辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范.doc

辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范OfficeBuilding 目 次前言 范圍. 規(guī)范性引用文件. 術(shù)語和定義. 辦公樓 . 物業(yè)管理 . 顧客 . 突發(fā)公共事件 . 基本要求. 資質(zhì)要求. 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求 管理服務(wù)要求. 基礎(chǔ)管理服務(wù). 顧客服務(wù). 接待服務(wù). 信報服務(wù). 通訊設(shè)施安裝服務(wù). 維修資金管理服務(wù). 裝修管理服務(wù). 投訴處理. 延伸管理服務(wù). 房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù). 房屋維護(hù)管理. 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù). 設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù). 標(biāo)識管理. 秩序維護(hù)與安全服務(wù). 公共秩序維護(hù). 安全管理. 環(huán)境保潔服務(wù). 材質(zhì)清潔要求. 部位清潔要求. 綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù). 綠化擺放. 綠化養(yǎng)護(hù). 倉儲與搬運(yùn). 貯存. 搬運(yùn)堆放. 庫區(qū)安全與環(huán)境. 檢驗(yàn)方法. 自主檢查. 11.1.1服務(wù)人員自查11.1.2辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)自查11.1.3物業(yè)管理企業(yè)監(jiān)督檢查 特種設(shè)備安全監(jiān)察. 顧客滿意. 前 言為提高我市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)水平，保障顧客和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營行為，為顧客創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例和上海市的有關(guān)法規(guī)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃。本標(biāo)準(zhǔn)可作為選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時可作為規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為的參考依據(jù)，幫助物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范其服務(wù)行為，為顧客提供符合要求的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理雙方當(dāng)事人可根據(jù)辦公樓具體情況，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍。本標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了物業(yè)管理活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運(yùn)等六方面內(nèi)容。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟。殘騖樓諍錈瀨濟(jì)溆塹籟婭。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海金茂英泰設(shè)施管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：中海物業(yè)管理（上海）有限公司、上海虹橋經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)物業(yè)經(jīng)營管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上實(shí)物業(yè)管理（上海）有限公司、上海市房地產(chǎn)科學(xué)研究院。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧。本標(biāo)準(zhǔn)起草人：丁建軍、李風(fēng)、王曉島、王世明、林建強(qiáng)、呂勇、范國春、肖陽、黃經(jīng)曄、張俊華。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動中顧客服務(wù)、房屋和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)、辦公樓秩序維護(hù)和安全服務(wù)、環(huán)境保潔服務(wù)、綠化擺放與養(yǎng)護(hù)服務(wù)、倉儲和搬運(yùn)等內(nèi)容及要求。 彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒。本標(biāo)準(zhǔn)適用于本市行政區(qū)域內(nèi)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點(diǎn)。 安全標(biāo)志 區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn) 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第部分：通用符號 消防安全標(biāo)志 常用危險化學(xué)品貯存通則 住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（中華人民共和國國務(wù)院第號令，自年月日起施行）住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法（中華人民共和國建設(shè)部令第號，自年月日起施行）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法（建住房號，建設(shè)部年月日頒布）上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案（上海市人民政府年月日頒布）上海市建筑節(jié)能管理辦法（上海市人民政府第號令，年月日頒布）上海市危險化學(xué)品安全管理辦法（上海市人民政府年月日頒布）上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法（上海市人民政府第號令，年月日發(fā)布）術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)：辦公樓 已建成并交付辦公使用的房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地。物業(yè)管理 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹。顧客 接受服務(wù)的組織或個人。示例：物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人及其他相關(guān)方。突發(fā)公共事件 在辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生的自然災(zāi)害（包括氣象災(zāi)害，地震災(zāi)害，地質(zhì)災(zāi)害，生物災(zāi)害等）、事故災(zāi)難（包括各類安全事故，交通運(yùn)輸事故，公共設(shè)施和設(shè)備事故，輻射事故，環(huán)境污染和生態(tài)破壞事件）、公共衛(wèi)生事件（包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業(yè)危害，動物疫情，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件）和社會安全事件（包括恐怖襲擊事件，經(jīng)濟(jì)安全事件，涉外突發(fā)事件和群體性事件）等。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍?；疽筚Y質(zhì)要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)，應(yīng)符合建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法的要求。 管理機(jī)構(gòu)與人力資源配置要求物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)辦公樓的具體情況和合同約定，設(shè)置相適應(yīng)的辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，配備管理人員和服務(wù)設(shè)施。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈。管理人員應(yīng)取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書或崗位證書，專業(yè)技術(shù)、操作人員應(yīng)取得相應(yīng)專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧。管理服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)；表情自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規(guī)范；對待顧客主動、熱情、耐心、周到并及時為顧客提供服務(wù)。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買。管理服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝、著裝整齊清潔，儀表儀容整潔端莊；在指定位置佩戴標(biāo)志，站姿端正，坐姿穩(wěn)重，行為規(guī)范，服務(wù)主動。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇。管理服務(wù)人員應(yīng)及時、認(rèn)真做好工作日志、交接班記錄、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫。管理服務(wù)人員應(yīng)接受過相關(guān)專業(yè)技能的培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉辦公樓的基本情況，能正確使用相關(guān)專用設(shè)備。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報。管理服務(wù)要求辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)的維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)保持房屋建筑的完好和設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)宜從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)上海市建筑節(jié)能管理辦法，充分考慮制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為辦公樓提供全天候的公共秩序維護(hù)服務(wù)和安全服務(wù)，維護(hù)辦公樓的人員、財產(chǎn)和建筑物的安全。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按時完成規(guī)定的環(huán)境保潔服務(wù)，為顧客提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅。蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對辦公樓物業(yè)管理范圍內(nèi)的綠地和室內(nèi)綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)，保持辦公樓整體的景觀效果。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄。買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對倉儲和采購進(jìn)行控制，使倉儲和采購的物資及服務(wù)符合本標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)在質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件等突發(fā)公共事件建立應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施培訓(xùn)、演習(xí)、評價和改進(jìn)，事發(fā)時按規(guī)定途徑及時報告顧客、物業(yè)管理企業(yè)和有關(guān)部門，并采取相應(yīng)措施。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦。驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑?；A(chǔ)管理服務(wù)財務(wù)管理服務(wù)4.4.1建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的收支進(jìn)行財務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調(diào)、延伸服務(wù)等費(fèi)用須單獨(dú)結(jié)算的應(yīng)準(zhǔn)確計算。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)。4.4.1物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)、通訊費(fèi)、雜費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)、車庫管理費(fèi)以及其它費(fèi)用的繳付標(biāo)準(zhǔn)、時間、方式嚴(yán)格按照公開收費(fèi)制度進(jìn)行（合同另有約定除外），收費(fèi)應(yīng)操作規(guī)范。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚。物業(yè)檔案管理有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案；辦公樓及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊；設(shè)備管理檔案；顧客資料檔案；日常管理檔案。顧客服務(wù)接待服務(wù)接待原則顧客接待應(yīng)遵循“公開辦事制度、公開辦事紀(jì)律、公開服務(wù)項(xiàng)目、公開收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)”的原則。顧客接待人員應(yīng)熱情回答顧客咨詢，確保答復(fù)率。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖。構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門。大堂服務(wù)大堂服務(wù)人員應(yīng)注意維護(hù)大堂的整潔、有序和安全，向顧客提供關(guān)于周邊交通、景點(diǎn)和辦公樓內(nèi)部各服務(wù)功能的咨詢。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩。輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐。入駐、退租服務(wù)顧客需入駐和退租時，服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定的程序及時受理，手續(xù)完備，及時建檔、歸檔。報修接待服務(wù)當(dāng)顧客報修時，應(yīng)及時受理，并在規(guī)定的時間內(nèi)到場，小修項(xiàng)目宜當(dāng)天完成（預(yù)約除外）。信報服務(wù) 正確分理信件，認(rèn)真登記報刊雜志和掛號信，正確處理特殊郵件（如退信等）。通訊設(shè)施安裝服務(wù)確保收到顧客需求信息后一個工作日內(nèi)，聯(lián)系好專業(yè)服務(wù)單位為顧客申請通訊設(shè)施的安裝。確保內(nèi)線電話在收到顧客需求信息之后一個工作日內(nèi)開通。收到專業(yè)服務(wù)單位挑線通知后，及時安排工程部門進(jìn)行施工，并確保一個工作日內(nèi)開通。維修資金管理服務(wù)需要時，建立辦公樓維修資金管理制度，對辦公樓維修資金進(jìn)行賬務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰。裝修管理服務(wù)制訂辦公樓裝修申請、審批、巡視、驗(yàn)收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知。建立顧客裝修檔案，內(nèi)容應(yīng)包括裝修申請、審批、驗(yàn)收資料。辦公區(qū)的晝間噪聲控制應(yīng)執(zhí)行 中的四類標(biāo)準(zhǔn)限值。發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。如制止無效，報告業(yè)主和有關(guān)部門處理。投訴處理顧客投訴應(yīng)分下列情況處理：辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，及時處理并回復(fù)投訴者。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向顧客道歉并及時糾正；屬于無理投訴的應(yīng)做好解釋工作。辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報物業(yè)管理企業(yè)或上級主管部門處理；辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)直接受理的投訴，應(yīng)在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日；堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅。堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝。顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作；識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒。識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂。向公安機(jī)關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理；涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。受理、處置顧客投訴應(yīng)保持記錄。延伸管理服務(wù)辦公樓物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)顧客的需求，開展力所能及的延伸服務(wù)，如租賃服務(wù)、室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹。房屋、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)房屋維護(hù)管理房屋的維修養(yǎng)護(hù)應(yīng)： 建立健全房屋檔案，檢查、督促辦公樓顧客正確使用房屋，指導(dǎo)顧客遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰。 對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄應(yīng)齊全； 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況； 需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和房屋專項(xiàng)維修資金使用計劃，向房屋產(chǎn)權(quán)人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的決定，組織維修。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖。裝修管理按照本標(biāo)準(zhǔn) 的要求和住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法、 住宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)要求執(zhí)行。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥。房屋結(jié)構(gòu)檢查應(yīng)根據(jù)房屋的結(jié)構(gòu)類型、用途和使用年限、使用環(huán)境等情況，對房屋進(jìn)行定期結(jié)構(gòu)檢查與沉降測試，檢查中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時修繕；閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛。不同房屋結(jié)構(gòu)的檢查周期（見表）。表房屋結(jié)構(gòu)（預(yù)計）檢查周期表 單位為年結(jié)構(gòu)類型使用年限一般使用環(huán)境特殊使用環(huán)境鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)年以下年年年以上鋼、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)年以下年年年以上鋼結(jié)構(gòu)年以下年年注：行業(yè)主管部門如對房屋結(jié)構(gòu)檢查周期做出另外規(guī)定，從其規(guī)定。巡檢每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行依次全面檢查。建立巡檢記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權(quán)人報告，根據(jù)房屋產(chǎn)權(quán)人的委托，安排專項(xiàng)修理。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩。氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛。設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)變配電系統(tǒng)制定臨時用電管理措施；限電、停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知顧客。遇緊急情況時，應(yīng)采取必要的緊急處理措施；按照規(guī)定的周期進(jìn)行高壓電氣設(shè)備試驗(yàn)，留存高壓電氣測試合格的報告；按照規(guī)定的周期對變配電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做記錄；高（低）壓變（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；高（低）壓變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控動作正常；變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求；低壓配電柜運(yùn)行正常，各類表計顯示正常；功率因素自動補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動切換正確可靠；變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自切正常。應(yīng)急供電系統(tǒng)按規(guī)定的周期對發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好；定期啟動及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時應(yīng)急啟用；發(fā)電機(jī)控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常；自動轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，動作正常；定期對應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，使其處于有效待命狀態(tài)；定期對蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，進(jìn)行蓄電檢查及保養(yǎng)。樓宇智能化設(shè)備系統(tǒng)6.2.3樓宇設(shè)備自動化（）系統(tǒng)服務(wù)器工作正常、通訊正常、整潔；工作站工作正常、通訊正常、整潔；數(shù)字式直接控制器（）工作正常、通訊正常、整潔、線路整齊；末端設(shè)備工作正常、接線正確、線路無損、安裝牢固。6.2.3網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備系統(tǒng)6.2.3程控交換機(jī)程控交換機(jī)（）數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；維護(hù)終端工作正常、整潔；計費(fèi)系統(tǒng)工作正常、整潔；話務(wù)臺工作正常、話音清晰、整潔；電源工作正常、蓄電池正常、設(shè)備整潔、顯示儀表無損；語音信箱工作正常、整潔、接線正確。6.2.3網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備配線架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；光纖配架排線整齊，標(biāo)簽完好，數(shù)據(jù)齊全；插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔。6.2.3廣播與背景音響系統(tǒng)音源設(shè)備工作正常，整潔完好；功放設(shè)備工作正常，整潔完好；揚(yáng)聲器等末端設(shè)備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰；背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。安全防范系統(tǒng)6.2.4中央監(jiān)控系統(tǒng)攝像機(jī)安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔；畫面分割器工作正常、整潔；錄入設(shè)備工作正常、整潔；監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔；矩陣工作正常、線路整齊、標(biāo)識清楚；監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2.4巡更系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；巡更器具工作正常；巡更點(diǎn)位置正確、安裝牢固、工作正常。6.2.4周界報警系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；紅外探頭安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。6.2.4對講系統(tǒng)基站線路無損、工作正常、整潔；天線安裝牢固、工作正常。車庫管理系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；服務(wù)器工作正常、整潔；取票站安裝牢固、線路整齊、工作正常；柵欄機(jī)安裝牢固、工作正常；收費(fèi)站工作正常、整潔。門禁系統(tǒng)工作站工作正常、整潔；服務(wù)器工作正常、整潔；讀卡機(jī)指示燈完好、工作正常；電子門鎖工作正常。衛(wèi)星電視系統(tǒng)衛(wèi)星天線安裝牢固，外觀整潔；放大器、解碼器等設(shè)備工作正常；傳輸線路正常，圖像清晰。消防報警與滅火系統(tǒng)應(yīng)對各項(xiàng)消防設(shè)備按規(guī)定進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)施齊全、功能運(yùn)行正常：火災(zāi)探測器定期進(jìn)行實(shí)效模擬試驗(yàn)，探測器至少每三年進(jìn)行一次清洗，及時更換失效的器件；每年應(yīng)進(jìn)行一次消防聯(lián)動，檢測各類消防系統(tǒng)各類運(yùn)行參數(shù)和狀況并作記錄； 當(dāng)被檢測探頭響應(yīng)參數(shù)達(dá)到預(yù)定值時，探測器應(yīng)當(dāng)輸出火警信號，同時啟動探測器的確認(rèn)燈；操作啟動部件，手動火災(zāi)報警按鈕應(yīng)當(dāng)能輸出火災(zāi)報警信號，報警按鈕應(yīng)當(dāng)有動作顯示；火災(zāi)時應(yīng)能在消防控制室將火災(zāi)疏散層的揚(yáng)聲器和廣播背景音響系統(tǒng)強(qiáng)制轉(zhuǎn)入火災(zāi)應(yīng)急廣播狀態(tài)，并控制在選定的樓層（區(qū)域）內(nèi)；釷鵒資贏車贖孫滅獅贅。釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶。報警功能：能正常接收來自火災(zāi)探測器及其它報警觸發(fā)器件的火災(zāi)報警信號，發(fā)出聲、光信號；故障報警：當(dāng)控制器和火災(zāi)探測器、控制器和傳輸火災(zāi)報警信號作用的部件發(fā)生故障時，應(yīng)當(dāng)正確指示出故障部位；慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼。慫闡譜鯪逕導(dǎo)嘯畫長涼馴。火警優(yōu)先功能：顯示預(yù)報警和故障信號時，如有火災(zāi)報警信號輸入，應(yīng)當(dāng)立即顯示火災(zāi)報警信號；顯示故障信號時，如有預(yù)報警信號輸入，應(yīng)當(dāng)顯示預(yù)報警信號；諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類。諺辭調(diào)擔(dān)鈧諂動禪瀉類謹(jǐn)。電源轉(zhuǎn)換功能：主電源切斷時，備用電源應(yīng)當(dāng)能自動投入運(yùn)行；當(dāng)主電源恢復(fù)時能從備用電源自動轉(zhuǎn)入主電源狀態(tài)；嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱。火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號，強(qiáng)制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯(lián)動迫降后可進(jìn)行人工操作，其功能、信號均應(yīng)當(dāng)正常；熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機(jī)庫圓?；馂?zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)控制相應(yīng)部位的正壓風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；火災(zāi)確認(rèn)后，發(fā)出控制信號，將著火層的防煙風(fēng)閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；消防控制室在確認(rèn)火災(zāi)后，應(yīng)當(dāng)能控制有關(guān)部位的防火卷簾門按規(guī)定的程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態(tài)；鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞。鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋?；馂?zāi)確認(rèn)后，應(yīng)當(dāng)釋放建筑內(nèi)的所有門禁裝置，保證疏散門的暢通；數(shù)據(jù)采集柜蓄電池正常、線路整齊、接線正確、工作正常、整潔；末端設(shè)備安裝牢固、位置正確、線路整齊、工作正常；中央聯(lián)動裝置工作正常、顯示正確；消防滅火設(shè)施應(yīng)處于良好的待命狀態(tài)，二氧化碳滅火裝置應(yīng)每季進(jìn)行信號測試與壓力狀態(tài)檢查，清水泡沫滅火裝置應(yīng)每年檢測一次；紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲。消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證工作站工作正常、整潔；消火栓每月巡查一次，保持消火栓箱內(nèi)各種配件完好；消防帶每半年檢查一次，閥桿處每半年加注潤滑油并做放水檢查一次。.升降設(shè)備系統(tǒng) 6.2.9電梯及自動扶梯保證辦公樓至少一臺電梯小時運(yùn)行，電梯和自動扶梯運(yùn)行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運(yùn)行，停層準(zhǔn)確。轎廂內(nèi)、外按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔；穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲。電梯和自動扶梯應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，應(yīng)由專業(yè)資質(zhì)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的安全使用許可證，在有效期內(nèi)安全運(yùn)行；濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻減。應(yīng)有專業(yè)人員對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄；電梯發(fā)生一般故障，一小時內(nèi)專業(yè)維修人員應(yīng)到場修理。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時處理，專業(yè)維修人員應(yīng)在分鐘內(nèi)達(dá)到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼。銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗。6.2.9高空作業(yè)設(shè)備設(shè)備需經(jīng)有資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，保持安全裝置完好并在有效期內(nèi)安全運(yùn)行； 設(shè)備操作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁超載；設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)前的機(jī)電系統(tǒng)安全檢查與運(yùn)行狀態(tài)的確認(rèn)；吊籃運(yùn)行平穩(wěn)，無傾斜；設(shè)備各儀表指示準(zhǔn)確，各類開關(guān)動作靈活；通訊設(shè)備正常；在運(yùn)行中，不得隨意卸開裝置的護(hù)罩、封門及其他任何裝置；設(shè)備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規(guī)定方法予以鎖定。應(yīng)有專業(yè)人員對設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理、記錄；擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類。擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋。應(yīng)定期對設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，對提升系統(tǒng)進(jìn)行全面測試。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質(zhì)因素。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極。6.2.9液壓升降設(shè)備升降平臺應(yīng)運(yùn)行平穩(wěn)，安全裝置完好；升降設(shè)備本體運(yùn)行平穩(wěn)，各類儀表指示準(zhǔn)確，安全裝置完好。給排水系統(tǒng) 應(yīng)定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑；每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正確，無跑、冒、滴、漏；定期對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng),作業(yè)人員應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格；系統(tǒng)無明顯異味和噪聲；污水排放達(dá)到污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)的要求；塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫。塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩。用戶末端的水壓及流量滿足使用要求；每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行除銹油漆；確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定的要求：生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照上海市生活飲用水二次供水衛(wèi)生管理辦法執(zhí)行；裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺。裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞。定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)；如遇供水單位限水、停水，應(yīng)按規(guī)定時間通知辦公樓內(nèi)各用戶?？照{(diào)系統(tǒng)對空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)該按照規(guī)定的頻次進(jìn)行；定期對空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄；定期檢查冷卻塔風(fēng)機(jī)變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水；倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛。定期對空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；定期清洗和更換空調(diào)機(jī)組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道；綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒。定期進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄；定期對空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)；各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水；保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水；對空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，保證水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求；能量計費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)；定期檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)；定期安排對新風(fēng)量、排風(fēng)量的測定；應(yīng)考慮定期安排對空氣品質(zhì)的測定；定期安排對風(fēng)管系統(tǒng)的清洗。鍋爐系統(tǒng)6.2.12蒸汽鍋爐每年一次應(yīng)接受行政主管部門指定的檢測機(jī)構(gòu)對鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測，并對鍋爐電機(jī)部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進(jìn)行檢測。除定期送檢外，還應(yīng)做好以下日常維護(hù)：驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃。每年一次對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行全面二級保養(yǎng)；按規(guī)定更換油（氣）噴嘴、保養(yǎng)和潤滑電機(jī)、校驗(yàn)安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設(shè)備管道拷鏟補(bǔ)漆；對除氧器、冷凝水箱檢進(jìn)行修清洗；對鍋筒內(nèi)部進(jìn)行檢查并除垢；瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)。每半年一次對蒸汽壓力表進(jìn)行校驗(yàn)；對爐膛清灰；每季一次對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行一級保養(yǎng)；對防爆門及泄爆裝置進(jìn)行安檢；清理燃燒器、鼓風(fēng)機(jī)風(fēng)葉、煙管通灰；對機(jī)械設(shè)備更換或添加潤滑油；超壓、超溫保護(hù)試驗(yàn)，安全閥自動排氣一次；鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙。每月一次對油氣管路過濾器進(jìn)行清洗，對安全連鎖裝置安全性能實(shí)驗(yàn)一次；應(yīng)有專業(yè)人員對鍋爐運(yùn)行進(jìn)行管理，做好鍋爐安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行監(jiān)督、管理、工作記錄；櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧。 檢測水質(zhì)的硬度，應(yīng)不大于毫克升；鍋爐安全附件及儀表齊備，動作可靠；各種證書齊備，操作人員持證上崗；在額定的流量范圍內(nèi)，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內(nèi)；汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；蒸汽減壓站輸出壓力波動在之內(nèi)。6.2.12熱水鍋爐定期對溫控儀進(jìn)行檢測；附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)可參照6.2.12的相應(yīng)條款實(shí)施。公共照明系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)應(yīng)定期檢查維護(hù)：每天一次巡檢，路燈、大堂、電梯廳、樓道等公共部位應(yīng)保持以上的亮燈率，如有缺損，應(yīng)及時更換；每月一次對泛光照明燈具、霓虹燈、大堂吊燈外觀進(jìn)行檢查，保持清潔完好，并保持以上的亮燈率；每天一次巡檢公共電器柜電器設(shè)備，遇有故障，應(yīng)及時處置，保證運(yùn)行安全、正常。避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應(yīng)按規(guī)定由專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。同時：每年檢查一次辦公樓重要機(jī)房的設(shè)備防靜電地板的接地是否可靠，并對辦公樓的各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查；轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁。每半年對辦公樓頂層的避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)、頂層屋面設(shè)備的接地裝置進(jìn)行全面檢查；每半年一次對樓層強(qiáng)、弱電間內(nèi)的接地裝置進(jìn)行檢查，遇有問題及時解決；保持辦公樓頂部所有的避雷設(shè)施及所有的金屬物體的接地完好；峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺。峴揚(yáng)斕滾澗輻灄興渙藺詐。每月一次對辦公樓變配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季對辦公樓各重要機(jī)房內(nèi)的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查；保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁。詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈。主樓側(cè)翼平臺的所有避雷設(shè)施完好： 接地電阻：。 弱電設(shè)備接地電阻：。設(shè)施設(shè)備日常維修服務(wù)共用部位日常服務(wù)的服務(wù)要求（見表）。表共用部位分部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求序號部位日常保養(yǎng)、維修服務(wù)要求旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。樓內(nèi)墻面墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。屋頂、管道、排水溝屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。道路、廣場、地下車庫保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。安全、引導(dǎo)標(biāo)志大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。衛(wèi)生間、茶水間保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)。電梯廳保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。避難層、平臺保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。綠地、花臺龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。 旋轉(zhuǎn)門、自動門、推拉窗 玻璃無破碎，五金配件完好；門、窗開閉靈活，密封性好、無異常聲響。 樓內(nèi)墻面 墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華。 屋頂、管道、排水溝 屋面排水溝、室內(nèi)室外排水管道應(yīng)保障排水暢通：發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)安排專項(xiàng)修理。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘。 道路、廣場、地下車庫 保持路面平整、無開裂和松動、無積水，窨井、積水井不漫溢，積水井、窨井蓋無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵。 安全、引導(dǎo)標(biāo)志 大堂應(yīng)有辦公樓示意圖、單元標(biāo)牌及司牌；樓層電梯廳、地下車庫、消防通道應(yīng)設(shè)有路標(biāo)及安全指示牌；危險、隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志或維護(hù)設(shè)施，保證所有標(biāo)志、指示牌清晰完整，維護(hù)設(shè)施得當(dāng)。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶。稟虛嬪賑維嚌妝擴(kuò)踴糶欏。 衛(wèi)生間、茶水間 保持設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，不漏水，地漏暢通不堵塞。保持管道暢通與安全使用，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時修復(fù)。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗。 電梯廳 保持設(shè)備設(shè)施正常、電梯按鈕無缺損、標(biāo)示清晰完整，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。 避難層、平臺 保證避難設(shè)施無損壞、地面平整、密封性好、排水溝暢通無堵塞，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)。 綠地、花臺 龍頭出水正常、無滴漏現(xiàn)象；水管無堵塞，無漏水現(xiàn)象，花壇完整。標(biāo)識管理 辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲庫區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)指示性標(biāo)識（包括引導(dǎo)標(biāo)志和功能標(biāo)識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務(wù)中心、問詢處、男女廁所、消防用品、勞防用品、辦公用品、工具類物資、有毒有害廢棄物存放點(diǎn)標(biāo)識等）。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵。辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)置警示性標(biāo)識。應(yīng)考慮主要道路及停車場設(shè)施交通標(biāo)識，主要路口設(shè)路標(biāo)。配置并在適當(dāng)時使用“維修進(jìn)行中”、“小心地滑”等臨時性服務(wù)狀態(tài)標(biāo)識。標(biāo)識的圖形符號應(yīng)符合 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第部分：通用符號標(biāo)準(zhǔn)的要求。消防與安全標(biāo)識應(yīng)符合安全標(biāo)志、 消防安全標(biāo)志的要求。各類標(biāo)識的格式應(yīng)統(tǒng)一，懸掛（擺放）應(yīng)安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調(diào)、無涂改，文字規(guī)范。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團(tuán)藺締。秩序維護(hù)與安全服務(wù)公共秩序維護(hù)門衛(wèi)主出入口應(yīng)安排小時值崗；對外來人員（施工、送貨、參觀等）實(shí)行進(jìn)出管理；對來訪客人用語規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；非辦公時間進(jìn)入辦公樓的人員應(yīng)實(shí)施詳細(xì)登記；懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚(yáng)。對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行大件物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，拒絕危險物品進(jìn)入。巡視明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線。對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)設(shè)備機(jī)房至少每小時巡視一次并記錄。發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止；謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽。巡視應(yīng)使用巡更設(shè)備，在監(jiān)控中心保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡視；收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)，并采取相應(yīng)措施；巡視中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲。監(jiān)控辦公樓的監(jiān)視監(jiān)控設(shè)施應(yīng)小時開通，保持完整的監(jiān)控記錄，保證對辦公樓安全出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；瑩諧齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴(yán)減籩。監(jiān)控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排保安人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理；麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾。監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。保障治安電話暢通，接聽及時（鈴響三聲內(nèi)宜接聽）。停車管理根據(jù)辦公樓的情況設(shè)置行車指示標(biāo)志，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；保安人員應(yīng)對進(jìn)出辦公樓的各類車輛進(jìn)行管理，維護(hù)交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放；收費(fèi)管理的車庫應(yīng)小時有專人管理；車輛停放有序，車庫場地每周清潔次，無滲漏、無積水，通風(fēng)良好；無易燃、易爆等物品存放；納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫。車庫內(nèi)配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng)，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立明顯指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全； 風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟。風(fēng)攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑。非機(jī)動車應(yīng)定點(diǎn)停放。突發(fā)公共事件處置依照上海市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的要求：制定物業(yè)突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案，并在物業(yè)辦公室、監(jiān)控中心、機(jī)房等處室內(nèi)懸掛，在每個樓層固定位置懸掛疏散示意圖及引路標(biāo)志，每年應(yīng)組織不少于次的突發(fā)公共事件應(yīng)急演習(xí)；滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙。當(dāng)物業(yè)發(fā)生突發(fā)公共事件時，各崗位管理人員必須按規(guī)定實(shí)行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)公共事件的現(xiàn)場情況應(yīng)變處理，在有關(guān)部門到達(dá)現(xiàn)場前，保證人身安全，減少財產(chǎn)損失，并全力協(xié)助政府部門處理相關(guān)事宜。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮。鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶。安全管理消防管理應(yīng)建立健全消防管理制度，建立消防責(zé)任制；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好；辦公樓內(nèi)應(yīng)設(shè)置消防設(shè)施，保持消防通道暢通，辦公樓明顯位置設(shè)有消防設(shè)施平面示意圖；定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)，保持其完整、完好，能正常使用；消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區(qū)域線范圍內(nèi)，器材不超過有效期，各類設(shè)備設(shè)施能正常運(yùn)行與使用；檢查記錄詳細(xì)，如發(fā)現(xiàn)消防器材有異常情況，應(yīng)及時予以調(diào)換或報修；攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙。定期進(jìn)行消防宣傳和消防演習(xí)；對易燃易爆品設(shè)專人專區(qū)管理。安全生產(chǎn)及災(zāi)害預(yù)防建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，普及燃?xì)狻⑷加?、電力的安全使用知識。如遇臺風(fēng)、暴雨或其他災(zāi)害性天氣的氣象或有關(guān)信息時，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施：趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺。趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆。對設(shè)備機(jī)房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設(shè)施的抗強(qiáng)風(fēng)能力進(jìn)行檢查和加固；對集水井水泵運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行檢查，保證正常排澇；對排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通；及時準(zhǔn)備必要的搶險物資，安排值班人員進(jìn)行巡查。環(huán)境保潔服務(wù)材質(zhì)清潔要求根據(jù)辦公樓地面、鏡面和墻面的材質(zhì)，給出了不同材質(zhì)的清潔要求（見表）。表主要材質(zhì)清潔質(zhì)量要求大類材質(zhì)質(zhì)量要求硬地面大理石表面光亮、潔凈、接縫四周邊角無污垢?；◢弾r表面光亮、無污跡、接縫四周邊角無污垢。水磨石表面光亮、無污跡。木制地板表面光亮、四周邊角無積灰、無污漬。板光亮、無污跡。瓷磚光潔、明亮、無污漬、無水跡。軟地面地毯色澤均一、無褪色、無毛邊、柔軟、纖維成同一方向。軟地面塑膠地墊表面平整、色澤均一、無殘留物、無污漬、無板結(jié)金屬材質(zhì)亞光絲紋不銹鋼表面色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。拋光鏡面不銹鋼明亮、無擦痕、無印跡。亞光軋花不銹鋼色澤均一、無斑點(diǎn)、無擦痕、無污跡。鋁合金表面光滑、潔凈、無斑點(diǎn)、無灰塵、無污跡。其他材質(zhì)玻璃潔凈明亮、通透性強(qiáng)、無劃痕、無水跡。墻紙無斑點(diǎn)、無污漬。高密度板(復(fù)合板)色澤均一、無擦痕、無積灰、無污漬。涂料無灰塵、無污漬金箔面光亮、無灰塵、無污漬。部位清潔要求辦公樓不同部位的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求（見表）。表環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)要求項(xiàng)目服務(wù)要求走廊、門廳、大堂、電梯廳、樓梯或消防梯地面地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象，保持地面材質(zhì)原貌。門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。旋轉(zhuǎn)門、門中軸、門框、門邊縫部位光亮、無痕跡、無灰塵。旋轉(zhuǎn)門空調(diào)出風(fēng)口無灰塵、無污跡。門把手干凈、無痕跡、定時消毒。樓梯扶手、欄桿、窗臺、指示牌保持干凈、無灰塵、光亮。窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬、無絮狀物。指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡、無痕跡，金屬件表面光亮，無痕跡。消防栓、消防箱、公共設(shè)施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無灰塵、無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控攝像頭、門警器表面光亮、無灰塵、無斑點(diǎn)、無絮狀物。消防栓外表面光亮、無痕跡、無灰塵，內(nèi)側(cè)無灰塵、無污跡。天花板、風(fēng)口、公共燈具內(nèi)或外目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)，表面、接縫、角落、邊線等處無污漬、無灰塵、無斑點(diǎn)。走廊、樓梯窗玻璃、大堂門廳、電梯廳玻璃保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡、無水跡平臺、屋頂無垃圾堆積。服務(wù)功能性用房（如會議室、接待室、茶水間）保持干凈、整潔、無垃圾。熱水爐外殼應(yīng)無污跡、水漬。不銹鋼臺面無水跡、無污漬、無擦痕。不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡無雜物、水垢，落水口無污垢。冷、熱水籠頭表面光亮、無污漬、無水垢。下水道無異味、定期滴入消毒液。公共衛(wèi)生間坐廁內(nèi)、小便池內(nèi)刷洗干凈、噴灑消毒，保持無異味、無污跡、無水漬、無垃圾、無積水，鏡面保持光亮，無水跡，面盆無水銹。云石臺面無水跡、無皂跡、無毛發(fā)，光潔明亮。潔具應(yīng)表面光潔、明亮、內(nèi)外側(cè)無污漬、無毛發(fā)、無異味、定時消毒。鏡子明凈、無水漬、無擦痕、鏡框邊緣無灰塵。廢物箱表面無污跡、無灰塵、無異味，定時消毒。外露水管連接處無堿性污垢,管道表面光亮、無灰塵。衛(wèi)生間內(nèi)保持空氣清新、無異味。地下車庫保持地面無垃圾、無污垢；空氣流暢，無異味。車庫管道無積灰、無污垢。燈泡、燈管、指示燈明亮、無積灰。燈罩無積灰、無污跡。地面無積灰、無積水。定位桿、減速條無積灰、無污垢。反光鏡干凈、明亮、無污跡、水漬。消防通道無灰塵、無污漬、無雜物。垃圾收集垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污水、無污跡、無異味、干凈整潔。電梯轎廂轎廂壁無浮灰；不銹鋼表面光亮、無污跡。垂直升降電梯轎廂四壁光潔明亮,操作面板無污跡、無灰塵、無擦痕,保持空氣清新、無異味。自動扶梯踏步、階梯干凈、無灰塵、無污跡橡膠扶手保持色澤均一,無灰塵、無污漬、定時消毒，玻璃、不銹鋼外殼按表相關(guān)條款的規(guī)定。廣場、停車場、綠地、花臺、明溝廣場地面干凈。明溝無雜物，無積水。外圍通道地面應(yīng)保持暢通，無堆放雜物、無積灰、積水、無污跡、油漬、輪胎印，地面應(yīng)保持原色。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光鏡等表面無積灰、無污垢、無污跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物、無青苔、水保持清澈、無異味。辦公樓各進(jìn)出口臺階地面、地墊按表相關(guān)條款的規(guī)定。綠地、花壇、隔離帶、周圍無雜物、無積水。設(shè)備機(jī)房、管道無衛(wèi)生死角、無垃圾堆積，無灰塵、目視無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無水漬。外墻目視潔凈、光亮、無污垢。表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無灰塵、無劃痕。垃圾箱房箱房封閉式專人管理，箱房循環(huán)保潔；整潔、干凈、無異味，滅害措施完善。廢棄物收集箱外側(cè)表面光潔、無灰塵。廢棄物收集箱內(nèi)側(cè)干凈、無殘留物、無異味、定時消毒。廢棄物及時收集，不滿溢。煙灰缸、垃圾桶桶無滿溢、無異味、無污跡、煙缸內(nèi)煙蒂不多于三支。消殺滅害對通風(fēng)口、明溝