構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)管理體系

怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)管理體系信息化建設(shè)的成功除了有賴(lài)于符合未來(lái)整體發(fā)展戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)模式和業(yè)務(wù)邏輯、符合業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)邏輯的信息技術(shù)架構(gòu)和平臺(tái)，還需要相應(yīng)的信息管理組織去支撐業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和管理。怎樣構(gòu)建企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)管理體系，使得企業(yè)信息管理模式與企業(yè)業(yè)務(wù)管理模式和企業(yè)應(yīng)用特點(diǎn)能夠有機(jī)的融合，是企業(yè)信息組織建設(shè)的關(guān)鍵，同時(shí)也決定了企業(yè)未來(lái)在信息化建設(shè)方面順利推進(jìn)的重要保障。 1 對(duì)企業(yè)IT管理使命的理解 在充分理解和融合企業(yè)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)改革與發(fā)展；建立滿(mǎn)足企業(yè)需要的一流的IT基礎(chǔ)設(shè)施，迅速地提升企業(yè)IT能力和應(yīng)用水平，滿(mǎn)足企業(yè)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的需要。為此，建立高效的IT運(yùn)營(yíng)管理體系是首要任務(wù)。一般來(lái)說(shuō)IT運(yùn)營(yíng)管理基本定義應(yīng)包括以下內(nèi)容： IT運(yùn)營(yíng)管理基本原則：應(yīng)作為企業(yè)集團(tuán)IT運(yùn)營(yíng)管理體系的基本指南； IT運(yùn)營(yíng)管理策略：用于確定企業(yè)集團(tuán)各種IT活動(dòng)間關(guān)系的基本原則和出發(fā)點(diǎn)； IT運(yùn)營(yíng)管理組織：明確企業(yè)集團(tuán)各項(xiàng)信息技術(shù)活動(dòng)的授權(quán)和責(zé)任； IT運(yùn)營(yíng)管理流程：明確信息技術(shù)活動(dòng)的程序以保障高效的運(yùn)作； IT運(yùn)營(yíng)資源和技能管理：提供企業(yè)IT管理運(yùn)作所需要的技能資源； IT運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)行與維護(hù)：保障企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)體系服務(wù)的成本效率和操作性。 2 IT運(yùn)營(yíng)管理基本原則 IT運(yùn)營(yíng)管理基本原則是指為加強(qiáng)企業(yè)在信息技術(shù)方面的戰(zhàn)略執(zhí)行能力而提出的基本的準(zhǔn)則和指導(dǎo)性的方針。根據(jù)信息技術(shù)發(fā)展的特點(diǎn)結(jié)合企業(yè)信息化的發(fā)展需求，其基本原則框架應(yīng)由七個(gè)部分組成：總方針 戰(zhàn)略的融合：信息技術(shù)因素需要滲透到企業(yè)戰(zhàn)略的制定中去； 業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系：企業(yè)的IT將與業(yè)務(wù)用戶(hù)在工作上建立伙伴關(guān)系，以了解和達(dá)成企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)； IT項(xiàng)目應(yīng)視為投資：信息技術(shù)項(xiàng)目應(yīng)該被視為一項(xiàng)投資，它應(yīng)以支持業(yè)務(wù)需求為基礎(chǔ)； 以客戶(hù)為中心：信息化管理應(yīng)以服務(wù)水平為基礎(chǔ)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注在滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的需求； IT組件配置：應(yīng)遵從IT體系結(jié)構(gòu)和IT標(biāo)準(zhǔn)； IT資源共享：IT資源應(yīng)被視為企業(yè)的一項(xiàng)資產(chǎn)，每一個(gè)企業(yè)員工都有責(zé)任和義務(wù)正確的使用和保護(hù)這些資產(chǎn)； IT策略和規(guī)劃的溝通：IT的策略和規(guī)劃應(yīng)在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行有效的交流和溝通。 信息組織和流程 熟練和專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)：保持一個(gè)熟練和專(zhuān)業(yè)的工作團(tuán)隊(duì)管理整個(gè)體系結(jié)構(gòu)，以確保達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo), 業(yè)務(wù)部門(mén)從組織上參與信息部門(mén)的管理； 策略和規(guī)劃的管理：為適應(yīng)業(yè)務(wù)和技術(shù)的變化，有必要對(duì)策略、規(guī)劃、管理、信息服務(wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的成效作周期性審查和改進(jìn)； 流程與職責(zé)：流程和職責(zé)分配要被明確清楚定義。 技術(shù)管理 技術(shù)創(chuàng)新的使用：主動(dòng)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的使用：當(dāng)存在相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并能滿(mǎn)足所涉及的業(yè)務(wù)需求時(shí)，應(yīng)采用相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)； 因特網(wǎng)技術(shù)的作用：未來(lái)的應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)的交付要考慮使用互聯(lián)網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/局域網(wǎng)技術(shù)。 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理 未來(lái)的企業(yè)，在信息技術(shù)硬件和軟件的應(yīng)用方面會(huì)愈來(lái)愈集中，即通常所說(shuō)的物理集中和業(yè)務(wù)邏輯的集中。信息中心的職能在這種高度集中的模式下，其定義相應(yīng)地發(fā)生了改變。從組織層面上來(lái)看，信息管理組織將企業(yè)的IT部門(mén)從成本中心轉(zhuǎn)化為服務(wù)中心；從具體IT運(yùn)作層面上來(lái)看，它不是傳統(tǒng)的以職能為中心的IT管理方式，而是以流程為中心，對(duì)復(fù)雜的IT管理活動(dòng)進(jìn)行管理，比如事故管理、問(wèn)題管理和配置管理，將這些流程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，明確定義各個(gè)流程的目標(biāo)和范圍、成本和效益、運(yùn)作步驟、關(guān)鍵成功因素和績(jī)效指標(biāo)、有關(guān)人員的責(zé)權(quán)利，以及各個(gè)流程之間的關(guān)系。它的根本目標(biāo)體現(xiàn)在： （1）提供以業(yè)務(wù)為中心的信息服務(wù)； （2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)； （3）提供的服務(wù)如需要是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的。 數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù)獲?。好總€(gè)數(shù)據(jù)將僅在企業(yè)第一次出現(xiàn)的時(shí)間和地點(diǎn)被獲取一次，以后在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部共享； 數(shù)據(jù)分布：數(shù)據(jù)分布應(yīng)遵守完整性和應(yīng)用的需求，數(shù)據(jù)容量、數(shù)據(jù)需求共享、網(wǎng)絡(luò)能力和數(shù)據(jù)安全同樣也需考慮； 數(shù)據(jù)詞典：應(yīng)有一個(gè)對(duì)企業(yè)所有應(yīng)用程序存取并遵循的、全公司范圍的數(shù)據(jù)定義； 數(shù)據(jù)共享：應(yīng)用程序應(yīng)共享已有的數(shù)據(jù)，除非必須要堅(jiān)持滿(mǎn)足特殊的安全性和完整性需求； 數(shù)據(jù)所有權(quán)：每一個(gè)信息單元都需指派擁有者，負(fù)責(zé)定義數(shù)據(jù)的使用規(guī)則和保護(hù)規(guī)則； 數(shù)據(jù)質(zhì)量：所有的數(shù)據(jù)在概定的頻率內(nèi)均可得到，保存時(shí)間長(zhǎng)短要按時(shí)間而定，還應(yīng)經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證流程驗(yàn)證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。 應(yīng)用系統(tǒng) 用戶(hù)需求：所有的應(yīng)用系統(tǒng)的采納或設(shè)計(jì)都必須依照用戶(hù)業(yè)務(wù)需求，并要得到業(yè)務(wù)贊助人的認(rèn)可； 公共評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部所有的應(yīng)用系統(tǒng)（包括軟件包）將采用一套公共的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)； 引進(jìn)與管理：采用標(biāo)準(zhǔn)軟件包。對(duì)于新應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商的引入需要建立相應(yīng)的控制策略及制度，建議重點(diǎn)考慮國(guó)際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)軟件包。 網(wǎng)絡(luò) 外部連通性：網(wǎng)絡(luò)必須使外部連接更方便； 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將被用于企業(yè)內(nèi)部和對(duì)外的溝通； 單一的邏輯網(wǎng)絡(luò)：將只有一個(gè)邏輯、用于實(shí)際運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)為各互聯(lián)系統(tǒng)提供應(yīng)用和數(shù)據(jù)存取； 因特網(wǎng)技術(shù)：企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支持因特網(wǎng)技術(shù)。 系統(tǒng)管理 服務(wù)水平管理：資源將被選擇、配置和管理以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的服務(wù)水平目標(biāo)； 性能和容量管理：解決方案的設(shè)計(jì)應(yīng)便于性能和容量管理； 安全和方便使用管理：安全措施應(yīng)是全面的，但不能妨礙用戶(hù)完成工作； 可用性管理：按事先達(dá)成的服務(wù)水平的協(xié)議，用戶(hù)應(yīng)該能夠隨時(shí)隨地得到所需要的資源； 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃：有能力從災(zāi)難中恢復(fù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能，這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)是按重要程度排序的。 3 IT運(yùn)營(yíng)管理策略 在考慮企業(yè)未來(lái)的IT管理體系時(shí)，我們首先需要明確的是未來(lái)企業(yè)的IT管理策略。IT管理策略就是提供一些基本原則，用來(lái)將各項(xiàng)管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在公司內(nèi)、外部之間，以及各級(jí)管理和業(yè)務(wù)單位之間合理地分配和組合，以保障企業(yè)IT使命實(shí)現(xiàn)并充分優(yōu)化成本和效率目標(biāo)。 IT管理運(yùn)作模型 在分析企業(yè)的IT管理策略時(shí)，我們以下圖所示的IT管理運(yùn)作模型為基礎(chǔ)。該模型在許多IT技術(shù)應(yīng)用較為成熟的國(guó)際化大公司得到應(yīng)用，并取得良好的效果。 企業(yè)IT管理運(yùn)作模式就是在此基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，企業(yè)IT使命、定位和戰(zhàn)略選擇，及未來(lái)發(fā)展模式，將各項(xiàng)管理職能及業(yè)務(wù)、資源，在集團(tuán)及各權(quán)屬公司之間以及外部關(guān)聯(lián)單位之間合理地分配和組合。 內(nèi)/外部分配策略選擇 業(yè)務(wù)外包已經(jīng)成為當(dāng)今世界范圍優(yōu)秀企業(yè)在運(yùn)作方面的一個(gè)重要趨勢(shì)，尤其是IT業(yè)務(wù)的外包。通過(guò)利用外部資源，使企業(yè)的IT運(yùn)作降低成本和降低風(fēng)險(xiǎn)，并更加集中于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們需要在IT管理策略進(jìn)行更為具體的思考，以保證這項(xiàng)戰(zhàn)略取得成功。 考慮內(nèi)、外部分配的原則，是根據(jù)IT管理職能和業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值進(jìn)行區(qū)分。能夠?qū)ζ髽I(yè)戰(zhàn)略利益產(chǎn)生重大影響的管理職能和業(yè)務(wù)，包括基本原則、策略、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃、體系結(jié)構(gòu)、用戶(hù)需求等方面，應(yīng)當(dāng)視為企業(yè)的關(guān)鍵能力保持在內(nèi)部，可引入外部資源提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)支持。而與公司核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系較小管理職能和業(yè)務(wù)，包括方案實(shí)施推行、提供運(yùn)作服務(wù)、IT服務(wù)和解決方案支持、IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施管理等方面，則可以根據(jù)在效率、成本、資源方面的內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)比較，考慮由內(nèi)部管理或是采用外包。 集中/分散控制策略選擇 主要包括兩個(gè)方面： 規(guī)劃、控制和標(biāo)準(zhǔn) 資源，包括人力資源、技術(shù)資源以及軟硬件資源 根據(jù)對(duì)以上兩個(gè)方面進(jìn)行集中控制或分散控制的不同考慮，可以構(gòu)成如下圖所示的四種可選擇的策略： 通過(guò)前面的分析我們看到，目前企業(yè)IT管理多數(shù)是一種“分散資源，分散控制”的方式。這是造成公司目前信息系統(tǒng)諸多問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵因素，已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的需要。企業(yè)需要根據(jù)自己的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)今信息管理的最佳實(shí)踐做出新的選擇。 通過(guò)對(duì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益與保障對(duì)業(yè)務(wù)用戶(hù)需求的快速有效支持方面的平衡考慮，可以適當(dāng)?shù)靥岣邔?duì)IT資源的集中管理控制。即在IT管理策略方面進(jìn)行如下圖所示的轉(zhuǎn)變： 信息管理策略建議 企業(yè)需要集中IT制度、標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)設(shè)施方面的管理控制，以確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； 涉及企業(yè)集團(tuán)主要業(yè)務(wù)流程及公共的應(yīng)用系統(tǒng)及相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施包括數(shù)據(jù)中心、公共網(wǎng)絡(luò)等，由集團(tuán)集中建設(shè)和管理控制； 滿(mǎn)足具體業(yè)務(wù)單位特殊業(yè)務(wù)需求的獨(dú)立性應(yīng)用系統(tǒng)，及運(yùn)行于PC機(jī)的個(gè)人辦公軟件等，及PC機(jī)、打印機(jī)等信息系統(tǒng)終端設(shè)備、局部網(wǎng)絡(luò)，由各權(quán)屬公司的信息中心在企業(yè)集團(tuán)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范下進(jìn)行運(yùn)作； 考慮到規(guī)模效益和管理的有效性，建議在目前模式下適當(dāng)提高集中度，當(dāng)企業(yè)統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)實(shí)施并建成后,成立企業(yè)集團(tuán)信息中心來(lái)完成相應(yīng)的各項(xiàng)管理與維護(hù)職能。 4 IT運(yùn)營(yíng)管理模式與組織架構(gòu) 管理組織架構(gòu) 根據(jù)企業(yè)IT的使命及定位，應(yīng)提高未來(lái)信息管理組織的地位，使其能夠成為： 充分地掌握公司戰(zhàn)略、目標(biāo)、決策、運(yùn)作情況等必要信息； 擁有足夠的職權(quán)行使其職能，保障信息技術(shù)與公司戰(zhàn)略的緊密結(jié)合，并推動(dòng)信息建設(shè)和應(yīng)用； 有能力與其他職能和業(yè)務(wù)部門(mén)充分地溝通與協(xié)作，使信息技術(shù)能夠支持業(yè)務(wù)目標(biāo)； 流程和IT技術(shù)：將信息系統(tǒng)的建設(shè)和業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化緊密結(jié)合，使系統(tǒng)建設(shè)從技術(shù)驅(qū)動(dòng)向業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變，真正發(fā)揮支撐業(yè)務(wù)運(yùn)作的杠桿作用，從而給企業(yè)帶來(lái)最大的收益； 制定與實(shí)施IT體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，使企業(yè)集團(tuán)（含權(quán)屬公司）統(tǒng)一在一個(gè)高效的IT平臺(tái)上運(yùn)作； 項(xiàng)目實(shí)施和信息系統(tǒng)運(yùn)作支持分開(kāi)，使信息管理部門(mén)更好地發(fā)揮檢查和平衡作用。 結(jié)合前面對(duì)企業(yè)信息組織管理策略及運(yùn)作模型的分析，未來(lái)企業(yè)信息管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置如下圖所示的： 信息化委員會(huì) 作為企業(yè)的IT業(yè)務(wù)贊助者，由集團(tuán)總裁領(lǐng)導(dǎo)下的各職能部門(mén)、權(quán)屬公司負(fù)責(zé)人組成的非常設(shè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)以下職能： 審批集團(tuán)信息化建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化戰(zhàn)略、規(guī)劃； 審批信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化計(jì)劃，為業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目確定優(yōu)先級(jí)，并提供所需資金和業(yè)務(wù)資源； 審查和評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)建設(shè)的收益和風(fēng)險(xiǎn)； 對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)和收益做監(jiān)控，并對(duì)重大問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)和決策。 信息總監(jiān) 建議由具備企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展思維，能夠統(tǒng)籌協(xié)調(diào)并賦予足夠決策權(quán)的人擔(dān)任。副總裁級(jí)人員，同時(shí)是信息化委員會(huì)副主任，作為企業(yè)集團(tuán)信息戰(zhàn)略的執(zhí)行和管理者，應(yīng)承擔(dān)以下職能： 確保信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密結(jié)合； 管理信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)價(jià)值。審視集團(tuán) (含權(quán)屬公司)各業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作狀況和信息系統(tǒng)支持情況，促進(jìn)信息部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)/單位的溝通和協(xié)作，保障信息系統(tǒng)的價(jià)值為企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)/單位所共識(shí)； 確定公司信息系統(tǒng)管理規(guī)范，向信息化委員會(huì)提出信息戰(zhàn)略和技術(shù)應(yīng)用方向，保證信息系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的服務(wù)和支持； 管理公司信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)和資源，審批公司信息技術(shù)方針政策、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，信息組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及重要的外部合作等； 推動(dòng)和監(jiān)控集團(tuán)（含權(quán)屬公司）信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程項(xiàng)目的實(shí)施，并具體監(jiān)控企業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)的運(yùn)作水平，向信息化委員會(huì)和集團(tuán)總裁報(bào)告。 集團(tuán)信息中心 作為信息管理的核心部門(mén)，在信息總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用，并保障信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略結(jié)合，支持業(yè)務(wù)目標(biāo)，通過(guò)流程優(yōu)化提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。承擔(dān)的職能可分成規(guī)劃控制、流程管理、項(xiàng)目管理、運(yùn)行監(jiān)管四部分，根據(jù)企業(yè)的具體情況，每個(gè)部分可以設(shè)置成一個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，項(xiàng)目組成員可以由相關(guān)的部門(mén)主管或業(yè)務(wù)骨干兼任，例如戰(zhàn)略發(fā)展部可以參與規(guī)劃控制項(xiàng)目組、人力資源部可以參與流程管理項(xiàng)目組等等，各部分具體職責(zé)如下： 1、規(guī)劃控制 與業(yè)務(wù)部門(mén)/單位共同確認(rèn)業(yè)務(wù)需求，并制定企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃和計(jì)劃，并對(duì)有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程管理項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)提出建議，上報(bào)信息總監(jiān)和信息化委員會(huì)； 跟蹤信息技術(shù)發(fā)展及相關(guān)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，保障企業(yè)集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃的制訂與執(zhí)行,為提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)； 制定并及時(shí)更新信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程，上報(bào)信息總監(jiān)和信息化委員會(huì)發(fā)布，并監(jiān)督執(zhí)行； 管理企業(yè)的信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，以確保信息系統(tǒng)在成本效率、互操作性、對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的支持能力方面的要求； 審查集團(tuán)范圍內(nèi)(含權(quán)屬公司)的信息系統(tǒng)建設(shè)方案及采購(gòu)，為信息化委員會(huì)的決策提供依據(jù)，確保滿(mǎn)足有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度； 外部IT供應(yīng)商的認(rèn)證和評(píng)價(jià)管理，確保外部信息系統(tǒng)供應(yīng)商執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)的體系結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度； 監(jiān)控全集團(tuán)范圍內(nèi)的IT技能和資源狀況，為實(shí)現(xiàn)公司IT使命和目標(biāo)提供保障，并就有關(guān)技能和資源的開(kāi)發(fā)引進(jìn)向信息化委員會(huì)提出建議。 2、流程管理 參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計(jì)劃，并對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃中業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目的方案、計(jì)劃可行性以及資源需求負(fù)責(zé)； 跟蹤業(yè)務(wù)流程相關(guān)技術(shù)發(fā)展及管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并推動(dòng)有關(guān)的知識(shí)和技能在全集團(tuán)范圍內(nèi)的有效傳播； 參加集團(tuán) (含權(quán)屬公司)業(yè)務(wù)流程管理相關(guān)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定； 參與監(jiān)控業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作。 3、項(xiàng)目管理 參加公司信息系統(tǒng)規(guī)劃和計(jì)劃，并對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的方案、計(jì)劃可行性以及資源需求負(fù)責(zé)； 管理或組織協(xié)調(diào)企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度、成本、質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)各權(quán)屬公司信息化建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督； 負(fù)責(zé)所有已批準(zhǔn)的集團(tuán)級(jí)信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的外部采購(gòu)。以及軟、硬件選型和項(xiàng)目實(shí)施管理。 4、運(yùn)行監(jiān)管 與業(yè)務(wù)部門(mén)、內(nèi)外部運(yùn)行服務(wù)提供單位協(xié)商確定服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)； 參加集團(tuán)信息系統(tǒng)規(guī)劃和計(jì)劃，并對(duì)規(guī)劃和計(jì)劃中信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目的運(yùn)行服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)； 依據(jù)預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)建設(shè)完成的信息系統(tǒng)項(xiàng)目進(jìn)行投入運(yùn)行的驗(yàn)收確認(rèn)，確保系統(tǒng)未來(lái)運(yùn)行達(dá)到有關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平要求； 監(jiān)控內(nèi)外部運(yùn)行服務(wù)提供單位的服務(wù)和技術(shù)支持達(dá)到設(shè)定的水平和標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)解決有關(guān)的問(wèn)題； 管理和監(jiān)控集團(tuán)IT資產(chǎn)和基礎(chǔ)設(shè)施，以滿(mǎn)足相應(yīng)服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)的要求，并保障集團(tuán)有關(guān)IT運(yùn)行服務(wù)的長(zhǎng)期安全； 在服務(wù)管理的機(jī)制下確保信息系統(tǒng)所提供的服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)部門(mén)的具體需求。 權(quán)屬公司信息中心 權(quán)屬公司信息中心作為本業(yè)務(wù)單位的IT管理和支持服務(wù)部門(mén)，在業(yè)務(wù)上接受集團(tuán)信息中心的管理和指導(dǎo)，而在行政上可以繼續(xù)由各權(quán)屬公司負(fù)責(zé)。 執(zhí)行集團(tuán)有關(guān)IT管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，向本業(yè)務(wù)單位范圍內(nèi)各業(yè)務(wù)部門(mén)提供IT管理和支持服務(wù)； 參加集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目，協(xié)調(diào)涉及本業(yè)務(wù)單位的有關(guān)工作，并為本業(yè)務(wù)單位所涉及的業(yè)務(wù)需求負(fù)責(zé)； 管理和維護(hù)本業(yè)務(wù)單位的局域網(wǎng)、PC機(jī)及其他信息終端設(shè)備等本單位IT資產(chǎn)，以保障本單位所涉及的信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)引進(jìn)開(kāi)發(fā)用于滿(mǎn)足本單位獨(dú)特業(yè)務(wù)需求的獨(dú)立性應(yīng)用系統(tǒng)，并負(fù)責(zé)相應(yīng)的維護(hù)和技術(shù)支持。 外部IT咨詢(xún)服務(wù)公司： 定位在企業(yè)戰(zhàn)略性的獨(dú)立外部IT公共服務(wù)及相應(yīng)的外部能力資源。因?yàn)槠髽I(yè)已明確IT咨詢(xún)服務(wù)公司負(fù)責(zé)管理運(yùn)作對(duì)企業(yè)具備重要戰(zhàn)略?xún)r(jià)值的信息系統(tǒng)關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施及提供相應(yīng)服務(wù)，故在這里也將其考慮為企業(yè)未來(lái)IT的組成部分。企業(yè)內(nèi)部IT與IT咨詢(xún)服務(wù)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系，由企業(yè)信息總監(jiān)CIO負(fù)責(zé)管理，信息中心及各權(quán)屬公司的信息部門(mén)具體分工執(zhí)行。IT咨詢(xún)服務(wù)公司作為企業(yè)IT的一個(gè)獨(dú)立組成部分承擔(dān)以下責(zé)任： 作為指定單位負(fù)責(zé)向企業(yè)提供關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)公共服務(wù)，并依照公平的市場(chǎng)原則收取服務(wù)費(fèi)用； 依照公平的市場(chǎng)原則下承擔(dān)企業(yè)的IT規(guī)劃、流程優(yōu)化、IT管理制度標(biāo)準(zhǔn)等方面的咨詢(xún)； 依照公平的市場(chǎng)原則下承擔(dān)企業(yè)的信息系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)、實(shí)施和開(kāi)發(fā)，及第三方項(xiàng)目監(jiān)理等服務(wù)。 IT管理組織機(jī)構(gòu)過(guò)渡考慮 信息化委員會(huì)建議由企業(yè)集團(tuán)的信息化應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)小組改造而成； 從企業(yè)集團(tuán)信息管理角度，近期信息中心可以仍由戰(zhàn)略發(fā)展部分管，可考慮強(qiáng)化戰(zhàn)略發(fā)展部的職能，加強(qiáng)/建立其在IT規(guī)劃控制、流程管理、IT建設(shè)和運(yùn)作管理方面的職權(quán)； 企業(yè)集團(tuán)可以一方面考慮整合現(xiàn)有的信息技術(shù)管理人才資源（含權(quán)屬公司），另一方逐步培養(yǎng)或引進(jìn)，使信息中心逐步獨(dú)立承擔(dān)起管理企業(yè)IT的使命； 在集團(tuán)即將建設(shè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用方面，建議利用集團(tuán)在投資方向上的管理權(quán)利推動(dòng)在各權(quán)屬公司的應(yīng)用，按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，從集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化管理入手，選擇試點(diǎn)適當(dāng)?shù)膯挝贿M(jìn)行實(shí)施，用事實(shí)來(lái)使信息化管理平臺(tái)的優(yōu)越性得到充分的體現(xiàn)，為全面推廣應(yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 5 IT運(yùn)營(yíng)管理關(guān)鍵流程 為管理好企業(yè)的IT運(yùn)營(yíng)管理，需要建立和落實(shí)一系列的流程。具體如下： 集團(tuán)信息化規(guī)劃流程 權(quán)屬公司信息化規(guī)劃審核流程 集團(tuán)信息化招標(biāo)管理流程 集團(tuán)信息化采購(gòu)管理流程 權(quán)屬公司信息化采購(gòu)管理流程 信息管理規(guī)范制訂與維護(hù)流程 IT項(xiàng)目立項(xiàng)流程 IT項(xiàng)目管理流程 IT系統(tǒng)維護(hù)流程 IT系統(tǒng)安全管理流程 IT系統(tǒng)安全檢查流程 6 IT運(yùn)營(yíng)資源和技能管理 面對(duì)未來(lái)的使命，企業(yè)IT的管理和運(yùn)作依賴(lài)于從事相關(guān)工作的人員具備合適的技能。目前企業(yè)IT最緊迫需要加強(qiáng)的技能有以下幾方面： IT管理：吸取IT組織如何在企業(yè)或其他有重大使命的行業(yè)中產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值； 業(yè)務(wù)分析：收集IT客戶(hù)需求并成功地將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)換為IT需求，這種技能有助于IT更能以客戶(hù)為中心； 項(xiàng)目管理：保證解決方案的實(shí)施能在財(cái)政預(yù)算范圍內(nèi)及時(shí)的產(chǎn)生所承諾的價(jià)值； 軟件包引進(jìn)和實(shí)施：識(shí)別適當(dāng)?shù)能浖⒔ㄗh相應(yīng)業(yè)務(wù)流程變革； 業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程問(wèn)題并推動(dòng)流程變革； 系統(tǒng)管理：建立系統(tǒng)管理原則，并利用相應(yīng)的解決方案來(lái)簡(jiǎn)化每天的運(yùn)作。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合考慮如下的資源獲取方案，以建立未來(lái)IT所需的技能： 整合內(nèi)部資源：利用集團(tuán)（含權(quán)屬公司）已有的信息技術(shù)與人才資源； 內(nèi)部培訓(xùn)：逐漸獲得技能； 招聘：迅速獲得技能； 外包：使用外部技能資源。 7 IT運(yùn)營(yíng)體系的運(yùn)行與維護(hù) 未來(lái)企業(yè)的信息中心將承擔(dān)整個(gè)集團(tuán)的物理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)邏輯的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。作為信息服務(wù)中心，穩(wěn)定高效及時(shí)的信息收集、處理和發(fā)送將直接關(guān)系到整個(gè)集團(tuán)日常業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)。因此，合理有效的信息服務(wù)管理模式是實(shí)現(xiàn)IT信息服務(wù)水平的基礎(chǔ)。針對(duì)企業(yè)的未來(lái)業(yè)務(wù)管理模式和信息系統(tǒng)軟、硬件的特點(diǎn)，IT信息服務(wù)管理模式如下： 整個(gè)服務(wù)架構(gòu)是由5個(gè)部分構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）、服務(wù)管理、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理、應(yīng)用管理、安全管理，它們的定義如下： 1、業(yè)務(wù)管理（商業(yè)視角）：從業(yè)務(wù)部門(mén)而不是IT服務(wù)提供者（技術(shù)）的角度理解IT服務(wù)需求，也就是說(shuō)，在提供IT服務(wù)的時(shí)候，我們首先應(yīng)該考慮業(yè)務(wù)需求。業(yè)務(wù)管理這個(gè)模塊就是用于幫助業(yè)務(wù)管理者如何利用商業(yè)思維分析IT問(wèn)題，深入了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)支持業(yè)務(wù)流程的能力和IT服務(wù)管理在提供端到端IT服務(wù)過(guò)程中作用，以及協(xié)助他們更好地處理業(yè)務(wù)部門(mén)和信息部門(mén)之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益； 2、服務(wù)管理：服務(wù)管理模塊是整個(gè)服務(wù)架構(gòu)的核心，它以一系列典型流程的方式把大部分IT管理內(nèi)容進(jìn)行了合理劃分和管理。服務(wù)管理模