HC3i-醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案.doc

醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案XX院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案（試行）為維護醫(yī)院信息系統(tǒng)的正常運行，保證市民的正常就醫(yī)，最大限度地降低信息系統(tǒng)故障給醫(yī)院工作和市民就醫(yī)所造成的影響，特制定我院的“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。一、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”領(lǐng)導小組 組 長： 醫(yī)院院長決定批準預(yù)案的實施與撤消及向上級相關(guān)部門的報告 副組長： 分管院長負責院內(nèi)協(xié)調(diào)、組織等管理工作 負責預(yù)案實施過程的技術(shù)性工作等成 員： 各職能科室負責人相關(guān)部門的應(yīng)急工作二、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”總則 “信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動條件：1 機房主服務(wù)器發(fā)生不可抗拒因素（不可預(yù)知的突發(fā)故障）導致全院信息系統(tǒng)停止運行15分鐘以上時。 突發(fā)供電系統(tǒng)大范圍停電，供電系統(tǒng)不能及時修復，并且備用電源亦不能提供電源，造成全部電腦不能運行。 遇機房搬遷、設(shè)備維修等，需要信息系統(tǒng)停止運行時，于停機前3天將停機計劃和方案分別上報市衛(wèi)生局信息中心和市醫(yī)保局信息中心備案，停機時間視當時情況盡可能安排在0：006：00時或周日下午，將影響降至最小。“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”實施責任制：一旦發(fā)生上述情況之一，應(yīng)迅速啟動“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。信息科在第一時間匯報院領(lǐng)導，如遇夜間或節(jié)假日有關(guān)使用部門立即上報總值班，總值班通知信息科人員，信息科人員到場后作出初步結(jié)論，匯報院領(lǐng)導，并通知財務(wù)科、總務(wù)科、護理部相關(guān)責任人。信息科開展相應(yīng)的處理，如發(fā)生不能自行處理的因素，立即通知簽約的計算機公司派計算機工程師到場處理。當“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動，經(jīng)相關(guān)處理后分別上報市衛(wèi)生局信息中心和醫(yī)療保險局。三、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”技術(shù)保障實施細則 醫(yī)保通訊線路保障：醫(yī)保通訊線路實行雙線運行，正常狀態(tài)運行電訊專線，該專線一旦由問題，立即切換到備用的ISDN線，以確保醫(yī)保通訊線路的通暢。 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備保障：各交換機之間實行雙線運行，門急診工作站與交換機之間也實行雙線。一旦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問題，可以保證業(yè)務(wù)正常運行。 服務(wù)器保障：中心服務(wù)器采用“雙機容錯熱備份”，一旦有一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，另一臺服務(wù)器可以立即切換，以保證系統(tǒng)運行正常。 應(yīng)用軟件保障：我院所用的應(yīng)用軟件是-，一旦醫(yī)保要求有變動，我們可以隨時跟上節(jié)拍。 供電保障：中心機房的電源采用專用的雙電源進房，進房后的電源再采用UPS不間斷電源，以確保電源供應(yīng)。 病毒防范保障：中心服務(wù)器安裝了趨勢防病毒軟件。四、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”故障處理一旦發(fā)生“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”3條啟動條件之一的情況，系統(tǒng)停止運行15分鐘以上，立即啟動“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。 信息科立即按不同的故障情況排除所發(fā)生的故障，必要時立即邀請簽約計算機公司的工程師到場協(xié)助排除故障。如由全院停電造成的故障，請總務(wù)科立即與有關(guān)供電部門聯(lián)系，盡快查明原因，并盡可能地在最短時間內(nèi)恢復電源供應(yīng)。 如數(shù)據(jù)庫發(fā)生數(shù)據(jù)丟失的情況，必須盡一切可能進行數(shù)據(jù)恢復。 信息科在“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案” 撤消后24小時內(nèi)填報醫(yī)院信息系統(tǒng)故障情況表，上報市醫(yī)療保險局、市衛(wèi)生局。五、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)急保障實施細則 掛號、收費處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門急診掛號、收費、出入院的計算機暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實時結(jié)算。所有病人均實行手工收費，掛號、收費開具臨時發(fā)票，并通知病人及其家屬，當本院的信息系統(tǒng)恢復正常后的15天內(nèi)來本院進行醫(yī)保實時結(jié)算、更換正常發(fā)票。 門診藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，計算機核發(fā)藥品停止，所有病人憑處方和臨時發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復后再全部核發(fā)。3 住院處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，如有病人入院，告知病人先行入院，待系統(tǒng)恢復后，再輸入計算機。如有病人出院，告知病人或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復時，入院處電話告知病家，由家屬來院辦理結(jié)帳手續(xù)。護士工作站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，各病區(qū)停止計算機輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑領(lǐng)藥單直接到住院藥房領(lǐng)藥。待系統(tǒng)恢復正常后，再補充輸入全部的醫(yī)囑。住院藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，各病區(qū)醫(yī)囑計算機核發(fā)工作停止，暫時改為按病區(qū)領(lǐng)藥單核發(fā)醫(yī)囑。待系統(tǒng)恢復正常后，再打印各病區(qū)醫(yī)囑單，并核發(fā)醫(yī)囑。計算機中心應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為中心服務(wù)器發(fā)生故障，應(yīng)立即組織搶修，如遇硬件故障，必要時隨時購置相應(yīng)的設(shè)備，以最快速度恢復系統(tǒng)正常運行?！靶畔⑾到y(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為供電系統(tǒng)大范圍停電所造成，在總務(wù)科通知供電系統(tǒng)減刑進行檢修的同時，隨時觀察注意UPS不間斷電源的運行情況，停電時間接近4小時，必須停止服務(wù)器的運行。待電源恢復后，再按正常操作步驟恢復系統(tǒng)運行。“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動的原因為機房搬遷時，將搬遷中心服務(wù)器的時間安排在凌晨0:00時至6:00時，將影響降至最小。門診秩序維護：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動時，門辦做好門診秩序的維持工作，并通知有關(guān)人員做好向病人的告知工作，以保證持醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。六、“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”的撤消 信息科確認醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復正常。 門辦確認醫(yī)院秩序恢復正常。 信息系統(tǒng)正常運行10分鐘