IMS專線典型故障解決方案--淄博PPT課件

IMS專線典型故障解決方案 淄博公司 匯報(bào)提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) CM IMS核心網(wǎng) 包括P CSCF I S E CSCF BGCF HSS SLF MGCF IM MGW 計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān) 業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備等 在省中心部署 地市僅部署SBC設(shè)備 IMS網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 客戶接入方式 集團(tuán)客戶 TDM FE GE SR BRAS 聚類市場(chǎng) OLT ONU 無(wú)源光分路器 IP城域網(wǎng) 城域核心路由器 城域網(wǎng) 核心層 城域網(wǎng) 匯聚層 有線接入網(wǎng) 集團(tuán)客戶 PTN PTN OTN PTN OTN PTN IPoverOTN TDM TDM FE GE ONU 城域傳送網(wǎng) 針對(duì)不同的客戶 考慮客戶級(jí)別 網(wǎng)絡(luò)部署情況等因素 采用針對(duì)性的接入方式 聚類聚位市場(chǎng)采用PON方式接入 集團(tuán)客戶主要采用PTN和SDH接入方式 少部分級(jí)別較低客戶采用PON方式接入 IMS接入方案 小型集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線案例 IAD 某單位請(qǐng)求接入20部固定電話 客戶場(chǎng)景 IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS 接入方式更加簡(jiǎn)單 轉(zhuǎn)接設(shè)備和線路少 維護(hù)方便 在PON覆蓋的區(qū)域優(yōu)選該方案 方案二 終端使用內(nèi)置IAD的ONU 方案一 終端使用IAD IMS接入方案 大中型集團(tuán)客戶語(yǔ)音專線案例 IPPBX 方案 終端使用IP PBX IP城域網(wǎng)MSTP IP承載網(wǎng) SBC SS SR BRAS IPPBX IPPBX接入的特點(diǎn) 用戶機(jī)房 客戶場(chǎng)景 某大型企業(yè)集團(tuán)新建一座綜合辦公樓 預(yù)計(jì)安裝固定電話100門 其中外線20部 其余為內(nèi)線 IMS接入方案 同一集團(tuán)多點(diǎn)接入的語(yǔ)音接入方案 客戶場(chǎng)景 某大型企業(yè)集團(tuán) 有多個(gè)分支機(jī)構(gòu) 每個(gè)分支機(jī)構(gòu)都需要有固定電話接入 同時(shí)希望能夠?qū)崿F(xiàn)短號(hào)互撥 方案 IMS核心網(wǎng) 辦公地151000 辦公地252000 辦公地357000 辦公地459000 可針對(duì)每個(gè)接入點(diǎn)依據(jù)用戶規(guī)模 傳輸 已有設(shè)備等方面分別使用IAD IPPBX ONU接入到IMS核心網(wǎng) 在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)制作數(shù)據(jù)時(shí) 將相關(guān)用戶加到同一個(gè)Centrex群中來(lái)實(shí)現(xiàn)同集團(tuán)內(nèi)固話短號(hào)互撥功能 IAD IAD 內(nèi)置IAD的ONU IPPBX 地市A的SBC SS SS 地市B的SBC IMS接入方案 一機(jī)雙號(hào)的語(yǔ)音接入方案 客戶場(chǎng)景 某醫(yī)院本部現(xiàn)有電信電話280線 其中100部是外線 其余為內(nèi)線 分部社區(qū)醫(yī)院現(xiàn)有電話25部 其中5部外線 其余為內(nèi)線 目前使用語(yǔ)音設(shè)備為PBX 并且產(chǎn)權(quán)歸醫(yī)院所有 客戶要求保留原電話號(hào)碼 同時(shí)開通移動(dòng)綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù) 手機(jī)和固話可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短號(hào)互撥 客戶現(xiàn)網(wǎng)情況 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務(wù)臺(tái) 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務(wù)臺(tái) IMS核心網(wǎng) IP PBX SBC 方案 用戶保留原有他網(wǎng)號(hào)碼及被叫用戶 移動(dòng)公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務(wù) SS SS IMS接入方案 一機(jī)雙號(hào)的語(yǔ)音接入方案 電信電話網(wǎng) 醫(yī)院本部 社區(qū)醫(yī)院 PBX PBX 話務(wù)臺(tái) IMS核心網(wǎng) IP PBX SBC 方案 用戶保留原有他網(wǎng)號(hào)碼及被叫用戶 移動(dòng)公司僅提供全部或部分主叫業(yè)務(wù) SS SS IMS接入方案 一機(jī)雙號(hào)的語(yǔ)音接入方案 IP PBX 匯報(bào)提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 故障匯總分析 淄博公司通過(guò)日常收集 區(qū)縣調(diào)研 專題分析等方式 共匯總I典型MS故障144個(gè) 按故障原因分為14類 經(jīng)統(tǒng)計(jì) 故障出現(xiàn)概率較大的幾個(gè)問(wèn)題為配置問(wèn)題 硬件問(wèn)題 終端設(shè)備問(wèn)題 故障解決方案總體架構(gòu) 根據(jù)IMS網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 將以上各類故障分為接入設(shè)備故障 線路故障 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障 綜合性故障四大類 針對(duì)以上各類故障 從現(xiàn)象 處理方法 驗(yàn)證方法三個(gè)方面給出詳細(xì)的處理步驟 匯報(bào)提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 接入設(shè)備故障解決方案 電話機(jī)終端問(wèn)題 故障現(xiàn)象 部分電話無(wú)法呼入呼出 電話摘機(jī)無(wú)撥號(hào)音或忙音或無(wú)振鈴 處理方法 步驟a 更換電話終端測(cè)試 如測(cè)試不通 則進(jìn)入步驟b 步驟b 檢查IMS接入設(shè)備 配置 硬件 如IMS接入設(shè)備正常 則進(jìn)入步驟c 步驟c 排查綜合布線故障 驗(yàn)證方法 將話機(jī)進(jìn)行呼入呼出測(cè)試 接入設(shè)備故障解決方案 傳真機(jī)終端問(wèn)題 故障現(xiàn)象 電話業(yè)務(wù)可以正常呼入呼出 但是傳真無(wú)法收發(fā) 只收不發(fā) 只發(fā)不收 傳真成功率偏低 處理方法 步驟a 測(cè)試語(yǔ)音業(yè)務(wù) 如正常 進(jìn)入步驟b 如不正常則先排除語(yǔ)音故障 步驟b 檢查IAD PBX配置 檢查內(nèi)容 第一 傳真模式為G 711透?jìng)鞣绞?即T30 第二 速率配置為低速傳真 如果不正確 修改IAD配置 修改方法參見對(duì)應(yīng)廠家IAD配置手冊(cè) 如IAD終端配置正確 則進(jìn)入步驟c 步驟c 檢查傳真機(jī)終端配置 調(diào)整傳真機(jī)參數(shù)可參照傳真機(jī)說(shuō)明書或者咨詢廠家維護(hù)單位 如果不是低速傳真 修改傳真機(jī)配置 以14 4k為界 傳真機(jī)速率高于或等于14 4k為高速傳真 傳真機(jī)速率低于14 4k為低速傳真 如果傳真失敗率高 需要設(shè)置為低速傳真 如傳真機(jī)配置正確 則進(jìn)入步驟d 步驟d 檢查接入網(wǎng)絡(luò)QOS 在IAD PBX或離IAD PBX最近的數(shù)通設(shè)備上ping 或其對(duì)應(yīng)的IP地址5000個(gè)包 網(wǎng)絡(luò)時(shí)延 40ms 包丟失率 0 1 抖動(dòng) 10ms為正常 如接入網(wǎng)絡(luò)不滿足QOS要求 則處理接入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題 如接入網(wǎng)滿足要求 則進(jìn)入步驟e 步驟e 更換傳真機(jī) 其他型號(hào)和其他品牌 測(cè)試 如故障未消除 則抓取信令包進(jìn)行分析 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 收發(fā)傳真測(cè)試 接入設(shè)備故障解決方案 語(yǔ)音設(shè)備硬件問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a 電話業(yè)務(wù)無(wú)法呼入呼出且設(shè)備無(wú)法加電 設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)噪音大 設(shè)備指示燈不正常閃爍 b IMS號(hào)碼無(wú)法注冊(cè) c 通話質(zhì)量差 有回聲 處理方法 步驟a 重啟設(shè)備觀察 如果故障未消除 則進(jìn)入步驟b 步驟b 測(cè)試接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 如接入網(wǎng)不符合要求 則排查接入網(wǎng)故障 如接入網(wǎng)正常 則進(jìn)入步驟c 步驟c 檢查設(shè)備配置及號(hào)碼狀態(tài) 設(shè)備配置請(qǐng)參照對(duì)應(yīng)廠家IAD配置手冊(cè) 如配置有錯(cuò) 則修改配置 如配置正常 號(hào)碼狀態(tài)為未注冊(cè) 則需排除號(hào)碼故障 如以上故障都排除還未解決問(wèn)題 則進(jìn)入步驟d 步驟d 更換設(shè)備或者板卡測(cè)試 如故障未消除 則抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 多次撥測(cè)驗(yàn)證 至少撥測(cè)10次 接入設(shè)備故障解決方案 語(yǔ)音設(shè)備配置問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a 電話業(yè)務(wù)全部無(wú)法呼入呼出且被叫提示音為號(hào)碼未注冊(cè) b 部分IMS電話 非地區(qū)性 無(wú)法撥打特殊號(hào)碼 c 語(yǔ)音業(yè)務(wù)正常 但部分業(yè)務(wù) 如POS或傳真 無(wú)法使用 d 通信質(zhì)量差 有回聲 處理方法 步驟a 測(cè)試接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 如接入網(wǎng)不符合要求 則排查接入網(wǎng)故障 如接入網(wǎng)正常 則進(jìn)入步驟b 步驟b 檢查設(shè)備配置及號(hào)碼狀態(tài) 設(shè)備配置請(qǐng)參照對(duì)應(yīng)廠家IAD PBX配置手冊(cè) 同時(shí)需檢查IAD PBX內(nèi)各個(gè)號(hào)碼的配置是否合理 包括樹圖配置 短號(hào)配置等針對(duì)用戶號(hào)碼的配置 如配置有錯(cuò) 則修改配置 如配置正常 號(hào)碼狀態(tài)為未注冊(cè) 則排除號(hào)碼故障 如以上故障都排除還未解決問(wèn)題 則進(jìn)入步驟c 步驟c 抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 多次撥測(cè)驗(yàn)證 至少撥測(cè)10次 匯報(bào)提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 線路故障解決方案 光路問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a IAD PBX內(nèi)所有語(yǔ)音業(yè)務(wù)無(wú)法呼入呼出 b 客戶側(cè)專線接入光設(shè)備指示燈不正常 處理方法 步驟a 查看傳輸網(wǎng)管或接入側(cè)光設(shè)備指示燈 網(wǎng)管有告警 則按照告警指示處理 如設(shè)備指示燈不正常 則更換光傳輸設(shè)備及尾纖 故障未消除則進(jìn)入步驟b 步驟b 用光功率計(jì)進(jìn)行全路由各段逐級(jí)測(cè)試 光功率讀數(shù)不正常則維修該段光纜 光功率讀數(shù)正常則進(jìn)入步驟c 步驟c 抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 a 兩端用分別用光源和光功率計(jì)測(cè)試光損耗 b 客戶端尾纖自環(huán) 在監(jiān)控機(jī)房查看傳輸告警 c 現(xiàn)場(chǎng)撥測(cè) 線路故障解決方案 接入網(wǎng)質(zhì)量問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a IAD PBX內(nèi)所有外線無(wú)法呼入呼出 但同IAD PBX內(nèi)線短號(hào)可以正常使用 b 提示號(hào)碼未注冊(cè) c 通話質(zhì)量差 有回聲 掉話 d 部分傳真 POS機(jī)業(yè)務(wù)成功率偏低 處理方法 步驟a 查看設(shè)備上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài) 如號(hào)碼狀態(tài)不正常 則處理號(hào)碼未注冊(cè)問(wèn)題 見3 1號(hào)碼開戶問(wèn)題 如正常則進(jìn)入步驟b 步驟b 檢查IMS設(shè)備的配置情況 如不正確 則修改 如配置正常 則進(jìn)入步驟c 步驟c 檢查接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 若不符合要求 則發(fā)EOMS工單至運(yùn)維部協(xié)調(diào)處理專線故障 若接入網(wǎng)符合要求 則抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 號(hào)碼撥打測(cè)試 線路故障解決方案 設(shè)備連接問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a 電話無(wú)法呼入呼出 IAD PBX的WAN口指示燈不正常 b 電話被叫無(wú)提示音 提示音一直占線 提示號(hào)碼未注冊(cè) 處理方法 步驟a 觀察IAD PBX指示燈 如WAN口燈不正常 則檢查設(shè)備連接線 如正常則進(jìn)入步驟b 步驟b 檢查IAD PBX上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài) 如不正常 則處理號(hào)碼未注冊(cè)問(wèn)題 見3 1號(hào)碼開戶問(wèn)題 如正常則進(jìn)入步驟c 步驟c 檢查IAD PBX與話機(jī)終端連接線 如連接線不通 處理連接線故障 如正常 則進(jìn)入步驟d 步驟d 抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 撥打測(cè)試 線路故障解決方案 綜合布線問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a 部分電話摘機(jī)無(wú)提示音或提示占線 b IMS號(hào)碼被叫有正常提示音 但是被叫話機(jī)無(wú)振鈴 處理方法 步驟a 更換話機(jī)測(cè)試 故障未消除 則進(jìn)入步驟b步驟b 檢查設(shè)備上IMS號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)是否正常 如不正常則排查號(hào)碼未注冊(cè) 見3 1 號(hào)碼開戶問(wèn)題 如正常請(qǐng)進(jìn)入步驟c 步驟c 現(xiàn)場(chǎng)排查線路問(wèn)題 一般兩個(gè)問(wèn)題 第一 電話線路斷 無(wú)饋電 無(wú)提示音 第二 電話線短路 提示占線 NOHANDDOWM 根據(jù)排查現(xiàn)象完成故障修復(fù) 如無(wú)線路問(wèn)題 抓取信令包進(jìn)行分析 針對(duì)故障原因 如涉及IAD PBX問(wèn)題 協(xié)調(diào)廠家進(jìn)行解決 如涉及非接入側(cè)或跨專業(yè)設(shè)備問(wèn)題 發(fā)送工單到對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行解決 驗(yàn)證方法 撥打測(cè)試 匯報(bào)提綱 淄博公司IMS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐情況IMS故障類型分析接入設(shè)備故障解決方案線路故障解決方案IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號(hào)碼開戶問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a IMS號(hào)碼被叫提示無(wú)權(quán)限或忙音 b 融合V網(wǎng)短號(hào)來(lái)顯不正常且回?fù)芴崾究仗?hào) c IMS號(hào)碼無(wú)法注冊(cè) d 部分長(zhǎng)途等功能障礙 處理方法 步驟a 用軟終端測(cè)試 并且抓包 第一 報(bào)文中出現(xiàn) Authenticationfailure 則表示是密碼錯(cuò)誤 需核對(duì)注冊(cè)密碼 第二 報(bào)文中出現(xiàn) Unknownuser 或者 Invaliduser 是號(hào)碼錯(cuò)誤或者空號(hào)導(dǎo)致注冊(cè)失敗 此時(shí)需跟前臺(tái)核對(duì)開通號(hào)碼 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號(hào)碼開戶問(wèn)題 續(xù) 處理方法 如號(hào)碼注冊(cè)狀態(tài)正常則進(jìn)入步驟b 步驟b 通過(guò)前臺(tái)NGBOSS查詢訂購(gòu)業(yè)務(wù)是否正常 如不正常 則重新發(fā)起訂購(gòu) 如正常 進(jìn)入步驟c 步驟c 登陸網(wǎng)絡(luò)支撐客服系統(tǒng) http 10 151 128 1 8888 查詢號(hào)碼狀態(tài) 集團(tuán)號(hào)碼 V網(wǎng) 號(hào)碼呼叫權(quán)限等 號(hào)碼狀態(tài)不正常則進(jìn)入步驟d 步驟d 在NGBOSS中先刪除該集團(tuán)用戶 先退出融合V網(wǎng) 再退出多媒體桌面電話成員 然后再添加用戶 先添加多媒體桌面電話成員 再添加融合V網(wǎng) 步驟e 經(jīng)以上逐項(xiàng)還未解決 則發(fā)BOMC工單至信息系統(tǒng)部請(qǐng)求處理 驗(yàn)證方法 配合客戶專項(xiàng)業(yè)務(wù)驗(yàn)證 IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號(hào)碼重復(fù)注冊(cè)問(wèn)題 故障現(xiàn)象 a 通話過(guò)程中掉話現(xiàn)象比較頻繁且有規(guī)律 b IMS號(hào)碼被叫有正常提示音 但是被叫話機(jī)無(wú)振鈴 c 電話有時(shí)能用有時(shí)不能用 處理方法 步驟a 軟終端注冊(cè)該號(hào)碼 觀察SIP包 可以正常注冊(cè) 但是在注冊(cè)成功的情況下會(huì)掉線 觀察掉線的原因 如下圖 出現(xiàn)認(rèn)證失敗 但此時(shí)撥被叫次號(hào)碼回鈴音正常 可初步定位故障的原因?yàn)樘?hào)碼重復(fù)注冊(cè) IMS核心網(wǎng)及交換網(wǎng)故障解決方案 號(hào)碼重復(fù)注冊(cè)問(wèn)題 續(xù) 處理方法 步驟b 通過(guò)SBC網(wǎng)管登陸查看命令 Displaysbcreginfomapgroup10如下圖 驗(yàn)證方法 每次測(cè)試通話時(shí)間超過(guò)10分鐘 通過(guò)IP地址記錄表即可查詢到重復(fù)注冊(cè)的號(hào)碼對(duì)應(yīng)的集團(tuán)和設(shè)備 同時(shí)可定位故障原因?yàn)樘?hào)碼重注冊(cè) 要求前臺(tái)重新分配電話號(hào)碼 步驟c 如果不