物業(yè)保潔人員考核制度.doc

居然之家興義富康店保潔人員考核制度保潔員是負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作，直接服務(wù)于商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質(zhì)量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場(chǎng)管理，提高服務(wù)工作質(zhì)量，特制定保潔人員崗位責(zé)任制度，每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行： 一、職責(zé)1、樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心商場(chǎng)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生 整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證商場(chǎng)內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視賣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證商場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無關(guān)的事。3、保潔人員對(duì)商家、顧客服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把顧客當(dāng)作上帝，對(duì)客戶的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 4、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 5、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 6、不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交物業(yè)保衛(wèi)部。 7、商場(chǎng)內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送出場(chǎng)外指定地點(diǎn)。不準(zhǔn)用扶梯運(yùn)送垃圾，運(yùn)送垃圾必須走樓梯通道，扶梯上、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時(shí)清除。 8、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 二、具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金10元。1、上崗前儀容儀表、著裝、號(hào)牌不符合要求。2、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。3、大聲喧嘩，遭到顧客、商戶方投訴。4、無故遲到、早退。5、上班時(shí)間做私事、看報(bào)紙、吃東西。6、串崗、扎堆聊天。7、工作時(shí)間接待親友或私人探訪。三、工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會(huì)，經(jīng)及時(shí)指導(dǎo)培訓(xùn)后，如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時(shí)，處罰20元。1、過失1：清潔工具亂放標(biāo)準(zhǔn)：指定地點(diǎn)，定點(diǎn)定位存放。2、過失2：垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時(shí)立即清除。3、過失3：地面、臺(tái)面、鏡面30分鐘內(nèi)無有效清潔。標(biāo)準(zhǔn)： 地面、臺(tái)面、鏡面，及時(shí)即使清潔，地面垃圾10分鐘內(nèi)清除。4、過失4：保潔區(qū)域頂點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)施、設(shè)備要求每天抹塵1次，并隨時(shí)注意。5、過失5：衛(wèi)生間、有積水、雜物，清潔不徹底。標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間、無積水、無雜物及時(shí)清理不得超過30分鐘。6、過失8：玻璃、不銹鋼上有污漬標(biāo)準(zhǔn)：低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保潔及清理污漬。7、過失7：其它設(shè)施、設(shè)備有污漬、污垢標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)有污漬、污垢及時(shí)清理。四、具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款50元。1、對(duì)顧客、商戶方或同事粗言穢語，不講禮貌。2、不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。3、在工作時(shí)間瞌睡或已睡眠。4、在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。5、蓄意破壞公司財(cái)物。6、無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。7、不服從正常安全檢查。8、利用上班時(shí)間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。五、保潔人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，給予直接開除處理：1、未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。2、工作不力，影響工作質(zhì)量。3、遲到、早退累計(jì)超過三次者和曠工一日以內(nèi)者。4、經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。5、損害公司聲譽(yù)和公司方利益，弄虛作假者。6、泄露內(nèi)部