助理人力資源管理師職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料.doc

人力資源管理員、助理人力資源管理師職業(yè)道德復(fù)習(xí)資料企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 人力資源管理員、助理人力資源管理師職業(yè)道德 緒 論 非考試重點，選擇題1分 復(fù)習(xí)重點為：道德的含義道德規(guī)范與法律規(guī)范的區(qū)別；中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容：職業(yè)道德的內(nèi)涵和特征 具體問題：(1-7) 1、 什么是道德?(P4) 答：道德，就是一定社會、定階級向人們提出的處理人和人之間、個人和社會、個人與自然之間 各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。 2、 為什么說道德是做人的根本? (P4-5) 答：(1)人生在世界，最重要的有兩件事：一是學(xué)做人，一是學(xué)做事。 (2)做人最重要的就是以德為先，做有德之人 (3)道德對人的人生發(fā)展和事業(yè)的進步起巨大作用 3、為什么說道德是調(diào)節(jié)社會關(guān)系的重要手段? (P9) 答：人類社會要和諧有序地向前發(fā)展，同樣需要一定的規(guī)矩、一定的規(guī)則、一定的標(biāo)準(zhǔn)。人類社會 在其長期發(fā)展的過程中，就逐漸形成了兩大規(guī)范：道德規(guī)范和法律規(guī)范。道德規(guī)范是做人的準(zhǔn)則，規(guī)范個人行為應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。每個人都按道德規(guī)范去行事，就意味著人的道德品質(zhì)的高尚，人與人之間、人與社會之間就會非常和諧、有序。 4、道德和法律有什么區(qū)別? (P9-10) 答：A、從道德和法律的產(chǎn)生、發(fā)展來看，道德要Lk店律的產(chǎn)生朝a多，而且景終將替代法律，成為唯一的行為規(guī)范。 B、從依靠的力量來看，二者也不同。法律是由國家制定的，并由國家強制芬d虧的。道蜘，J不是由國家強制執(zhí)行的它是依靠社會輿論的褒貶、人f，拍0良心、教育倒k、典型示范等喲L帥7的知恥心，培養(yǎng)人們的道德責(zé)任感和善惡判斷能力來進行調(diào)控的。 C、道德和法律作用的范圍不同。法律只干涉M16t違法行為，而道御從們行為所干涉的范圍則 要廣泛得多、深入得多。5、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容? (P1510) 答：A、父慈子孝，尊老愛幼。B、立志勤學(xué)，持之以恒。C、自強不唐。勇于革新。D、仁以詩人，以禮敬人，巨、誠實守信，冊Ij思義。F、公忠為國，反桫L族浸町f。G、修身為本，嚴于律己 6、什么是職業(yè)道德?有哪些特征? (P21) 答：它是指從事一定職業(yè)勞動6,JArl7，在淀的工作和勞動中以其內(nèi)心信；乞和特殊社會手段挺Q系的，以善惡進行評價的乙理意識、行為原則節(jié)”動規(guī)范的總和，他是人民在從事職業(yè)的過程中形成S、一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。 特征：A、范圍屈q有限性 B、內(nèi)容舶6穩(wěn)定陛和連續(xù)性 C、形式上的多樣性 7、市場經(jīng)濟對IF,_qk_道德有哪些影響? 答： (1)正面影響(i：21)四個方面 A、市場經(jīng)濟是種自主經(jīng)濟，蛐搋隊民最大限度地發(fā)揮自主陛，從而增強了人們的自主也苴德觀乞。B、市場經(jīng)濟是一種競爭經(jīng)濟，他激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念；c、市場經(jīng)濟本質(zhì)上是種經(jīng)漸，益導(dǎo)向的經(jīng)濟，要求人民義利并重，從而增強了人們義利并重的道德雙言；D、讓全主義市場經(jīng)濟是極為重視科技的經(jīng)濟，他要求人民不斷更新知識、學(xué)習(xí)科舉技術(shù)，這擾增強了人們學(xué)習(xí)創(chuàng)新的道德觀念。 (2)負面影響(P22)三個方面? A、市場經(jīng)濟的利益機制，容易誘發(fā)利己主義。B、市場經(jīng)濟的過分強詞金錢價值，容易屏57-全主義c、市場經(jīng)濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神階疽，追求享樂主義。 第一章非考試重點，選擇題或判斷題，1分復(fù)習(xí)重點：企業(yè)文化的概念；職業(yè)道德對企業(yè)的價值；職業(yè)道德可以提高企業(yè)競爭力的五個 T方面具體問題：8。12 8、職工的職業(yè)道德在企業(yè)文化中占據(jù)什么樣的地位? 6點(P32-33) 答：A、企業(yè)環(huán)境需要由職工來維護和愛護，如果職工沒有愛門口家的職業(yè)道德，不罡，陪企業(yè)的廠房、刪l設(shè)備等，不弊衛(wèi)生，隨意丟棄廢物、堆放物品，企業(yè)環(huán)境珊B姬持整潔、寬敞明亮、安全、舒適、高雅。B、如果IIY,I沒有嚴格遵守規(guī)章制度的覺悟，隨意違反紀律，那么企業(yè)的規(guī)章制度就形同虛沒。c、實現(xiàn)企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的主體是職工，職工若不能接受企業(yè)的價值觀和經(jīng)營之j苴，不把這種價值觀和經(jīng)營之道落實于生產(chǎn)經(jīng)衙亍為之中，企業(yè)價值觀、經(jīng)營之道世就只能是空中樓閣，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)也不可能實現(xiàn)。D、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)十UY,本來就是職工職業(yè)道德的表現(xiàn)，如果職工不具有較高的llY,5德水平，企業(yè)就不會有好的創(chuàng)k作風(fēng)水垃叫妨L義，即使企業(yè)制定了一定的企業(yè)禮儀，似BI讎G持下去。E、職業(yè)道御十職工提高科學(xué)文化素質(zhì)和職業(yè)技能具有推動作用。職工若有較高的職業(yè)道德，就會亥惜學(xué)習(xí)科學(xué)文撼田識，努力鉆1荊Lg-，熟練驢必6SF、企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)。職工若沒有較高的職業(yè)道德水平，不6瞄證產(chǎn)品和A日務(wù)的質(zhì)量，就會直接破壞企業(yè)形象。 9、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)職工之間的關(guān)系?(P36) 答：A、自覺接受和分擔(dān)應(yīng)予承擔(dān)的任務(wù)，不可有怨言；工作要認真負責(zé)，一絲不茍，精益求精，盡量避免周自己工作的失誤和疏忽而給同事帶來被動和麻頃。若出t?,o種晴況日櫻及時予以十瞰并誠懇地道歉。B、尊重同事的隱私，諒解同事的缺點和不足，不要過分地油司他人的私生活，自覺8護同事的利益和榮譽。C、合作使用工惟用具和設(shè)備。寸，要多替同事著想，多給同事方便。D、關(guān)心和信田枋，積極幫助1憤解決田難。E、對感情不融洽的同事，在工作上仍應(yīng)積極配合。P、不要在上級和同事面前 i氏毀和貶低從，不在大庭廣眾之R十他人評頭淪足。G、必要時可誠懇的請求他人幫助，對邗Ij人即便是微不足道的幫助也要汜在心上，井予以酬謝。H、對同事不經(jīng)患劃瞰意的傷害，要以寬容之，凸于以諒解；z撒意的誹房或傷害，要通過組織途任哈當(dāng)?shù)赜枰越鉀Q，千萬不能鹵莽從事，以避免造成嚴重的后果I、不要因同事取得優(yōu)異成績受到嘉獎或晉升而產(chǎn)生嫉妒心理，不要諷刺、挖苦、打擊同事； 10、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系? (P3g) 答：A、認真履行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量地完成自己應(yīng)予以承擔(dān)的各項任務(wù)；工作要塌實認真，一絲不萄，精益求精：B、嚴昭守企業(yè)的規(guī)章制度，不要給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩C、對領(lǐng)導(dǎo)的指令不甚明了時，切忌含糊，6汗的工作要毫無怨言地認真完成，不e汗的工作要如實向領(lǐng)導(dǎo)講清原因，不S臣知十誤事： B、尊重領(lǐng)導(dǎo)的隱私；對領(lǐng)導(dǎo)有意見，應(yīng)尋拔恰當(dāng)?shù)臅r間、恰當(dāng)?shù)膱龊锨‘?dāng)?shù)臋C會向鉚導(dǎo)當(dāng)面直陳，既不能當(dāng)眾指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，也不在私下泌乞更不能在背后貶低、中傷、誹房領(lǐng)導(dǎo)D、充分發(fā)揮主珊自動牲，積鑷給領(lǐng)導(dǎo)提出合坦化逆議，幫助領(lǐng)-吁爿P比解難。E、虛心桂受批評，認真改正自己的缺恒和不足，對于領(lǐng)導(dǎo)撤勛甘S責(zé)，方面，要尋撥恰當(dāng)?shù)娜諛阈呐_子解釋另一方面，要有寬容涼解之心，不要得坦不澆人F、信任領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)的威信，一般不越級匯報工作 u、職工應(yīng)具備什么樣的職業(yè)道德才有利于協(xié)調(diào)與企業(yè)之間的關(guān)系? (P40) 答：、要正確處坦好個人利益與企業(yè)整肪，J益的關(guān)系，以企業(yè)整體利益為重，在兩者發(fā)生矛盾吼個人利益要月貼心業(yè)整捋嗌，刨業(yè)出現(xiàn)田砌十，要與企雌灘與共，同心同德，劃灘關(guān)；B、認真暖行自己的工作職責(zé)，保質(zhì)保量的完成自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)。C、嚴格遵守企業(yè)的一切規(guī)章制度，保守企業(yè)秘密。D、積極參加企業(yè)組織的各項社會公益活動、義務(wù)勞動以及文體蜈樂競賽活動等。E、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，熟練職業(yè)技能，努力提高自己6,52L-zk平，積極為企業(yè)6嫩術(shù)革新、工藝改進以及新產(chǎn)品的開發(fā)作出自己的貢獻：F、關(guān)j乙企業(yè)的發(fā)展，積極為企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、組織、管理提出姨嘶L建設(shè)。 G、服務(wù)顧客，務(wù)必挺懊氰ArT-、十隙、周虬細致、耐心，確俐頤客滿意。H、BFdA他k安抿不判l(wèi)gE揀瘦。I、對企業(yè)有意見，要盡可自SA蝴出口會等組織，通過協(xié)商、齡rJ等手段妥善解決，要盡可能避免借助法律起訴，甚至罷工等手段來問題。 12、為什么說職業(yè)道德可以提高企業(yè)的競爭力? (143-51)5點 答：A、職業(yè)道德有利于提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量B、lY,dl德可以陽鏟品成本，提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益C、IF,Jki德可以促進企業(yè)技術(shù)進步D、職業(yè)道得酣：J于企業(yè)擺脫困難，實現(xiàn)企業(yè)階段幽、發(fā)展目標(biāo)E、職業(yè)道德有利于企業(yè)樹立良好形象，創(chuàng)造企業(yè)著名品牌 第二章非考試重點：選擇題或判斷題1分復(fù)習(xí)重點：職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證；職業(yè)道德、社會公道、家庭美德的統(tǒng)一性具體問題：13。15 13、為什么說人總要在一定的職業(yè)中工作生活? (P57-59)3點 答：A、職業(yè)是人謀生的手段B、從事一定的職dk是人6嚅求C、職業(yè)活動是人的全面發(fā)展的最重要條件 U、為什么說職業(yè)道德是人事業(yè)成功的保證? (P61-6J)3點 答：A、沒有職業(yè)道德日認于不好任何工作B、職業(yè)道德是人事業(yè)成功的重要條件C、每十汀的人往往那有較高的職業(yè)道德 15、為什么說職業(yè)道德是人格的一面鏡子?(168-72)3點 答：A、人的職業(yè)道德品質(zhì)反映著人的整體道德素質(zhì)B、人的職業(yè)道德的提高有利于人蛇琶想道德素質(zhì)的全面提高C、提高職業(yè)道德水平是人格升華最重要的途徑 第三章第三章至第十章為考試重點，有16分出自該8章，可能會有案例題第三章復(fù)習(xí)重點：文明禮貌含義：文明禮貌的具體要求 9、，具體問題：16-226、什么是文明禮貌? (”8)具體要求是什么? (y85-92) 答：它是指人們的行為和晴神面貌符合先進文f柚1要求。具體要求：儀表端莊(語言規(guī)范、舉止得伸、待人熱情。 17、為什么從業(yè)人員要講文明禮貌? (P78-81)2點 答：A、文明禮貌是從業(yè)人員的基本素質(zhì)B文明禮貌是塑造企業(yè)形象的需要 18、文明職工的要求是什么? (P82)5點 答：從熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛共產(chǎn)黨，努力提高政治思杷水平B模范遵守國家法律和各項紀律O講究文明十懈，自覺齜盧社會公道，履行IFdLi_德D保持和發(fā)揚工人階級本色，抵制剝削砒鼬飾并5思想和各種不正之風(fēng)E1努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)劉k拄術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精，做好本馭工作，獻身四化建設(shè)隊全國職工守則的內(nèi)容? (P79)8點 答：A、熱愛祖國，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會主義B、挺愛鳴i體，勤儉節(jié)約，愛護公物，積極參加管理C、熱愛本職，學(xué)趕先進，提高質(zhì)量，講究效率D、努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、,2L&TJ平E、遵紀q：ri-，廉iS串公，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度F、關(guān)心同志，蕁U晚受徒，和睦家庭，團結(jié)鄰里G、文明十L貌，整潔衛(wèi)生，講究社會公道H、扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕，永不沾 20、儀表端莊的具體要求是什么?(田5-86)5點 答：A、脊耕L寒大方B、鞋襪搭配合理C、飾品和化裝要適當(dāng)D、面部、頭發(fā)和手指要整潔E、站姿端正 21、舉止得體的具體要求是什么?(Pjl)4點 答：A、態(tài)度恭敬B、表情從容C、行為適度D、形象莊重 22、待人熱情的具體要求是什么?(1：92)3點 答：A、微笑迎客B、親切友好C、主動熱情 第四章復(fù)習(xí)重點：愛崗敬業(yè)的含義；愛崗敬業(yè)的具體要求具體問題：23。27 23、什么是愛崗敬業(yè)?(FY7) 答：愛崗就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，敬業(yè)就是要用種恭敬嚴肅的態(tài)度z惜自己工作，敬業(yè)可分為兩個層次，即功利的層次和道德的層次。：4、愛崗敬業(yè)的具體要求?P105-114 答：樹立職業(yè)理想；強化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能 25、什么是職業(yè)理想?(P105) 答：它是抵人f門劉未來工作部門和工作科哄的向往棚現(xiàn)行職業(yè)殳要敏蜇，J什么水平、程度的懂曝。職業(yè)理想是人的社會化過程的反映，也是人的身心發(fā)展的必然結(jié)果，具有初級、中級、高級。 26、什么是職業(yè)責(zé)任?(P109) 答：它是指人r、J在一定職業(yè)活動中所承擔(dān)的特定職責(zé)，他歐S計偵該做90工作以及應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。 27、什么是職業(yè)技能?(P114) 答：它也稱職業(yè)鏟d，是朋翻罰J業(yè)活動、履行耿臨眶的S幼棚瑕。他包括從業(yè)人員的實際操 作能力、業(yè)務(wù)處理能力、技術(shù)技能以及與llYdk有關(guān)的理論知識等。 第五章守復(fù)習(xí)重點：誠實守信的含義；市場經(jīng)濟條件下誠實守信的具體要求具體問題；28312S、誠實守信與市場經(jīng)濟和企業(yè)形象的關(guān)系? (P121-1)2點 答：A、誠實守信是市場經(jīng)湘去NB、嚨實守信是企業(yè)的無形資本：9、為什么說誠實守信是做人的根本? (P130)2點 答：A、做人是酣挾守信是個人品德修養(yǎng)狀況用認格高下6愫現(xiàn)。B、敝人是否誠實守信是能否贏得別人尊重和友善的重要前提條件之一 30、如何才能做一個誠實守信的人?(P130-131)3點 答：A、要自S耱怔確z奸嶄fj益問題B、要開闊自己的胸牒，培養(yǎng)高尚的人格C、要樹立進取精神和事業(yè)意識 31、誠實守信的具體要求有哪些?(P134-144)3點 答：A、忠誠所屬企業(yè)B、維護企業(yè)信譽C、保守企業(yè)秘密 第六章復(fù)習(xí)重點：辦事公道的含義；辦事公道的具體要求 糾9生合沖別地具體問題：32-35 32、什么是辦事公道?(P149) 答：就融娥們在力車情、處瑚胡耶，要站在公正的立場上，對當(dāng)事雙方公平合理、不商不倚，不論對準(zhǔn)都是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事。 33、為什么說辦事公道是企業(yè)活動的根本要求? (P150-152)3點 答：A、是企業(yè)自韻多正常運行的基本保證 B、是企業(yè)贏得市場，生存和發(fā)展的重要條件C、是抵制行業(yè)不正之風(fēng)的重要內(nèi)容 34、辦事公道的具體要求? (P154-166)4點， 答：A、堅持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落 3卑從業(yè)人員做到公正、公平的基本要求是什么?(P164-165)3點 答：A、堅持按照原N1j辦事 B、要不徇私情 C、不怕各種權(quán)勢，不計個人得失 第七章 9月6：m呼攢毒女和j?29，s和j十q#a具體問題：3637 36、創(chuàng)業(yè)家成功的秘訣是什么? (P184)(克勤克儉) 37、為什么說勤儉節(jié)約有利于企業(yè)增產(chǎn)增收? (P188-190)2點 答：A、勤勞促進效率的提高B節(jié)儉降低生產(chǎn)成本 第八章 復(fù)習(xí)重點：遵紀守法的含義；遵紀守法的具體要求 具體問題：38-42 38、什么是職業(yè)紀律?其基本內(nèi)容和特點是什么? (P204) 答：A：是指在特定的職業(yè)活動范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則； B：包括：勞動紀律、組織紀律、挺紀律、群眾紀律、保密紀律、宣傳紀律、十障紀律等基本紀 律要求以及各行各業(yè)的特殊紀律要求 C：特征：規(guī)定性、強制性 39、從業(yè)人員的基本要求是什么? (P207)(遵守職業(yè)紀律) i0、法制意識包括哪些內(nèi)容?(P218)3點 答：A、法制觀念B、法律面前一律平等觀念C、權(quán)利與義務(wù)觀念 41、什么是守法?健全法制的核心是什么? (P222) 答：就是恪守現(xiàn)行法律的規(guī)定，嚴格依法辦事。核心是守法。 圮、企業(yè)紀律和規(guī)范包括哪些內(nèi)容? (P225-227)5點 答：A、遵守勞動2律B、遵守日掐紀律C、遵守保密紀律D、遵守組純2。肆，其主要內(nèi)容是執(zhí)行 民主集中制原則E、遵守群眾紀律 第九章 復(fù)習(xí)重點：團結(jié)互助的價值、意義團結(jié)互助的具體要丸平等尊重的案例；互相學(xué)習(xí)內(nèi)容 具體問題：4346 43、團結(jié)互助的含義是什么?(P235) 答：是指在人與入力司的關(guān)系中，為了實現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、瞇自協(xié)作、 共同發(fā)展 44、團結(jié)互助的基本要求有哪些?(P241-248)4點 答：A、平等尊重B顧全大局C、互相學(xué)習(xí)D、加強協(xié)作 45、如何做到平等尊重以誠相待?(F241-242)4點 答：A、上下級之間平等尊重B、同事豈司相互尊重C、J稀陡間相互尊重D、尊酬貼掃橡 46、互相學(xué)習(xí)具體內(nèi)容? 答：向師長學(xué)習(xí)；向同行學(xué)習(xí)；向后生學(xué)習(xí)；向社會各類有經(jīng)驗有長處的人學(xué)習(xí) 第十章復(fù)習(xí)重點：創(chuàng)新的含義；如何開拓創(chuàng)新具體問題：4750 47、什么是創(chuàng)新?創(chuàng)新的本質(zhì)是什么?(P253)答：它是指人民為了發(fā)展自懦要，運用