企業(yè)移動辦公整體解決方案

精品文檔企業(yè)移動辦公整 體 解 決 方 案中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司2011年目錄1、市場背景42、市場需求42.1、銷售人員業(yè)務(wù)地點無法固定42.2、遭到辦公系統(tǒng)的束縛42.3、無法優(yōu)化的工作方式42.4、無法協(xié)調(diào)和處理突然事件52.5、沒有快速有效的管理平臺53、解決方案54、系統(tǒng)架構(gòu)75、方案功能75.1、移動協(xié)同辦公系統(tǒng)85.1.1用戶登錄界面85.1.2辦理待辦公文95.1.3企業(yè)通訊錄95.1.4電子郵件105.1.5短信平臺105.2、進(jìn)銷存管理125.2.1庫存管理125.2.2入庫管理135.2.3出庫管理145.2.4價格查詢155.2.5統(tǒng)計分析155.3、政策法規(guī)165.4、商務(wù)天氣165.5、領(lǐng)導(dǎo)日程165.6、移動CRM系統(tǒng)175.6.1客戶管理175.6.2客戶反饋記錄185.6.3競品信息管理185.6.4移動位置定位（簡稱：LBS）196、領(lǐng)先技術(shù)196.1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)SFP196.2、統(tǒng)一推送服務(wù)APS196.3、插件管理服務(wù)PMS196.4、文檔解析服務(wù)DPS196.5、智能更新服務(wù)SUS196.6、手機(jī)數(shù)據(jù)庫MDB196.7、全終端覆蓋196.8、安全技術(shù)196.8.1綜合安全體系-USS196.8.2終端接入安全196.8.3專有APN接入196.8.4傳輸安全196.8.5運行安全191、 市場背景信息化的廣泛應(yīng)用為全社會帶來了方便，在社會生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，到處可以看到信息化的蹤影。目前很多商業(yè)企業(yè)都已經(jīng)采用了進(jìn)銷存軟件系統(tǒng)，作為信息化應(yīng)用最為成功的內(nèi)容之一，受到了各個行業(yè)的極大歡迎，幫助眾多企業(yè)單位解決了許多進(jìn)銷存方面的問題。但隨著市場競爭的日趨激烈，進(jìn)銷存系統(tǒng)需要依賴固定辦公系統(tǒng)、固定網(wǎng)絡(luò)的問題開始日益凸顯，為在分秒必爭的競爭環(huán)境下，謀取最大可能的利益和優(yōu)勢，企業(yè)單位熱切期盼進(jìn)銷存系統(tǒng)能突破場地和設(shè)備的限制，使業(yè)務(wù)人員和單位主管可以隨時隨地了解供貨情況，決勝銷售終端。2、 市場需求2.1、 銷售人員業(yè)務(wù)地點無法固定銷售人員沒有固定的業(yè)務(wù)地點，總是奔波于各個地方，想隨時了解貨物情況，便于進(jìn)行預(yù)售和貨物推銷重點調(diào)整，需要可以實時查詢貨物情況，可以實時下單調(diào)貨的隨身信息化系統(tǒng)；2.2、 遭到辦公系統(tǒng)的束縛管理人員業(yè)務(wù)繁忙，需要在出差期間，也可以隨時了解加盟店、專賣店、渠道終端、庫房等各個環(huán)節(jié)的貨存情況，以便進(jìn)行靈活調(diào)度，進(jìn)行最優(yōu)化的銷售備貨；2.3、 無法優(yōu)化的工作方式公司領(lǐng)導(dǎo)不可能天天坐在辦公室里，他需要實時掌握公司銷售和貨存，了解商品各方面的信息統(tǒng)計情況，以修正和制定新的市場決策；2.4、 無法協(xié)調(diào)和處理突然事件渠道加盟商想了解公司相關(guān)貨品的庫存情況，第一時間看到新產(chǎn)品的價格和具體信息，以便快速完成銷售鋪貨；2.5、 沒有快速有效的管理平臺終端代理商受條件所限，不能進(jìn)行進(jìn)銷存系統(tǒng)的聯(lián)合架構(gòu)，需要一種便捷、強(qiáng)大的信息系統(tǒng)，查詢上下游產(chǎn)品銷售和庫存信息，進(jìn)行下一步銷售開展；3、 解決方案我們的移動管理信息平臺系統(tǒng)，可對移動辦公系統(tǒng)進(jìn)行移動化開發(fā)與應(yīng)用，使這些原本只能在PC上使用的系統(tǒng)，在手機(jī)平臺上可以照樣使用。利用我們開發(fā)的移動辦公產(chǎn)品，不僅能夠保持原業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全部邏輯和操作特性，實現(xiàn)與原有移動辦公系統(tǒng)的無縫對接，而且可以同時匹配不同手機(jī)平臺以及多個系統(tǒng)，實現(xiàn)全終端應(yīng)用。整個過程的開發(fā)周期短，投入成本低。（1） 快速開發(fā)我們提供一套專業(yè)的移動開發(fā)平臺，可以快速、低成本完成手機(jī)應(yīng)用開發(fā)。使用移動無線中間件，開發(fā)者可以在短時間內(nèi)將一個基于PC的軟件或網(wǎng)站實現(xiàn)移動化。比對自行開發(fā)，縮短開發(fā)周期80%以上。（2） 先進(jìn)安全實用加強(qiáng)系統(tǒng)安全建設(shè)，實現(xiàn)“實用性、先進(jìn)性、開放性、標(biāo)準(zhǔn)性、安全性”的統(tǒng)一，為系統(tǒng)集成運行、技術(shù)升級提供保證。 （3） 不需要重復(fù)開發(fā)基于移動中間件的開發(fā)，開發(fā)一次就能自動生成可適用不同手機(jī)平臺的多個軟件安裝包，這樣也可以大幅減少開發(fā)成本，加快產(chǎn)品上線周期。（4） 人員成本相對低會手機(jī)開發(fā)的人才稀少，需要同時懂多種手機(jī)操作系統(tǒng)及編程語言，人員成本高昂。采用我們的移動中間件后，只需了解Web開發(fā)即可，人才豐富，成本較小，相對開發(fā)周期也較短。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D該解決方案以常州移動云計算移動辦公平臺為基礎(chǔ)，包括手機(jī)端程序、服務(wù)器中間件等組件內(nèi)容，設(shè)計思路是實現(xiàn)進(jìn)銷存系統(tǒng)的移動化應(yīng)用，將企業(yè)原有的進(jìn)銷存系統(tǒng)延伸到手機(jī)終端上，用戶只需通過手機(jī)，就能直接進(jìn)行進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦理和管理，從而使企業(yè)用戶完全擺脫了原有系統(tǒng)需要依賴辦公系統(tǒng)和固定網(wǎng)線的局限。 4、 系統(tǒng)架構(gòu)5、 方案功能隨著辦公自動化系統(tǒng)的普及，電子化、數(shù)據(jù)化的辦公方式已進(jìn)入越來越多的企業(yè)單位，信息化的辦公系統(tǒng)在企事業(yè)內(nèi)部編織起一套高效、暢通的信息互聯(lián)體系，極大推動了企事業(yè)單位生產(chǎn)力的發(fā)展。但與此同時，由于需要依賴固定的辦公場所和固定的辦公配套設(shè)備，信息化的極盛又開始凸顯一些新辦公模式的問題：如何才能打破這些時空上的信息束縛限制，跳出固化的信息化建設(shè)窠臼，建立一套可以隨時、隨地、隨手使用的信息系統(tǒng)，使得公司管理者、業(yè)務(wù)人員不管置身何地，都能隨心所欲地和企事業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)關(guān)聯(lián)？這一問題日漸成為信息化市場的關(guān)注焦點。移動辦公的需求不僅僅要求和OA相連接，還有可能會要求和CRM系統(tǒng)相連、和ERP管理系統(tǒng)相連等多種要求系統(tǒng)功能按照角色不同進(jìn)行了分類，對各類型的事務(wù)和信息都采用了權(quán)限管理 ，使得在移動終端上的操作完全符合原來的系統(tǒng)。5.1、 移動協(xié)同辦公系統(tǒng)在用戶登錄到系統(tǒng)中時，在首頁顯示公告信息提示。實現(xiàn)用戶對公告信息的查詢，詳情查看等功能。 圖表 待辦事宜界面5.1.1 用戶登錄界面實現(xiàn)手機(jī)號跟移動辦公人員綁定，登錄時需提交給OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行帳號權(quán)限驗證，驗證完畢后才能進(jìn)行系統(tǒng)操作。圖標(biāo) 登錄頁面5.1.2 辦理待辦公文待辦公文是指他人發(fā)送給自己辦理的公文，系統(tǒng)提供的實時提醒功能會及時地告知用戶當(dāng)前需要辦理的待辦事務(wù)。并可進(jìn)行在文件處理表輸入批示意見、將文件發(fā)送給選定人員。 圖表 辦理待辦公文界面1可以對現(xiàn)有公文進(jìn)行相關(guān)送閱，保存等操作，操作成功會根據(jù)相應(yīng)的指示返回相應(yīng)目錄。 圖表 辦理待辦公文界面25.1.3 企業(yè)通訊錄將企業(yè)通訊錄植入到手機(jī)客戶端當(dāng)中方便企業(yè)中經(jīng)常在外辦公的人員方便快速的查詢企業(yè)內(nèi)部員工聯(lián)系方式。 圖表 通訊錄5.1.4 電子郵件我們提供成熟的郵件系統(tǒng)插件，只要客戶郵件系統(tǒng)支持POP3，STMP協(xié)議，將其郵箱帳號綁定到客戶端，實現(xiàn)零開發(fā)，即可實現(xiàn)及時收發(fā)郵件功能移動化，快速而又方便。包括收件箱、發(fā)件箱、草稿箱等功能 5.1.5 短信平臺基本原則采用自有OA系統(tǒng)發(fā)出的短信通過插件提交到移動短信平臺發(fā)送提醒類信息，平臺支持短信接入功能。可以通過此功能提醒在外辦公人員開會以及其他事物。5.2、 進(jìn)銷存管理 5.2.1 庫存管理查看及管理總公司及加盟店的存貨情況。包括：商品庫存、商品調(diào)撥、商品短缺、倉庫查詢統(tǒng)計等功能，可以了解哪些產(chǎn)品是熱銷產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品的使用期限即將到期。也可以通過庫存管理查看各種商品的詳細(xì)信息，包括：產(chǎn)品名稱、供應(yīng)商、品牌、品種、進(jìn)貨時間、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、入貨價以及數(shù)量等。此外，組合查詢功能還可以幫助企業(yè)員工快速查看某一商品的各種信息。 庫存管理可以實現(xiàn)加盟店與總公司之間的庫存信息互通，這樣不僅可以幫助加盟店及時了解自己的庫存狀況，以便及時補(bǔ)充貨品，還可以讓總公司及時了解到加盟店的庫存狀況，及時的向加盟店發(fā)出貨物。 5.2.2 入庫管理查看和管理總公司及加盟店的入庫情況。包括：入庫訂單、訂單收貨、貨品入庫、入庫退回、入庫報表出庫查詢統(tǒng)計等功能。加盟店可以通過手機(jī)終端向總公司發(fā)出進(jìn)貨請求，總公司也可以通過手機(jī)終端記錄進(jìn)貨信息。支持查詢功能，查看某段時間、某商品等等的詳細(xì)信息。 5.2.3 出庫管理查看及管理總公司及加盟店的出庫情況。包括：出庫訂單、訂單出貨、貨品出庫、出庫退回、出庫報表、出庫查詢統(tǒng)計等。支持查詢功能，查看某段時間、某商品等等的詳細(xì)信息?？偣究梢圆榭醇用说昴承┥唐返某鲐浨闆r，了解這些商品是否為熱銷產(chǎn)品，并根據(jù)出貨情況向加盟店進(jìn)行補(bǔ)貨。加盟店也可以通過查看總公司某些商品的出貨情況，以便了解這些商品是否值進(jìn)貨。 5.2.4 價格查詢查看商品的價格。包括：商品的價格、品牌、供應(yīng)商等信息。加盟店可以根據(jù)通過手機(jī)查看某些商品的價格，總公司也可以根據(jù)市場的情況對某些商品進(jìn)行價格調(diào)整，并通過手機(jī)形成價格單，向加盟店發(fā)送；也可以通過手機(jī)查看供應(yīng)商的保價情況。5.2.5 統(tǒng)計分析查看總公司及加盟店在某時間內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、收益情況等。包括某些商品的熱銷排行、庫存增減狀況、訂單增減狀況等信息。 5.3、 政策法規(guī)國家商務(wù)部的各種政策法規(guī)，提高法規(guī)意識，落實國家政府政策，為公司提供有效的法律保障。5.4、 商務(wù)天氣商務(wù)天氣是公司了解最新商品價格走勢、供求關(guān)系、國內(nèi)外各個地區(qū)市場商品動向的工具，通過商務(wù)天氣功能，提高公司的市場運作能力。5.5、 領(lǐng)導(dǎo)日程領(lǐng)導(dǎo)日程煩忙，通過領(lǐng)導(dǎo)日程管理功能，將領(lǐng)導(dǎo)的日程安排得井井有紊。5.6、 移動CRM系統(tǒng)CRM的核心理念就是以客戶為中心，包含了三大部分內(nèi)容，市場營銷自動化、銷售自動化以及服務(wù)。不論哪一部分都是要以客戶為中心的，銷售階段爭取客戶也好，市場營銷策略也好，包括服務(wù)部分，無一不是為了最長時間的占有客戶的生命周期，發(fā)展新客戶，維系老客戶，以客戶為中心進(jìn)行系統(tǒng)化的營銷。讓公司隨時隨地掌握第一手的客戶信息是目前擺在CRM系統(tǒng)中的一個重要問題，利用我們的移動信息平臺，不僅可以讓公司第一時間掌握客戶的信息，也可以讓員工第一時間掌握公司的政策和動態(tài)。5.6.1 客戶管理一線的業(yè)務(wù)人員可以通過移動營銷子系統(tǒng)對客戶來進(jìn)行有效的管理，這樣業(yè)務(wù)人員便可以對客戶的資料實時查看以及錄入。5.6.2 客戶反饋記錄一線的業(yè)務(wù)人員可以將客戶的回訪意見通過移動營銷子系統(tǒng)中的客戶反饋記錄進(jìn)行錄入及查看，并方便下次進(jìn)行客戶回訪工作時使用。5.6.3 競品信息管理競品信息管理功能是將客戶及同行業(yè)的競爭對手信息留下記錄，方便業(yè)務(wù)人員及時將客戶的回訪次數(shù)以及競爭對手的情況通過移動營銷子系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳，以便以后進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計工作。 5.6.4 移動位置定位（簡稱：LBS）可以通過移動位置定位功能，查詢一線人員所在位置及活動歷史痕跡。另外對于一線人員拍照、視頻的多媒體文件，自動帶入LBS定位信息，以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。在各個系統(tǒng)中都可以提供LBS定位服務(wù)選項，如需上傳LBS定位信息，在后臺可定義門店的位置以及業(yè)務(wù)員的方位，根據(jù)各門店的定位信息上傳到系統(tǒng)中進(jìn)行比對，以確定位置信息的準(zhǔn)確性。6、 領(lǐng)先技術(shù)6.1、 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)SFPSimple File Protocol，國際領(lǐng)先的無線網(wǎng)絡(luò)快速傳輸、壓縮、解析、加密、校穩(wěn)的協(xié)議。它很好解決了無線網(wǎng)絡(luò)速度慢、穩(wěn)定性差、網(wǎng)絡(luò)資源消耗大等三大難題，對于手機(jī)應(yīng)用的推廣和普及有重大意義，是降低用戶使用門檻的利器。6.2、 統(tǒng)一推送服務(wù)APSAll Push Service，所有新公文、新郵件、新日程、新消息等服務(wù)器推送客戶端的業(yè)務(wù)均由此服務(wù)處理。支持IP Push,EMN Push,Wap Push等多種方式，并根據(jù)合理的情況自動選擇推送方式。6.3、 插件管理服務(wù)PMSPlugin Management Service，系統(tǒng)基于精良的架構(gòu)模型設(shè)計，在手機(jī)端和服務(wù)器端均實現(xiàn)了各種組件和插件的動態(tài)部署、更新與卸載。可靈活適應(yīng)客戶的各種需求變化，實現(xiàn)客戶所需應(yīng)變，IT系統(tǒng)隨客戶應(yīng)變。6.4、 文檔解析服務(wù)DPSDocument Parse Service，任何業(yè)務(wù)均可調(diào)用DPS，可在任意終端上進(jìn)行對純文本類、超文本類、圖片類、復(fù)雜文檔類（word,excel,ppt,pdf）、壓縮文檔類共30多種文檔格式的解析。包括復(fù)雜文檔里的文字顏色、大小以及圖文混排，均能夠很好的支持。6.5、 智能更新服務(wù)SUSSmart Update Service，服務(wù)器主動式觸發(fā)更新，可完整更新、可差量更新。當(dāng)客戶業(yè)務(wù)變化時，無論是手機(jī)端程序還是服務(wù)器程序，無論是哪個業(yè)務(wù)，SUS均可以實現(xiàn)自助更新，手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)更新使用差量更新，不必耗費大量流量。SUS還能夠統(tǒng)一完成上百個手機(jī)客戶端程序的批量更新。6.6、 手機(jī)數(shù)據(jù)庫MDBMobile Database，是數(shù)字天堂自主研發(fā)的全終端平臺手機(jī)支持的手機(jī)數(shù)據(jù)庫，是數(shù)據(jù)庫技術(shù)和手機(jī)嵌入式技術(shù)的結(jié)晶，在最小的配置需求下實現(xiàn)了最為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，并賦予了其一系列全新的技術(shù)特性，使得手機(jī)本地數(shù)據(jù)的操作速度大大提高。6.7、 全終端覆蓋我們的移動辦公整體解決方案具有出色的全終端覆蓋能力，可廣泛適用于市場上各類常見的手機(jī)系統(tǒng)。6.8、 安全技術(shù)6.8.1 綜合安全體系-USS系統(tǒng)安全性是一切的基礎(chǔ)，在安全方面，我們的安全方案一直是業(yè)內(nèi)同行參照的標(biāo)本。移動信息化系統(tǒng)系統(tǒng)具有的安全措施包括五大方面：終端接入安全、傳輸入安全、存儲安全、運行安全、機(jī)制安全，對系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)給予細(xì)致的保護(hù)。6.8.2 終端接入安全移動專線與邊界防火墻由運營商直接將專線接入至用戶單位機(jī)房，避免業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)經(jīng)過Internet所造成的風(fēng)險。圖表 移動專線與3G網(wǎng)絡(luò)同時，由于移動信息化系統(tǒng)服務(wù)器既需要與移動網(wǎng)絡(luò)連接，以提供移動客戶端接入，又需要接駁入用戶單位的內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)以獲得相關(guān)的辦公數(shù)據(jù)，因而需要通過邊界防火墻，其可以有效地限制移動網(wǎng)絡(luò)側(cè)只能訪問移動信息化系統(tǒng)服務(wù)器的相應(yīng)端口，可以較為有效的避免因移動網(wǎng)絡(luò)與用戶單位辦公網(wǎng)絡(luò)相連所帶來的威脅。6.8.3 專有APN接入由用戶向運營商申請專門的手機(jī)接入名稱（APN），保證除了用戶單位所預(yù)先設(shè)定的手機(jī)號之外其他手機(jī)號無法接入后臺服務(wù)器。移動信息化系統(tǒng)新開通用戶需要先將該用戶的手機(jī)號加入系統(tǒng)信任域中，才能使用戶開通移動信息化系統(tǒng)服務(wù)。6.8.4 傳輸安全6.8.4.1 SSL內(nèi)容加密方式 單向認(rèn)證SSL安全協(xié)議應(yīng)用的一種方式，單向認(rèn)證中的“單向”是指僅對服務(wù)器的標(biāo)識進(jìn)行身份驗證，而不對客戶端的標(biāo)識進(jìn)行身份驗證。但同樣能保證對服務(wù)器的標(biāo)識進(jìn)行身份驗證，并通過加密客戶端與服務(wù)器之間的消息，可以確保通信的保密性和完整性。 雙向認(rèn)證SSL安全協(xié)議應(yīng)用的另一種方式，不僅通過服務(wù)器數(shù)字證書對服務(wù)器進(jìn)行身份驗證，而且通過客戶端數(shù)字證書對客戶端進(jìn)行身份驗證。通過加密客戶端與服務(wù)器之間的消息，可以確保通信的保密性和完整性。6.8.4.2 存儲安全 用戶密碼安全移動信息化系統(tǒng)系統(tǒng)不直接存儲用戶的密碼信息，而是存儲用戶的密碼的加密信息，保證用戶的密碼的安全。 持久數(shù)據(jù)存儲安全對于需要持久的存儲在移動信息化系統(tǒng)服務(wù)器上的重要數(shù)據(jù)，移動信息化系統(tǒng)系統(tǒng)采取加密安全存儲，而不是直接存儲系統(tǒng)硬盤數(shù)據(jù)。這樣即使單位服務(wù)器被侵入，依舊無法取得用戶存儲于移動信息化系統(tǒng)系統(tǒng)的機(jī)密文檔。6.8.5 運行安全6.8.5.1 獨立崩潰模式對于安全性和穩(wěn)定性要求都比較高的政府單位，采用各個服務(wù)器模塊獨立部署的方案，使得其中一個模塊因為故障崩潰時，不會影響其他模塊的正常運作。尤其重要的是，用戶不必?fù)?dān)心引入移動信息系統(tǒng)會對原有IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性造成影響。6.8.5.2 冗余部署對于移動信息化系統(tǒng)繁忙，同時對安全性和穩(wěn)定性要