產(chǎn)品推廣話(huà)術(shù).doc

產(chǎn)品推介話(huà)術(shù)咨詢(xún)行情、資訊類(lèi)1、 客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)股票行情客戶(hù):你好,幫我看下XX股票的價(jià)格？座席：先生（女士），您好。XX股票的現(xiàn)價(jià)漲幅，延伸最高價(jià)、最低價(jià)（或者換手率及內(nèi)外盤(pán)）。客戶(hù)：這個(gè)股票最近怎么漲（跌）了？或者今天有什么消息嗎？或者今天行情怎么樣？1、 天驕、至尊級(jí)別客戶(hù)（1）中證快報(bào)座席：您好，根據(jù)您的標(biāo)準(zhǔn)，我先給您在至尊軟件的中證快報(bào)中為您看一下是否有利好消息，如7月7日有加息的消息，即可以告知客戶(hù)，類(lèi)似于這樣的最新消息，在中證快報(bào)中當(dāng)天晚上，可以看到由中證提供的，內(nèi)容為中國(guó)證券報(bào)的頭條要問(wèn)，交易提示，要問(wèn)點(diǎn)睛和中證解讀，這類(lèi)消息將最新時(shí)點(diǎn)信息都做了相關(guān)報(bào)道，那么我給你您解讀一下重點(diǎn)內(nèi)容好嗎？ （2）中信研報(bào)精粹座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款資訊產(chǎn)品中信研報(bào)集萃，會(huì)在第一時(shí)間概括市場(chǎng)財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)，中信研究員觀點(diǎn)，中信推薦重點(diǎn)研究報(bào)告，包括財(cái)經(jīng)要聞、海外市場(chǎng)、債券市場(chǎng)、研究員觀點(diǎn)和重點(diǎn)研報(bào)推薦，以短信的形式發(fā)送到您手機(jī)上，為您的投資決策作參考之用。您覺(jué)得怎么樣呢？（3）金翼求金座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品金翼求金，它是一個(gè)500萬(wàn)的虛擬賬戶(hù)，我們公司投資研究專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)時(shí)行情進(jìn)行模擬買(mǎi)賣(mài)操作，針對(duì)所選取的股票、買(mǎi)賣(mài)時(shí)點(diǎn)都進(jìn)行了原因解析，將每筆操作以短信的形式及時(shí)傳遞到您，也會(huì)定期做投資回顧，這個(gè)產(chǎn)品至今也運(yùn)行了一年多了，公司里只有小部分優(yōu)質(zhì)客戶(hù)才有體驗(yàn)機(jī)會(huì)，在業(yè)界的反響都不錯(cuò)，建議您可以先體驗(yàn)下噢。客戶(hù)：嗯，那我要怎么訂購(gòu)呢？坐席.（4）金翼制高點(diǎn)高端投資參考座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品金翼制高點(diǎn)。它包括了政策前瞻、中證調(diào)研、金股聚焦和信息速遞四個(gè)主要內(nèi)容。其中政策前瞻主要包括了重要政策新聞前瞻，及待挖掘概念板塊動(dòng)態(tài)信息；中證調(diào)研中中證報(bào)第一手調(diào)研信息，包括公司動(dòng)態(tài)和信息求證；金股聚焦中有中信證券 提供的兩大薦股組合，量化黑馬、報(bào)告白馬；信息速遞中有包括每日主力成交及商品價(jià)格走勢(shì)跟蹤；如果您對(duì)這些內(nèi)容比較感興趣，那么我再為您做具體的查詢(xún)匯報(bào)客戶(hù)：那個(gè)的內(nèi)容麻煩幫我看看座席：（5）金翼制高點(diǎn)（短信）座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品金翼制高點(diǎn)，是以短信形式發(fā)送到您的手機(jī)上，供您閱覽。此款服務(wù)產(chǎn)品包括：量化黑馬、報(bào)告白馬、傳聞求證、政策前瞻。其中量化黑馬，中信證券研究部中小盤(pán)研究組不定期推出的快速的、直接定位個(gè)股的投資組合參考；報(bào)告白馬，中信證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部推薦的，適合于穩(wěn)健型、中長(zhǎng)線(xiàn)投資者的投資組合參考；傳聞求證中是中證報(bào)提供的，調(diào)研或證實(shí)市場(chǎng)傳聞信息的投資資訊；政策前瞻中是中證報(bào)提供的重要政策新聞前瞻（精簡(jiǎn)版）；此類(lèi)信息都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)發(fā)送到您的手機(jī)上供您投資參考（6）中證投資參考座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品中證投資參考。此款產(chǎn)品是由中證報(bào)特別提供的高端投資參考，包括策略與專(zhuān)題兩大內(nèi)容，策略會(huì)根據(jù)市場(chǎng)走勢(shì)及時(shí)的發(fā)布投資策略；專(zhuān)題會(huì)挑選近期的一些熱點(diǎn)進(jìn)行分析。（7）中信研究報(bào)告座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品中信研究報(bào)告。產(chǎn)品在第一時(shí)間提供各類(lèi)中信研究報(bào)告原文，每年不低于150份（宏觀、策略、行業(yè)、公司）。（8）信息特供座席：我們公司為像您這樣的中高端級(jí)別的客戶(hù)量身打造了一款服務(wù)產(chǎn)品信息特供。其精選權(quán)威財(cái)經(jīng)媒體第一手研究成果，由一線(xiàn)記者采集，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確，主要評(píng)析短期突發(fā)性事件，挖掘直接影響市場(chǎng)和個(gè)股的投資機(jī)會(huì)，具有較強(qiáng)的操作性。2、 贏家、天驕、至尊級(jí)別客戶(hù)（1）金翼及時(shí)雨座席：我們公司為老客戶(hù)精心打造了一款短信服務(wù)產(chǎn)品金翼及時(shí)雨，分為熱點(diǎn)追蹤、大行評(píng)級(jí)等四個(gè)部分，比如熱點(diǎn)追蹤是根據(jù)市場(chǎng)重要財(cái)經(jīng)信息提示投資機(jī)會(huì)及風(fēng)險(xiǎn)，大行評(píng)級(jí)向客戶(hù)傳遞的是個(gè)股的盈利預(yù)測(cè)、機(jī)構(gòu)目標(biāo)價(jià)等，每個(gè)部分可以由客戶(hù)自由選擇訂閱，相比一般券商的短信服務(wù)更有深度及參考價(jià)值，而且是免費(fèi)為客戶(hù)提供的噢。客戶(hù)：這樣么還差不多，要怎么簽約？坐席.（2）金翼風(fēng)向標(biāo)座席：我們公司為老客戶(hù)精心打造了一款短信服務(wù)產(chǎn)品金翼風(fēng)向標(biāo)，從研報(bào)風(fēng)向標(biāo)、熱點(diǎn)風(fēng)向標(biāo)和資金風(fēng)向標(biāo)，匯集具有市場(chǎng)影響力的近期研報(bào)，從權(quán)威報(bào)告角度研判投資標(biāo)的，點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)熱點(diǎn)，把握題材性投資機(jī)會(huì)，從市場(chǎng)、行業(yè)、概念板塊到個(gè)股，盤(pán)點(diǎn)每日市場(chǎng)資金動(dòng)向。如果您有需要我將最新的金翼風(fēng)向標(biāo)給您做了介紹（3）金翼策略參考座席：我們公司為老客戶(hù)精心打造了一款短信服務(wù)產(chǎn)品金翼策略參考。從月度策略、每周策略、策略研究到專(zhuān)題策略，為您提供月度策略及行業(yè)觀點(diǎn)，提供大勢(shì)研判、行業(yè)配置等資訊信息，研究期限為一個(gè)月，三大券商每周策略觀點(diǎn)匯總，提供大勢(shì)研判、行業(yè)配置等資訊信息，研究期限為周，臨時(shí)提示短期市場(chǎng)策略和提示主題性投資機(jī)會(huì)。希望在給你做投資時(shí)帶來(lái)一定的參考價(jià)值的資訊（4）金翼聚寶盆座席：我們公司為老客戶(hù)精心打造了一款短信服務(wù)產(chǎn)品金翼聚寶盆。為穩(wěn)健型客戶(hù)打造的一款股票池產(chǎn)品，其選股標(biāo)準(zhǔn)兼具安全邊際與上漲空間，通過(guò)詳盡的基本面研究及緊密的后期跟蹤，為您打造穩(wěn)健型投資標(biāo)的組合，與您共享投研團(tuán)隊(duì)智慧。穩(wěn)健投資：投資期限為中長(zhǎng)期； 標(biāo)的豐富：全年涵蓋28只以上個(gè)股； 緊密跟蹤：及時(shí)點(diǎn)評(píng)個(gè)股重要事件,通過(guò)跟蹤公告、電話(huà)調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、同業(yè)交流等方式多渠道了解個(gè)股信息；注重基本面研究：精選安全邊際與上漲空間并舉的個(gè)股。（5）金翼早班車(chē)座席：我們公司為老客戶(hù)精心打造了一款短信服務(wù)產(chǎn)品金翼早班車(chē)。每日開(kāi)盤(pán)前為客戶(hù)提供囊括中信證券晨會(huì)、中信投資快報(bào)和制高點(diǎn)早間要聞的綜合資訊產(chǎn)品。讓您在股市開(kāi)盤(pán)前便對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)最新最熱的消息得到了解，對(duì)當(dāng)天股市的情況也可以預(yù)測(cè)，在您做投資時(shí)有參考作用。情況一：（客戶(hù)沒(méi)有簽約或者已經(jīng)簽約相關(guān)產(chǎn)品的）客戶(hù)：你所說(shuō)的這些相關(guān)信息是怎么獲取的，我如何能查看呢？或者直接了解產(chǎn)品怎么申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)(或具體怎么購(gòu)買(mǎi))？有什么標(biāo)準(zhǔn)？座席：我們的這款至尊理財(cái)終端是。（對(duì)產(chǎn)品或體驗(yàn)進(jìn)行介紹，可記錄下客戶(hù)的信息,我們協(xié)助去聯(lián)系所在營(yíng)業(yè)部。）具體在相關(guān)軟件中的體驗(yàn)套餐中的功能可簡(jiǎn)單向客戶(hù)介紹，如果客戶(hù)已經(jīng)簽署了至尊的相關(guān)產(chǎn)品，直接將查詢(xún)到的客戶(hù)感興趣的信息告訴客戶(hù)在哪里查詢(xún)，在哪些功能里可以查詢(xún)什么樣的信息可告知客戶(hù)。情況二：（贏家客戶(hù)想了解更多信息）客戶(hù)：還要簽署相關(guān)產(chǎn)品套餐的，那么麻煩的，那我不需要了解的，如果有需