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機(jī)動(dòng)車(chē)維修服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū) 我公司將以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),純正的配件,優(yōu)惠的價(jià)格為各單位承修車(chē)輛,現(xiàn)鄭重承諾如下: 一、我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行安徽省汽車(chē)(摩托車(chē))維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)管理規(guī)定的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算工時(shí)費(fèi)用,絕不提價(jià)和虛算工時(shí),為客戶(hù)提供廠商關(guān)于各類(lèi)零部件的真實(shí)報(bào)價(jià)。維修清單如實(shí)填寫(xiě)所更換配件的部位及材料、工時(shí)費(fèi)。 二、我公司會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)輛維修技術(shù)管理的各項(xiàng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)送修車(chē)輛所用配件均為原廠配件,并經(jīng)過(guò)國(guó)家技術(shù)鑒定的合格產(chǎn)品,絕不使用“三無(wú)”產(chǎn)品。 三、建立維修養(yǎng)護(hù)機(jī)動(dòng)車(chē)輛電腦檔案,簽訂維修合同,做到“一車(chē)一檔”,保存期兩年,檔案內(nèi)容完整,查詢(xún)方便。根據(jù)客戶(hù)需要和修理類(lèi)別開(kāi)展跟蹤服務(wù)、提醒服務(wù),并做好用戶(hù)回訪和信息反饋工作,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn),并將處理結(jié)果及時(shí)反饋客戶(hù)。 四、我公司會(huì)認(rèn)真遵守職業(yè)道德和職業(yè)規(guī)范及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)決做到: a、維修質(zhì)量 1.長(zhǎng)期對(duì)全體員工進(jìn)行相關(guān)方面的職業(yè)素質(zhì)道德教育,不斷增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行交通部頒布的各項(xiàng)質(zhì)量管理法規(guī),確保維修質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。質(zhì)量保證期:汽車(chē)整車(chē)修理或總成修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛20000公里或者100日;二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛5000公里或者30日;一級(jí)維護(hù)、小修及專(zhuān)項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車(chē)輛行駛2000公里或者10日。 2.每部維修竣工的車(chē)輛嚴(yán)格按照國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn),在確認(rèn)符合技術(shù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)后開(kāi)具竣工出廠合格證并交付用戶(hù)使用。 3.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),在維修中使用的零部件,全部采用原廠和國(guó)家注冊(cè)的正規(guī)廠家生產(chǎn)產(chǎn)品,絕不使用假冒偽劣產(chǎn)品。 b、維修進(jìn)度 準(zhǔn)確預(yù)計(jì)維修工作量,抓好技術(shù)指導(dǎo)及配件供應(yīng)等工作環(huán)節(jié),確保各工序按計(jì)劃進(jìn)行,我公司對(duì)所修車(chē)輛隨到隨修,小修不過(guò)夜,大修不超過(guò)預(yù)定期限,在保證維修質(zhì)量的前提下,盡量縮短維修時(shí)間,保證用戶(hù)及時(shí)用車(chē)。 c、在安全方面我公司保證做到: 1.修車(chē)期間,所有維修車(chē)輛及車(chē)上物品、裝飾件、標(biāo)志等做到不丟失、不損壞、不污染。 2.配件、油料、密封件材料等質(zhì)量純正,所有維修項(xiàng)目符合國(guó)家安全技術(shù)要求,做到儀表準(zhǔn)確,潤(rùn)滑到位,密封不漏氣、不漏油,緊固件不滑絲、不松動(dòng),扭矩、胎壓符合標(biāo)準(zhǔn),搭鐵、接頭接觸良好,導(dǎo)線無(wú)裸露,方向、剎車(chē)等直接涉及安全的裝置操作靈敏、穩(wěn)定、可靠,確保交付用戶(hù)使用后車(chē)輛無(wú)故障。3.對(duì)不在報(bào)修項(xiàng)目?jī)?nèi)的安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)立即通知托修單位征得同意后進(jìn)行排除與維修。 d、服務(wù)質(zhì)量 1.我公司提供二十四小時(shí)救援服務(wù),在接到求援電話(huà)的區(qū)內(nèi)不超過(guò)1小時(shí)到達(dá)故障車(chē)輛位置。 2.我公司免費(fèi)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),定期到維修單位走訪征求意見(jiàn)和建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,熱情接待,認(rèn)真并耐心解釋客戶(hù)提出的問(wèn)題。以熱情、高效、方便、全面的服務(wù)
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