《電子政務》總復習題.doc

一、單選題1（ A ）標志著電子政務在中國正式起步。A.三金工程 B.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應用 C.辦公自動化和信息化 D.政府上網(wǎng)工程2工作流管理系統(tǒng)的核心是：（ B ）A.工作流管理系統(tǒng)軟件 B.工作流執(zhí)行服務C.相關(guān)政策法規(guī) D.工作流管理系統(tǒng)的開發(fā)與應用3實施政府智能要解決的首要問題是：（ A ）A.建立數(shù)據(jù)庫，整理和歸并各種形式的數(shù)據(jù) B.數(shù)據(jù)挖掘 C.在線數(shù)據(jù)分析 D.將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成信息4英國政府宣布（ A ）全面建成電子政務。A.2008年 B.2005年 C.2010年 D.2006年5實施電子政務的發(fā)達國家中起步較早、發(fā)展最為迅速的國家是：（A ）A.美國 B.英國 C.德國 D.新加坡6根據(jù)信息公開化和通訊程度、政府網(wǎng)站的構(gòu)成、用戶的滿意程度的標準評價（ B ）國家的電子政務排名世界第一。A.美國 B.加拿大 C.新加坡 D.澳大利亞7（ B ）標志著北京市正式啟動了電子政務工程。A.北京之窗 B.首都之窗 C.數(shù)字北京 D.網(wǎng)上北京8（ B ）已經(jīng)成為中國電子政務發(fā)展的關(guān)鍵所在。A.目標明確 B.資源整合 C.注重實效 D.保障有力9（ A ）是目前世界各國電子政務發(fā)展的重要趨勢。A.市場化 B.網(wǎng)絡(luò)化 C.數(shù)字化 D.信息化10從某種意義上說，我們可以把側(cè)重現(xiàn)代信息技術(shù)與行政管理（或政府管理）結(jié)合的傳統(tǒng)電子政務稱為“（A）”。A電子公務 B電子政務 C電子商務 D信息化管理11中國的中央一級政府機構(gòu)應該將電子政務的重點放在政府決策系統(tǒng)以及政府機構(gòu)之間的資源共享上面，重點發(fā)展（D）電子政務。 AG2A BG2B CG2C DG2G12中國的地方一級政府機構(gòu)應該將電子政務的重點放在對行業(yè)或企業(yè)的管理與服務上，即重點開展（ B）電子政務。 AG2A BG2B CG2C DG2G13中國的基層一級政府機構(gòu)的電子政務應該將重點放在營造社區(qū)信息化環(huán)境方面，即重點開展（ C ）電子政務。 AG2A BG2B CG2C DG2G14政府信息學的研究對象是信息時代的（D）方式，包括政府管理方式和公共服務方式。 A政府治理 B政治統(tǒng)治 C公民自治 D社會管理15目前，（C ）不僅成為推動世界經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的主導力量，而且還將誘發(fā)生產(chǎn)關(guān)系的調(diào)整乃至上層建筑的變革。A科學技術(shù) B產(chǎn)業(yè)革命 C信息技術(shù)革命 D資產(chǎn)階級革命16（D）的出現(xiàn)使信息技術(shù)創(chuàng)新與公共管理制度創(chuàng)新的互動與轉(zhuǎn)化成為可能。 A蒸汽機 B計算機 C可視電話 D互聯(lián)網(wǎng)171988年，美國通用汽車公司和里海大學的雅柯卡研究所在美國國防部的資助下，研究并撰寫了一份題為21世紀制造企業(yè)戰(zhàn)略的研究報告，首次提出（D）的概念。 A政府信息公開 B敏捷制造 C城市應急聯(lián)動系統(tǒng) D政府資源規(guī)劃18“金稅工程”就是按照“（ D）”的思路，加快稅務部門管理信息化的進程，建設(shè)具有中國特色的增值稅監(jiān)管體系。 A科技加管理 B網(wǎng)絡(luò)加服務 C科技加服務 D管理加服務19建設(shè)服務型政府的核心是（C）。A提高辦事效率 B改革行政審批制度 C提供優(yōu)質(zhì)服務 D轉(zhuǎn)變政府職能20電子政務發(fā)展的起步階段是（A）。A政府內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng) B發(fā)布政府網(wǎng)頁、建立政府網(wǎng)站C通過電子政務網(wǎng)站從事各類互動業(yè)務以及提供政府服務、政府網(wǎng)絡(luò)采購等各種增值業(yè)務D社會化的基本完成與數(shù)字城市的實現(xiàn)21能提供某些在線服務，但是大多處于“公開”的水平，從業(yè)務成熟度來看這屬于（B）水平。A非常低（15%） B低（1525%）C勉強（2535%） D中等（35%）22我國被國際上正式承認為Internet的國家是在（A）。A1993年4月20日 B1994年4月20日C1997年5月17日 D1999年5月17日23電子政務中G2G是指（A）。A政府間的電子政務 B政府對社會的電子政務C政府對企業(yè)的電子政務 D政府對公民的電子政務24教育培訓和就業(yè)服務屬于（D）。A政府間的電子政務 B政府對社會的電子政務C政府對企業(yè)的電子政務 D政府對公民的電子政務25電子政務的倡導國是（B）。A英國 B美國 C法國 D日本26下列關(guān)于電子政務專網(wǎng)說法錯誤的是（ B）。A政務專網(wǎng)平臺即辦公業(yè)務資源網(wǎng)絡(luò)B政務專網(wǎng)的目標應該是建設(shè)一個開放的、基于標準的電子政務統(tǒng)一應用平臺C電子政務專網(wǎng)平臺建成后，政府各部門將在同一平臺上傳遞D政務專網(wǎng)平臺主要基于局域網(wǎng)和基于局域網(wǎng)的應用平臺組成27按照網(wǎng)絡(luò)建設(shè)從簡單到復雜的過程看，國外電子政務發(fā)展（C ）。A開始是靜態(tài)的、單向的公布，逐步發(fā)展為動態(tài)、雙向的交流B開始是被動接受有限的、陳舊的，逐步發(fā)展到接受完整、及時的C開始是試點單位和地區(qū)的實驗，然后逐步推廣成功經(jīng)驗D開始以政府為改革主體和運作中心，逐步向以公民為中心過渡28下列關(guān)于我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展說法不正確的是（D）。A與發(fā)達國家差距明顯 B網(wǎng)絡(luò)法規(guī)相對滯后C中文資源上網(wǎng)任重道遠 D外國成功的方式在我國總是有效的29隨著我國電子政務實踐的發(fā)展，我國電子政務的總體結(jié)構(gòu)正在由“三網(wǎng)一庫”結(jié)構(gòu)向（B）轉(zhuǎn)變。A政務內(nèi)外網(wǎng)結(jié)構(gòu) B“一網(wǎng)式”電子政務結(jié)構(gòu)C辦公業(yè)務網(wǎng) D金字工程30電子政府的英文縮寫為（B）AE-B BE-G CE-C DE-M31我國各級政府部門在國際互聯(lián)網(wǎng)上申請注冊的域名是（A）A B C D二、多項選擇題1電子政務的特點是（ ABCD ）A以信息技術(shù)為工具 B以政府數(shù)據(jù)為中心C以業(yè)務應用為動力 D以便民服務為目的2電子政務的研究機構(gòu)有：（ ABCD ）A發(fā)達國家的政府研究機構(gòu)和縣官的非政府研究機構(gòu)B IT服務公司和管理咨詢公司C各大學的電政務的研究機構(gòu)D莊助于電子政務業(yè)務的公司3政府職能作為政府決策的驅(qū)動力主要表現(xiàn)在：（ BCD ）A在線數(shù)據(jù)分析 B將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息C將信息轉(zhuǎn)換成知識 D提取整合數(shù)據(jù)4上海市電子政務取得的階段性成效有：（ ABC ）A開辟了參政議政的新途徑 B提供正在線服務的有效方式C已有80的政府部門在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)D開始了網(wǎng)上決策5美國電子政務的優(yōu)勢：（ ABCD ）A擴大了政府傳播信息的渠道 B擴展了政府提供服務的職能C提高了辦事效率，降低了成本 D拉近了政府與公眾之間的距離6德國電子政務的分類有：（ ABC ）A政府對公眾 B政府對企業(yè)C政府對政府 D政府部門之間7上海市電子政務取得的階段性成效有：（ ABC ）A開辟了參政議政的新途徑B提供正在線服務的有效方式C已有80的政府部門在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上開發(fā)了辦公自動化系統(tǒng)D開始了網(wǎng)上決策8中國電子政務發(fā)展應該遵循的原則有哪些？（ ABCD ）A目標明確、分步實施； B 資源整合、建設(shè)門戶；C 應用主導、注重實效； D 基礎(chǔ)扎實、保障有力。9中國棉鈴的數(shù)字鴻溝主要是指：（ BCD ）A與發(fā)展中國家之間 B與發(fā)達國家之間C國內(nèi)各個地區(qū)之間 D城市與農(nóng)村之間10電子政府與傳統(tǒng)政府的區(qū)別在于（C）。A在機構(gòu)設(shè)置上，傳統(tǒng)政府具有同質(zhì)化，電子政府具有差異化B在組織權(quán)力上，傳統(tǒng)政府擁有有限權(quán)力，電子政府擁有無限權(quán)力C在組織形式上，傳統(tǒng)政府以政府為中心，電子政府以客戶為中心D在工作方式上，傳統(tǒng)政府屬于暗箱型，電子政府屬于透明型11數(shù)字政府是一個與電子政府接近的概念，是一種具有（ACD）特征的政府。 A網(wǎng)絡(luò)化 B可視化 C數(shù)字化 D智能化12開展電子政務的重要意義有（ABCD）。 A可以提高政府的公共服務水平 B可以促進政府廉政建設(shè) C可以實現(xiàn)“少花錢、多辦事” D可以增強政府的監(jiān)管能力13電子政務的模式主要包括（ABD）。 AG2F BG2C CIEC DD2D14政府創(chuàng)新就是指政府組織適應變化，適應外在環(huán)境需要形成新的（ABC）。 A結(jié)構(gòu) B流程 C行為方式 D問題15根據(jù)對國內(nèi)外各種應急聯(lián)動系統(tǒng)進行深入分析，可以將國內(nèi)的城市應急聯(lián)動系統(tǒng)分為（ABCD）等類型。 A集權(quán)模式 B授權(quán)模式 C代理模式 D協(xié)同模式16我國“政府財政管理信息系統(tǒng)”（即“金財工程”）的指導思想為（ABCD ）。 A統(tǒng)一思想 B統(tǒng)一領(lǐng)導 C統(tǒng)一規(guī)劃 D統(tǒng)一技術(shù)標準17關(guān)于城市流動人口管理和服務系統(tǒng)的設(shè)計思想，下列敘述正確的是（ A）。 A把流動人口作為常住對象進行管理，并提供計劃生育本地化服務 B以育齡婦女數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ) C采用網(wǎng)絡(luò)版軟件并借助通訊網(wǎng)絡(luò)進行聯(lián)網(wǎng)，再輔之IC卡或磁卡等作為信息載體 D對城市和農(nóng)村人口進行二元戶籍制度管理，將其輸入數(shù)據(jù)庫18電子政務服務架構(gòu)由（ ）等幾個層次構(gòu)成。 A服務領(lǐng)域 B服務主體 C服務類型 D服務客體19政府門戶網(wǎng)站一般要具有（ ABCD ）等基本功能。 A信息發(fā)布 B網(wǎng)上辦事 C網(wǎng)上溝通 D網(wǎng)上監(jiān)督20下面哪些是格式正確的電子郵箱地址：（ ACD ）A B劉波163.com Chu_100163.com D666666666三、判斷題（正確的敘述在括號內(nèi)打“”，錯誤的在括號內(nèi)打“”；）（ ）1從某種意義上說，我們可以把側(cè)重現(xiàn)代信息技術(shù)與公共管理結(jié)合的現(xiàn)代電子政務稱為“電子政務”。 （ ）2“電子政務”與廣義“數(shù)字城市”的交集是城市中的政府信息化，即城市電子政務；“電子政務”與狹義“數(shù)字城市”的交集是空間信息技術(shù)在城市政府部門的應用。 （ ）3政府信息公開目錄主要由類別、公開內(nèi)容、公開方式、公開時限等組成。 （ ）4城市戶籍制度管理是城市管理的重要內(nèi)容。 （ ）5城市應急聯(lián)動系統(tǒng)是處理城市日?；蛲话l(fā)、緊急事件的信息系統(tǒng)。 （ ）6宏觀經(jīng)濟管理系統(tǒng)（即“金宏工程”）是由國務院牽頭，財政部、商務部、中國人民銀行、國資委、海關(guān)總署、國家統(tǒng)計局和國家外匯管理局共同承擔的重大電子政務業(yè)務系統(tǒng)工程。 （ ）7經(jīng)濟戶口管理是工商行政管理機關(guān)改變監(jiān)管方式、強化工商所對市場主體監(jiān)管的一項重要舉措。 （ ）8城市土地利用管理系統(tǒng)采用窗口式辦公體系，即所有外部來文都通過窗口收件，然后按不同業(yè)務流程通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较鄳目剖?，各科室按子系統(tǒng)的流程辦完件后，傳到信息中心進行圖形和表格的輸出，最后把辦件結(jié)果通過窗口發(fā)給用戶。 （ ）9客戶關(guān)系管理最早由美國企業(yè)提出，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。 （ ）10用信息化手段調(diào)查民意，應當盡量做到縮小“數(shù)字鴻溝”，結(jié)果均等。四、填空題 1行政組織是追求（公共利益的組織）。 2社會系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會學家（帕森斯）。 3學者（卡斯特和羅森茨韋克）將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會特征、經(jīng)濟特征等幾個方面。 4上世紀六十年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點，此本書名為（戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)）。 5民族自治地方分為自治區(qū)、（自治州）和自治縣三級。 6個體心理主要包括個性傾向性和（個性心理特征）。 7領(lǐng)導影響力的一個重要基礎(chǔ)是領(lǐng)導者個人的品德修養(yǎng)和（人格魅力）。 8（選擇方案）是決策過程中最為關(guān)鍵的一步。 9群體凝聚力是一個（中性）的概念。 10在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（工業(yè)文明中的人的問題）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點。 11美國著名社會學家、交換學派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（互利組織、服務組織、企業(yè)組織、公益組織）。 12行政組織環(huán)境的基本特點為（環(huán)境構(gòu)成的復雜性和多樣性、環(huán)境的變化和環(huán)境的變動性、行政組織環(huán)境的差異性、行政組織環(huán)境的相互作用性）。 13縣級政府包括（自治縣、市轄區(qū)、旗、自治旗）。 14群體意識主要包括（群體歸屬意識、群體認同意識、群體促進意識）。 15美國學者西蒙認為構(gòu)成權(quán)力的基礎(chǔ)有（認同的權(quán)威、制裁的權(quán)威、合法的權(quán)威）。16（沖突分析）是管理沖突的基礎(chǔ)。 17通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（正式溝通）。 1820世紀90年代（陳國權(quán)）開始研究組織學習和學習型組織，并提出了組織學習系統(tǒng)理論（OLST）。 19行政組織文化主要包括行政制度文化和（行政精神文化），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。 20行政組織文化相比于正式組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（軟約束性）的特性。 21效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（手段）的問題。 221957年麥格雷戈應邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把訓練實驗室的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個小組后被稱之為（“組織發(fā)展小組”）。 23美國心理學家埃德加薛恩在其組織心理學一書中提出了（適應循環(huán)的變革模式）。 24緩解策略比回避策略更（進一步）。 25組織發(fā)展起源于上個世紀五十年代的調(diào)查反饋方法和實驗室培訓運動。它的先驅(qū)是法國猶太籍心理學家（烈文）。 26行政組織學習途徑之一的試驗，可分為（持續(xù)性試驗、示范性試驗）。 27以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括（調(diào)查反饋法、職位期望技術(shù)）。 28從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有（動態(tài)性、互動性、不可逆性、環(huán)境制約性）。 29目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（大行政組織文化概念、小行政組織文化概念、辯證綜合的行政組織文化概念）等觀點。 30績效指標包括的要素有（考評要素、考評標志、考評標度）。31計算機系統(tǒng)由（硬件）系統(tǒng)和（軟件）系統(tǒng)兩大部分組成。32計算機系統(tǒng)必須有五大功能：（輸入和輸出功能）、（存儲功能）、（計算功能）、（判斷功能）、（自動控制功能）。33計算機系統(tǒng)包括四大部件：（中央處理器）、（存儲器）、（輸入和輸出設(shè)備）、（總線系統(tǒng)）。其中存儲器分為（ROM）和（RAM）。341字節(jié)（Byte）=（8）Bit，1KB=（1024）B，1MB=（1024）KB，1GB=（1024）MB。35計算機軟件分兩類：（系統(tǒng)軟件）和（應用軟件）。36計算機網(wǎng)絡(luò)按分布范圍大小分為：（局域網(wǎng)）、（廣域網(wǎng)）、（城域網(wǎng)）、（互聯(lián)網(wǎng)）。37計算機網(wǎng)絡(luò)按拓樸結(jié)構(gòu)分為：（星型）、（總線型）、（環(huán)型）、（網(wǎng)狀型）。38IP地址是二進制（32）位地址，為方便記憶，將其用（四）個十進制數(shù)書寫，每個十進制數(shù)的范圍是（0-255）。39我國國家級政府門戶網(wǎng)站的域名是（）40信息資源分為（政府性信息資源）、（公益性信息資源）、（商業(yè)性信息資源）。41電子政務決策支持系統(tǒng)的英文縮寫為（DSS）。管理信息系統(tǒng)的英文縮寫為（MIS）。五、名詞解釋1商務智能：是能夠幫助企業(yè)對自身業(yè)務經(jīng)營作出明智決定的工具。2決策支持系統(tǒng)：由多種功能協(xié)調(diào)配合而成的以支持整個決策過程為目標的集成系統(tǒng)。有對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)構(gòu)成。3辦公自動化：是指利用現(xiàn)代化辦公設(shè)備、計算機技術(shù)和通信技術(shù)老代替辦公人員的手工作業(yè)。4電子政府：是指政府有效利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過不同的信息基礎(chǔ)設(shè)施，在適當?shù)臅r間和地點，以時代的方式對政府、企業(yè)、社會團體和公眾提供信息服務，它是一種政府服務體系。5政務：政務是指關(guān)于政治方面的事務，泛指國家和地方政府的管理工作。在我國，理解為包括政黨、政府、人大、政協(xié)、軍隊等系統(tǒng)所從事的行政管理活動。有廣義和狹義之分，廣義的政務是指各類行政管理活動。狹義的政務則是專指政府部門的管理和服務活動。6政府再造：政府再造是指涉及任何有關(guān)文化,任務,結(jié)構(gòu),程序,運作等層面有意識有目的的比昂個,重組,重構(gòu),改革和創(chuàng)新.7國家信息化：就是在國家統(tǒng)一規(guī)劃和組織下,在農(nóng)業(yè),工業(yè),科學以及國防及社會生活各個方面應用現(xiàn)代信息技術(shù),深入開發(fā),利用信息資源,加速國家實現(xiàn)現(xiàn)代化的進程.8數(shù)字鴻溝：數(shù)字鴻溝又稱信息鴻溝,是指當代信息技術(shù)領(lǐng)域及創(chuàng)新能力中存在的“信息落差”。9政府關(guān)系管理：是指電子政務以用戶為中心,通過拓展政府與其政府與其公眾的溝通渠道和溝通方式,為期他政府部門,企業(yè)和公眾提供個性化的服務,改善政府在企業(yè)和公眾心目中的形象.10虛擬政府。是電子政務最重要的涉及精髓，是跨越時間地址部門的全天候的政府服務體系。虛擬政府是在以網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，政府與公民互動、垂直整合、水平整合階段工作完成的基礎(chǔ)上，最終得以公民為中心“一站式”和無縫的公共服務，即公民能夠在網(wǎng)站上方便地實現(xiàn)所有與政府打交道的事物。11政府：是指國家權(quán)力機關(guān)的執(zhí)行機關(guān)，即國家行政機關(guān)。12電子商務：在網(wǎng)上開展商務活動-當企業(yè)將它的主要業(yè)務通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet)、外部網(wǎng)(Extranet)、以及Internet與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發(fā)生的各種活動就是電子商務。電子商務的縮寫有EB、EC、EM、ES。13計算機網(wǎng)絡(luò)：凡是將分布在不同地理位置上的具有獨立功能的多臺計算機系統(tǒng)，用通信設(shè)備和通信線路連接起來，再配有相應的支撐軟件，以實現(xiàn)計算機之間的相互通信、資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網(wǎng)絡(luò)。14IP地址：在計算機網(wǎng)絡(luò)中唯一識別每個計算機的地址，IP地址是二進制32位長度。15URL：統(tǒng)一資源定位器。16HTTP：超文本傳輸協(xié)議。17政府辦公自動化：簡稱GOA，是一個政府對內(nèi)辦公的門戶系統(tǒng)，主要是通過綜合應用信息技術(shù)構(gòu)建的高質(zhì)量、高效率、智能化的辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)在線辦公、信息共享、協(xié)同工作、資源管理，并能實現(xiàn)對工作流程的控制，提高政府辦公的效率和質(zhì)量。17門戶網(wǎng)站：門戶指入口或正門。是絕大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)用戶進入互聯(lián)網(wǎng)的大門或入口，是提供綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源和信息服務的網(wǎng)站。在我國，典型的門戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易、搜狐網(wǎng)等。18“一站式”服務：英文縮寫為“One-Stop”，就是政府職能上網(wǎng)，將政府部門的內(nèi)部和外部的管理和服務的職能放到網(wǎng)絡(luò)上完成，前提是要對政府的組織結(jié)構(gòu)進行重組和流程再造。19政府再造：是指對公共體制和公共組織績效根本性轉(zhuǎn)型，大幅度提高組織效能、效率、適應性以及創(chuàng)新的能力，并通過改革組織目標、組織激勵、責任機制、權(quán)力結(jié)構(gòu)以及組織文化等來完成這種轉(zhuǎn)型過程。六、簡答題1中國電子政務的主要目標是什么？答：形成標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政府信息網(wǎng)絡(luò)平臺；重點業(yè)務系統(tǒng)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務信息庫建設(shè)取得重大進展；中央和地方各級政府的應急能力、管理能力、決策能力和公共服務能力得到較大的加強；與電子政務相關(guān)的法規(guī)和標準付諸實施、電子政務的體系框架浴盆體系初步形成。2政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響？答：政府決策支持系統(tǒng)對行政決策的影響是多方面的，首先，它削弱以至取消決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界；其次，改善行政決策者的有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。3當前中國電子政務建設(shè)的主要任務是什么？答：當前中國電子政務建設(shè)的主要任務是：有計劃、有步驟地建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務網(wǎng)絡(luò)平臺；完善和建立一批重點的政務、業(yè)務系統(tǒng)，規(guī)劃和開發(fā)一批戰(zhàn)略性、宏觀性、基礎(chǔ)性和公益性的政務信息資料； 積極推進公共服務；基本建立起電子商務安全保障體系；建立電子政務標準化體系；完善公務員信息化培訓和考核體系：建立并完善電子政務法律法規(guī)和制度。4電子政務發(fā)展的對策有哪些？答： 走市場化、產(chǎn)業(yè)化之路； 發(fā)展電子民主、繁榮公眾服務； 充分發(fā)揮社會中間組織的作用； 跨越數(shù)字鴻溝、關(guān)注弱勢群體用戶。5談談我國電子政務的指導原則和加快電子政務建設(shè)的主要措施。答：統(tǒng)一規(guī)劃、加強領(lǐng)導；需求主導、突出重點；整合資源、拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標準、保障安全。加快電子政務建設(shè)的主要措施有：統(tǒng)一認識、加強領(lǐng)導；明確分工、各施其職；穩(wěn)步推進，嚴禁重復建設(shè)；利用統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺；規(guī)范試點；保證資金；創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。6談談你對中國電子政務發(fā)展的一些思考以及中國電子政務發(fā)展的具體對策。答：21世紀是信息化的世紀，電子政務已經(jīng)成為世界各國政府行政管理改革的主要方向。美國政府在2000年9月開通了政府網(wǎng)站，讓美國公眾能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2001年1月開通了加拿大政府門戶。英國也在2005年實現(xiàn)了全面電子政務，英國還開通了政府網(wǎng)網(wǎng)站，將公眾網(wǎng)站、商業(yè)網(wǎng)站與政府的辦公室系統(tǒng)等安全地連接在一起，提供全年的不間斷服務。日本政府在2005年全面進入網(wǎng)上辦公電子化階段。這種省時省力，方便快捷，方便公眾的政府辦公方式已經(jīng)廣泛應用在89%的國家和地區(qū)。為了適應時代發(fā)展的需要，我國政府的行政運作也在不斷的調(diào)整和改革，自1993年底我國正式啟動“三金工程”，即中國電子政務的雛形到今天，電子政務對我國政府信息化的發(fā)展起了重大意義：行政人員可以突破時空限制，完成以前沒法完成的工作；可以縮減甚至取消中間管理層，簡化行政運作環(huán)節(jié)和程序；樹立新的形象，擴大政府影響；防止信息壟斷和黑箱操作；為人們提供便利服務，密切政府與公眾的緊密聯(lián)系，促進了政府部門改善和提高服務質(zhì)量。7什么是電子政務？電子政務的體系結(jié)構(gòu)包括哪些？答：（1）電子政務的含義：從某種意義上說，我們可以把側(cè)重現(xiàn)代信息技術(shù)與行政管理（或政府管理）結(jié)合的傳統(tǒng)電子政務稱為“電子政務”。電子政務是政府部門廣泛采用計算機、互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等現(xiàn)代信息技術(shù)開展行政管理，利用信息化手段向企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和社會公眾提供所需的公共產(chǎn)品或服務。在我國，電子黨務、電子人大、電子政協(xié)、電子軍務都可以納入電子政務的范疇。（2）電子政務的體系結(jié)構(gòu)包括：支撐環(huán)境層、基礎(chǔ)設(shè)施層、信息資源層、業(yè)務應用層、對外服務層。8簡述“金盾工程”建設(shè)的主要內(nèi)容。答：（1）信息網(wǎng)絡(luò)；（2）應用系統(tǒng)；（3）標準規(guī)范體系；（4）安全保障體系；（5）運行管理體系；（6）全國公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控系統(tǒng)。9發(fā)展電子政務，將會對政府產(chǎn)生哪些主要影響？答：（1）改進和優(yōu)化政府組織；（2）重組公共管理；（3）提升政府管理的效率；（4）提高政府服務的能力和水平。10目前學術(shù)界對電子政務概念有不同形式的定義，但他們共同的內(nèi)涵有哪些？答：共同的內(nèi)涵為：（1）以信息通信技術(shù)作為技術(shù)基礎(chǔ)；（2）“電子”與“政務”的有機融合；（3）必須與政府改革和流程重組緊密結(jié)合；（4）“政務”是根本，“電子”是手段11電子政務有哪些基本特征？答：（1）政府業(yè)務流程的電子化；（2）政府服務提供的電子化；（3）政府內(nèi)外關(guān)系的電子化；12影響電子政務發(fā)展水平的主要因素有那些？答：（1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務相關(guān)法律。13實施電子政務的價值主要表現(xiàn)在那些方面？答：1提高政府決策水平；2加快政府職能轉(zhuǎn)變；3促進政府廉政建設(shè)。14目前電子政務的發(fā)展模式一般分為哪四類？答：共有四類，即1G to C模式；2G to B模式；3G to G模式；4G to E模式。15電子政務的實施過程一般有哪幾個步驟？答：共四項步驟：1實現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化；2推進政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理；3建立電子化的政府管理系統(tǒng)；4由淺入深、循序漸進，推進電子政務的實施。16國家信息化領(lǐng)導小組提出的電子政務建設(shè)基本原則是什么？答：基本原則包括三個方面：1統(tǒng)一規(guī)劃，加強領(lǐng)導；2需求主導，突出重點；3統(tǒng)一標準，保障安全。17在制定電子政務規(guī)劃時應堅持哪些原則？答：共四項原則：適用性原則；經(jīng)濟性原則；可擴展性原則；安全性原則。18辦公自動化與電子政務之間的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答：應用定位不同。辦公自動化系統(tǒng)的應用重點一般是在部門內(nèi)部，并且集中于辦公人員的個人層面；而電子政務側(cè)重于政府部門以及跨部門、跨系統(tǒng)和跨地區(qū)的應用。應用主體不同。辦公自動化系統(tǒng)不僅廣泛地應用于幾乎所有的黨政機關(guān)，同時也應用于各社會團體組織、各企事業(yè)單位；而電子政務的應用主體主要是各級政府部門。系統(tǒng)用戶不同。辦公自動化系統(tǒng)的用戶多為辦公人員；而電子政務系統(tǒng)的用戶除了政府部門的工作人員之外，還包括與這些部門相關(guān)的企業(yè)和公眾等。實現(xiàn)目的不同。電子政務之前的辦公自動化系統(tǒng)，主要是解決了工作人員的辦公手段進化的問題，從而使得在一件事情的處理上速度更快、效率更高、質(zhì)量更好；而如今的電子政務不僅是實現(xiàn)行政機關(guān)辦事的高效率、高質(zhì)量，同時也要實現(xiàn)資源共享、決策民主、政務公開、高效優(yōu)質(zhì)、改善服務方式的目的。雖然電子政務和辦公自動化系統(tǒng)在以上方面存在較大差異，但是它們之間的密切關(guān)系是十分明顯的，辦公自動化系統(tǒng)是電子政務系統(tǒng)的基本組成部分，即政府內(nèi)網(wǎng)上的電子政務系統(tǒng)就是政府機關(guān)辦公自動化系統(tǒng)。由于電子政務實現(xiàn)了打破部門界限的聯(lián)網(wǎng)辦公和互動式作業(yè)，一些人認為可以把電子政務看作是各級政府部門辦公自動化系統(tǒng)在范圍和功能上的向外延伸，是面向全社會的政府辦公自動化系統(tǒng)。19電子政務的內(nèi)容范圍有哪些？關(guān)于電子政務的內(nèi)容范圍可以有以下不同的分類：從電子政務和組成部分看，電子政務的應用主要圍繞政府部門內(nèi)部、部門之間和部門與公眾之間這三條主線而展開，主要包括三個組成部分，分別是政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公、政府部門之間通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的信息共享和實時通信、政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與公眾之間進行的雙向信息交流。從電子政務的服務對象看，電子政務主要包括三個方面的內(nèi)容，分別是政府對公眾（G to C）的電子政務、政府對企業(yè)（G to B）的電子政務、政府與政府（G to G）之間的事務。 從上網(wǎng)的政務內(nèi)容看，電子政務主要包括政府職能上網(wǎng)、政府信息上網(wǎng)、日常活動上網(wǎng)、辦公活動上網(wǎng)。從電子政務和應用形式看，目前的電子政務內(nèi)容包括電子商務、電子采購及招標、網(wǎng)上福利支付、電子郵遞、電子資料庫、電子化公文系統(tǒng)、電子稅務和電子身份認證等。20“一站式”服務的含義是什么？“一站式”服務就是通過部門精簡和數(shù)據(jù)整合，將分屬政府不同部門的業(yè)務受理網(wǎng)點集成到一個統(tǒng)一的政務平臺上，向企業(yè)和個人提供包括咨詢、申報、交費、注冊、審批、報送、投訴在內(nèi)的一整套服務項目。在“一站式”服務的體系內(nèi)，政府不僅能從形式上將各部門的業(yè)務受理機構(gòu)集中到一起，還可以從根本上改變政府職能機構(gòu)各自為政、不易協(xié)調(diào)的狀況。在“一站式”服務的體系內(nèi)，政府不僅能對各部門的業(yè)務網(wǎng)點進行整合，簡化機構(gòu)，也可以對各部門的業(yè)務職能進行整合，簡化機構(gòu)，還可以對各部門的業(yè)務數(shù)據(jù)進行整合，簡化流程。理想的“一站式”服務讓政府部門的界限從公眾的視野中消失，公眾只需要關(guān)心問題本身，而不需要關(guān)心由誰來處理。在政府機構(gòu)重組、改革完成之前，網(wǎng)上的“一站式”服務可以從技術(shù)上將政府業(yè)務在網(wǎng)絡(luò)上進行虛擬重組，讓企業(yè)和公眾享受到電子政府帶來的好處。21計算機犯罪主要包括哪些內(nèi)容？目前的計算機犯罪主要有以下幾種：計算機盜竊、欺詐等經(jīng)濟犯罪；侵犯知識產(chǎn)權(quán)的犯罪；非法泄露存儲于計算機系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)的犯罪；盜竊計算機程序或計算機系統(tǒng)中存儲的或正在傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的犯罪；利用計算機侵犯公民人身權(quán)利、民主權(quán)利、財產(chǎn)權(quán)利及其他危害社會的犯罪；對計算機或者通信系統(tǒng)非法連接、侵入和干預的犯罪行為；破壞計算機的犯罪；制作、銷售、分發(fā)主要用于進行計算機或者通信系統(tǒng)的非法連接、侵入和干預的設(shè)備和程序的犯罪行為。22什么是“政府上網(wǎng)工程”？中國政府上網(wǎng)工程正式啟動的標志是“政府上網(wǎng)工程啟動大會”的召開。1999年1月22日，由中國電信和國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心共同主辦了這次會議。會議聯(lián)合全國人大、全國政協(xié)、最高人民法院、最高人民檢察院和國務院40多家部委辦局的信息主管部門共同發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”，建設(shè)一個安全有序、高效經(jīng)濟的跨世紀系統(tǒng)工程。會議通過了“政府上網(wǎng)工程”的宗旨和實施方案，宣布了“政府上網(wǎng)工程”主站點正式啟動，并宣布中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）已授權(quán)中國電信代理政府域名的申請注冊。政府部門可以通過四種方式建立自己的網(wǎng)站?！罢暇W(wǎng)工程”啟動之初的總體設(shè)想是通過啟動“政府上網(wǎng)工程”以及相關(guān)的一系列工程，實現(xiàn)邁入網(wǎng)絡(luò)社會的三部曲。為加強全社會對“政府上網(wǎng)工程”的重視，有關(guān)部委將1999年定為我國信息產(chǎn)業(yè)界的“政府上網(wǎng)年”。23我國電子政務建設(shè)的指導思想是什么？我國電子政務建設(shè)應以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，適應改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)對政務工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務人民群眾；以需求為導向，以應用促發(fā)展，通過積極推廣和應用信息技術(shù)，增強政府工作的科學性、協(xié)調(diào)性和民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展和社會全面進步。24電子政務的含義是什么？答：電子政務是指政府運用現(xiàn)代計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將政府的管理和服務轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)上運作和完成，超越時間、空間和部門的制約，提高政府工作的透明度和工作效率，為社會提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務。主要包括（1）政府從網(wǎng)上獲取信息，推進網(wǎng)絡(luò)信息化；（2）加強政府的信息服務，在網(wǎng)上設(shè)有政府自己的網(wǎng)站和主頁，向公眾提供可能的信息服務，實現(xiàn)政務公開；（3）建立網(wǎng)上服務系統(tǒng)，使政務在網(wǎng)上與公眾互動處理，即“電子政務”；（4）將電子商業(yè)用于政府，即“政府采購電子化”。其積極作用表現(xiàn)為:（1）拓展政府服務空間，優(yōu)化政府服務手段；（2）擴大公民參政渠道,更新參政技術(shù)手段；（3）提高政府運做透明度,促進公共管理公開。25電子政務在公共管理中的作用是什么？答：拓展政府服務空間，優(yōu)化政府服務手段；擴大公民參政渠道，更新參政技術(shù)手段；提高政府運作透明度，促進公共管理公開。26電子政務的應用主要集中在哪5個領(lǐng)域？答：政府為社會提供的應用服務及信息發(fā)布；政府部門之間的應用；政府部門內(nèi)部的各類應用系統(tǒng)；涉及政府部門內(nèi)部的各類核心數(shù)據(jù)的應用系統(tǒng)；政府電子商務的運用。27我國電子政務建設(shè)中存在的主要問題有哪些？答：對政府信息化建設(shè)認識不足，缺少心理和理論上的準備；國家對政府信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一、明確的指導；政府信息化缺少相應的法律規(guī)范和制度保障；政府信息化建設(shè)和政府實際工作有分離；網(wǎng)絡(luò)安全問題；信息資源的開發(fā)質(zhì)量不高；人員素質(zhì)問題。28電子政務與電子商務的區(qū)別和聯(lián)系是什么？答：區(qū)別是：電子政務是要通過充分利用信息技術(shù)，以為公眾提供更多更好的公共服務為宗旨，電大限度的實現(xiàn)社會公平公正。而電子商務是利用電子手段實施商業(yè)管理，從本質(zhì)上講，電子商務是一種經(jīng)濟行為，屬于經(jīng)濟范疇，其核心價值取向是經(jīng)濟主體的的效率和利益最大化，而非社會公正。聯(lián)系是：兩者在支撐體系、基礎(chǔ)管理、信息技術(shù)基礎(chǔ)、系統(tǒng)安全與服務理念等方面相同或相通，都是強調(diào)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)為客戶提供效率更高、成本更低的產(chǎn)品或服務。都與企業(yè)、民眾消費者有密不可分的關(guān)系。29傳統(tǒng)政府與電子政府的區(qū)別是什么？答：區(qū)分的特征傳統(tǒng)政府電子政府存在方式實體性虛擬性空間屬性地域性超地域性管理方式集中管理分權(quán)管理運行方式政府實體性管理系統(tǒng)程序式管理組織結(jié)構(gòu)垂直化分層結(jié)構(gòu)扁平化輻射結(jié)構(gòu)運行環(huán)境在傳統(tǒng)經(jīng)濟中運行適應以知識經(jīng)濟為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟環(huán)境30政府間電子政務包括哪些內(nèi)容？答：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓系統(tǒng)、業(yè)績評價系統(tǒng)。31政府對企業(yè)的電子政務包括哪些內(nèi)容？答：電子采購與招標、電子稅務、電子證照辦理、信息咨詢服務、中小企業(yè)電子商務。32政府對公民的電子政務包括哪些內(nèi)容？答：教育培訓服務、就業(yè)服務、電子醫(yī)療服務、社會保險網(wǎng)絡(luò)服務、公民信息服務、交通管理服務、公民電子稅務、電子證件服務。33我國電子政務發(fā)展經(jīng)過了哪四個階段？答：辦公自動化階段、專業(yè)領(lǐng)域信息化階段、政府上網(wǎng)工程階段、全面建設(shè)和理性發(fā)展電子政務階段。34電子政務對政府本身產(chǎn)生了什么影響？答：促進政府職能的轉(zhuǎn)變、節(jié)約行政成本并提高行政效率、增加政府管理服務的公平公正及透明度、提高反腐倡廉的能力。35我國電子政務的基本構(gòu)架的“三網(wǎng)一庫”指的是什么？答：辦公業(yè)務網(wǎng)、信息資源網(wǎng)、社會公眾網(wǎng)、信息資源數(shù)據(jù)庫。36政府辦公自動化的意義是什么？答：有利于提高政務處理的效率，有利于為社會公眾提供更好的服務，有利于減輕機關(guān)工作人員的勞動強度，有利于建設(shè)節(jié)約型社會。37電子政務的作用和特點是什么？答：第一，提高行政效率。高效行政是現(xiàn)代市場經(jīng)濟對政府的要求電子政務把政府搬到網(wǎng)上，政府通過網(wǎng)絡(luò)快捷收集和處理信息，及時做出決策，實行透明、陽光行政，就能極大地提高行政效率。第二，提高政府的信息服務能力.政府在網(wǎng)上發(fā)布政策信息，打破時空和地域限制，或在政策文件網(wǎng)頁上開設(shè)意見反饋窗口，就能極大地提高政府的信息服務應急能力。第三，促進政府職能轉(zhuǎn)變。從熱衷于“管、審、批”的干預型政府轉(zhuǎn)變?yōu)橹铝τ凇胺觥?、助”的服務型政府；從主要是為國有?jīng)濟服務的傾斜政府轉(zhuǎn)變成為整個社會服務的全面政府.第四，提升政府競爭能力。電子政務改造并提升了政府的競爭力，網(wǎng)絡(luò)時代的政府競爭力必然基于網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的。第五，開辟公眾對政府的批評渠道。各種各樣和各個方面的對政府的批評和建議，政府官員經(jīng)?？催@些批評建議非常有好處?？梢詮V開言路.電子政務的特點包括虛擬化,無紙化,即時性,技術(shù)性等等.當然我們看到這些特點和優(yōu)越性的同時,也要注意其存在的不足和缺陷,都是值得深究的.39，我國電子政務建設(shè)的主要目標是什么？十五期間，中國電子政務建設(shè)的主要目標是：形成標準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的政務信息網(wǎng)絡(luò)平臺，逐步實現(xiàn)同層次和上下級政府機構(gòu)之間的信息交換和信息共享，支持政府公用功能性系統(tǒng)和事務性系統(tǒng)的開發(fā)和應用；重點業(yè)務系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務信息庫建設(shè)取得重大進展，信息資源共享程度明顯提高；中央和地方各級政務部門的管理能力、決策能力、應急處理能力和公共服務能力得到較大加強；與電子政務相關(guān)的法規(guī)和標準付諸實施，電子政務體系框架和安全保障與培訓體系初步形成，并為下一個五年計劃的電子政務建設(shè)奠定堅實的基礎(chǔ)。40.電子政務公共服務的主要模式是什么？第一種就是政府 自拉自唱 模式，很多公共服務都是由政府自己做出選擇，自己拿錢，政府自己提供的；第二種是政府和國有企業(yè)的合作模式，就是由政府做出選擇，政府拿錢讓國有企業(yè)提供；第三種，政府和事業(yè)單位的合作模式，比如醫(yī)療、教育等。七、案例分析題1美國印第安納玻利斯市原來準備把安裝個人防盜報警系統(tǒng)的安裝許可申請流程原封不動地搬到網(wǎng)上去，但在該電子政務系統(tǒng)設(shè)計和認證過程中，有的專家指出這套申請程序本身存在低效、耗時等問題，建議由負責安裝的公司向市政府注冊。經(jīng)過這樣修改，整個個人防盜報警系統(tǒng)的安裝許可申請流程環(huán)節(jié)減少了很多，公眾的滿意程度也得到了很大的提高。請結(jié)合以上案例分析：（1）什么是政務流程再造？ （2）政務流程再造的一般步驟是什么？ （3）政務流程再造可以發(fā)揮什么樣的作用？ 答：（1）政務流程再造是指運用現(xiàn)代公共行政學理論和信息技術(shù)手段，對政府部門的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在辦事效率、行政效能、行政成本、行政能力和公共服務等方面取得顯著的進步，使得政府部門能最大限度地適應行政管理體制改革的要求。如案例中所說，政務流程再造要把傳統(tǒng)的以政府職能為中心的行政模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉蛻魹橹行牡男姓Ｊ剑孕鹿补芾砝碚摵托鹿卜绽碚摮珜У膬r值體系為核心。（2）政務流程再造的一般步驟如下：梳理政府部門的業(yè)務，對業(yè)務進行分類并劃分層次，建立業(yè)務描述標準和業(yè)務流程圖繪制標準，對每個業(yè)務進行描述并繪制相應的業(yè)務流程圖；對辦事人員和政府客戶（企事業(yè)單位和個人）進行調(diào)查研究，征求他們對現(xiàn)有業(yè)務流程的意見，根據(jù)調(diào)研結(jié)