IT技術(shù)流程及常見問題匯總.doc

IT技術(shù)流程及常見問題匯總目錄1.家365酒店前臺(tái)PMS安裝流程32.云盟酒店前臺(tái)PMS安裝流程43.所有品牌酒店微信預(yù)訂平臺(tái)開通流程54.驛家365申請(qǐng)修改房?jī)r(jià)、房型、房號(hào)流程65.微信申請(qǐng)調(diào)價(jià)流程76.分銷員管理87.PMS常見問題及解決方法108.Windows2003操作系統(tǒng)119.在前臺(tái)電腦桌面上找到teamviewer遠(yuǎn)程協(xié)助軟件1210.夜審流程注意事項(xiàng)說明1411.會(huì)員頁(yè)面打不開2112.Pms數(shù)據(jù)平臺(tái)錄入GOP教程2313.創(chuàng)建簽單、帳本2414 維護(hù)2715頁(yè)面顯示問題301. 家365酒店前臺(tái)PMS安裝流程步驟 標(biāo)準(zhǔn) 提示附PMS開通申請(qǐng)表試營(yíng)業(yè)驗(yàn)收前十五天申請(qǐng)酒店網(wǎng)站及微信展示圖片（酒店門頭、樓體、前臺(tái)、每個(gè)房型至少一張照片）。店長(zhǎng)確認(rèn)PMS專用網(wǎng)絡(luò)（內(nèi)網(wǎng)）開通，電子設(shè)備擺放到位并張貼設(shè)備標(biāo)識(shí)后向區(qū)域督導(dǎo)申請(qǐng)安裝前臺(tái)PMS系統(tǒng)申 請(qǐng)郵件同時(shí)發(fā)送至發(fā)送至CRS主管、云盟事業(yè)部IT維護(hù)。區(qū)域督導(dǎo)檢查照片的美觀性。區(qū)域督導(dǎo)審批，并轉(zhuǎn)發(fā)云盟事業(yè)部IT維護(hù)審 批云盟事業(yè)部負(fù)責(zé)硬件設(shè)備遠(yuǎn)程調(diào)試店長(zhǎng)遠(yuǎn)程配合云盟事業(yè)部操作調(diào) 試云盟事業(yè)部負(fù)責(zé)實(shí)施安裝安 裝PMS開通申請(qǐng)表 補(bǔ)：內(nèi)網(wǎng)設(shè)備標(biāo)簽、拓?fù)鋱D，2. 云盟酒店前臺(tái)PMS安裝流程步驟 標(biāo)準(zhǔn) 提示附云盟PMS開通申請(qǐng)表酒店網(wǎng)站及微信展示圖片（酒店門頭、樓體、前臺(tái)、每個(gè)房型至少一張照片）。店長(zhǎng)發(fā)送云盟PMS申請(qǐng)表到分公司。門鎖的品牌型號(hào)接口文檔、身份證讀卡器的品牌型號(hào)到云盟事業(yè)部IT。申 請(qǐng)郵件同時(shí)發(fā)送至發(fā)送至CRS主管、云盟事業(yè)部IT維護(hù)。區(qū)域督導(dǎo)檢查照片的美觀性。區(qū)域督導(dǎo)審批，并轉(zhuǎn)發(fā)云盟事業(yè)部審 批云盟事業(yè)部IT維護(hù)負(fù)責(zé)實(shí)施安裝。安 裝云盟事業(yè)部負(fù)責(zé)PMS遠(yuǎn)程調(diào)試店長(zhǎng)遠(yuǎn)程配合云盟事業(yè)部操作調(diào) 試云盟PMS開通申請(qǐng)表 3. 所有品牌酒店微信預(yù)訂平臺(tái)開通流程 酒店申請(qǐng)微信訂房郵件，要附帶附件1（可選）、附件3。酒店要在三日內(nèi)，將附件4的原件快遞至公司特許部 酒店開通PMS后，即可郵件向區(qū)域督導(dǎo)申請(qǐng)開通微信訂房服務(wù) 酒店申報(bào) 區(qū)域督導(dǎo)審核酒店的附件后，轉(zhuǎn)發(fā)云盟事業(yè)部技術(shù)經(jīng)理區(qū)域督導(dǎo)重點(diǎn)審核附件的完整度，照片清晰度等區(qū)域?qū)徍宋⑿砰_通后，酒店接待微信訂單，參照微信訂單接待流程。微信開通后，酒店收到酒店分銷二維碼和金房卡后臺(tái)賬號(hào)密碼。 云盟事業(yè)部技術(shù)經(jīng)理開通微信預(yù)定。IT開通附件1：微信訂房房型房?jī)r(jià)信息附件2：酒店照片要求附件3：開通微信預(yù)定服務(wù)的通知及申請(qǐng)書微信常見問題鏈接：/f/yBz9Dv4. 驛家365申請(qǐng)修改房?jī)r(jià)、房型、房號(hào)流程 酒店申請(qǐng)修改房?jī)r(jià)、房型、房號(hào)，至區(qū)域督導(dǎo)。附房型、房?jī)r(jià)、房號(hào)修改表提示修改門市價(jià)格之后，需要修改各區(qū)道的優(yōu)惠價(jià)格 酒店申報(bào) 區(qū)域督導(dǎo)審核酒店的附件后，轉(zhuǎn)發(fā)云盟事業(yè)部技術(shù)經(jīng)理區(qū)域?qū)徍?云盟事業(yè)部技術(shù)經(jīng)理開通微信預(yù)定，并審核該店的分銷員微信開通后，酒店接待微信訂單，參照微信訂單接待流程IT開通5. 微信申請(qǐng)調(diào)價(jià)流程 附微信平臺(tái)上線房型、價(jià)格信息表 酒店申請(qǐng)修改房?jī)r(jià)、房型、房號(hào)，至區(qū)域督導(dǎo)。 酒店申報(bào) 區(qū)域督導(dǎo)審核酒店的附件后，轉(zhuǎn)發(fā)CRS主管郵箱。區(qū)域?qū)徍司频昙磿r(shí)關(guān)注房?jī)r(jià)是否修改正確。 CRS負(fù)責(zé)修改微信價(jià)格。CRS實(shí)施6. 分銷員管理一、員工申請(qǐng)注冊(cè)分銷二維碼二、店長(zhǎng)登陸金房卡后臺(tái)（/）1、點(diǎn)擊“全員分銷”“分銷人員”。2、在搜索框中輸入申請(qǐng)分銷員的名字，點(diǎn)擊“搜索”3、單擊分銷員的信息，此時(shí)“編輯”按鈕會(huì)由灰色變成綠色。4、點(diǎn)擊綠色的編輯按鈕，進(jìn)入員工管理頁(yè)面，如下圖。1、將“狀態(tài)”一欄更改為“正?！?。2、將“參與分銷”一欄更改為“是” （當(dāng)酒店員工離職，將“參與分銷”改為否）3、如員工調(diào)離到分公司內(nèi)其他酒店，由員工所到新店店長(zhǎng)向分公司申請(qǐng)，分公司調(diào)整所屬酒店；跨分公司的調(diào)店，由所到新店店長(zhǎng)向云盟事業(yè)部IT維護(hù)申請(qǐng)，調(diào)整所屬酒店7. PMS常見問題及解決方法Windows2008R2操作系統(tǒng)紅色框：代表服務(wù)器操作系統(tǒng)的版本。按照黑色框的步驟點(diǎn)擊重啟或者關(guān)機(jī)。8. Windows2003操作系統(tǒng)紅色框：代表服務(wù)器操作系統(tǒng)的版本。黑色框點(diǎn)擊“選項(xiàng)”會(huì)出現(xiàn)關(guān)機(jī)單擊關(guān)機(jī)，服務(wù)器關(guān)機(jī)（在關(guān)閉服務(wù)器之前，一定要將前臺(tái)、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)等，登陸PMS系統(tǒng)的電腦全部退出PMS系統(tǒng)后，才能關(guān)閉服務(wù)器）9. 在前臺(tái)電腦桌面上找到teamviewer遠(yuǎn)程協(xié)助軟件雙擊打開將標(biāo)紅框的地方告知技術(shù)部如果在桌面上找不到teamviewer打開PMS系統(tǒng)登錄界面左上紅體字如果遠(yuǎn)程協(xié)助軟件中沒有IP與密碼10. 夜審流程注意事項(xiàng)說明一、 夜審前檢查內(nèi)容：1、 會(huì)員頁(yè)面能否打開。會(huì)員系統(tǒng)在公司總部的服務(wù)器上，酒店P(guān)MS電腦需要通過內(nèi)網(wǎng)光纖連接到公司總部的會(huì)員服務(wù)器才能打開會(huì)員頁(yè)面。夜審也需要通過內(nèi)網(wǎng)光纖向公司傳數(shù)據(jù)。因此能否打開會(huì)員頁(yè)面是檢查酒店與公司網(wǎng)絡(luò)是否暢通的方法。如果會(huì)員頁(yè)面打不開請(qǐng)參考酒店斷網(wǎng)檢查方法及時(shí)處理。酒店前臺(tái)在任何時(shí)候都應(yīng)關(guān)注酒店內(nèi)網(wǎng)與公司總部服務(wù)器是否連接正常。與公司總部的會(huì)員服務(wù)器中斷會(huì)影響CRS下傳訂單，影響酒店會(huì)員結(jié)賬上傳積分。影響夜審步驟的執(zhí)行。2、 夜審前需要先觀察夜審頁(yè)面上的紅色字體提示，如下圖所示：1) 電話日結(jié)。如果0點(diǎn)以后夜審頁(yè)面依然顯示紅字提示：“電話未做日結(jié)”。請(qǐng)重新打開電話計(jì)費(fèi)接口程序和電話室程序。如果酒店沒有使用電話計(jì)費(fèi)程序，則這一步可以忽略。2) 操作員審計(jì)。夜審前如果夜審頁(yè)面依然有紅字提示：“還有前臺(tái)收銀員未做審計(jì)”，請(qǐng)先完成審計(jì)再進(jìn)行夜審，及時(shí)糾正當(dāng)天的錯(cuò)帳。夜審后賬務(wù)不能調(diào)整。不進(jìn)行審計(jì)直接執(zhí)行夜審是非常不負(fù)責(zé)任的行為。夜審工作的前提條件是將所有帳務(wù)、房?jī)r(jià)、客人住店信息都檢查一遍確認(rèn)無誤方可進(jìn)行夜審。夜審工作應(yīng)該在0點(diǎn)至2點(diǎn)間進(jìn)行，不能太晚，否則影響。酒店可在會(huì)員頁(yè)面中的“酒店查詢”頁(yè)面中查看各酒店的夜審是否過完。二、 夜審流程注意事項(xiàng)夜審步驟介紹：PMS系統(tǒng)夜審是通過點(diǎn)擊夜審頁(yè)面的“開始夜審”按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)開始執(zhí)行預(yù)先設(shè)置好的一系列的操作的過程。夜審過程包括執(zhí)行13個(gè)模塊組，每個(gè)模塊組中均包含若干數(shù)量的執(zhí)行步驟。正在執(zhí)行的步驟上面有一個(gè)星型圖標(biāo)閃爍。執(zhí)行完的步驟用對(duì)鉤圖標(biāo)表示。夜審步驟執(zhí)行過程中間有可能因超時(shí)或報(bào)錯(cuò)中斷。夜審中間關(guān)閉夜審進(jìn)程頁(yè)面，重新點(diǎn)擊“開始夜審”按鈕，夜審步驟將從中斷的步驟繼續(xù)往下進(jìn)行，不會(huì)重復(fù)執(zhí)行已經(jīng)執(zhí)行過的步驟。整個(gè)夜審步驟正常執(zhí)行時(shí)間約為3-10分鐘。如果在一個(gè)步驟停止超過3分鐘則處理步驟已經(jīng)超時(shí)。這時(shí)候就不要等了。請(qǐng)關(guān)閉夜審頁(yè)面重新點(diǎn)擊“開始夜審”按鈕。如果遇到報(bào)錯(cuò)。夜審操作員一定要看清楚提示內(nèi)容再關(guān)閉提示框，不要不看提示內(nèi)容就以為已經(jīng)過完夜審不進(jìn)行后續(xù)步驟。如果在某步驟經(jīng)過幾次重新開始夜審依然過不去，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)部遠(yuǎn)程解決。斷網(wǎng)情況下的夜審夜審模塊中有兩個(gè)模塊需要向公司總部服務(wù)器傳送信息。前面說到要保證酒店內(nèi)網(wǎng)隨時(shí)與公司會(huì)員服務(wù)器暢通方可順利完成夜審。但是酒店也會(huì)遇到意外情況發(fā)生。當(dāng)酒店內(nèi)網(wǎng)光纖、路由器設(shè)備或線路故障時(shí)?？勺孕行薷囊箤彶襟E。臨時(shí)取消夜審步驟中的兩個(gè)上傳數(shù)據(jù)的步驟。但是其他步驟不要隨便修改。臨時(shí)修改夜審步驟方法（1）、點(diǎn)擊夜審頁(yè)面的“夜審選項(xiàng)”按鈕。打開夜審模塊列表。左側(cè)是夜審的模塊名稱，右側(cè)是各模塊的執(zhí)行步驟。（2）、點(diǎn)擊左側(cè)模塊“005 更新系統(tǒng)日期”，然后取消右側(cè)“向集團(tuán)上傳酒店日期”前面的勾選。最后點(diǎn)保存按鈕。（3）、點(diǎn)擊左側(cè)模塊“010 生成接口數(shù)據(jù)”，然后取消右側(cè)“集團(tuán)數(shù)據(jù)上傳”前面的勾選。最后點(diǎn)保存按鈕。酒店斷網(wǎng)過完的夜審，修改過夜審步驟。在過完夜審后一定要將修改過的夜審步驟重新勾選上。并且第二天早班一定要通知技術(shù)部。技術(shù)部將協(xié)助酒店維修網(wǎng)絡(luò)故障，重新手工上傳酒店?duì)I業(yè)數(shù)據(jù)。公司總部的會(huì)員系統(tǒng)也有夜審的機(jī)制。如果不夠選上去掉的兩個(gè)夜審步驟，即使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)暢通后也不會(huì)向公司發(fā)送數(shù)據(jù)。這將影響公司總部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。夜審結(jié)束的檢查只有在執(zhí)行完最后一步并提示“夜審工作順利結(jié)束”的提示以后，并且夜審頁(yè)面的系統(tǒng)日期和夜審日期都變到下一個(gè)營(yíng)業(yè)日以后夜審工作才算是完成。這時(shí)候再點(diǎn)擊“開始夜審”按鈕。系統(tǒng)將提示“不能做今日以后的夜審！”。所以不必?fù)?dān)心會(huì)點(diǎn)錯(cuò)夜審按鈕或多過夜審。夜審最后再點(diǎn)一次“開始夜審”按鈕也沒關(guān)系。這說明夜審工作真正的過完了。注意：若酒店夜審沒有正常上傳數(shù)據(jù)，第二天必須聯(lián)系云盟事業(yè)部IT維護(hù)，如連續(xù)五天沒有數(shù)據(jù)上傳，PMS將自動(dòng)鎖死。11. 會(huì)員頁(yè)面打不開第一有可能是門店的內(nèi)網(wǎng)斷開導(dǎo)致無法打開會(huì)員頁(yè)面。1、內(nèi)網(wǎng)檢測(cè)工具，會(huì)提示那個(gè)位置斷網(wǎng)；2、在連接到內(nèi)網(wǎng)的電腦，“我的電腦”地址欄處輸入“4”能打開說明內(nèi)網(wǎng)沒有問題。（如下圖） 可能是前臺(tái)操作員工號(hào)權(quán)限問題。打不開有可能是內(nèi)網(wǎng)有問題，需要檢查機(jī)房中的內(nèi)網(wǎng)路由器（帶有Cisco字樣），內(nèi)網(wǎng)交換機(jī)（帶有H3C字樣）或者從新啟動(dòng)以上兩個(gè)設(shè)備。第二工號(hào)權(quán)限問題只需要修改紅框里面的內(nèi)容即可，點(diǎn)擊確定完成，其余不需要修改。12. Pms數(shù)據(jù)平臺(tái)錄入GOP教程GOP數(shù)據(jù)錄入在公司的PMS的集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)中錄入。PMS集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)要使用windows的IE瀏覽器登錄和錄入數(shù)據(jù)。其他瀏覽器可能顯示不正常。登錄網(wǎng)址：外網(wǎng)：內(nèi)網(wǎng)：9/hygroup店長(zhǎng)的集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)在酒店P(guān)MS正式使用后開通。用戶名為各店的PMS酒店編號(hào)。酒店編號(hào)在前臺(tái)員工的會(huì)員頁(yè)面中的酒店查詢列表中有顯示。如下如所示：店長(zhǎng)賬號(hào)的初始密碼統(tǒng)一為eaka365。找技術(shù)部重新設(shè)置的密碼統(tǒng)一為000（三個(gè)零）注意：1：在第145行輸入當(dāng)月天數(shù)以后才能生成實(shí)際出租間夜數(shù)。2：其它折扣請(qǐng)輸入正數(shù)。3：預(yù)算數(shù)據(jù)的審核權(quán)限在財(cái)務(wù)部杜啟明經(jīng)理處。如果數(shù)據(jù)沒錄入完就點(diǎn)提交了，請(qǐng)聯(lián)系財(cái)務(wù)部杜啟明經(jīng)理回復(fù)編輯權(quán)限。如果有需要調(diào)整預(yù)算數(shù)據(jù)的請(qǐng)聯(lián)系財(cái)務(wù)部杜啟明經(jīng)理。13. 創(chuàng)建簽單、帳本在結(jié)賬的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)這樣的提示，說明沒有簽單，或者提示沒有帳本，需將重新創(chuàng)建。將“簽單模板”改成