對建設物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點看法

對建設物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點看法 2008-5-21 11:19:00 | By: 簡秀芳 1推薦近年來，我國物業(yè)管理人力資源市場的供需關系發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)管理人才需求迅速擴大，而選擇從事物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)者卻顯現(xiàn)萎縮趨勢，并且行業(yè)中從業(yè)人員的流失也日益嚴重，特別是基層的保安、保潔人員更是出現(xiàn)“用工荒”的嚴峻局面。在這種背景下，如何建立起適應當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的人力資源保障體系，確保行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，是物業(yè)管理行業(yè)必須認真面對的重要課題。本文將就進一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談談筆者的幾點看法。一、消除誤解和偏見，正確體現(xiàn)從業(yè)人員的勞動價值消除社會對物業(yè)管理行業(yè)的誤解和偏見，使從業(yè)人員的勞動價值得到正確的體現(xiàn)是物業(yè)管理行業(yè)人力資源得到有效保障的前提。要解決物業(yè)管理行業(yè)的人力資源困境，首先要解決行業(yè)的生存困境，而這需要各有關方面的相互理解、配合，并且為之付出持之以恒的努力。1巨大的生存壓力是物業(yè)管理人力資源流失的主要原因（1）行業(yè)的負面形象使從業(yè)人員承擔著巨大的心理壓力一段時間以來，由于部分物業(yè)服務企業(yè)自身存在的問題和社會媒體幾乎一面倒的負面報道，給行業(yè)的形象造成了極大的損害，使社會特別是業(yè)主群體對物業(yè)管理人員存在著先入為主的偏見，甚至在一定程度上產(chǎn)生了抵觸和敵視的情緒，這不僅給物業(yè)管理人員開展工作造成了極大的困擾，也讓社會容易戴上有色眼鏡來看待物業(yè)管理這一職業(yè)，給從業(yè)人員造成了巨大的心理壓力。（2）對物業(yè)管理的認知缺失使從業(yè)人員的勞動成果得不到尊重物業(yè)管理在我國起步比較晚，社會對這個行業(yè)的了解目前還處于十分缺乏的階段。在很多人眼中物業(yè)管理不過就是掃掃地而已，根本沒有認識到這個行業(yè)工作的復雜性以及它對社會所做出的貢獻，也就談不上對從業(yè)人員社會地位的尊重。而物業(yè)管理人員辛辛苦苦地付出大量勞動，為業(yè)主創(chuàng)造了舒適、安全的工作和生活環(huán)境之后，卻很難或從未得到業(yè)主們應有的尊重和認可，反而更多的是受到歧視和斥責。工作的艱辛使得很多的從業(yè)者對這個行業(yè)的滿腔熱情迅速冷卻，并且逐漸失去信心。（3）經(jīng)營困難使物業(yè)管理行業(yè)的薪酬水平失去市場競爭力由于物業(yè)收費水平及收費率普遍偏低，造成大部分物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困難，從業(yè)人員的工資待遇自然跟不上社會發(fā)展的水平。從工作的難度和強度來說，對物業(yè)管理人員的要求并不比酒店服務人員低，然而在工資待遇方面物業(yè)管理行業(yè)卻與其相差甚遠。從業(yè)者的勞動價值得不到體現(xiàn)，從業(yè)人員自然不斷流失，并且很難吸引到新的就業(yè)者，這就造成了近年來物業(yè)管理行業(yè)在房地產(chǎn)業(yè)的帶動下迅速發(fā)展，而整個行業(yè)的人力資源卻得不到保障的尷尬局面。2多管齊下改善行業(yè)生存狀況吸引人才（1）協(xié)會應通過多種途徑努力樹立行業(yè)的良好社會形象協(xié)會應在行業(yè)中加強倡導誠信守約的觀念，并積極參與制定相應的規(guī)范性文件，在行業(yè)中創(chuàng)建良好的市場競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理行業(yè)整體服務水平的提升；同時，作為整個物業(yè)管理行業(yè)的代言人，協(xié)會應在行業(yè)形象的宣傳方面發(fā)出更多的聲音，通過組織開展各種社會公益活動，與社會媒體及政府有關部門保持良好溝通，加大對行業(yè)的宣傳力度等途徑，進一步深化社會各界對物業(yè)管理行業(yè)的了解和認識。（2）企業(yè)應以長遠的眼光大力提升自身的綜合競爭能力首先，物業(yè)管理企業(yè)應加強自律，恪守誠信經(jīng)營原則，提升服務品質(zhì)，努力適應市場發(fā)展規(guī)律的要求，規(guī)范企業(yè)的各項經(jīng)營管理行為，增強企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，使企業(yè)能夠做大做強。其次，物業(yè)管理企業(yè)應積極與業(yè)主、開發(fā)商建立起一種全新的、和諧的合作關系，即建立在平等基礎上的合同關系，正確定位物業(yè)管理工作，樹立從業(yè)人員的自信心，對開發(fā)商或業(yè)主的不合理要求應予以拒絕；同時，要通過組織社區(qū)文化活動、意見交流會及登門拜訪等多種方式培養(yǎng)與業(yè)主的友誼，增進相互的理解與信任。最后，要努力降低經(jīng)營成本、提高業(yè)主滿意度以提升收費率及積極拓展多種經(jīng)營活動，開源節(jié)流，改善企業(yè)經(jīng)營狀況，使員工的工資水平能夠進一步得到提高。（3）有關部門及媒體應引導社會對物業(yè)管理行業(yè)的正確認識毫無疑義的，物業(yè)管理行業(yè)對促進我國和諧社會的建設起著非常重要的作用，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平的高低影響著我國絕大多數(shù)城市居民的生活質(zhì)量。因此，有關部門應以促進行業(yè)的健康發(fā)展為前提，盡快完善物業(yè)管理及相關方面的法律法規(guī)，支持物業(yè)管理企業(yè)按照有關規(guī)定開展物業(yè)管理服務工作。同理，媒體作為社會公器，應堅持客觀、公正的立場對待物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，引導公眾正確認識物業(yè)管理行業(yè)及相關問題，而不是盲目追隨大眾口味，哪個角度更有噱頭就從哪個角度說話。二、促進校企合作，實現(xiàn)高校的“行業(yè)發(fā)展人才庫”功能經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個新的水平，相對來說高校的物業(yè)管理專業(yè)教育卻顯得有些落后，跟不上行業(yè)發(fā)展的需要。因此，加強行業(yè)與高校的合作，推動高校物業(yè)管理專業(yè)教育水平的發(fā)展，使其真正成為培養(yǎng)行業(yè)高素質(zhì)人才的搖籃，是建立行業(yè)人力資源保障體系的一項基礎性工作。1加強行業(yè)參與高校專業(yè)建設的力度只有使高校與行業(yè)保持緊密的合作與聯(lián)系，才能確保教育過程的有效性和適用性，也才有可能培養(yǎng)高素質(zhì)的、適應行業(yè)發(fā)展趨勢和發(fā)展需要的專業(yè)人才。因此，加強校企合作，通過簽訂項目開發(fā)協(xié)議、人才交流協(xié)議、直接聘請兼職講師或教師掛職鍛煉等各種靈活方式，使行業(yè)優(yōu)秀人才更多地參與到專業(yè)教育的課程設計與開發(fā)，共同探索人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，順應行業(yè)需求提升教育質(zhì)量、培養(yǎng)“適需人才”，將在極大程度上促進高校專業(yè)教育發(fā)展，也為行業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。2加強高校專業(yè)教育與企業(yè)崗位技能的對接目前，很多大學生在面對招聘人員的詢問時不知道自己能夠勝任什么崗位，而對于強調(diào)現(xiàn)場工作能力的物業(yè)管理企業(yè)來說，如何使用這些大學生也確實令人頭痛。高校教育過于偏重理論、甚至與行業(yè)發(fā)展狀況的脫節(jié)造成了高校畢業(yè)生與企業(yè)的雙重困惑。因此，高校在專業(yè)教育中要適當引入物業(yè)管理實踐環(huán)節(jié)，注重對學生實操技能的培養(yǎng)。而物業(yè)管理企業(yè)也應該從行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，積極為高校大學生提供實踐機會，通過大學生專業(yè)技能崗位對接，使大學生能夠?qū)W以致用，把專業(yè)知識拓展為崗位技能，是解決目前高校物業(yè)管理專業(yè)人才就業(yè)困境的一個重要途徑。3實現(xiàn)高校作為行業(yè)長期發(fā)展的人才庫功能推動行業(yè)的健康、快速發(fā)展需要大量的高素質(zhì)專業(yè)人才，而高校是提供這種人才保障的最重要的基地。進一步加強校企合作，就是通過多種方式充分發(fā)揮高校的人才庫功能。（1）定單培養(yǎng)：物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制訂科學的人力資源管理規(guī)劃，按照規(guī)劃的需求及企業(yè)用人標準與高校簽訂人才輸送協(xié)議，使人力資源供應得到有力的保障。（2）定向培訓：企業(yè)有計劃地將員工送到高校進行脫產(chǎn)進修，或者邀請高校教師到企業(yè)為員工進行培訓。高?？梢岳米陨淼馁Y源優(yōu)勢，根據(jù)企業(yè)的要求對員工進行定向培訓，提升員工的專業(yè)水平。（3）顧問咨詢：企業(yè)可以有針對性地讓高校的學術資源參與標書設計、物業(yè)管理方案的編制及物業(yè)管理現(xiàn)場的診斷等工作，在提高企業(yè)管理服務水平的同時，也使高校學術成果能夠得到充分的開發(fā)與利用。三、加強培訓與認證，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)從目前我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展狀況來看，從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍亟待提高。嚴格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)持證上崗制度，加強對企業(yè)員工的培訓與激勵，提升整體素質(zhì)，穩(wěn)定從業(yè)隊伍，是當前實現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障的當務之急。1進一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)上崗資格的認證工作由于種種原因，目前我國物業(yè)管理上崗資格的培訓、認證工作仍有待加強，在一定程度上存在著行政交叉管理、缺乏科學監(jiān)督等狀況。各種各樣的“培訓取證班”泥沙俱下、良莠不齊，整個行業(yè)沒有形成權威的、系統(tǒng)的培訓及認證體系，大大降低了上崗資格認證的意義和作用。隨著物業(yè)管理師制度的實施及政府有關部門對相關工作的進一步清理、規(guī)范，可望這種情況將會很快得到改善，真正實現(xiàn)上崗資格認證制度對行業(yè)健康發(fā)展的推動作用。2完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)機制建立企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機制，是將原來只對個別優(yōu)秀員工進行重點培養(yǎng)的做法，轉變?yōu)榘凑掌髽I(yè)的人力資源規(guī)劃、有步驟地對員工的潛能進行整體性的開發(fā)和培養(yǎng)。（1）重視企業(yè)內(nèi)部培訓工作企業(yè)內(nèi)部培訓是直接提高員工能力水平最有效的方式，也是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。培養(yǎng)出一批符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工，將會在提高工作效率、提升服務質(zhì)量、創(chuàng)新工作思路等方面產(chǎn)生巨大的效益。而對于行業(yè)中技術含量較低的保安、保潔人員來說，他們大多數(shù)只把目前的工作視為一種過渡性的職業(yè)，流動性較大。如果企業(yè)針對性地組織相關的技術培訓，使員工多掌握一些其它崗位的工作技能，并且在適當?shù)臅r候遞補到相關崗位上去，不僅能夠增強員工對企業(yè)的認同感和歸屬感，而且也為企業(yè)的其它崗位儲備了人才，減少了員工的流失。（2）建立內(nèi)部員工選拔制度在人力資源市場供過于求的階段，很多企業(yè)養(yǎng)成了呼之即來、揮之即去的用人風格。而當人力資源供需關系出現(xiàn)變化、市場競爭日趨激烈的時候，注重內(nèi)部人才培養(yǎng)的企業(yè)的優(yōu)勢便凸現(xiàn)出來。實踐證明：由企業(yè)自己培養(yǎng)、提拔起來的人才不僅對企業(yè)的運作非常熟悉，同時也對企業(yè)有著深厚的感情和強烈的責任感，能夠最大限度地認同企業(yè)的價值觀，因而總是能夠成為企業(yè)發(fā)展的中堅力量。因此，物業(yè)管理企業(yè)應該建立一套公平、公正、公開的內(nèi)部選拔制度，充分挖掘員工的發(fā)展?jié)摿Γ⑿纬蓪T工的有效激勵，促進員工業(yè)務能力及綜合素質(zhì)的提升，為企業(yè)的進一步發(fā)展積蓄力量。四、積極拓展新途徑，多種方式解決行業(yè)人力資源保障問題隨著行業(yè)分工的日益精細化、專業(yè)化，物業(yè)管理企業(yè)正逐步向服務集成商的方向發(fā)展。由于業(yè)務分包能夠充分整合各種社會資源，降低企業(yè)管理成本，提升物業(yè)管理服務質(zhì)量，因此在行業(yè)中已經(jīng)成為一種大趨勢。從人力資源保障的角度來說，其實物業(yè)管理企業(yè)在推行業(yè)務分包的過程中，也就連帶進行了人力資源的外包，而人力資源的外包意味著承包的單位也被納入了物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系中。1人力資源外包的形式（1）勞務的外包：也就是通過勞務派遣的方式，將物業(yè)管理服務中的秩序維護、保潔、綠化及設備維保等業(yè)務以協(xié)議的形式分包給專業(yè)服務單位，由專業(yè)服務單位解決與此相關的人力資源問題。（2）人力資源工作的外包：一般來說，物業(yè)管理企業(yè)在新項目接管前都需要進行大量的人員儲備，那么便可以通過協(xié)議的方式將員工招聘、培訓等工作分包給專業(yè)的人力資源服務單位去完成。由于具有專業(yè)的知識和獨有的資源，人力資源服務單位完成該項工作的效果應該比物業(yè)管理企業(yè)自己做要好，而物業(yè)管理企業(yè)則可以從繁瑣的招聘、培訓工作中抽出身來，以更多的精力投入到其它籌備工作中去。這也是一個雙贏的選擇。2為人力資源外包創(chuàng)造充分的條件（1）更新觀念積極適應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律：物業(yè)管理企業(yè)要深入研究行業(yè)發(fā)展的趨勢，及早調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，積極探索專業(yè)化管理的的新道路，積累經(jīng)驗，搶占先機，推動行業(yè)新一輪的大發(fā)展，避免落后于行業(yè)發(fā)展水平而遭到淘汰的命運。（2）建立健全物業(yè)管理專業(yè)化服務市場：政府有關部門、行業(yè)協(xié)會要創(chuàng)造良好的條件，鼓勵物業(yè)管理專業(yè)化服務公司的建立和發(fā)展，包括設備維保公司、保安公司、保潔公司、園林綠化公司及人力資源服務機構等等。同時要出臺相應的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)化服務的各種市場行為，確保行業(yè)的良性發(fā)展。我國物業(yè)