客戶分析報(bào)告 模板.doc

客戶分析報(bào)告 模板客戶分析的目的：- 與客戶產(chǎn)生共鳴，讓我們從他們的視角看問題，也就是說，當(dāng)我們更充分地理解他們的需求并知道如何幫助他們時(shí)，我們就可以更好地為他們服務(wù)- 判斷該客戶對(duì)我們的有多大的吸引力，也就是說，我們是否值得花費(fèi)更多的時(shí)間和資金贏得和推動(dòng)與該客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展呢？- 判斷我們有多大的可能性贏得和推動(dòng)與他們的業(yè)務(wù)發(fā)展，也就是說，我們的資源和能力是否充分；我們自身的成長(zhǎng)情況，是否足以持續(xù)地向提供客戶需要的產(chǎn)品、服務(wù)和滿足其他方面的要求。- 使我們掌握了解和分析客戶情況的方法,獲得查詢信息的廣泛渠道?？蛻艋拘畔ⅲ? 公司名稱：- 國(guó)家：- 業(yè)務(wù)類型：- 員工數(shù)- 營(yíng)業(yè)額：- 增長(zhǎng)率：（過去5年的每年度營(yíng)業(yè)額）- 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地和資產(chǎn)情況：- 股本結(jié)構(gòu)和主要股東及其背景資料： - 客戶的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：- 與我司聯(lián)系人：（姓名、年齡、性別、個(gè)性、愛好等）- 采購決策流程及相關(guān)人員：- 分支機(jī)構(gòu)：- 其他方面：客戶關(guān)系：- 與我司聯(lián)絡(luò)起始時(shí)間：- 與我司首份合約起始時(shí)間：- 歷年來按月的出貨統(tǒng)計(jì)：- 上年度和本年度客戶來訪中國(guó)的人員和時(shí)間：- 歷年來客戶重大投訴和索賠情況：- 其他方面：業(yè)務(wù)信息：- 產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合情況：- 向我司采購產(chǎn)品情況：- 對(duì)產(chǎn)品的特殊要求、設(shè)計(jì)和品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等：- 交貨時(shí)間：- 支付條件：- 定價(jià)情況：- 物流情況：- 歷年來每年的平均每個(gè)訂單的金額:- 客戶對(duì)其供應(yīng)商的要求：- 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況及其在客戶方的地位：- 其他方面：促銷和采購節(jié)奏：我方滿足客戶需求的能力：- 數(shù)量：- 交貨時(shí)間：- 定價(jià)：- 質(zhì)量：- 設(shè)計(jì)/特殊要求：- 符合其它要求：- 有助于客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展：- 相對(duì)與客戶的要求，我方供應(yīng)廠商所必須具備的能力：- 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的優(yōu)勢(shì)和不足：- 其他方面：深入剖析：- 客戶的客戶（如零售商-細(xì)分市場(chǎng)及其定位）：- 客戶的價(jià)值主張：- 客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：- 客戶目前的業(yè)績(jī)：- 客戶的市場(chǎng)地位和份額：（包括其整體產(chǎn)品和服務(wù)的情況，我司相關(guān)產(chǎn)品的情況）- 客戶的關(guān)鍵成功因素：- 客戶對(duì)供應(yīng)商要求和期望：- 近期財(cái)務(wù)年報(bào)：- 近期媒體報(bào)道：- 其他方面：客戶評(píng)估：- 對(duì)我們公司的吸引力：- 如何鞏固和增進(jìn)客戶關(guān)系：- 贏利成長(zhǎng)性：- 保持長(zhǎng)期