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主要的溝通技巧與手法 2003年09月02日17:44 新浪讀書 連載：一生只做一件事 出版社： 扔掉我的建議中那些讓你感覺(jué)不舒服的技巧。每個(gè)人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因?yàn)榻o出積極的信息和態(tài)度而遠(yuǎn)離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。這里總結(jié)了主要的溝通技巧與手法。你將發(fā)現(xiàn)，在任何講話之前，快速瀏覽一下這部分內(nèi)容是很有效的。讓我們從我認(rèn)為你最緊迫的事情開始吧！著意傳遞你的想法再重復(fù)一遍，這就像這種區(qū)別：你真心地說(shuō)一聲“早上好”與你在一段談話前隨便說(shuō)一聲“早上好”，這二者是有很大區(qū)別的。需要不同的努力，刻意、著意地去努力。做你自己對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，真正的你自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)比那個(gè)你認(rèn)為被期望的自己讓人喜愛。仔細(xì)觀察一個(gè)正在向一群成功的商界人士做演示的年輕人。他可能恰恰在做錯(cuò)誤的事情-試圖用他的成熟和職業(yè)給他們以印象，而不是清楚、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單地闡述自己的觀點(diǎn)。進(jìn)行良好的準(zhǔn)備，自然地說(shuō)，你就是給人印象最深刻的人。在合適、自然的情況下微笑正如你不能撅著嘴或者揚(yáng)起眉發(fā)脾氣一樣，如果你臉上帶著真正、真誠(chéng)、善意的微笑，你不會(huì)看起來(lái)憤怒、憎恨或受壓迫。微笑是另一種表示真正友愛的奇妙信號(hào)。我們做得還很不夠。在舒適、合適時(shí)做手勢(shì)和姿勢(shì)在縮小你與觀眾間距離的方式中，手勢(shì)、姿勢(shì)起著特別的作用。沒(méi)有什么能比不帶觸摸的擁抱更有效。姿勢(shì)是講話者的繪畫工具。它顯示和強(qiáng)調(diào)了你正在說(shuō)的事情。它有很強(qiáng)的表現(xiàn)能力，應(yīng)該將它留給描繪高度準(zhǔn)確和動(dòng)作性強(qiáng)的詞句。舒展的面容與姿勢(shì)是讓觀眾接受與欣賞的最重要工具。以平靜、隨意的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話這確實(shí)需要花工夫。當(dāng)它變成習(xí)慣時(shí)，應(yīng)該將注意力集中在這上面。大聲說(shuō)話只能適得其反。只有年輕人和他們的音樂(lè)才需要通過(guò)大聲來(lái)取勝。否則，大聲讓人反感。平靜的聲音讓人溫柔、撫慰和滿意。停頓相信你的觀眾。如果你的停頓有效，他們會(huì)等你。停頓甚至有助于提高他們對(duì)你所傳遞信息的理解。直到你的思維高度清晰之后再動(dòng)口。停頓給你自己一個(gè)機(jī)會(huì)去清楚地思考，以使你所說(shuō)的話成為你能在那個(gè)時(shí)刻傳遞的最佳信息。靜靜地思考沒(méi)有什么比思考時(shí)出聲更糟糕的了。“嗯”，“嗯”地不停。顯露自己思考的過(guò)程很愚蠢。積極每個(gè)人都更喜歡“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因?yàn)榻o出積極的信息和態(tài)度而遠(yuǎn)離困境。否定、攻擊的態(tài)度只能招致拒絕。自豪地說(shuō)驕傲自豪會(huì)讓你的態(tài)度及講話大為不同。想想這兩種不同說(shuō)法之間的差距：一種是“我很自豪地告訴大家”或者“我們的數(shù)字自己說(shuō)話。我們是這個(gè)領(lǐng)域中最好的。”另一種相反的說(shuō)法是“我們從來(lái)沒(méi)有做過(guò)”或者“你沒(méi)有拿到我們的數(shù)字。”做好最壞的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好沖突。當(dāng)有人向你開火時(shí)，不要立刻反擊。暫時(shí)停下來(lái)，直視你的對(duì)手，仔細(xì)考慮你的回答，給予積極的正面回答，而不是具有攻擊性的拒絕性回答。幾乎所有詰問(wèn)或譴責(zé)都能轉(zhuǎn)而對(duì)你有利。除非有這種可能的例外問(wèn)題：“你是什么時(shí)侯停止毆打你老婆的？”承認(rèn)“我不知道”這是是否誠(chéng)實(shí)的一個(gè)重要分水嶺。沒(méi)有人期望你懂得所有事情。但是我們每個(gè)人都感到“我應(yīng)該知道那個(gè)問(wèn)題的答案”。于是，我們未加思索地脫口而出一個(gè)答案。當(dāng)你不是真的知道時(shí)，任何答案都有可能是錯(cuò)誤的或者成為謊言。承認(rèn)“我不理解你的問(wèn)題”。這是是否誠(chéng)實(shí)的另一個(gè)關(guān)鍵。這比它聽起來(lái)更難執(zhí)行。人們認(rèn)為如果他們承認(rèn)不理解問(wèn)題就會(huì)看起來(lái)大失光彩。但是，如果你給出了錯(cuò)誤或不適當(dāng)?shù)幕卮?，看起?lái)就會(huì)更無(wú)光彩。無(wú)時(shí)無(wú)刻不記住你的觀眾沒(méi)有觀眾的講話人就不是講話人。如果觀眾喜歡他們看見的和聽見的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是贏家。保持目光交流你來(lái)這里是為了你的觀眾。與他們談話，參與到他們之中去。當(dāng)你看著物品而不是看著人時(shí)，人們就會(huì)變得不關(guān)心你的講話或者完全反感。在你往上看時(shí)，你看起來(lái)就像乞求上帝給點(diǎn)兒提示的卡片；在你往下看時(shí)，你看起來(lái)仿佛想從鞋子中找到幫助。不斷變化的目光看起來(lái)躲躲閃閃，不是光明正大。偶爾的目光轉(zhuǎn)移反應(yīng)出恐懼和不確定性。強(qiáng)有力的目光交流顯示自信和控制。集中在你知道的事情上你知道很多信息。你需要的是時(shí)間，用來(lái)思考這些信息是什么，以及你怎樣讓它發(fā)揮最大的影響力。你就是專家這就是你講話的原因。你沒(méi)有理由自覺(jué)地去講一個(gè)知道很少、不足或根本不知道的主題，除非你被問(wèn)到。在這種情況下，要拒絕多講，承認(rèn)那不是你的專長(zhǎng)。組織材料為你的觀眾帶來(lái)準(zhǔn)備好的、深思熟慮的東西。他們值得你付出努力。決定哪一種準(zhǔn)備方式對(duì)你最適合：提綱、筆記或手稿。花時(shí)間正確地準(zhǔn)備。大聲練習(xí)使用錄音機(jī)、錄像機(jī)或鏡子。請(qǐng)朋友、同事幫助。這將幫助你監(jiān)控自己，確保你使用這里學(xué)到的技巧，在講臺(tái)上拿出不凡的表現(xiàn)。使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言不要模棱兩可，不要支吾搪塞。在人群前甚至不要過(guò)于強(qiáng)調(diào)先后次序。使用短句言簡(jiǎn)意賅讓人記憶深刻。簡(jiǎn)短的句子清晰明確，容易理解。沒(méi)人喜歡饒舌之人。簡(jiǎn)潔如果你可以用5個(gè)字把問(wèn)題說(shuō)清楚，就不應(yīng)該用50個(gè)字。有些句子是不能改進(jìn)的，如“我愛你”、“他們贏了”、“這是個(gè)男孩”、“你被錄用了”、“干得好”及“我會(huì)做的”。作為額外的好處，在寫信、寫提案和做備忘錄時(shí)，要記住這些。簡(jiǎn)潔才有效果。剪輯自己當(dāng)你認(rèn)為準(zhǔn)備工作已經(jīng)結(jié)束時(shí)，要剪輯，再剪輯。讓觀眾回味你所講的比讓他們猜想你為什么不早結(jié)束半個(gè)小時(shí)要好得多。別讓他們成為你講話時(shí)的頭號(hào)“瞌睡蟲”。不要試圖告訴他們你所知道的一切事情，他們不希望聽到這些。練習(xí)目光交流的節(jié)奏當(dāng)你的眼睛盯著頁(yè)面、地板或后墻時(shí)，你的嘴巴是不應(yīng)該動(dòng)的。當(dāng)話語(yǔ)出口時(shí)，你的眼睛應(yīng)該在觀眾身上。即使知道和理解這項(xiàng)重要原則的說(shuō)話者也會(huì)發(fā)現(xiàn)，害怕失去位置、害怕暫停的壞習(xí)慣導(dǎo)致他們?cè)谡f(shuō)出一句話的末尾時(shí)向下看稿子，或者導(dǎo)致他們眼睛還向下時(shí)就說(shuō)了下一句話的第一或第二個(gè)字。掌握這項(xiàng)技巧需要許多練習(xí)，因?yàn)槲覀兌嗌倌陙?lái)在說(shuō)話時(shí)都做錯(cuò)了。交流思想最難逾越的陷阱之一是在有文字出現(xiàn)在你面前時(shí)停止閱讀。從現(xiàn)在開始，不要試圖從紙上逐字閱讀。要交流思想。你的觀眾想聽到你思想中的觀點(diǎn)，而不是紙上的那些字。注意觀眾的信號(hào)正像你所說(shuō)的話和所做的事情都是傳遞給觀眾的信號(hào)，他們也無(wú)時(shí)不在向你傳遞信號(hào)。如果你發(fā)現(xiàn)失去了他們，一定不要痛苦。那只會(huì)使情況變得更糟糕。要保持平靜。如果你離題太遠(yuǎn)，就趕緊折回來(lái)。如果你還在前半部分，就要更努力地集中面部表情和姿勢(shì)，更努力地傳遞顯示關(guān)愛的思想。不要加快速度，如果那樣就死定了。應(yīng)該告訴觀眾你想克服它。設(shè)法做得更