禮儀知識綜合概述.doc

禮儀課程姓名：陳仁寶 班級：綜合班第一章 禮儀概述第一節(jié) 禮儀的定義、基本原則 、功能和作用、現(xiàn)實意義 1、禮儀的定義 禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成的，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 由于禮儀是社會、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。 禮儀是人際交往的通行證。人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。 主要表現(xiàn)在：禮貌社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循 的最起碼 道德。禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用 形式。儀式一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的活動。儀表指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。2、禮儀的基本原則 寬容的原則 即人們在交際活動中運(yùn)用禮儀時，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。 敬人的原則 即人們在社會交往中，要敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴(yán)，更不能侮辱對方的人格。 自律的原則 這是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對照、自我反省、自我檢點。 遵守的原則 在交際應(yīng)酬中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守禮儀，用禮儀去規(guī)范自己在交往活動中的言行舉止。 適度的原則 應(yīng)用禮儀時要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。 真誠的原則 運(yùn)用禮儀時，務(wù)必誠信無欺，言行一致，表里如一。 從俗的原則 由于國情、民族、文化背景的不同，必須堅持入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致，切勿目中無人、自以為是。平等的原則 是禮儀的核心，即尊重交往對象、以禮相待，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。 3、禮儀的功能和作用 溝通的功能 人們在社會交往中，只要雙方都自覺地遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使交際往來容易成功。 協(xié)調(diào)的功能 在社會交往時，只要人們注重禮儀規(guī)范，就能夠互相尊重，友好合作，從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。 維護(hù)的功能 禮儀是社會文明發(fā)展程度的反映和標(biāo)志，同時也對社會的風(fēng)尚產(chǎn)生廣泛、持久和深刻的影響。講禮儀的人越多，社會便會越和諧安定。 教育的功能 禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習(xí)慣，倡導(dǎo)人們按禮儀規(guī)范的要求協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。 5、學(xué)習(xí)禮儀的現(xiàn)實意義 學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要。 講究禮儀是弘揚(yáng)我國禮儀傳統(tǒng)的需要。 實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要。落實禮儀是各項成功的需要。第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)修養(yǎng)是個人魅力的基礎(chǔ)，其他一切吸引人的長處均來源于此。修身養(yǎng)性，言之修養(yǎng)。修養(yǎng)是個人魅力的基礎(chǔ)，其他一切吸引人的長處均來源于此。是發(fā)自內(nèi)心的主動的吸取外部營養(yǎng)的修身養(yǎng)性。有些人雖然生來沒有什么涵養(yǎng)，從小也未受過良好的教育，但由于后天的努力，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮拼搏，仍然可以表現(xiàn)出令人驚嘆的修養(yǎng)。這主要取決于自己，于外界無關(guān)。良好的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個人的品位與價值,一個有很高個人修養(yǎng)的人,才具最具有個性和人格魅力,當(dāng)今,市場經(jīng)濟(jì)把每個人都推向市場,利益驅(qū)動越來越影響人與人之間的關(guān)系,雖然如此,非功利因素在建立健康,和諧的人際關(guān)系中依然顯得非常重要.一個人面對挫折的樂觀程度,情緒控制能力,認(rèn)識他人情感能力以及交往能力等,都是自身修養(yǎng)的重要內(nèi)容.它對加深溝通交流,提高人格魅力有著舉足輕重的作用. 涵養(yǎng)是與生俱在，先天而來。有些人雖然文化程度不高，甚至沒有受過什么教育，但先天的氣質(zhì)表現(xiàn)出一種不俗的涵養(yǎng)，這是先天帶來的，后天很難效仿。要提升自己的人格魅力,就必須從塑造自身的形象開始：1、一個富有修養(yǎng)的人，不論是對什么樣身份的人，始終都彬彬有禮。 2、動不動就生氣的人修養(yǎng)不會很好。 3、善于接受他人贊美是一種做人的藝術(shù)。 4、幸災(zāi)樂禍顯出你的修養(yǎng)較差。 5、微笑始終是對你自己或其他人通往快樂的最好的入場券。 6、關(guān)心體貼別人是一個人成熟和有魅力的第一個條件？ 7、那些經(jīng)常大談他自己的人很少會受到別人的歡迎。 8、良好的風(fēng)度和禮貌，是一個做人所必需而且應(yīng)該有的自然的反應(yīng)。 9、是尊重別人的意見才能使別人尊重你。 一個要想加深自己的修養(yǎng),首先要從改做起,從受做起,從自我要求做起.那么究竟要怎么改,怎么受呢? 1、應(yīng)該改言,改性,改心:人與人之間的溝通最基本的就是語言,如果我們說話沒有藝術(shù),或是說話不得當(dāng),就很難得到別人對自己的好感.在性格上假如習(xí)氣很重,惡性不改,壞心不改,心里面的邪見,嫉妒,愚癡,傲慢不改,就很難在道德,修養(yǎng)上有所提高.所以應(yīng)該學(xué)會不斷的改進(jìn),要改言,改性,改心,這樣才能得到不斷地進(jìn)步. 2、應(yīng)該受教,受苦,受氣:在人生的道路上,有的人為何能不斷的進(jìn)步,而有的人則不進(jìn)反退呢?問題就是他不能受.和學(xué)習(xí)讀書是同樣的道理,有的人容易進(jìn)步,因為他樂于接受;有的人容易退步,因為他納不進(jìn)去.我們在加深修養(yǎng)的過程中首先要學(xué)會受教,受教就是把東西吸收到自己心中,然后把它消化成為自己的思想. 我們不僅僅要受教,并且還要受氣.如果一個人只能接受人家的贊美,是不能永遠(yuǎn)和完全給自己增加力量的,還應(yīng)該學(xué)會接受別人的批評,指導(dǎo),乃至傷害.從一定意義上說,能受苦,受氣,才會得以進(jìn)步. 3、應(yīng)該思考,思想,思慮:不管什么事情都必須三思而后行.思想是智能,任何事在經(jīng)過深思熟慮后再去做,必定能事半功倍. 4、應(yīng)該敢說,敢做,敢當(dāng):有些人不敢表達(dá)自己的想法,有意見的時候不敢在大眾面前發(fā)表,只會在私底下議論紛紛;遇事也不敢當(dāng),不敢做.不敢擔(dān)當(dāng)就不會負(fù)責(zé),不會負(fù)責(zé)就無法獲取別人對自己的信任,修養(yǎng)也不會提高.因此只要是好事,善事,我們就要學(xué)會敢說,敢做,敢當(dāng). 因此,我們想要加深修養(yǎng),就應(yīng)該要: 1.要改言,改性,改心. 2.要受教,受苦,受氣. 3.要思考,思想,思慮. 4.要敢說,敢做.敢當(dāng). 一個人的魅力體現(xiàn)在修養(yǎng)上,而修養(yǎng)通常來自細(xì)節(jié).行為養(yǎng)成習(xí)慣,習(xí)慣形成品質(zhì),品質(zhì)決定魅力.從身邊的事做起,從細(xì)微處著手,學(xué)會識大體,拘小節(jié),從自己的一言一行開始,努力提高個人綜合素質(zhì),以營造和諧環(huán)境,從而成就自己的魅力人生.第三節(jié) 禮儀小故事想一想？黃香溫席從前,黃香小時候，家中生活很艱苦。在他9歲時，母親就去世了。黃香非常悲傷。他本就非常孝敬父母，在母親生病期間，小黃香一直不離左右，守護(hù)在媽媽的病床前，母親去世后，他對父親更加關(guān)心、照顧，盡量讓父親少操心。 冬夜里，天氣特別寒冷。那時，農(nóng)戶家里又沒有任何取暖的設(shè)備，確實很難入睡。一天，黃香晚上讀書時，感到特別冷，捧著書卷的手一會就冰涼冰涼的了。他想，這么冷的天氣，爸爸一定很冷，他老人家白天干了一天的活，晚上還不能好好地睡覺。想到這里，小黃香心里很不安。為讓父親少挨冷受凍，他讀完書便悄悄走進(jìn)父親的房里，給他鋪好被，然后脫了衣服，鉆進(jìn)父親的被窩里，用自己的體溫，溫暖了冰冷的被窩之后，才招呼父親睡下。黃香用自己的孝敬之心，暖了父親的心。黃香溫席的故事，就這樣傳開了，街坊鄰居人人夸獎黃香。 夏天到了，黃香家低矮的房子顯得格外悶熱，而且蚊蠅很多。到了晚上，大家都在院里乘涼，盡管每人都不停地?fù)u著手中的蒲扇，可仍不覺得涼快。入夜了，大家也都困了，準(zhǔn)備睡覺去了，這時，大家才發(fā)現(xiàn)小黃香一直沒有在這里。 “香兒，香兒。”父親忙提高嗓門喊他。 “爸爸，我在這兒呢。”說著，黃香從父親的房中走出來。滿頭的汗，手里還拿著一把大蒲扇。 “你干什么呢，怪熱的天氣，”爸爸心疼地說。 “屋里太熱，蚊子又多，我用扇子使勁一扇，蚊蟲就跑了，屋子也顯得涼快些，您好睡覺?！秉S香說。爸爸緊緊地?fù)ё↑S香，“我的好孩子，可你自己卻出了一身汗呀！” 以后，黃香為了讓父親休息好，晚飯后，總是拿著扇子，把蚊蠅扇跑，還要扇涼父親睡覺的床和枕頭，使勞累了一天的父親早些入睡。人們想，這樣孝敬父親的人，一定很愛自己的國家。黃香果然沒讓大家失望，長大后，人們推舉黃香當(dāng)?shù)胤焦?，在黃香的領(lǐng)導(dǎo)下，家鄉(xiāng)的日子越過越好。程門立雪“程門立雪”說的是宋代學(xué)者楊時和游酢向程顥、程頤拜師求教的事。楊時、游酢二人，原先以程顥為師，程顥去世后，他們都已四十歲，而且已考上了進(jìn)士，然而他們還要去找程頤繼續(xù)求學(xué)。故事就發(fā)生在他們初次到嵩陽書院，登門拜見程頤的那天。 相傳，一日楊時、游酢，來到嵩陽書院拜見程頤，但是正遇上程老先生閉目養(yǎng)神，坐著假睡。這時候，外面開始下雪。這兩人求師心切，便恭恭敬敬侍立一旁，不言不動，如此等了大半天，程頤才慢慢睜開眼睛，見楊時、游酢站在面前，吃了一驚，說道：“啊，?。∷麄儍晌贿€在這兒沒走？”這時候，門外的雪已經(jīng)積了一尺多厚了，而楊時和游酢并沒有一絲疲倦和不耐煩的神情。這個故事，就叫“程門立雪”，在宋代讀書人中流傳很廣。后來人們常用“程門立雪”的成語表示求學(xué)者尊敬師長和求學(xué)心誠意堅。千里送鵝毛的故事“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當(dāng)時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻(xiàn)天鵝。 路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯 高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補(bǔ)救的方法吧?！本挷咭幌?，也只能如此了。 到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻(xiàn)上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復(fù)圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿睿挷唠S即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！” 這個故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。 第二章 儀表禮儀第一節(jié) 儀容禮儀儀容儀表是指一個人呈現(xiàn)出來的外觀，通常是指這個人的外部輪廓、容貌、表情、服飾和舉止的總和。一個人的儀容儀表禮儀是由靜態(tài)禮儀和動態(tài)禮儀構(gòu)成的，靜態(tài)禮儀指的是一個人靜止?fàn)顟B(tài)下所展現(xiàn)的整體外觀禮儀，而動態(tài)禮儀指的是一個人的舉止和表情禮儀。靜態(tài)禮儀最重要的組成部分是容貌，也包括化妝。容貌的修飾主要體現(xiàn)在發(fā)型、面部和口部，這三部分。發(fā)型的修飾最重要的是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適合自己。有條件的話每天都要洗頭，還應(yīng)定期修剪。在重要的工作場合，男士頭發(fā)一般不可太短也不要太長，具體要求是：前發(fā)不附額,側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。留長發(fā)的女士，在上班或重要場合中，最好用卡子或者發(fā)箍把頭發(fā)束起來或編起辮子。發(fā)型的選擇一定要適合自己的性別、年齡、身份、場合和企業(yè)文化。一般來說，創(chuàng)作性行業(yè)如藝術(shù)創(chuàng)作者、演藝從業(yè)者、IT行業(yè)從業(yè)者等允許保留張揚(yáng)個性等發(fā)型和比較時尚的染發(fā)和燙發(fā)，而在機(jī)關(guān)、學(xué)校、公司等機(jī)構(gòu)，發(fā)型一般要求莊重保守，不能過分時尚。面部修飾除了要保持整潔之外，還要注意多余的毛發(fā)，如胡子、鼻毛和耳毛等。沒有特殊的宗教信仰和民族習(xí)慣，一般不要留胡子，要養(yǎng)成每日剃須的習(xí)慣。鼻毛和耳毛也要定期修剪。口部最重要的是要力求無異味。要想保持一個良好等個人形象，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣飯后及時刷牙，盡量避免在會客前進(jìn)食有異味的食物如蔥、蒜、韭菜、海鮮等。一旦發(fā)現(xiàn)自己有口腔異味，應(yīng)及時使用漱口水或噴劑清除。要美化自己的儀容儀表，化妝是很重要的一個手段。在交往應(yīng)酬中，化妝也是一種禮貌。常規(guī)化妝品一般包括以下幾類，美容的、美發(fā)的、護(hù)膚的和除味的，分別可以起到不同的作用?；瘖y禮儀的基本要求包括三點，即自然、協(xié)調(diào)和不在公共場合化妝。化妝要注意自然。“清水出芙蓉，天然去雕飾”。在日常生活中，一般不要化舞臺妝，應(yīng)當(dāng)化淡妝。力求化妝之后自然而然沒有痕跡，給別人造成天生麗質(zhì)的感覺?；瘖y要注意協(xié)調(diào)。這主要指的是自身整體的協(xié)調(diào)、與環(huán)境的協(xié)調(diào)和與身份的協(xié)調(diào)。自身整體的協(xié)調(diào)。主要包括三個部分，其一，使用的化妝品最好要成系列，因為不同的化妝品品牌的香型往往不一樣，有時會造成沖突，達(dá)不到好的效果。其二，化妝的各個部位也要協(xié)調(diào)，不同部位的顏色要過渡好。其三，要與自己的服飾相協(xié)調(diào)。不在公共場合化妝。在公共場所，眾目睽睽之下修飾面容是沒有教養(yǎng)的行為。如真有必要化妝或補(bǔ)妝，一定要到洗手間去完成。服裝是對人體的包裝，是人的氣質(zhì)、儀表美的展現(xiàn)。學(xué)生裝是職業(yè)裝的一種，講究實用性、審美性和象征性。學(xué)生裝要與學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境相協(xié)調(diào)，造型美觀大方，色彩明快，富有朝氣，穿著樸實，又便于活動。二、儀表禮儀儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。在政務(wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交場合，一個人的儀表不但可以體現(xiàn)他的文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿著不當(dāng)，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術(shù)，它既要講究協(xié)調(diào)、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現(xiàn)。那么，在儀表方面我們應(yīng)該注重些什么呢？ （一）我們應(yīng)該注重儀表的協(xié)調(diào) 所謂儀表的協(xié)調(diào)，是指一個人的儀表要與他的年齡、體形、職業(yè)和所在的場合吻合，表現(xiàn)出一種和諧，這種和諧能給人以美感。對于年齡來說，不同年齡的人有不同的穿著要求，年輕人應(yīng)穿著鮮艷、活潑、隨意一些，體現(xiàn)出年輕人的朝氣和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的著裝則要注意莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重。對于不同體型，不同膚色的人，就應(yīng)考慮到揚(yáng)長避短，選擇合適的服飾。職業(yè)的差異對于儀表的協(xié)調(diào)也非常重要。比如，教師的儀表應(yīng)莊重，學(xué)生的儀表應(yīng)大方整潔，醫(yī)生的穿著也要力求顯得穩(wěn)重而富有經(jīng)驗。當(dāng)然，儀表也要與環(huán)境相適應(yīng)，在辦公室的儀表與在外出旅游時的儀表當(dāng)然不會相同。 （二）我們的儀表應(yīng)注意色彩的搭配 暖色調(diào)（紅、橙、黃等）給人以溫和，華貴的感覺，冷色調(diào)（紫、藍(lán)、綠等）往往使人感到?jīng)鏊?、恬靜、安寧、友好，中和色（白、黑、灰等）給人平和、穩(wěn)重，可靠的感覺，是最常見的工作服裝用色。在選擇服裝、飾物的色彩時，應(yīng)考慮到各種色調(diào)的協(xié)調(diào)與膚色，選定合適的著裝、飾物。 （三）我們的儀表應(yīng)注意場合根據(jù)不同的場合來進(jìn)行著裝，喜慶場合，莊重場合及悲傷場合應(yīng)注意有不同的服裝，要遵循不同的規(guī)范與風(fēng)俗。 二、著裝的原則規(guī)范 （一）成功的著裝 服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會工具，它向社會中其他的成員傳達(dá)出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”而服裝無形中還會為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、提高工作效率，增加職位升遷的機(jī)會，起到良好的促進(jìn)作用。不妨，舉幾個例子說明著裝與事業(yè)的關(guān)系。例一：有位女職員是財稅專家，她有很好的學(xué)歷背景，常能為客戶提供很好的建議，在公司里的表現(xiàn)一直很出色。但當(dāng)她到客戶的公司提供服務(wù)時，對方主管卻不太注重她的建議，她所能發(fā)揮才能的機(jī)會也就不大了。一位時裝大師發(fā)現(xiàn)這位財稅專家在著裝方面有明顯的缺憾：她26歲，身高147厘米、體重43公斤，看起來機(jī)敏可愛，喜愛著童裝，像個小女孩，其外表與她所從事的工作相距甚遠(yuǎn)，所以客戶對于她所提出的建議缺少安全感、依賴感，所以她難以實現(xiàn)她的創(chuàng)意。這位時裝大師建議她用服裝來強(qiáng)調(diào)出學(xué)者專家的氣勢，用深色的套裝，對比色的上衣、絲巾、鑲邊帽子來搭配，甚至戴上重黑邊的眼鏡。女財稅專家照辦了，結(jié)果，客戶的態(tài)度有了較大的轉(zhuǎn)變。很快，她成為公司的董事之一。例二：一位女推銷員在美國北部工作，一直都穿著深色套裝，提著一個男性化的公文包。后來她調(diào)到陽光普照的南加州，她仍然以同樣的裝束去推銷商品，結(jié)果成績不夠理想。后來她改穿色彩淡的套裝和洋裝，換一個女性化一點的皮包，使自己有親切感，著裝的這一變化，使她的業(yè)績提高了25?？梢?，隨著社會經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展，如何得體，適度的穿著已成為一門大有可為的學(xué)問。就尋職或在職的女性而言，服裝風(fēng)格的第一個原則，尤其在工商界和金融界或?qū)W術(shù)界，打扮過于時髦的女性，并不吃香，人們對服裝過于花哨怪異者的工作能力、工作作風(fēng)、敬業(yè)精神、生活態(tài)度，一般都會持有懷疑態(tài)度。 （二）不恰當(dāng)?shù)闹b 成功的職業(yè)女性應(yīng)該懂得如何適宜地裝扮自己，但在日常生活中，職業(yè)女性的著裝常會出現(xiàn)以下問題： 、過分的時髦。現(xiàn)代女性熱愛流行的時裝是很正常的現(xiàn)象，即使你不去刻意追求流行。流行也會左右著你。有些女性幾近盲目的追求時髦。例如有家貿(mào)易公司的女秘書在指甲上同時涂了幾種鮮艷的指甲油，當(dāng)她打字或與人交談時，都給人一種厭惡的壓迫感，一個成功的職業(yè)女性對于流行的選擇必須有正確的判斷力，同時要切記：在辦公室重，主要表現(xiàn)工作能力而非趕時髦的能力。 、過分暴露型。夏天的時候，許多職業(yè)女性便不夠注重自己的身份，穿起頗為性感的服裝。這樣你的才能和智慧便會被埋沒，甚至還會被看成輕浮。因此，再熱的天氣，應(yīng)注意自己儀表的整潔、大方。 、過分正式型。這個現(xiàn)象也是常見的。其主要原因可以說是沒有適合的服裝。職業(yè)女性的著裝應(yīng)平淡樸素。 、過分瀟灑型。最典型的樣子就是一件隨隨便便的恤或罩衫，配上一條泛白的“破”牛仔褲，絲毫不顧及辦公室的原則和體制。這樣的穿著可以說是非常不合適了。 、過分可愛型。在服裝市場上有許多可愛俏麗的款式，也不適合工作中穿著。這樣會給人輕浮、不穩(wěn)重的感覺。 （三）職業(yè)女性著裝規(guī)則 無可否認(rèn)，女性在商業(yè)界的地位和信心越來越高，其工作時的服裝也尤為重要?？傻侥壳盀橹?，職業(yè)女性的著裝一直是被爭論的問題。服裝界人士提出了若干職業(yè)女性著裝的原則。 、套裝確實是目前最適合女性的服裝，但過分花哨、夸張的款式絕對要避免；極端保守的式樣，則應(yīng)掌握如何配飾、點綴使其免于死板之感，若是將幾組套裝作巧妙的搭配穿用，不僅是現(xiàn)代化的穿著趨勢，也是符合經(jīng)濟(jì)原則的裝扮。 、質(zhì)料的講究已經(jīng)是不折不扣的事實，所謂質(zhì)料是指服裝采用的布料、裁制手工、外形輪廓等條件的精良與否。職業(yè)女性在選擇套裝時一定不要忽視它。、過分性感或暴露的服裝絕不能出現(xiàn)在辦公室中，這會惹出不必要的麻煩，如男同事或上司的非分念頭，更會使人留下“花瓶”的印象，而失去升職的可能。若是看重自身的職業(yè)或事業(yè)心重的女性，千萬要注意這一點。 、現(xiàn)代職業(yè)女性生活形態(tài)非?；钴S，需要經(jīng)?；ㄐ乃荚诜b的變化上，所以，懂得如何以巧妙的裝飾來免除更衣的問題，是現(xiàn)代職業(yè)女性必須明了的，在出門前，最好先略作安排以做萬全之計。 、現(xiàn)在的穿著是講求禮儀的，在適當(dāng)?shù)臅r間、地點及場所作合宜的裝扮是現(xiàn)代女性不可忽視的。職業(yè)女性還必須注意，除了穿著注意應(yīng)該考究以外，從頭至腳的整體裝扮也應(yīng)講究強(qiáng)調(diào)“整體美”是現(xiàn)代穿著中最流行的字眼。 、職業(yè)女性穿著套裝固然非常適宜，但凡是能夠表現(xiàn)職業(yè)女性應(yīng)有風(fēng)范的服裝都值得一試，在一定的規(guī)則之下，可盡情享受穿著的樂趣，而且這也是現(xiàn)代職業(yè)女性的權(quán)力。相關(guān)鏈接： 什么場合適合穿休閑服裝？ 休閑服裝是指在休閑場合所穿的服裝。所謂休閑場合，就是人們在公務(wù)、工作外，置身于閑暇地點進(jìn)行休閑活動的時間與空間。居家、健身、娛樂、逛街、旅游等都屬于休閑活動。穿著休閑服裝，追求的是舒適、方便、自然，給人以無拘無束的感覺。適用于休閑場合穿的服裝款式，一般有家居裝、牛仔裝、運(yùn)動裝、沙灘裝、夾克衫、T恤衫等，男式西服也可以做成休閑裝。第三節(jié) 儀態(tài)禮儀現(xiàn)代人都比較注重自己的風(fēng)度。但風(fēng)度并不是一種神秘而不可捉摸的東西，它具體指的是一個人優(yōu)雅的舉止。在公關(guān)活動中，公關(guān)人員往往身負(fù)重任，所以更有必要檢點自己的舉止動作。根據(jù)商務(wù)禮儀的慣例和規(guī)范，公關(guān)人員為了培養(yǎng)出好的風(fēng)度，必須刻意訓(xùn)練自己站立行的姿勢、手勢動作和面部表情，同時注意克服不良的習(xí)慣站、立、行的姿勢（一）站姿優(yōu)美而典雅的站姿，是發(fā)展人的不同質(zhì)感動態(tài)美的起點和基礎(chǔ)。良好的站姿應(yīng)該是直立，頭端，肩平，挺胸，收腹，梗頸。具體要求上，男女略有不同。1.男士站姿男士站立時，應(yīng)將身體的重心放在兩只腳上，頭要正，頸要直，抬頭平視，挺胸收腹不斜肩，兩臂自然下垂，從頭到腳成一條線。雙腳可微微分開，但最多與肩同寬。站累時可向后挪半步，但上體仍須保持正直。這種站姿從外觀上看有如挺拔的青松，顯得剛毅端莊，精神飽滿。男士站時須注意：（1）一般在任何場合都不宜斜靠在門邊或墻站立。兩腿交叉站立也是十分不雅的，這是一種輕浮的舉動，極不嚴(yán)肅；同時這種交叉腿的動作，也是一種防衛(wèi)性信號。有時一只腳踝緊靠在另一條腿上，而以腳尖或腳掌觸地，也會給對方一種缺乏自信、緊張的感覺，至少是不夠大方。所以如果去謀職，千萬不要有這種動作。既然出去工作，就要表現(xiàn)自己的能力和信心，因而應(yīng)采用開放式姿態(tài)兩腳分開，兩腿成正步或一前一后，抬頭挺胸，眼睛看著對方，給人以坦率、自信的感覺或印象。公關(guān)員在公眾面前，也不要采用腿交叉的姿勢，否則雙方難以達(dá)到心理溝通。（2）站立時，手不宜插在腰間，這是一種含進(jìn)犯性意識的姿勢，如在男女之間，這種姿勢還有“性的侵略”的潛意識。（3）不可雙手插于衣褲袋中，實在有必要時，可左手或右手插于左或右前褲袋，但時間不宜過長。（4）與人站立談話時，渾身扭動，東張西望，斜肩叉腰均屬輕薄浮滑舉動，應(yīng)注意避免。2.女士站姿女士要想使自己具有優(yōu)雅迷人的站姿，關(guān)鍵要讓自己的雙腳、雙膝、雙手、胸部和下頜等五個部位都處于最佳的位置。雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米的左右，其張角為45度，呈“V”字狀。兩只腳最好一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。在正式場合雙膝應(yīng)挺直，而在非正式場合則伸在前面的那一條腿的膝部可以略為彎曲，以為“稍息”。但是不論處于哪一種場合，雙膝都應(yīng)當(dāng)有意識地靠攏。這樣的話，方能確保雙腿自上而下的全方位并攏，并使髖部自然上提，避免雙腿的“分裂”，臀部撅起等極不雅觀的姿勢。雙手在站立時若非拎包、持物，則最好是將右手搭在左手上，然后貼在腹部，同時應(yīng)當(dāng)注意放松雙肩，使雙肩自然下垂。不要聳肩、斜肩、或是彎臂、端肩。在非正式場合雙手自然下垂貼放在身體兩側(cè)未必不可，但在正式場合這樣做，就毫無美感可言了。不要把手插在口袋或袖子里，也不要雙手相握，背在身后。前一種作法顯得自由散漫，后一種作法則看起來老態(tài)龍鐘。胸部在站立時應(yīng)略向前方挺出，同時要注意收緊腹肌，并挺直后背，使整個身體的重心集中于雙腿中間，不偏不斜。這樣的話，不僅能使自己看起來精神振奮，線條優(yōu)美，而且也不會出現(xiàn)凹胸，挺腹，弓背等難看的姿勢。下頜要微內(nèi)收，脖頸要挺直，雙目要平視前方，以便使自己顯得自然放松。不要羞于抬頭正視于人，好像做了“虧心事”一樣，也不要下頜高揚(yáng)，用鼻孔“看人”，給人以目空一切之感。此外，還要避免探脖的惡習(xí)?？傊?，公關(guān)小姐在正式場合最優(yōu)雅動人的站姿應(yīng)當(dāng)是：全身直立，雙腿并攏，雙腳微分，雙手搭放在腹前，抬頭、挺胸、收腹、目視前方。需要指出的是，在公共場合站立過久，難免有些疲憊。如果此刻需要休息，那就應(yīng)當(dāng)去尋找一張空閑的椅子，然后坐下來。切不可因沒有熟人在場，而滿不在乎地放松對自己的嚴(yán)格要求。不要倚墻而立或隨便找個邊邊沿沿湊合著靠一靠，站不像站、坐不像坐。要是在此刻再偷偷地交替著將鞋子半穿、半脫趿拉著，為“辛苦”的雙腿放風(fēng)透氣，那就太不“秀氣”了，應(yīng)堅決避免。尤其不能允許的是在他人面前彎下腰去拾撿東西，拾掇鞋襪，或是當(dāng)眾敞開雙腿蹲下。在站立或行走之際，突然彎下腰去“辦事”，前俯而后撅，對于周圍的人來說，都是不夠尊重的。有鑒于此，在迫不得已需要當(dāng)眾拾撿東西、提上鞋子、拉展絲襪之時，應(yīng)當(dāng)姿勢優(yōu)雅地蹲下身去。在公共場合蹲下去時，有兩點切勿遺忘。一是不可以雙腿敞開而蹲，在國外，這種姿勢是公認(rèn)的最不淑女的動作。二是盡量不要面對或背對他人而蹲，若是在他人面前側(cè)身而蹲，就不必?fù)?dān)心妨礙于人了。要使自己的蹲姿文明得體，最重要的是使自己蹲下來之后，雙膝以上并攏在一起。具體的作法有三種：第一種方法叫高低式。即左腳在前著地，右腳居后，腳尖點地；左膝高、右膝低，膝部以上并攏；右腿支撐身體，臂部自然向下，上身盡量保持直立。第二種叫交叉式。即右腳在前，全面著地，右小腿垂直于地面；左腿在后與右腿交叉，左膝從右腿下面向右側(cè)伸出，左腳在右腳后面以腳尖點地；膝部以上緊緊并攏，并合力支撐著身體；上身略向前傾，臀部自然下垂。第三種叫作單膝點地式。即右腿在前，彎曲下蹲；左腳在后，腳尖點地左膝著地，雙腿緊貼，臀部向下，身體的重心落在右腿上。最后一種方法實際上是半蹲半跪，它主要適合于穿超短裙者采用。（二）行姿即人們行走時的姿態(tài)，它是以優(yōu)雅、端莊的站姿為基礎(chǔ)的。一般說，行走時步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。有人總結(jié)了以下幾個要點：第一，最基本的行姿是使自己的脊背和腰部伸展放松，并使腳跟首先著地。行走時移動的中心是腰部，而不是腳部，所以行走應(yīng)被首先視為腰動，而不是腳動。應(yīng)當(dāng)上體前驅(qū)，借以帶動腳動。第二，行走時腿不伸直是無法走出漂亮的姿勢來的，因此在走動時務(wù)必要使膝蓋向后方伸直。如果膝蓋伸直了，腿也就自然而然地隨之伸直了。第三，行走時要有一定的節(jié)奏。行走時雙肩要放松，雙臂要伸直，手指要自然并攏并略為彎曲，然后還應(yīng)當(dāng)使兩只手臂一前一后地擺動。雙臂擺動應(yīng)以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與上身之間的夾角不要超過30度，雙臂各自擺動的幅度不應(yīng)大于40cm。走路時雙臂不動或同時向一個方向擺，或擺幅過大，都不雅觀。另外，行走時的步幅同樣是有規(guī)律的。在一般情況下，公關(guān)小姐往往穿高跟鞋，故步伐小一些，一步走30cm左右，才會顯得更為高雅迷人。同時行走的速度也應(yīng)當(dāng)不緊不慢，保持節(jié)奏感。同樣，對于男士，從其步伐也能判斷出他們的氣質(zhì)、性格。男士的步伐會毫不掩飾地向人流露：你是什么樣的人，你目前精神面貌如何？若想給人以嚴(yán)肅、威嚴(yán)的印象，挺起腰板，擺平腦袋，步伐大而穩(wěn)??；若想給人以儒雅、謙和的印象，則可以放慢、放輕腳步；若希望讓人覺得你年輕，富有活力，盡可能地增加步履節(jié)奏感。無論怎樣，不要拖沓萎靡。第四，行走時應(yīng)使腳尖略為展平，腳跟首先觸地，通過后跟身體的重心移送至前腳，促使身體前移。須注意的是，行走時的注意力應(yīng)集中于后腳，而不是向前跨出的那只腳上。第五，行走時應(yīng)上身挺直，目視正前方。在腰際以上，不允許擺擺晃晃。同時成一直線前進(jìn)，不左右搖擺。在日常生活中，人與人不同，走路姿態(tài)不可能呈現(xiàn)一個模式；每個人的行姿很多情況下還與其年齡、職業(yè)、著裝及所處場合有關(guān)，尤其是女士。例如，同一位女士，穿旗袍配高跟鞋和穿長褲配平跟鞋，行走時步伐的大小和速度的快慢便有所不同，穿旗袍配高跟鞋，相對而言行走時的步伐要小，速度宜慢，以示其內(nèi)雅和含蓄。而穿長褲配平跟鞋時，步伐和步幅則應(yīng)當(dāng)大一些，速度大一些，以示其活潑與灑脫。在公關(guān)活動的具體實踐中，行姿也有不少特殊之處，公關(guān)人員需加以掌握。例如，與人告辭或退出上司的寫字間時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為了表示對在場的其他人的敬意，在離去時，應(yīng)采用后退法。其標(biāo)準(zhǔn)的作法是：目視他人，雙腳輕擦地面，向后小步幅地退三、四步，然后先轉(zhuǎn)身，后扭頭，輕輕地離去。又如，在樓道、走廊等道路狹窄之處需要為他人讓行時，應(yīng)采用側(cè)行步。即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側(cè)身慢行。這樣做，是為了對人表示“禮讓三分”，也是意在避兔與人爭搶道路，發(fā)生身體碰撞或?qū)⒆约旱谋巢繉χ鴮Ψ?。作為公關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)懂得穩(wěn)重大方和不防礙他人的重要性，所以在公共場合，即使遇上急事，也輕易不要表演“百米沖刺”。稍微快走幾步則是許可的。不要走起路用力過猛，尤其是公關(guān)小姐穿著釘有銅跟的高跟鞋行走時不要忘記這一點。這種聲音對你可能妙不可言，對于別人則絕對是屬于噪音的。（三）坐姿指人們就座時和坐定之后的一系列動作和姿勢。一般來講，坐姿應(yīng)當(dāng)高貴，文雅，舒適自然。基本要求是，腰背挺直，手臂放松，雙腿并攏，目視于人。1.就座時的動作公關(guān)人員在就座時一定要作到不緊不慢，不慌不忙，大大方方地從座椅的左后側(cè)接近它，然后不聲不響地輕輕坐下。不要大大咧咧地一把拉過椅子，“撲通”一聲地把自己扔進(jìn)座椅里。落座時搞得響聲大作，是沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)。所以落座時切忌用力過猛。要是走向他人對面的座椅落座，可采用后退步接近屬于自己的座椅，盡量不要背對自己將要與之交談的人。公關(guān)小姐若坐下之后所要面對的是異性，則通常應(yīng)當(dāng)在入座前用手將裙子攏一下，顯得嫻雅。要是面對一位異性坐定之后，才大模大樣地前塞后掖自己的裙擺，難免會失之于莊重。2.以優(yōu)雅的坐姿來體現(xiàn)自己的良好修養(yǎng)談到坐姿的基本要求，男士和女士是不同的。通常男士入座后，人體重心要垂直向下，腰部挺起，上身垂直，不要給人以“癱倒在椅子上”的感覺。坐時，大腿與小腿基本上成直角，雙膝應(yīng)并攏，或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝上或椅子扶手上，頭平穩(wěn)，目平視。需要側(cè)坐時，應(yīng)上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，頭部向著前方。如有需要，可交疊雙腿，但一般是右腿架在左腿上。注意在社交場合，絕不要首先使用定姿勢，因為那會給人以顯示自己地位和優(yōu)勢的不平衡感覺。此外，4字型疊腿方式，和用手把疊起的腿扣住的方式，則是絕對禁止的。疊腿、晃動足尖則更顯得目中無人和傲慢無禮，公關(guān)人員應(yīng)該忌之。此外；在座椅上，不能兩腿叉開，伸得老遠(yuǎn)，或是腳藏在座椅下，甚至用腳勾著座椅的腿，這都是非禮的舉措，也會給人傳遞錯誤的知覺感受，造成不必要的麻煩。如果在交談過程中，一旦發(fā)現(xiàn)對方身體前傾，雙手?jǐn)[在膝上，或雙手抓著椅子時，千萬不要誤會對方是對談話感興趣，正相反，這是想盡快結(jié)束正在進(jìn)行的話題的最明顯的標(biāo)記。應(yīng)設(shè)法采取措施，免得這一姿勢進(jìn)一步延伸。女士的坐資是否優(yōu)美，是影響印象的重要因素。通常女士可采用的坐姿有如下幾種，除了在雙腿必須完全并攏，尤其是膝部以上必須完全并攏這一點相同之外，它們之間的區(qū)別主要在于坐定之后的腿位與腳位有所不同。（1）雙腿垂直式 具體要求是，雙腿垂直于地面，雙腳的腳跟、膝蓋直至大腿都需要并攏在一起，雙手自然放在雙腿上。這是正式場合的最基本坐姿，可給人以誠懇、認(rèn)真的印象。須注意這種坐姿脊背一定要伸直，頭部擺正，目視前方。如兩膝張開，會給人很散漫的印象。（2）雙腿疊放式 這種坐姿要求上下交疊的膝蓋之間不可分開，兩腿交疊呈一直線，才會造成纖細(xì)的感覺。雙腳置放的方法可視坐椅的高矮而定，既可以垂直，也可與地面呈45度角斜放。腳尖不應(yīng)翹起，更不應(yīng)直指他人，采用這種坐姿時，切勿雙手抱膝，且不能兩膝分開。穿超短裙時應(yīng)慎用。（3）雙腿斜放式 坐在較低的椅子上時，雙腳垂直放置的話，膝蓋可能會高過腰，較不雅觀。這時最好采用雙腿斜放式，即雙腿并攏之后，雙腳同時向右側(cè)或左側(cè)斜放，并且與地面形成45度優(yōu)美的“S”形。當(dāng)坐沙發(fā)時，這種姿勢最實用。須注意兩膝不宜分開，小腿間也不要有距離。（4）雙腳交叉式 具體作法是雙腿并攏，雙腳在踝部交叉之后略向左側(cè)或右側(cè)斜放，坐在主席臺上、辦公桌后面或公共汽車上時，比較適合采用這種坐姿，感覺比較自然。應(yīng)當(dāng)注意的是，采用這種坐姿時，膝部不宜打開，也不宜將交叉的雙腳大幅度地分開，或是向前方直伸出去，否則可以會影晚到從前面通過的人。記?。翰辉斐蓪e人的困擾是基本禮儀中最基本的一項。（5）雙腳內(nèi)收式 其作法是，兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳腳掌著地，膝蓋以上并攏，兩腳稍微張開，這也是變化的坐姿之一，尤其在自己并不受注目的場合，這種坐姿顯得輕松自然。（6）腳踝盤住收起式 椅子較低時，除了可斜坐之外，還可以將腳踝盤起，往椅子下面靠，但像沙發(fā)這樣下面沒有空間的椅子，就不可采取這種姿勢，若是柜臺或酒吧內(nèi)的高腳椅，就可以采取這種坐姿。須強(qiáng)調(diào)的是，公關(guān)小姐在乘坐汽車時還應(yīng)注意坐車的姿勢。要想在上汽車是顯得穩(wěn)健，端莊，大方，做起來并不難。上車前應(yīng)首先背對車門，款款坐下，待坐穩(wěn)后，頭和身體進(jìn)入車內(nèi)，最后再將并攏的雙腿一并收入車內(nèi)，然后方才轉(zhuǎn)身，面對行車的正前方面，同時調(diào)整坐姿，整理衣裙。坐好之后，兩腳亦應(yīng)靠攏。下車的姿勢也不能忽略，一般應(yīng)待車門開后，轉(zhuǎn)身面對車門，同時將并攏的雙腿慢慢移出車外，等雙腿同時落地踏穩(wěn)，再緩緩將身體移出車外。除以上介紹的女士就座的基本方法外，女士就座時還要注意以下兩個要點。第一，在正式場合就座時，背部要保持挺直。不應(yīng)倚靠在椅背上，尤其是不應(yīng)把頭靠在椅背上。第二，應(yīng)注意就座后雙手旋轉(zhuǎn)的位置。一般坐下之后，雙手可自然地旋轉(zhuǎn)于雙腿之上。雙手一左一右地扶住座椅兩側(cè)的扶手，雙手分別放在兩腿之上，雙手抱膝，雙手插在兩腿之間。雙手墊在臀部下面，雙手抱在胸前，雙手抱在腦后，雙手前伸扒在桌上或以手撫摸腳等動作，都是不雅觀的，也是非常失禮的。3.要善于利用坐姿來表示對他人的敬意面對不同的情況，可以選擇不同的坐姿，以適當(dāng)?shù)淖藖肀硎緦λ说淖鹬睾途匆狻１热缯f，當(dāng)前去拜訪長輩、上司或貴賓時，自然不宜在落座后坐滿座位，甚至就像與家人拉家常一樣架起“二郎”腿。若是只坐座位的二分之一，那么對對方的敬意無形中會溢于言表。當(dāng)然，也沒必要只坐椅子邊上，那樣會顯得有些過于虛偽了。在與來賓會晤時，如雙方對面而坐，最好彼此間有1m左右的距離，使雙方在調(diào)整各自的坐姿時不至于腿部“打架”。如雙方并排而坐，則有必要目視對方，以示恭敬。此時最好的辦法是上身微側(cè)，雙手疊放于側(cè)過身來一側(cè)的那條腿上，雙腳亦同時并攏，向同一方向傾斜。（四）手勢動作手勢動作是人際交往中使用范圍最廣的一種體態(tài)語言。要培養(yǎng)好的儀態(tài)，對它就必須了解。（一）要了解手勢動作的含義手勢動作局極富表現(xiàn)力的，但同一動作在不同的國家和地區(qū)可以表示不同的含義。因此在對外交往中不能隨意亂用。1.豎大拇指中國人認(rèn)為豎大拇指表示贊賞、夸獎，暗示某人真行。而在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人；而在希臘，這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看不起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將拇指蹺向自己或別人。這樣做，往往給人一種很粗魯?shù)母杏X。2.OK手勢在歐美通常表示同意，暗示贊成或欣賞對方的觀點。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國家，常用它來影射同性戀。3.V手勢通常表示勝利，暗示對工作或某項括動充滿信心。這種手勢要求手掌向外。若是手掌向內(nèi)，就變成了侮辱人的信號了。4.“右手握拳伸出食指”手勢在我國，它表示“一次”或“一”，或是“提醒對方注意”的意思；在日本、韓國等國表示“只有一次”；在法國是“請求，提出問題”的意思；在緬甸表示“拜托”；在新加坡表示“最重要”；而在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。（二）使用手勢動作要規(guī)范、適度根據(jù)商務(wù)禮儀的慣例，在商務(wù)活動或公關(guān)活動中表示“請進(jìn)”、“請隨我來”、“再見”之意時，都有規(guī)范的手勢。例如，表示“這邊請”的意思時，應(yīng)右手五指并攏、伸直，掌心向上，腕關(guān)節(jié)伸直，手掌與前臂成一直線，以右手掌尖微指被“請之人，然后以之指明方向。在這里，掌心向上，是為了表示虛心和待人的敬意，若是掌心向下，則有傲慢無禮之嫌。試想為別人引導(dǎo)方向時，掌心向下地?fù)]手一指，給人的感覺會如何呢？五指要并攏、伸直，手掌與前臂要成一條直線，主要是為了視覺上的美觀。否則不僅不美觀，還會使人感到是敷衍了事和缺乏熱情。通常手勢的使用宜少不宜多，尤其不宜一種手勢反復(fù)地使用，以免使人感到單調(diào)、厭煩；使用任何一種手勢時，其幅度不宜過大，否則就會顯得過分；同時不要下意識地濫用手勢，不然會使對方曲解，甚至認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。還有，與人相處時不要以手勢動作來“評論”人。在公共場合遇到不相識的人，不應(yīng)當(dāng)指指點點，尤其是不應(yīng)當(dāng)在其背后這樣作。這種動作通常會被理解為對對方評頭論足，是非常不友好的。此外根據(jù)常規(guī)，用帶尖的銳器指別人也是不禮貌的。例如，把刀子遞給別人時，不能用刀尖直指對方，而應(yīng)把刀子橫著遞過去。在餐桌上，用刀、叉或筷子指著別人讓菜時也是不夠友善的。最后要強(qiáng)調(diào)的是，公關(guān)人員在社交場合不能用手挖耳鼻，剔牙，挖眼屎，修指甲等。這些手勢動作會被對方看作是對交往無興趣，蔑視對方，是沒教養(yǎng)的表現(xiàn)。（五）面部表情公關(guān)人員在與公眾打交道時，面部表情的基本要求就是熱情，友好、誠實，穩(wěn)重，和藹。（一）正確運(yùn)用眼神面部表情中起主導(dǎo)作用的是眼睛，眼睛對內(nèi)心情感的傳達(dá)主要是靠眼神。為此，公關(guān)人員要學(xué)會正確地運(yùn)用眼神。1.要學(xué)會看人公關(guān)人員在與人交際、談話時，應(yīng)注視對方的眼睛，以獲知對方真正的感受，并將自己的心情坦露給對方，以達(dá)到心靈的交流。根據(jù)商務(wù)禮儀的慣例，在交談時不正視對方，不是心不在焉，就是心中有鬼。用眼睛表情達(dá)意時須注意兩個禮儀方面的問題。第一，注視的時間。交談過程中，有些人讓人感覺舒服，有些人則令人不自在，甚至讓人感覺不值得交往，這主要與注視的時間長短有關(guān)。與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的三分之一時，要么是被認(rèn)為很吸引人，要么是懷有敵意。因此對于不太熟悉的人，不可長時間地盯著對方的眼睛，以免引起對方的恐懼和不安。如果感覺與對方談得來，可以一直看著他，引起他意識到你喜歡與他交往。他可能也會回報，以建立良好的默契。這樣的談話，起碼要有百分之六十以上的時間注視對方。不難想象，如果談話時心不在焉，東張西望，或是由于緊張、羞怯不敢正視對方，目光注視的時間不到整個談話的三分之一，那就不容易被人信任。當(dāng)然，注視時間長短不要考慮到文化背景，對南歐人，注視對方過久可能會造成冒犯，故不能照搬。第二，注視的位置。注視對方什么位置，傳達(dá)的信息有區(qū)別，造成的氣氛也相異。不同的場合和交往對象，目光所及之處應(yīng)有差別。比如公事注視，這是指人們在工作交往中，聯(lián)系業(yè)務(wù)、洽談生意及外事談判時，目光所及區(qū)域在額頭至兩眼之間。這種注視給人一種鄭重、嚴(yán)肅的感覺。如果同對手談判，采用公事注視，對方會認(rèn)為你對工作認(rèn)真、嚴(yán)肅，同時也很看重對方，有誠意，因而會慎重考慮你的意見，你在一定程度上也就擁有了控制權(quán)。再比如社交注視，這是在舞廳、茶話會、宴會及朋友聚會時用的，區(qū)域在兩眼到嘴之間。這種注視會令人感到舒服，也很有禮貌，較前者在氣氛上要緩和多了。2.要學(xué)會用眼神表示對他人的尊重與友好眼神能很好地表達(dá)出對他人的尊重與否，例如俯視帶有權(quán)威感，且有誨人之意，仰視表示尊敬與景仰。因此與人交往時，盡量不要站在高處自上而下地俯視于人；面對長輩、上司和貴賓時，站立或就座應(yīng)選擇較低這下，自下而上地仰視對方，往往會贏得對方的好感。當(dāng)與兩個或兩個以上的人共處時，不應(yīng)當(dāng)只看著自己的熟人、與自己談得來的人，而冷落了其他人。即使是在接待尊卑有序的許多客人時，在重點照顧好高位尊者的同時，也應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)嘏c其隨員和下屬進(jìn)行眼神的交流。面對有男有女的幾位客人時，對異性和同性要“一視同仁”，否則與異性談話兩眼炯炯有神，與同性談話時兩眼卻黯淡無光，這樣無法與客人達(dá)到真正的心理溝通。3.克服不良的看人習(xí)慣在正式場合，尤其是面對不太熟悉的人時，有的眼神容易引起誤會或麻煩，所以要特別注意。不要盯住對方的某一部位“用力”地看，這是憤怒的最直接表示，有時也暗含挑釁之意；不要渾身上下反復(fù)地打量別人，尤其是對陌生人，特別是異性，這種眼神很容易被理解為有意尋釁鬧事；不要窺視別人，這是心中有鬼的表現(xiàn)；不要用眼角瞥人，這是一種公認(rèn)的鄙視他人的目光；不要頻繁地眨眼看人，反復(fù)地眨眼，看起來心神不定，擠眉弄眼，失之于穩(wěn)重，顯得輕浮；不要左顧右盼，東張西望，目光游離不定，否則會讓對方覺得用心不專。（二）以微笑面對賓客五官中，嘴的表現(xiàn)力僅次于眼睛，嘴的開合，嘴的向上、下運(yùn)動都能傳遞一定的信息，如噘嘴表示生氣，撇嘴表示鄙夷，努嘴表示縱容，咂嘴表示惋惜等，這些口形的含義早已人所共知，公關(guān)人員是不宜采用的。在公關(guān)活動中，為了表示對交往對象的友好與尊重，公關(guān)人員的最佳表情應(yīng)是面帶微笑。微笑是一種人人皆知的世界語。微笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融和雙方感情，比如當(dāng)談話取得一定效果，談判達(dá)成一定協(xié)議時，雙方能會心地微微一笑，常常能弱化或消除存在于心中的戒忌和隔閡，增進(jìn)理解和友誼。日本航空公司的空中小姐，僅微笑一項，就要訓(xùn)練半年之久，這足以說明微笑對人際交往的突出效用。要掌握好它，要緊的訣竅只有一個：發(fā)自真心，有誠意。微笑既不是奴顏婢膝地曲意奉承，強(qiáng)作笑顏，也不是例行公事似的皮笑肉不笑，或是笑的夸張放肆。微笑的基本作法是：不發(fā)聲，不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略為提起，面含笑意，親切自然，使人如沐春風(fēng)。其中親切自然最重要，它要求微笑出自內(nèi)心、發(fā)自肺腑，而無任何做作之態(tài)。也只有這種發(fā)自真心和誠意的微笑，才能使一切與你接觸的人都感到輕松和愉快。練一練：1、在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是（）A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部。B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方C.注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/32/3為宜D.握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑。2、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜（ ）A.半米之內(nèi) B.0.51.5米之間 C.1.53米之間 D.3米以上3、一般情況下，在交際中眼睛注視對方的時間應(yīng)為會晤時間的（ ）A、60% B、50% C、40% D、30%。4、向?qū)Ψ街乱獾木嚯x一般在（ ）比較合適。A.1-2米 B.2-3米 C.2-5米 D.5-10米5、服務(wù)人員微笑時，（ ）顯得特別重要。A.手勢 B.內(nèi)心的真誠 C.動作 D.語言6、在社交場合初次見面或與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的( )才不算失禮. A.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi) B.上半身 C.頸部7、在站立時,兩腳尖分開角度最恰當(dāng)?shù)臑? )度A. 30 B. 60 C. 45 D. 15 8、女士坐在椅子上時,應(yīng)占椅子的( )A. 2/3 B. 1/3 C. 1/2 D. 3/4第三章 通訊禮儀第一節(jié) 電話禮儀（1）電話形象 您的聲音名片 人們在交往中特別重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情