二手車評估流程PPT課件

1 評估標(biāo)準(zhǔn)流程 2 二手車鑒定評估工作程序 3 二手車現(xiàn)場鑒定評估 4 操作流程 前期準(zhǔn)備 自我介紹 車輛信息手續(xù)核查 儀表讀取內(nèi)部檢測 繞車檢測事故排查 開始評估順時檢測 試乘試駕邀請參與 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 溝通價格探尋低價 評估結(jié)束 5 評估工具準(zhǔn)備 1 物料類 工作服 工牌 工作包 名片 手套 漆膜儀 遮擋牌 手電筒 內(nèi)窺鏡 損傷標(biāo)記尺 錄音設(shè)備等2 協(xié)助類 汽車相關(guān)APP 汽車之家 車300 6 自我介紹 1 您好 先生 女士 我是 中級評估師 高級評估師 某某 很高興為您服務(wù) 這是我的名片 雙手遞上名片 正面朝向客戶 您叫我 小X好了 怎樣稱呼您呢 接下來一直用此稱呼與客戶交談 2 某先生 女士 我接下來要給您車做一下評估檢測 大概需要45分鐘左右時間 請您出示一下本車的行駛本 登記證書 保單 身份證吧 如稱呼與行駛本信息一致 詢問一下您是車主本人吧 如果不一致詢問一下 您與車主是什么關(guān)系呢 注意不要使客戶產(chǎn)生反感 3 觀察現(xiàn)場條件 是否符合我們的評估環(huán)境要求 例如 光線 車距 雜物 試車路況條件等等 如不符合評估條件可建議客戶挪動車輛到較好條件處評估 建議在1分鐘內(nèi)完成 7 車輛信息手續(xù)核查 1 拿到客戶行駛本 登記證 保單 稅本 保修手冊 說明書 如果可以看一下車主或者當(dāng)事人身份證 檢查驗(yàn)車有效期 交強(qiáng)險有效期 最后一次保養(yǎng)記錄時間 目前行駛里程 表顯里程 2 拍照客戶行駛本或者登記證 1 2頁 3 4頁 3 與客戶交流車輛的手續(xù)完整性 驗(yàn)車有效期 保險期間 保養(yǎng)情況等信息的收集 建議在2分鐘內(nèi)完成 8 開始評估順時檢測 1 采用6點(diǎn)測量法對車輛的13個總成部件 共78個點(diǎn) 進(jìn)行檢測 6分鐘之內(nèi)完成 9 開始評估順時檢測 2 在使用漆膜儀當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)有些部件漆面厚度過高 過低請及時記錄并隨后重點(diǎn)排查事故項(xiàng) 例如 扒開膠墊 檢測螺絲擰動痕跡銹跡 原廠標(biāo)識檢查等 10 漆膜儀的使用 注 漆膜儀的正確使用 以及錯誤演示 上圖正確下圖錯誤 11 開始評估順時檢測 3 檢測的順序是 前面 右前 右側(cè)面 后面 左側(cè)面 左前 頂部 12 開始評估順時檢測 4 在檢測漆面時一同把相關(guān)的汽車玻璃一起檢查 核實(shí)是否同一出廠年份 如發(fā)現(xiàn)問題在事故排查中重點(diǎn)核查周圍部件 注 玻璃上的數(shù)字代表年份 點(diǎn)代表月份 數(shù)字前面的點(diǎn)數(shù)代表上半年生產(chǎn)用7減點(diǎn)數(shù) 數(shù)字后面的點(diǎn)數(shù)代表下半年生產(chǎn)用14減點(diǎn)數(shù) 13 開始評估順時檢測 5 通過檢查每個部件是否在同一個平面上以此來判斷車輛是否有過事故的情況 注 可以通過觀察車身流線是否在一條線上 或者觀察左右的縫隙是否均勻一致等 14 繞車檢測事故排查 檢查車輛前部事故情況 使用手電筒 小鏡子等專用工具 1 打開機(jī)艙蓋核查 手持車輛行駛本與發(fā)動機(jī)艙的名牌 底盤號信息進(jìn)行比對 15 繞車檢測事故排查 檢查車輛前部事故情況 使用手電筒 小鏡子等專用工具 2 檢查車輛機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況 聽一下發(fā)動機(jī)怠速 啟動空調(diào)時的機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)情況 16 繞車檢測事故排查 檢查車輛前部事故情況 分鐘 使用手電筒 小鏡子等專用工具 3 檢查車輛事故 前杠 水箱框架 大燈 左右翼子板 左右梁頭 機(jī)艙線束 防火墻 金屬部件的銹蝕等等 主要核查 碰撞事故 自然 泡水等痕跡 17 繞車檢測事故排查 4 機(jī)器蓋有無更換 修復(fù)的痕跡 通過連接螺栓 原廠標(biāo)識 噴漆痕跡等 18 繞車檢測事故排查 檢查右側(cè)事故隱患 印跡 分鐘 1 柱的有無損傷情況 漆膜儀的數(shù)值參考 連接件的縫隙 鈑金痕跡等 2 右前后門的損傷情況 門漆面 間隙 開合情況等 3 右側(cè)底大邊的損傷情況 4 輪胎的檢查 厚度 生產(chǎn)年限 破損情況5 右側(cè)氣囊是否彈出過 安全帶預(yù)緊情況 19 繞車檢測事故排查 檢測后部 征得客戶允許檢查后備箱 分鐘 使用手電筒 小鏡子 1 后保險杠的損傷情況 外觀檢查 電子眼電子攝像頭檢查 后部底部檢查 2 后備箱蓋的檢查 漆面 螺絲擰動痕跡 是否有銹蝕 3 后備箱里面的檢查 左右內(nèi)襯板 后備箱槽完整性 原廠膠的連貫性 備胎的情況 20 繞車檢測事故排查 檢查左側(cè)事故隱患 印跡 分鐘 1 柱的有無損傷情況 漆膜儀的數(shù)值參考 連接件的縫隙 鈑金痕跡等 2 左前后門的損傷情況 門漆面 間隙 開合情況等 3 左側(cè)底大邊的損傷情況 4 輪胎的檢查 厚度 生產(chǎn)年限 破損情況5 左側(cè)氣囊是否彈出過 安全帶預(yù)緊情況 21 儀表讀取內(nèi)部檢測 1 讀取車輛儀表信息并記錄 行駛總里程 距離下次保養(yǎng)信息等 2 檔啟動車輛 檢查儀表有無報警信息 尤其是發(fā)動機(jī)燈 氣囊燈 ABS燈等 3 檢查燈光 雨刮器是否正常工作4 空調(diào) 汽車音響 車內(nèi)照明燈光情況檢測 22 試乘試駕邀請參與 八 試駕試乘 邀請參與 簽訂試駕協(xié)議 6分鐘 征得客戶同意主動試駕車輛 如果客戶允許 通過試駕可以感知車輛的加速性 換擋是否順暢 剎車是否良好 減震器工況 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu)是否有異響等情況 客戶不配合試駕 我們建議客戶開車評估師試乘 通過試駕環(huán)節(jié)評估師可以對車輛的行駛工況有一個整體的判斷 建議話術(shù) 某先生 現(xiàn)在我需要試駕一下您的愛車 主要目的是要感知一下您車輛在行駛中的性能 請您放心我是合格的司機(jī) 我會避免在試駕當(dāng)中發(fā)生違章 事故等情況 如有發(fā)生由我來處理 23 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示28張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 選擇光線較好的位置 盡量避免在地下車庫拍照 選擇周圍無雜物 車輛 人員的位置拍照 請您參考您愛車的使用情況和我們羅列的一些賣點(diǎn)勾選一下吧 如果有補(bǔ)充也可以寫一些 24 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示29張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 左前45度 右前45度 正前方 左側(cè)面 左后45度 正后方 25 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示29張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 右后45度 右前大燈 右后尾燈 輪轂輪胎 鑰匙 中控臺 26 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示29張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 組合儀表 方向盤 排擋桿 天窗 音響面板 空調(diào)面板 27 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示29張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 后備箱 駕駛員側(cè)座椅 發(fā)動機(jī)艙 駕駛位 后排 機(jī)艙右側(cè) 28 車輛拍照勾選亮點(diǎn) 九 車輛拍照 勾選賣點(diǎn) 邀請客戶勾選賣點(diǎn) 建議照片30張 前端展示29張 車輛銘牌不在前端展示 分鐘 機(jī)艙左側(cè) 車頭下部 車尾下部 右側(cè)底大邊 左側(cè)底大邊 車輛銘牌 29 溝通價格探尋低價 1 了解客戶真實(shí)賣