《項(xiàng)目管理參考》PPT課件

1 項(xiàng)目管理 2 中國(guó)正在變成一個(gè)世界上最大的項(xiàng)目工地 3 第一篇項(xiàng)目概述 4 有人問兩個(gè)正在砌磚的建筑工人 你在做什么 第一個(gè)工人回答 沒什么 我正在砌磚 第二個(gè)工人則回答 我正在建筑一座偉大的教堂 案例 問題 這兩個(gè)人的回答有什么區(qū)別 5 每個(gè)組織都從事工作 一般來說 工作指日常運(yùn)作 或者項(xiàng)目 由人來做 受制于有限的資源 需要規(guī)劃 執(zhí)行和控制 不同點(diǎn) 日常運(yùn)作是持續(xù)不斷和重復(fù)進(jìn)行的 項(xiàng)目是臨時(shí)性的 獨(dú)特的 相同點(diǎn) 6 項(xiàng)目的定義 為提供某項(xiàng)獨(dú)特產(chǎn)品或服務(wù)所做的臨時(shí)性努力 臨時(shí)性 指每個(gè)項(xiàng)目都有其確定的開始和確定的終止 獨(dú)特 其產(chǎn)品或服務(wù)在某些特殊的方面有別于所有其它的產(chǎn)品或服務(wù) 7 項(xiàng)目的特點(diǎn) 暫時(shí)性明確的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間明確的實(shí)施結(jié)果 成功 失敗 終止 通常針對(duì)短暫的市場(chǎng)機(jī)會(huì)組織機(jī)構(gòu)和人員的暫時(shí)性獨(dú)特性新產(chǎn)品和新服務(wù)前所為有的嘗試不同的設(shè)計(jì) 技術(shù) 地點(diǎn) 所有者 承包商 逐步完善 逐步 一步步地進(jìn)行 逐步積累增長(zhǎng)的過程 完善 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?仔細(xì)的 充分徹底的開發(fā)過程 8 以下是項(xiàng)目嗎 開發(fā)一種新產(chǎn)品 策劃一場(chǎng)婚禮 組織一次旅游活動(dòng) 建造一座新樓房 安排一個(gè)演出活動(dòng) 9 以下是項(xiàng)目嗎 公共汽車售票員的工作 工廠自動(dòng)化生產(chǎn) 技術(shù)部向客戶提供方案 每天接送孩子上幼兒園 飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作 10 項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的比較 11 項(xiàng)目與業(yè)務(wù)的關(guān)系 項(xiàng)目是業(yè)務(wù)的起點(diǎn) 或者會(huì)顯著地改變業(yè)務(wù) 有時(shí)項(xiàng)目包含在業(yè)務(wù)活動(dòng)中 有時(shí)情況又會(huì)反過來 兩者相互交疊 相互作用 12 例 蘇州市建屋房地產(chǎn)公司幾年來開發(fā)出不同的樓盤 如 東湖大郡 加城大廈 歐洲城 伊頓小鎮(zhèn) 每一個(gè)樓盤的開發(fā)都可以看作是一個(gè)項(xiàng)目 樓盤的開發(fā)理念不同 設(shè)計(jì)風(fēng)格不同 房屋造型不同 銷售賣給不同的顧客群體 而建筑施工工作可以看作是日常運(yùn)作 施工工作是重復(fù)性的程序 13 通過項(xiàng)目 駕馭變化 當(dāng)前 組織面對(duì)著充滿變化的世界 變化無處不在 傳統(tǒng) 循規(guī)蹈矩的管理體制 已不再被人們看好 因?yàn)樗拗屏私M織在變化的環(huán)境中駕馭變化的能力 使組織不能保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 14 過去的40年中 世界在不斷經(jīng)歷著一次次變革 20世紀(jì)60年代是大規(guī)模的生產(chǎn)時(shí)期 提高生產(chǎn)率 但犧牲了產(chǎn)品的質(zhì)量 20世紀(jì)70年代是質(zhì)量管理的年代 壓縮產(chǎn)品的品種和數(shù)量 管理者可以在保持高產(chǎn)量的同時(shí) 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的高質(zhì)量 20世紀(jì)80年代 產(chǎn)品多樣性成為人們關(guān)注的焦點(diǎn) 20世紀(jì)90年代 客戶偏好產(chǎn)品的新穎性 產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品的市場(chǎng)窗口都縮短了 要求新產(chǎn)品能夠迅速有效導(dǎo)入市場(chǎng) 15 新千年伊始 越來越多客戶希望組織為他們定制產(chǎn)品 而這種為客戶定制產(chǎn)品的過程就是一個(gè)個(gè)項(xiàng)目 基于項(xiàng)目的管理逐漸成為新一代的通用管理模式 項(xiàng)目管理成為管理必備的一種技能 16 一個(gè)組織之所以做項(xiàng)目 是因?yàn)樵谟?jì)劃過程中 它發(fā)現(xiàn)如果維持現(xiàn)狀繼續(xù)發(fā)展的話 在將來某個(gè)時(shí)刻的發(fā)展?fàn)顩r與組織的期望值會(huì)有差距 這稱為計(jì)劃落差 項(xiàng)目 就是要去填補(bǔ)這塊差距 目標(biāo) 維持現(xiàn)狀下期望的結(jié)果 項(xiàng)目3 項(xiàng)目1 項(xiàng)目2 現(xiàn)在 未來 發(fā)展?fàn)顩r 時(shí)間 17 例 XH啤酒公司原是S市啤酒行業(yè)的龍頭企業(yè) 市場(chǎng)占有率曾高達(dá)80 但近幾年來S市啤酒市場(chǎng)群雄并起 很多小啤酒品牌逐步蠶食了XH啤酒的市場(chǎng) XH啤酒的市場(chǎng)占有率下滑到30 XH啤酒公司決定在2006年?duì)幦“咽袌?chǎng)占有率提高到50 問題 XH啤酒此時(shí)應(yīng)該開展哪些項(xiàng)目 18 項(xiàng)目管理的歷史和發(fā)展 項(xiàng)目管理的產(chǎn)生階段遠(yuǎn)古 1930 s長(zhǎng)城 埃及金字塔 羅馬的尼姆供水渠項(xiàng)目管理的形成階段1930 s 1950 s甘特圖 里程碑圖 20世紀(jì)40年代 曼哈頓計(jì)劃 項(xiàng)目管理的發(fā)展階段1950 s 1970 sCPM PERT 項(xiàng)目管理的成熟階段1970 s Present應(yīng)用范圍的擴(kuò)展及與其他學(xué)科的交叉滲透 19 從八十年代開始 項(xiàng)目管理的應(yīng)用擴(kuò)展到其他工業(yè)領(lǐng)域 行業(yè) 如 制藥業(yè) 軟件開發(fā)業(yè) 電信業(yè)等 項(xiàng)目管理者也不再被認(rèn)為僅僅是項(xiàng)目的執(zhí)行者 他們要能勝任更為廣泛的工作 同時(shí)具有一定的經(jīng)營(yíng)技巧 現(xiàn)代項(xiàng)目管理的新發(fā)展 面向市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng) 項(xiàng)目管理的傳播和現(xiàn)代化 注重人的因素注重顧客注重柔性管理 項(xiàng)目管理的今天 20 什么是項(xiàng)目管理 PMI PMBOK將知識(shí) 技能 工具 技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng) 以期滿足或者超越項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求和期望 當(dāng)要求項(xiàng)目管理者 項(xiàng)目經(jīng)理 對(duì)他們所做的工作下一定義時(shí) 他們典型的回答是 我的工作是根據(jù)特定的規(guī)范 在預(yù)算范圍內(nèi) 按時(shí)完成任務(wù) 21 什么是項(xiàng)目式管理 項(xiàng)目式管理用項(xiàng)目管理的方法管理日常業(yè)務(wù)項(xiàng)目式管理特點(diǎn)范圍 時(shí)間 成本 質(zhì)量明確一次策劃 重復(fù)使用程序化管理 效率和效果應(yīng)付突發(fā)事件 22 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概貌 23 綜合管理 范圍 時(shí)間 活動(dòng)定義 進(jìn)度安排 工期估計(jì) 活動(dòng)排序 成本 質(zhì)量 人力資源 交流溝通 風(fēng)險(xiǎn) 采購 項(xiàng)目管理知識(shí)體系概貌 24 項(xiàng)目管理與其它學(xué)科的關(guān)系 項(xiàng)目管理學(xué)科獨(dú)有的 項(xiàng)目生命期概念 工作分解結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵路線法等其它領(lǐng)域知識(shí)的支持 一 一般管理知識(shí) 譬如系統(tǒng)科學(xué) 行為科學(xué) 財(cái)務(wù) 組織 二 各種應(yīng)用領(lǐng)域 例如軟件開發(fā) 醫(yī)藥學(xué) 工程設(shè)計(jì)與施工 25 為什么項(xiàng)目管理如此流行 項(xiàng)目管理是面向成果的 關(guān)注任務(wù)的完成 項(xiàng)目管理是基于團(tuán)隊(duì)工作的 項(xiàng)目管理借助外部資源提供跨職能部門的解決方案 項(xiàng)目管理通過借助外部資源以有效降低成本 項(xiàng)目管理是柔性的 可變化的 26 一個(gè)成功的項(xiàng)目必須具備以下5個(gè)要素 1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 顧客和管理層對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成共識(shí) 2 項(xiàng)目需要一個(gè)能揭示整體工作路線和明確責(zé)任的計(jì)劃 以便衡量整個(gè)項(xiàng)目的工作過程 3 項(xiàng)目涉及的所有人員間建立穩(wěn)定而有效的溝通 4 受控制的項(xiàng)目范圍 5 管理方面的支持 27 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 StandishGroup對(duì)信息技術(shù)項(xiàng)目的研究 8400余個(gè)項(xiàng)目 1994 表明 16 的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)其目標(biāo) 50 的項(xiàng)目需要 補(bǔ)救 34 的項(xiàng)目徹底失敗 28 J D Frame博士1997年對(duì)438位項(xiàng)目工作人員進(jìn)行了調(diào)查 其調(diào)查的問題及結(jié)果如下 請(qǐng)描述你最近參與的項(xiàng)目的費(fèi)用執(zhí)行情況 嚴(yán)重費(fèi)用超支 17 一定程度費(fèi)用超支 38 完全按預(yù)算執(zhí)行 27 一定程度費(fèi)用節(jié)余 12 大量費(fèi)用節(jié)余 6 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 29 你最近參與的項(xiàng)目滿足預(yù)期的技術(shù)規(guī)格要求的程度如何 相差甚遠(yuǎn)者29 完全達(dá)到規(guī)格要求者 51 實(shí)際執(zhí)行超過原規(guī)格要求者20 你最近參與的項(xiàng)目滿足進(jìn)度要求程度如何 嚴(yán)重拖期 35 一定程度拖期 34 按時(shí)完成 22 一定程度提前 8 大量提前 1 對(duì)失敗項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和分析 30 項(xiàng)目出現(xiàn)問題的常見原因 大多數(shù)項(xiàng)目的問題都來源于 組織方面出現(xiàn)問題 借用資源 對(duì)需求缺乏管理缺乏計(jì)劃和控制 31 項(xiàng)目執(zhí)行的問題vs 項(xiàng)目估算的問題 項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題通常被歸咎于項(xiàng)目實(shí)施不力 如 項(xiàng)目組中的成員不能勝任工作 然而在如今 不切實(shí)際的項(xiàng)目估算也被認(rèn)為是項(xiàng)目中出現(xiàn)問題的主要原因 如 承諾用6個(gè)月時(shí)間完成10個(gè)月才能完成的工作 32 中國(guó)項(xiàng)目管理現(xiàn)狀 每年經(jīng)營(yíng)大型項(xiàng)目數(shù)萬個(gè) 資金數(shù)以千億計(jì) 從事項(xiàng)目管理事業(yè)的人員數(shù)百萬 許多不懂或不精通項(xiàng)目管理人員正在管理幾百萬到數(shù)十億人民幣的項(xiàng)目 現(xiàn)代項(xiàng)目管理思想 方法和組織在許多企業(yè)尚未建立 項(xiàng)目管理工具很少應(yīng)用 嚴(yán)重拖期 超支普遍 重大事故頻繁發(fā)生 33 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目管理 外部環(huán)境 管理技能 組織機(jī)構(gòu) 生命周期 利益相關(guān)者 34 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目利益相關(guān)者 項(xiàng)目 項(xiàng)目經(jīng)理 投資者 顧客 政府機(jī)構(gòu) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 社會(huì)公眾 合伙人 民間團(tuán)體 所有者 分承包商 項(xiàng)目利益相關(guān)者 積極參與項(xiàng)目或其利益在項(xiàng)目執(zhí)行中或成功后受到積極或消極影響的組織和個(gè)人 35 1 項(xiàng)目經(jīng)理2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3 客戶4 投資者5 供應(yīng)商6 承包商7 分包商8 其他利益相關(guān)者 36 項(xiàng)目管理環(huán)境 組織機(jī)構(gòu) 職能式組織 項(xiàng)目單列式組織 矩陣式組織 37 職能式組織 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 38 項(xiàng)目單列式組織 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 39 微弱矩陣組織形式 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 40 均衡矩陣組織形式 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 職員 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 職員 職員 41 強(qiáng)化矩陣組織形式 項(xiàng)目協(xié)調(diào) 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 42 混合組織形式 項(xiàng)目A協(xié)調(diào) 表示參與項(xiàng)目活動(dòng)的人員 總經(jīng)理 職能經(jīng)理 職能經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)理 職員 職員 職員 職員 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 職員 職能經(jīng)理 職員 職員 職員 項(xiàng)目B協(xié)調(diào) 43 組織結(jié)構(gòu)形式對(duì)項(xiàng)目的影響 全職 全職 兼職 兼職 兼職 項(xiàng)目行政管理人員 項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人 項(xiàng)目經(jīng)理常用頭銜 全職 全職 全職 兼職 兼職 項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù) 85 100 50 95 15 60 0 25 幾乎沒有 全職工作人員比率 很高甚至全權(quán) 中等到大 小到中等 有限 很少或沒有 項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限 強(qiáng)矩陣式 平衡矩陣式 弱矩陣式 項(xiàng)目式 矩陣式 職能式 組織形式特征 44 組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)比較 雙層匯報(bào)關(guān)系需要平衡權(quán)力 有效利用資源職能專業(yè)知識(shí)可供所有項(xiàng)目使用促進(jìn)學(xué)習(xí) 交流知識(shí)溝通良好注重客戶 矩陣結(jié)構(gòu) 成本低效項(xiàng)目間缺乏知識(shí)信息交流 能控制資源向客戶負(fù)責(zé) 項(xiàng)目結(jié)構(gòu) 狹隘 不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶 沒有重復(fù)活動(dòng)職能優(yōu)異 職能結(jié)構(gòu) 缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 45 組織結(jié)構(gòu)的選擇因素 強(qiáng) 中等 弱 時(shí)間限制性 弱 中等 強(qiáng) 對(duì)外部的依賴性 強(qiáng) 中等 弱 對(duì)內(nèi)部的依賴性 單一 中等 各種各樣 客戶類型 高 中等 低 重要性 大 中等 小 規(guī)模 長(zhǎng) 中等 短 持續(xù)時(shí)間 高 中等 低 復(fù)雜程度 新 復(fù)雜 標(biāo)準(zhǔn) 所用技術(shù) 高 高 低 不確定性 項(xiàng)目式 矩陣式 職能式 46 項(xiàng)目管理環(huán)境 重要管理技能 領(lǐng)導(dǎo)能力確定目標(biāo)組織人員鼓動(dòng)激勵(lì)管理控制 溝通能力聽說讀寫內(nèi)部外部正式一般橫向縱向 談判能力范圍目標(biāo)計(jì)劃變更合同條款資源獲取 解決問題識(shí)別問題分析原因制定對(duì)策貫徹實(shí)施 影響組織了解組織熟悉程序政治權(quán)力完成使命 47 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 一 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義與特性1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由一組個(gè)體成員為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體項(xiàng)目的目標(biāo)而組建的協(xié)同工作隊(duì)伍 2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特性 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為完成特定的項(xiàng)目而設(shè)立的專門組織 它具有很高的目的性 48 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種一次性臨時(shí)組織 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目工作人員 項(xiàng)目管理人員和項(xiàng)目經(jīng)理構(gòu)成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)合作 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員在一些情況下 需要同時(shí)接受雙重領(lǐng)導(dǎo) 不同組織中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有不同的人員構(gòu)成 不同的穩(wěn)定性和不同的責(zé)權(quán)利構(gòu)成 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)還具有漸進(jìn)性和靈活性等方面的特性 49 四 團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵1 高度的相互信任2 相互依賴性3 統(tǒng)一的共同目標(biāo)4 全面的互助合作5 平等的關(guān)系與積極的參與6 自我激勵(lì)和自我約束 50 五 影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素除團(tuán)隊(duì)精神外 其他影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素有 1 領(lǐng)導(dǎo)不力 項(xiàng)目經(jīng)理和管理人員能力不足 2 目標(biāo)不明 項(xiàng)目和項(xiàng)目管理的目標(biāo)不清楚 3 職責(zé)不清 項(xiàng)目相關(guān)利益者之間的職責(zé)不明確 4 缺乏溝通 項(xiàng)目相關(guān)利益者和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通不利 5 激勵(lì)不足 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目相關(guān)利益者缺乏激勵(lì) 6 規(guī)章不全 項(xiàng)目管理和變更制度不全或?qū)嵤┎焕?7 約束無力 主要對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員行為約束不力 51 項(xiàng)目經(jīng)理 一 項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)1 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者 決策人2 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的計(jì)劃者 分析師3 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的組織者 合作者4 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的控制者 評(píng)價(jià)者5 項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目利益的協(xié)調(diào)人 促進(jìn)者 52 二 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者的關(guān)系 項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目相關(guān)利益者關(guān)系圖 53 三 項(xiàng)目經(jīng)理技能要求1 項(xiàng)目經(jīng)理的概念性技能 分析問題的能力 正確決策的能力 解決問題的能力 靈活應(yīng)變的能力 54 2 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 溝通能力項(xiàng)目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備 聽 和 說 兩個(gè)方面的能力 項(xiàng)目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂 并會(huì)使用各種書面文件的能力 55 激勵(lì)能力項(xiàng)目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認(rèn)識(shí)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各種需求的能力 項(xiàng)目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵(lì)手段 制定出合理的獎(jiǎng)懲制度 適時(shí)地采用獎(jiǎng)懲和其他一些激勵(lì)措施 56 影響他人行為的能力這包括 運(yùn)用職權(quán)去影響他人行為的能力 運(yùn)用個(gè)人權(quán)力去影響他人行為的能力 人際交往能力與項(xiàng)目業(yè)主 項(xiàng)目客戶 項(xiàng)目的其他相關(guān)利益者以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的全體成員打交道 人際關(guān)系交往能力 57 處理矛盾和沖突的能力其中最主要的能力如下 協(xié)商的能力調(diào)停的能力妥協(xié)的能力擱置的能力激化的能力 58 3 項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)技能項(xiàng)目經(jīng)理在整個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程所需的處理項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力 這包括 項(xiàng)目所屬專業(yè)的相關(guān)知識(shí)項(xiàng)目所屬專業(yè)的技術(shù)技能項(xiàng)目所屬專業(yè)的管理技能 59 四 項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)要求1 要有勇于承擔(dān)責(zé)任的精神2 要有積極創(chuàng)新精神3 要有實(shí)事求是的作風(fēng)4 任勞任怨積極肯干的作風(fēng) 60 復(fù)習(xí)題 1 你所在的廚具公司目前正在推廣一種新廚具 新廚具上市時(shí)間能否來得及添到春季目錄冊(cè)中還不確定 以下哪種說法是正確的 A 這是一個(gè)項(xiàng)目 因?yàn)楣疽郧皬奈瓷a(chǎn)過這種新產(chǎn)品 B 這是一項(xiàng)進(jìn)行中的運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 因?yàn)楣揪褪巧a(chǎn)廚具的 C 這是一項(xiàng)進(jìn)行中的運(yùn)營(yíng)活動(dòng) 因?yàn)樾律a(chǎn)線的銷售還不確定 D 這既不是一個(gè)項(xiàng)目也不是一項(xiàng)運(yùn)營(yíng) 而是一項(xiàng)不影響運(yùn)營(yíng)進(jìn)行的新產(chǎn)品介紹 61 2 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)以下哪一條時(shí)就被認(rèn)為是成功的項(xiàng)目 A 項(xiàng)目的產(chǎn)品投入生產(chǎn)B 項(xiàng)目發(fā)起人宣布項(xiàng)目結(jié)束C 項(xiàng)目的產(chǎn)品轉(zhuǎn)交給運(yùn)營(yíng)部門 以便進(jìn)一步處理項(xiàng)目的后續(xù)部分D 項(xiàng)目達(dá)到甚至超過了項(xiàng)目干系人的期望值 62 3 你是一位負(fù)責(zé)一項(xiàng)大型建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目的目標(biāo)是容納奧運(yùn)會(huì)支持小組 該小組將在項(xiàng)目開始日期的18個(gè)月后準(zhǔn)時(shí)到達(dá)你所在的城市 你得到了1200萬元的項(xiàng)目預(yù)算 資源比較容易獲得 三重約束中哪一種是該項(xiàng)目的主要約束 A 時(shí)間 因?yàn)轫?xiàng)目截止日期無法改變B 金錢 因?yàn)轭A(yù)算限定為1200萬元C 資源 因?yàn)橘Y源是不確定的D 質(zhì)量 因?yàn)榻ㄖ┕け仨毤骖櫣δ苄院桶踩?63 4 你是一位項(xiàng)目經(jīng)理 具有制藥行業(yè)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn) 你打算嘗試娛樂行業(yè)的項(xiàng)目管理 以下哪種說法是正確的 A 你很可能獲得成功 因?yàn)闇贤记墒悄愕拈L(zhǎng)項(xiàng) 你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求 B 你很可能獲得成功 因?yàn)榻M織技巧是你的長(zhǎng)項(xiàng) 你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求 C 你可能能成功 因?yàn)槟阍趭蕵沸袠I(yè)有個(gè)朋友 他簡(jiǎn)要地向你介紹了你需要了解的所有與項(xiàng)目有關(guān)的重要方面 你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求 D 你可能無法成功 因?yàn)槟銓?duì)娛樂行業(yè)知之甚少 即使你可以通過在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中引入專業(yè)技術(shù)人員的做法來實(shí)現(xiàn)你不熟悉的特定行業(yè)的要求 64 5 以下哪一項(xiàng)是職能型組織的優(yōu)勢(shì) A 所有員工向一位經(jīng)理匯報(bào)工作且指揮系統(tǒng)清楚明晰 B 所有員工向兩位以上的經(jīng)理匯報(bào)工作 但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的立場(chǎng)更傾向于職能經(jīng)理 C 組織結(jié)構(gòu)集中于項(xiàng)目和項(xiàng)目工作 D 團(tuán)隊(duì)在同一地點(diǎn)辦公 65 6 你被分配到一個(gè)項(xiàng)目中 項(xiàng)目的目標(biāo)是顧客打進(jìn)電話時(shí) 在接通人工服務(wù)之前 直接將來電轉(zhuǎn)到一個(gè)互動(dòng)的語音響應(yīng)系統(tǒng) 你負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的媒介溝通部分 你將同時(shí)向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理以及部分負(fù)責(zé)項(xiàng)目的市場(chǎng)副總裁匯報(bào)工作 這代表了哪種組織結(jié)構(gòu) A 職能型組織B 弱矩陣型組織C 項(xiàng)目型組織D 平衡矩陣型組織 66 7 你負(fù)責(zé)一個(gè)建筑項(xiàng)目中的拆除階段 你將向負(fù)責(zé)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作 你接受了合同雇傭 而且在拆除階段結(jié)束后合同就完成了 這代表了哪種組織結(jié)構(gòu) A 職能型組織B 弱矩陣型組織C 項(xiàng)目型組織D 平衡矩陣型組織 67 項(xiàng)目管理環(huán)境 外部環(huán)境影響 國(guó)際化時(shí)差 節(jié)假日旅行需要政治差異 法規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)政府機(jī)構(gòu)要求企業(yè)行業(yè)要求項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求 文化差異經(jīng)濟(jì)狀況風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰 68 項(xiàng)目管理環(huán)境 項(xiàng)目生命周期 69 一 項(xiàng)目生命周期的定義項(xiàng)目作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一次性活動(dòng)是有始有終的 項(xiàng)目從始到終的整個(gè)過程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期 美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)的定義 項(xiàng)目是分階段完成的一項(xiàng)獨(dú)特性的任務(wù) 一個(gè)組織在完成一個(gè)項(xiàng)目時(shí)會(huì)將項(xiàng)目劃分成一系列的項(xiàng)目階段 以便更好地管理和控制項(xiàng)目 更好地將組織的日常運(yùn)作與項(xiàng)目管理結(jié)合在一起 項(xiàng)目的各個(gè)階段放在一起就構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期 70 二 項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容項(xiàng)目生命周期包括下述幾個(gè)方面的主要內(nèi)容 1 項(xiàng)目的時(shí)限包括一個(gè)項(xiàng)目的起點(diǎn)和終點(diǎn) 以及一個(gè)項(xiàng)目各個(gè)階段的起點(diǎn)和終點(diǎn) 2 項(xiàng)目的階段包括一個(gè)具體項(xiàng)目主要階段的劃分和各個(gè)主要階段中具體階段的劃分 這種階段劃分將一個(gè)項(xiàng)目分解成一系列前后接續(xù) 并且便于管理的項(xiàng)目階段 71 3 項(xiàng)目的任務(wù)包括項(xiàng)目各個(gè)階段的主要任務(wù)和項(xiàng)目各階段主要任務(wù)中的主要活動(dòng)等 4 項(xiàng)目的成果項(xiàng)目生命周期同時(shí)還需要明確給出項(xiàng)目各階段的可交付成果 這同樣包括項(xiàng)目各個(gè)階段和項(xiàng)目各個(gè)階段中主要活動(dòng)的成果 72 項(xiàng)目生命期特征 a 在項(xiàng)目開始時(shí)費(fèi)用和人員投入水平較低 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展逐漸增加 在項(xiàng)目收尾時(shí)又迅速降低 b 在項(xiàng)目開始時(shí) 成功完成項(xiàng)目的概率是低的 風(fēng)險(xiǎn)和不確定性也最高 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展 完成項(xiàng)目的概率通常會(huì)逐步提高 c 項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目費(fèi)用和項(xiàng)目產(chǎn)品最終特性的能力最高 隨著項(xiàng)目的進(jìn)展通常會(huì)逐步降低 變更和錯(cuò)誤糾正的成本逐步增加 73 每個(gè)項(xiàng)目階段以一個(gè)或幾個(gè)可交付成果的完成作為標(biāo)志 可交付成果是一種切實(shí)可驗(yàn)證的工作成果 如可行性研究報(bào)告 詳細(xì)設(shè)計(jì)或一個(gè)工作原形 項(xiàng)目各個(gè)階段的收尾主要由對(duì)可交付成果和項(xiàng)目執(zhí)行情況的檢查來標(biāo)識(shí) 這種檢查可以確定 項(xiàng)目是否應(yīng)當(dāng)進(jìn)入下一階段 項(xiàng)目是否進(jìn)行了有效地費(fèi)用控制 74 項(xiàng)目過程與項(xiàng)目管理過程 一 項(xiàng)目管理的過程現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論認(rèn)為任何項(xiàng)目都是由兩個(gè)過程構(gòu)成 其一是項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)過程其二是項(xiàng)目的管理過程現(xiàn)代項(xiàng)目管理將整個(gè)項(xiàng)目的全部工作看成是由一系列項(xiàng)目階段構(gòu)成的一個(gè)完整的項(xiàng)目生命周期 75 二 一般項(xiàng)目工作階段的劃分現(xiàn)代項(xiàng)目管理一般將項(xiàng)目劃分為四個(gè)主要的工作階段 1 項(xiàng)目的定義與決策階段在這一階段中 人們提出一個(gè)項(xiàng)目的提案 并對(duì)項(xiàng)目提案進(jìn)行必要的機(jī)遇與需求分析和識(shí)別 然后提出具體的項(xiàng)目建議書 在項(xiàng)目建議書或項(xiàng)目提案獲得通過以后 需要進(jìn)一步開展不同詳細(xì)程度的項(xiàng)目可行性分析 最終做出項(xiàng)目方案的抉擇和項(xiàng)目的決策 附圖1 76 結(jié)束 項(xiàng)目定義與決策階段開始 發(fā)現(xiàn)問題并提出建議 分析條件和解決問題的機(jī)遇 分析需求并提出項(xiàng)目提案 編制并提出項(xiàng)目建議書明確項(xiàng)目目標(biāo) 任務(wù) 范圍 產(chǎn)出物的要求 圖1項(xiàng)目定義與決策階段工作流程圖 開展項(xiàng)目的初步可行性分析 項(xiàng)目的重要性 可行性 合理性 風(fēng)險(xiǎn)性等 審批項(xiàng)目可行性報(bào)告 做出項(xiàng)目決策 實(shí)施還是放棄 77 2 項(xiàng)目的計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段在這一階段中 人們首先要為已經(jīng)決策要實(shí)施的項(xiàng)目編制各種各樣的計(jì)劃 針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的工期計(jì)劃 成本計(jì)劃 質(zhì)量計(jì)劃 資源計(jì)劃和集成計(jì)劃等等 同時(shí) 還需要進(jìn)行必要的項(xiàng)目設(shè)計(jì)工作 以全面設(shè)計(jì)和界定項(xiàng)目 以及項(xiàng)目各階段所需要開展的工作 提出有關(guān)項(xiàng)目產(chǎn)出物的全面要求和規(guī)定 附加圖2 78 圖2項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段工作流程圖 79 3 項(xiàng)目的實(shí)施與控制階段在這一階段中 人們開始項(xiàng)目的實(shí)施 在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí) 人們要開展各種各樣的控制工作 以保證項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果與項(xiàng)目設(shè)計(jì) 計(jì)劃的要求和目標(biāo)相一致 附加圖3 80 圖3項(xiàng)目實(shí)施與控制階段的工作流程圖 81 4 項(xiàng)目的完工與交付階段項(xiàng)目還需要經(jīng)過一個(gè)完工與交付的工作階段才能夠真正結(jié)束 在項(xiàng)目的完工與交付階段 人們要對(duì)照項(xiàng)目定義和決策階段提出的項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目計(jì)劃與設(shè)計(jì)階段所提出的各種項(xiàng)目要求 首先由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全面檢驗(yàn)項(xiàng)目的整個(gè)工作和項(xiàng)目的產(chǎn)出物 然后由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)向項(xiàng)目的業(yè)主或用戶進(jìn)行驗(yàn)收和移交工作 直至項(xiàng)目的業(yè)主或用戶最終接受了項(xiàng)目的整個(gè)工作和工作結(jié)果 項(xiàng)目才算最終結(jié)束 附圖4 82 結(jié)束 83 項(xiàng)目管理過程 PMBOK的五個(gè)基本過程 項(xiàng)目啟動(dòng)過程項(xiàng)目規(guī)劃過程項(xiàng)目執(zhí)行過程項(xiàng)目控制過程項(xiàng)目收尾過程 84 準(zhǔn)備過程 計(jì)劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 項(xiàng)目階段中的過程組 85 階段中過程組的重疊 初始過程 計(jì)劃過程 執(zhí)行過程 控制過程 收尾過程 86 階段之間的相互關(guān)系 準(zhǔn)備過程 計(jì)劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 準(zhǔn)備過程 計(jì)劃過程 控制過程 執(zhí)行過程 收尾過程 設(shè)計(jì)階段 實(shí)現(xiàn)階段 87 過程之間的聯(lián)系 發(fā)起過程 接受上階段成果 確認(rèn)下一階段開始 并提出要求 規(guī)劃過程 制訂計(jì)劃文件作為執(zhí)行過程的依據(jù) 執(zhí)行過程 編制執(zhí)行進(jìn)展報(bào)告 并指出偏差 制訂控制措施 結(jié)束過程 進(jìn)入下階段過程 88 項(xiàng)目管理過程的應(yīng)用1 不同項(xiàng)目選用不同的管理過程2 不同項(xiàng)目的管理過程有不同的內(nèi)容3 不同項(xiàng)目的管理過程會(huì)有不同的工作順序4 有些項(xiàng)目管理過程中的活動(dòng)需要有既定前提條件5 大型的項(xiàng)目的管理過程需要更加集成和深入6 小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過程相對(duì)簡(jiǎn)單7 項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng) 則項(xiàng)目管理過程也會(huì)發(fā)生變動(dòng) 89 過程的可交付成果 項(xiàng)目創(chuàng)意報(bào)告 編制項(xiàng)目建議書 可行性研究 可交付成果的重要性 1 不正確記載 說明和評(píng)價(jià) 會(huì)在后面過程造成差錯(cuò) 2 后介入人員只能依靠前面過程的可交付成果開展工作 90 子過程 啟動(dòng)過程 發(fā)起子過程 審批子過程 規(guī)劃過程 范圍規(guī)劃 項(xiàng)目分解 進(jìn)度計(jì)劃等子過程 執(zhí)行過程 計(jì)劃執(zhí)行 信息分發(fā) 采購等多個(gè)子過程 控制過程 進(jìn)度控制 費(fèi)用控制 質(zhì)量控制等子過程 結(jié)束過程 范圍核實(shí) 行政掃尾 合同結(jié)尾等子過程 91 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素 清楚地界定目標(biāo)及項(xiàng)目任務(wù)高層管理者的支持詳盡的行動(dòng)計(jì)劃有能力的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)充足的資源客戶的參與協(xié)商良好的溝通對(duì)客戶的積極反應(yīng)適當(dāng)?shù)暮头答佌_的