質(zhì)量手冊(cè)-.doc

質(zhì) 量 手 冊(cè) （ B/0版 ）目 錄0 引言40.1 學(xué)校簡(jiǎn)介.40.2 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令80.3 管理者代表任命書(shū)90.4 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)100.5 質(zhì)量手冊(cè)的管理110.6 組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)120.6.1 行政組織機(jī)構(gòu)圖120.6.2 質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖.130.6.3 質(zhì)量職責(zé)分配表140.6.4 領(lǐng)導(dǎo)崗位及部門(mén)職責(zé).181 范圍.252 引用標(biāo)準(zhǔn)253 術(shù)語(yǔ)和定義.254 質(zhì)量管理體系.264.1 總要求264.2 文件要求274.2.1 總則.274.2.2 質(zhì)量手冊(cè).284.2.3 文件控制.284.2.4 記錄控制.305 管理職責(zé).315.1 管理承諾.315.2 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).315.3/5.4.1質(zhì)量方針和目標(biāo)管理325.4 策劃.345.4.2 質(zhì)量管理體系策劃345.5 職責(zé)、權(quán)限與溝通355.5.1 職責(zé)與權(quán)限.355.5.2 管理者代表.365.5.3 內(nèi)部溝通.375.6 管理評(píng)審.396 資源管理406.1 資源提供.406.2 人力資源.416.3 基礎(chǔ)設(shè)施.436.4 工作環(huán)境.456.5 財(cái)務(wù)管理.477 服務(wù)實(shí)現(xiàn).487.1 服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃.487.2 與顧客有關(guān)的過(guò)程497.2.1 招生過(guò)程控制.497.2.2 實(shí)習(xí)與就業(yè)推薦過(guò)程控制.517.3 專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制527.4 物資采購(gòu)與外包過(guò)程控制547.5 服務(wù)提供567.5.1 服務(wù)提供的控制.5德育過(guò)程控制.5學(xué)生管理控制.5理論教學(xué)過(guò)程控制.6技能訓(xùn)練控制.6短期培訓(xùn)控制.6職業(yè)資格鑒定控制.6教科研控制.6后勤服務(wù)控制.697.5.2 服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn).717.5.3 標(biāo)識(shí)和可追溯性.727.5.4 顧客財(cái)產(chǎn).737.5.5 安全防護(hù).757.6 測(cè)量裝置778 測(cè)量、分析和改進(jìn)788.1 總則788.2 監(jiān)測(cè)和測(cè)量798.2.1/7.2.3顧客滿意度監(jiān)測(cè)798.2.2 內(nèi)部審核.808.2.3/8.2.4服務(wù)過(guò)程監(jiān)測(cè)828.2.4/7.6服務(wù)效果監(jiān)測(cè)838.3 不合格項(xiàng)控制.838.4 數(shù)據(jù)分析.858.5 改進(jìn).858.5.1 持續(xù)改進(jìn)858.5.2/8.5.3糾正和預(yù)防措施.87附錄89附錄1 學(xué)校資源配置匯總表.89附錄2 教育服務(wù)流程圖.91附錄3 文件修改記錄表.920 引 言0.1學(xué)校簡(jiǎn)介廣州市交通高級(jí)技工學(xué)校是公立的全日制國(guó)家重點(diǎn)技校。目前學(xué)校各層次在校生9000多人，年職業(yè)培訓(xùn)、鑒定量達(dá)6萬(wàn)人次，是一所以培養(yǎng)中、高級(jí)技能人才為主，集職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定和就業(yè)服務(wù)為一體的多功能、多層次的交通行業(yè)綜合性職業(yè)教育培訓(xùn)基地。近年來(lái)，學(xué)校在跨越式發(fā)展的基礎(chǔ)上進(jìn)一步“穩(wěn)定辦學(xué)規(guī)模，完善辦學(xué)條件，提高辦學(xué)質(zhì)量”，全面提升了辦學(xué)平臺(tái)的三大支柱， 2006年、2007年均入選廣東省職業(yè)教育技校綜合競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十強(qiáng)。一、校史沿革1978年5月，正式成立。1998年8月后，經(jīng)過(guò)六校合一，規(guī)模逐漸擴(kuò)大。 2001年3月，被市勞動(dòng)和社會(huì)保障局批準(zhǔn)為省一類(lèi)技校。2003年7月，被省人民政府批準(zhǔn)為省重點(diǎn)技校。2004年10月，被國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)為國(guó)家重點(diǎn)技校和高級(jí)技工學(xué)校。2007年 2 月，被國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部批準(zhǔn)為具有技師培養(yǎng)資格的技師學(xué)院。二、學(xué)校的辦學(xué)特色（一）領(lǐng)導(dǎo)班子得力，師資力量雄厚領(lǐng)導(dǎo)班子由6位同志組成，平均年齡約45歲，均具有本科以上學(xué)歷、中級(jí)以上職稱，其中校長(zhǎng)和三位副校長(zhǎng)擁有高級(jí)職稱。他們年富力強(qiáng)，熟悉學(xué)校教育和教學(xué)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，勇于開(kāi)拓進(jìn)取。學(xué)?，F(xiàn)有教職員工392人，擁有一支高學(xué)歷、高職稱，具有企業(yè)工作背景、結(jié)構(gòu)合理的師資隊(duì)伍。其中高、中級(jí)講師占70%以上，有近百名技師、高級(jí)技師。同時(shí)，學(xué)校作為廣州市技師協(xié)會(huì)汽車(chē)分會(huì)的常務(wù)理事單位，協(xié)會(huì)里900多名技師和會(huì)員就是學(xué)校豐富的師資資源。在教學(xué)中，學(xué)校積極創(chuàng)新，改革傳統(tǒng)的學(xué)科教學(xué)體系，結(jié)合職業(yè)教育特色和內(nèi)在規(guī)律，使用模塊式課程體系和理論、實(shí)操一體化教學(xué)方法，并用發(fā)展性評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)。（二）校園環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施完備設(shè)備齊全校園占地總面積88092平方米(合132畝)、建筑總面積78347.6平方米，其中普通教室、專(zhuān)用教室面積 12139.2平方米、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地面積11133.4平方米；學(xué)生宿舍面積13737.6平方米、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地共有26147.7平方米。沙太、荔灣、蘿崗、同和四個(gè)校區(qū)。其中沙太校區(qū)主要承擔(dān)中、高等學(xué)歷教育，是學(xué)校的主體部分；荔灣校區(qū)除負(fù)擔(dān)中、高等學(xué)歷教育外，還是職業(yè)培訓(xùn)和技能鑒定的主要基地。學(xué)校教學(xué)、生活、文體等設(shè)施一應(yīng)俱全，共有50多間專(zhuān)用教室，以及汽車(chē)實(shí)訓(xùn)中心、現(xiàn)代物流中心、汽車(chē)商務(wù)中心等8個(gè)大型實(shí)訓(xùn)場(chǎng)，尤其是汽車(chē)類(lèi)主干專(zhuān)業(yè)擁有一批與我省社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和汽車(chē)維修行業(yè)水平相適應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備、汽車(chē)教具，以及30多個(gè)可供模塊式教學(xué)的一體化教學(xué)實(shí)習(xí)場(chǎng)所。實(shí)習(xí)設(shè)備完好率保持在98%以上，保證了教學(xué)的正常使用。有圖書(shū)資料近5萬(wàn)多冊(cè)，其中電子圖書(shū)5000多冊(cè)，報(bào)刊、雜志150多種。設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性和完備性充分滿足了培養(yǎng)高級(jí)技能人才的教學(xué)和實(shí)習(xí)需求。（三）筑人才立交橋，打造品牌專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育方面：為契合社會(huì)的需要和學(xué)生內(nèi)在需求，我們構(gòu)筑技能人才培養(yǎng)的“立交橋”。即通過(guò)與高等院校合作，使我校的高級(jí)班畢業(yè)生在取得高級(jí)職業(yè)資格同時(shí)，獲得高等學(xué)歷，使他們具備過(guò)硬的技能和管理的潛質(zhì)，形成技能人才復(fù)合培養(yǎng)模式。職業(yè)培訓(xùn)與鑒定方面：從崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)考證、從業(yè)人員資格考試到汽車(chē)新技術(shù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，項(xiàng)目齊全。我校技能培訓(xùn)鑒定處年均技師培訓(xùn)量占全市技師培訓(xùn)總量的20%以上。1999年至今，我校共計(jì)培訓(xùn)考核各類(lèi)高級(jí)工、技師、高級(jí)技師超萬(wàn)名，為廣州市高級(jí)技能人才的培養(yǎng)做出了貢獻(xiàn)。我校汽車(chē)技能鑒定所是全省第一家汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的國(guó)家級(jí)技能鑒定單位，多次被評(píng)為省、市技能鑒定先進(jìn)單位。 品牌專(zhuān)業(yè)建設(shè)方面：“立交橋”是手段，質(zhì)量才是品牌建設(shè)的關(guān)鍵。我校汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)、物流類(lèi)專(zhuān)業(yè)已經(jīng)成為市級(jí)、省級(jí)品牌專(zhuān)業(yè)，在全省乃至全國(guó)具有較大影響。（四）走校企合作路，謀穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展“學(xué)生充分就業(yè)”是我們的目標(biāo)，“以世界眼光辦技?！笔俏覀兊淖非蟆榇?，學(xué)校積極開(kāi)展對(duì)外交流，先后承辦了多項(xiàng)全國(guó)性的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)會(huì)議和多項(xiàng)大型技能競(jìng)賽。目前，我們已與廣州本田、廣州豐田、廣東省汽車(chē)客運(yùn)站、廣州市交通集團(tuán)公司、廣州市良有汽車(chē)貿(mào)易有限公司、佛山市汽車(chē)運(yùn)輸集團(tuán)物流公司等珠三角地區(qū)的近千家企業(yè)建立了長(zhǎng)久的校企合作關(guān)系，并將其中一百多家實(shí)力雄厚的現(xiàn)代企業(yè)設(shè)立學(xué)生校外實(shí)習(xí)基地。在此基礎(chǔ)上，我們成立了“廣州市出租車(chē)駕駛就業(yè)服務(wù)中心”和“職業(yè)介紹中心”，充分滿足學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)和推薦就業(yè)的需要。學(xué)校堅(jiān)持以“技能優(yōu)良，素質(zhì)超群”為培養(yǎng)目標(biāo)，近幾年我校畢業(yè)生以“技能優(yōu)良，素質(zhì)超群”的品質(zhì)深受社會(huì)歡迎，年均畢業(yè)生就業(yè)率達(dá)98%以上。（五）培育特色文化，構(gòu)建和諧校園 校園文化特色是辦學(xué)特色的重要載體，是學(xué)校的一種性格和氣質(zhì)，是一種特色、是一個(gè)品牌，也是學(xué)校的歷史和現(xiàn)實(shí)的積淀，同時(shí)也必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷賦予新的內(nèi)涵和精神。學(xué)校精心培育由傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，適應(yīng)于當(dāng)今世界職業(yè)教育發(fā)展的物質(zhì)文化、以ISO9000質(zhì)量體系為核心的制度文化和體現(xiàn)廣大師生共同價(jià)值取向的精神文化，初步形成具有完整體系和特色內(nèi)涵的校園文化“崇教尚德、厚能重技、敢為人先、自強(qiáng)不息”。學(xué)校堅(jiān)持傳承和經(jīng)營(yíng)的理念，將中華民族的傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代職業(yè)教育的要求和目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，將“八榮八恥”的道德準(zhǔn)則與我們的職業(yè)道德建設(shè)聯(lián)系起來(lái)，以提高師生的綜合素質(zhì)為目標(biāo)。學(xué)校每年開(kāi)展技能節(jié)、校園文化藝術(shù)節(jié)以及田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)，活動(dòng)歷時(shí)較長(zhǎng)，師生參與面廣，比賽形式多樣，包括文娛、體育、文學(xué)、書(shū)畫(huà)、教改、技改等；在工會(huì)和團(tuán)委的組織下，教工藝術(shù)團(tuán)，足、籃、乒、羽等8個(gè)文體俱樂(lè)部和學(xué)生藝術(shù)團(tuán)、管樂(lè)團(tuán)、飛歌文學(xué)社等20個(gè)社團(tuán)組織長(zhǎng)期開(kāi)展文娛、體育、義務(wù)勞動(dòng)和勤工儉學(xué)等活動(dòng)；以及各類(lèi)型的創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先評(píng)選活動(dòng)都成為培育獨(dú)特校園文化的重要載體和肥沃土壤。三、今后的發(fā)展設(shè)想 隨著我國(guó)職業(yè)教育的大力發(fā)展，我校也必須保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)是使學(xué)校的軟硬件能滿足國(guó)家示范性職業(yè)學(xué)校和技師學(xué)院的要求。1發(fā)展方向：把學(xué)校建設(shè)成一個(gè)適應(yīng)我市交通事業(yè)不斷發(fā)展的綜合性職業(yè)教育培訓(xùn)基地。2辦學(xué)規(guī)模：學(xué)校規(guī)劃到2010年，在校生增至10000人，其中高級(jí)班、技師班學(xué)生占70%，即7000人。3硬件建設(shè)：學(xué)校計(jì)劃到2010年完成沙太校區(qū)二期的建設(shè)，總的規(guī)劃用地面積20萬(wàn)平方米，建筑面積達(dá)9萬(wàn)平方米，同時(shí)在未來(lái)五年將分期、分批投入資金用于設(shè)施設(shè)備的完善。4.軟件建設(shè)：學(xué)校編制356人，現(xiàn)空缺較大，未來(lái)幾年逐步通過(guò)公開(kāi)招聘等不斷引進(jìn)優(yōu)秀人才；同時(shí)加強(qiáng)在校各類(lèi)職工的教育與培訓(xùn)工作，建設(shè)一支符合學(xué)校發(fā)展需要的人才隊(duì)伍。學(xué)校將進(jìn)一步擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模，通過(guò)上規(guī)模、上層次來(lái)提高辦學(xué)效益；進(jìn)一步拓展培訓(xùn)業(yè)務(wù)，提高培訓(xùn)層次，以適應(yīng)交通行業(yè)的迅速發(fā)展及為廣州人力資源的建設(shè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；進(jìn)行新機(jī)制嘗試，與企業(yè)集團(tuán)聯(lián)合辦學(xué)，爭(zhēng)取更多的政策、經(jīng)濟(jì)支持和組織保障，從而加快自身的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的發(fā)展目標(biāo)，爭(zhēng)取成為國(guó)家示范性職業(yè)學(xué)校。 學(xué)校名稱：廣州市交通高級(jí)技工學(xué)校地 址：廣州市白云區(qū)太和鎮(zhèn)大源南路56號(hào)郵 編：510540聯(lián) 系 人：葉軍峰聯(lián)系電話傳 真 址：920.2質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令為了使學(xué)校質(zhì)量管理更加有效，以進(jìn)一步全面提高本校的教育服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)學(xué)校綜合競(jìng)爭(zhēng)力，滿足顧客的需求和期望，學(xué)校依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求和國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂），結(jié)合本校的服務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況，完成了對(duì)質(zhì)量手冊(cè)（B版）的修訂。手冊(cè)闡述了學(xué)校的質(zhì)量方針和新的質(zhì)量目標(biāo)，重新明確了各部門(mén)、各崗位的職責(zé)，對(duì)學(xué)校的質(zhì)量管理體系作了概括描述，是學(xué)校質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)范性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則。本手冊(cè)（B版）自2008年10月8日起生效，質(zhì)量管理體系程序文件、支持性文件與質(zhì)量手冊(cè)同時(shí)發(fā)布，具有同等效力。全體教職工必須嚴(yán)格按照質(zhì)量文件的要求開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，為學(xué)生、家長(zhǎng)及社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。 校 長(zhǎng)： 批準(zhǔn)日期：2008年9月28日0.3管理者代表任命書(shū)為了貫徹GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求和國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂），建立質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)研究決定，特任命葉軍峰同志為管理者代表，全面負(fù)責(zé)本校質(zhì)量管理方面的工作，具體履行以下職責(zé)：（1） 策劃質(zhì)量管理體系，組織體系文件的編寫(xiě)、批準(zhǔn)與發(fā)布；（2） 組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施，并促進(jìn)體系不斷完善；（3） 向校長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求；（4） 提高本校員工對(duì)滿足顧客要求的認(rèn)識(shí)和理解；（5） 組織本校質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核；（6） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。望學(xué)校全體教職員工服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職責(zé)，以確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。 校 長(zhǎng)： 批準(zhǔn)日期：2007年7月9日0.4質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo)0.4.1質(zhì)量方針以科學(xué)發(fā)展觀為指引，以就業(yè)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以質(zhì)量為保證，培養(yǎng)“技能過(guò)硬，顧客滿意，社會(huì)認(rèn)可”的高、中級(jí)技能人才。0.4.2質(zhì)量目標(biāo)1.畢業(yè)合格率： 95%2.四級(jí)職業(yè)資格通過(guò)率： 95%3.就業(yè)率： 95%4.家長(zhǎng)和用人單位滿意率： 80%5.學(xué)生滿意率： 80%6.學(xué)生健康合格率： 95%7.學(xué)生操行合格率： 95%8.職業(yè)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)合格率： 90 9.設(shè)備完好率： 95%10.重大安全事故率： 0%校 長(zhǎng)： 生效日期：2008年9月28日0.5質(zhì)量手冊(cè)的管理1.1質(zhì)量手冊(cè)的編制：管理者代表組織專(zhuān)門(mén)小組，根據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（修訂）編寫(xiě)質(zhì)量手冊(cè)草案。1.2質(zhì)量手冊(cè)的審核、批準(zhǔn)管理者代表全面審核質(zhì)量手冊(cè)草案，并整理出需要提交學(xué)校ISO9000工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議討論的問(wèn)題；校長(zhǎng)召集ISO9000工作領(lǐng)導(dǎo)小組全體會(huì)議，審議質(zhì)量手冊(cè)草案并通過(guò)，形成質(zhì)量手冊(cè)正式文本；校長(zhǎng)簽署發(fā)布令，正式批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。1.3質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)布：學(xué)校召開(kāi)教職工全體大會(huì)，正式頒發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和其它文件，公布實(shí)施時(shí)間和實(shí)施要求。自實(shí)施之日起，質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行。1.4質(zhì)量手冊(cè)的發(fā)放：學(xué)校質(zhì)管辦負(fù)責(zé)手冊(cè)的登記、發(fā)放，并根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)受控狀態(tài)加蓋受控標(biāo)識(shí)： 受控狀態(tài)：校內(nèi)體系各部門(mén)及校領(lǐng)導(dǎo)持有的用于指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)的質(zhì)量手冊(cè)，加蓋“受控文件”印章，以確保及時(shí)修改或換版。非受控狀態(tài)：校外機(jī)構(gòu)和顧客持有的質(zhì)量手冊(cè)，加蓋“非受控文件”印章，修改和作廢時(shí)不通知手冊(cè)持有者。1.5質(zhì)量手冊(cè)的更改和換版質(zhì)量手冊(cè)的更改由校質(zhì)管辦負(fù)責(zé)，所有受控質(zhì)量手冊(cè)的更改由質(zhì)管辦集中實(shí)施。當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)修改量比較大，或標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)校機(jī)構(gòu)、教育服務(wù)項(xiàng)目發(fā)生重大變化時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)換版。換版應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審形成決議。換版過(guò)程中的制定、審核、批準(zhǔn)按照本章節(jié)有關(guān)條款的規(guī)定執(zhí)行。1.6受控版本持有者，應(yīng)妥善保管質(zhì)量手冊(cè)，不得遺失、外借、擅自更改和復(fù)制。當(dāng)其崗位調(diào)整或離開(kāi)學(xué)校時(shí)，到質(zhì)管辦辦理變更或交還手續(xù)。0.6組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)校 長(zhǎng)黨委書(shū)記0.6.1行政組織機(jī)構(gòu)圖 行政后勤副校長(zhǎng)培訓(xùn)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng)教 學(xué) 副 校 長(zhǎng) 招生就業(yè)處財(cái) 務(wù) 處質(zhì)量管理辦公室教 育 研 究 室辦 公 室政工工處會(huì)技能培訓(xùn)鑒定處總務(wù)處學(xué)團(tuán)生 處委團(tuán)委教務(wù)處公共基礎(chǔ)系管理工程系信息工程系6機(jī)電工程系汽車(chē)工程系培訓(xùn)中心 成人教育處 0.6.2質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖黨委書(shū)記校長(zhǎng) 表示指導(dǎo)關(guān)系 管理者代表 表示領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 行政后勤副校長(zhǎng)長(zhǎng)培訓(xùn)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng) 教學(xué)副校長(zhǎng) 質(zhì)量管理辦公室培訓(xùn)中心 成人教育處 總務(wù)處財(cái)務(wù)科辦公室教育研究室技能培訓(xùn)鑒定處政工處學(xué) 團(tuán)生處 委招生就業(yè)處汽車(chē)工程系列管理工程系公共基礎(chǔ)系信息工程系機(jī)電工程系教務(wù)處0.6.3質(zhì)量職責(zé)分配表廣州市交通高級(jí)技工學(xué)校質(zhì)量職責(zé)分配表程序序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量手冊(cè)/程序文件受控號(hào)O一O二O三O四O五O六O七一O一一O二一O三一O四一O五一O六一O七一O八一O九一一O一一一一一二一一三一一五校長(zhǎng)黨委書(shū)記管理者代表培訓(xùn)副校長(zhǎng)記教學(xué)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng)后勤副校長(zhǎng)辦公室政工處（質(zhì)管辦）教研室教務(wù)處（團(tuán)委）學(xué)生處總務(wù)處財(cái)務(wù)處招生就業(yè)處公共基礎(chǔ)系汽車(chē)工程系機(jī)電工程系信息工程系管理工程系技能培訓(xùn)鑒定處9001國(guó)重質(zhì)標(biāo)編 號(hào)名 稱4.14QA總要求4.2.15QA總則4.2.26QA質(zhì)量手冊(cè)14.2.37QB-0401-01文件控制程序24.2.48QB-0402-02記錄控制程序5.110QA管理承諾5.211QA以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)1112QB-0501-03質(zhì)量方針和目標(biāo)管理程序5.4.210QA質(zhì)量管理體系策劃45.5.19QB-0502-04職責(zé)及權(quán)限控制程序程序序 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量手冊(cè)/程序文件受控號(hào)O一O二O三O四O五O六O七一O一一O二一O三一O四一O五一O六一O七一O八一O九一一O一一一一一二一一三一一五9001國(guó)重質(zhì)標(biāo)編 號(hào)名 稱校長(zhǎng)黨委書(shū)記管理者代表培訓(xùn)副校長(zhǎng)教學(xué)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng)后勤副校長(zhǎng)辦公室政工處（質(zhì)管辦）教研室教務(wù)處（團(tuán)委）學(xué)生處總務(wù)處財(cái)務(wù)處招生就業(yè)處公共基礎(chǔ)系汽車(chē)工程系機(jī)電工程系信息工程系管理工程系技能培訓(xùn)鑒定處5.5.213QA管理者代表55.5.3QB-0503-05內(nèi)部溝通過(guò)程控制程序65.614QB-0504-06管理評(píng)審過(guò)程控制程序6.115QA資源提供76.216QB-0601-07人力資源控制程序86.317QB-0602-08基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程控制程序96.418QB-0603-09工作環(huán)境管理程序10QB-0604-10財(cái)務(wù)管理程序7.119QA服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃117.2202223QB-0701-11招生過(guò)程控制程序12QB-0702-12實(shí)習(xí)與就業(yè)推薦過(guò)程控制程序137.321QB-0703-13專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序程序序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量手冊(cè)/程序文件受控號(hào)O一O二O三O四O五O六O七一O一一O二一O三一O四一O五一O六一O七一O八一O九一一O一一一一一二一一三一一五9001國(guó)重質(zhì)標(biāo)編 號(hào)名 稱校長(zhǎng)黨委書(shū)記管理者代表培訓(xùn)副校長(zhǎng)教學(xué)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng)后勤副校長(zhǎng)辦公室政工處（質(zhì)管辦）教研室教務(wù)處（團(tuán)委）學(xué)生處總務(wù)處財(cái)務(wù)處招生就業(yè)處公共基礎(chǔ)系汽車(chē)工程系機(jī)電工程系信息工程系管理工程系技能培訓(xùn)鑒定處147.4QB-0704-14物質(zhì)采購(gòu)及外包過(guò)程控制程序.38.2.4232728QB-0705-15德育過(guò)程控制程序16QB-0706-16學(xué)生管理過(guò)程控制程序17QB-0707-17教學(xué)過(guò)程控制程序18QB-0708-18技能訓(xùn)練過(guò)程控制程序19QB-0709-19短期培訓(xùn)過(guò)程控制程序20QB-0710-20職業(yè)技能資格鑒定過(guò)程控制程序21QB-0710-21教育科學(xué)研究控制程序22QB-0711-22后勤服務(wù)過(guò)程控制程序7.5.2QA服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)237.5.3QB-0712-23標(biāo)識(shí)與可追溯性控制程序247.5.4QB-0713-24顧客財(cái)產(chǎn)管理程序257.5.518QB-0714-25安全防護(hù)控制程序程序序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)條款質(zhì)量手冊(cè)/程序文件受控號(hào)O一O二O三O四O五O六O七一O一一O二一O三一O四一O五一O六一O七一O八一O九一一O一一一一一二一一三一一五9001國(guó)重質(zhì)標(biāo)編 號(hào)名 稱校長(zhǎng)黨委書(shū)記管理者代表培訓(xùn)副校長(zhǎng)教學(xué)副校長(zhǎng)學(xué)管副校長(zhǎng)后勤副校長(zhǎng)辦公室政工處（質(zhì)管辦）教研室教務(wù)處（團(tuán)委）學(xué)生處總務(wù)處財(cái)務(wù)處招生就業(yè)處公共基礎(chǔ)系汽車(chē)工程科機(jī)電工程科信息工程科管理工程科技能培訓(xùn)鑒定處267.6QB-0715-26測(cè)量裝置控制程序8.124QA總則2.3c25QB-0801-27顧客滿意度監(jiān)測(cè)程序288.2.226QB-0802-28內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序298.329QB-0803-29不合格項(xiàng)控制程序308.414QB-0804-30數(shù)據(jù)分析控制程序318.5.130QB-0805-31持續(xù)改進(jìn)控制程序3.3QB-0806-32糾正措施和預(yù)防措施控制程序 符號(hào)說(shuō)明：-歸口管理 -負(fù)責(zé) -主要配合 -一般配合0.6.4領(lǐng)導(dǎo)崗位及部門(mén)職責(zé)（1）校長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)1) 負(fù)責(zé)向全體教職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性。2）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的制定、詮釋和發(fā)布。3）負(fù)責(zé)任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。4）負(fù)責(zé)建立內(nèi)部溝通系統(tǒng)，主持領(lǐng)導(dǎo)班子和全校性會(huì)議。5）負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn)或重大項(xiàng)目的改進(jìn)進(jìn)行決策和獎(jiǎng)勵(lì)。6）負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)管理評(píng)審計(jì)劃、報(bào)告。7）負(fù)責(zé)嚴(yán)重不合格項(xiàng)的認(rèn)定及其糾正方案的批準(zhǔn)。8）負(fù)責(zé)人員配置和培訓(xùn)方案的批準(zhǔn)。9）負(fù)責(zé)校領(lǐng)導(dǎo)的分工、部門(mén)及崗位的設(shè)置，審批部門(mén)職責(zé)及崗位的職責(zé)。10）確保學(xué)校教育服務(wù)資源的獲得。（2）黨委書(shū)記質(zhì)量管理職責(zé)1）主管全校教職工的思想政治教育及精神文明建設(shè)工作。2）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全校學(xué)生德育工作。3）參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審定。4）參與管理評(píng)審和體系改進(jìn)決策。5）負(fù)責(zé)部門(mén)及崗位設(shè)置、行政干部和教職工職務(wù)任免的審議。6）負(fù)責(zé)審核分管部門(mén)職責(zé)及崗位職責(zé)。 7）負(fù)責(zé)分管部門(mén)程序文件的審核，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的批準(zhǔn)。8）負(fù)責(zé)分管部門(mén)嚴(yán)重不合格項(xiàng)的初步認(rèn)定及其糾正方案的審核。9）負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的信息溝通、部門(mén)人員配置和培訓(xùn)方案的審核。（3）管理者代表質(zhì)量管理職責(zé)1）策劃質(zhì)量管理體系，組織體系文件的編寫(xiě)、批準(zhǔn)與發(fā)布。2）組織質(zhì)量管理體系的實(shí)施，并促進(jìn)體系不斷完善。3）向校長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求。4）提高全校教職工對(duì)滿足顧客要求的認(rèn)識(shí)和理解。5）負(fù)責(zé)學(xué)校質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核。 （4）副校長(zhǎng)質(zhì)量管理職責(zé)1）參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的審定；2）參與部門(mén)及崗位設(shè)置的審議，負(fù)責(zé)審核分管部門(mén)的職責(zé)及崗位職責(zé)。 3）負(fù)責(zé)分管部門(mén)程序文件的審核，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的批準(zhǔn)。4）參與管理評(píng)審和體系改進(jìn)決策。5）主持專(zhuān)題性會(huì)議，負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的信息溝通；6）負(fù)責(zé)分管部門(mén)人員配置和培訓(xùn)方案的審核。7）指導(dǎo)分管部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)解決分管部門(mén)工作中的重大問(wèn)題。8）負(fù)責(zé)分管部門(mén)嚴(yán)重不合格項(xiàng)的初步認(rèn)定及其糾正方案的審核。9）負(fù)責(zé)分管部門(mén)按程序要求需主管領(lǐng)導(dǎo)審核或?qū)徟墓ぷ鳌?0）負(fù)責(zé)對(duì)分管部門(mén)過(guò)程控制中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。（7）辦公室質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)行政文件的辦文和各類(lèi)外來(lái)業(yè)務(wù)文件、法律法規(guī)文件的控制。2）負(fù)責(zé)學(xué)校綜合性的工作計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告等文書(shū)工作，審核以學(xué)校名義上報(bào)、下發(fā)的各種文件。3）負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣傳，以及學(xué)校新聞?lì)愋畔⒌膶徍思鞍l(fā)布。4）負(fù)責(zé)組織大型廣告標(biāo)語(yǔ)、警示語(yǔ)標(biāo)牌的策劃與實(shí)施。5）負(fù)責(zé)學(xué)校證件、印鑒和勞資的管理工作。6）負(fù)責(zé)學(xué)校來(lái)賓接待的籌劃、安排，對(duì)外聯(lián)絡(luò)及外事工作。 7）負(fù)責(zé)制訂各部門(mén)的工作職責(zé)，與各部門(mén)進(jìn)行職責(zé)的溝通。8）負(fù)責(zé)組織召開(kāi)全校教職工大會(huì)。9）負(fù)責(zé)擬定學(xué)校學(xué)年校歷。10）負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常維護(hù)與使用調(diào)度、文印服務(wù)與管理。11）負(fù)責(zé)服務(wù)人員的標(biāo)識(shí)。12）建立本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。13）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。14）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（8）政工處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)黨的路線、方針和政策宣傳、貫徹和落實(shí)工作，黨務(wù)文件的收發(fā)控制。2）負(fù)責(zé)全校教職工的思想政治教育及精神文明建設(shè)工作3）負(fù)責(zé)學(xué)校人力資源的統(tǒng)計(jì)分析和總體規(guī)劃，制定教職工培訓(xùn)計(jì)劃和師資隊(duì)伍建設(shè)方案。4）負(fù)責(zé)配置各部門(mén)人員、組織教職工的培訓(xùn)和考核。5）負(fù)責(zé)學(xué)校中層干部考察、考核、調(diào)配及任免工作的實(shí)施。6）負(fù)責(zé)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格的申報(bào)及聘任工作。7）辦理教職工的招聘、借用、調(diào)動(dòng)、退休、辭聘、合同簽訂及獎(jiǎng)懲、辭退、年度考核等事宜。8）負(fù)責(zé)教職工的標(biāo)識(shí)，人事檔案和資料的管理。 9）負(fù)責(zé)離退休職工的管理工作。10）建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。11）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。12）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（9）教研室（質(zhì)管辦）質(zhì)量管理職責(zé)1）組織策劃學(xué)校的教學(xué)研究、教學(xué)改革和學(xué)術(shù)研究等活動(dòng)。2）負(fù)責(zé)教研課題的組織、申報(bào)、檢查、管理等工作。3）組織教研員進(jìn)行教學(xué)督導(dǎo)檢查。4）組織全校性教研活動(dòng)。5）組織學(xué)校新專(zhuān)業(yè)的開(kāi)發(fā)評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)工作。6）組織學(xué)校各類(lèi)科研成果的申報(bào)、評(píng)獎(jiǎng)工作。7）組織?？徒搪毠さ恼撐募木庉嫛⒊霭婀ぷ?。8）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的總體控制。9）負(fù)責(zé)校級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的分解，建立本部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)。10）編制質(zhì)管年度審核計(jì)劃和內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃。11）協(xié)助管理者代表組織內(nèi)審，為最高管理者準(zhǔn)備管理評(píng)審材料。12）負(fù)責(zé)對(duì)不合格項(xiàng)的跟蹤審核，持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的驗(yàn)證。13）受理顧客的投訴、在校生滿意度調(diào)查和顧客滿意度分析，撰寫(xiě)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。14）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。15）組織本部門(mén)員工進(jìn)行工作總結(jié)和改進(jìn)。（10）教務(wù)處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)管理制度的制定、完善和組織實(shí)施。2）負(fù)責(zé)編制學(xué)期實(shí)施性教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)進(jìn)程表、教師授課安排匯總表、課程表等教學(xué)文件，并組織實(shí)施。3）負(fù)責(zé)全校性的教學(xué)實(shí)施過(guò)程的監(jiān)測(cè)、教學(xué)效果評(píng)估和總結(jié)。4）組織相關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)校分教點(diǎn)實(shí)施監(jiān)管。5）負(fù)責(zé)學(xué)生課程考核及全校學(xué)生成績(jī)的管理與控制。6）負(fù)責(zé)全校任課教師的考評(píng)工作。7）負(fù)責(zé)學(xué)生職業(yè)資格證考核的考務(wù)工作及學(xué)生考證資料、學(xué)生職業(yè)資格證的管理工作。8）組織審議確定學(xué)生使用的教材，并負(fù)責(zé)征訂采購(gòu)。9）負(fù)責(zé)教務(wù)教學(xué)資料的印制工作。10）建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。11）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。12）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（11）學(xué)生處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)學(xué)生管理和學(xué)生德育教育工作。2）負(fù)責(zé)學(xué)生心理與生理健康教育指導(dǎo)。3）負(fù)責(zé)班主任的選聘、培訓(xùn)及考核。4）負(fù)責(zé)學(xué)生的日常行為管理及學(xué)生操行的評(píng)定并實(shí)施獎(jiǎng)懲。5）負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍、檔案的管理及學(xué)生評(píng)優(yōu)、學(xué)生違紀(jì)違規(guī)的處理工作。6）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督分教點(diǎn)的學(xué)生管理工作。7）負(fù)責(zé)學(xué)校安全保衛(wèi)及綜合治理工作，檢查、監(jiān)督各部門(mén)開(kāi)展安全防護(hù)工作。8）負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍和住宿學(xué)生生活秩序的管理。9）負(fù)責(zé)組織校園文化藝術(shù)節(jié)、學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)等全校性學(xué)生活動(dòng)。10）負(fù)責(zé)家長(zhǎng)意見(jiàn)的收集和處置，協(xié)助召集學(xué)生代表。11）負(fù)責(zé)學(xué)生郵件的管理工作及假期物品存放管理工作。12）建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。13）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。14）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（12） 招生就業(yè)處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)制訂年度招生、就業(yè)工作計(jì)劃，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各系招生、就業(yè)工作。2）負(fù)責(zé)招生宣傳、咨詢、新生錄取及學(xué)籍辦理的組織工作。3）負(fù)責(zé)新生錄取、入學(xué)資格復(fù)查。4）負(fù)責(zé)對(duì)畢業(yè)班學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)與畢業(yè)教育。5）負(fù)責(zé)學(xué)校職介中心的管理，開(kāi)發(fā)校外分教點(diǎn)、校外實(shí)習(xí)基地和就業(yè)渠道。6）負(fù)責(zé)提供社會(huì)就業(yè)市場(chǎng)信息，組辦跨系畢業(yè)生校內(nèi)外供需見(jiàn)面會(huì)。7）負(fù)責(zé)用人單位和畢業(yè)生滿意度的調(diào)查和分析。8）建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。9）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。10）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（13）技能培訓(xùn)鑒定處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)學(xué)校的職業(yè)培訓(xùn)、技能鑒定的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與研究。 2）負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃和教學(xué)文件，聘任授課教師，選定培訓(xùn)教材。3）負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的招生、教學(xué)、考核、發(fā)證等事務(wù)。4）負(fù)責(zé)參加技能鑒定學(xué)員資料的整理、錄入、發(fā)證。5）負(fù)責(zé)本部門(mén)專(zhuān)、兼職教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的檢查與評(píng)定。6）負(fù)責(zé)短期培訓(xùn)學(xué)員滿意度的調(diào)查和分析。7）負(fù)責(zé)非學(xué)歷教育服務(wù)類(lèi)不合格項(xiàng)的糾正和記錄。8）建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。9）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。10）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（14）總務(wù)處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)校園衛(wèi)生和綠化環(huán)境的管理。3）負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施計(jì)劃的申報(bào)、配置、管理和維護(hù)，全校設(shè)備建檔、報(bào)廢處理。4）負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的總體控制，工程或生活設(shè)施承包方的選擇和管理。 5）負(fù)責(zé)供電、供水、供膳、衛(wèi)生防疫和醫(yī)療服務(wù)等服務(wù)綜合管理與過(guò)程監(jiān)測(cè)。6）負(fù)責(zé)教學(xué)、辦公、服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)及標(biāo)識(shí)牌的制作安裝。7）負(fù)責(zé)學(xué)校衛(wèi)生與健康常識(shí)的宣傳，組織師生體檢。8建立本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)。9）負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)工作的監(jiān)視和測(cè)量。10）組織本部門(mén)工作總結(jié)和改進(jìn)。（15）財(cái)務(wù)處質(zhì)量管理職責(zé)1）負(fù)責(zé)制定學(xué)校財(cái)務(wù)管理制度。2）負(fù)責(zé)學(xué)校各項(xiàng)資金管理、資金收支管理、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)核算。3）負(fù)責(zé)編報(bào)本校財(cái)務(wù)預(yù)算、決算報(bào)表以及各類(lèi)資金計(jì)劃。4）負(fù)責(zé)編報(bào)各類(lèi)對(duì)內(nèi)對(duì)外的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及其他資料。5）負(fù)責(zé)定期向稅務(wù)部門(mén)填報(bào)稅務(wù)申報(bào)表，辦理稅務(wù)登記證年審、換證工作。6）負(fù)責(zé)學(xué)?；窘ㄔO(shè)投資的核算和管理，參與基本建設(shè)投資項(xiàng)目的可行性研