市場商戶管理守則.doc

XXXXXX市場經(jīng)營管理服務(wù)守則2012年5月20日XXXXX市場商戶管理守則前 言尊敬的商戶：為把XXXXX市場建成一個繁榮、安全、文明、整潔、環(huán)境優(yōu)美的休閑購物市場，本公司將高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的做好XXXXX市場的各項服務(wù)及管理工作。本公司特編制XXXXX市場商戶管理守則，供各商戶執(zhí)行。敬請各位商戶務(wù)必仔細閱讀XXXXX市場商戶管理守則內(nèi)容，明確雙方的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)。并向XXXXX商業(yè)管理有限公司承諾，共同遵守執(zhí)行。衷心希望在我們對您的服務(wù)中能得到您的鼎力支持和通力合作，并對我們的管理工作予以客觀評價，以進一步提高XXXXX市場的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，如有不足之處，請各位商戶提出寶貴的意見。 南京XXXXXXX管理有限公司 2012年 5 月 20日目 錄1-服務(wù)指南42-定義53-XXXXX市場經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定64-消防管理規(guī)定85-安全使用管理規(guī)定116-電梯使用管理規(guī)定137-環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定148-宣傳廣告管理規(guī)定159-XXXXX市場營業(yè)管理規(guī)定1710-XXXXX市場出入治安管理規(guī)定2111-承諾函22服 務(wù) 指 南 XXXXX商業(yè)管理有限公司（下稱管理公司）除履行各商戶與管理公司簽訂的租賃合同、市場服務(wù)管理合同、市場服務(wù)管理公約中各項職責(zé)外，并提供如下服務(wù)：1、日常咨詢服務(wù)；2、受理業(yè)主各項咨詢；3、市場活動安排咨詢；4、提供全天候24小時的保安服務(wù)及閉路電視監(jiān)控服務(wù)；5、每天清潔和定期清潔服務(wù)（指公共區(qū)域）；6、公共場所（照明）供電設(shè)備、空調(diào)、電梯及其維修服務(wù)；7、消防設(shè)備的維修、保養(yǎng)服務(wù)；8、廣告宣傳推廣服務(wù)；9、交通班車服務(wù)；有償服務(wù)1、個別POP制作、店內(nèi)設(shè)施更換、戶外廣告等；2、商標(biāo)設(shè)計、注冊服務(wù)；3、商家促銷活動有償策劃服務(wù)；4、宣傳畫冊設(shè)計印刷服務(wù)；定 義公約中除文意另有所指需另作解釋外，下列用語所指意義如下：1、公共地方指在物業(yè)范圍內(nèi)，由開發(fā)商根據(jù)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、綠化區(qū)、車道、電梯、消防通道、走廊、公共衛(wèi)生間、發(fā)電機房、泵房、中央空調(diào)設(shè)備機房、配電房、消防控制室、電梯機房及為該物業(yè)業(yè)主、使用人及訪客而設(shè)立共用的其它地方或范圍等，但不包括任何業(yè)主擁有獨立的使用權(quán)的地方及開發(fā)商保留的地方。2、公共設(shè)施指為物業(yè)的公眾利益而在物業(yè)所屬范圍內(nèi)裝設(shè)的各種設(shè)備、器械、裝置、種植物，包括給排水系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電子監(jiān)察保安系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、污水處理系統(tǒng)、下水道、渠道、管道、槽溝、電纜、綠化區(qū)之裝置及種植物、告示板及其它機械、衛(wèi)生設(shè)備。以上所列之各類設(shè)備，不論設(shè)置在公共地方或保留地方內(nèi)，均屬公共設(shè)施之一部分，但只供個別業(yè)主或商戶使用的設(shè)施則不包括在內(nèi)XXXXX市場經(jīng)營行為和經(jīng)營秩序的管理規(guī)定為維護全體商戶的財產(chǎn)及經(jīng)營活動的正常進行，特制定本規(guī)定。1. 商戶不準(zhǔn)自行推遲營業(yè)時間或提前結(jié)束營業(yè)時間，即不準(zhǔn)“遲開門，早關(guān)門”；每天營業(yè)時間為9:0017：00；2. 商戶在XXXXX市場內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐，經(jīng)勸告不聽者，管理公司管理人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M行制止；3. 商戶在承租商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行，經(jīng)勸告不聽者，則將物品搬到臨時倉庫，物主須付搬運和倉儲費用，方可取回；4. 禁止攜帶寵物貓狗、家禽進入XXXXX市場；5. 機動車輛送貨停車需收取泊車費，具體情況按停車管理規(guī)定執(zhí)行；6. 貨物進出電梯時，需遵守本冊 “電梯使用管理規(guī)定”條款；7. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在XXXXX市場內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單；8. 商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定，按時向管理公司上交有關(guān)資料，否則責(zé)任自負；9. 商戶應(yīng)守法經(jīng)營，不得強買強賣，不得人為制造搶購假象蒙騙顧客，不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，違者將通知工商管理部門進行處罰，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；10. 不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門，恕不退換”等違反消費者權(quán)益保護法的文字或張貼不文明宣傳品，違者將會被處罰；11. 文明經(jīng)商，禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客，違者將會被工商、公安部門進行處罰、教育，情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓；12. 凡進出XXXXX市場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從XXXXX市場管理人員的指揮，并按指定場所停放、保管；嚴(yán)禁把車輛停放在閑用的消防通道、樓梯口、通道拐角或車場進出口等，違者將會被拖至指定停放點，違章車輛使用人須繳付拖車費用，并承擔(dān)車輛被拖而損壞的責(zé)任；13. 在物業(yè)范圍內(nèi)，所有車輛必須按所設(shè)交通標(biāo)志指示行駛，不得逆行，造成事故者，負全部責(zé)任；14. 清場后，不要在鋪位內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品，違者如有丟失，自負一切責(zé)任；15. 在XXXXX市場打架斗毆、無理取鬧的，管理公司將報公安機關(guān)處理，公安機關(guān)到來前，爭執(zhí)各方應(yīng)服從管理公司工作人員的安排。消防管理規(guī)定 為了加強市場消防工作，保護公共財產(chǎn)和廣大租戶生命財產(chǎn)安全，根據(jù)中華人民共和國消防法和市有關(guān)消防條例，特制訂本規(guī)定： 1、 消防工作貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針，管理公司指定防火責(zé)任人和義務(wù)消防員。其職責(zé)如下：1） 認真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和政府有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及防火知識；2） 組織逐級防火責(zé)任制，落實有關(guān)防火措施；3） 糾正違章、整改火險隱患，監(jiān)控動火作業(yè)；4） 管理消防器材設(shè)備，做到定期檢查，確保各種消防器材和裝置處于良好狀態(tài)， 保持防火通道暢通；5） 接到火警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，組織制定緊急狀況下的疏散工 作，迅速啟動消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。2、 實行商戶防火責(zé)任制。各自商戶的負責(zé)人為防火責(zé)任人，應(yīng)做好所屬范圍的防火安全工作；3、 嚴(yán)禁在消防通道上堆放雜物，保持消防區(qū)及樓梯通道和出口暢通無阻，任何單位或個人不得占用或封堵；4、 不準(zhǔn)損壞消防器材，妥善維護樓梯、走道和出口安全；5、 嚴(yán)禁商戶攜帶和儲放易燃、易爆物品；購物市場內(nèi)不準(zhǔn)燃燒香火，嚴(yán)禁擺放易燃易爆物品；6、 嚴(yán)禁超負荷使用電器，遵守安全用電管理規(guī)定；7、各商鋪須備滅火器，并放置于易于取用的固定位置；8、 商戶進行室內(nèi)裝修時，如需增設(shè)照明電器，在保證符合安全規(guī)定下，必須先經(jīng)購物市場管理公司批準(zhǔn)。嚴(yán)禁亂拉、亂接電線，必須用符合消防規(guī)定的裝修材料；9、 需要進行燒焊等動火作業(yè)時，應(yīng)向管理公司提出書面申請，經(jīng)管理公司物業(yè)部負責(zé)人批準(zhǔn)后由專人監(jiān)護，方可作業(yè)；10、發(fā)生火警，應(yīng)迅速通知管理公司及撥火警電話119，關(guān)閉所有電器開關(guān)，迅速撤離現(xiàn)場；禁止使用電梯，工作人員應(yīng)有序地從樓梯疏散人群，切勿驚慌擁擠；11、有下列情形之一的，如造成他人損失的，須負全部賠償責(zé)任，造成重大經(jīng)濟損失者，上報公安消防機關(guān)處理：1） 占用或封堵消防者、樓梯、走道或疏散出口的；2） 封閉或損壞消防標(biāo)志、消防設(shè)備和設(shè)施；3） 亂拉、亂接電器線路的；4） 擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。12、各商戶必須服從消防機關(guān)和管理公司有關(guān)防火方面的管理。 如刁難辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督人員工作時，依法追究其責(zé)任。安全用電管理規(guī)定1、 XXXXX市場管理范圍內(nèi)的供電系統(tǒng)，由管理公司實施管理；2、 各片區(qū)商戶均設(shè)獨立的電度表，管理公司的管理人員每月定期抄表；3、 商鋪內(nèi)開關(guān)箱的漏電開關(guān)、空氣開關(guān)、電度表以及開關(guān)箱內(nèi)的接線，商戶不能私自更換及改動；如須要更換或改動，必須報管理公司管理人員審核，管理公司物業(yè)部負責(zé)人批準(zhǔn)后有管理公司電工施工，費用由商戶負責(zé)；4、商戶如需要增加用電負荷額度，先向管理公司提出書面申請，在供電設(shè)施可允許的情況下，經(jīng)批準(zhǔn)后方可增容；5、商鋪內(nèi)的照明如需改動，須報管理公司物業(yè)部審核，經(jīng)批準(zhǔn)后方可改動；6、各商鋪不得超負荷用電；7、各商鋪使用的電器，其安全性能必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)安全規(guī)定，使用時須嚴(yán)格遵守安全使用指示。嚴(yán)禁將電線直接插入電源插座用電；8、商戶在下班時或長時間離開商鋪時，必須關(guān)閉商鋪內(nèi)的電源開關(guān)；9、商鋪內(nèi)天花板以上和其它公共地方的電線、管理等設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁商戶接駁、拆卸和改動；10、商戶如違反上訴規(guī)定而造成他人損失，須負全部責(zé)任，賠償所有損失（包括直接損失和間接損失）。 電梯使用管理規(guī)定電梯是重要設(shè)施之一,正確的維護和合理使用是商戶的責(zé)任.因此必須嚴(yán)格執(zhí)行以下規(guī)定：1、 客梯、手扶梯、貨梯嚴(yán)格執(zhí)行分流使用規(guī)則，禁止用客梯和手扶梯運載貨物，市場專設(shè)貨梯，嚴(yán)禁超載運行，須合理使用裝卸貨梯的功能，違章者對所造成影響或事故負全責(zé)；2、 使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物管按動或拍打顯示按鈕及隨意按動警鈴；3、 貨物進出貨梯的轎箱，須注意不能碰撞電梯門及轎箱內(nèi)壁，如對電梯造成損壞，違者須負全部修復(fù)費用；4、 不得超載運作，當(dāng)超載訊號響時，站在門口的乘客應(yīng)自覺退出，不得使用任何形式強制關(guān)門，違者對造成事故負全責(zé)；5、 嚴(yán)禁在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和掀動損壞梯內(nèi)裝飾物，造成污染、損壞，須賠償清潔、維修的費用；6、 當(dāng)電梯在運行中，突然發(fā)生意外，禁止拍打按鈕，轎箱及強行撬門等違章行動；7、 使用電梯須服從管理人員的管理，如使用者違反有關(guān)規(guī)定，在不服從管理人員糾正的情況下， 管理人員有權(quán)禁止違章人使用電梯；如違章人造成電梯停止運作，違章人除須負上述責(zé)任外，還須賠償其他業(yè)主和商戶因沒有電梯使用而造成的損失。環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定為了保障XXXXX市場的環(huán)境衛(wèi)生，使各商戶有干凈整潔的營業(yè)環(huán)境，特規(guī)定如下：1、 公共場所不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便，違者每次須繳納清潔衛(wèi)生費用100元；2、 實行垃圾袋裝化，商戶應(yīng)該把垃圾袋投入購物市場設(shè)置的垃圾桶內(nèi)；3、 嚴(yán)禁將垃圾、布屑、膠袋和廢紙等雜物。投入洗手間和下水道。如導(dǎo)致堵塞和損壞，各商戶應(yīng)自行承擔(dān)所有維修費用；4、 公共地方不準(zhǔn)亂涂亂畫、亂貼廣告、亂派宣傳單，違者負責(zé)恢復(fù)原狀并負擔(dān)所有費用。如屬小孩所為，應(yīng)由家長負責(zé)；5、 愛護綠化，不準(zhǔn)損壞和移動購物市場內(nèi)設(shè)置的植物。違者應(yīng)賠償損失；6、 各商戶在裝修過程中要保持公共環(huán)境清潔，不得把裝修垃圾及棄物棄于公共場所，違者對清潔衛(wèi)生帶來的影響負責(zé)，并須繳交清潔費用100-500元；7、 體積較大的垃圾，應(yīng)搬放到物業(yè)外的垃圾堆放點，不得投放到物業(yè)內(nèi)的垃圾筒，違者須繳交清潔費用100-500元；8、 不準(zhǔn)將紙屑、煙頭、飯盒、果皮、飲料瓶等雜物扔進花池、花盆內(nèi)，違者除責(zé)成清理雜物外，并繳交清潔費用100元。廣告宣傳管理規(guī)定 為樹立XXXXX市場整體形象，保障和尊重各商戶共同利益，制定本市場廣告宣傳管理規(guī)定，同各商戶共同遵行：1、 公共位置的管理（1）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在露天市場、購物市場入口、場內(nèi)任何位置（除商鋪門檻及商鋪以內(nèi)，派發(fā)任何宣傳品，贈品）；（2）、嚴(yán)禁在商鋪門口或購物市場的任何位置吶喊拉客或拍手吸引顧客；（3）、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得把自制廣告牌或其他形式之廣告物品放置在任何公共位置，包括店鋪 門口（以門檻直線為界） （4）、未經(jīng)同意，商鋪不得擅自舉辦任何形式的對外活動，包括邀請名人蒞臨等。 2、商鋪內(nèi)部管理 （1）、商鋪任何宣傳不能誤導(dǎo)消費者，抵制其他同類商鋪的內(nèi)容，不允許任何惡性競爭之針對性的宣傳； （2）、對于商鋪內(nèi)任何圖案文字，管理公司保留否決權(quán)，如確實設(shè)計制作低劣有礙美觀，管理公司有權(quán)更改或拆除； （3）、未經(jīng)購物市場允許，不準(zhǔn)在商鋪面對公眾的玻璃部分任何位置張貼、懸掛任何物件（嚴(yán)禁使用雙面膠、玻璃膠）； （4）、商鋪內(nèi)的海報、吊旗、POP等宣傳用品需報管理公司備案及允許擺放、懸掛，嚴(yán)禁在減價或促銷期間出現(xiàn)“跳樓價”、“出血狂減”、“傾銷”、“清倉”、“轉(zhuǎn)手賤買”、“XX折起”等文字； （5）、聲響管理：在商鋪內(nèi)自行播放音樂等聲響以不影響鄰舍及公共環(huán)境為原則。XXXXX市場內(nèi)不能使用音響方式進行廣告宣傳，特殊情況須報管理公司審批； 3、廣告位的管理 （1）、商戶不可自行使用各自門中燈箱，不得隨意改裝破壞； （2）、商戶不能擅自使用面對公共的玻璃部分做廣告，在管理公司同意的前提下，可做宣傳自行生產(chǎn)、主要經(jīng)銷產(chǎn)品的廣告或本鋪位形象廣告；XXXXX市場營業(yè)管理規(guī)定一、進場管理規(guī)定 合同簽署后，由物業(yè)部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將商鋪品牌裝修立體效果圖、平面圖、立面圖、電路圖交管理公司物業(yè)部，由其辦理商鋪裝修審批表，并到相關(guān)部門審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，商戶到運營部領(lǐng)取裝修管理規(guī)定和XXXXX市場商戶管理守則，并簽收后商戶方可進場裝修。二、退場管理規(guī)定1、退場審批（1）、商戶申請退場品牌（2）、商戶因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場，必須由商戶提前30天寫出退場書面申請，加蓋公章或由本人簽字認可，由管理公司運營部簽署意見（調(diào)整或清退）。（3）、管理公司招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進行評議并批復(fù)。（4）、管理公司招商主管填寫品牌退場審批表報財務(wù)部、物業(yè)部、營運部審核，由相關(guān)部門負責(zé)人審核簽字（5）、管理公司總經(jīng)理簽批意見（6）、商戶根據(jù)審核通過的品牌退場審批表填寫物品出門單辦理該品牌的全部商品及設(shè)備退場（7）、管理公司決定清退的品牌（8）、管理公司運營部根據(jù)和商戶的合同約定，提出品牌清退方案，寫出書面分析報，運營部組織召開業(yè)務(wù)評審會議，集體決定清退品牌（9）、管理公司運營部根據(jù)業(yè)務(wù)評審決定，通知廠商限期退場（10）、商戶和管理公司運營部管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù)，程序同上。2、注意事項（1）商戶如連續(xù)或同月內(nèi)頻繁違反購物市場管理條例，造成市場不良影響或?qū)κ袌龉芾碓斐勺璧K，管理公司有權(quán)要求商戶進行整改或停業(yè)整頓。（2）對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題，XXXXX市場將留置保證金，保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費用后退還。（3）品牌退場審批表批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、商戶場內(nèi)管理規(guī)范（1）貨品進場時間： 市場場每天提供兩個時間段供各商戶送貨進場處理相關(guān)進出貨事宜：每天 9：2011：00，13：0014：30，其他時間不允許辦理進出貨事宜。貨柜、貨架及其它材料需在市場非營業(yè)時間進出場。（2）出貨規(guī)定：管理公司允許商戶將專柜貨品調(diào)出市場，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出市場必須經(jīng)管理公司市場運營部值班經(jīng)理簽字認可，否則市場保安一律不予放行。（3）進出貨規(guī)定： 1）進貨管理-商戶進貨使用本市場專用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。-市場人流高峰期間不得進貨，應(yīng)聽從保安部人員安排 2）、出貨管理-凡進入XXXXX市場的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)管理公司規(guī)定的手續(xù)辦理。填寫物品出門單-由管理公司運營部人員簽字。-由指定出口出場。-出場前