對(duì)建設(shè)物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點(diǎn)看法

對(duì)建設(shè)物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障體系的幾點(diǎn)看法 2008-5-21 11:19:00 | By: 簡秀芳 1推薦近年來，我國物業(yè)管理人力資源市場的供需關(guān)系發(fā)生了巨大的變化，物業(yè)管理人才需求迅速擴(kuò)大，而選擇從事物業(yè)管理行業(yè)的就業(yè)者卻顯現(xiàn)萎縮趨勢(shì)，并且行業(yè)中從業(yè)人員的流失也日益嚴(yán)重，特別是基層的保安、保潔人員更是出現(xiàn)“用工荒”的嚴(yán)峻局面。在這種背景下，如何建立起適應(yīng)當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展需要的人力資源保障體系，確保行業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)真面對(duì)的重要課題。本文將就進(jìn)一步完善物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系談?wù)劰P者的幾點(diǎn)看法。一、消除誤解和偏見，正確體現(xiàn)從業(yè)人員的勞動(dòng)價(jià)值消除社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的誤解和偏見，使從業(yè)人員的勞動(dòng)價(jià)值得到正確的體現(xiàn)是物業(yè)管理行業(yè)人力資源得到有效保障的前提。要解決物業(yè)管理行業(yè)的人力資源困境，首先要解決行業(yè)的生存困境，而這需要各有關(guān)方面的相互理解、配合，并且為之付出持之以恒的努力。1巨大的生存壓力是物業(yè)管理人力資源流失的主要原因（1）行業(yè)的負(fù)面形象使從業(yè)人員承擔(dān)著巨大的心理壓力一段時(shí)間以來，由于部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身存在的問題和社會(huì)媒體幾乎一面倒的負(fù)面報(bào)道，給行業(yè)的形象造成了極大的損害，使社會(huì)特別是業(yè)主群體對(duì)物業(yè)管理人員存在著先入為主的偏見，甚至在一定程度上產(chǎn)生了抵觸和敵視的情緒，這不僅給物業(yè)管理人員開展工作造成了極大的困擾，也讓社會(huì)容易戴上有色眼鏡來看待物業(yè)管理這一職業(yè)，給從業(yè)人員造成了巨大的心理壓力。（2）對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)知缺失使從業(yè)人員的勞動(dòng)成果得不到尊重物業(yè)管理在我國起步比較晚，社會(huì)對(duì)這個(gè)行業(yè)的了解目前還處于十分缺乏的階段。在很多人眼中物業(yè)管理不過就是掃掃地而已，根本沒有認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)工作的復(fù)雜性以及它對(duì)社會(huì)所做出的貢獻(xiàn)，也就談不上對(duì)從業(yè)人員社會(huì)地位的尊重。而物業(yè)管理人員辛辛苦苦地付出大量勞動(dòng)，為業(yè)主創(chuàng)造了舒適、安全的工作和生活環(huán)境之后，卻很難或從未得到業(yè)主們應(yīng)有的尊重和認(rèn)可，反而更多的是受到歧視和斥責(zé)。工作的艱辛使得很多的從業(yè)者對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿腔熱情迅速冷卻，并且逐漸失去信心。（3）經(jīng)營困難使物業(yè)管理行業(yè)的薪酬水平失去市場競爭力由于物業(yè)收費(fèi)水平及收費(fèi)率普遍偏低，造成大部分物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營困難，從業(yè)人員的工資待遇自然跟不上社會(huì)發(fā)展的水平。從工作的難度和強(qiáng)度來說，對(duì)物業(yè)管理人員的要求并不比酒店服務(wù)人員低，然而在工資待遇方面物業(yè)管理行業(yè)卻與其相差甚遠(yuǎn)。從業(yè)者的勞動(dòng)價(jià)值得不到體現(xiàn)，從業(yè)人員自然不斷流失，并且很難吸引到新的就業(yè)者，這就造成了近年來物業(yè)管理行業(yè)在房地產(chǎn)業(yè)的帶動(dòng)下迅速發(fā)展，而整個(gè)行業(yè)的人力資源卻得不到保障的尷尬局面。2多管齊下改善行業(yè)生存狀況吸引人才（1）協(xié)會(huì)應(yīng)通過多種途徑努力樹立行業(yè)的良好社會(huì)形象協(xié)會(huì)應(yīng)在行業(yè)中加強(qiáng)倡導(dǎo)誠信守約的觀念，并積極參與制定相應(yīng)的規(guī)范性文件，在行業(yè)中創(chuàng)建良好的市場競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)整體服務(wù)水平的提升；同時(shí)，作為整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的代言人，協(xié)會(huì)應(yīng)在行業(yè)形象的宣傳方面發(fā)出更多的聲音，通過組織開展各種社會(huì)公益活動(dòng)，與社會(huì)媒體及政府有關(guān)部門保持良好溝通，加大對(duì)行業(yè)的宣傳力度等途徑，進(jìn)一步深化社會(huì)各界對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)。（2）企業(yè)應(yīng)以長遠(yuǎn)的眼光大力提升自身的綜合競爭能力首先，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，恪守誠信經(jīng)營原則，提升服務(wù)品質(zhì)，努力適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律的要求，規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營管理行為，增強(qiáng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力，使企業(yè)能夠做大做強(qiáng)。其次，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)積極與業(yè)主、開發(fā)商建立起一種全新的、和諧的合作關(guān)系，即建立在平等基礎(chǔ)上的合同關(guān)系，正確定位物業(yè)管理工作，樹立從業(yè)人員的自信心，對(duì)開發(fā)商或業(yè)主的不合理要求應(yīng)予以拒絕；同時(shí)，要通過組織社區(qū)文化活動(dòng)、意見交流會(huì)及登門拜訪等多種方式培養(yǎng)與業(yè)主的友誼，增進(jìn)相互的理解與信任。最后，要努力降低經(jīng)營成本、提高業(yè)主滿意度以提升收費(fèi)率及積極拓展多種經(jīng)營活動(dòng)，開源節(jié)流，改善企業(yè)經(jīng)營狀況，使員工的工資水平能夠進(jìn)一步得到提高。（3）有關(guān)部門及媒體應(yīng)引導(dǎo)社會(huì)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的正確認(rèn)識(shí)毫無疑義的，物業(yè)管理行業(yè)對(duì)促進(jìn)我國和諧社會(huì)的建設(shè)起著非常重要的作用，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平的高低影響著我國絕大多數(shù)城市居民的生活質(zhì)量。因此，有關(guān)部門應(yīng)以促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展為前提，盡快完善物業(yè)管理及相關(guān)方面的法律法規(guī)，支持物業(yè)管理企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定開展物業(yè)管理服務(wù)工作。同理，媒體作為社會(huì)公器，應(yīng)堅(jiān)持客觀、公正的立場對(duì)待物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，引導(dǎo)公眾正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理行業(yè)及相關(guān)問題，而不是盲目追隨大眾口味，哪個(gè)角度更有噱頭就從哪個(gè)角度說話。二、促進(jìn)校企合作，實(shí)現(xiàn)高校的“行業(yè)發(fā)展人才庫”功能經(jīng)過二十多年的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)新的水平，相對(duì)來說高校的物業(yè)管理專業(yè)教育卻顯得有些落后，跟不上行業(yè)發(fā)展的需要。因此，加強(qiáng)行業(yè)與高校的合作，推動(dòng)高校物業(yè)管理專業(yè)教育水平的發(fā)展，使其真正成為培養(yǎng)行業(yè)高素質(zhì)人才的搖籃，是建立行業(yè)人力資源保障體系的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。1加強(qiáng)行業(yè)參與高校專業(yè)建設(shè)的力度只有使高校與行業(yè)保持緊密的合作與聯(lián)系，才能確保教育過程的有效性和適用性，也才有可能培養(yǎng)高素質(zhì)的、適應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展需要的專業(yè)人才。因此，加強(qiáng)校企合作，通過簽訂項(xiàng)目開發(fā)協(xié)議、人才交流協(xié)議、直接聘請(qǐng)兼職講師或教師掛職鍛煉等各種靈活方式，使行業(yè)優(yōu)秀人才更多地參與到專業(yè)教育的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)，共同探索人才培養(yǎng)模式的改革與發(fā)展，順應(yīng)行業(yè)需求提升教育質(zhì)量、培養(yǎng)“適需人才”，將在極大程度上促進(jìn)高校專業(yè)教育發(fā)展，也為行業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。2加強(qiáng)高校專業(yè)教育與企業(yè)崗位技能的對(duì)接目前，很多大學(xué)生在面對(duì)招聘人員的詢問時(shí)不知道自己能夠勝任什么崗位，而對(duì)于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場工作能力的物業(yè)管理企業(yè)來說，如何使用這些大學(xué)生也確實(shí)令人頭痛。高校教育過于偏重理論、甚至與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的脫節(jié)造成了高校畢業(yè)生與企業(yè)的雙重困惑。因此，高校在專業(yè)教育中要適當(dāng)引入物業(yè)管理實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重對(duì)學(xué)生實(shí)操技能的培養(yǎng)。而物業(yè)管理企業(yè)也應(yīng)該從行業(yè)發(fā)展的大局出發(fā)，積極為高校大學(xué)生提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，通過大學(xué)生專業(yè)技能崗位對(duì)接，使大學(xué)生能夠?qū)W以致用，把專業(yè)知識(shí)拓展為崗位技能，是解決目前高校物業(yè)管理專業(yè)人才就業(yè)困境的一個(gè)重要途徑。3實(shí)現(xiàn)高校作為行業(yè)長期發(fā)展的人才庫功能推動(dòng)行業(yè)的健康、快速發(fā)展需要大量的高素質(zhì)專業(yè)人才，而高校是提供這種人才保障的最重要的基地。進(jìn)一步加強(qiáng)校企合作，就是通過多種方式充分發(fā)揮高校的人才庫功能。（1）定單培養(yǎng)：物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略制訂科學(xué)的人力資源管理規(guī)劃，按照規(guī)劃的需求及企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)與高校簽訂人才輸送協(xié)議，使人力資源供應(yīng)得到有力的保障。（2）定向培訓(xùn)：企業(yè)有計(jì)劃地將員工送到高校進(jìn)行脫產(chǎn)進(jìn)修，或者邀請(qǐng)高校教師到企業(yè)為員工進(jìn)行培訓(xùn)。高校可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)的要求對(duì)員工進(jìn)行定向培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)水平。（3）顧問咨詢：企業(yè)可以有針對(duì)性地讓高校的學(xué)術(shù)資源參與標(biāo)書設(shè)計(jì)、物業(yè)管理方案的編制及物業(yè)管理現(xiàn)場的診斷等工作，在提高企業(yè)管理服務(wù)水平的同時(shí)，也使高校學(xué)術(shù)成果能夠得到充分的開發(fā)與利用。三、加強(qiáng)培訓(xùn)與認(rèn)證，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)從目前我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，從業(yè)人員的整體素質(zhì)仍亟待提高。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)持證上崗制度，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工的培訓(xùn)與激勵(lì)，提升整體素質(zhì)，穩(wěn)定從業(yè)隊(duì)伍，是當(dāng)前實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)人力資源保障的當(dāng)務(wù)之急。1進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)上崗資格的認(rèn)證工作由于種種原因，目前我國物業(yè)管理上崗資格的培訓(xùn)、認(rèn)證工作仍有待加強(qiáng)，在一定程度上存在著行政交叉管理、缺乏科學(xué)監(jiān)督等狀況。各種各樣的“培訓(xùn)取證班”泥沙俱下、良莠不齊，整個(gè)行業(yè)沒有形成權(quán)威的、系統(tǒng)的培訓(xùn)及認(rèn)證體系，大大降低了上崗資格認(rèn)證的意義和作用。隨著物業(yè)管理師制度的實(shí)施及政府有關(guān)部門對(duì)相關(guān)工作的進(jìn)一步清理、規(guī)范，可望這種情況將會(huì)很快得到改善，真正實(shí)現(xiàn)上崗資格認(rèn)證制度對(duì)行業(yè)健康發(fā)展的推動(dòng)作用。2完善企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制建立企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制，是將原來只對(duì)個(gè)別優(yōu)秀員工進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)的做法，轉(zhuǎn)變?yōu)榘凑掌髽I(yè)的人力資源規(guī)劃、有步驟地對(duì)員工的潛能進(jìn)行整體性的開發(fā)和培養(yǎng)。（1）重視企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)是直接提高員工能力水平最有效的方式，也是最為重要的人力資源開發(fā)，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。培養(yǎng)出一批符合企業(yè)發(fā)展需要的優(yōu)秀員工，將會(huì)在提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新工作思路等方面產(chǎn)生巨大的效益。而對(duì)于行業(yè)中技術(shù)含量較低的保安、保潔人員來說，他們大多數(shù)只把目前的工作視為一種過渡性的職業(yè)，流動(dòng)性較大。如果企業(yè)針對(duì)性地組織相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，使員工多掌握一些其它崗位的工作技能，并且在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候遞補(bǔ)到相關(guān)崗位上去，不僅能夠增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，而且也為企業(yè)的其它崗位儲(chǔ)備了人才，減少了員工的流失。（2）建立內(nèi)部員工選拔制度在人力資源市場供過于求的階段，很多企業(yè)養(yǎng)成了呼之即來、揮之即去的用人風(fēng)格。而當(dāng)人力資源供需關(guān)系出現(xiàn)變化、市場競爭日趨激烈的時(shí)候，注重內(nèi)部人才培養(yǎng)的企業(yè)的優(yōu)勢(shì)便凸現(xiàn)出來。實(shí)踐證明：由企業(yè)自己培養(yǎng)、提拔起來的人才不僅對(duì)企業(yè)的運(yùn)作非常熟悉，同時(shí)也對(duì)企業(yè)有著深厚的感情和強(qiáng)烈的責(zé)任感，能夠最大限度地認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，因而總是能夠成為企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量。因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該建立一套公平、公正、公開的內(nèi)部選拔制度，充分挖掘員工的發(fā)展?jié)摿?，并形成?duì)員工的有效激勵(lì)，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)的提升，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展積蓄力量。四、積極拓展新途徑，多種方式解決行業(yè)人力資源保障問題隨著行業(yè)分工的日益精細(xì)化、專業(yè)化，物業(yè)管理企業(yè)正逐步向服務(wù)集成商的方向發(fā)展。由于業(yè)務(wù)分包能夠充分整合各種社會(huì)資源，降低企業(yè)管理成本，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，因此在行業(yè)中已經(jīng)成為一種大趨勢(shì)。從人力資源保障的角度來說，其實(shí)物業(yè)管理企業(yè)在推行業(yè)務(wù)分包的過程中，也就連帶進(jìn)行了人力資源的外包，而人力資源的外包意味著承包的單位也被納入了物業(yè)管理行業(yè)的人力資源保障體系中。1人力資源外包的形式（1）勞務(wù)的外包：也就是通過勞務(wù)派遣的方式，將物業(yè)管理服務(wù)中的秩序維護(hù)、保潔、綠化及設(shè)備維保等業(yè)務(wù)以協(xié)議的形式分包給專業(yè)服務(wù)單位，由專業(yè)服務(wù)單位解決與此相關(guān)的人力資源問題。（2）人力資源工作的外包：一般來說，物業(yè)管理企業(yè)在新項(xiàng)目接管前都需要進(jìn)行大量的人員儲(chǔ)備，那么便可以通過協(xié)議的方式將員工招聘、培訓(xùn)等工作分包給專業(yè)的人力資源服務(wù)單位去完成。由于具有專業(yè)的知識(shí)和獨(dú)有的資源，人力資源服務(wù)單位完成該項(xiàng)工作的效果應(yīng)該比物業(yè)管理企業(yè)自己做要好，而物業(yè)管理企業(yè)則可以從繁瑣的招聘、培訓(xùn)工作中抽出身來，以更多的精力投入到其它籌備工作中去。這也是一個(gè)雙贏的選擇。2為人力資源外包創(chuàng)造充分的條件（1）更新觀念積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律：物業(yè)管理企業(yè)要深入研究行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，及早調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，積極探索專業(yè)化管理的的新道路，積累經(jīng)驗(yàn)，搶占先機(jī)，推動(dòng)行業(yè)新一輪的大發(fā)展，避免落后于行業(yè)發(fā)展水平而遭到淘汰的命運(yùn)。（2）建立健全物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)市場：政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)要?jiǎng)?chuàng)造良好的條件，鼓勵(lì)物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)公司的建立和發(fā)展，包括設(shè)備維保公司、保安公司、保潔公司、園林綠化公司及人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等等。同時(shí)要出臺(tái)相應(yīng)的法律法規(guī)，規(guī)范物業(yè)管理專業(yè)化服務(wù)的各種市場行為，確保行業(yè)的良性發(fā)展。我國物業(yè)