質(zhì)詢(xún)會(huì)指引.doc

周質(zhì)詢(xún)會(huì)制度一、目的建立檢查和跟蹤體系：1、管理者通過(guò)對(duì)周結(jié)果的質(zhì)詢(xún)，了解重點(diǎn)工作是否按預(yù)定計(jì)劃完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并糾偏。2、通過(guò)對(duì)周計(jì)劃的質(zhì)詢(xún)，確保各下屬的工作是圍繞公司整體計(jì)劃安排的。3、對(duì)需跨部門(mén)協(xié)作完成的工作，由主導(dǎo)部門(mén)提出其他部門(mén)應(yīng)支持的事項(xiàng)，其他部門(mén)在會(huì)上明確承諾，確保工作順利進(jìn)行。二、參會(huì)人員參會(huì)人包括質(zhì)詢(xún)?nèi)?、被質(zhì)詢(xún)?nèi)撕?S秘書(shū)。公司周質(zhì)詢(xún)會(huì)：質(zhì)詢(xún)?nèi)藶榭偨?jīng)理、副總經(jīng)理，被質(zhì)詢(xún)?nèi)藶橹苯酉蚩偨?jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)的人員。部門(mén)周質(zhì)詢(xún)會(huì)：質(zhì)詢(xún)?nèi)藶楦鞑块T(mén)負(fù)責(zé)人，被質(zhì)詢(xún)?nèi)藶楸静块T(mén)員工。三、周質(zhì)詢(xún)會(huì)時(shí)間公司周質(zhì)詢(xún)會(huì)：每周一上午09：30準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。部門(mén)周質(zhì)詢(xún)會(huì)：公司周質(zhì)詢(xún)會(huì)后。四、資料準(zhǔn)備被質(zhì)詢(xún)?nèi)藛T在每周六17:00之前將周結(jié)果和周計(jì)劃提交至3S執(zhí)行秘書(shū)及直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。3S執(zhí)行秘書(shū)收到后，負(fù)責(zé)將周結(jié)果和周計(jì)劃進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、存檔，并做好相關(guān)質(zhì)詢(xún)會(huì)資料準(zhǔn)備。五、獎(jiǎng)懲與追蹤被質(zhì)詢(xún)?nèi)巳绻形赐瓿墒马?xiàng)，按照各自承諾的懲罰，應(yīng)主動(dòng)繳納培訓(xùn)基金。同時(shí)，對(duì)未完成的事項(xiàng)，應(yīng)再次承諾完成時(shí)間，列入下周計(jì)劃中。3S秘書(shū)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、公布培訓(xùn)基金收支表，并追蹤培訓(xùn)基金收繳情況。質(zhì)詢(xún)會(huì)流程1、3S秘書(shū)匯報(bào)上周工作跟蹤表的跟蹤情況。2、被質(zhì)詢(xún)?nèi)酥鹨粎R報(bào)。首先進(jìn)行周結(jié)果匯報(bào)，對(duì)未完成結(jié)果簡(jiǎn)述原因及自罰情況，并陳述改進(jìn)的具體措施以及完成時(shí)間。2、質(zhì)詢(xún)?nèi)藢?duì)各被質(zhì)詢(xún)?nèi)藚R報(bào)中存在疑問(wèn)的地方進(jìn)行質(zhì)詢(xún)，以揭示深層次問(wèn)題，并責(zé)成解決。3、 由被質(zhì)詢(xún)?nèi)藚R報(bào)下周計(jì)劃、預(yù)期結(jié)果及自罰承諾，質(zhì)詢(xún)?nèi)丝梢砸蟊毁|(zhì)詢(xún)?nèi)藢?duì)下周計(jì)劃做出相應(yīng)調(diào)整。4、 質(zhì)詢(xún)過(guò)程結(jié)束后，3S秘書(shū)宣讀“YCYA表”的內(nèi)容，并請(qǐng)涉及的各方簽字確認(rèn)。5、由質(zhì)詢(xún)?nèi)诉M(jìn)行總結(jié)，主持人宣布質(zhì)詢(xún)會(huì)結(jié)束。質(zhì)詢(xún)者指引一、會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前和相關(guān)人員做好周結(jié)果與周計(jì)劃的溝通。了解和收集相關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，用以判斷被質(zhì)詢(xún)?nèi)说慕Y(jié)果是否確實(shí)達(dá)成。二、會(huì)中質(zhì)詢(xún)少聽(tīng)借口和理由，多要結(jié)果。緊盯結(jié)果，結(jié)果定義一定要明確，要具體可衡量可檢查，對(duì)模糊的東西一概不予接受。對(duì)于未能達(dá)成的結(jié)果，要重點(diǎn)質(zhì)詢(xún)改進(jìn)措施，并指定責(zé)任人，要求承諾完成時(shí)間。質(zhì)詢(xún)下周計(jì)劃時(shí)，確定計(jì)劃是否圍繞公司的整體計(jì)劃而制定。對(duì)于不能?chē)@公司整體計(jì)劃而制定的周計(jì)劃，責(zé)令改正，確定時(shí)間重新提交。三、會(huì)后關(guān)注追蹤對(duì)所關(guān)注的重大事件，要督促秘書(shū)進(jìn)行追蹤，并關(guān)注進(jìn)程。對(duì)未能達(dá)成的結(jié)果和承諾，要及時(shí)、明確實(shí)施懲罰。被質(zhì)詢(xún)者指引一、會(huì)前準(zhǔn)備提前和直接上級(jí)溝通周結(jié)果和周計(jì)劃。被質(zhì)詢(xún)?nèi)擞形赐瓿山Y(jié)果事項(xiàng)時(shí)，必須明確未完成原因，并制定出改進(jìn)具體措施（流程）。二、會(huì)中匯報(bào)和接受質(zhì)詢(xún)匯報(bào)時(shí)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，原則上只匯報(bào)結(jié)果。先匯報(bào)周結(jié)果，再匯報(bào)周計(jì)劃。周結(jié)果報(bào)告內(nèi)容不能脫離上周設(shè)定的周計(jì)劃，周計(jì)劃應(yīng)該圍繞公司整體計(jì)劃而制定。周結(jié)果匯報(bào)中，先匯報(bào)完成事項(xiàng)，對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，質(zhì)詢(xún)會(huì)前必須用事實(shí)和數(shù)據(jù)分析背后的原因，質(zhì)詢(xún)會(huì)上主要講改進(jìn)措施。對(duì)未達(dá)成的結(jié)果，如果由于其它部門(mén)造成的，首先承擔(dān)責(zé)任，然后遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明問(wèn)題，進(jìn)而推動(dòng)其它部門(mén)做出改進(jìn)，一起落實(shí)解決方案。密切關(guān)注配合部門(mén)的計(jì)劃。三、會(huì)后執(zhí)行完成承諾事項(xiàng)后，及時(shí)向上級(jí)做出完成匯報(bào)，同時(shí)知會(huì)3S秘書(shū)。秘書(shū)指引一、會(huì)前準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備：收齊、匯總各位被質(zhì)詢(xún)?nèi)说闹芙Y(jié)果、周計(jì)劃。設(shè)備準(zhǔn)備：投影儀、電腦二、會(huì)中記錄質(zhì)詢(xún)過(guò)程中注意提醒被質(zhì)詢(xún)者對(duì)未完成事項(xiàng)做出承諾及改進(jìn)措施，并轉(zhuǎn)