公共關(guān)系基礎(chǔ)測(cè)試題B.doc

湖北省丹江口職業(yè)技術(shù)學(xué)校2012年冬公共關(guān)系基礎(chǔ)期末測(cè)試題B姓名 班級(jí) 分?jǐn)?shù) 一二三四五一、 填空題 （每空題1分，共20分）。1. 公共關(guān)系人員能力及公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)： 、 、 、 。2. 考核的內(nèi)容主要包括 、 、 、 、 等4個(gè)方面。 3. 公共關(guān)系人員的職業(yè)道德包括： 、 、 。4.個(gè)人形象禮儀包括： 、 。 5.一般社交禮儀包括：見(jiàn)面與介紹、交談禮儀、 、 。 .6. 個(gè)人內(nèi)在的禮貌修包括 、遵時(shí)守信、關(guān)心他人、敬老愛(ài)幼、女士?jī)?yōu)先、善于交談。 7.特殊場(chǎng)合禮儀包括： 、舞會(huì)禮儀、談判禮儀、會(huì)議禮儀。 8. 公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)類(lèi)型：宣傳型公關(guān)、交際型公關(guān)、 、社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)、征詢(xún)型公關(guān)。 9. 公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)施方式： 、維系型公關(guān)、防御型公關(guān)、進(jìn)攻型公關(guān)、 10. 新朋友見(jiàn)面，免不了要相互介紹。正式場(chǎng)合的介紹禮節(jié)，一般是先將年輕的、晚輩、職位低的介紹給 ；將男子介紹給女子。在正式場(chǎng)合作介紹時(shí)，應(yīng)按一定的次序進(jìn)行，并要介紹每個(gè)人的主要職務(wù)。自我介紹適合于無(wú)第三者時(shí)的場(chǎng)合。二、 單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)123456789101、( )是最早使用“公共關(guān)系”一詞的。 A巴納姆 B托馬斯 杰克遜 C愛(ài)德華 伯內(nèi)斯 D艾維李2、艾維李的宣傳思想的主要特點(diǎn)是：( )。 A宣傳效果至上 B講真話(huà) C.投公眾所好 D雙向平衡3、公共關(guān)系學(xué)是研究( )。 A人際關(guān)系的學(xué)科 B.社會(huì)關(guān)系的學(xué)科 C.組織關(guān)系的學(xué)科 D.組織與公眾之間關(guān)系的學(xué)科4、巴納姆的公共關(guān)系手段是( )。 A編制神話(huà) B雙向平衡 C.實(shí)事求是 D投公眾所好5、公共關(guān)系咨詢(xún)產(chǎn)生于20世紀(jì)初的( ) 。 A英國(guó) B美國(guó) C法國(guó) D日本6、1923年，（ ）在他的第一本公關(guān)專(zhuān)著中就提出了公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德。在眾多公關(guān)組織制定的職業(yè)準(zhǔn)則中，國(guó)際公共關(guān)系道德準(zhǔn)則的影響最大。A巴納姆 B托馬斯 杰克遜 C愛(ài)德華 伯內(nèi)斯 D艾維李7、1989年9月27日，我國(guó)省、市公共關(guān)系組織第（ B ）次聯(lián)席會(huì)議提出了草擬及實(shí)施方案。A1 B2 C3 D48、調(diào)查研究、制定公關(guān)計(jì)劃、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)以及評(píng)估公共關(guān)系活動(dòng)效果，這是日常公共關(guān)系工作程序的4個(gè)重要步驟，通稱(chēng)（ D ）。A調(diào)查研究 B公關(guān)計(jì)劃 C公共關(guān)系活動(dòng) D四步工作法9、常見(jiàn)的公共關(guān)系調(diào)查研究方法：訪(fǎng)談法、觀察法、文獻(xiàn)法、還有（ B ）。A分析法 B問(wèn)卷法 C對(duì)比法 D練習(xí)法10、握手的順序應(yīng)根據(jù)握手人雙方的社會(huì)地位、身份、年齡、性別和賓主身份等各種條件來(lái)確定。一般遵循（ D ）的原則A.上級(jí)在先 B.長(zhǎng)輩在先 C.女士在先，主人在先 D. 尊者決定三、 判斷題對(duì)的打“”，錯(cuò)的打“ ”(每小題2分，共20分)。123456789101.醫(yī)院與患者的關(guān)系、作者與讀者的關(guān)系都屬于公共關(guān)系。 （ ）2.為他人作介紹時(shí)，先向身份低者介紹身份高者。 （ ）3.整個(gè)演講過(guò)程中，“講”始終處在主要地位，“演”處于輔助和從屬地位。（ ）4.展覽會(huì)能給組織提供與公眾直接進(jìn)行雙向溝通的機(jī)會(huì)。 （ ）5.迎賓時(shí)應(yīng)幫客人拿所有的行李，并送到下榻處。 （ ）6.記者招待會(huì)是組織集中發(fā)布信息最主要的方式。 （ ）7.塑造良好的組織形象是公共關(guān)系的主要職能和目標(biāo)。 （ ）8.當(dāng)人們稱(chēng)贊某人心目中裝著公共關(guān)系時(shí)，指的是公共關(guān)系意識(shí)。 （ ）9.電視傳播的局限性主要是其節(jié)目制作成本昂貴。 （ ）10.知名度主要側(cè)重于“質(zhì)”的分析和評(píng)價(jià)，美譽(yù)度是側(cè)重于“量”的分析和評(píng)價(jià)。 （ ）四、簡(jiǎn)答題（每小題5分共20分）1.公關(guān)禮儀包括哪些內(nèi)容？答： 2、公關(guān)交際中的語(yǔ)言藝術(shù)是什么？答： 3、交際的技巧是什么？答： 4.公共關(guān)系活動(dòng)的步驟如何實(shí)施？答： 五、案例分析（20分）閱讀：深圳富士康公司自2010年1月23日至2010年11月5日，已發(fā)生14起連環(huán)跳樓事件，引起社會(huì)各界乃至全球的關(guān)注。面對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論，富士康媒體發(fā)言人在回應(yīng)外界時(shí)，力圖將死亡的主要責(zé)任歸咎于死者自己和社會(huì)，對(duì)工人工作和生存狀況閃爍其詞，言行十分可鄙。一些所謂的心理專(zhuān)家，居然拿整個(gè)社會(huì)的自殺率比富士康更高來(lái)為這家私人企業(yè)開(kāi)脫。這種態(tài)度引發(fā)了社會(huì)各界的極大不滿(mǎn)，公司面臨前所未有的重大危機(jī).。問(wèn)題：1.該企業(yè)的這場(chǎng)重大危機(jī)是（ ）引起的。（8分）A、人為破壞 B、自身失誤 C、商業(yè)危機(jī) D、環(huán)境污染2.假如你是該企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一場(chǎng)危機(jī)？ (每答出一個(gè)要點(diǎn)得2分，意思對(duì)即可酌情給分，共12) 答： 2012年冬季公共關(guān)系基礎(chǔ)期末測(cè)試題B考試答題卡一、填空題（每空題1分，共20分）1. 組織能力的培養(yǎng)、演講能力的培養(yǎng)、寫(xiě)作能力的培養(yǎng)、培養(yǎng)公關(guān)意識(shí)的有效途徑2. 公共關(guān)系人員的品德、公共關(guān)系人員的勤奮程度、公共關(guān)系人員的各種能力、公共關(guān)系人員的工作績(jī)效3. 恪盡職守，忠誠(chéng)真實(shí)；康潔奉公，不謀私利；熱愛(ài)事業(yè)，勤奮努力4. 個(gè)人外在的儀表舉止、個(gè)人內(nèi)在的禮貌修養(yǎng)5. 迎送禮儀、送禮禮儀。6. 遵守社會(huì)公德7. 宴請(qǐng)禮儀8. 服務(wù)型公關(guān)9. 建設(shè)型公關(guān)10.年長(zhǎng)的、長(zhǎng)輩、職位高的二、單項(xiàng)選擇題 (每小題2分，共20分)12345678910BBDABCBDBD三、 判斷題 (每小題2分，共20分)）12345678910四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1. .公關(guān)禮儀包括哪些內(nèi)容？答： A、個(gè)人形象禮儀 B、一般社交禮儀 C、特殊場(chǎng)合禮儀2、公關(guān)交際中的語(yǔ)言藝術(shù)是什么？答：A、接近的語(yǔ)言藝術(shù) B、說(shuō)服的語(yǔ)言藝術(shù) C、提問(wèn)的語(yǔ)言藝術(shù) D、應(yīng)急的語(yǔ)言藝術(shù)3、交際的技巧是什么？答：A、語(yǔ)言技巧 B、解決問(wèn)題的技巧 C、打電話(huà)掛機(jī)時(shí)的技巧 D、出入電梯時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)順序4.公共關(guān)系活動(dòng)的步驟如何實(shí)施？答：A、優(yōu)化傳播效果 B、進(jìn)行媒介整合 C、設(shè)計(jì)傳播過(guò)程 D、排除溝通障礙 五、案例分析（20分） 問(wèn)題：1.該企業(yè)的這場(chǎng)重大危機(jī)是（B ）引起的。（8分）A、人為破壞 B、自身失誤 C、商業(yè)危機(jī) D、環(huán)境污染2.假如你是該企業(yè)的公關(guān)人員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一場(chǎng)危機(jī)？（12分）（1）建議企業(yè)董事長(zhǎng)親自出面，陪同媒體參觀工廠(chǎng)，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，鞠躬道歉，并且展開(kāi)一系列的內(nèi)部公關(guān)策略； （2）主動(dòng)配合政府徹查事件，勇于承擔(dān)責(zé)任； （3）宣布為所有員工加薪，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度；（4）加強(qiáng)人文關(guān)懷，為員工提供心理咨詢(xún)，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的心理