安陽鑫龍煤業(yè)銅冶公司員工素質(zhì)提高文明禮儀知識考試題1.doc

安陽鑫龍煤業(yè)銅冶公司員工素質(zhì)提高文明禮儀知識考試題單位： 學(xué)號： 姓名： 分?jǐn)?shù)： 第一部分：單項選擇題（每題0.8分，共計64分）本題 1、以下關(guān)于西裝的說法中，哪種是錯誤的？（B）A、西裝袖口上的商標(biāo)應(yīng)在拆除后才可以穿著 B、西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些 C、西裝的外袋不宜存放物品 2、正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應(yīng)該是（B） A、白色的 B、深色的 C、淺色的 3、參加自助餐宴請，再次取菜時應(yīng)做到（c） A、為減少服務(wù)員麻煩，應(yīng)繼續(xù)使用剛剛用過的餐盤 B、換個座位，更換全套餐具 C、不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤 4、參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B） A、立刻表示歉意 B、親自為其擦拭 C、請服務(wù)員幫助 5、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A） A、在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信 B、在內(nèi)容后面署名 C、盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略 6、在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（ C） A、排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B、排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C、給最前排的人留出足夠的操作空間 7、排隊過程中有事暫時離開，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的？（A） A、不必向原位身后的人說明直接回到原來的位置上 B、從隊伍末端重新排起 C、向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊8、與人握手時，以下哪種做法是正確的？（A） A、目光應(yīng)注視對方，以表示對對方的尊重 B、目光應(yīng)轉(zhuǎn)向他處，以表示對對方的尊重 C、目光看哪里都行，只要熱情就好 9、給別人遞送名片時，以下哪種做法是正確的？（B） A、應(yīng)將名片正面朝向自己 B、應(yīng)將名片正面朝向?qū)Ψ?C、名片的朝向無所謂 10、登門拜訪他人時，以下哪種做法是正確的？（A） A、未經(jīng)主人邀請和許可，不進入臥室 B、入座之后不能走動 C、主動參觀主人家里的擺設(shè)，自由進入各個房間 11、在我國，由專職司機駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（B） A、副駕駛座 B、后排右座 C、后排左座 12、騎車進出有人值守的大門，正確的做法應(yīng)該是：（C） A、不下車，快速通過 B、不下車，減速騎行 C、下車推行，以示尊重 13、在商場里，當(dāng)顧客瀏覽、斟酌、選擇商品時，售貨員應(yīng)與顧客之間（A） A、保持適當(dāng)距離，既不干擾顧客，又能及時提供服務(wù) B、保持近距離接觸，不停地向顧客推薦商品 C、保持遠距離觀察，等待顧客的咨詢 14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A） A、應(yīng)小聲與客戶交談核對 B、應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn) C、應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn) 15、餐館服務(wù)人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該（B） A、不必提醒,以免客人丟面子 B、主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠 C、鼓勵客人多點菜 16、出租汽車司機在客人提著重行李上車時（A） A、應(yīng)主動下車幫助客人提拿擺放行李 B、無須下車，讓客人自己擺放 C、提醒客人別把車弄臟了 17、下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C） A、按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔 B、崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作 C、執(zhí)行公務(wù)時調(diào)侃對方以示友好 18、什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”？（A） A、女士優(yōu)先 B、長者優(yōu)先 C、少兒優(yōu)先 19、在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C） A、只對王室人士 B、只對有爵位的人士 C、地位較高的官方人士 20、在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B） A、先把身份高的介紹給身份低的 B、先把身份低的介紹給身份高的 C、先介紹誰都可以 21、在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（B） A、對方的工作單位 B、對方的個人收入 C、對方的個人愛好 22、進入無人操控電梯，陪同人員應(yīng)該（B） A、請客人先進入并操控電梯 B、自己先進入并操控電梯 C、誰方便誰先進入電梯 23、西餐座次安排的原則是（A） A、男女交叉排列 B、男士相對集中在一起，女士相對集中在一起 C、熟人相對集中在一起，生人相對集中在一起 24、使用西餐餐具的原則是（A） A、左手持叉，右手持刀 B、右手持叉，左手持刀 C、憑個人的習(xí)慣而定 25、“不學(xué)禮，無以立”的古訓(xùn)是（ C ） A、孟子 B、荀子 C、孔子26、路遇他人應(yīng)（B ）。 A、靠右側(cè)行走B、主動側(cè)身讓路C、快步行走 27、與他人在正式場合交談時要嚴(yán)肅認(rèn)真，還要注意語言的（A ）。 A、準(zhǔn)確規(guī)范B、慢條斯理C、聲音洪亮 28、客人來訪時，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時（A ）進。 A、客人先進B、我們先進C、同時進門 29、正式交往場合我們的儀表儀容要給人（ C）的感覺。 A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時髦C、端莊、大方、美觀 30、禮儀是一個人性格、（C ）、文化程度、道德修養(yǎng)的外化。 A、儀容儀表B、服飾打扮C、氣質(zhì) 31、做客時入座動作要（C ）。 A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢 32、日常生活中鄰里之間應(yīng)（A ）。 A、互尊互諒B、互不來往C、不必考慮鄰里關(guān)系 33、禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示（A ）和友好的行為。 A、尊重B、友誼C、關(guān)心 34、男士與女士之間握手時正確的方法是（B ） A、男士握女士的手指部位B、男士用手掌握女士的手掌C、男士先伸手 35、行握手禮時，禮貌的伸手方式是伸出右手（A ） A、手掌與地面垂直B、掌心向下傾斜C、隨意 36、介紹他人或為他人指示方向時的手勢應(yīng)該用（C ） A、食指B、拇指C、掌心向上 37、（ A）是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。 A、禮儀 B、禮節(jié)C、禮貌 38、禮儀是以建立（ B）為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。 A、同等關(guān)系B、和諧關(guān)系C、平等關(guān)系 39、男士應(yīng)養(yǎng)成（A ）修面剃須的好習(xí)慣 A、每天B、1-2天C、2-3天 40、在正式場合，女士不化妝會被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動時間長了，應(yīng)適當(dāng)補妝，但要在（ B）補妝。 A、辦公室B、洗手間C、公共場所 41、在社交場合初次見面或與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（A ）才不算失禮。 A、雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)B、上半身C、胸部 42、正式場合著裝，整體不應(yīng)超過（B ）種顏色。 A、兩B、三C、四 43、一般情況下，男子不宜佩戴的飾物是：（C ）。 A、戒指B、項鏈C、耳環(huán) 44、在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（B ）側(cè)入座，動作應(yīng)輕而緩，輕松自然。 A、前側(cè)B、左側(cè)C、右側(cè) 45、拜訪他人應(yīng)選擇（C ），并應(yīng)提前打招呼。 A、清晨B、用餐時間C、節(jié)假日的下午或平日的晚飯后 46、一般性的拜訪多以（B ）為最佳交往時間。 A、1小時左右B、半小時左右C、十分鐘左右 47、在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應(yīng)靠（B）站立，另一側(cè)供有急事趕路的人快行。 A、左側(cè)B、右側(cè)C、中間 48、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)（ A）。 A、靠右側(cè)行走B、靠左側(cè)行走C、走中間 49、在公共場合體聚餐時，為了盡興，可以（B ）。 A、大聲交談、勸酒B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C、不必顧及他人 50、正確握手的時長一般為（A ） A、34秒B、56秒C、10秒 51、呈遞名片中不正確的說法是（A ）。 A、只能用右手呈遞B、要將名片正面朝向接受方C、接受的名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中 52、在旅游景區(qū)游覽時不需打領(lǐng)帶，也不宜穿（C ）。 A、休閑鞋B、旅游鞋C、高跟鞋 53、女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會就餐期間應(yīng)放在（A ）。 A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上 54、宴會上，為表示尊重，主賓的座位應(yīng)（A ）。 A、在主人的右側(cè)B、在主人的左側(cè)C、隨其所好 55、在參加宴請中，應(yīng)等（ B）坐定后，方可入座。 A、主人B、長者C、女士 56、使用餐巾時，不可以用餐巾來：（C ）。 A、擦嘴角的油漬B、擦手上的油漬C、擦拭餐具 57、拜訪親朋好友時，如需送禮物時，除鮮花外，都必須帶著（C ）。 A、價格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝 58、關(guān)于西餐中喝湯的幾種說法不正確的是（ C）。 A、要用湯匙，不宜端起碗來喝。B、喝湯的方法，湯匙由身內(nèi)向外舀出，并非由外向內(nèi)。 C、湯舀起來，一次分幾口喝下。 59、在可以吸煙的餐廳用餐中，如需抽煙，你應(yīng)該：（A ）。 A、征得鄰座同意在抽B、先給其他人上煙自己在抽C、不聲不響的走開自己抽 60、在涉外交往中，對外國部長以上的高級官員可稱為：（C ）。 A、陛下B、殿下C、閣下 61、在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流？（ A）。 A、坦然B、鬼祟C、冰冷 62、與西方人交談時可以談?wù)摚海– ）。 A、對方年齡B、對方婚姻C、天氣情況 63、當(dāng)你離開朋友家，請主人不要送的時候應(yīng)說：（A ）。 A、留步B、失陪C、拜訪64、在飯店旅館住宿時，不應(yīng)穿（C ）出現(xiàn)在公共場所。 A、西裝B、休閑裝C、睡衣和拖鞋 65、在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該（ C）。 A、隨心所欲B、高談闊論C、輕聲細語、不妨礙他人 66、別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A ）。 A、謝謝B、請C、對不起 67、看完體育比賽后，如果身邊有雜物你應(yīng)（B ）。 A、帶走自己的垃圾或雜物B、連鄰座的垃圾和雜物一并帶走C、起身就走 68、升國旗時應(yīng)肅立站好，如旁邊人與你交談，你應(yīng)該（B ）。 A、與他交談B、及時制止C、不予理睬 69、中國人收到禮物一般（C ）時候打開。 A、接過禮物時B、客人出門時C、送走客人后 70、接電話要迅速，鈴響（C ）聲之前要接電話。 A、五聲B、四聲C、三聲 71、公民道德建設(shè)實施綱要把（B ）作為社會主義道德規(guī)范的重要組成部分。 A、學(xué)禮 B、明禮 C、知禮 72、服務(wù)人員與服務(wù)對象所保持的最常規(guī)的服務(wù)距離是（A） A、0、51、5米 B、13米 C、3米以外 73、探望病人的時間長短大約（B）較為適宜。 A、110分鐘 B、1030分鐘 C半個小時以上 74、旅游觀光時，不正確的行為是（B ） A、將果皮紙屑扔進垃圾箱 B、在文物或樹木上題名留念 C、不大聲喧嘩 75、拒收他人贈送的禮品應(yīng)（A） A、態(tài)度堅決，婉言謝絕 B、禮品接受后退還 C、可以拆啟封口后再退還 76、任何組織或者個人都不得有超越_ （C）_的特權(quán)。 A、政治綱領(lǐng) B、道德觀念 C、憲法和法律 77、要把（A）作為青少年道德教育的重要內(nèi)容納入學(xué)校教育，使廉潔奉公、遵紀(jì)守法的觀念在年輕一代心中牢牢扎根。 A、廉正教育 B、學(xué)前教育 C、社會教育 78、周恩來提出“說老實話，辦老實事，（A）”。 A、做老實人 B、做講禮貌的人 C、做守紀(jì)律的人 79、乘坐車輛的座次順序哪項是錯誤的？（B） A主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中 B專職司機駕駛的車輛，后排司機后的座位是最尊貴的 C當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排 D專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之 80、接受禮品時的哪項禮儀規(guī)范是正確的？（C） A接過禮品后，不能當(dāng)著送禮人的面打開欣賞，以免讓對方感覺沒有禮貌 B接受禮品前應(yīng)推辭再三才能接受 C一般情況下，對他人誠心贈送的禮品，只要不違法違規(guī)，應(yīng)該大方接受 D在贈送者對禮品做介紹說明時，不可以對禮品表示任何態(tài)度。 第二部分：多項選擇題（每題0.8分，共計16分）本題 1、對索取名片的方法描述正確的有（ABCD）A、交易法：首先遞送名片； B、激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；C、平等法：“如何與你聯(lián)系？”C、 謙恭法：對于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”2、名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABD）A、名片不得隨意涂改。B、名片不準(zhǔn)提供兩個以上的頭銜。C、不用特殊材質(zhì)制做名片。D、名片不印多個聯(lián)系方式。3、 雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（AC）A、主叫先掛電話；B、被叫先掛電話；C、尊者先掛電話；D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。4、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該（B）A、先問清對方是誰；B、先告訴對方他找的人不在；C、先問對方有什么事；D、先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。5、商用名片講究三個三，以下屬于這三個三內(nèi)容的有（ABD）A、商用名片負責(zé)制時要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)全稱、部門；B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；C、商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。D、商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)方式：企業(yè)所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系方式不要印；6、以下屬于電話形象要素的有（ABCD）A、通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容； B舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等；C、通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D、公務(wù)性問題。7、電話通話過程中，以下說法正確的有（ABC）A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話；B、為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話；C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話；D、以上說法都不正確。8、在商務(wù)禮儀中，有些時候，不要因公事打?qū)Ψ诫娫?，這些時候通常是指（ABCD）A、星期一早上10:00以前的時段； B、周末的16:00以后時段；C、對方休假時段； D、平常22:00-6:00這個時段。9、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（BCD）A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽10、 學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A、提高個人素質(zhì)；C、便于理解應(yīng)用；C、有利于交往應(yīng)酬； D、維護企業(yè)形象。11、商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）A、符合身份，以少為佳；B、 同質(zhì)同色；C、不佩戴珍貴的首飾；D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。12、對于汽車上座描述正確的有（ABCD）A、 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座；B、商務(wù)場合：專職司機，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定），副駕駛座為隨員座；C、雙排座轎車有的VIP上座為司機后面那個座位；D、在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。13、下列關(guān)于語言禮儀正確的有（ABCD）A、商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B、 語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C、 商務(wù)語言的特點：“少說多聽”；D、雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”談天氣。14、關(guān)于握手的禮儀，描述正確的有：（BCDEF）A、 先伸手者為地位低者；B、客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C、忌用左手，握手時不能戴墨鏡； D、男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；E、不要戴帽子，不要戴手套握手； F、下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手：15、關(guān)于商務(wù)禮儀中對著裝的說明正確的有（ABD）A、社交場合可著時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；C、女性在商務(wù)交往場合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、 高級場合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場合：男性看腰，女性看頭。16、 商務(wù)著裝基本規(guī)范（ABD）A、符合身份；B、善于搭配；C、遵守慣例D、區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。17、 男性的“三個三”是指（BCD）A、全身不能多過三種品牌； B、 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。C、 全身顏色不得多于三種顏色（色系）；D、 左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶。18、有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場合是（BCD）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往19、 自我介紹應(yīng)注意的有（BDE）A、先介紹再遞名片；B、 先遞名片再做介紹；C、初次見面介紹不宜超過5分鐘D、初次見面介紹不宜超過2分鐘E、先介紹自己，再讓對方介紹F、先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹20、商務(wù)禮儀的3A原則是（ACF）A、理解對方B、注視對方C、 重視對方D、了解對方 E、 接受對方 F、贊美對方第三部分：判斷題（每題1分，共計20分）本題 1、與他人交談時，要盯著他人的眼睛。（） 2、有人問路可以用手指指示方向。（ ） 3、行握手時，與多人同時握手時，可以交叉握手。（） 4、使用手機時，手機不宜握在手里或掛在腰帶上。（） 5、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。（ ） 6、接待來訪時，結(jié)束接待，婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方。（） 7、接打電話時不能吃東西喝水等。（ ） 8、禮貌待人有利于構(gòu)建和諧社會。（ ） 9、男女接打電話時，通常由女士先掛斷。（） 10、陪同客人乘無人管理的電梯，由客人先進入并摁住開關(guān)。（） 11、乘公交車時要注意禮讓，按順序上下車，不要擁擠。（ ） 12、客人到家里做客，客人走時，主人主動給客人開門。（） 13、要想在社會中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。（） 14、儀表儀容在人際交往的最初階段并不是重要的，語言才最重要。（ ） 15、對一個國家來說，個人禮儀是一個國家文化與傳統(tǒng)的象征。（） 16、在公共場所的禮儀要求中，有“禁止吸煙”標(biāo)志的地方，沒有人時可以吸煙（） 17、遞接物品時應(yīng)該要用左手遞接。（ ） 18、在國際交往中，對不了解婚姻情況的女子稱女士。（） 19、用西餐吃全魚時，吃完魚的上層，可以翻身再吃。（ ）20、在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。（ ）第 9 頁， 共 9 頁。安陽鑫龍煤業(yè)銅冶公司員工素質(zhì)提高文明禮儀知識考試題第一部分：單項選擇題（每題0.8分，共計64分）本題 1、（B） 2、（B） 3、（c） 4、（B） 5、（A） 6、（ C） 7、（A） 8、（A） 9、（B） 10、（A） 11、（B） 12、（C） 13、（A） 14、（A） 15、（B） 16、（A） 17、（C） 18、（A