西安青年旅舍的問卷調(diào)查與分析.doc

西安青年旅舍的問卷調(diào)查與分析委托方：西安七賢國際青年旅舍受托方：西安外國語大學(xué)國貿(mào)一班 孟迪 經(jīng)濟(jì)班 文芊目錄一、 前言（一）、調(diào)查背景 3 （二）、調(diào)查目的 3（三）、調(diào)查準(zhǔn)備 3 1、調(diào)查形式 3 2、問卷設(shè)計 3二、過程 3（一）、調(diào)查情況 3（二）、數(shù)據(jù)呈現(xiàn) 4 1、對旅行的態(tài)度 4 2、對青年旅舍的認(rèn)識 5 3、對旅游住宿的要求 5三、結(jié)論 6四、建議 7五、附錄 8 附錄一：調(diào)查問卷 8 附錄二：調(diào)查人員 9一、前言（一）調(diào)查背景青年旅舍（Youth Hostel，簡稱YH），是一個國際性組織，源于1909年德國，1932年在阿姆斯特丹召開大會正式成為國際的聯(lián)盟組織，該機(jī)構(gòu)現(xiàn)在英國，該組織注冊為非商業(yè)性組織。 本組織的理念是：通過旅舍服務(wù)，鼓勵世界各國青少年，尤其是那些條件有限的青年人，認(rèn)識及關(guān)心大自然，發(fā)掘和欣賞世界各地城市和鄉(xiāng)村的文化價值，并提倡不分種族、國籍、膚色、宗教、性別、階級和政見的旅舍活動中促進(jìn)世界青年間的相互了解，進(jìn)而促進(jìn)世界和平。該聯(lián)盟致力于全世界會員，特別是青年和學(xué)生旅游者提供“安全、衛(wèi)生、友善、舒適、經(jīng)濟(jì)、環(huán)?！钡淖∷薹?wù)，鼓勵青年熱愛旅游，熱愛自然，廣交朋友，從而達(dá)到促進(jìn)青年間文化交流和推廣自助而健康的環(huán)保旅游的目的，進(jìn)而為社會培養(yǎng)青年的社會意識、自律意識、文化意識、多元化意識及環(huán)保意識等提供一個場所。 世界各地的青年旅舍有超過4500家。（二）、調(diào)查目的隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，青年旅舍在近幾年迅速發(fā)展。西安目前知名的有西安鐘樓國際青年旅舍,七賢國際青年旅舍，西安湘子門國際青年旅舍等。為了了解人們對青年旅社的基本看法，我們設(shè)計了這次調(diào)查。（三）、調(diào)查準(zhǔn)備 1、調(diào)查形式在西安市各公共場所隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷。網(wǎng)絡(luò)上發(fā)放問卷。2、問卷設(shè)計根據(jù)調(diào)查目的，我們的問卷主要從被調(diào)查者的職業(yè)、對旅游的態(tài)度、對青年旅舍的認(rèn)識及旅游住宿時注重的條件和標(biāo)準(zhǔn)這幾個方面進(jìn)行設(shè)計?；诖蠖鄶?shù)受訪者是外國人的情況，我們設(shè)計了雙語問卷。二、過程（一）調(diào)查情況一共發(fā)出：70份有效問卷：53份無效問卷：17份（二）數(shù)據(jù)呈現(xiàn)根據(jù)我們對問卷的整理，對所得到的數(shù)據(jù)從以下三個方面進(jìn)行整理分析：1、對旅行的態(tài)度在旅行的態(tài)度這一問題上，我們設(shè)計了三個問題，分別從人們旅游的次數(shù)，方式，以及旅游目的做以分析。在選擇出游的方式中我們設(shè)計了兩個選項跟團(tuán)和自助游，由圖顯示82.69%的人更偏好于自助游。選擇傳統(tǒng)跟團(tuán)游方式的只占了17.31%。對于旅游的目的人們也各持己見。結(jié)果如圖：由此可以看出，大部分的人們出游是為了休閑度假和觀光旅游，這和我們傳統(tǒng)意義上對旅游的理解是吻合的，分別占總體的32.88%。而從事商務(wù)活動的旅游則只占到了4.11%。2、對青年旅社的認(rèn)識雖然青年旅舍這一外來文化產(chǎn)物已經(jīng)在我國也存在了許多年，可大多數(shù)中國人還是不很熟悉，進(jìn)到青年旅舍里也許會發(fā)現(xiàn)住在那里的也大都是外國人，難道中國的青年旅社只是開給外國人的么？答案顯然不是。我們不能讓外來產(chǎn)物擠兌了我們本土的市場。我們通過調(diào)查人們對青年旅社的認(rèn)知程度，結(jié)果如下圖： 由圖可以看出知道青年旅舍這一產(chǎn)物的人們還是占到了78.84%，大多數(shù)的人還是知道這一事物的。而仍有21.15%的人們完全沒有聽說過。 對于知道青年旅社的人們我們對其的信息得知渠道又進(jìn)行調(diào)查統(tǒng)計我們發(fā)現(xiàn)通過朋友交談而了解到青年旅社的人們占到了總體的37.7%，其次是通過網(wǎng)絡(luò)和其他方式，例如宣傳海報，隨機(jī)誤入，或者街邊發(fā)放傳單等方式也是部分了解青年旅社的原因。如右圖。3、對旅游住宿的要求 人們出門旅游除了對景點的萬般期待以外剩下的最重要的就是對住宿的擔(dān)憂。俗話說，“窩銀窩都不如自己的狗窩?！背鲩T在外的住宿總是不如家里的舒服。在這一部分我們分別針對人們對青年旅舍的優(yōu)點以及對人們住宿要求做一調(diào)查，結(jié)果如圖所示： 我們可以看出，青年旅舍吸引人們的主要是便宜和方便，這也和青年旅舍最初的創(chuàng)立目的相一致，而一些青年旅舍為了吸引游客在主題文化思想上也下了番功夫，人們被其主題特色所吸引也到了20%。 人們對于住宿的要求如右圖所示： 價格是第一要素。占到了總體的23.42%。服務(wù)質(zhì)量和交通是否便利則是接下來人們考慮的問題。三、結(jié)論青年旅舍鼓勵年輕人從事戶外活動以及文化交流。青年旅舍通常不像飯店那么正式，價格也比較低廉，是預(yù)算有限的自助旅游者及背包族最?？紤]的住宿地點之一。我們在西安七賢國際青年旅舍的委托及幫助下，針對西安青年旅舍設(shè)計問卷并作出調(diào)查。在此過程中得到了青年旅舍經(jīng)營者及國內(nèi)尤其是國外旅游愛好者的支持，從而得到第一手資料?，F(xiàn)將分析結(jié)論總結(jié)如下：1、對于旅游的態(tài)度。通過數(shù)據(jù)可以看出學(xué)生是旅游的主體，占調(diào)查人數(shù)的55.77%，其中大多數(shù)為一年旅游3次到三次以上。而其他被調(diào)查者，如企事業(yè)單位人員大多一年旅游一次甚至不旅游。關(guān)于旅游的方式以自助游為主，但已從事工作的被調(diào)查者很多都選擇了跟團(tuán)游。從旅游的目的來看，觀光游覽、休閑度假是人們的主要目的，同時學(xué)術(shù)交流和純購物式旅游占有相同的比例6.85%。2、對于青年旅舍的認(rèn)識。對于青年旅舍多數(shù)被調(diào)查者僅僅聽說過，主要途徑是通過朋友交談和網(wǎng)絡(luò)。他們選擇青年旅舍的原因主要是價格便宜、便利和有主題特色，有些其他因素也包含其中，如能認(rèn)識各國的朋友、干凈等。3、對于旅游住宿的要求。價格、服務(wù)質(zhì)量、交通、住宿安全及設(shè)施等都是人們關(guān)心的問題。其中價格是最主要的，占23.42%。相對的品牌、食品安全等其它方面人們并不十分在意。四、建議1、一般來講，青年旅社的消費(fèi)群體以年輕的國際旅游愛好者為主，因此價格要便宜合理。住宿環(huán)境可參考當(dāng)?shù)靥厣M(jìn)行布置，凸顯某座城市或景區(qū)的特色。室內(nèi)空間不用太大，有一般生活必需品即可。2、在調(diào)查的過程中有被調(diào)查者反應(yīng)，越來越多的青年旅舍裝修趨于豪華，標(biāo)準(zhǔn)間的規(guī)格逐漸向星級靠攏，失去了其原有的特色，不符合青年旅舍所追求的理念。其次就是接待人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，若可以熱情和善的解決消費(fèi)者所提出的問題和質(zhì)疑，忽略其他硬件的不足也是有可能的。3、最值得注意的問題就是房間預(yù)訂問題。由于青年旅舍得特殊的經(jīng)營方式與住宿人群，網(wǎng)上預(yù)訂房間已成為最主要的方式，所以經(jīng)營者務(wù)必要確保網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性及時效性，避免預(yù)定后還會出現(xiàn)無房可住的情況。旅游淡旺季的價格浮動也不可超過規(guī)定范圍之內(nèi)，以免給人以誤導(dǎo)。及時修繕損壞的硬件設(shè)施，注意環(huán)境衛(wèi)生。就一些青年旅社經(jīng)營者的心得而言就是：“細(xì)節(jié)決定成敗。”4、媒體宣傳會帶來巨大的效果不容忽視。對于不了解青年旅社的人，經(jīng)營者可以采取網(wǎng)絡(luò)報紙等媒體廣告或隨機(jī)的在市中心和旅游景區(qū)發(fā)放宣傳資料，來擴(kuò)大知名度和影響力。五、附錄附錄一：調(diào)查問卷隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，青年旅舍在近幾年迅速發(fā)展。為了了解人們對青年旅舍的基本看法，我們設(shè)計了本次調(diào)查。您的職業(yè) What is your profession?學(xué)生 student 公務(wù)員civil service 企業(yè)工作 enterprises 其他 other您一年大概旅游幾次? How many times do you travel a year?1 2 3次以上 3 and above 不旅游 do not travel您選擇跟團(tuán)還是自助游 Which way do you choose to travel?跟團(tuán) corporation 自助游 self-help您的旅行（旅游）目的是什么？What is the purp ose of your trip? 訪問親友 visit relatives and friends 觀光游覽 sightseeing休閑度假 leisure 從事商務(wù)活動 business activities學(xué)術(shù)交流 academic exchange 純購物式的旅游 shopping-tourism其他 others 您了解國際青年旅舍聯(lián)盟嗎？Do you know about the International Youth Hostels Federation 知道，且住過 know, and lived 僅僅是聽說過 just heard 完全沒聽說過 never heard您住過青年旅社嗎? Have you lived in the youth hostel?住過 lived 沒住過 not lived您是通過什么方式了解到青年旅社的? Which way do you know of the youth hostel?報紙 newspapers 雜志 magazine 網(wǎng)絡(luò) network朋友交談 friends 其他 other就您的理解,青年旅社有那些優(yōu)點? On your understanding, what the advantages of youth hostels ?便宜 inexpensive 方便 convenient 干凈 clean有主題特色 thematic characteristics 其他 others在您住宿過的眾多酒店和旅館中，您最在意和看重它們的哪些方面？Among the hotels and guesthouses you lived in,which ar