物業(yè)監(jiān)控員一月工作總結.doc

物業(yè)監(jiān)控員一月工作總結物業(yè)監(jiān)控員一月工作總結我本著為企業(yè)負責，為崗位負責，為自身負責 的態(tài)度和原則，不斷加強學習、提高業(yè)務能力，踏踏實實、勤勤懇懇 地工作著。回顧半年來的工作，從德、能、勤、績、廉五個方面對自 己進行總結，既是對過去工作的檢討，也是對自己今后工作的促進。一、 德。今年 2 月份我從四分公司調(diào)任物業(yè)服務部(4 月份改 名為物業(yè)監(jiān)控部) ，肩上的擔子一下子加重了。新的崗位也對我的個 人品德方面又了更高的要求和期望。在這個崗位上，需要我有更堅定 的工作意志來保持公正，有更寬闊的胸懷來包容他人;更需要我有敏 銳的洞察力來發(fā)現(xiàn)缺陷; 有實際的行動和認真的思考來服務和指導前 進。這 3 個多月來，我始終堅持深入一線檢查，傾聽員工心聲，了解 業(yè)主需求，及時要求整改，組織座談研討等工作方法。在工作上，絕 不允許哪怕只有 0.1 分的考核評價結果出現(xiàn)偏頗和不公正; 在服務上， 深究每一個細節(jié)和深層次原因，積極落實整改。就這樣，在 3 個多月 的檢查考核過程中，我受到了基層分公司員工的一致認可。我覺得這 就是我工作的最大動力和快樂源泉。二、 能。在今年上半年我主要從以下幾個方面提高自己的能力。1、利用公司“五定”的契機，及時轉變自身的思維，從基層分公司 負責人對業(yè)主負責、對團隊負責、對業(yè)績負責的服務角度，轉變成物 業(yè)監(jiān)控部對質(zhì)量負責、對標準負責、對制度負責、對提高和發(fā)展負責 的監(jiān)控角度。2、加強監(jiān)控、企管業(yè)務學習，利用按照經(jīng)理辦公會要 求做好企業(yè)各單位職能分工和管理人員規(guī)范卡編寫工作的有利機會， 查找各類資料，提升自身的理論水平，了解企業(yè)運行動態(tài)，挖掘企業(yè) 深層的優(yōu)勢和不足，大大地加快了自身適應角色的時間，很快地投入 到了新的崗位中。3、熔煉團隊、加速磨合。通過主管副總的統(tǒng)籌安 排和組織會議等機會，不斷地加強與部門同事的溝通與交流，吸收部 門工作經(jīng)驗，增強團隊合力和凝聚力。4、深入基層、傾聽心聲、互 勉共進。在組織考核檢查過程中，始終堅持與分公司相關負責人一起 共同面對問題，了解問題的成因和現(xiàn)狀，傾聽服務人員及管理人員的 意見和建議， 共同研討、 共同提高， 達到幫助他人， 提升自己的目的。三、 勤。在主持物業(yè)監(jiān)控部的工作中，我深知自己在很多方面 還有很多的不足，所以我堅持做到口勤、手勤、腳勤、腦勤。口勤， 就是要針對自身不了解、 不深切理解、 不熟悉流程的業(yè)務和工作事項， 問清楚，問對人，從來不做不懂裝懂的人，避免造成工作的失誤，對 部門工作和企業(yè)形象造成影響。手勤，就是根據(jù)月份工作要求詳細制 定工作計劃，并按時間要求堅持做好，重要的事情先做，當日的事情 當日完成，手不懶、行不惰。腳勤，就是堅持每天深入基層一次，了 解基層服務動態(tài)和員工的心態(tài)，根據(jù)實際情況，及時做好檢查工作的 調(diào)整和部署，避免工作失誤和失實。腦勤，就是對于檢查過程中發(fā)現(xiàn) 的問題，不輕易放過，不簡單記錄，要認真分析流程的哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn) 問題，深入整改，促進提高。我知道自己還有所欠缺，很多時候還沒 有找到很好的方法， 但我始終保持良好的精神狀態(tài)， 工作中勤勞奮進， 以身作則，從不搞特殊化，上班早來晚走是我參加工作 10 年來養(yǎng)成 的良好習慣，也帶動了部門員工們共同堅守崗位，增強歸屬感和責任 心。四、 績。一方面，在擔任分公司經(jīng)理期間，保證了轄區(qū)采暖運 行的穩(wěn)定，發(fā)放了 20xx年度分公司績效獎金，完成了分公司管理制 度的修訂和調(diào)整，籌備了 20xx 年度的工作實施計劃、收費工作計劃 等相關工作。另一方面，在擔任物業(yè)部部長期間，按經(jīng)理辦公會要求 采取隨機抽查、共同檢查的方法，增強了考核工作的公平、公開性， 受到了分公司的一致認可。同時編制完成了企業(yè)組織機構調(diào)整后的各 單位職責規(guī)范和管理人員規(guī)范卡，初步完成了績效考核方案物 、 業(yè)費提價方案企業(yè)管理流程匯編等文件的編制工作，輔助完成 、 了黨日活動、區(qū)運動會等黨群相關工作，協(xié)助編寫了董事會材料、一 體化方案、設備移交方案等多個文字材料，完成了部門人員的選聘和 培訓工作?？傊浞职l(fā)揮了部門職責，完成了全部計劃工作及計劃 外安排的工作任務。五、 廉。我是一名共產(chǎn)黨員，在廉潔自律方面，堅持做到自重、 自省、自警、自勵。要自重：就要珍重自己的言行，人格和名譽，決 不干那些自輕自賤、與職位不相符的事情。要自?。壕鸵?jīng)常反省自 己的思想行為是否符合企業(yè)的利益。要自警：就要國家的法律法規(guī)和 企業(yè)的規(guī)章制度約束自己，警告自己不要有越軌的行為。要自勵：就 要始終保持旺盛的工作斗志，振奮的精神狀態(tài)。不斷加強學習，加強 政治思想和道德修養(yǎng)，吃苦在前，享受在后，保持清醒的頭腦，抵制 腐朽思想的侵蝕，努力工作，不辜負企業(yè)領導及同事對我的期望。以上是我對自己半年來的工作情況進行的認真總結， 在總結經(jīng)驗 的過程中，我也在自身上看到了很多的差距和不足，主要是在大局觀 念和