網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究.doc

網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的對比研究（一）網(wǎng)絡(luò)營銷1、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種方式，是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化營銷、顧客參與式營銷的綜合。它貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程，涉及到網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)溝通等電子商務(wù)活動的各個環(huán)節(jié)。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)(1)時域性 營銷的最終目的是占有市場份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷脫離時空限制進(jìn)行交易變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進(jìn)行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地的提供全球性營銷服務(wù)。 (2)富媒體 互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計(jì)成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達(dá)成交易進(jìn)行的信息交換能以多種形式存在和交換，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和能動性。 (3)交互式 互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動。互聯(lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息發(fā)布、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 (4)個性化 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，避免推銷員強(qiáng)勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費(fèi)者建立長期良好的關(guān)系。 (5)成長性 互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級、高教育水準(zhǔn)，由于這部分群體購買力強(qiáng)而且具有很強(qiáng)市場影響力，因此是一項(xiàng)極具開發(fā)潛力的市場渠道。 (6)整合性 互聯(lián)網(wǎng)上的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，禹含網(wǎng)絡(luò)建議企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，以統(tǒng)一的傳播咨訊向消費(fèi)者傳達(dá)信息，避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響。 (7)超前性 互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)、以及市場信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢。 (8)高效性 計(jì)算機(jī)可儲存大量的信息，代消費(fèi)者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度，遠(yuǎn)超過其他媒體，并能因應(yīng)市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。 (9)經(jīng)濟(jì)性通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電 與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。(二)傳統(tǒng)營銷1、傳統(tǒng)營銷的概念傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購物的休閑樂趣，同時也更取得了大眾的信賴。傳統(tǒng)的市場營銷策略是由邁卡錫教授提出的4P組合，即產(chǎn)品、價格、渠道和促進(jìn)。這種理論的出發(fā)點(diǎn)是企業(yè)的利潤，而沒有將顧客的需求放到與企業(yè)的利潤同等重要的地位上來。而網(wǎng)絡(luò)的互動性使得顧客能夠真正參與整個營銷過程，而且其參與的主動性和選擇的主動性都得到加強(qiáng)。這就決定了網(wǎng)絡(luò)營銷首先要求把顧客整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發(fā)開始整個營銷過程。據(jù)此，以舒爾茲教授為首的一批營銷學(xué)者提出了4C的市場營銷理論，即消費(fèi)者的需求和欲望、成本、便利和溝通。在傳統(tǒng)營銷模式中，制造商生產(chǎn)出成品后往往通過制造商批發(fā)商零售商消費(fèi)者的營銷渠道對外銷售產(chǎn)品，產(chǎn)品一般需要經(jīng)歷好幾個環(huán)節(jié)才能到達(dá)消費(fèi)者手中，這樣臃長的供應(yīng)鏈不僅降低了產(chǎn)品的時效性，而且增加了產(chǎn)品的成本。2、傳統(tǒng)營銷的特點(diǎn)(1)服務(wù)思想急待提升，服務(wù)體系不完整服務(wù)思想事實(shí)上是一種意識，是一種責(zé)任，更是一種情感。冷冰冰的產(chǎn)品通常只具有使用價值和交易完成后的價格，而一旦滲入了服務(wù)思想就會很快變得生動起來。由于在產(chǎn)品的制造、設(shè)計(jì)和流通過程中滲透了人們的意識、責(zé)任和情感，產(chǎn)品本身和整個營銷過程就變得充滿了服務(wù)精神。然而，在傳統(tǒng)的服務(wù)概念中，諸多企業(yè)對此根本就不強(qiáng)調(diào)，甚至于淡化這種服務(wù)思想，因而其整個服務(wù)就表現(xiàn)得異常單薄，其服務(wù)體系的建設(shè)也表現(xiàn)的不完整。這種服務(wù)狀況的出現(xiàn)對企業(yè)的發(fā)展事實(shí)上是非常不利的，因?yàn)榉?wù)思想會滲透到立體服務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)中去，會滲透到為顧客提供服務(wù)過程中的每一個崗位、每一個執(zhí)行體中去。而現(xiàn)在我們來看，因?yàn)榉?wù)思想不到位，整個服務(wù)體系的內(nèi)在核心不到位，這就會影響整個服務(wù)的功能和服務(wù)體系的水準(zhǔn)。(2)服務(wù)流程長，服務(wù)效果差在傳統(tǒng)營銷形態(tài)所包含的服務(wù)體系中，通常有兩方面的情況：一方面是生產(chǎn)型企業(yè)本身所提供的各項(xiàng)服務(wù);另一方面是它所倚仗通路經(jīng)銷商的配合提供的各種服務(wù)。這兩種服務(wù)最后轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)化成為消費(fèi)者可以親身感受到的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，都必須有通路經(jīng)銷商的有序配合才能夠很好地去完成。但是由于許多中小型企業(yè)所倚仗的通路過長，而且在這種過長的通路中，企業(yè)所遇到的各種通路經(jīng)銷商的情況有差異，大家各自謀求的利益點(diǎn)，謀求利益回饋的機(jī)制均不一樣。這就決定了在整個漫長的通路線上，對服務(wù)概念的理解不一樣，對服務(wù)體系建設(shè)的重視程度不一樣，在服務(wù)體系的建設(shè)過程中所使用手段、方法均不一樣。這樣每個流通環(huán)節(jié)中所表現(xiàn)出來的服務(wù)效果也不一樣。追根溯源到生產(chǎn)型企業(yè)，其最后所表現(xiàn)出來的服務(wù)在綜合測評指數(shù)上則比較低。這種狀況就好像湖南衛(wèi)視快樂大本營欄目中的一個節(jié)目。在這個節(jié)目中，群體的參與者每一個都用擋板隔開，帶上耳機(jī)，由第一位嘉賓開口說話，做動作，按照題板上的題目進(jìn)行表演，結(jié)果最后復(fù)制下來的結(jié)果非?？膳?，第一個表演者的語言、動作全都變了形。這樣一個節(jié)目取名叫做快樂傳真，它卻能引發(fā)人們許多生動的啟示：管理復(fù)制和服務(wù)復(fù)制的變形。(3)一線服務(wù)缺乏力度，整體服務(wù)形象不醒目在傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)營銷形態(tài)中，由于缺乏服務(wù)思想的整體貫徹，由于缺乏必要的服務(wù)章程，所以通常在其服務(wù)系統(tǒng)的人力資源系統(tǒng)中，往往缺乏專業(yè)化的一線服務(wù)人員。即便是有這樣的服務(wù)人員，往往也沒有把它當(dāng)做一個重要的崗位，因而沒有對處于這樣一些崗位上的服務(wù)人員和以這些服務(wù)崗位相互連綴而成的一線服務(wù)體系的系統(tǒng)培訓(xùn)。正是由于這些原因，所以它們表現(xiàn)在具體的服務(wù)中缺乏特色、缺乏力度，有時甚至是敷衍了事;這種服務(wù)哪里會有光彩奪目的形象呢?所以，真正的問題就在于，傳統(tǒng)的服務(wù)體系也許作為企業(yè)、作為從業(yè)人員均付出了很多，投入了一定的時間和精力，但往往在效果上表現(xiàn)不好，這樣一種狀況到底原因在哪里呢?原因就在于傳統(tǒng)營銷本身的經(jīng)營特點(diǎn)和我們服務(wù)體系的系統(tǒng)化建設(shè)。三、網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)對比(一)、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)缺點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點(diǎn)(1)有利于降低成本企業(yè)采購原材料是一項(xiàng)繁瑣、復(fù)雜的工作，而運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)可以使采購產(chǎn)品與制造相結(jié)合，簡化采購程序。使用EDI（電子數(shù)據(jù)交換）進(jìn)行無紙化辦公，通?？梢詾槠髽I(yè)節(jié)省5%10%的采購成本?！癊DI是通過電子方式，采用標(biāo)準(zhǔn)化的格式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的傳輸和交換的一種信息技術(shù)?！绷硗猓瑐鹘y(tǒng)店鋪促銷需要投入很多的資金和人力進(jìn)行市場調(diào)查，而采用網(wǎng)上促銷的成本是相當(dāng)于直接郵寄廣告花費(fèi)的1%，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，這樣從成本和銷售方面可以很好地降低企業(yè)的成本。(2)能幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)，促進(jìn)銷售網(wǎng)絡(luò)可以提供給企業(yè)全天候的廣告及服務(wù)，還可以把廣告與訂購連為一體，促成購買意愿。此外，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與國際接軌，還可以減少市場壁壘，消除不同國家間的公司因時間、地域的障礙而影響銷售。傳統(tǒng)的店鋪銷售有著地域的局限性，人們只能上門購物，這樣制約了店鋪的發(fā)展規(guī)模，而進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷有著無時間限制的全天候經(jīng)營，無國界、無區(qū)域界限的經(jīng)營范圍、精簡化的營銷環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，它就可以超越時空的限制。這樣通過網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)有特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)更好的促進(jìn)銷售，從而提高企業(yè)的市場占有率。 (3)有極強(qiáng)的互動性，有助于實(shí)現(xiàn)全程營銷目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)具有主動性與互動性的特點(diǎn)，并且可以無限延伸。傳統(tǒng)的店鋪銷售中，企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通較為困難，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)可根據(jù)公告版、網(wǎng)站論壇、E-mail的形式，大大加強(qiáng)了企業(yè)與顧客之間的聯(lián)系，企業(yè)可以有效地了解顧客的需求信息，從而建立數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理，利用這些信息，為企業(yè)所要進(jìn)行的營銷規(guī)劃提供依據(jù)，這樣把消費(fèi)者與企業(yè)間的互動性提高上來，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。(4)可以有效地服務(wù)于顧客，滿足顧客的需要營銷的本質(zhì)是排除或減少障礙，引導(dǎo)商品或服務(wù)從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以顧客為主，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式，它比起傳統(tǒng)市場營銷中的任何一個階段或方式更能體現(xiàn)顧客的“中心”地位。另外，網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足顧客對購物方便性的需求，提高顧客的購物效率，通過網(wǎng)絡(luò)，顧客可以在購物前了解到相關(guān)信息，購物中可在家“游逛”消去時間，購買后也可與廠家取得聯(lián)系。此外，網(wǎng)絡(luò)營銷能為企業(yè)節(jié)省傳統(tǒng)營銷方式不得不花費(fèi)的巨額促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。(5)具有高效性網(wǎng)絡(luò)具有快捷、方便的特性，網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的這個優(yōu)勢，使商家進(jìn)行營銷活動的效率提高了。把這種高效性充分運(yùn)用到銷售活動的各方面，使許多對企業(yè)有用的信息綜合運(yùn)用起來，為企業(yè)的發(fā)展起到了指導(dǎo)作用。網(wǎng)絡(luò)的高效性更有利于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷，使?fàn)I銷的過程更加快捷和及時適應(yīng)市場的發(fā)展要求。2、網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點(diǎn)（1）信息的發(fā)布缺乏針對性網(wǎng)絡(luò)營銷要有針對性，網(wǎng)絡(luò)營銷的定位要準(zhǔn)，最主要的是在搜索引擎推廣和郵件營銷方面的定位以及網(wǎng)絡(luò)廣告投放時候的媒體定位。 （2）商家與客戶的溝通不夠理想 顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營銷取得長期效果的必要條件。顧客服務(wù)是一個企業(yè)能留住顧客的重要手段，在電子商務(wù)領(lǐng)域，顧客服務(wù)同樣是取得成功的最重要因素。一個優(yōu)秀的顧客數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)營銷取得顧客信任，能成功的重要保證。但是舍得投資去獲得客戶信息有多少？認(rèn)識到這一點(diǎn)的企業(yè)又有多少呢？客戶信息是企業(yè)創(chuàng)新的合作伙（3）營銷的渠道實(shí)際使用效果差 盡管從理論上說，許多網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)都可以在線實(shí)現(xiàn)，但由于企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的了解有限，服務(wù)商本身的專業(yè)性和服務(wù)水平也不同，在很多時候還需要面對面的服務(wù)，在現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)仍然離不開本地化，因此在沒有建立傳統(tǒng)意義上的銷售渠道的情況下來推廣網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)是很困難的。與傳統(tǒng)營銷渠道一樣，以互聯(lián)網(wǎng)作為支撐的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道也應(yīng)具備傳統(tǒng)營銷渠道的功能。 （4）營銷的手段比較單一 網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)競爭的又一個戰(zhàn)場，每個企業(yè)都會采用各種戰(zhàn)術(shù)來搶占先機(jī)。在這種情況下，有些人往往顯得不知所措，不知從何下手。也有很多公司向潛在客戶濫發(fā)電子郵件，嚴(yán)重的影響了企業(yè)形象。而傳統(tǒng)營銷的推廣手段來推廣網(wǎng)上的服務(wù)，例如在報(bào)紙、雜志、電視等媒體上做廣告，常見的還有路牌廣告、車廂廣告、宣傳冊、信函廣告、組織研討會等多種形式。在現(xiàn)在這個網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到千家萬戶的“網(wǎng)絡(luò)時代”傳統(tǒng)的營銷手段效果還是很好的，現(xiàn)在各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段之間孤立的，排他的，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。(二)傳統(tǒng)營銷的優(yōu)缺點(diǎn)1、傳統(tǒng)營銷的優(yōu)點(diǎn)首先，人們的生活習(xí)慣、工作方式、價值觀都比較接受傳統(tǒng)消費(fèi)；其次，顧客能直接感受到產(chǎn)品，降低了購買風(fēng)險，售后方面也更有保障；再次，一部分人將逛街購物做為一種時尚或生活中不可缺少的部分；最后，面對產(chǎn)品生動形象的解說往往更能成功的激發(fā)消費(fèi)者的購買欲。2、傳統(tǒng)營銷的缺點(diǎn)首先，商品的附加成本增加從而沒有價格優(yōu)勢；其次，商品有地域的限制且商品信息不流通，導(dǎo)致地域價格差；再次，廣告成本大且有時間限制、地域限制，并且傳播信息難以保留。四、網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的發(fā)展與創(chuàng)新（一）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷理念上的創(chuàng)新市場營銷理念是指導(dǎo)企業(yè)營銷活動的行動綱領(lǐng)和準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的創(chuàng)新首先應(yīng)從營銷理念上開始創(chuàng)新。1、從傳統(tǒng)的同質(zhì)化大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)向異質(zhì)化集中性營銷傳統(tǒng)的大規(guī)模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費(fèi)的觀念，在大規(guī)模消費(fèi)廣告上投入了大量資金，并通過搶占市場份額，贏得利潤。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使整個世界步入了小型化、多樣化和復(fù)雜化交融的新時代。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者有自主選擇的權(quán)力，他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產(chǎn)品，企業(yè)要贏得市場就必須根據(jù)消費(fèi)者特定需要提供“量體裁衣”的服務(wù)。在大規(guī)模市場營銷年代，小公司是無法與財(cái)雄勢大的大公司抗衡的，但在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，無論多小的公司都能找到相應(yīng)的有特殊興趣的消費(fèi)者群體、網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)加快了從大規(guī)模市場向細(xì)分市場的過渡，針對小顧客群體的小批量產(chǎn)品正迅速發(fā)展。企業(yè)規(guī)模不再是優(yōu)勢，企業(yè)成功的關(guān)鍵是提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)。2、從單向的市場營銷轉(zhuǎn)向互動的市場營銷傳統(tǒng)營銷中，消費(fèi)者始終處于被動的地位，只能被動地接受由媒體廣告、展覽、產(chǎn)品目錄等提供的單向信息輸送。營銷部門也因常常無法及時獲得消費(fèi)者的反饋信息而不能有效地調(diào)整營銷戰(zhàn)略，從而也影響了企業(yè)的盈利?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則可幫助消費(fèi)者和企業(yè)之間進(jìn)行互動交流。潛在的消費(fèi)者可以借助網(wǎng)絡(luò)與銷售商或技術(shù)人員進(jìn)行對話，了解自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至通過超級連接系統(tǒng)，在網(wǎng)頁上直接瀏覽更具體和更直觀的產(chǎn)品介紹。銷售商也根據(jù)消費(fèi)的反饋信息對產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，或推出更受消費(fèi)者歡迎的新產(chǎn)品。充分利用網(wǎng)絡(luò)高度互動性的新型營銷方法也使?fàn)I銷管理者通過市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的一系列程序和消費(fèi)者保持密切的聯(lián)系，與消費(fèi)者一起共同創(chuàng)造著新的市場需求。這種互動的網(wǎng)絡(luò)營銷更加體現(xiàn)了以消費(fèi)者為中心的宗旨。3、從分散獨(dú)立的營銷管理轉(zhuǎn)向統(tǒng)一協(xié)同的工作過程網(wǎng)絡(luò)營銷不僅能使消費(fèi)者與企業(yè)互動，而且能使企業(yè)營銷各職能部門以及營銷和其他部門之間互動。企業(yè)營銷的各環(huán)節(jié)原來通過分工由不同的部門和人員負(fù)責(zé)。這樣做一方面固然可以減少重復(fù)勞動帶來的資源浪費(fèi)，但同時也增加了部門間信息的傳遞和協(xié)調(diào)成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)則突破了營銷管理分工和合作的相互制約性，使兩者得以有效結(jié)合。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場調(diào)研尋找為企業(yè)帶來最大利益的消費(fèi)群體，并設(shè)計(jì)專門的產(chǎn)品和服務(wù)，保留這些最有價值的客戶；網(wǎng)絡(luò)反饋的信息經(jīng)分析通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)傳送到生產(chǎn)第一線：產(chǎn)品定價可及時通過網(wǎng)絡(luò)告知消費(fèi)者，銷售人員通過公司內(nèi)部網(wǎng)可對公司的具體項(xiàng)目提供建議和意見。這樣，市場調(diào)研產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)價格變動銷售服務(wù)融為一體，從而使?fàn)I銷各職能部門、營銷與其他企業(yè)部門之間能保持長久的合作和協(xié)調(diào)，更充分有效地發(fā)揮營銷的整體功能。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷組合上的創(chuàng)新在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的市場營銷組合4P（產(chǎn)品、價格、分銷、促銷）正日益受到新的營銷組合4C（顧客、成本、方便、溝通）的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體，可以隨時隨地為顧客提供針對性的呼應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨先進(jìn)和普及，使4C得到了很好的發(fā)展并越發(fā)顯示其優(yōu)勢。1、產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者的需求為導(dǎo)向由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動性和引導(dǎo)性，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時進(jìn)行生產(chǎn)并提供及時服務(wù)，使顧客能跨時空得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。2、以顧客能接受的成本定價顧客可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提出接受的成本，企業(yè)根據(jù)顧客的成本提供彈性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)方案供用戶選擇，直到顧客認(rèn)同確認(rèn)后再組織生產(chǎn)和銷售。所有這一切都是顧客在公司服務(wù)器程序的引導(dǎo)下完成的，不需要專門的服務(wù)人員，因此成本也及其低廉。3、產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時空進(jìn)行銷售的，顧客可以隨時隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂貨和購買產(chǎn)品，整個購買過程只需在“舉手擊鍵”之中順利完成，因此在網(wǎng)上真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與廠商的直接溝通，無疑極大地方便了消費(fèi)者的購買。4、加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系被公認(rèn)為除報(bào)紙、雜志、電視、廣播之外的第五種傳播互聯(lián)網(wǎng)，具有傳統(tǒng)的廣告媒體難以比擬的優(yōu)點(diǎn)，如多媒體互動性、信息容量大、檢索方便等。因此網(wǎng)絡(luò)廣告在短時間內(nèi)迅速發(fā)展起來。網(wǎng)絡(luò)廣告可以做在電子公告牌上，也可以做在專門的網(wǎng)上市場或網(wǎng)上交易會上，以及公司自己的電子網(wǎng)頁上。隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)廣告正向圖、文、音并茂及動靜態(tài)結(jié)合的方向發(fā)展。（三）網(wǎng)絡(luò)營銷在營銷手段上的創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以其獨(dú)特的優(yōu)勢，正在為企業(yè)開展?fàn)I銷活動提供新的工具和手段。企業(yè)所有的營銷活動都可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)。1、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告目前主要是指企業(yè)通過設(shè)立網(wǎng)頁或設(shè)立電子郵箱，將自己的圖標(biāo)放在搜索引擎中等方式，將自己的信息在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布，由顧客按照自己的興趣自主地查詢和傳送反饋信息，從而構(gòu)成交互的、有特定對象的信息傳遞。網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也是豐富多彩的，如網(wǎng)幅廣告、按鈕廣告、墻紙廣告、插頁廣告、直郵廣告、電子郵件廣告、贊助廣告、競賽和促銷廣告、互動式游戲廣告和導(dǎo)航廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告作為在因特網(wǎng)站點(diǎn)上發(fā)布的以數(shù)字代碼為載體的經(jīng)營性廣告，具有互動性（實(shí)現(xiàn)發(fā)送者和受眾之間即時的雙向交流）、廣泛性（覆蓋范圍廣泛，表現(xiàn)形式多樣）、可統(tǒng)計(jì)性（通過精確的記錄統(tǒng)計(jì)受眾瀏覽次數(shù)，監(jiān)測所有網(wǎng)站的廣告投放效果）、智能性（更多地偏向于基于信息的理性訴求）等特點(diǎn)。2、電子郵件電子郵件相當(dāng)于企業(yè)的一個