產權部2013年工作總結及計劃.doc

.2013年度工作總結2014年度工作計劃產權部2014年1月8日目錄CONTENTS前言（一）全年完成的主要工作和取得的主要成績。（二）工作中的經驗及工作中出現(xiàn)的主要問題。（三） 2014年工作計劃要點。 （四） 對公司的幾點建議 前言在顧總的帶領下，公司全體同仁的共同努力下，2013年XXXXXX商貿城項目在報建工作、工程建設、房屋銷售、招商工作等方面均取得了很好的成績。2013年對XXXXXXXXXXXXXX是成長與收獲的一年，對于我們產權部也意義非凡，我們部門歷時7個月，前后9名員工，最終組成了我們現(xiàn)在3個人的工作團隊，目前我們團隊各取所長，團結一致，在黃總的帶領下可以獨立完成權證部門的全部工作事宜。以下我將從報建、簽約、按揭、檔案管理、辦理房屋產權登記、質詢解答、交房等幾個方面，就產權部2013年的工作做個總結、匯報。（一） 全年完成的主要工作和取得的主要成績。一、首先在報建工作中取得了一定的成績。報建工作是所有房開公司工程建設、營銷等工作的前置條件，在公司運營過程中起到至關重要的作用。XX市是貴州省的縣級市，在房地產開發(fā)報建方面有其特殊性，在黃總的領導下，我們根據(jù)房地產報建的一般流程，結合XX當?shù)氐膱蠼ㄌ攸c，爭取少走彎路、以最快的速度完成報建工作。經過一年時間的努力，產權部與XX市住房和城鄉(xiāng)建設局、XX市房屋產權登記服務中心、XX市精誠房地長測繪有限公司、XX市經濟開發(fā)區(qū)、貴州銀行XX支行等相關單位建立了良好的關系，為報建工作打好了堅實的基礎。一、2013年產權部共完成報建工作有： 預售許可證：、專業(yè)市場1-6棟； 、專業(yè)市場7-13棟；、專業(yè)市場26、28、30、32棟；、專業(yè)市場綜合樓；、專業(yè)市場14、15、34棟。、商業(yè)風情街B、C區(qū)。 建設工程規(guī)劃許可證：、城市綜合體；、綜合樓增加部分； 建設工程施工許可證：、專業(yè)市場綜合樓增加部分；、商業(yè)風情街B區(qū);、商業(yè)風情街C區(qū); 貴州省建設工程質量監(jiān)督注冊登記：風情街B、C區(qū) 貴州省建設工程安全施工措施備案：風情街B、C區(qū) 報測繪公司預測：、專業(yè)市場綜合樓；、專業(yè)市場26、28、30、32棟；、專業(yè)市場14、15、34棟；、商業(yè)風情街B、C區(qū)。 報測繪公司實測：、專業(yè)市場1-13棟；、專業(yè)市場26、28、30、32棟。 XXXXXX商貿城項目項目手冊。 申報項目竣工備案備案手冊。 辦理在建工程抵押證。 建立專業(yè)市場及風情街商品房買賣合同模板。 網簽系統(tǒng)建模：、專業(yè)市場1-6棟； 、專業(yè)市場7-13棟；、專業(yè)市場26、28、30、32棟；、專業(yè)市場綜合樓；、專業(yè)市場14、15、34棟；、風情街B、C區(qū)。 公司資質升級辦理事宜：目前我們申報的資質升級是由暫定級申報四級。目前我公司的資質證書是暫定級的，此證書的有效期是2年，有效期到2014年11月30日。因暫定級證書的在建工程面積上限為10萬平方米，四級證書在建工程面積上限為15萬平方米，我們必須在大MALL開工前拿到四級資質證書。我們已經具備申報四級證書的條件，申報相關流程已經了解清楚，因為貴州省在資質升級事宜有其特殊要求，需要辦理項目有自己的銷售人員，而且必須持證上崗，我們已經落實，因年底培訓人員較多，上崗證的發(fā)放交慢點，已經與培訓機構、報建部門聯(lián)系好，待證書到位立馬辦理。預計2014年元月可以落實。二、2013年簽約情況：2013年XX商業(yè)地產成交XXX套，其中XXXX529套，XX市商業(yè)地產總簽約額為XXXXXXX元，其中XXXX為XXXXXXXX元，按套數(shù)計算XXXXXX的銷售套數(shù)占XX總銷售套數(shù)的44%，我們2013年的銷售簽約情況算是可喜的。在簽約簽約過程我們嚴格按照公司流程執(zhí)行，做到工作細致、服務周到、在堅持原則的基礎上做到讓客戶滿意。三、2013年按揭辦理情況現(xiàn)在的按揭貸款工作主要采用一對一的服務貸款客戶，在銷售部同事的協(xié)助下，我們很快能完成按揭貸款客戶的資料收集與整理工作。我們在客戶提交資料的同時初審客戶資料，有問題通知客戶重新補辦，若資料齊全合格，會統(tǒng)一提交銀行。為快捷辦理貸款手續(xù)，我們于銀行保持精密的合作關系，保證我公司按揭能在第一時間進行受理放款。在我們大家的共同努力下，我們制定了規(guī)范、便捷的按揭辦理流程。2013年我們簽約的529戶商鋪中，需要辦理按揭的有230戶，共需銀行放款額為3026萬元，2013共收集提交按揭資料 152 份，客戶與銀行簽訂抵押貸款合同32份，其中辦理抵押29份，房款其中銀行放款3戶，金額為 51萬元，按揭改為一次性9戶 ，提前回籠資金163萬元。在按揭貸款工程中，我們說服部分客戶放棄按揭貸款，改為一次性付款，將房款付清，這樣也省去了很多的步驟及時間，也為我公司的資金回籠加快了速度。2013年因國家宏觀經濟政策問題，今年我們按揭工作遇到了前所未有的困難，但我們堅信在公司領導的指引下，大家共同努力下，我們一定很快客服困難，督促銀行盡快放款，加速公司資金回籠。四、檔案管理系統(tǒng)產權部作為公司報建、簽約、按揭管理部門存在大量的檔案資料，如何做好檔案資料的存儲、力爭做到準確、快速的查找資料也是我們工作的一個重要組成部分。以下就檔案存檔情況做個匯報。1、商品房買賣合同：2013年XXXXXX商貿城共簽約商鋪529套，所有商品房買賣合同，均已按照樓棟、樓層、房號存檔入庫。每套商鋪的商品房買賣合同，按照付款方式或打印4本，或打印6本（按揭付款的，商品房買賣合同打印6本，一次性、分期付款的打印4本。商品房買賣合同的去向為：移交行政部存檔一本；客戶領取一本；辦理房屋產權證一本；產權部存檔一本；按揭客戶在在辦理抵押及簽訂貸款合同各需一本。）客戶領取合同已經做好領取記錄。2、委托經營管理協(xié)議：簽訂委托經營管理協(xié)議,作為簽訂商品房買賣合同的前置條件，我們會在簽訂商品房買賣合同同時，與客戶簽訂委托經營管理協(xié)議。已簽約的529套商鋪均已鑒定委托經營管理協(xié)議。每套商鋪簽訂4本委托經營管理協(xié)議，其中客戶領走1本，產權部存檔3本。所有協(xié)議均已按照樓棟、樓層，房號存檔入庫。3、客戶按揭資料：客戶資料按照區(qū)域、樓棟、樓層、房號整理存檔，查找比較方便。我們部門存放按揭資料時間一般比較短，我們在收集齊客戶資料后第一時間提交銀行。提交銀行的資料做好登記，銀行接受我么的資料也桌了登記記錄。4、撤銷合同申請：因變更付款方式、增加首付款等需要更換合同、開據(jù)退房協(xié)議或撤銷合同的，必須走撤銷合同流程。所有撤銷合同申請按照時間順序，存檔備查。5、簽約數(shù)據(jù)匯報表：按照時間每周統(tǒng)計存檔。6、報建資料：根據(jù)建設流程，每份報批資料都有存檔備份資料。7、外發(fā)文件：所有外發(fā)文件都按照時間有存檔。（行政部有備份）。8、預測報告：根據(jù)樓棟號，存檔備查。9、實測報告: 根據(jù)樓棟號，存檔備查。10、流轉單：根據(jù)房號，存檔備查。11、客戶交房驗收資料：根據(jù)房號、存檔備查。12、質量說明書、使用說明書：客戶領取的兩書做好登記工作，產權部存檔兩書，作為核心資料保存?zhèn)溆谩Ｔ诮窈蟮墓ぷ髦?，我們將繼續(xù)加強基礎業(yè)務工作，嚴格收集、整理、鑒定、統(tǒng)計檔案資料，加強檔案管理制度的落實，嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，做到無失泄密及損害企業(yè)利益事件發(fā)生，提供利用要及時。強化檔案信息化管理，不斷提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，充分發(fā)揮檔案的作用，為推進公司的繁榮發(fā)展做出積極的貢獻。五、辦理房屋產權登記證2013年我們的房屋產權登記工作還沒有正式開始，但作為權證部門，我們已經在為辦理產權證做好了充足的準備工作：了解了收費標準、收費依據(jù)；辦證流程；與辦證人員建立良好的關系。六、客戶、同事房地產基礎知識的咨詢解答工作作為權證部門，我們必須了解房地產基礎知識、房地產交易與權屬登記的流程，為同事及客戶做好房地產咨詢解答工作，我們以法務部的標準要求我們工作的嚴謹性，以客服部的服務標準規(guī)范我們的服務態(tài)度。七、交房工作至2013年11月29日本項目開始辦理第一批客戶交付驗收手續(xù)，本次交房共有1-13棟，360間商鋪需要辦理交房手續(xù)，因按揭未放款，經公司會議決定，先辦理付清房款的 186間商鋪的交房手續(xù)。已經辦理交付驗收的商鋪有 129套。在此次交房過程中我們主要負責的工作有：1、開據(jù)XX市房地產行政性事宜繳費明細。2、查驗客戶資料。3、交付使用說明書、質量保證書。4、處理交房過程中產生的問題?？偨Y全年的權證工作，目的只為來年更好開展工作，總結不足，溫故知新。2013年在這不容易的一年中，我們邁出了第一步，相信2014年我們能做的更好。（二）工作中的經驗及工作中出現(xiàn)的主要問題。1、在報建工程中我們與各職能部門保持良好關系。在2013年我們處理關系的原則是關系第一，程序第二。掌握程序是正確的做事，不能代表做正確的事。在辦證過程中一般都有明文規(guī)定，但也有不完善因素，也有費用可以減免或打折。靈活掌握政策法規(guī)中的可能性，和政府各部門搞好關系，利用關系和智慧，用最少的錢辦成最多的事。為公司及客戶爭取到最大利益。例如：2013年8月1日起XX市調整大修基金收費標準，由原來的多層20/m2、高層25/ m2,變更到多層56/ m2, 高層84/ m2,經我們爭取我們XXXX項目依然按照多層20/m2、高層25/ m2的標準收取。這樣為客戶節(jié)省了經費，同時也讓客戶感覺到XXXX的實力。2、在簽約的過程中，我們本著服務的態(tài)度，堅持原則，做好解釋工作。對一些客戶提出的無理要求，做好解釋、開導工作。3、熟悉房地產交易與權屬登記的操作流程，及收費標準，合理操作可把控環(huán)節(jié)，可以給共工作帶來很多便捷，同時又能為公司節(jié)省經費。按照一般房屋登記辦法，像我們項目一拖二商鋪，應該簽訂2本合同，但經我們協(xié)商處理在建模過程就處理成一個模塊，這樣不僅給客戶簽約帶來了方便同時，也為客戶及公司節(jié)省了一半的登記費。3、一些常規(guī)工作制定好合理的操作流程，與銷售部門銜接好工作，這樣工作事半功倍。工作中不以庭玉公司、中南來分工，而是各部門承擔本部門應承擔的所有責任與義務。4、通過網簽系統(tǒng)，利用合適的渠道，我們可以了解到XX所有競爭對手的項目及銷售情況。2013年這塊工作我們做的不是很到位，在2014年的工作中我們將利用網簽系統(tǒng)，最準確、最快的速度了解競爭對手的銷售情況。（三）2014年的工作計劃回顧2013年全年工作，我們取得部分成績的同時自己也提高不少。通過對以往工作總結，也發(fā)現(xiàn)很多缺點和不足，2014年我們應從一下幾點入手工作：1、房地產專業(yè)知識學習：加強房地產基礎知識的學習，加強員工素質培訓。力求2014年我們部門可以達到，公司法務部門的基本要求，做到對房地產相關基礎知識，相關法力條文、房地產交易與權屬登記的問題解答。2、報建工作：在報建工程中我們堅持關系第一，程序第二的處理關系原則。保持與政府相關部門的關系。根據(jù)工程及銷售計劃，辦理報建手續(xù)。3、交房事宜：、處理專業(yè)市場1-13棟未交房客戶，交房手續(xù)的更近。、在2014年2月28日前，開展專業(yè)市場26、30、30、32棟的驗收、交房手續(xù)。4、初始登記：辦理專業(yè)市場1-13棟、26、28、30、32棟的初始登記事宜。5、按揭工作：本項目規(guī)模比較大，按揭比例較高，2014年的按揭工作，工作量將會比較大。我們力求結合XX的當?shù)貙嶋H情況，調整與銀行的關系，不以江蘇省內銀行的業(yè)務水平要求本地銀行。力爭以共贏的目的，客戶的立場給銀行灌輸服務意思。2013年因國家宏觀經濟政策問題，我們按揭工作遇到了前所未有的困難，但我們堅信在公司領導的指引下，大家共同努力下，我們一定很快客服困難，督促銀行盡快放款，加速公司資金回籠。2014年期望通過公司領導及財務部的努力，可以增加按揭合作銀行，為公司快速回籠資金做好保障。6、檔案管理工作：在檔案管理工作中，延續(xù)2013年的檔案管理辦法，2014年我們的檔案一定會越來越多，越來越復雜，我們將根據(jù)實際情況，熟悉檔案知識，力爭2014年檔案管理更加細致、縝密，檔案查閱更加迅速、快捷。做到每份報建資料有備份存檔；每份外發(fā)文件有存根；每份接收文件有落實處理紀要。7、信息收集工作:2014年除了商業(yè)，我們公司計劃將陸續(xù)推出新的產品如住宅，公寓等，產權部爭取在策劃部市場調研的基礎上，通過XX市網簽系統(tǒng)，對周邊樓盤，及XX市同類產品的價格及銷售情況做個考察，爭取隨時了解我們周邊項目的銷售情況及XX房屋的總體銷售情況，為營銷、策劃工作盡一份力量。（四）、對公司的幾點建議1、強化月工作會議制度，落實周部門主管會議，增加部門溝通，了解公司發(fā)展動態(tài)及階段性計劃。2、部門聯(lián)絡以聯(lián)絡函形式溝通，杜絕2013年中存在的因部門溝通不暢引發(fā)的后期遺留問題，避免給公司造成損失。3、培訓體制制度化。針對公司新進員工與在職員工，有效培訓，達到公司與個人的共同成長；4、定期組織公司集體活動，劃撥專項資金，加強公司團隊建設，增強團隊協(xié)作能力，積極引導一種健康快樂的團隊氛圍，真正形成公司的核心競爭力。5、增加按揭合作單位，為公司快速回籠資金提供保障。6、將產權部存檔的委托經營管理協(xié)議移交XXXXXXXXXXXXXX行政部、貴州匯金物業(yè)服務有