酒店人力資源管理學(xué)年論文.doc

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蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁螆袀聿芀袈蚃莈艿薈羈芄羋蝕螁膀芇螃羇肆芇蒂螀羂莆薅羅芁蒞蚇螈膆莄衿羃膂莃蕿袆肈莂蟻肂羄莁螃襖芃莁蒃肀腿莀薅袃肅葿蚈肈羈蒈螀袁芀蕆蒀蚄芆蒆螞罿膂蒅螄螂肈蒅蒄羈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈薂螁蝿肄薁蒁羄羀薀薃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇膄蠆襖羃膃螂聿芁芃蒁袂膇節(jié)薄肇肅芁 酒店人力資源管理學(xué)年論文(定稿) 摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)的房展，人民生活水平的不斷改善，中國(guó)酒店行業(yè)也蓬勃發(fā)展起來，。我國(guó)的現(xiàn)代酒店企業(yè)己經(jīng)走過了30多年的發(fā)展歷程，尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來，在旅游市場(chǎng)的推動(dòng)下，在國(guó)家多項(xiàng)政策的鼓舞下，尤其在牡丹花會(huì)的帶動(dòng)下，洛陽市酒店也得發(fā)展更是突飛猛進(jìn)，其規(guī)模和質(zhì)量已得到全面提高。洛陽市酒店企業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用與影響。 關(guān)鍵詞：1、酒店人力資源管理，2、酒店員工流失，3、酒店員工流失應(yīng)對(duì)措施。工商管理學(xué)年論文 ABSTRACT As the economy exhibitions, the continuous improvement of living standards, the Chinese hotel industry has flourished. Our modern hotel business has gone through 30 years of development, especially in the new century, driven by the tourism market in the country, inspired by a number of policies, particularly driven by the Peony Fair in Luoyang City The hotel also had more rapid development, its scale and quality has been across the board. Luoyang hotel business development for economic and social development had a positive effect and impact. In this paper, based on previous studies, summarized by the loss of Luoyang hotel staff causes and solutions for the topic, focusing on the reasons for the loss of hotel staff and solutions, explained the reality of human resources of the hotel, and hotel in Luoyang City attrition analysis of the current situation, the hotel staff in Luoyang City, and the reasons for the loss of existing problems, as well as the hotel industry in the Luoyang City staff how to deal with great loss of forward some suggestions and methods. Luoyang City hope for the long-term development of the hotel industry to provide some help. Keywords: 1, hotel human resources management, 2, the hotel staff turnover, 3, response to the loss of hotel staff.1工商管理學(xué)年論文目 錄 前 言 . 1第1章 酒店人力資源管理概述 . 2一、酒店人力資源管理的狀況 . 2（一）酒店人力資源及特點(diǎn) . 2（二）酒店人力資源管理的洛陽市酒店人員流失的原因分析 . 5一、洛陽市酒店人員流失的原因 . 5（一）工資福利 . 51、當(dāng)前酒店行業(yè)的酬薪相對(duì)較低。 . 52、用人體制制約 . 63、薪酬體制制約 . 6（二）個(gè)人發(fā)展 . 61、晉升機(jī)制 . 62、人力資源開發(fā)失誤 . 63、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈 . 7（三）工作環(huán)境 . 7（四）傳統(tǒng)思想 . 7（五）管理者因素 . 8二、洛陽市酒店人員流失的影響 . 8（一） 經(jīng)營(yíng)成本增加 . 8（二）酒店客源的流失 . 8（三）服務(wù)質(zhì)量下降 . 9（四）員工士氣低落 . 9（五）經(jīng)濟(jì)效益減少 . 91工商管理學(xué)年論文第3章 洛陽市酒店人員流失的應(yīng)對(duì)措施 . 9一、立以人為本管理思想 . 9(一)尊重員工 . 91、工作本身的尊重 . 92、管理的尊重 . 10（二）幫員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 . 10（三）提高飯店的工資待遇和完善獎(jiǎng)金制度 . 10二、引進(jìn)和留住人才 . 10（一）創(chuàng)造吸引人才的環(huán)境 . 10（二）建立科學(xué)福利制度 . 11（三）建立科學(xué)晉升機(jī)制 . 11（四）保持酒店員工良性循環(huán) . 111、合理的組織結(jié)構(gòu) . 112、建立素質(zhì)型的激勵(lì)機(jī)制 . 113、“人性化”的管理 . 114、啟發(fā)員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃 . 12結(jié) 論 . 13謝 辭 . 14參考文獻(xiàn) . 152工商管理學(xué)年論文 前 言據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在酒店行業(yè)的人才流失率要到50%以上，有些甚至達(dá)到了80%。這其中既有酒店崗位特點(diǎn)的因素，如前臺(tái)工作人員需要倒班，工作時(shí)間不穩(wěn)定，工作幾年后職員就感到不適應(yīng)，往往會(huì)選擇一個(gè)“朝九晚五”的單位;有的酒店工作環(huán)境不佳，人事關(guān)系復(fù)雜，人員之間相互攀比拆臺(tái)，工作沒有形成質(zhì)量第一的概念，業(yè)務(wù)技能差，員工培訓(xùn)放松，也會(huì)導(dǎo)致人才流失;還有的就是管理上漏洞太大,員工感覺不到自己的作用,認(rèn)為發(fā)展前途不大,也是員工跳槽的原因之一；另外，傳統(tǒng)思想的影響也是造成酒店員工流失的一個(gè)原因。在洛陽酒店行業(yè)中，洛陽友誼賓館、洛陽金凱悅大酒店都出現(xiàn)了老員工跳槽的現(xiàn)象，還有一些有能力的員工卻在做一些不適合的工作，也間接的造成了人才流失的狀況。酒店的發(fā)展離不開人才，面臨這樣嚴(yán)峻的情勢(shì)，我在此文中提出了可行可用的解決方案，控制員工流失的關(guān)鍵是酒店管理水平的高低；而其中尤為重要的又是酒店人力資源管理水平的高低。酒店管理要堅(jiān)持“以人為本”的思想，在內(nèi)應(yīng)該把員工放在第一位，為員工創(chuàng)造一個(gè)好的工作環(huán)境;對(duì)外酒店還要?jiǎng)?chuàng)造能吸引來人才的條件，讓優(yōu)秀的人才為酒店創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益。具體說就是要了解并正視員工的需求，對(duì)員工個(gè)人的管理要有針對(duì)性；對(duì)整個(gè)酒店員工的管理，則要有系統(tǒng)性，多層面地考慮人的各種動(dòng)機(jī)和需求。就此，考洛陽市現(xiàn)在酒店業(yè)人才的發(fā)展現(xiàn)狀，人才流失的原因和影響，擬就目前洛陽市酒店業(yè)人才流失及其產(chǎn)生的影響和如何解決的措施略。 1工商管理學(xué)年論文 第1章 酒店人力資源管理概述一、酒店人力資源管理的狀況酒店是勞動(dòng)密集型企業(yè) ，人力資源同物資、資金、信息、時(shí)間共同構(gòu)成了酒店的五大資源。并且人力資源被稱為飯店的第一資源，是酒店最基本、最重要、最寶貴的資源?，F(xiàn)代飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，在酒店管理中對(duì)人力資源的管理占有重要位置。而人的因素非常復(fù)雜，隨即性極大，它既是酒店最難管理的對(duì)象，又是決定酒店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素。因此酒店人力資源管理的好壞直接影響到酒店能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能否提供高質(zhì)量的服務(wù)，能否獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益。（一）酒店人力資源及特點(diǎn)1、酒店人力資源酒店人力資源通常是指某一酒店所有職工工作能力的綜合，包括酒店經(jīng)理、部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管和基層員工。2、酒店人力資源的特點(diǎn)（1）能動(dòng)性人力資源的能動(dòng)性主要表現(xiàn)在自我強(qiáng)化、選擇職業(yè)及積極工作等方面。自我強(qiáng)化可以通過自身的努力和學(xué)習(xí)，積極鍛煉身體得以實(shí)現(xiàn)；選擇職業(yè)是人力資源主動(dòng)和物質(zhì)相結(jié)合的過程；積極工作，創(chuàng)造性地勞動(dòng)和敬業(yè)精神是人力資源能動(dòng)性最主要的方面，對(duì)人力資源潛力的發(fā)揮具有決定性的影響。（2）再生性人力資源是一種可再生資源，其再生性可基于人口的再生產(chǎn)和工作能力的再生產(chǎn)過程得以實(shí)現(xiàn)。和物資資源類似，人力資源在使用過程中也會(huì)出現(xiàn)有形磨損和無形磨損。有形磨損是不可抗拒的，但可以通過醫(yī)療和保險(xiǎn)延緩磨損過程；人力資源的無形磨損可積極預(yù)防，甚至可在一定程度上避免。酒店業(yè)常通過各種培訓(xùn)和教育等方法減緩和避免無形磨損。（3）時(shí)效性人力資源是存在于人的生命中的工作能力，其形成和利用均受到時(shí)間限制。一方面，作為生命有機(jī)體的人，都有生命周期：幼年期、青年期、中年期和老年期，每個(gè)時(shí)期的 2工商管理學(xué)年論文體力和智力水平都不同，其工作能力也不同。另一方面，從酒店管理角度分析，人才培養(yǎng)和使用也有培訓(xùn)期、成長(zhǎng)期和成熟期。（4）生產(chǎn)與消費(fèi)雙重性人力資源既是創(chuàng)造財(cái)富的生產(chǎn)資源又是酒店投資的結(jié)果，它與其他資源一樣具有投入產(chǎn)出的規(guī)律。酒店人力資源的開發(fā)和維持是酒店投資行為，人力資源的