企業(yè)人力資源師三級真題及答案

精品文檔2016年11月企業(yè)人力三級考題卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德(第125題，共25道題)一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題(第18題).1.從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則( )。A.愛國、守法、自強 B.忠誠、審慎、勤勉C.自強、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn) D.誠信、敬業(yè)、公道2.符合職業(yè)道德規(guī)范“公道”的基本要求的說法( )。A.輕重緩急一個樣 B.遵守制度一致化 C.獎勵懲罰一刀切 D.避免人治3.職業(yè)紀(jì)律的普遍適用性是( )。A.職業(yè)紀(jì)律與人情水火不容B.領(lǐng)導(dǎo)可以用職業(yè)紀(jì)律規(guī)范處罰一切違反職業(yè)紀(jì)律的行為C.在職業(yè)紀(jì)律面前，人人平等D.全心全意為企業(yè)著想做事4.從業(yè)人員愛崗敬業(yè)的基本要求是( )。A.無私奉獻(xiàn)B.即使不喜歡某個工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子C.干一行、愛一行、專一行D.對得起良心，拿工資問心無愧5.我國社會主義道德建設(shè)的基本原則是( )。A.集體主義 B.合理利己主義 C.社會主義 D.溫和功利主義6.某公司奉行不惜一切為顧客服務(wù)的理念，正確理解的是( )。A.要不計成本地滿足顧客的要求B.無條件地滿足顧客提出的任何要求C.一切都是顧客說了算D.顧客的滿意程度決定企業(yè)的命運7.奉獻(xiàn)的特征是( )。A.非強制性及社會性、倡導(dǎo)性 B.非利己性及條件性、自制性C.非明確性及自主性、人本性 D.非功利性及普遍性、可為性8.下列關(guān)于節(jié)約的說法中，正確的是( )。A.在招待客戶時，講節(jié)約是對客戶的不尊重 B.節(jié)約與否應(yīng)該由員工自身的習(xí)慣決定 C.節(jié)約的本質(zhì)內(nèi)涵是當(dāng)用則用，宜省則省 D.質(zhì)優(yōu)價高才能打造品牌(二)多項選擇題(第916題)9.下列屬于公民道德建設(shè)實施綱要所要提出的職業(yè)道德規(guī)范是( )。A.愛崗敬業(yè) B.服務(wù)群眾 C.奉獻(xiàn)社會 D.艱苦奮斗10.在職業(yè)道德修養(yǎng)過程中，所謂“不找任何借口”的意思是( )。A.學(xué)會對自己的一切行為負(fù)責(zé) B.對自己的事情要千方百計的做好C.投入自己的忠誠和責(zé)任心 D.不允許對企業(yè)的管理提出不同的意見11.從職業(yè)規(guī)范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。A.工作很忙 B.對工作很投入 C.懶散 D.不認(rèn)真12.一般從業(yè)人員執(zhí)行操作流程，具體要求包括( )。A.牢記操作規(guī)程 B.演練操作規(guī)程 C.堅持操作規(guī)程 D.自創(chuàng)操作規(guī)程13.文明禮貌的具體要求是( )。A.儀表堂堂 B.語言規(guī)范 C.舉止優(yōu)雅 D.待人熱情14.符合國家節(jié)約能源管理暫行條例要求的是( )。A.企業(yè)配備能源計量器具，加強能源計量管理B.為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐C.土法煉焦D.企業(yè)有關(guān)節(jié)能操作人員要有計劃地接受節(jié)能培訓(xùn)15.職業(yè)道德對職業(yè)技能所具有的作用( )。A.統(tǒng)領(lǐng)作用 B.決定作用 C.阻礙作用 D.促進(jìn)作用16.從業(yè)人員需要樹立正確的義利觀是( )。A.見利后義 B.見利思義 C.非利不為 D.義然后取二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題)17.在公交車站，大家都在自覺排隊，已經(jīng)形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會( )。A.沖到前面加楔兒 B.打出租車C.耐著性兒排隊 D.跟前面排除的人協(xié)商調(diào)換18.如果你贊同“企業(yè)家應(yīng)該成為大家學(xué)習(xí)的榜樣”這個觀點，你的理由是( )。A.企業(yè)家有錢 B.企業(yè)家可以做慈善事情C.企業(yè)家有能力 D.企業(yè)家社會地位高19.你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會( )。A.鄙視 B.防備 C.疏遠(yuǎn) D.觀察20.同事們在議論領(lǐng)導(dǎo)的缺點，你會( )A.不參與議論 B.勸阻同事不要背后議論C.向領(lǐng)導(dǎo)委婉轉(zhuǎn)運建議 D.參與議論21.天氣預(yù)報說明天白天，晴、風(fēng)力一、二級，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當(dāng)大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會( )。A.譴責(zé)天氣預(yù)報不準(zhǔn)確 B.詛咒天公捉弄人C.責(zé)備自己決策錯誤 D.覺得雨中游歷別有情趣22.你覺得自己在單位是個( )的人。A.朋友根少 B.不惹是生非C.與大家愿意共事 D.別人并不真正了解自己23.遇到困難時，你一般會( )。A.自己解決 B.找同事幫忙 C.放棄 D.怪自己學(xué)的知識少24.在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會( )。A.耐著性子參加 B.帶一份小報看看C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情25.春節(jié)前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是 ( )A.“別那么節(jié)儉!幾頭大蒜，不值得傷心”B.“要是長得再長一點，就可以炒菜了”C.“好像春天到了”D.“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分理論知識(第26125題，共100道題，滿分為100分)一、單項選擇題（第2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）26.資源的有限性也稱為（）。A.資源的有效性B.資源的合理性C.資源的稀缺性D.資源的針對性27.企業(yè)短期可變的生產(chǎn)要素是（）。A.勞動工具B.勞動資料C.勞動對象D.勞動投入28.從廣義上說，（）是調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系的法律規(guī)范的總和。A.勞動法B.勞動行政法規(guī)C.勞動規(guī)章D.憲法29.（）是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。A.法律淵源B.勞動法C.勞動合同D.勞動關(guān)系30.企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的（）的謀劃與方略。A.總體性和長遠(yuǎn)性B.總體性與全局性C.全局性與系統(tǒng)性D.長遠(yuǎn)性與風(fēng)險性31.企業(yè)總體戰(zhàn)略不包括（）。A.進(jìn)入戰(zhàn)略B.穩(wěn)定戰(zhàn)略C.發(fā)展戰(zhàn)略D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略32.（）提供的產(chǎn)品不可儲存、無法轉(zhuǎn)售，且不可觸知。A.服務(wù)市場B.商品市場C.技術(shù)市場D.轉(zhuǎn)移戰(zhàn)略33.（ ）是指個體在成長過程中，因受遺傳和環(huán)境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現(xiàn)象。A.心理差異B.個體差異C.個別差異D.個性差異34.社會學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是（ ）。A.弗洛姆B.桑代克C.班杜拉D.萊文澤爾35.領(lǐng)導(dǎo)情境理論主要包括兩個方面內(nèi)容：一是（ ），二是心理成熟度。A.工作成熟度B.任務(wù)承受度C.業(yè)務(wù)成熟度D.環(huán)境承受度36.以下關(guān)于人力資本投資的表述，不正確的是（ ）。A.投資主體可以是國家或個人B.投資對象是人C.投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力D.是一種非生產(chǎn)性投資37.職業(yè)教育不包括（ ）。A.就業(yè)前的職業(yè)教育B.農(nóng)村職業(yè)技術(shù)教育C.就業(yè)后的職業(yè)教育D.城市職業(yè)技術(shù)教育38.廣義人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃與（ ）。A.戰(zhàn)術(shù)計劃B.組織規(guī)劃C.人員計劃D.費用計劃39.事業(yè)部制結(jié)構(gòu)所具有的優(yōu)勢不包括（）。A.有助于增強事業(yè)部主管的責(zé)任感，提高企業(yè)適應(yīng)能力B.使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)更加合理，減少管理層次和人員配置C.有利于企業(yè)高管集中精力解決全局性的發(fā)展戰(zhàn)略問題D.經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤40.（ ）為企業(yè)員工的考核、晉升提供了依據(jù)。A.工作崗位分析B.工作崗位設(shè)計C.人員流動統(tǒng)計D.人員需求計劃41.（ ）是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所做統(tǒng)一規(guī)定。A.崗位規(guī)則B.工作說明書C.崗位規(guī)范D.服務(wù)說明書42.衡量勞動定額水平的方法，不包括（）。A.用實耗工時來衡量B.用標(biāo)準(zhǔn)工時來衡量C.通過現(xiàn)行定額比較來衡量D.用同行業(yè)同類定額來衡量43.按照社會實體單位的性質(zhì)和特點，人員編制不包括（）。A.行政編制B.企業(yè)編制C.組織編制D.軍事編制44.核定企業(yè)定員的基本方法不包括（）。A.按設(shè)備定員B.按崗位定員C.按任務(wù)定員D.按比例定員45.概略定員標(biāo)準(zhǔn)也稱（），是以某類人員乃至企業(yè)全部人員為對象制訂的標(biāo)準(zhǔn)。A.比例定員標(biāo)準(zhǔn)B.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C.效率定員標(biāo)準(zhǔn)D.設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn)46.（）不是外部招募法的優(yōu)點。A.帶來新思想B.選擇余地大C.樹立新形象D.費用較低47.布告法經(jīng)常用于（）的招聘。A.非管理層人員B.管理層人員C.高層管理人員D.一線員工48.篩選簡歷時，應(yīng)更多地關(guān)注（）。A.學(xué)習(xí)成績B.管理能力C.主觀內(nèi)容D.客觀內(nèi)容49.面試的開始階段應(yīng)從應(yīng)聘者（）發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。A.熟悉的問題B.不能預(yù)料到的問題C.陌生的問題D.能夠預(yù)料到的問題50.（）是面試的一項核心技巧，又稱為行為描述提問。A.開放式提問B.舉例式提問C.重復(fù)式提問D.假設(shè)式提問51.（）不是效度的基本類型。A.內(nèi)容效度B.預(yù)測效度C.同測效度D.結(jié)果效度52.（）檢查的是用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進(jìn)行測試的結(jié)果的一致性。A.穩(wěn)定系數(shù)B.外在一致性系數(shù)C.等值系數(shù)D.內(nèi)在一致性系數(shù)53.（）能為勞動環(huán)境中各種因素的優(yōu)化起輔助作用。A.照明B.溫度C.濕度D.綠化54.（）是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。A.培訓(xùn)需求分析B.培訓(xùn)效果評估C.培訓(xùn)計劃設(shè)計D.培訓(xùn)方法選擇55.培訓(xùn)項目規(guī)劃中較容易被企業(yè)忽略的是（）。A.培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)B.培訓(xùn)資源的籌備C.培訓(xùn)成本的預(yù)算D.項目的評估規(guī)劃56.培訓(xùn)評估中泰勒模式的缺點不包括（）。A.沒有對目標(biāo)本身進(jìn)行評估B.忽視過程評估C.目標(biāo)制定大多出自受訓(xùn)者意見D.忽視非預(yù)期目標(biāo)的評估57.為了保證培訓(xùn)取得預(yù)期的效果，必須對培訓(xùn)進(jìn)行全程（）。A.監(jiān)控和反饋B.監(jiān)控和評估C.監(jiān)控與規(guī)劃D.監(jiān)控與協(xié)調(diào)58.培訓(xùn)課程設(shè)計步驟分為：目標(biāo)；策略；模式；定位；評價。正確的順序為（）。A.B.C.D.59.（）是整個培訓(xùn)教學(xué)方案的重心。A.確定教學(xué)目的B.檢查培訓(xùn)內(nèi)容C.確定教學(xué)方法D.設(shè)計教學(xué)方式60.以下對頭腦風(fēng)暴法操作要點的表述，正確的是（）。A.只規(guī)定一個主題B.要保證討論議題的內(nèi)容比較廣泛C.組織者應(yīng)評議他人的建議和方案D.事中注意收集每個參加者的意見61.培訓(xùn)激勵制度不包括（）。A.對員工的激勵B.對培訓(xùn)師的激勵C.對部門及主管的激勵D.對企業(yè)的激勵62.績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括績效管理程序的設(shè)計與（）。A.績效管理目標(biāo)的設(shè)計B.績效管理制度的設(shè)計C.績效管理方法的設(shè)計D.績效管理內(nèi)容的設(shè)計63.上下級之間的（）是企業(yè)績效管理活動的基本單元。A.考評關(guān)系B.引導(dǎo)關(guān)系C.溝通關(guān)系D.協(xié)作關(guān)系64.在績效管理的各個環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點應(yīng)當(dāng)始終是（）。A.考評目的B.考評標(biāo)準(zhǔn)C.考評方法D.被考評者65.以下關(guān)于行為主導(dǎo)型績效考評的表述，不正確的是（）。A.適合生產(chǎn)操作性崗位采用B.適合管理性工作崗位采用C.重在工作過程而非工作成果D.考評標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性較強66.（）是要求評定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生的頻率或次數(shù)的多少，對被評定者打分的績效考評方法。A.關(guān)鍵事件法B.行為錨定量表法C.行為觀察法D.加權(quán)選擇量表法67.以下關(guān)于績效標(biāo)準(zhǔn)法的說法，不正確的是（）。A.具有較低的管理成本B.占用較多的人力、物力和財力C.為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向D.對員工有更明確的導(dǎo)向和激勵作用68.以下關(guān)于圖解式評價量表法的表述，不正確的是（）。A.考評校標(biāo)涉及范圍較大，使該方法具有廣泛的適應(yīng)性B.具有簡單易行、使用方便、設(shè)計簡單、匯總快捷等優(yōu)點C.因評價要素具有完整性和代表性，使考評結(jié)果具有較高信度和效度D.當(dāng)指標(biāo)選擇、考評者等存在問題時，極容易出現(xiàn)暈輪效應(yīng)等偏誤69.分析工作績效差距的方法不包括（）。A.目標(biāo)比較法B.水平比較法C.橫向比較法D.時間比較法70.（）通常是以工時或完成產(chǎn)品的件數(shù)計算員工應(yīng)當(dāng)獲得的勞動報酬。A.薪酬B.薪資C.薪金D.工資71.（）通常是指員工所獲得的全部報酬。A.收入B.獎勵C.薪金D.工資72.影響企業(yè)員工個人薪酬水平的主要因素不包括（）。A.薪酬策略B.工作崗位C.工作績效D.工作條件73.適當(dāng)拉開員工之間的薪酬差距，體現(xiàn)了薪酬的（）原則。A.對外具有競爭力B.對員工具有激勵性C.對內(nèi)具有公正性D.對成本具有控制性74.以下有關(guān)工作崗位評價的說法，不正確的是（）。A.崗位評價的中心是現(xiàn)有的人員B.以崗位員工的工作活動為對象C.工作崗位分析的進(jìn)一步延續(xù)D.為崗位的分類分級提供了前提75.人員流向?qū)儆冢ǎ┮氐脑u價指標(biāo)。A.勞動責(zé)任B.勞動技能C.勞動強度D.社會心理76.（）是通過建立一定指標(biāo)（簡稱校標(biāo)）來檢查崗位測評結(jié)果的效度。A.內(nèi)容效度B.統(tǒng)計效度C.過程效度D.結(jié)構(gòu)效度77.因素比較法是由（）衍化而來。A.對比法B.分值法C.排序法D.評分法78.（）是由企業(yè)職工經(jīng)過民主選舉產(chǎn)生的、代表全體職工實行民主管理權(quán)利的機構(gòu)。A.工會B.董事會C.監(jiān)事會D.職工代表大會79.（）是根據(jù)企業(yè)責(zé)權(quán)分配的管理層級結(jié)構(gòu)，建立指揮、命令、執(zhí)行、反饋的信息系統(tǒng)。A.縱向信息溝通B.綜合信息溝通C.橫向信息溝通D.標(biāo)準(zhǔn)信息載體80.（）是指勞動者為履行勞動給付義務(wù)，在用人單位從事工作時間或生產(chǎn)的時間。A.標(biāo)準(zhǔn)工作時間B.工作時間C.計件工作時間D.綜合計算工作時間81.非因勞動者本人造成用人單位停工、停業(yè)的，在一個工資支付周期內(nèi)，用人單位（）支付勞動者工資。A.無需B.部分C.酌情D.按照提供正常勞動82.以下關(guān)于集體合同的說法，不正確的是（）。A.集體合同的法律效力等同于勞動合同B.集體合同不可以由勞動者個人與企業(yè)簽訂C.現(xiàn)實勞動關(guān)系的存在是集體合同存在的基礎(chǔ)D.集體合同經(jīng)勞動行政部門審核后才具有法律效力83.勞動行政部門在收到集體合同后的（）內(nèi)將審核意見書送達(dá)。A.7日B.10日C.15日D.30日84.新員工三級安全衛(wèi)生教育的內(nèi)容不包括（）。A.入廠教育B.車間教育C.崗位教育D.班組教育85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒）或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故。A.重大事故B.較大事故C.特別重大事故D.一般事故二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）。86.老年人口勞參率下降的主要原因包括（）的完成和推廣。A.收入保障制度B.績效考核制度C.薪酬管理制度D.商業(yè)保險制度E.企業(yè)養(yǎng)老保險計劃87.失業(yè)是指勞動力供給與勞動力需求在（）上的失衡所形成的。A.結(jié)構(gòu)B.總量C.數(shù)量D.形式E.比例88.勞動法基本原則的作用包括（）。A.反映勞動法律部門特點B.是指導(dǎo)性的法律規(guī)范C.指導(dǎo)勞動法實施，正確適用法律D.有助于理解、解釋勞動法E.指導(dǎo)勞動法的制定、修改和廢止89.勞動法的構(gòu)成體系包括（）。A.集體合同制度B.勞動合同制度C.勞動法監(jiān)督檢查制度D.社會保險和福利制度E.工會和職工民主管理制度90.企業(yè)制度低成本戰(zhàn)略的原則包括（）。A.領(lǐng)先原則B.性價比優(yōu)化原則C.持久原則D.總成本最低原則E.全過程低成本原則91.根據(jù)參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為（）。A.習(xí)慣性購買行為B.化解不協(xié)調(diào)的購買行為C.單一性購買行為D.尋求多樣化的購買行為E.復(fù)雜的購買行為92.群體決策的優(yōu)點包括（）。A.比個體決策需要更多時間B.增加決策的可接受性C.提供比個體更多的不同決策方案D.增加決策過程民主性E.提供比個體更為豐富全面的信息93.人性具有（）。A.能動性B.社會性C.整體性D.兩面性E.可變性94.企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括（）。A.人員規(guī)劃B.制度規(guī)劃C.戰(zhàn)略規(guī)劃D.組織規(guī)劃E.培訓(xùn)規(guī)劃95.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計后的實施要則包括（）。A.管理系統(tǒng)一元化原則B.職權(quán)對應(yīng)與一致原則C.合理分配職責(zé)的原則D.明確責(zé)任和權(quán)限原則E.先定崗后定員的原則96.生產(chǎn)崗位操作規(guī)范的內(nèi)容包括（）。A.工作地組織和優(yōu)化方法B.崗位的職責(zé)和主要任務(wù)C.與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度D.完成任務(wù)的程序和操作方法E.任務(wù)數(shù)量質(zhì)量要求和完成期限97.以現(xiàn)場測定為基礎(chǔ)的產(chǎn)品實耗工時統(tǒng)計的方法，主要包括（）。A.工作日寫實B.測時C.瞬間觀察法D.采訪E.分組調(diào)查法98.按勞動效率定員是根據(jù)（）來計算定員人數(shù)。A.勞動時間B.出勤率C.看管定額D.工人勞動效率E.生產(chǎn)任務(wù)99.內(nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在（）。A.容易出現(xiàn)不公正現(xiàn)象B.決策風(fēng)險大C.影響內(nèi)部員工的積極性D.容易抑制創(chuàng)新E.篩選難度大、時間長100.外部招募的方法主要有（）。A.發(fā)布廣告B.借助中介C.校園招聘D.網(wǎng)絡(luò)招聘E.熟人推薦101.在面試過程中，應(yīng)聘者通常希望（）。A.創(chuàng)造融洽的會談氣氛B.充分了解企業(yè)所關(guān)心的問題C.被理解、尊重，被公平對待D.盡量展現(xiàn)出自己的實際水平E.有足夠時間向考官展示自己的能力102.結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點包括（）。A.對面試考官的要求較低B.所收集信息范圍不受限C.有利于提高面試的效率D.便于進(jìn)行分析、比較，減少主觀性E.對所有應(yīng)聘者均按同一個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行103.人員錄用的主要策略有（）。A.補償式B.多重淘汰式C.結(jié)合式D.綜合決定式E.推薦式104.以下不屬于四班輪休制的有（）。A.四六工作制B.四三制C.四班交叉制D.四八交叉制E.四班三運轉(zhuǎn)制105.三維培訓(xùn)需求分析模型，是一種基于（）等手段的培訓(xùn)需求分析方法。A.組織分析B.崗位勝任力分析C.崗位分析D.人才測評E.人員分析106.在培訓(xùn)活動的設(shè)計中，可以采用小組活動的方式，具體包括（）。A.案例分析B.商業(yè)游戲C.角色扮演D.行為示范E.敏感訓(xùn)練107.培訓(xùn)效果的行為評估方法主要有（）。A.前后對照法B.面談法C.問卷調(diào)查法D.觀察法E.行動計劃法108.現(xiàn)代培訓(xùn)按照其性質(zhì)可分為（）幾個層次。A.知識培訓(xùn)B.技能培訓(xùn)C.態(tài)度培訓(xùn)D.觀念培訓(xùn)E.心理培訓(xùn)109.分析受訓(xùn)者群體特征可使用（）等參數(shù)。A.學(xué)員構(gòu)成B.工作適應(yīng)性C.工作壓力D.工作特殊性E.工作可離度110.績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動過程，它包括（）。A.目標(biāo)設(shè)計B.過程指導(dǎo)C.行為導(dǎo)向D.考核反饋E.激勵發(fā)展111.以下關(guān)于對考評周期的表述，正確的有（）。A.一般情況下考評時間要與考評目的以及管理制度相協(xié)調(diào)B.以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進(jìn)行C.晉升晉級的績效考評，一般在崗位出現(xiàn)空缺或人員晉升時組織進(jìn)行D.用于培訓(xùn)的考評，一般在員工績效降低或推廣新技術(shù)新技能時進(jìn)行 E.晉升晉級的績效考評與進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的績效考評屬于定期考評112.一個有效的績效管理系統(tǒng)，其環(huán)節(jié)包括（）。A.目標(biāo)B.計劃C.監(jiān)督D.指導(dǎo)E.評估113.行為錨定等級評價法的優(yōu)點，包括（）。A.對員工的考評更加精確B.績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確C.具有良好績效反饋功能D.具有良好的連貫性和較高的信度E.考評維度清晰便于綜合評價判斷114.勞動定額法工作研究的最終目標(biāo)是實現(xiàn)（）。A.勞動組織最優(yōu)化B.工位器具設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化C.人機配置合理化D.工作環(huán)境條件安全化E.人工操作規(guī)范化115.薪酬的具體形式包括（）。A.獎金津貼B.工資C.銷售提成D.福利E.勞動分紅116.企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)包括（）。A.保證薪酬具有競爭性B.吸引并留住優(yōu)秀人才C.對員工貢獻(xiàn)給予肯定D.使員工及時得到回報E.不斷壓縮企業(yè)人工成本117.薪酬體系設(shè)計要體現(xiàn)薪酬的基本職能，主要包括（）。A.改善職能B.效益職能C.激勵職能D.調(diào)節(jié)職能E.補償職能118.工作崗位評價的間接信息來源包括（）。A.工作寫實B.現(xiàn)場調(diào)查C.規(guī)章制度D.崗位規(guī)范E.工作說明書119.崗位勞動責(zé)任主要包括（）。A.質(zhì)量責(zé)任B.產(chǎn)量責(zé)任C.看管責(zé)任D.安全責(zé)任E.消耗責(zé)任120.權(quán)重系數(shù)在崗位評價中的作用主要有（）。A.便于評價結(jié)果的匯總B.突出不同類別崗位的主要特征C.使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較 E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較121.職工代表大會依法享有（）。A.審議建議權(quán)B.審議通過權(quán)C.審議決定權(quán)D.評議監(jiān)督權(quán)E.推薦選舉權(quán)122.員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括（）。A.員工薪酬B.組織規(guī)劃C.晉升機會D.崗位工作E.勞動環(huán)境123.限制延遲工作時間的措施包括（）。A.條件限制B.支付延長工作時間的報酬C.時間限制D.訂立縮短工作時間的制度E.人員限制124.集體合同根據(jù)協(xié)商，簽約代表所代表的范圍不同，分為（）。A.基層集體合同B.企業(yè)集體合同C.行業(yè)集體合同D.產(chǎn)業(yè)集體合同E.地區(qū)集體合同125.編制勞動安全衛(wèi)生費用預(yù)算的方法有（）。A.固定預(yù)算法B.彈性預(yù)算法C.經(jīng)驗預(yù)算法D.比例預(yù)算法E.滾動預(yù)算法卷冊二：專業(yè)能力一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分）1.簡述設(shè)計培訓(xùn)效果評估方案的基本步驟。2.簡述績效管理系統(tǒng)評估的主要內(nèi)容。二、計算題（本題18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要的分析，只有計算結(jié)果，沒有計算過程不得分）某車間產(chǎn)品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現(xiàn)有A、B、C三項任務(wù)需要完成，在現(xiàn)有技術(shù)組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。表1 四名員工完成三項任務(wù)的工時統(tǒng)計表單位：工時請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的配置方法，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)的最短時間。三、綜合分析題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.某公司是一家以連續(xù)性生產(chǎn)設(shè)備組織生產(chǎn)的日用化工企業(yè)。人力資源部經(jīng)理王先生，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求正在起草一份企業(yè)勞動定員管理計劃書。王先生覺得編好這個計劃，必須考慮以下幾個關(guān)鍵因素：一是本公司人力資源配置的基本情況，如一線設(shè)備看管工及維修工、生產(chǎn)經(jīng)營管理人員、技術(shù)人員等的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)比例；二是近3年來生產(chǎn)工人及其其他各類人員的平均離職率和內(nèi)部的流動率；三是各類崗位人員的工時消耗及其利用率等方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)等?？傊跸壬J(rèn)為，起草的勞動定員管理計劃書，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)不同工作崗位上所需要的各類人員都包括進(jìn)去。請結(jié)合本案例，說明該公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管和維修工人的定員人數(shù)？在核定定員時應(yīng)當(dāng)考慮哪些影響因素？2.某公司在成立初期，分配形式單一，員工薪酬長期處于較低水平，員工薪酬的差距并不明顯，以人定崗的現(xiàn)象十分突出，同崗不同酬，多勞不多得的現(xiàn)象普遍存在。最近，公司準(zhǔn)備對薪酬制度進(jìn)行一次徹底的改革。根據(jù)專家的建議，擬在一線生產(chǎn)崗位推行崗位技能工資制，因此，人力資源部門準(zhǔn)備先從工作崗位評價入手。請結(jié)合本案例，說明工作崗位評價的主要步驟。3.去年6月初甲公司代表工會經(jīng)過集體協(xié)商，簽訂了一份集體合同草案。其中，關(guān)于工資和勞動時間條款規(guī)定，公司所有員工每月工資不得低于3500元。6月17日甲公司將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧有姓块T登記、審查、備案，勞動行政部門在15日內(nèi)未提出異議，該集體合同自行生效，并在公司內(nèi)張榜公布。去年7月份末，張先生到甲公司應(yīng)聘并被錄用。公司于8月1日與張先生簽訂了為期3年的勞動合同，合同規(guī)定其每月工資3000元。一個多月后，張先生在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于3500元。張先生認(rèn)為自己的工資標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的約定，于是與公司交涉，要求提高工資。但公司始終不同意，張先生不服，在去年10月份中旬，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會提起申訴，要求甲公司按照集體合同規(guī)定的月工資標(biāo)準(zhǔn)3500元履行勞動合同，并補足去年8月到10月低于集體合同約定的月工資標(biāo)準(zhǔn)的部分勞動報酬。請您對本案例作出評析。卷冊一：職業(yè)道德理論知識第一部分職業(yè)道德一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(一)單項選擇題1.A 2.B 3.C 4.C 5.C 6.D 7.A 8.C(二)多項選擇題9.AC 10.ABC 11.CD 12.ABC 13.BD 14.AD 15.AD 16.BD二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分1725(略)。第二部分理論知識一、單項選擇題26.【答案】C 基礎(chǔ)P127.【答案】D 基礎(chǔ)P1128.【答案】A 基礎(chǔ)P2829.【答案】A 基礎(chǔ)P3230.【答案】A 基礎(chǔ)P4531.【答案】D 基礎(chǔ)P5432.【答案】A 基礎(chǔ)P7533.【答案】B 基礎(chǔ)P9734.【答案】C 基礎(chǔ)P11135.【答案】A 基礎(chǔ)P12636.【答案】D 基礎(chǔ)P15337.【答案】D 基礎(chǔ)P17138.【答案】A 三級P139.【答案】B 三級P840.【答案】A 三級P1441.【答案】B 三級P1742.【答案】D 三級P29-3043.【答案】C 三級P4344.【答案】C 三級P46-4945.【答案】B 三級P5546.【答案】D 三級P7147.【答案】A 三級P7448.【答案】D 三級P7949.【答案】D 三級P8450.【答案】B 三級P8851.【答案】D 三級P9952.【答案】A 三級P9953.【答案】D 三級P12354.【答案】A 三級P13155.【答案】D 三級P13756.【答案】C 三級P15457.【答案】B 三級P16258.【答案】A 三級P17517659.【答案】D 三級P18560.【答案】A 三級P19261.【答案】B 三級P211-21262.【答案】B 三級P21963.【答案】A 三級P22464.【答案】D 三級P23165.【答案】A 三級P24566.【答案】C 三級P25167.【答案】A 三級P25468.【答案】C 三級P25769.【答案】D 三級P27470.【答案】D 三級P28371.【答案】A 三級P28372.【答案】A 三級P28473.【答案】B 三級P28574.【答案】A 三級P30875.【答案】D 三級P31576.【答案】B 三級P31877.【答案】C 三級P33678.【答案】D 三級P35579.【答案】A 三級P36080.【答案】B 三級P37481.【答案】D 三級P38382.【答案】A 三級P39583.【答案】C 三級P40184.【答案】C 三級P41685.【答案】C 三級P417二、多項選擇題86.【答案】AE 基礎(chǔ)P687.【答案】AB 基礎(chǔ)P2088.【答案】CDE 基礎(chǔ)P2989.【答案】ABCDE 基礎(chǔ)P373890.【答案】ACDE 基礎(chǔ)5791.【答案】ABDE 基礎(chǔ)P767792.【答案】BCDE 基礎(chǔ)P11793.【答案】ABCDE 基礎(chǔ)P13994.【答案】ABCD 三級P195.【答案】ACDE 三級P8-996.【答案】BCDE 三級P1797.【答案】ABC 三級P37-3898.【答案】BDE 三級P4699.【答案】AD 三級P70100.【答案】ABCDE 三級P75101.【答案】ACE 三級P83102.【答案】ACDE 三級P86103.【答案】ABC 三級P94104.【答案】ACD 三級P127105.【答案】BD 三級P135106.【答案】ABCD 三級P142107.【答案】ACD 三級P153108.【答案】ABCDE 三級P174109.【答案】ACE 三級P198110.【答案】ABDE 三級P219111.【答案】ABCD 三級P224112.【答案】ABCDE 三級P226113.【答案】ABCDE 三級P249-P251114.【答案】ACDE 三級P256115.【答案】ABCDE 三級P283116.【答案】ABCD 三級P284117.【答案】BCDE 三級P288-P289118.【答案】CDE 三級P310119.【答案】ABCDE 三級P314120.【答案】ABCDE 三級P316121.【答案】ABCDE 三級P357122.【答案】ACDE 三級P361123.【答案】ABCE 三級P377124.【答案】ACE 三級P395125.【答案】ABE 三級P415卷冊二：專業(yè)能力78.一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分）1.三級P158答：培訓(xùn)效果評估方案的設(shè)計是一個運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與各個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的優(yōu)勢、價值和質(zhì)量的過程。培訓(xùn)效果評估的開展必須要遵循科學(xué)的程序，否則得出的培訓(xùn)評估結(jié)果很可能失去客觀性，一般包括以下五個基本步驟：（1）明確培訓(xùn)評估的目的。（2分）（2）培訓(xùn)評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設(shè)計方案和評估策略選擇。（3分）（3）培訓(xùn)評估信息的收集。培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的收集主要是注意數(shù)據(jù)的有效性、可靠性、簡單易行性和經(jīng)濟的特點。（3分）第30 / 33頁（4）培訓(xùn)評估信息的整理與分析。數(shù)據(jù)收集完畢后，要對收集到的信息進(jìn)行分類，并根據(jù)不同的培訓(xùn)評估內(nèi)容的需要進(jìn)行歸檔，還要應(yīng)用相應(yīng)的統(tǒng)計方法進(jìn)行整理分析。（3分）（5）撰寫培訓(xùn)效果評估報告。撰寫培訓(xùn)評估報告是整個培訓(xùn)評估的最后工作環(huán)節(jié)，同時也是影響培訓(xùn)評估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。（3分）2.三級P232答：績效管理系統(tǒng)評估是對績效管理中各個環(huán)節(jié)和工作要素進(jìn)行全面監(jiān)測分析的過程。評估的具體內(nèi)容包括以下五個方面：（1）對管理制度的評估。如現(xiàn)行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調(diào)整。（2分）（2）對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分）（3）對績效考評指標(biāo)體系的評估。如績效考評指標(biāo)體系與考評標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。（3分）（4）對考評全面、全過程的評估。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在著哪些不足等；在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉(zhuǎn)變，在實際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素質(zhì)有哪些提高等。（3分）（5）對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評選、人事變動等工作是否銜接得當(dāng)。（3分）二、計算題（本題18分，先根據(jù)題意進(jìn)行計算，然后進(jìn)行必要的分析，只有計算結(jié)果，沒有計算過程不得分）三級P115-119答：（1）四名員工負(fù)責(zé)三項任務(wù)，則必定有一名員工沒有任務(wù)，此時可增添一項虛擬任務(wù)D，各員工完成任務(wù)D的時間均為0，故構(gòu)成以下表格：（3分）（2）使用匈牙利法解題：構(gòu)成矩陣。（3分）10 8 91811 18 6 1218 16 10 90 0 0 0使每行每列至少包含一個“0”。用每行或每列的數(shù)分別減該行或該列的最小數(shù)即可，得以下矩陣。（3分）2 0 1 105 12 0 69 7 1 00 00 0畫“蓋0”線，即畫最少的線將矩陣二中的“0”全部覆蓋住。（3分）2 0 1 10 5 12 0 69 7 1 00 00 0“蓋0”線的數(shù)目等于矩陣的維數(shù)，因此找出只含有一個“0”的行（或列），將該行（或列）中的“0”打“”，得如下矩陣。（3分）2 01 105 12 069 7 1 00 0 0 0（3）由此，我們可以看出乙負(fù)責(zé)任務(wù)A，丙負(fù)責(zé)任務(wù)B，丁負(fù)責(zé)任務(wù)C。完成任務(wù)的總工時數(shù)=8+6+9=23（小時）。（3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題18分，共54分）1.三級P4749答:設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。（2分）按設(shè)備定員是根據(jù)所需要開動的臺數(shù)和開動的班次、員工看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機床看管的工種。類似設(shè)備看管工一類的定員人數(shù)，主要取決于機器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺數(shù)。（4分）維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。（2分