網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題以及解決對(duì)策PPT課件

網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題以及解決對(duì)策 TableofContents 隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展 網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分 尤其是城市里和青年階段的人體現(xiàn)的更為明顯 然而他在給我們帶來(lái)方便 快樂(lè)購(gòu)物的同時(shí) 也存在不少問(wèn)題 而正是這些還有待解決的問(wèn)題阻擾了迅速發(fā)展的網(wǎng)購(gòu) 與實(shí)物不符80后白領(lǐng)小丁是網(wǎng)購(gòu)達(dá)人 她網(wǎng)購(gòu)最多的就是衣服 鞋子 包等 但她也有過(guò)被忽悠的經(jīng)歷 有一次 小丁在網(wǎng)上看中一件漂亮的韓版外套 圖片上模特穿著特別有型 買家好評(píng)也不少 小丁沒(méi)怎么想就出手購(gòu)買 可貨到后 她卻發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量極其粗糙 面料根本沒(méi)有羊毛成分 基本都是化纖 穿上身后的效果也不理想 顯得身材走樣 款式 面料和尺碼都不對(duì) 簡(jiǎn)直坑人 小丁當(dāng)即給了對(duì)方差評(píng) 決定再也不光顧這家網(wǎng)店 但該網(wǎng)店的工作人員卻不停打電話 讓小丁修改評(píng)價(jià) 小丁氣得跟對(duì)方大吵一頓 但對(duì)方仍不死心 還繼續(xù)電話騷擾 小丁只得將其拉進(jìn)了黑名單 為避免上當(dāng) 消費(fèi)者在購(gòu)買商品前 不但要看網(wǎng)友的評(píng)價(jià) 更要看清商品細(xì)節(jié) 甚至可要求賣家提供商品實(shí)拍圖或者細(xì)節(jié)圖 這些都能幫助消費(fèi)者看到商品的質(zhì)量 顏色 細(xì)節(jié)等 商品以次充好在消費(fèi)者投訴中 商品質(zhì)量問(wèn)題最多 有些經(jīng)營(yíng)者銷售的商品外包裝 實(shí)物 說(shuō)明書(shū)三者內(nèi)容不符 有些進(jìn)口產(chǎn)品的包裝盒上都是外文 有的店鋪用仿品冒稱正品 有的甚至違法銷售 三無(wú)產(chǎn)品 無(wú)生產(chǎn)日期 無(wú)說(shuō)明書(shū) 無(wú)生產(chǎn)廠家 違禁品 走私貨 有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站 只求賺取中間差價(jià) 以低折低價(jià)美圖誘購(gòu) 消費(fèi)者得到的商品卻是殘次品 仿真貨 二手貨 退換貨困難市民陳先生和老伴平時(shí)喜歡上網(wǎng)買些生活日用品 去年12月 陳先生和老伴在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)組裝電腦 價(jià)格3000多元 為使電腦完全符合要求 陳先生特地把內(nèi)存 硬盤(pán) 主板 顯示器等細(xì)節(jié)的要求交待給賣家 希望對(duì)方 量身打造 可收貨后 陳先生才發(fā)現(xiàn)電腦本身有很多問(wèn)題 主板型號(hào)不對(duì) 顯示器尺寸也錯(cuò)了 交涉半個(gè)多月后 賣家讓陳先生盡快把電腦退回 否則就要扣300元 可對(duì)方收到貨后 卻說(shuō)電腦壞了 要賠300元 后來(lái) 在網(wǎng)站的協(xié)調(diào)下 對(duì)方才答應(yīng)全額退款 解決對(duì)策遇到退貨難的情況時(shí) 消費(fèi)者首先要與賣家溝通 如果對(duì)方態(tài)度惡劣或者拒絕退貨 那就可以直接向網(wǎng)站投訴 或者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán) 另外 購(gòu)買數(shù)額較大的商品時(shí) 一定選擇正規(guī)網(wǎng)店 最好要求出具發(fā)票 服務(wù)態(tài)度問(wèn)題去年11月11日 南京市民小陳在一家網(wǎng)店購(gòu)買了四件衣服 一周后衣服還未發(fā)貨 她向網(wǎng)店咨詢時(shí) 對(duì)方說(shuō)會(huì)稍晚一點(diǎn) 讓她耐心等 到12月初 小陳總算收到衣服 可其中有一件發(fā)錯(cuò)了 小陳聯(lián)系賣家 把衣服退回 可直到1月上旬 賣家回復(fù)說(shuō)衣服缺貨 他們會(huì)退款 這讓小陳很是不爽 解決對(duì)策在打折旺季 或者節(jié)假日購(gòu)買的低價(jià)商品時(shí) 買家要做好延遲收貨的準(zhǔn)備 如若平時(shí)網(wǎng)購(gòu) 遇到賣家發(fā)貨慢 服務(wù)態(tài)度差等情況 消費(fèi)者可以向網(wǎng)店 快遞公司交涉 要求對(duì)方賠償損失 或者直接向網(wǎng)站投訴 互聯(lián)網(wǎng)本身的安全問(wèn)題2010年9月9日 360安全中心發(fā)布了 2010上半年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告 報(bào)告指出 2010年1月至6月間 木馬 釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站是中國(guó)網(wǎng)民面臨的主要安全威脅 以不良網(wǎng)址導(dǎo)航站 不良下載站 釣魚(yú)欺詐網(wǎng)站為代表的 流氓網(wǎng)站 群體正在形成一個(gè)龐大灰色利益鏈 互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題開(kāi)始進(jìn)入 流氓網(wǎng)站 時(shí)代 法律對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性的影響在我國(guó) 電子商務(wù)是近十幾年來(lái)才不斷發(fā)展壯大起來(lái)的 雖然在硬件上 我國(guó)正在不斷的完善電腦的普及以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用 以促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展 但是在法律法規(guī)上卻難以與其發(fā)展同步 隨著電子商務(wù)的不斷壯大而產(chǎn)生的安全問(wèn)題越來(lái)越多 經(jīng)營(yíng)者的詐騙或是購(gòu)買者的有意欺騙等事件層出不窮 但由于缺乏相關(guān)的法律法規(guī)和合同的認(rèn)證 現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪和處罰沒(méi)有完善的具體可行的法律 這類案件很難快速有效的被處理 也正是因?yàn)檫@種案件處理的滯后性 進(jìn)而導(dǎo)致了用戶對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全性更加嚴(yán)重的質(zhì)疑 影響網(wǎng)上購(gòu)物的交易量 為了制止破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為 目前的購(gòu)物網(wǎng)站主要是通過(guò)制定不超出法律允許范圍的規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)安全問(wèn)題的站內(nèi)解決的監(jiān)控形式 但是 這種方式雖然能夠在一定程度上制止網(wǎng)上欺詐等行為 但依舊是一種不能 治本 的方式 支付上的安全問(wèn)題以淘寶的 支付寶 為例 它確立自身的地位是為用戶提供網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的的中介 作為第三方為賣方和買方提供了具有相對(duì)可靠性的第三方保障 在買家確認(rèn)收到賣家發(fā)來(lái)的商品前 替買賣雙方暫時(shí)保管貨款 其具體流程是 首先 買家與賣家就購(gòu)買某一網(wǎng)上商品達(dá)成成交協(xié)議后 買家先把貨款大給支付寶這個(gè)第三方賬戶上 等買家向支付寶和淘寶發(fā)出確認(rèn)收到商品并且受到的商品與所購(gòu)買的商品信息相符時(shí) 支付寶在把貨款劃至賣家的賬號(hào) 支付寶付款 網(wǎng)上銀行付款 信用卡付款 財(cái)付通付款 一般網(wǎng)絡(luò)支付方式 李女士在火車站附近一家具商城內(nèi)上網(wǎng) 在 天貓 網(wǎng)站 淘寶商城 選購(gòu)了一條裙子 網(wǎng)上付款后幾分鐘 李女士就接到一個(gè)陌生電話 對(duì)方自稱是賣裙子的商家 說(shuō)支付寶系統(tǒng)出現(xiàn)故障 需要退款給李女士 并要求核對(duì)其個(gè)人信息 隨后 對(duì)方通過(guò)QQ與李女士聯(lián)系 并發(fā)給她一個(gè)網(wǎng)址 讓她去該網(wǎng)站獲取驗(yàn)證碼 李女士進(jìn)入該網(wǎng)站后 發(fā)現(xiàn)是 天貓 的英文域名網(wǎng)頁(yè)后 起初感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁 但對(duì)方發(fā)來(lái)了她剛買裙子的照片 李女士便相信了對(duì)方 隨后 李女士在該網(wǎng)站輸入了銀行卡賬號(hào) 但沒(méi)有輸入密碼 后在對(duì)方的要求下 李女士多次在網(wǎng)上輸入驗(yàn)證碼 幾分鐘后 李女士收到銀行發(fā)出的短信消費(fèi) 提醒她前后幾十次共消費(fèi)了9000多元 這時(shí) 李女士才發(fā)現(xiàn)被騙了 商家角度上的安全問(wèn)題隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展 一些不法商家盯上了網(wǎng)上購(gòu)物的潛在缺陷 肆意的夸大產(chǎn)品功能 或是直接作虛假?gòu)V告 用不切合實(shí)際的產(chǎn)品描述來(lái)引誘購(gòu)買者 很多消費(fèi)者也常會(huì)因?yàn)閯倓偨佑|網(wǎng)上購(gòu)物而無(wú)辜的上當(dāng)受騙 除此之外 也有一部分蓄意欺騙的商家收到了購(gòu)買者匯來(lái)的錢(qián)而故意不發(fā)貨 私吞下這筆資金 對(duì)于這類情況 淘寶和易趣網(wǎng)都采取了通過(guò)一系列的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制透明地如實(shí)反映賣家的信用額度以及過(guò)去的每一筆交易的明細(xì)的方法來(lái)減少這種不安全性 買家可以參考這些信息 甚至與曾經(jīng)與此賣家交易過(guò)的買家溝通 但這些方式都只能降低商家網(wǎng)上欺騙成功的概率 不能從根本上減少這種事件的發(fā)生 要想徹底根治 還是要從商家本身以及交易平臺(tái)的總體設(shè)計(jì)入手 解決策略 物流在網(wǎng)購(gòu)中的作用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于開(kāi)放便捷 這主要是因?yàn)槠浣灰谆臼腔诨ヂ?lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行 但整個(gè)交易鏈條中無(wú)法回避的環(huán)節(jié)就是貨物的配送問(wèn)題 這是無(wú)法在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的 商務(wù)活動(dòng)中的買方希望盡早拿到商品 通過(guò)電子商務(wù)這種不見(jiàn)面的方式進(jìn)行交易的買方就更希望盡早拿到商品 這就要求能有良好的物流作為送貨的保障 物流的落后我國(guó)現(xiàn)代物流起步晚 水平低 難以對(duì)電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的保障 庫(kù)存和配送等問(wèn)題的困擾是相當(dāng)重要的原因 國(guó)內(nèi)現(xiàn)有電子商務(wù)活動(dòng)中 物流基本只是被動(dòng)地參與 物流資源也沒(méi)有被非常充分 合理地利用起來(lái) 標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作為核心的物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng) 為此 我們應(yīng)該怎么辦呢 物流標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的建立有以下要求要做好物流大系統(tǒng)的基礎(chǔ)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工作物流活動(dòng)相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深入研究 全面梳理 修訂及完善 以使各種相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致加強(qiáng)物流標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)和組織推廣工作 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一歸口管理力求使本國(guó)物流標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)際物流標(biāo)準(zhǔn)相一致 從而降低因標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)不統(tǒng)一所造成的損失 物流技術(shù)系統(tǒng)的建立需在以下幾方面予以加強(qiáng) 促進(jìn)外源技術(shù)內(nèi)源化切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)與自主創(chuàng)新能力技術(shù)成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化政府在政策和財(cái)力上予以扶持 RelatedDocuments 結(jié)論對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的種種安全問(wèn)題 不同問(wèn)題有其產(chǎn)生的不同的引發(fā)原因 所以針對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物安全