨員參加共產(chǎn)黨有什么好處。老黨員鄭重地回答，參加共產(chǎn)黨有九十九條都是“壞處”。比如要沖鋒在前：可能會坐牢，甚至被殺頭：如果飯少人多，要讓群眾先吃；等待。要說“好處”，只有一條：那就是為人民服務(wù)，人民擁護(hù)你。我認(rèn)為，這個故事，至少說明了三個方面問題，一是入黨不是為了個人有什么好處，而是為了讓人民群眾都滿意，都幸福。二是我們黨自成立之日起，就所全心全意為人民服務(wù)作為自己的根本宗旨和行為準(zhǔn)則?！盀槿嗣穹?wù)”不是寫在紙上、掛在嘴上的一句空話，而是實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在每個黨員的行動中。三是黨的先進(jìn)性隨著時(shí)代和實(shí)踐的發(fā)展而不斷豐富和發(fā)展。鄭是縣移動分公司的經(jīng)理助理并擔(dān)任大客戶室管理，自從加入中國共產(chǎn)黨以來，能隨時(shí)以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，處處起到模范帶頭作用，被我們這群小丫頭親切地稱為“鄭姐”。鄭助理常教導(dǎo)我們：“用心服務(wù)，以誠待人，這樣才能提升公司在客戶心中的地位，贏得客戶的口碑，為企業(yè)帶來無價(jià)的財(cái)富！客戶的誤解算不了什么，只要我們真心對待他們，就能贏得他們的信賴，從而拉近公司與客戶的距離，他們就會一如既往地支持你的工作！”是呀！在我們客戶經(jīng)理日常工作中，有誰不曾遇到過用戶不理解，又有哪一個沒有遇到過委屈？至于加班加點(diǎn)，風(fēng)雨兼程，這都是服務(wù)工作中的家常便飯。記得有一次，一個大客戶氣沖沖地來到我們大客戶室，剛進(jìn)門就大罵移動公司騙錢，我們幫他查詢得知，原來是他這個月的話費(fèi)有1000多元，而且大部分都是移動夢網(wǎng)的費(fèi)用，是以前從未出現(xiàn)過的，可是無論我們怎么跟客戶解釋，客戶都不理解，還非常氣憤地說：“我要去投訴你們，我要去告你們?！边@時(shí)鄭助理走上前說：“您有什么事情可以直接跟我說，我是這里的經(jīng)理助理，您先不要生氣，我一定會為您解決的?！编嵵斫?jīng)過多方了解并親自打電話去夢網(wǎng)客服電話咨詢后，知道原來是客戶的女兒經(jīng)常用客戶的手機(jī)上網(wǎng)，導(dǎo)致產(chǎn)生了費(fèi)用及包月費(fèi)，事情終于弄清楚了，客戶不好意思地說：“剛才真是很對不起，我不應(yīng)該發(fā)火?！笨吹娇蛻魸M意地離開，我們大家都松了一口氣。在我們服務(wù)領(lǐng)域工作的人員，免不了要與各種不順心的事打交道，在處理煩心事時(shí)，鄭助理總是設(shè)身處地的站在客戶方面考慮，讓復(fù)雜的問題簡單化，從而贏得客戶的信任。今年四月份，一天傍晚，正在處理當(dāng)天工作資料的鄭助理聽到大廳有人在吵鬧，便跑了過來，大廳里一位四十來歲的中年男子攙扶著一位年近六旬的老太太手拿著鮮花在和正準(zhǔn)備下班的營業(yè)員吵嚷：“你們是怎么回事，我還是你們的大客戶，怎么我的手機(jī)里還有錢，憑什么給我停機(jī)，這算什么大客戶嘛？你們就是這樣對待大客戶的嗎？要是耽誤了我的事，我跟你們沒完?！编嵵砣裎靠蛻?，但由于客戶過于激動根本對她不予理睬，繼續(xù)大吵大鬧。鄭助理看到客戶的老母親手捂胸口、臉色蒼白，她馬上過去攙扶老人坐了下來，并讓同事端來一杯水。動氣的客戶有了緩和。鄭助理趁機(jī)問了情況。原來，客戶在使用手機(jī)時(shí)不慎將線路誤調(diào)到了“線路2”導(dǎo)致手機(jī)無撥通。鄭助理問了客戶的號碼并用自己的手機(jī)撥了他的號碼，客戶聽到自己的手機(jī)響鈴后臉上當(dāng)即露出了歉意，趕忙解釋說，自己是去接來自海外的一位老朋友，不想手機(jī)竟撥不出，以為是被停了機(jī)。鄭助理將客戶的手機(jī)調(diào)試好之后，已經(jīng)離客戶說的接人的時(shí)間所剩無幾了。此時(shí)，她趕緊讓門衛(wèi)叫了一輛出租車，親自攙扶老太太上車一起去了火車站。當(dāng)客戶陪老人進(jìn)站接老朋友的時(shí)候，鄭助理付過車費(fèi)后就離開了，幾天后，這位客戶還特意來感謝鄭助理，并帶來他幾個使用聯(lián)通手機(jī)的朋友轉(zhuǎn)用到我們移動的號碼。鄭助理在移動工作的這些年中，經(jīng)常遇到一些客戶的無理和刁難，但她總是憑自己的克制和耐心，化解客戶心中的“怨氣”，讓客戶氣憤而來、滿意而歸。鄭助理說：“多少個夜晚我都會，為白天所受的委屈而流淚，當(dāng)?shù)诙熳哌M(jìn)移動大門時(shí)，我就忘記了一切不愉快，用微笑面對每一們來這里的朋友?！薄皞€人的力量是微不足到的，團(tuán)隊(duì)的辦量才是無窮的；個人的榮譽(yù)是不值得一提的，成績都是大家干出來的。”鄭助理的話體現(xiàn)的正是“移動人”的孜孜以求的目標(biāo)。我們在她的帶領(lǐng)下大客戶班組也一次次取得榮譽(yù)，我們在她的帶領(lǐng)下大客戶班組也一次次地取得不凡的成績。鄭助理是從基層一步步走上重要崗位的，她知道行動具有巨大的說服力。在實(shí)際工作中，她總是用自己的實(shí)際行動來影響、帶動和培養(yǎng)我們自覺形成主動服務(wù)的意識。她常常利用班會的時(shí)間激發(fā)我們暢所欲言，講述自己工作中的服務(wù)事例，幫助我們查找工作中的不足，引導(dǎo)我們明白肩負(fù)的重任。通過一次次的討論、學(xué)習(xí)，我們現(xiàn)在都能意識到發(fā)展一位客戶不僅僅局限于送出一張卡，賣出一個號碼，而在于是否發(fā)自內(nèi)心的微笑和關(guān)愛，讓客戶愿意與你溝通，吐露他們的需要，只有這樣才能不斷的為服務(wù)工作積累經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)搜集更多有價(jià)值的信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。用鄭助理自己的話說：“共產(chǎn)黨員就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)地干，就應(yīng)該起模范帶頭作用，自己獲得榮譽(yù)也比不上企業(yè)在客戶心中的信譽(yù)。競爭越激烈，服務(wù)水平就應(yīng)該越提高。只有我們客服人員的素質(zhì)提高了，我們企業(yè)的素質(zhì)才能真正提高?！编嵵碇皇恰耙苿印钡囊粋€縮影，在鄭助理身上體現(xiàn)的是整個“移動人”的形象。“移動人”用自己的真誠踐行著“服務(wù)從心開始”的企業(yè)理念。她們