大學生旅店招待員寒假實習報告[范本]

大學生旅店招待員寒假實習報告一、 實踐單位：xx連鎖旅店二、 實踐地點：xx市三、 實踐時間：XX年二月十四至十八日四、 實踐內容：學習如何做一名旅店招待員這個寒假又是一個有意義的寒假，又到了每一次的實踐階段，我總是很興奮，因為又到了親身體會在外工作的感覺了，雖然不如父母的辛苦，但多少也能讓我更進一 步接觸社會了，所以我必須好好把握住。這次我找的是一個全國連鎖旅店xx，好在里面有認識的朋友，所以我很容易就找了做里面接待員的工作，但不要小巧 這份工作，要學的知識還真不少，我必須了解各個方面的問題，下面就逐一說說我的工作歷程吧.首先我必須清楚明白，旅店是一個地區(qū)的基本舉措措施和重要構成部門，是來往旅客休息的重要場合，旅店在每個地方都起著至關重要的作用，出門在外，哪有不住 店的。再者說，對旅店自身而言，搞好客房服務辦理工作，將會間接影響一個地區(qū)發(fā)展的前途，同時也會影響旅店本身的形象、氛圍及經濟效益。而且在積累了眾多 的這樣的社會經驗后，提升了我們的社會責任感，我們要不憚艱辛，勇往直前，扛著服務社會的責任，切近社會，深切社會的心態(tài)入世實踐中去，發(fā)明自身的不足， 拓寬視野，增長才干，進一步明確我們青年學生的成材之路與肩負的汗青任務。我想在這不斷的磨練之下，我們必能早就夢想的未來。其實不要小看接待員工作，也許別人會說，這孩子自小到大讀了這么多的書，家里花了那么多的錢把你造就長大成人，可現在只能來到這樣的工作場合，做這樣的工 作，給別人打掃衛(wèi)生，低聲下氣聽從別人，心里想著怎么著在本身也是一個在校大學生，多少也有點社會形態(tài)職位地方，卻干這種工作，真沒出息。但他們說的并不 完全對，曾經的我心理也是有點失落，客房部領班是個小學文化的，還對我指手畫腳，心理上可能就會很不舒暢，但后來我想明白了，我沒有能力，光文憑是不夠 的，所以我必須忍，鍛煉自己，這段經歷對我也是一種磨練。不管怎么樣我都不斷的告 誡本身一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救本身，也只有本身在不斷的掙扎中不斷的潛行和樂成。在東管給我們發(fā)的單子上，清清楚楚的寫著下面的條例：旅店 工作人員須知：1、客房標準信息的修改、查詢等。2、訂房信息的輸入，包括客房編號、客房種類、客房位置、客房單價、顧客姓名、顧客證件號碼、入住日期、折扣、備注信息等。3、客房基本信息的輸入，包括客房編號、客房類型、客房位置、客房單價、樓層等。4、剩余客房信息的查詢等。5、客房基本信息的查詢、修改，包括客房類型、客房位置、客房狀態(tài)等。旅店的一位老接待員，她耐心的教我怎樣能把床展的又快又好，在客人碰到標題疑難題目時怎樣與他交流、處理完成等。旅館的客人來自東南西北四方，她們的要求也各紛歧樣，所以我必須學會如何應付，要隨機應變，不能出岔子。在 工作中，我雖則只是充當一位普通客房接待員的腳色，但我的工作也盡不僅只是打掃衛(wèi)生那么簡單，此中也有一系列的龐大步伐。在短時間的工作中，我發(fā)明要能自 若的做好一項工作，就必需正視好本身的工作立場，以一種樂觀的心態(tài)往面臨著每天的工作，無論工作是繁重、繁忙照舊逍遙，要用踴躍的立場往完成我們的每份工 作，而不是由于工作量比例的大小而往訴苦，由于訴苦是沒有效的。我們更要做的是不要把事情想的太糟，而是要連結好的心態(tài)面臨每天，因為快樂的心態(tài)會使我們 不感覺工作的疲憊。從我的打工中可以大要總結出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我學會了怎樣 的做人怎樣的和同事相處，尤其是那些有特殊要求的客人，真的我們必需學會忍耐，在遇到無理的客人時，我們的服務立場很是不克不及轉變的，勉強做出歡笑也要 做好本職工作，把客人滿意的送走了，這樣的工作才只是告一段落罷了，還有，無論做啥子一定要專心，不然你老是那個各人厭惡的人，不受的人，你要學會鑒 貌辨色，要從客人的一個動作一個眼神兒中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精力，總之，收獲真的好多