通信公司星級(jí)服務(wù)員申報(bào)材料.doc

通信公司星級(jí)服務(wù)員申報(bào)材料在學(xué)習(xí)中不斷成長(zhǎng)xx年x月，xxx從xx大學(xué)xx專業(yè)畢業(yè)，和那些剛步出校門，走向社會(huì)的許多大學(xué)生一樣，他的心中充滿美麗的夢(mèng)想，血液中涌動(dòng)著對(duì)未來的向往，憧憬火熱的事業(yè)，渴望人生的成功。然而，現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)想往往背道而馳，他被分配到條件艱苦的農(nóng)村支局工作，而且一呆就是十二年。雖然擁有大學(xué)學(xué)歷和牢固的文化基礎(chǔ)，但不并代表自己擁有能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。xxx深知：社會(huì)是個(gè)大課堂，要為企業(yè)的發(fā)展有所作為，必須用心鉆研學(xué)習(xí)，知識(shí)是促進(jìn)工作的加速器。在工作之余，他抽出大量的時(shí)間和精力用在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能上，在擔(dān)任機(jī)務(wù)員期間，他認(rèn)真學(xué)習(xí)維護(hù)知識(shí)，虛心向師傅和同事學(xué)習(xí)，努力提高維護(hù)水平，在市局組織的維護(hù)競(jìng)賽活動(dòng)中多次獲得好成績(jī)；在擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作時(shí)，他利用良好的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，刻苦鉆研電信業(yè)務(wù)和服務(wù)知識(shí)，不懂就問，平時(shí)勤收集、勤總結(jié)，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，電信業(yè)務(wù)水平和技能在較短的時(shí)間內(nèi)有了很大的提高；在擔(dān)任分局長(zhǎng)后，為迅速提高分局經(jīng)營(yíng)管理水平，他報(bào)名參加了經(jīng)濟(jì)專業(yè)自考學(xué)習(xí)，并將知識(shí)靈活運(yùn)用到日常管理工作中去，在基礎(chǔ)管理、業(yè)務(wù)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等各方面工作中，他根據(jù)上級(jí)的要求做得非常細(xì)致而有條理性，為促進(jìn)分局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用，多次受到了分公司表揚(yáng)，分公司曾兩次組織召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，學(xué)習(xí)和推廣他的分局管理經(jīng)驗(yàn)。xx年，公司推出員工“星級(jí)服務(wù)員”激勵(lì)政策，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新。于是，他平時(shí)除了認(rèn)真做好本職工作外，充分利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加星級(jí)服務(wù)員的考核和培訓(xùn)，xx年被評(píng)為二星級(jí)服務(wù)員，這對(duì)他來說，是個(gè)極大的鼓舞。xx年又被評(píng)為三星級(jí)服務(wù)員。xx年，他參加了由省公司組織的四星級(jí)服務(wù)員的學(xué)習(xí)，以優(yōu)異的成績(jī)通過考核，被評(píng)為四星級(jí)服務(wù)員。xx年，他再次參加了由省公司組織的四星級(jí)服務(wù)員的培訓(xùn)，再次以優(yōu)異的成績(jī)通過考核。因連續(xù)兩年被評(píng)為四星級(jí)服務(wù)員，xx年，他參加了最高級(jí)別五星級(jí)服務(wù)員的培訓(xùn)與考核，在這次考核中，他的成績(jī)名列前茅，他的綜合得分排第一位。他就是這樣一步一個(gè)腳印，在不斷學(xué)習(xí)中完善自我，達(dá)到成功的彼岸。在工作中經(jīng)受歷練xxx從學(xué)生時(shí)代起心里就懷有一個(gè)夢(mèng)想：做人就要做一個(gè)有理想有追求的人、一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的人、一個(gè)有愛心的人，要做就要做得最好。參加工作后，他滿懷激情和火熱，積極投身到工作中去。在工作中他時(shí)刻嚴(yán)格要求自已，積極要求上進(jìn)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不因是一個(gè)臨時(shí)工而放松對(duì)自己的要求，他也不因自己是一個(gè)正規(guī)大學(xué)生分派在支局工作而悲觀泄氣，他把自己的全部身心完全融入到工作中。剛參加工作時(shí)條件相當(dāng)艱苦，每天睡覺在機(jī)房，日夜與通信設(shè)備為伴，沒有雙休日，吃方便面、睡地板、洗冷水澡是常事。那時(shí)正是公司大發(fā)展的時(shí)候，工作任務(wù)異常繁重，通信設(shè)備安裝、業(yè)務(wù)發(fā)展、營(yíng)業(yè)服務(wù)，他不分份內(nèi)份外，重活臟活搶在先、干在先。xx年6月，因工作需要xxx調(diào)到當(dāng)時(shí)xx公司最大的農(nóng)村分局任分局長(zhǎng)，該分局服務(wù)范圍內(nèi)共有xx個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有員工xx人，有電話用戶xx戶，年收入xx萬元。作為唯一的臨時(shí)工分局長(zhǎng)，他深切感受到公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和肩上的責(zé)任。在工作中，他充分發(fā)揮自身素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，內(nèi)抓基礎(chǔ)管理，外抓業(yè)務(wù)發(fā)展，采取了一系列的措施和辦法，加快分局生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展步伐。首先他把夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作作為促進(jìn)發(fā)展的著重點(diǎn)，在基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)的精神，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)；其次把調(diào)動(dòng)全員發(fā)展生產(chǎn)的積極性作為促進(jìn)發(fā)展的突破口，在日常工作中拿出大量的時(shí)間和員工交流談心，幫助員工樹立發(fā)展的觀念，找準(zhǔn)發(fā)展的措施和途徑，特別是工作被動(dòng)的員工，他采取駐段幫扶的辦法，業(yè)務(wù)上和營(yíng)銷上進(jìn)行手把手的教導(dǎo)，積極帶領(lǐng)員工創(chuàng)收，員工遇有實(shí)際困難給予妥善解決，做員工的知心朋友；其三是精心抓好勞動(dòng)競(jìng)賽，結(jié)合分局的實(shí)際，以組織周競(jìng)賽、旬競(jìng)賽等賽中賽的辦法促進(jìn)發(fā)展。正是由于他管理有方，他所領(lǐng)導(dǎo)的分局所得競(jìng)賽榮譽(yù)在各分局中是最多的，而且競(jìng)賽成績(jī)總是排在前列。從xx年xx年期間，分局有效用戶數(shù)由xx多戶增長(zhǎng)到xx戶，用戶數(shù)以每年xx的速度增長(zhǎng)；業(yè)務(wù)收入由xx多萬增長(zhǎng)到xx萬元，業(yè)務(wù)收入以年xx的速度增長(zhǎng)，成為全市公司的“明星”分局；由于分局突出的發(fā)展業(yè)績(jī)，xx年，xx報(bào)以xx為題進(jìn)行長(zhǎng)篇幅的報(bào)道，全面介紹分局所取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)。勤奮的工作換來了豐厚的回報(bào)，他個(gè)人連續(xù)xx次被評(píng)為分公司年度個(gè)人先進(jìn)，xx大行動(dòng)第二戰(zhàn)役中榮立個(gè)人二等功，績(jī)效考評(píng)年年被評(píng)為優(yōu)秀。xx年xx光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。在服務(wù)中贏得信賴xx時(shí)刻牢記“用戶至上，用心服務(wù)”這一宗旨，并認(rèn)真落實(shí)到日常工作中去，從每一件小事做起，從細(xì)微處做起，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)和帶領(lǐng)分局員工，切實(shí)提高公司服務(wù)水平。xx年x月的一天中午，xx剛從市局開會(huì)回家，剛走進(jìn)局大門，看見一個(gè)60來歲的老人拄著拐杖帶著孫兒焦急不安地在營(yíng)業(yè)廳門前徘徊，他連忙迎上前去詢問老人有什么急事，原來，這位老人住在遠(yuǎn)在二十里外xx村xx組，想交話費(fèi)，因路途較遠(yuǎn)，腿不方便，結(jié)果趕到公司時(shí)已經(jīng)下班，看到老人焦急的樣子，xx連忙安排祖孫二人在食堂吃飯，并找來營(yíng)業(yè)員為老人交清話費(fèi)。四月天，天氣說變就變，突然下起了傾盆大雨，想著老人拄著拐杖，這樣的雨天，回去要走二十里山路，還要帶著小孫子，肯定不方便，又迅速叫來分局的工具車將老人送回家。老人被深深地感動(dòng)了，緊緊握著他的手說：“xx，謝謝你，你們真是太好了！”xx年xx月的一天晚上8點(diǎn)多，xx鎮(zhèn)xx村的一個(gè)用戶急匆匆地跑到xx電信局找到xxx說，他家的電話壞了，因?qū)O子在長(zhǎng)沙住院，急需聯(lián)系，想請(qǐng)電信局幫忙維修電話，楊紹輝看了看外面冷冷的北風(fēng)，打了一個(gè)寒顫，機(jī)線員已請(qǐng)假回家，怎么辦？看著用戶焦慮的面孔，他說：“你家有梯子嗎？”用戶說：“有。”于是他找來簡(jiǎn)單的工具來到用戶家中，經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的查找，終于將障礙修復(fù)，用戶連忙端來熱茶。連聲說“謝謝你，謝謝你，楊局長(zhǎng)?！毕筮@樣的事例在楊紹輝的日常