諾基亞手機(jī)市場(chǎng)分析調(diào)研

一摘要：在我國(guó)移動(dòng)電話發(fā)展的二十多年里，取得了令人矚目的成績(jī)。諾基亞是移動(dòng)通信的全球領(lǐng)先者，推動(dòng)著更廣闊的移動(dòng)性行業(yè)持續(xù)發(fā)展。目前，中國(guó)已經(jīng)成為諾基亞最大市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放特別是近幾年的發(fā)展，包頭市已經(jīng)成為一個(gè)名副其實(shí)的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市： 到2011年底，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、固定資產(chǎn)投資、財(cái)政收入、工業(yè)產(chǎn)品銷售收入、社會(huì)消費(fèi)品零售總額、等經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)均在內(nèi)蒙古自治區(qū)位居前列，在全國(guó)地級(jí)城市中的位次大幅度前移。2011年在全國(guó)269個(gè)地級(jí)以上城市中，我市生產(chǎn)總值排122位，財(cái)政收入排98位，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入排144位。在信息時(shí)代的今天，包頭也在推動(dòng)著時(shí)代經(jīng)濟(jì). 包頭市內(nèi)蒙古科技大學(xué)調(diào)查小組受包頭市諾基亞銷售部委托，于2012年3月21日至3月30日在包頭境內(nèi)進(jìn)行了一次諾基亞手機(jī)市場(chǎng)前景的市場(chǎng)調(diào)查。這次調(diào)查是以包頭市主要的昆區(qū)，青山區(qū)，東河區(qū)，九原區(qū)等地方的手機(jī)消費(fèi)人群的主要調(diào)查對(duì)象。 二調(diào)查的目的通過(guò)對(duì)包頭市昆都侖區(qū)、青山區(qū)、東河等區(qū)的手機(jī)消費(fèi)情況的調(diào)查，全面了解包頭市消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的質(zhì)量，價(jià)格，品牌等內(nèi)容以及相關(guān)市場(chǎng)情況，為諾基亞手機(jī)在包頭市的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)提供相關(guān)的市場(chǎng)信息。1、了解包頭市消費(fèi)者的手機(jī)擁有情況，諾基亞手機(jī)在包頭市的市場(chǎng)所占份額。2、了解包頭市消費(fèi)者對(duì)諾基亞手機(jī)品牌的認(rèn)知度，忠誠(chéng)度。3、研究包頭市消費(fèi)者的行為與心理，了解消費(fèi)者的手機(jī)消費(fèi)情況與習(xí)慣。4、諾基亞手機(jī)的市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛力分析，了解消費(fèi)者使用中的結(jié)構(gòu)及其潛在的市場(chǎng)需求。三調(diào)查內(nèi)容：主要是包頭消費(fèi)者對(duì)諾基亞手機(jī)的了解情況以及在包頭市場(chǎng)的前景， 1、包頭市手機(jī)消費(fèi)者對(duì)品牌印象與認(rèn)知情況如何?2、包頭市手機(jī)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的影響因素有哪些? （價(jià)格、功能、時(shí)尚、方便）3、包頭市手機(jī)消費(fèi)者手機(jī)擁有情況如何?4、了解諾基亞手機(jī)在目前市場(chǎng)現(xiàn)狀與潛力分析,了解手機(jī)銷售市場(chǎng)的容量5、包頭市手機(jī)消費(fèi)者對(duì)諾基亞手機(jī)品牌的忠誠(chéng)度如何四調(diào)查方法: 1. 分層隨機(jī)抽樣法： 2、定點(diǎn)攔截調(diào)查法：即在包頭市繁華地帶，如商場(chǎng)，公園，廣場(chǎng)等地由訪問(wèn)員對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行甄別后，進(jìn)行一對(duì)一訪問(wèn)。 3、深訪調(diào)查法：對(duì)諾基亞手機(jī)產(chǎn)品銷售終端采用深度訪問(wèn)法進(jìn)行深度訪問(wèn)， 4、電子問(wèn)卷制作完成并通過(guò)無(wú)錯(cuò)測(cè)試后，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機(jī)空間。 5、動(dòng)員調(diào)查小組所有成員進(jìn)行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網(wǎng)回答調(diào)查，二是在論壇上發(fā)布信息，讓論壇上的網(wǎng)友幫忙回答 。6、調(diào)查完成后，由全體小組成員對(duì)調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。五調(diào)查結(jié)果與分析現(xiàn)將調(diào)查研究情況匯報(bào)如下： 本次調(diào)查共300人參加并且完成了問(wèn)卷，實(shí)際有效問(wèn)卷為274張，參加調(diào)查的 人群具有很高的隨機(jī)性。我們主要針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的處理與分析、產(chǎn)品品牌分析、消費(fèi)者分析多個(gè)方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析并最后給出我的營(yíng)銷建議。 消費(fèi)諾基亞手機(jī)在包頭市市場(chǎng)所占份額為21.3%，與其他產(chǎn)品相比受歡迎程度比較高。這是諾基亞在包頭市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，說(shuō)明諾基亞在包頭占有較高的市場(chǎng)與眾多的忠實(shí)用戶，但是同時(shí)又面臨三星，蘋(píng)果的挑戰(zhàn)，可以說(shuō)是機(jī)會(huì)與危機(jī)并存。 消費(fèi)者打算購(gòu)買(mǎi)的品牌： 在消費(fèi)者打算下次購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)品牌中，諾基亞市場(chǎng)占有為25.0%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于三星 、聯(lián)想、蘋(píng)果、索尼、摩托羅拉、西門(mén)子、波導(dǎo)、康佳、飛利浦眾多手機(jī)品牌，說(shuō)明諾基亞在包頭擁有眾多忠實(shí)消費(fèi)者。諾基亞在包頭消費(fèi)者心中占有主導(dǎo)地位。諾基亞在眾多知名品牌深受用戶的歡迎。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的地點(diǎn)： 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)一般在專賣(mài)店，或通訊公司。 消費(fèi)者注重的手機(jī)功能： 1:質(zhì)量 2:價(jià)格 3:服務(wù) 4:功能 5:外觀款式6:配置 7:健康 8:擴(kuò)展性 9:品牌 10：重量 11：顏色 12:待機(jī)時(shí)間 13：其他 根據(jù)數(shù)據(jù)可以看出人們更加注重手機(jī)的質(zhì)量，價(jià)格，功能，消費(fèi)者認(rèn)為諾基亞需要改進(jìn)的地方： 消費(fèi)者認(rèn)為諾基亞手機(jī)輻射較大的問(wèn)題需要改進(jìn)的占26.7%。位居第二的是諾基亞手機(jī)的待機(jī)時(shí)間占21.0%，其他功能需改進(jìn)占22.7%。說(shuō)明諾基亞需要在不斷提高自身手機(jī)性能，以滿足消費(fèi)者需求。不斷創(chuàng)新是諾基亞現(xiàn)在與將來(lái)的必然要求。 消費(fèi)者對(duì)諾基亞的滿意程度：根據(jù)統(tǒng)計(jì)對(duì)諾基亞手機(jī)滿意的包頭手機(jī)用戶占25%，一般滿意的占46.3% ，不滿意的占18.0%，很不滿意的占10.3%。說(shuō)明諾基亞雖然在包頭擁有眾多的用戶，但是消費(fèi)者對(duì)諾基亞的售后存在較大不滿，所以諾基亞應(yīng)在售后方面加強(qiáng)管理，以在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好售后形象。 消費(fèi)者認(rèn)為諾基亞最大的優(yōu)點(diǎn)： 根據(jù)調(diào)查，包頭消費(fèi)者認(rèn)為諾基亞功能齊全的占23.0%，價(jià)格便宜的占21.0%。操作簡(jiǎn)單的占19.7%。諾基亞存在優(yōu)點(diǎn)。但是也可以看出這些都是些基本功能，諾基亞在較高端方面消費(fèi)者不敢寄以希望，所以應(yīng)該在基礎(chǔ)功能完美的前提下提高手機(jī)高端技能。 消費(fèi)者喜歡的購(gòu)機(jī)方式： 上面的統(tǒng)計(jì)表明，現(xiàn)場(chǎng)打折和送相關(guān)配件，購(gòu)機(jī)贈(zèng)話費(fèi)是消費(fèi)者比較喜愛(ài)的購(gòu)機(jī)式，所以廠家可以從這幾方面入手制定營(yíng)銷策略。諾基亞可以多多舉行類似的活動(dòng)。 六結(jié)論：1滿足多元化需求由于用戶需求多元化，為了更好地理解用戶的需求、態(tài)度、觀念以及生活方式，對(duì)于某些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)移動(dòng)通信設(shè)備的時(shí)候會(huì)更加注重時(shí)尚感和外形；而對(duì)于另外一些消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們更加看重科技感和功能性。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的要求，進(jìn)行有目的有方向的推出，力求更大的打開(kāi)這一消費(fèi)市場(chǎng)。2、面對(duì)環(huán)境新變化面對(duì)新興市場(chǎng)，諾基亞也采取了與成熟市場(chǎng)有所不同的策略。由于新興市場(chǎng)的消費(fèi)者們通常比較關(guān)心價(jià)格，所以在為這種市場(chǎng)制造產(chǎn)品時(shí)需要在設(shè)計(jì)和制造的各個(gè)環(huán)節(jié)更下功夫3、了解用戶潛意識(shí) 了解用戶的內(nèi)心世界非常重要。必須了解消費(fèi)者的潛意識(shí)，了解他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的真正原因。當(dāng)然，在很多情況下，并非所有的購(gòu)買(mǎi)決定都可以從理性的分析上來(lái)解釋，很多人之所以購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品完全是出于情感上的原因。 根據(jù)調(diào)研的一些主要數(shù)據(jù)，可以清楚地得出以下結(jié)論：隨著包頭科技的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，包頭人們生活水平的不斷改善和提高， 消費(fèi)者的消費(fèi)心理欲望增強(qiáng)，商品的市場(chǎng)生命周期縮短，特別是在通信領(lǐng)域，手機(jī)更新?lián)Q代的速度加快。多數(shù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有極大的心理需求，他們注重手機(jī)的款式，注重手機(jī)的質(zhì)量及功能，諾基亞